Оценка эффективности методов управления лояльностью сотрудников предприятия

Ключевые слова: персонал, лояльность, предприятие, мониторинг, эффективность.

В условиях экономического кризиса одним из ключевых факторов стабильного существования строительного предприятия оказывается лояльность персонала.

Лояльность, зачастую - ключевой критерий, определяющий эффективность управленческой и кадровой политики компании. Хрестоматийный пример лояльности - монгольское войско, состоящее из различных народностей, религиозных и социальных групп, объединенных в единое, управляемое целое не только прагматикой, но, в первую очередь, идеологией. Основой побед монголов была не столько безошибочность военачальников (на самом деле допускавших и серьезные просчеты), сколько организационная устойчивость всей системы, сохранявшей функциональность даже в условиях абсолютно неблагоприятного воздействия [1,2].

Трудные времена требуют неординарных и решительных мер, в первую очередь управленческого характера.

При правильной организации управления кадрами предприятие получает весомое конкурентное преимущество в сравнении с другими игроками на рынке. Грамотно подобранный трудовой коллектив, команда единомышленников и партнеров, в настоящее время есть главнейшее условие выживание фирмы в неблагоприятных условиях нестабильности и дальнейшего делового успеха всего предприятия.

Возрастание роли человеческого фактора в современном бизнесе предполагает, что компетентные и лояльные работники продолжают выполнять свои обязанности, несмотря на кризисные и иные негативные факторы.

Функциональные обязанности работников с высокой лояльностью предполагают значительно большее внимание к их компетентности, профессионализму, деловой этике, чем к сотрудникам, работающим, по распространенному современному вульгарному выражению «за доширак». [3,4]. При невысокой лояльности и пренебрежительном отношении к персоналу невозможно достичь подлинной стабильности компании, ее конкурентоспособности на рынке. Постоянная текучка кадров и низкая степень ответственности работников вводят компанию в еще больший кризис, нежели работоспособность лояльных сотрудников [5,6]

Связь между лояльностью сотрудников, организационная приверженность и финансовой выгодой очевидна и была обнаружена еще в древние времена, а подтверждена в классических исследованиях, начиная с А.Смита [7]. Британский ученый J. Kraisman обнаружил, что финансовые выгоды повышения лояльности сотрудников и организационной обязательности их работы напрямую взаимосвязаны [8,258]. Он также обнаружил, что организационная приверженность компании и лояльность сотрудников может быть повышена путем нематериального стимулирований, когда проявляется эффект сплоченности, «семейственности» коллектива, что активно и охотно используется в корпорациях Японии, Китая, Южной Кореи. Использование такого эффекта не только повышает общую производительность труда и, как следствие, прибыль компании, но и устойчивость компании в условиях нестабильности или кризиса. Исследование показывает, что сплоченные по принципу «семейственности» коллективы лучше противостоят угрозам со стороны недобросовестной конкурентной борьбы, в частности промышленного и финансового шпионажа [8,9]. Сотрудника с высокой лояльностью труднее склонить к нарушению трудовой этики и действиям в ущерб компании даже за значительное вознаграждение, поскольку его интересы связаны с компанией не только в области личного финансового благополучия. С другой стороны такие коллективы лучше защищены от внедрения агентов конкурирующих компаний.

В этой связи важно понимать важность взаимосвязи рядовых сотрудников и менеджмента компании. Изучая историю развития различных корпораций и компаний в истории российской действительности 1991-20011 гг., автор пришел к выводу, что если отношение к своим сотрудникам не является положительным, то никогда не будет достигнута достаточная лояльность сотрудников и организационной приверженности. Негативное влияние высшего и среднего звена менеджмента на лояльность сотрудников приводит к падению производительности и провоцирует прямое и непрямое саботирование работы, что приводит к эффекту «снежного кома», когда необоснованные репрессии и непродуманные управленческие решения приводят к кризису гораздо скорее и надежнее, чем любые объективные внешние причины.

Важным аспектом в управлении лояльностью коллектива является управление имиджем компании. Совершенно очевидно, что имидж компании играет ключевую роль не только для формирования презентационного облика, рассчитанного на внешнего потребителя, но и на сотрудников самой корпорации[10].

Успешность многих компаний напрямую зависит от того насколько правильно организовано их взаимодействие со средствами массовой информации, как они представлены в средствах массовой коммуникации и какой образ компании формируется в представлении сотрудников фирмы.

На данный момент в России наблюдается рост интереса к проблематике имиджа компании. Об этом свидетельствуют как вхождение категории «имидж» в понятийный аппарат различных наук, так и появление научно-популярных публикаций и исследовательских работ по данной проблеме и увеличение количества практических имидж-центров и студий. Современное понимание имиджа учитывает наличие факторов, влияющих на передачу и восприятие имиджа, например, такими факторами выступают специфика организации, социокультурной среды и самой аудитории, к которой относятся не только непосредственные потребители товаров и услуг, но и потенциальные клиенты, и сами сотрудники.

К сожалению, в настоящий момент не выработано единой системы создания положительного имиджа в глазах самих сотрудников, как правило, более информированных об истинном положении дел компании и оказывающихся, таким образом, под сильнейшим давлением, вынужденных с одной стороны, поддерживать имидж компании в глазах клиентов, а с другой стороны сохранять высокую работоспособность и самоотдачу, лояльность к компании в критические периоды.

Автор полагает, что применение указанных ранее методов повышения лояльности сотрудников фирмы должно дополняться осознанной имиджевой политикой, направленной на работу как вовне, так и внутри фирмы. Комплексный подход к проблеме лояльности способен дать максимальный эффект в обеспечении устойчивости развития компании в условиях неопределенности.