Лидерство как управленческая технология при описании бизнес-процессов

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЛИДЕРСТВО КАК УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРИ ОПИСАНИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Описание бизнес-процессов представляет собой интеграцию множества факторов, условий и связей, осуществляемых посредством системного подхода, который на всех этапах описания испытывает препятствия. Преодоление этих препятствий возможно посредством лидерского потенциала менеджера. В данной работе рассмотрены факторы, способствующие актуализации и формированию лидерства как управленческой технологии при описании бизнес-процессов.

Ключевые слова: лидерство, управленческая технология, описание бизнеспроцессов, системный подход, коммуникации, инновации.

Business processes description is the integration of variety of factors, conditions and relations, implemented through a systematic approach with some difficulties at all stages of description. Overcoming of these difficulties is possible with leadership managers potential. This paper discusses the factors contributing to the actualization and development of leadership as management technology in business processes describing.

Key words: leadership, management technology, a business processes description, systematic approach, communications, innovations.

Тенденцией новейших исследований является анализ эффективности управленческих технологий в терминах лидерства. Определение особенностей управленческих технологий, связанных с лидерством, особенно актуально в свете требований новой редакции ГОСТ Р ИСО 9001-2015, в которой принцип реализации системы менеджмента качества (далее СМК) сфокусирован на лидерском потенциале менеджеровМатериалы конференций ИУМ 2013-2015 гг..

Лидерство как фактор власти рассматривалось со времен древних мыслителей. Однако лидерство -- многогранный феномен, эволюцию многочисленных трактовок которого на современном этапе венчают различные аспекты управленческой деятельности, такие как:

• социальная технология, направленная на формирование лидерства (К. К. Оганян);

• социальная технология, формирующая организационную культуру (Н. И. Данилова);

• социальная технология, оптимизирующая управленческое лидерство (Е. С. Яхонтова);

• управленческая технология (А.В. Сундуков);

• современная концепция управления (В. И. Маршев);

• инновационный управленческий феномен (И. С. Салихова);

• феномен формирования управленческой культуры (М. В. Галенко);

• феномен повышения качества управления корпоративными знаниями (Д. А. Антипова);

• феномен организационного развития (О. С. Виханский).

На конференциях ИУМ вопросы эффективности управленческих технологий формулировались относительно всех уровней управления: «Чем на самом деле заняты менеджеры и как они осуществляют свою деятельность?», «Кто виноват в несвершении стратегии?», «Почему даже отработанные и официально рекомендуемые управленческие технологии при адаптации в иных условиях терпят крах?» -- В. И. Маршев, Н. В. Хмель- кова, В. Я. Белобрагин¹ и др. Эти факторы корреллируют с американской практикой: 52% «несвершенных стратегий» связаны «с внутренними проблемами, находящимися в сфере контроля менеджеров» (Л. В. Тамбовцев), а по данным МсКгшеу, результаты проведения преобразований неудачны в 70% случаев (О. С. Рудакова, 2010).

Таким образом, современная управленческая мысль все точнее формулирует потребность в представлении полной картины не только о методах, но и о порядке и механизмах реализации деятельности менеджеров. Эти потребности обращены к «пониманию системы, процессов и действий» для конкретных ситуаций (са8е study).

Цель данного исследования: определение факторов, формирующих управленческие технологии лидерского типа при описании бизнес-процессов (далее БП).

Гипотеза исследования заключается в предположении, что широкое использование системного подхода при описании БП возможно при реализации лидерского потенциала менеджера в процессе коммуникаций. Следовательно, лидерство, реализуемое в процессе коммуникаций, в целях выработки системного подхода к описанию БП может быть рассмотрено как управленческая технология.

При описании БП нами выявлены следующие основные факторы, актуализирующие и формирующие лидерство как управленческую технологию:

1. стандарты серии ISO 9000; ГОСТ Р 53894-2010 «Менеджмент знаний. Термины и определения» и др. стандарты серии «Менеджмент знаний»; ГОСТ Р 52807-2007 «Руководство по оценке компетентности менеджеров проектов» и др. стандарты по компетенциям в области управления проектами;

2. потребность в системной методологии;

3. творческая (научная, эмоциональная, деловая) коммуникация;

4. факторы инновационного развития компании.

Стандарты, регулирующие понятие «лидерство» при описании БП

Рассмотрим регулятивные механизмы некоторых стандартов, способствующих актуализации и формированию лидерства при описании БП:

• ГОСТ Р 53894-2010 «Менеджмент знаний. Термины и определения» подчеркивает ведущую роль организации в менеджирова- нии знаний, где под организацией однозначно понимается лидерство руководителя, представляющего политику и интересы организации;

• ISO серии 9000 в современных условиях с высокой долей неопределенности подчеркивает предпочтительность лидерства формальному руководству;

• ГОСТ Р 52807-2007 «Руководство по оценке компетентности менеджеров проектов» устанавливает не только уровень профессиональных компетенций, но и уровень лидерских компетенций менеджеров, занятых в разработке инновационных направлений деятельности организации.

