Управление - как наука и искусство

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Тема моей курсовой работы «Управление - как наука и искусство». В данной работе я бы хотела разобраться в определении «искусство управления», в чём оно заключается, как связано с наукой управления и чем отличается.

Мне интересны способы овладения искусством управления, можно ли ему научиться или это качество является данным от природы.

На мой взгляд, данная проблема достаточно мало освещена в литературе: российских изданий практически отсутствуют, а зарубежные давно устарели.

Управление -- древнейшее искусство и новейшая наука. Специалисты в области управления сходятся во мнении, что управление является частью больших политических, экономических, технологических, социальных и этических систем и основывается на собственных концепциях, принципах и методах, т.е. имеет серьезный научно-методический фундамент. Любая наука представляет собой совокупность знаний и непрестанного поиска новых данных о природе и обществе с целью понять и объяснить явления и законы природы, частью которой является сам человек. В новом сложном явлении наука стремится определить его основу, которая обычно бывает гениально проста, открыть закономерности, скрывающиеся в кажущемся хаосе. Главным в теории является не подробное описание исследуемого объекта, а изучение его основных свойств, выявление общих законов, связей для того, чтобы обеспечить принципиальную возможность установления новых знаний

Теория управления имеет свой, только ей присущий предмет исследований -- она изучает закономерности организации управленческого процесса и возникающие во время этого процесса отношения между людьми, определяет методологические приемы, соответствующие специфике объекта исследований, разрабатывает систему и методы активного воздействия на объект управления и определяет способы предвидения и прогнозирования изучаемых процессов. Регистрация и систематизация явлений, раскрытие закономерностей и определение причинных связей между ними для разработки практических выводов и рекомендаций -- основная задача любой науки, в том числе и науки управления

Поскольку управление является не только наукой, но и искусством, то роль интуиции в принятии управленческих решений особенно велика и ответственна, тем более что эти решения обычно принимаются при остром дефиците времени и обычно отмене не подлежат. Сейчас, когда наша страна находится в стадии мучительных поисков политических и экономических решений, особо важно, чтобы руководитель любого уровня понимал -- успешное управление фирмой, предприятием и, наконец, государством возможно лишь при знании научных основ управления и умении творчески применить эти знания, т.е. при владении искусством управления. Творческие поиски оптимального, нетривиального решения придают управлению характерные черты искусства. Более того, ряд крупных ученых и практиков (Г. Кунц, С. О'Доннел и др.) категорично настаивают на том, что управление в первую очередь является искусством: "Процесс управления есть искусство, суть которого состоит в применении науки (основ организованного знания в области управления) к реальностям любой ситуации". И далее, о роли науки в управлении: "Хотя деятельность по управлению -- это искусство, лица, занимающиеся ею, достигнут лучших результатов, если будут понимать и использовать лежащую в основе этого искусства науку. Когда важность результативности и эффективности группового сотрудничества признается в любом обществе, можно смело утверждать, что управление -- важнейшее из всех искусств"

Объектом исследования является управление с точки зрения научного знания и искусства.

Предметом исследования выступают теоретические и практические аспекты управления как науки и искусства.

Целью исследования является изучение управления как науки и искусства.

Соответственно задачами исследования стали:

- проследить взаимосвязь науки, опыта и искусства в управлении;

- изучить науку и искусство управления

Управление -- это искусство и наука

Понятие об управлении как искусстве, т.е. способности эффективно применять накопленный опыт на практике, сложилось еще в древности, когда границы мира искусства и мира науки не осознавались сколько-нибудь отчетливо. Искусство управления накапливалось в течение всей истории развития менеджмента, насчитывающей, как известно, несколько тысячелетий.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации -- это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями, -- это самый главный фактор, учет которого требует не только использования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Ведь каждый работник обладает своим особенным характером, имеет свою систему ценностей и мотивы к труду и т.д. Поэтому нередко менеджмент рассматривается как искусство, которое, подобно медицине или инженерному делу, должно опираться на лежащие в его основе концепции, теории, принципы, формы и методы. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личностных качеств менеджеров, их способности применять знания в практической работе.

