Управление качеством Электролаборатории ООО "ПЭРК"

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Введение

Без сомнения, в современных рыночных условиях главным критерием конкурентоспособности является качество. В настоящее время самой популярной формой признания усилий компании по обеспечению качества продукции или услуг для потребителя является сертификация ее системы менеджмента качества на соответствие международным стандартам ИСО серии 9000 (МС ИСО 9000). На основе требований, содержащихся в этих стандартах, компании разрабатывают собственные системы менеджмента качества и предъявляют их для сертификации в авторитетные независимые органы, проводящие соответствующие проверки. Такие проверки называются внешним аудитом качества. При успешном прохождении такой проверки компания получает сертификат, свидетельствующий о том, что система менеджмента качества соответствует требованиям МС ИСО 9000. Между тем, в настоящее время на российских предприятиях недостаточно внимания уделяется внутреннему аудиту качества, проводимому силами самой организации. Однако именно внутренний аудит качества в первую очередь дает возможность определить, насколько обязательные и принятые по собственному усмотрению процедуры и запланированные мероприятия правильно составлены, выполняются и направлены на предупреждение отрицательных последствий. В то же время усиливается взаимодействие внешнего и внутреннего аудита качества (стандарты внешнего аудита предусматривают использование работы внутренних аудиторов при проведении аудиторских проверок). После появления в 1987 г. стандартов ИСО серии 9000 широкое распространение получили аудиты систем менеджмента качества. Принципиальное преимущество международных стандартов для развивающихся и переходных экономик состоит в том, что эти стандарты содержат в себе большие возможности для развития организаций и предприятий различных сфер деятельности[5].



1. Теоретическая часть.

Благодаря стандартам ИСО серии 9000 в организациях вводятся внутренний аудит и анализ со стороны руководства, из которых выросла и получила широкое распространение самооценка, охватывающая всю деятельность организации. Несомненно, самооценка имеет более широкую область применения, чем традиционная оценка качества. Ее конечная цель -определение слабых и сильных сторон в деятельности компании и планирование мероприятий, позволяющих привести возможности компании в соответствие ее миссиям и целям. Поскольку в ходе аудитов проверяют соответствие хорошо отлаженных областей деятельности компании заранее установленным правилам и стандартам, проверки обычно касаются ощутимых характеристик, которые можно измерить или оценить с достаточной объективностью. Для процессов самооценки ситуация иная, поскольку они охватывают всю систему компании. При таком охвате возникают дополнительные трудности, связанные не только с увеличением числа оцениваемых характеристик, но и с необходимостью учета многих неощутимых характеристик, которые бывает трудно измерить или даже оценить. Типичными примерами областей, где преобладают такие неощутимые факторы, служат подсистемы менеджмента и человеческих ресурсов. В то же время отличие компаний, превосходящих по результатам своей деятельности другие компании, во многом определяется именно неощутимыми характеристиками, и поэтому их необходимо также учитывать. Очевидно, что любые оценки опираются на модели. Главная трудность при глобальном подходе к оценке компании состоит в выборе надлежащей модели. Оценка значима только тогда, когда значима выбранная модель. Основным принципом здесь является гибкость. Модель должна соответствовать реальной ситуации и модифицироваться при изменении действующих факторов и условий ее применения. Постоянно должна проверяться совместимость модели с полученными результатами. Однако, существующие модели (модель TQM, модели, используемые при соискании премий по качеству) могут не отвечать потребностям самооценки частично из-за того, что компании стремятся применять модели такими, какие они есть, не приспосабливая их к собственной конкретной ситуации.

Современные воззрения на менеджмент качества, в концентрированном виде, выраженные в TQM и отраженные в стандартах ИСО серии 9000, определяют самооценку как важнейший инструмент непрерывного улучшения деятельности организации. Самооценку начали применять уже после выхода в 1987 г. первой версии стандартов ИСО 9000. Масштабы деятельности по самооценке увеличились в связи с массовым внедрением систем менеджмента качества по стандартам ИСО 9000 версии 2000 г. и проведением различных конкурсов на соискание премий по качеству. Согласно ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Система Менеджмента Качества. Рекомендации по улучшению деятельности»:[1]

Самооценка - это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Из ГОСТ Р ИСО 9000-2001 СМК «Система Менеджмента Качества. Основные положения и словарь»:

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству).