Роль лидерства в развитии СМК была определена и регулировалась EFQM (The European Foundation for Quality Management). На современном этапе лидерскую компетентность менеджеров регулируют британский стандарт «Национальный профессиональный стандарт руководства и лидерства» (National Occupational Standards in Management and Leadership -- NOSML) и руководство «Совет по совершенствованию руководства и лидерства» (The Council for Excellence in Management and Leadership -- CEML).

Основным фактором стандартов, способствующим актуализации и формированию лидерства как управленческой технологии при описании БП, является требование постоянного повышения уровня профессиональных компетенций и их оценки, а также формирования лидерских качеств посредством постоянного менеджирования знаний. Интеграция требований стандартов по формированию лидерских качеств имеет потребность в собственной технологии, определенные очертания которой уже заложены в EFQM, CEML, NOSML. Эти требования обращены к развитию потенциала управленческих технологий, обусловленных лидерством и их соответствующей формализацией.

Факторы, раскрывающие потребность в системном подходе при описании БП

Потребность в системном подходе заложена в самом понятии «бизнес-процесс», предопределяющем использование методов системного подхода:

1. в определении ISO 9000-2015 процессы -- это «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности...»;

2. исследователи БП понятие «БП» определяют в контексте «взаимосвязанных действий». В исследованиях последних лет БП, преобразующие инновационные идеи в инновационные продукты, -- это «логическая последовательность взаимосвязанных операций» и др.¹.

Природа и специфика понятия «описание управленческих БП» направлены на создание системной картины о предмете описания посредством:

• максимального учета всех возможных условий и факторов;

• выявления, учета и осмысления множества связей и взаимосвязей.

Практика описания БП показывает, что многие эффективные управленческие технологии без системного осмысления терпели неудачи. Эти явления можно наблюдать и на примере управленческих БП, чаще всего представляющих категорию неформальных знаний, образуемых при интеграции требований СМК в структуру БП, формализации знаний и т.д. Основным методом формализации управленческих БП на современном этапе развития методов их описания является описание по шаблонам производственных процессов Мирославская М. В. Управление инновационными бизнес-процессами предприятий. -- СПб., 2014. Природа производственных процессов определена потребностями точной реализации НТ и КД. УБП определяются иными категориями, их терминология требует разработки в рамках специального направления исследования. в целях создания стандартов, руководств различного назначения (инструкций), аналитического документа:

• текстовое (в виде регламентов) методологического назначения, реализующее концепцию руководства;

• графическое (в виде схем) оперативного назначения, реализующее концепцию аналитического документа.

Системная методология при описании БП используется для консолидации децентрализованных знаний (всех факторов, условий и связей) в едином формате, в целях отражения последовательности действий и визуализации (формализации) оснований процессов принятия управленческих решений. Однако широкое использование системной методологии на современном этапе развития управленческих технологий не является простой задачей, посильной любому исполнителю, даже имеющему значительную поддержку со стороны руководителя проекта по описанию БП и высшего руководства. Дело в том, что системный подход к учету факторов, условий и их взаимосвязей при описании БП затрагивает интересы разных подразделений, в том числе и личные, на разных уровнях управления, что вызывает ответную реакцию в виде сопротивления. Именно эти препятствия играют ключевую роль в дальнейшем «несвершении стратегий». В этих условиях системная методология имеет потребность в консолидирующем факторе, реализуемом посредством механизмов, превышающих по силе воздействия суммарные рычаги влияния, образуемые:

• профессиональными компетенциями, направленными на учет всех факторов предмета описания;

• реализацией методов формальных отношений, направленных на учет связей и взаимосвязей БП на различных уровнях управления;

• трансляцией личных убеждений и идей.

Следовательно, консолидирующий фактор¹ обладает системообразующим свойством, потенциал которого находится вне поля установленных компетенций и стандартных действий. Консолидирующим фактором в данных условиях выступает лидерство, реализуемое посредством различных видов коммуникаций, основанных на высоких стандартах компетенций, а также эмоциональных и деловых качеств личности менеджера.

Таблица 1

Технология реализации потребности в системном подходе в терминах лидерства

Из данной табл. видно, что основным инструментом, реализующим лидерский потенциал менеджеров, является разноплановый характер коммуникаций, основанный на:

• высоких профессиональных компетенциях, соответствующих уровню эксперта/аналитика;

• конфликтологических компетенциях, реализуемых в формальной и неформальной плоскостях;

• личных убеждениях, способствующих мотивации персонала к вовлечению в процессы описания и улучшения БП, интеграции требований стандартов, стратегии компании и др.