Менеджмент выделился в самостоятельную область человеческих знаний, в науку, только в конце XIX в., хотя достаточно четкое разграничение науки и искусства произошло в XVIII в., когда представление об искусстве стало соединяться с понятиями «прекрасное», «чувственное», «эстетическое», а научная деятельность начала все больше связываться с «разумом», «логикой», «рассудком». Управление как наука имеет свой предмет изучения, свои специфические проблемы и подходы к их решению. Научную основу этой дисциплины составляет вся сумма знаний об управлении, накопленная за сотни и тысячи лет практики и представленная в виде концепций, теорий, принципов, способов и форм управления. На протяжении более чем вековой истории наука управления разрабатывает свою теорию, содержанием которой являются законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления.

Первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ научного управления, появились за рубежом к концу XIX -- началу XX в. Это было ответом на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ. Предприятия-гиганты испытывали острую необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех подразделений и служб, менеджеров и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами, нормами и стандартами.

Основателем школы научного менеджмента был Ф.У. Тейлор -- инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе вопросы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Изучая способы выполнения работ и трудовых операций, Ф. Тейлор сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих: * научный подход к выполнению каждого элемента работы;

* научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;

* кооперация с рабочими;

* разделение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.

Другой известный специалист в области менеджмента А. Файоль предложил формализованное описание работы управляющих в организациях и сформулировал принципы управления, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента (табл. 1). А. Файоль считается основателем так называемой классической (административной) школы управления.

В нашей стране идеи научного управления в условиях нового общественного строя и социалистической системы хозяйствования развивали А.А. Богданов, Н.А. Витке, А.К. Гастев, О.А. Ерманский, Е.Ф. Розмирович и многие другие ученые и практики, работавшие в различных организациях и институтах научной организации труда. Система взглядов, в течение 70 лет определявшая развитие теории и практики управления, сформировалась под воздействием марксистской парадигмы экономического развития. В ней критерием социальной ориентации экономики выступало всестороннее развитие личности. Роль экономического фундамента справедливого распределения по результатам труда выполняла общественная собственность на средства производства, а план выступал как регулятор производства.

В процессе построения социалистического общества создавалась экономическая теория особого типа. Она обосновала необходимость реализации таких принципиальных положений, как концентрация производства, его монополизация на государственных предприятиях, ориентация производственной специализации на народно-хозяйственную эффективность, закрытость единого народно-хозяйственного комплекса страны. В соответствии с этим управленческая наука развивала фундаментальные положения, обосновывающие необходимость централизации управления, моноцентрической системы хозяйствования, прямого управления предприятиями со стороны государства, ограничения хозяйственной самостоятельности предприятий, жесткой системы распределения и связей между предприятиями. Эта система взглядов находила отражение в теоретических разработках и практике управления социалистическим производством. Одна из важнейших разработок этого периода -- обоснование принципов управления, учитывающих такие особенности социалистической системы хозяйствования, как централизация и прямое управление производственно-хозяйственной деятельностью предприятий со стороны государственных органов (табл. 2). С учетом этих принципов разрабатывалась теория функций, структур и процессов управления на предприятиях и в государственных органах.

Наряду с этим в отечественной науке управления проводились активные исследования законов и закономерностей управления социалистическим производством. Были сформулированы и обоснованы, как объективно отражающие особенности управления социалистическим общественным производством, законы единства системы управления, пропорциональности производства и управления, оптимального соотношения централизации и децентрализации функций управления, участия трудящихся в управлении, соотносительности управляющей и управляемой систем. На рубеже 50--60-х гг. XX в. в научных разработках по управлению организациями произошел качественный сдвиг, оказавший влияние на все последующие выводы и положения науки. Это было связано с широким использованием предприятиями количественного подхода к принятию управленческих решений на базе разработок по исследованию операций, математических и статистических моделей, применяемых в военных целях во Второй мировой войне. Дальнейшее развитие принципов системного подхода привело к тому, что каждое предприятие стало рассматриваться как система, состоящая из взаимозависимых и взаимосвязанных частей, вместе реализующих его предназначение. Четко обозначилось деление всех систем на закрытые и открытые. Первые не испытывают на себе влияния окружения и не взаимодействуют с ним. Вторые, наоборот, функционируют и развиваются на базе тесного взаимодействия со своим окружением и зависят от него.

