Моделирование бизнес-процессов предприятия
Процессный и функциональный подходы к управлению. Классификации и ключевые показатели бизнес-процессов. Обзор нотаций и инструментальных средств. Обоснование выбора нотации. Составление матрицы ответственности и организационной структуры предприятия.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.06.2017 |
| Размер файла | 2,7 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса 1.3 “Продажа абонементов”.
Рисунок 13 -Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса “Продажа абонементов”
Регламент бизнесс-процесса 1.3 “Продажа абонементов”
Регламент бизнес процесса “Продажа абонементов” устанавливает требования к реализации бизнес-процесса по продаже абонементов регламентирует правила и последовательность действий.
Основной целью данного регламента является систематизация и регламентация процесса продажи абонементов.
Требования настоящего регламента распространяются на все подразделения Компании, участвующие в реализации настоящего бизнес-процесса.
Текстовое описание бизнес-процесса
Операция 1.3.1Консультация о существующих абонементах.
После обращения клиента администратор или директор клуба должен проконсультировать его об имеющихся абонементов. После чего клиент либо решает оплатить либо отказывается от покупки.
Операция 1.3.2Обзвон клиентов
Администратор должен обзвонить клиентов с предложением об абонементах.
Операция 1.3.3Оплата абонементов
После согласование стоимости и вида абонемента клиент оплачивает его и получает кассовый чек, а так же сам абонемент.
Операция 1.3.4 Занесение информации о покупке
На основании оплаты и данных о клиенте администратор заносит информацию в БД. Параметры результативности бизнес-процесса представлены в таблице 3.
Таблица 3 - Параметры результативности бизнес-процесса “Продажа абонементов”
|
Наименование параметра результативности бизнес-процесса |
Критерий результативности бизнес-процесса |
|
|
Минимальное количество продаж абонементов в месяц |
Не менее 50 штук |
|
|
Минимальная сумма, вырученная от продаж абонементов в месяц |
Неменее 150000 |
4.4 Диаграмма декомпозиции и регламент бизнес процесса “Продажа фитнес товаров”
Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса 1.4 “Продажа фитнес товаров” представлена на рисунке 14.
Рисунок 14 -Диаграмма декомпозиции бизнес-процесса “Продажа фитнес-товаров”
Регламент бизнесс-процесса 1.4 “Продажа фитнес-товаров”
Регламент бизнес процесса “Продажа фитнес-товаров” устанавливает требования к реализации бизнес-процесса по продаже фитнес товаров.
Основной целью данного регламента является систематизация и регламентация процесса продажи фитнес-товаров.
Требования настоящего регламента распространяются на все подразделения Компании, участвующие в реализации настоящего бизнес-процесса.
Текстовое описание бизнес-процесса
Операция 1.4.1Помощь в выборе товара
После обращения клиента, желающего приобрести товар, необходимо оказать помощь в выборе товара и консультацию по всем интереусующим его вопросам.
Операция 1.4.2Оплата товара
Выбрав товар,клиент оплачивает товар и получает чек об оплате
Операция 1.4.3Занесение информации об оплате товара
Администратор или директор заносит данные о покупке в общую базу, на основании которой формируется отчёт об оплатах.
В таблице 4 представлены параметры результативности бизнес-процесса.
Таблица 4 - Параметры результативности бизнес-процесса “Продажа фитнес-товаров”
|
Наименование параметра результативности бизнес-процесса |
Критерий результативности бизнес-процесса |
|
|
Максимальное время на проведение консультации клиента |
Не более 10 минут |
|
|
Минимальная сумма продаж фитнес товаров за месяц |
Не менее 30000 рублей |
|
|
Минимальное число клиентов, которым нужно продать товар в месяц |
Не менее 20 человек |
4.5 Спецификация входов и выходов основных бизнес-процессов
В таблице 6 представлены спецификации входов основных бизнес-процессов фитнес клуба(“Проведение фитнес занятия”, “Предоставление услуг Спа-центра”, “Продажа абонементов”, “Продажа фитнес товара”).