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улучшения ее деятельности.

Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества. Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций.

Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения.

Международная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие преимущества, как:

- использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса критериев, который нашел широкое применение во многих странах;

- систематический подход к совершенствованию деятельности;

- получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии отдельных работников или руководителей;

- обучение персонала применению принципов всеобщего (тотального) управления качеством;

- внедрение различных инициатив и передовых методов управления качеством в повседневную деятельность организации;

- выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;

- определение глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки;

- возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или других организаций;

- возможность признания и стимулирования посредством премирования достижений подразделений и работников:

- возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной организации, так и в других.

Самооценка может использоваться избирательно, исходя из потребностей организации. Один подход годен для осуществления самооценки на индивидуальной основе для всей или части системы менеджмента качества и затем для реализации улучшения, другой подход - для многопрофильной группы работников, осуществляющей самооценку всей или части системы менеджмента качества, за которой последовало бы рассмотрение и анализ со стороны группы, затем достижение консенсуса по установке приоритетов улучшения и планам действий.

Концепция самооценки признает, что значение имеют не только результаты самооценки. Важное значение имеет также, чтобы работники организации, как на уровне управления, так и на техническом уровне активно несли ответственность за отслеживание рабочей ситуации. Поэтому, сотрудники всех уровней должны быть вовлечены в процесс самооценки и уметь это делать как в отношении самих себя, так и в отношении организации. Необходимо, чтобы они были в состоянии компетентно анализировать и составлять свое мнение о том, какие аспекты работы и рабочих отношений должны быть усовершенствованы.

Таким образом, как самооценка в качестве «модели совершенства» имеет целью оценить и сведения, полученные в результате опроса, и достигнутые результаты, так же должен процесс самооценки следовать параллельным путем. Еще раз повторим вышесказанное: процесс самооценки должен сам по себе заботиться о том, как собираются данные, кто вовлечен в эту работу, как люди инструктируются и как они управляются с полученными данными. Одновременно с эти они должны заниматься анализом и осознанием полученных результатов.

Наконец, интересно также отметить, что метод самооценки, как подчеркивалось выше, включает в себя значительное количество базовых ценностей, наиболее применяемых в движении TQM. Например, вовлеченность персонала достигается путем выбора процесса самооценки, в которого предполагается начинать, поскольку это подразумевает, что персонал внутри организации будет нести ответственность за процесс самооценки. Продолжительное усовершенствование, еще одна ценность TQM достигается путем систематического осуществления процесса самооценки. Прежде всего собираются данные, которые далее анализируются, после чего результаты расставляются по приоритетности для проведения последующего усовершенствования. Одновременно укрепляется ценность управления фактами, поскольку процесс самооценки стремится выстраивать оценку исходя, из реально существующих фактов в организации и проводя различия между тем, что является действительным фактом, и надеждами или принятием желаемого за действительное. Другие ценности, которые укрепляются благодаря процессу самооценки, это: сосредоточенность на потребителе, ориентация на результаты, постоянное приобретение новых знаний, лидерство, постоянство цели и т. д.[5].



2. Практическая часть

2.1 Анализ объекта аудита

Анализом объекта является электротехническая лаборатория на предприятии ООО «ПЭРК».

Проведение электроизмерений - это необходимость, благодаря которой можно своевременно выявить и предотвратить неправильную работу электрооборудования, должны проводиться персоналом специализированного предприятия с использованием электротехнической лаборатории, имеющей специальную аккредитацию - без наличия подтверждающих документов, подтверждающих аккредитацию, электроизмерение действительным признано не будет.

Результат электроизмерений - технический отчет, который составляется организацией, проводившей работы, и вручается предприятию-заказчику. Технический отчет содержит подробную информацию о виде измерений и испытаний, которым подвергалось оборудование на объекте заказчика; по каждому виду испытания или измерения составляется отдельный протокол.