Научные разработки, базирующиеся на количественном и системном подходах к менеджменту, углубили понимание сложных управленческих проблем путем их моделирования и позволили шире применять количественные методы при принятии решений в сложных ситуациях. На основе исследования операций и математических моделей стали решаться сложнейшие задачи управления запасами, распределения ресурсов, массового обслуживания и многие другие. Разработки в области системного подхода существенно увеличили возможности управленческого контроля за всеми переменными, оказывающими воздействие на успех организации.

Логическим продолжением системных исследований явились также разработки ситуационного подхода, который соединил в себе ряд идей остальных научных направлений. В центре этого подхода -- конкретная ситуация, т.е. набор обстоятельств, с которыми сталкивается организация в процессе своего функционирования. Управление этой ситуацией осуществляется путем выделения наиболее важных в конкретных обстоятельствах переменных, взаимосвязанное рассмотрение которых позволяет решать возникшие проблемы. Состав и содержание ситуационных переменных предопределяются системными чертами и свойствами как самой организации, так и ее окружения.

Научный фундамент управления продолжает пополняться новыми знаниями. Примерно с середины 80-х гг. XX в. в центре внимания теоретиков и практиков оказались проблемы культуры организации и инновационного менеджмента, а в 90-е на первое место вышли разработки по лидерству, с которым современные организации связывают надежды на будущее.

В табл. 3 представлены в обобщенном виде ключевые положения концепций главных школ, оставивших заметный след в современном понимании проблем науки управления.

Методы искусства управления

Искусство управления, как и всякий другой вид творчества, обязательно имеет в своей основе талант, оригинальность и самобытность личности. Талант руководителя проявляется в его яркой индивидуальности, нестандартности, в его особом образе мышления и широком кругозоре. Но любое воздействие одного человека на другого должно осуществляться с гуманной целью, с полным пониманием силы своего умения и ответственности за свои действия перед обществом, будь то боевые приемы рукопашного боя, гипноз или методы искусства управления. Воздействие на человека силой своего умения и отточенного мастерства может оказаться непоправимо безнравственным, хотя в повседневной жизни мы всегда пытаемся влиять на поведение окружающих людей любыми доступными нам средствами. менеджмент управление психологический бизнес

Методы искусства управления универсальны, т. е. пригодны для применения в различных ситуациях, от публичного выступления до уровня межличностных отношений. Успешность любых вербальных, словесных контактов всегда зависит от множества сложных, взаимосвязанных психологических факторов, от того, кому, когда и как разумнее изложить свои аргументы, постоянно помня о конечной цели диалога и направляя его в нужное русло.

Метод Сократа

Неоценимый вклад в мировую цивилизацию внесли великие мыслители Древней Греции, среди которых не меркнет ими Сократа (ок. 469-399 гг. до н. э.) - Учителя и Гражданина, создателя знаменитой афинской школы философии и риторики. Основы учения Сократа, который принципиально ничего не писал, известны лишь из сочинений его многочисленных учеников: Платона, Аристиппа, Антисфена, Евклида и позже - Аристотеля. Платон так высоко чтил своего учителя, что вывел его главным персонажем всех своих философских диалогов.

Сократ сформулировал сверхсложные задачи познания - познай самого себя и научись искусству жить, дал определения таким этическим понятиям, как мужество, доблесть, справедливость, свои исследования сравнивал с "искусством повивальной бабки", обосновал критическое отношение к догматическим утверждениям, получившим название "сократовской иронии".

Исследуя проблемы человеческого общения, Сократ особое внимание уделял диалогу. Диалог развивается в непосредственном словесном контакте, в общении и является интерактивным поиском истины, искусством рассуждений и доказательств.