Таблица 5 - Спецификация входов основных бизнес-процессов
|
Поставщик входа бизнес-процесса |
Наименование входа бизнес-процесса |
Потребитель входа бизнес-процесса |
Спецификация входа бизнес-процесса |
|
|
Потенциальные/ Зарегистрированные клиенты |
Обращения новых клиентов , Обращения зарегистрированных клиентов |
Консультация и согласование услуги и товара |
Обращение нового клиента непосредственно в самом фитнес клубе или после поступления звонка от него, документы, удостоверяющие личность и поиск анкеты в базе |
|
|
Данные о клиенте |
Информация о расписании и прайс, Прекращение действующего абонемента |
Проведение фитнес занятий, предоставление услуг спа-центра, продажа абонементов, продажа фитнес товаров |
Существующий прайс с ценами и услугами, Использованный абонемент |
|
|
Потенциальные/ Зарегистрированные клиенты , АИС клуба |
Информация о клиентах в базе |
Продажаабонементов |
Анкета клиентов в базе с информацией об оплатах или абонементах |
|
|
Потенциальные/ Зарегистрированные клиенты |
Обращения посетителя для приобретения товара |
Продажа фитнес-товаров |
Абонемент с истёкшим сроком |
В таблице 6 представлены спецификации выходов основных бизнес-процессов фитнес клуба.
Таблица 6 - Спецификация выходов основных бизнес-процессов.
|
Поставщик Выхо дабизнес-процесса |
Наименование Выходабизнес-процесса |
Потребитель Выходабизнес-процесса |
Спецификация Выходабизнес-процесса |
|
|
Проведение фитнес-занятия |
Отчёт о предоставлении услуг |
Директор, бухгалтер |
После проведения задания составляется отчёт т посетителях и основаниях их посещения |
|
|
Предоставление спа-услуг |
Отчёт о предоставлении спа-услуг |
Директор, бухгалтер |
После предоставления спа-услуг составляется отчёт с указанием клиента, оплаты, и вида услуги |
|
|
Продажа абонементов |
Проданный абонемент |
Клиент |
После оплаты клиент получает новый абонемент |
|
|
Продажа абонементов, продажа финестоварв |
Отчёт об оплатах |
Директор, бухгалтер |
Отчет содержащий в себе всю информацию о оплаченных клиентами взносах, используется отделом |
5. Организационная структура и матрица ответственности
После описания всех основных бизнес-процессов и их регламентов, составим организационную структуру предприятия. Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации. На рисунке 15 представлена организационная структура фитнес клуба.
Во главе предприятия стоит генеральный директор, которому непосредственно подчиняются бухгалтер, менеджер-консультант и администратор. Бухгалтер занимается финансовым учётом на предприятии на основе данных предоставляемых администратором и менеджером-консультантом. Последний, в свою очередь, занимается поиском новых клиентов и занимается рекламной политикой. Администратор выполняет широкий ряд функций по работе с клиентами и кроме того обязан следить и контролировать тренеров и обслуживающий персонал.
Рисунок 15 - Организационная структура компании
На основании смоделированных и описанных бизнес-процессов компании, организационной структуры была построена матрица ответственности (таблица).
Таблица 8 - Матрица ответственности
|
Директор |
Бухгалтер |
Тренера |
Администратор |
||
|
1.1 Проведение фитнес занятий |
К |
О |
У |
||
|
1.2 Предоставление услуг спа-центра |
У |
О |
К |
||
|
1.3 Продажа абонементов |
К |
О |
|||
|
1.4 Продажа фитнес товаров |
У |
О |
|||
|
2.1 Обеспечение безопасности при предоставлении услуг; |
О,У |
О,У |
|||
|
2.2.1 Управление документооборотом; |
О,У |
О |
|||
|
2.2.2 Закупка, приём, обслуживание и ремонт фитнес оборудования; |
О,У |
||||
|
2.2.3 Закупка и приём фитнес товаров и товаров для солярия и сауны; |
О,У |
||||
|
2.3 Обслуживание и ремонт сауны и солярия; |
К |
О,У |
|||
|
2.4.1 Управление оборудованием |
К |
О |
|||
|
2.4.2 Поддержка IT инфраструктуры |
О |
||||
|
3.1.1 Бухгалтерский учёт |
К |
О |
У |
||
|
3.1.2 Начисление заработной платы |
К |
О |
У |
||
|
3.1.3 Разработка и управление рекламной деятельностью |
О |
||||
|
3.2.1 Поиск и подбор сотрудников фитнес клуба |
У |
О |
|||
|
3.2.2 Обучение сотрудников |
К |
О |
|||
|
3.2.3 Переаттестация сотрудников |
К |
О |
|||
|
3.3.1 Исследование и анализ существующего рынка фитнес услуг |
О |
||||
|
3.3.2 Создание маркетинговой стратегии для привлечения клиентов в данную организацию |
О |
||||
|
3.3.3 расчет маркетингового бюджета |
О |
Матрица ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение пакетов работ. Она представляет собой форму описания распределения ответственности за реализацию работ по проекту, с указанием роли каждого из подразделений в их выполнении.