Электролаборатория поможет определить надежность, целостность электропроводки, дефекты (если есть), дальнейшее ее использование. Электротехническая лаборатория руководствуется действующим законодательством, организационно-методическими документами Госстандарта России, директивными документами Ростехнадзора России, Правилами устройства электроустановок (ПУЭ) [4].



2.2 Область аудита

Область аудита обычно включает местонахождение, организационную структуру, виды деятельности и процессов, а также охватываемый период времени[3].

Аудит будет проводиться на предприятии ООО «ПЭРК», занимающимся производством приборов освещения 14 ноября с 9.00 до 18.00.

Перечень разрешенных видов испытаний и измерений:

- проверка состояния элементов заземляющих устройств электроустановок;

- проверка наличия цепи и замеры переходных сопротивлений между заземлителями и заземляющими проводниками, заземленным оборудованием (элементами) и заземляющими проводниками;

- измерение удельного сопротивления земли;

- измерение сопротивления изоляции кабелей, обмоток электродвигателей, аппаратов, вторичных цепей и электропроводок, и электрооборудования;

- измерение полного сопротивления петли "фаза-нуль" (тока однофазного короткого замыкания) в установках с глухозаземленной нейтралью;

- проверка срабатывания защиты при системе питания с заземленной и изолированной нейтралью;

- проверка срабатывания защиты, выполненной плавками вставками, калибровка плавких вставок;

- проверка автоматических выключателей в электрических сетях на срабатывание по току;

- измерение переходных сопротивлений контактов и сопротивление обмоток электрических машин и трансформаторов;

- испытание повышенным напряжением кабельных линий и электрооборудования;

- проверка устройств релейной защиты, автоматики и телемеханики;

Электроизмерения:

- проверка схем аварийного освещения;

- измерение сопротивления растеканию тока заземляющего устройства;

- проверка систем молниезащиты;

- отыскивание кабельных трасс, определения мест повреждения кабельной линии;

Электролаборатория для проведения работ по испытаниям и измерениям параметров электроустановок зданий имеет:

- необходимое измерительное и испытательное оборудование;

- документированные процедуры испытаний и измерений;

- структуру, юридические и экономические возможности для проведения испытаний и измерений;

- квалифицированный и прошедший специальную подготовку персонал;

- актуализированный фонд нормативных документов на методы испытаний и измерений;

- организационно-методические документы, устанавливающие порядок проведения испытаний и измерений и измерений.

Не создавая видимость производимых электрических измерений, и не делая вид, что проводятся электротехнические испытания электропроводки электрооборудования, специалисты нашей электролаборатории качественно произведут замер сопротивления изоляции кабелей; проверят полное сопротивление петли "фаза-ноль"; определят состояние заземляющих устройств электроустановок (заземления) и т.д..

Электролабораторияукомплектована персоналом, достаточным по составу, образованию, квалификации и опыту работы для проведения испытаний, измерений, проверок закрепленных за электролабораторией видов работ. Сотрудники электролаборатории, непосредственно участвующие в проведении испытаний, измерений и проверок аттестованы на право их проведения в установленном порядке.

Все измерения, испытания в соответствии с действующими директивными документами, инструкциями заводов-изготовителей и настоящими нормами, произведенные монтажным персоналом в процессе монтажа, а также наладочным персоналом непосредственно перед вводом электрооборудования в эксплуатацию, должны быть оформлены соответствующими актами и протоколами.

Существуют три основных вида электротехнических измерений: приемо-сдаточные испытания; профилактические испытания; периодические испытания[4].

2.3 Перечень подвергаемых проверке документов

Документы по электротехнической лаборатории:

- заявки на проведения электроизмерений;

- прайс-лист на проведение электроизмерений;

- договоры с потребителями;

- отчеты о выездах на дом;

- технический отчет по проверке и электрическим испытаниям;

- протоколы измерений и испытаний;

- протоколы визуального осмотра;

- акт проверки электрических схем;

- количество проверенных единиц;

Данные документы позволят оценить область выполняемых функций, объем выполненных работ и функционирование отдела в целом.