В современной риторике, в искусстве убеждать заслуженной известностью пользуется один из способов ведения диалога, получивший название метода Сократа, который неоднократно демонстрировал свое мастерство ведения диспутов, споров. Его метод ведения диалога строился на блестящем умении так строить логическую цепь умозаключений, что его оппонент был вынужден соглашаться с каждым доводом на любом этапе диалога, т. е. отвечать "да, да, да" на каждой позиции логического построения Сократа. На этих диспутах Сократ, убедив своего оппонента, мог шутя доказать правильность рассуждений как своих, так и противоположной стороны, хотя постоянно подчеркивал, что всякое умение, если оно не опирается на справедливость и добродетель, является плутовством, а не мудростью.

Любопытное подтверждение разумности приемов Сократа и учеников его школы нашла современная физиология. Оказывается, оппонент, подготовленный к спору и настроенный весьма настороженно, даже агрессивно, соглашаясь в начале диалога с совершенно очевидными мыслями Сократа, успокаивался, его возбуждение падало, сердцебиение приходило в норму, его воля ослабевала, как и способность спорить с очевидными на первый взгляд истинами. В итоге искусно составленная логическая концепция Сократа побеждала.

Метод трех раундов

Искусство управления рекомендует еще один метод ведения диалога, точнее, способ убедить оппонента в правильности и разумности именно вашего предложения. Этот прием можно условно назвать методом трех раундов, так как модель ведения диалога чаще всего строится из трех частей (возможен и более сложный алгоритм этого метода). В первой части диалога (первый раунд) вы коротко излагаете суть проблемы или ситуации, соглашаясь с доводами вашего, скажем, руководителя и вызывая, таким образом, его положительные реакции (метод Сократа!). Во втором раунде вы даете несколько альтернативных вариантов решения проблемы, упомянув, в том числе и свой, желанный. И в третьем раунде, когда сам оппонент поймет, что ненавязчиво упомянутый вами вариант - лучший, нужно согласиться с ним.

Этот метод эффективен и в принципиально иных ситуациях - когда его применяет руководитель. Ему, скажем, необходимо добиться выполнения важных, но непопулярных в коллективе мероприятий. Можно провести совещание с руководителями структурных подразделений, можно подготовить соответствующий приказ и обязать коллектив выполнять необходимые мероприятия, но скрытных оппозиционных настроений, а может быть, и прямой критики в свой адрес руководителю не избежать. Но можно пойти и иным путем: пригласить двух-трех ведущих специалистов, к мнению которых особенно прислушивается коллектив, и поручить им, опытным и уважаемым профессионалам (это подчеркивается особо!), в четко обозначенный срок подготовить вариант решения возникшей проблемы. Важно согласиться с оценками специалистов важности проблемы и предварительными вариантами ее решения. Собравшись вновь, выслушав и в основном одобрив предложения специалистов, ненавязчиво внести свои принципиальные коррективы (в этом случае второй раунд с производственной точки зрения особо сложен, но убедить двух-трех человек всегда проще, чем весь коллектив). И, наконец, третий раунд: проводится совещание, на котором возглавляющий группу специалист докладывает о разработанных мероприятиях и после обсуждения и критики (в адрес, естественно, докладчика!) руководитель соглашается с его мнением.

Попытки добиться желаемого без достаточной аргументации вашей позиции и разумности предлагаемого варианта, без предварительной настройки оппонента на благожелательный тон беседы редко дают положительный результат. Сфера диалогического общения чрезвычайно обширна, от обычной беседы двух людей, отца и сына, руководителя и подчиненного до научной дискуссии и дипломатической полемики. Часто диалог государственных лидеров "один на один" может разрешить сложнейшие проблемы более успешно, чем долгие дипломатические переговоры.