Обозначения: У- участвует в процессе, О- ответственный за результат функции операции, К - Контролирует.
Несмотря на то что, в организации должна четко выстраиваться линейно-организационная структура, в процессе деятельности данный вид организации подчинения носит лишь номинальный характер. Анализируя матрицу можно сделать вывод о том, что основным ответственным участником за большинство процессов в фитнес клубе является администратор. Чаще всего этот же сотрудник фирмы выполняет роль участниками контролирующего, то есть нет сотрудника который мог бы проследить за своевременностью и полнотой выполнения работы. Довольно за большую часть работ отвечает н руководство. Все это может повлиять на качество и своевременность предоставления услуг Решением данной проблемы может послужить увеличение числа персонала или изменение организационной структуры в целях перераспределения обязанностей и оптимальной нагрузки на работников.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В заключении можно сказать, что были выполнены все поставленные задачи, а именно:
Изучены подходы к управлению, понятие бизнес-процессов, а также нотаций и инструментальных средств для описания бизнес-процессов;
* На основании анализа выбрана нотация моделирования бизнес-процессов IDEF0 и инструментальное средствоAll Fusion Process Modele- BPWin.
* составлены регламенты бизнес-процессов, организационная структура и матрица ответственности предприятия.
Разработка бизнес-процессов помогла разобраться в действиях при проведении регламентных работ и четко определить сроки их выполнения, тем самым уменьшая время на рабочие операции.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин; Институт экономики и финансов "Синергия". - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 319 с.: 60x90 1/16. - (Учебники для программы MBA).
2.Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П., Анализ и управление бизнес-процессами // Учебное пособие. - СПб: Университет ИТМО, 2016. -112 с.
Размещено на Allbest.ur
Подобные документы
Разработка рекомендаций по организации средств хранения информационных ресурсов и осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов. Построение организационной структуры и ее экономическое обоснование. Модель закрепления ответственности по каждой категории.
контрольная работа [1,4 M], добавлен 25.06.2022Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности бизнеса. Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании.
контрольная работа [241,5 K], добавлен 15.09.2014Характеристика процессного подхода к управлению. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании, от степени их сложности и предназначения. Определение влияния стратегии организации на бизнес-процессы.
курсовая работа [318,8 K], добавлен 25.01.2016Методы и инструментальные средства исследования бизнес-процессов. Моделирование организационной структуры склада и бизнес-процессов, описание стратегической карты. Показатели оценивания достижения целей. План действий по оптимизации деятельности склада.
контрольная работа [1,5 M], добавлен 22.02.2017Определение процессного подхода к управлению организацией. Моделирование бизнес-процессов; объекты и связи в IDEF0, преимущества и недостатки их использования. Процессно-организационная бизнес-модель компании ОАО "Урал"; паспорт процесса "Продажа".
курсовая работа [1,4 M], добавлен 03.05.2014Организационная и информационно-экономическая характеристика предприятия ОАО "Волгограднефтемаш". Анализ и выбор инструментальной среды для моделирования бизнес-процессов, проведение их оптимизации. Моделирование бизнес-процессов предприятия "Как есть".
дипломная работа [1,7 M], добавлен 16.01.2017Подходы к определению понятия "моделирование бизнес-процессов". Классификация бизнес-процессов. Стандарт функционального моделирования IDEF0. Стандарт динамического моделирования IDEF2. Стандарт моделирования процессов IDEF3–IDEF14 и потоков данных DFD.
контрольная работа [197,3 K], добавлен 11.06.2010Описание стратегии предприятия, его финансово-экономическая характеристика, система управления проектами. Схема организационной структуры предприятия, анализ информационной системы. Модели основных бизнес-процессов, их структура и основные элементы.
отчет по практике [251,3 K], добавлен 17.09.2014Виды деятельности предприятия, его организационная структура. Выделение основных бизнес-процессов и их описание на основе методологии функционального моделирования. Построение карты элементарного бизнес-процесса "Осуществление технического обслуживания".
отчет по практике [1,6 M], добавлен 12.10.2012Сравнительная характеристика и отличительные особенности функционального и процессного подхода к управлению современным предприятием, определение преимуществ и недостатков каждого из них. Процессный подход к управлению аптекой №1, его анализ и оценка.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 22.06.2012