2.4 Требования к руководителю и членам аудиторской группы

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2008, п.8.2.2 в организациях, внедряющих СМК, должны регулярно проводиться внутренние аудиты качества. Для этого организация готовит группу внутренних аудиторов из числа административно-управленческого персонала, инженерно-технических работников с высшим образованием, связанных с работой в области качества.Обучение проводит организация. Имеющая лицензию на право проведения обучения.По курсу «Внутренний аудитор систем менеджмента качества» и выдачи удостоверений установленного образца.

Учебный курс должен содержать следующие разделы:

1) Анализ требований ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

2) Техника проведения аудитов;

3) Анализ стандарта ГОСТ Р ИСО 19011-2003;

4) Планирование и подготовка внутреннего аудита;

5) «Аудит на месте»;

6) Отчет по аудиту;

7) Корректирующие действия и повторные аудиты.

Формы обучения могут быть различными: очная, очно-заочная, дистанционная. После изучения курса, выполнения практических, тестовых работ и сдачи экзамена слушатели получают удостоверение внутреннего аудитора.

Аудиторы должны кроме этого обладать следующими качествами и навыками:

- высшее техническое образование, предпочтительно с уклоном в теоретические основы электрооборудования;

- знание приборов, использующихся в лаборатории;

- внимательность;

- возможность анализировать результаты электротехнических исследований[3].

Иванов Иван Иванович - 45 лет, высшее техническое образование, опыт работы на заводе в электротехнической лаборатории, работа в области менеджмента качества 7 лет, прошел обучение аудиту. Подходит на роль руководителя группы аудиторов.

Петров Петр Петрович - 35 лет, высшее техническое образования, навыки работы с приборами, использующихся в электротехнической лаборатории, работа в области менеджмента качества 5 лет, прошел обучение аудиту. Подходит на роль аудитора.

2.5 План аудита

План аудита может разрабатываться как один документ для всех подразделений организации с учетом отличий функций подразделений и целей аудита, заменяя при этом программу аудитов.

В плане аудита должны быть указаны:

- цель аудита;

- критерии аудита и ссылочные документы;

- область аудита, включая идентификацию подразделений и процессов, которые будут проверяться;

- ожидаемое время и продолжительность проведения аудита;

- представители проверяемого подразделения;

- все, что касается конфиденциальности[3].

2.6 Документация, необходимая аудиторам для проверки

Опросный лист - анкета, содержащая перечень вопросов для руководителя аудитируемого процесса (подразделения), ответы на которые используются для предварительного оценивания аудитируемого объекта.

Использование опросного листа позволяет:

- сократить время аудиторской проверки,

- сделать руководителя аудитируемого процесса (подразделения) участником аудиторской проверки,

- психологически подготовить руководителя аудитируемого процесса (подразделения) к работе аудиторов.

Положительный ответ на вопрос опросного листа дается только тогда, когда он может быть подтвержден документом или визуально.

Подписанный опросный лист может выступать в качестве официального документа при аудиторской проверке и должен быть сохранен[3].

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ.

по проведению аудиторской проверки. Организационная единица - электротехническая лаборатория. Объект проверки - электротехническая лаборатория.

Критерии проверки - 1) ГОСТ Р ИСО 9001-2008 2) Положение об электротехнической лаборатории.