Метод Штирлица

Одним из самых сложных и противоречивых инструментов управления является управленческое решение. В его основе лежит обоснованная разработка директивного документа, организующего и стимулирующего совместную деятельность членов коллектива. Чаще всего разрабатываются оперативные решения, обеспечивающие тактические, частные управленческие задачи: сроки выполнения, изменения в технологии кадровые вопросы и т. п. Более глубоких творческих проработок требуют стратегические решения, которые зачастую касаются структурных изменений, вопросов перестройки привычного хода производства и постоянно сопровождаются негативными реакциями сторонников сложившихся, апробированных форм и методов работы. Сопротивления управленческим нововведениям можно ожидать не только со стороны рядовыхсотрудников, но иногда и от высоких руководителей, ревниво относящихся ктворческим идеям, им не принадлежащим. Отстоять свою идею, убедитьоппонентов в своей правоте не всегда удается даже опытным, владеющимметодами искусства управления и деловой полемики специалистам, и иногдаприходится искать нестандартные, обходные пути.

Непрост в реализации прием, позволяющий навязать, "протолкнуть" своюидею, свой план вышестоящему руководителю или коллективу, условноназываемый "методом Штирлица" (по фамилии героя популярного кинофильма, гдеэтот метод наглядно демонстрируется в разговоре "нашего" интеллектуальногосупермена Штирлица с "очень плохим", но умным - редкий случай в нашем кино!- оппонентом, его начальником Шелленбергом). Суть этого метода: во времяприватного разговора или на совещании нужно ненавязчиво, как бы вскользь,среди других вариантов решения упомянуть о своей идее и немедленно "забыть" ее. Если ваш начальник умен, то сразу же оценит разумность вашей мысли ипотом, продумав ее, предложит эту идею как свою, значительно расширив ее,уточнив и конкретизировав. Человеку свойственно доверять больше идеям,родившимся в собственной голове, чем чужим. Ведь чаще всего вам важнодобиться своей цели, а не тешить авторское самолюбие! Этот метод интуитивнохорошо знают и блестяще применяют многие умные жены: после неоднократных иделикатных намеков, вздохов и якобы сомнений произносится желанная итоговаяфраза: "Что ж, пусть так и будет, как ты, мой умненький, сказал..." Другойвариант этого метода хорошо знают опытные чиновники: час-то разумное, наваш взгляд, или выгодное для вас управленческое решение лучше не предлагатьнапрямую руководству, а подготовить его среди других пунктов плана работ. Врезультате такой нехитрой бюрократический игры вы вскоре получитеутвержденный план работ, в котором будет строгое предписание подготовить втакой-то срок нужное вам решение.

Метод " лягушка в сметане"

Жизнь не стоит на месте, окружающий мир находится в непрерывномдиалектическом развитии. Общественный прогресс не имеет линейногохарактера, восходящая линия развития общества есть результат взаимодействиямногообразных процессов, и среди них решающая роль целенаправленнойдеятельности людей. Все стороны жизни общества - от социально-производственной деятельности до семейных отношений - являются аренойнепрекращающихся настойчивых поисков, импровизаций, случайностей, ошибок инаходок, ведь человек обязан искать способы адаптации к изменяющейся среде.

Иногда в ход жизни врывается непредвиденное и ломает привычныестереотипы: осложнения на работе, серьезная болезнь, трения в семье.Человек начинает искать выход из экстремальной ситуации, в тревоге мечется,старается вновь и вновь безуспешно следовать привычным методам, совершаетновые ошибки или замирает в безысходной апатии. Такую ситуацию хорошоиллюстрирует известный эксперимент: в горизонтально лежащую бутылкупоместили пчел и мух. Мудрые якобы пчелы стали настойчиво, до полногоистощения биться о стекло в безнадежных поисках выхода, а глупые мухихаотично метаться в бутылке и через несколько минут вырвались на свободу. Всложной, неординарной ситуации редко удается решить проблемы традиционнымиспособами, нужно искать новые, нетривиальные методы, хотя и метод хаотичныхпроб и ошибок не всегда приводит к желанной цели (мухам очень повезло!).