Таким образом, концепция описания БП актуализирует и формирует лидерство через потребность в широком применении принципов системного подхода в целях концептуализации предмета описания в едином режиме. Механизм реализации лидерства по внедрению принципов системной методологии происходит посредством различных видов коммуникаций. При описании БП коммуникации носят личностно-эмоциональный и экспертно-аналитический характер.

Факторы творческой коммуникации в сфере описания БП

Современные представления о лидерстве концентрируются в следующих областях деятельности и поведенческих установках: «уникальной креативной деятельности, мотивировании и побуждении личным примером к достижению высоких результатов;...неформальные коммуникации, реализуемые как договороспособность» и др.¹.

Описание БП -- межфункциональная и разноуровневая уникальная деятельность, предусматривающая коммуникацию, соответствующую требованиям каждого уровня управления. В процессе описания БП творческая коммуникация реализуется:

• в вовлечении персонала в процесс описания БП;

• в преодолении сопротивления персонала;

• в мотивации персонала личными убеждениями и аргументацией точки зрения.

1. Стандарты, определяющие роль менеджера в процессе вовлечения персонала, и стандарты, декларирующие условия вовлечения персонала Салихова И. С. Управление качеством интеллектуального капитала самообучающейся организации в экономике знаний. -- М., 2015. КО 9000-2015 «Системы менеджмента качества». Основные положения и словарь; ГОСТ Р ИСО 26000-2012. Руководство по социальной ответственности. -- М.: Стандарт- информ, 2012; ИСО 10018-2012 «Менеджмент качества». Руководящие указания по вовлечению и компетентности персонала., регулируют комплексную реализацию лидерства, вовлеченности персонала и процессное управление при описании БП. «Лидеры на всех уровнях обеспечивают единство цели и направления развития и создают

условия, при которых люди вовлечены в достижение целей...» При этом «вовлеченность» рассматривается в контексте понятий «взаимоотношения» и «ценности».

Описание БП -- уникальная деятельность, при реализации которой происходит:

• максимальное вовлечение персонала в процесс описания БП;

• наиболее полная реализация лидерского потенциала менеджеров;

• анализ и оценка лидерства на уровне процессов принятия решений, на информационных и коммуникационных уровнях.

Каждый фактор при описании БП учитывается посредством создания специального канала общения. При этом «доверительный характер» общения лидера создает условия для консолидации разных факторов с целью поиска и утверждения общих задач, ценностей и выработки методов командной работы.

Процесс вовлечения персонала в основном осуществляется в неформальной плоскости (так как нет соответствующих регламентирующих документов), способствует наиболее полному выражению и реализации лидерского потенциала менеджеров. В условиях неформальных отношений лидерство реализуется посредством личностных качеств менеджера, глубокой убежденности, основанных на уникальных компетенциях и способностях.

2. Описание БП на всех уровнях и этапах осложнено сопротивлением персонала по причине того, что теория и практика функционального подхода сформировали в управленческой практике прочные узкопрофессиональные рамки, преодоление которых и по сей день актуальная задача¹. Сопротивление выражается в объективных признаках, препятствующих эффективной коммуникации:

• сосредоточенности на минимуме ограниченных операций как следствие слабых компетенций;

• привычке мыслить и действовать в установленных рамках должностных обязанностей;

• отсутствии потребности выходить за рамки функционала, что нивелирует значение межфункциональных коммуникаций;

• отсутствии формализованных технологий межфункциональной коммуникации, как процесса, ведущего к единоличному владению уникальной информацией;

• негативном восприятии идеи описания БП Несмотря на повсеместное провозглашение и внедрение процессного подхода, наблюдаемая фрагментарность свидетельствует о его декларативности. Узкопрофессиональные рамки, порождающие сопротивление персонала, дискредитировали не один управленческий инструмент. Негативное восприятие потребности описания БП характерно для тех, кто имеет общее представление о процессе и не знает деталей операций (например, консалтинговых

компаний, решающих вопросы первого уровня, результатом чего является постановка проблем, формулирующая стратегию компании), что не является решением конкретных проблем, в которых нуждается компания. Концепция описания БП в целях решения задач в конкретных ситуациях -- это детализация всех факторов и условий. В данном вопросе мы не призываем к формализации уникальных решений, возникших в минуты озарения (это скорее прерогатива теории нейротехнологии, в рамках которой неизбежно будет развиваться концепция описания управленческих БП). Таким образом, описанию подлежат стандартные действия. Наличие схемы БП -- это в первую очередь инструмент стратегического планирования и оперативной деятельности.;

• дискредитации понятия «определение границ процесса» путем интерпретации их как «границы выполняемых операций»;

• игнорировании принципа командной работы;

• слабой мотивации (слабая актуализация целей разработки БП).