№ пункта документа	№№ пп вопроса	Вопросы	Ответы	Пометки аудитора
			Да или Нет
п.4.2.3	1	Установлена ли документированная процедура для защиты записей?
п.5.5.2	2	Назначен ли представитель в вашем отделе от высшего руководства?
п.5.5.3	3	Установлен ли процесс обмена информации между вашим отделом и другими?
п.6.2	4	Проводится ли ежеквартальная аттестация работников?
п.6.2.2	5	Осведомлен ли персонал о важности достижения целей в области качества?
п.6.3	6	Присутствует ли у Вас транспорт для проведения выездных исследований?
п.7.5.3	7	Идентифицирован ли статус продукции, проходящей через ваш отдел?
п. 7.6	8	Проводится ли поверка приборов измерения?
	9	Присутствует ли база для проведения калибровки?
	10	Идентифицировано ли оборудование с целью установки статуса калибровки?
	11	Присутствуют ли записи о калибровке и поверке приборов?
	12	Используются ли компьютерные средства при измерении установленных требований?
п.8.2	13	Обеспечена ли удовлетворенность потребителей действиями электротехнической лаборатории?
п.8.5.2	14	Установлена ли документированная процедура для рассмотрения жалоб потребителей?
п.8.5.3	15	Установлена ли документированная процедура для установления потенциальных несоответствий и их причин?

Контрольный вопросник (чек-лист) - заранее составленный систематизированный перечень вопросов, ответы на которые позволяют аудитору непосредственно в ходе аудиторской проверки получать информацию, достаточную для оценки состояния объекта аудита.

Контрольный вопросник - своеобразная «шпаргалка» аудитора.

Опрос является главным методом проведения аудита. Контрольные листы содержат перечень вопросов, они помогают аудитору сэкономить время опроса, охватить все необходимые направления согласно плану аудита.

В отличие от работы с опросным листом, работа с контрольным вопросником дает аудитору возможность:

- разъяснять собеседнику в случае необходимости поставленные вопросы;

- уточнять ответы собеседника путем дополнительных вопросов;

- запросить подтверждения положительных ответов;

- задать один и тот же вопрос нескольким собеседникам с целью повышения объективности полученной информации;

- использовать полученные ответы для последующего анализа.

Заполненный и подписанный аудитором (и при необходимости его собеседником) контрольный вопросник, как и опросный лист, может рассматриваться в качестве официального документа аудиторской проверки[3].

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ

Проверяемые подразделения - электротехническая лаборатория

Аудитор - Петров П.П.

Представитель подразделения - Ронин А.А.

Критерии аудита 1) ГОСТ Р ИСО 9001-2008 2) Положение об электротехнической лаборатории;

Вопросы	Пункт, критерий аудита	Ответ	Примечания
На каком носителе хранится документация лаборатории?	п.4.2.1 (1)
Как определяется компетентность персонала?	п.6.2.2 (1)
Не могли бы Вы предоставить записи о переподготовке персонала?	п.6.2.2 (1)
С какой периодичностью проводится проверка работоспособности техники и приборов, предназначенных для обработки результатов измерений?	п.6.3 (1)
Как обеспечить комфортные условия для достижения соответствия требования к измерениям?	п.6.4 (1)
Как организованна процедура прослеживаемости в вашем отделе?	п.7.5.3 (1)
Как в отделе сохраняется и защищается собственность потребителя?	п.7.5.4 (1)
Как оборудование защищено от внешних повреждений?	п. 7.6 (1)
Какие методы используются для измерений?	п.7.6 (1)
Через какой промежуток времени должна производиться поверка приборов?	п.7.6 (1)
Какие методы получения информации от потребителей применяются?	п.8.2 (1)
Какие действия производятся с продукцией, не удовлетворяющей требованиям?	п.8.3 (1)
Какие действия должны быть предприняты, если несоответствие продукции выявлено после поставки?	п.8.3 (1)
Как устраняются несоответствия полученные в результате работы электротехнической лаборатории?	п.8.3 (1)
Как повышается результативность СМК в вашем отделе?	п.8.5.1 (1)
Что включено в документированную процедуру по установлению причин несоответствий по вине электротехнической лаборатории?	п.8.5.2 (1)
Назначен ли ответственный за разработку предупреждающих действий?	п.8.5.3 (1)
Какую группу допуска по электробезопасности должны иметь работники лаборатории?	п.1.1 (2)
Чем должна быть оборудована электротехническая лаборатория для проведения выездных исследований?	п.1.5 (2)
Назначен ли ответственный за учет всех предъявленных претензий по результатам испытаний?	п.2.6 (2)
Назначен ли ответственный за ведение технической документации?	п.2.8.2 (2)
Ознакомлен ли персонал с требованиями безопасности по каждому объекту?	п.2.8.4 (2)
При каком условии возможно отстранение персонала от работы?	п.4.1.2 (2)
В каком случае лаборатория имеет право отказаться от проведения работ?	п.4.2.1 (2)
Сколько времени должны храниться отчеты о проведении измерений?	п.7.5 (2)

