Проектирование взаимодействия для создания востребованных инноваций

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проектирование взаимодействия для создания востребованных инноваций

Сокращение жизненного цикла, усложнение и удорожание процесса создания нового продукта накладывают дополнительные требования к компетенциям (знаниям, умениям, навыкам и личным качествам) продуктовых/проектных менеджеров компаний -- лидеров рынка. Для создателей прорывных инноваций все более актуальным становится вопрос -- как эффективно выявлять скрытые (латентные) потребности, как быстро и эффективно создавать по-настоящему новый и востребо ванный продукт. Эти обстоятельства стимулировали развитие управ ленческих подходов к созданию новых продуктов. Получили развитие «гибкие» методологии управления разработкой (agile, scrum и т.д.) и ди- зайн-менеджмент, выполняющий роль связующего звена между инду стриальным дизайном, технологией, бренд-менеджментом, маркетин гом и корпоративным управлением. Дизайн от инструмента «придания красоты» эволюционирует к важнейшему инструменту идентификации своего потребителя, создания и позиционирования по-настоящему но вого продукта [5; 6]. Дизайн-исследования и этнография все активнее используются компаниями в управлении созданием инновационных продуктов.

Наиболее значимым фактом в настоящее время является то, что для создания успешного (востребованного) продукта необходимо вовлече ние потребителя в этот процесс и причем на самой ранней стадии. По этой причине компании, оперирующие в жесткой конкурентной среде, переходят от формы управления созданием продукта, когда они все ре шали сами, к принятию решений совместно с будущими покупателями. Интернет, социальные сети, краудсорсинг как инструмент совместного создания (co-creation) предоставляют инновационным менеджерам гло бальные возможности для создания по-настоящему новых продуктов. Инновационные компании и технологические стартапы проактивны в получении отзывов от потребителей/пользователей на создаваемые продукты и все чаще используют итеративный подход в управлении соз данием нового продукта [3]. Развитие управленческих подходов в про ектировании эффективного взаимодействия «создатель инновации <--> потенциальный пользователь/покупатель» является актуальной задачей для современного инновационного бизнеса.

В работе обсуждается проектирование взаимодействия с потенциаль ными пользователями в процессе создания инновационного продукта, основанное на сценарном подходе. В Лаборатории инновационного биз неса и предпринимательства (innovationStudio.ru), создавая концепты но вых продуктов и бизнес-модели, развиваются управленческие практики в проектировании взаимодействия.

В нашем случае сценарий представляет собой описание того, как поль зователь взаимодействует с продуктом для достижения своей цели в соот ветствующем контексте. Сценарии могут описывать детали взаимодей ствия и контекста для наиболее правдоподобных, по мнению авторов, вариантах будущего, а также быть техническими, напоминающими ал горитмы.

Для проектирования взаимодействия с потенциальными пользовате лями создаваемого инновационного продукта мы используем четыре вида сценариев, связанных между собой и выстроенных в определенной по следовательности. конкурентный пользователь инновационный управление

Начинаем с (1) пользовательских историй (user stories), описывающих идеальный опыт взаимодействия пользователей с продуктом. Пользова тельские истории мы формируем на основании результатов наблюдения и глубинного интервьюирования. Результаты представляются в следу ющих форматах: записи, фото- и видеоматериалы. Этот вид сценария создается до этапа проектирования продукта. Мы сосредоточены на действиях пользователей и идентификации их «болей» и потребностей (включая латентные). Пользовательские истории содержат много дета лей, многие их которых сами пользователи не упоминают, если их спра шивать «в лоб». Детали «всплывают» в процессе наблюдения за персоной и/или в неформальной беседе (интервьюировании), жестко не привя занной к списку вопросов. На этом этапе техническим деталям (техно логии, компоненты и комплектующие будущего продукта) вообще не уделяется внимание.

Под персоной понимается архетип пользователя, представляющий поведенческую модель, характерную для определенной группы пользо вателей с их «болью»/потребностями/ожиданиями, опытом, воплощен ную в одном фиктивном профиле. Содержание персоны складывается из трех основных составляющих: описание пользователя (возраст, род деятельности, цели, мотивирующие факторы и т.д.); описание контекста использования (где и когда происходит взаимодействие с продуктом); описание задач (какие, как часто и т.п.).

С помощью пользовательских историй мы ищем ответы на важные вопросы, от которых зависит успех создания продукта, например, как люди именно сейчас «лечат боль» и удовлетворяют потребности, какие у них ценности и цели, какое место занимает конкретная активность в их деятельности, что есть общего и различного у разных людей по от ношению к этой активности.