В обеспеченной, благополучной семье жена за многие годы совместнойжизни совершенно уверена в прочной привязанности мужа к ней и к детям, онаперестает следить за своей внешностью, становится самоуверенной, сварливой,неряшливой. После бесконечных выяснений отношений с недовольным супругом,обсуждений ситуации с мудрой, но не всегда объективной мамой, телефонныхсоветов закадычных подруг (увы, подруги часто делают вид, что проявляютсострадание, а в действительности тщательно избегают его) жена не всегдапринимает верное решение или принимает его с опозданием. Есть даже термин -"куриный эффект": курица решается перебежать дорогу в самый последниймомент, когда ситуация становится уже весьма опасной! Когда наступаеткризисная ситуация, то у людей часто возникает ощущение обреченности,бессилия, у них опускаются руки и парализуется воля. Иногда у человекапрочно вырабатывается известный "эффект буриданова осла", когда бесконечныесомнения, нерешительность, неспособность сделать выбор приводят к самымтяжелым психическим травмам. В этом случае крах неминуем. Здесь уместновспомнить притчу о двух лягушках, попавших в кувшин со сметаной. Одна изних, считая положение безнадежным, прекратила борьбу и погибла. Другаяпродолжала бороться до конца, она пыталась выпрыгнуть из кувшина, отчаянноработала лапками, сбила из сметаны масло и в итоге смогла выбраться наволю.

Искусство управления на примере компании «Sony»

Далее, на конкретном примере я бы хотела рассмотреть применениетворческих способностей менеджера.История феноменального успеха фирмы «Сони» наводит на определённыемысли. Во-первых, «Сони» развивалась чрезвычайно быстро, но путь, которыйона проделала, является стандартным путём. Во-вторых: технологические иорганизационные нововведения сказываются на общем уровне хозяйства. В-третьих: выявляется роль нововведений, как важного, практическиединственного средства, опираясь на которое маленькая компания можетпревратиться в ведущую монополию. Лишь немногие оказались способнымицеликом пройти этот путь. Было бы наивным полагать, что можно теоретическиразгадать все секреты успеха, «вычислить», почему он выпал на долю «Сони».Но один составляющий элемент успеха буквально бросается в глаза - этоличный талант руководителя фирмы.

Акио Морита - не доктринёр. История «Сони» в его изложениипредставляется цепью конкретных проблем, с которыми пришлось столкнутьсякомпании на отдельных этапах развития и путей выхода из трудностей,найденных самим Моритой и его коллегами.Ключевым для «Сони» является выбор крупных целей и постановкаамбициозных задач. С самого начала, руководители предприятия решили, чтоглавная цель - это качество. Подлинным открытием было управленческое:постановка крупной, понятной всем, вплоть до рядового рабочего, цели.

«Управляющие должны определять цели и стремиться к их достижению, поощряярабочих превосходить самих себя», с.233 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983 Это своего рода методуправления, он сплачивал коллектив единомышленников.Найти подход к потребителям, которые смотрят одни и те жетелевизоры, читают одни и те же газеты легко. Удовлетворить их трудно.

Поэтому с первых шагов "Сони" включилась в борьбу за деньги потребителей.Использовались разнообразные средства, в том числе и почти театральные.Создавая «карманный» радиоприёмник, фирма хотела, чтобы он помещался вкарман мужской рубашки. Когда это не получилось, «Сони» предпочла сшитьрубашки с большими карманами, но не признать поражение.

Компания следовала принципу: каждый новый продукт долженпредставлять нечто ординарное. Это позволяло уверенно конкурировать сименитыми фирмами. «Конкуренция изменила наше отношение к тому, как мыработаем» с.287 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983 Выпуская качественную продукцию, «Сони» оттачивалаконкурентоспособность для битв в международной торговле. Несмотря нанекоторые издержки конкуренции, А. Морита считал, что это главный факторразвития промышленности и её технологии. В фирме складывалась атмосферавсеобщей настроенности на решение центральной задачи, этот настрой -огромная ценность.

Новое направление руководства фирмой обозначилось всокращении сроков выпуска продукции. Выпуск новых моделей сократился с двухлет до полгода, а нередко и чаще. Компания не давала возможности копироватьсвою продукцию другим фирмам, и тем самым завоёвывала рынок.«Компания ничего не достигнет, если взвалит всю умственнуюработу на руководство. В компании каждый должен вносить свой посильныйвклад, и вклад нижнего звена не должен ограничиваться только физическимтрудом». с.214 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983 Высококвалифицированная рабочая сила в Японииподтверждает своё значение в творческой деятельности. «Мы всегда требовалиот наших работников умения самостоятельно мыслить и в большей мередобивались этого». с.232 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983Творческая деятельность работников фирмывсячески поощрялась, для этого на предприятии создавались все условия.