Преодоление этих форм сопротивления одна из главных задач лидерства, достижимая посредством разработки следующих технологий:

• формирование конфликтологических компетенций лидеров;

• разработка технологии непрерывного вовлечения персонала в разработку БП;

• разработка технологии межфункциональной и межличностой коммуникации;

• актуализация требований стандартов к процессам разработки БП.

Механизм реализации всех технологий осуществляется согласно требованиям ISO 9001-2015 при актуализации алгоритма коммуникаций: «по каким вопросам, когда, с кем, каким образом, кто».

Таким образом, основными факторами коммуникаций, формирующими лидерство как управленческую технологию по преодолению сопротивления, являются вовлечение персонала в процесс описания БП, выработка и создание специфичных каналов связей для каждого анализируемого фактора и формализация методов взаимоотношений для каждого этапа описания БП. Механизм реализации лидерства по преодолению сопротивления и вовлечению персонала осуществляется при реализации взаимоотношений, выстроенных на разных уровнях управления посредством убеждения, мотивации, демонстрации личного примера.

Факторы инноваций в сфере описания БП

Описание БП и их улучшение, особенно если при этом осуществляется процесс интеграции требований СМК и других факторов, в данный момент расцениваются как инновационный проект. При этом, согласно КО 9000, позиционирование процессов улучшений как инновационных проектов и их оценка являются результатом реализации лидерского потенциала. Например, в группе «ГАЗ» для реализации проектов по реинжинирингу до кризиса были созданы целые направления по выработке специфичных методологий, направленных на описание и улучшение БП.

В результате их адаптации к условиям современного управления был накоплен некоторый теоретический и методологический опыт, который требует осмысления и оценки на новом уровне.

Инновационные факторы, влияющие на формирование лидерства, при описании БП:

• интеграция требований СМК в структуру БП как метод формализации знаний и описания УБП;

• улучшение методологии описания БП;

• анализ и оценка результатов адаптации на новом уровне.

Перечисленные виды деятельности формируют новое методологическое направление, так как:

• осуществляются в совершенно новых условиях (реализуются уже людьми с другими представлениями, с иными целями и многое другое);

• результаты процессов улучшений, согласно 18О 9001-2015, осмысливаются на новом уровне, как «делание выводов» из приобретенного опыта;

• полученные результаты также являются новыми знаниями, так как они отличаются от исходных по многим признакам и причинам¹.

Эти виды деятельности являются стимулом для интеграции науки, образования и производства как основа формирования научно обоснованных управленческих технологий лидерского типа. Результатом данных интеграций является формирование собственных знаний о предмете описания. На современном этапе существующие технологии уже сейчас могут быть эффективными, если им придать полноту и системность как условие обеспечения прозрачности управленческих технологий Эта максима -- предмет бесконечного воспроизводства новых знаний и их потребности в соответствующей реализации и осмысления в новых условиях. В группе «ГАЗ», как в крупной компании, разумеется, существует множество специфичных технологий, таких как ОРД, КРІ, ПКМ, Решения, Поручения, Протоколы и многое др., учитывающих отдельные элементы основания процесса принятия управленческих решений, однако они целостной картины не создают, так как фрагментарны по своему назначению..

Таким образом, основным фактором инноваций, формирующим лидерство при описании БП, является управление результатами интеграции и адаптации новых знаний в структуру БП. Механизм реализации лидерства по развитию инноваций осуществляется посредством улучшения методологии описания БП, в рамках концепции «образование, наука, производство». Результатом инновационной деятельности, формирующей лидерство, является публичная демонстрация результатов интеграции и адаптации новых знаний.

Проведенное исследование позволило выявить механизмы реализации лидерского потенциала при описании БП и основные факторы, актуализирующие и формирующие лидерство как управленческую технологию, а также определить степень влияния различных факторов на уровень формализации БП и формирования управленческой технологии лидерского типа. Как видно из данных табл. 2, коммуникация и системный подход являются основополагающими факторами формирования управленческой технологии лидерского типа, необходимой для формализации БП. Не менее значимым фактором является политика актуализации инновационных проектов по описанию БП, имеющая равномерное влияние в условиях разработки и реализации инновационных проектов. Наименьшее влияние отмечено за стандартами, что неудивительно в условиях, когда их требования игнорируются.

Таблица 2

Степень влияния различных факторов на уровень формализации БП и формирование управленческой технологии лидерского типа

лидерство бизнес управленческий технология

По приведенным данным можно предположить, что их дальнейшая детализация и уточнение могут служить базой для разработки алгоритма управленческой технологии лидерского типа, что позволит рассматривать лидерство как управленческую технологию.

Размещено на Allbest.ru