На следующем этапе мы создаем (2) концептуальные сценарии из поль зовательских историй посредством абстрагирования. То есть все незна чительные детали отбрасываем, а похожие истории объединяем в одну. Здесь описание практически полностью лишено технических подробно стей. Концептуальные сценарии далее используем для генерации идей и определения основных требований к будущему продукту. Посредством организованного мозгового штурма продуктовая команда, включающая менеджеров и разработчиков, ищет ответ на вопрос: «Как улучшить опыт пользователя?» Собираются идеи, на первый взгляд какие-то из них ка жутся нереализуемыми, но соблюдая правила мозгового штурма, они не отбрасываются. Технические ограничения окажут свое влияние на сле дующем этапе и ограничат количество идей.

Движемся дальше и создаем (3) конкретный сценарий на основе кон цептуальных с добавлением деталей реализации и технических подроб ностей, включая ограничения. Конкретные сценарии пишутся от лица персоны -- архетипа пользователя, представляющего поведенческую мо дель, характерную для определенной группы пользователей. Напомню, что персоны иллюстрируют собой живых людей, с их целями, задачами, мотивами и эмоциями. Конкретные сценарии используем для проекти рования нового продукта.

Конкретные сценарии могут быть формализованы и объединены в один (4) вариант использования (use case), представляющий собой по шаговое описание взаимодействий пользователей и продукта. Действу ющим лицом в вариантах использования становится уже не персона, а пользовательские роли. Из всех видов сценариев этот -- наиболее тех нический и формализованный.

В управлении созданием новых продуктов сценарии предназначены в первую очередь для определения требований к продукту, т.е. что про дукт должен делать в принципе и каким он должен быть, чтобы «лечить боль» и удовлетворить запросы пользователей. Сценарии помогают опре делить не только набор необходимых функций продукта, но выявить их приоритет для пользователя.

Сценарии позволяют наиболее логичным образом делать переходы от выработки стратегии к набору возможностей, а затем к проектирова нию нового продукта. Более того, они позволяют это делать более эф фективно, так как помогают лучше понять проблему, прежде чем непос редственно перейти к ее решению. Умение думать сценариями помогает понять логику развития событий, выявить движущие силы, ключевые факторы и персоны.

Обсуждаемые выше четыре типа сценариев создаются последова тельно, хотя каждый их них может использоваться и отдельно. Но если исключить самую первую стадию -- разработку пользовательских исто рий, которая подразумевает наблюдение за потенциальными пользова телями в естественной среде их обитания, -- есть риск внести в следую щие сценарии нехарактерные для пользователей действия.

Следует принять во внимание, что создание сценариев и сценарное управление в этом формате (прохождение по пути от истории до вари антов использования) требуют дополнительных усилий, времени и со ответствующих компетентностей. Это формирует запрос на подготовку нового поколения менеджеров, обладающих предпринимательскими компетентностями [2; 4], которые фокусируют свое внимание на рас познании потенциальных возможностей, в том числе благодаря out-of- the-box мышлению, и которые способны быстро создавать новую цен ность и воспринимать высокую степень неопределенности и постоянные перемены в позитивном ключе [Timmons, 2003].

Работая над созданием концептов инновационных продуктов, с дизай нерами и индустриальными партнерами, мы совершенствуем практику проектирования взаимодействия, основанную на сценарном подходе, для развития потребителей (customer/product development) [1].

Литература

1. Бланк С., Дорф Б. Стартап. Настольная книга основателя / Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишер, 2013.

2. Лаптев Г. Д. Предпринимательское управление: формулируем и раз виваем компетентности // Проблемы теории и практики управле ния. -- 2015. -- № 9.

3. Рис Э. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели / Пер. с англ. -- М.: Альпина Паблишер, 2014.

4. Laptev G., Shaytan D. Identifying Profile о! Innovative Entrepreneur

Competencies // Academic Proceedings-2014. University-Industry Interaction Conference:Challenges and Solutions for Fostering

Entrepreneurial Universities and Collaborative Innovation.

5. Nussbaum B. Redesigning American Business // Business Week. -- 2004a. -- November 28.

6. Nussbaum B. The Power of Design // Business Week. -- 2004b. -- May 16.

Timmons J. New Venture Creation. Entrepreneurship in the 1990s, 4th Edition. -- Boston, 1994.

Размещено на Allbest.ru