Стиль управления: право младшего по должности несоглашаться со старшим, интересы дела в фирме имеют высший приоритет.Анализируя этот опыт, можно сконцентрировать внимание на техническойстороне достижений. Она бесспорна, но не является основной. В конце концов,и транзисторный приёмник и телевизор, и видеомагнитофон изобретены не«Сони». Компания лишь чрезвычайно удачно развила уже известные техническиеидеи. Не главное здесь было и маркетинговое решение.Понять, что все перечисленные товары нужны людям и поэтому их ждётблестящая рыночная судьба, безусловно, могли только талантливые люди.

Однако не всё так гладко в Японии. В 1961 г. в день 15годовщины компании «Сони» состоялась крупнейшая забастовка. Левыепотребовали введение закрытого цеха, то есть приёма на работу только членовпрофсоюза. А. Морита не пошёл на уступки, принял очень крутые меры. Ондемонстративно праздновал торжество по случаю основания компании, профсоюзвынужден был отказаться от забастовки. В этом также проявился стильруководителя, как человека целеустремлённого и ради цели готового на всё.«Я не хочу, чтобы создалось впечатление, что отношения между рабочими иадминистрацией в Японии всегда хорошие. Забастовки происходят в Япониипочти каждый день, хотя, конечно, кратковременные и демонстранты выдвигаютсвои требования. Но число дней, потерянных в результате трудовых конфликтовтеперь уменьшается с.154 А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983».

Психологические приёмы для выработки полезных бизнес - идей

Провокативный прием можно отнести к нестандартному мышлению. Этодействие направлено на выключение стереотипного мышления, используявнезапный скачок в сторону при использовании обыденного, логическогомышления из А следует Б и далее В в соответствии с определенными правилами.Используя провокацию, мы забываем о последовательности. И допускаем самыенеожиданные варианты развития событий. Суть метода можно передать следующейфразой: "Возможно, нет причин говорить (делать) что-либо, пока это не былосказано (сделано)". Используя провокацию, мы находим новую идею, ипоявление данной идеи, даже если она нереальна, невыгодна, оправдываетданную провокацию.

Большинство из нас сталкивалось в процессе ремонта с трудностями приудалении старой краски со стены. В одной иностранной лакокрасочной компаниипроводили мозговой штурм по данной проблеме. Один из сотрудников предложилдобавлять в краску порох, чтобы в последующем поджигать её и она полностьюсгорала бы, очищая стены. Это послужило провокационной начальной точкой дляновой краски. Порох в краску конечно не добавляли. А добавили определенноехимическое соединение, которое не влияло на основные качества краски. Адругое химическое соединение использовали для опрыскивания обработанныхданной краской поверхностей, после чего краска самостоятельно удалялась сокрашенной поверхности.

Есть множество способов организовать провокацию, один из самых легких -перевернуть ситуацию с ног на голову. Отдел одной из пищеперерабатывающихкомпаний традиционно удалял при переработке из рыбы кости. В качествепровокации было предложено сделать наоборот, отделять рыбу от костей.Данная технология была разработана и доказала свою экономическуюэффективность.Нужно добавлять творчество в реализацию данной стратегии. Например, вночном клубе мало клиентов. Провокативная идея следующая: Пусть посетителисами развлекают посетителей. Возможная идея, полученная при развитии даннойпровокации такова. Четыре раза за ночь среди посетителей, обладающих хотьнебольшими познаниями в музыке и технике проводят розыгрыши. Победитель на2 часа становиться ди-джеем. За это с победителя, или с участниковрозыгрыша можно брать дополнительную плату.Заранее невозможно сказать, куда приведет провокация. Она дает лишь точкуотсчета и возникающие из нее идеи. И полученные идеи можно трансформироватьв практические возможности. В три стадии. На каждой из которых зададимсявопросом.