2.7 Документы, направляемые в проверяемую организацию для информирования о предстоящем аудите

После разработки и утверждения плана аудиторской проверки ведущий аудитор должен официально (в форме служебной записки или извещения) заранее (например, за неделю до начала проверки) уведомить о ней владельца (руководителя) процесса или руководителя аудитируемого подразделения. При уведомлении указываются объект, цель, критерии, дата и время аудиторской проверки[3].

Руководителю

электротехнической лаборатории

Ронину А.А.

Служебная записка

В соответствии с программой аудита на 2016г, утвержденной приказом генерального директора ООО «ПЭРК» от 15.01.16г, 14 ноября 2016г в Вашем подразделении должна быть проведена аудиторская проверка.

Прошу обеспечить необходимые условия для работы аудиторов в указанное время.

Одновременно направляю Вам опросный лист, который после заполнения направить в отдел качества не позднее 6 ноября 2016г.

Прилагаем список документов, которые будут подвергаться проверке.

- заявки на проведения электроизмерений;

- прайс-лист на проведение электроизмерений;

- договоры с потребителями;

- отчеты о выездах на дом;

- технический отчет по проверке и электрическим испытаниям;

- протоколы измерений и испытаний;

- протоколы визуального осмотра;

- акт проверки электрических схем;

- количество проверенных единиц;

При возникновении вопросов по проведению аудиторской проверки и заполнению опросного листа прошу связаться по телефону: 8(342) 212-34-56

Ведущий аудитор: Иванов И. И.1 ноября 2016г.

2.8 Протокол несоответствий

Обнаруженное несоответствие может быть отнесено к значительному или незначительному.

Значительным несоответствием - несоответствие системы менеджмента качества, которое с большой вероятностью может повлечь невыполнение требований потребителей и/или обязательных требований к продукции. К значительным несоответствиям может быть отнесено отсутствие элемента или совокупности элементов и/или отсутствие их результативного функционирования.

Незначительные несоответствия - считается отдельное несистематическое упущение, ошибка, недочет в функционировании системы менеджмента качества и экологии, которые могут привести к невыполнению требований к продукции и охране окружающей среды, а также к снижению результативности функционирования процесса или системы менеджмента в целом[3].

Выявлены несоответствия 1) ГОСТ Р ИСО 9001-2008; 2) Положение об электротехнической лаборатории;



Заключение

Аудит системы качества предназначен для оценки соответствия системы качества в целом или ее отдельных частей установленным требованиям и эффективности функционирования системы. Объектами системы качества является деятельность подразделений предприятия. Это наиболее полный и представительный аудит состояния работ по управлению качеством и его обеспечению. Этот аудит информативнее аудита продукции и процессов.

Повышение качества аудиторской деятельности - важная задача аудита на ближайшую перспективу. Одним из основных путей ее решения является разработка внутренних методик аудита, рабочей документации, т.е. внутрифирменных стандартов. Крупные аудиторские фирмы имеют такие методики, являющиеся их интеллектуальной собственностью и не доступные для широкого пользования аудиторами - практиками. Разработкой внутрифирменных стандартов могут заниматься только высококвалифицированные специалисты. Этот процесс является довольно трудоемким. Его можно охарактеризовать как научно - исследовательские изыскания, дающие теоретическую и практическую основу для ведения аудиторской деятельности на достаточно высоком профессиональном уровне. При самостоятельной разработке фирмой таких внутренних документов совмещение ведущими специалистами текущей аудиторской деятельности и исследовательских изысканий представляется весьма проблематичным. управление качество аудиторский лаборатория

Размещено на Allbest.ru