1. Давайте осуществим провокацию.

2. Какие возможности и новые идеи следуют из данной провокации.

3. Как можно превратить полученную идею в практическую возможность.

В любой ситуации можно прибегнуть к провокации. Но помните - провокациядолжна быть действительно провокативной. Самая распространенная ошибка -снижение риска до минимума уже при поиске решения. В качестве провокациипредлагается удовлетворительное решение. А оно неспособно реализоватьбольшой рывок в сторону, способный порвать стереотипы, и мысли возвращаютсяобратно, к обычным решениям. Используя такую легкую провокацию, человекнеспособен получить из нее стоящие идеи. Ведь при проблеме с возвратомкредитов идея о более тщательной проверке кредитуемых явно не будетпровокативной. А вот идея о том, что надо не давать кредит, а покупатьорганизацию за те же деньги - явно тянет на провокацию.

Заключение

Практически во всех сферах человеческой деятельности наука и искусство не исключают, а дополняют друг друга. В управлении, когда в результате групповой деятельности любое решение отличается от вариантов, предложенных отдельными людьми, умение найти разумный компромисс с минимальными потерями является проявлением искусства управляющего. Несмотря на то, что не каждому дано овладеть этим искусством, как, впрочем, и любыми другими его видами, но знать основы искусства управления, стараться применять его важнейшие принципы и методы -- обязанность каждого специалиста и руководителя любого уровня.

Руководитель должен быть незаурядной личностью, мастерски владеющей искусством общения, убеждения, диалога, иметь острый, неординарный ум и солидную эрудицию во многих сферах знаний. Но, поскольку он работает в первую очередь с людьми, то обязан знать все тонкости «человеческой инженерии» и владеть обширными гуманитарными и психологическими знаниями.

В широком смысле термин «искусство» применим к любой сфере человеческой деятельности, когда какая-либо работа выполняется умело, мастерски, искусно и в технологическом, и в эстетическом смысле. Искусство проявляется как способность к импровизации, высокое умение объединять отдельные элементы знания и интуиции в новые, ранее неизвестные комбинации. Одновременно оно развивает творческое воображение, способствует нравственному самоопределению и самосознанию личности, формирует эстетические вкусы и идеалы. Если искусство есть деятельность, направленная на изучение и образное моделирование окружающего нас мира, то искусство управления отвечает этому принципу, так как руководитель должен постоянно исследовать возникающие реальные ситуации и творчески моделировать варианты принимаемого управленческого решения. Но это особое искусство, так как оно впитало в себя мировые достижения психологии, логики, риторики, этики, философии, права, а также методов воздействия на личность.

Профессиональная подготовка кадров управления является одним из высокорентабельных вложений, поскольку лишь выполнив эту задачу, мы сможем подняться на уровень высших экономических достижений и решения социальных проблем.

Таким образом, для эффективного управления необходимо знать его теоретические основы, иметь практический опыт и уметь творчески использовать теорию и практику, т. е. владеть наукой и искусством управления.

Список используемой литературы

1. А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд «Управление - это наука и искусство». Издательство «Республика», М. 1992.

2. А. Морита «Сделано в Японии. История фирмы Сони». Издательская группа «Прогресс», «Универс», М. 1983.

3. Н. Тичи, М. А. Деванна «Лидеры реорганизации». Издательство «Экономика», М. 1990.

4. В. Г. Смирнова «Менеджмент как искусство». Журнал «Проблемы теории и практики управления», №4, 1993.

5. В. И. Кнорринг «Искусство управления», интернет - издание.

6. В. И. Кнорринг «Теория, практика и искусство управления», интернет - издание.

7. www.superidea.ru

8. www.ptpu.ru

9. www.ko.ru

Приложения

Таблица 1. Принципы менеджмента (20-е гг. XX в.)

Таблица 2. Принципы управления социалистическим производством

Таблица 3. Вклад в современную науку управления различных школ и научных направлений XX в.

Размещено на Allbest.ru