В методологии IDEF0 стрелки слева отражают входы (материальные и нематериальные ресурсы), справа - выходы (материальные и нематериальные продукты), сверху - управляющую документацию, снизу - персонал и инфраструктуру [38].

При необходимости каждый бизнес-процесс можно декомпозировать и описать подпроцессы, которые протекают внутри процесса верхнего уровня. Существует рекомендованное ограничение - декомпозицию лучше проводить не более 5 раз и описывать на одной странице не более 7 подпроцессов.

Методология IDEF3

Ещё одной не менее распространённой методологией по моделированию бизнес-процессов является методология Work Flow. Модели данного типа реализуются при помощи нотации IDEF3, которая представляет собой алгоритмическое моделирование какого-либо процесса [39]. Иными словами, данная методология предоставляет возможность для описания потоков и последовательностей работ в том или ином бизнес-процессе. Помимо IDEF3 существуют нотации ARIS eEPC и BPMN, в основе которых лежат принципы наиболее ранней методологии типа Work Flow - IDEF3. В рамках настоящей работы данные методологии не рассматриваются подробно, так как возможности нотации IDEF3 полностью покрывают потребности при реализации практической части работы.

Методология IDEF3 находит своё применение для описания бизнес-процессов нижнего уровня, когда необходимо отразить порядок работ того или иного сотрудника организации. Графические элементы представляют собой четырёхугольники, стрелки и логические объекты: «и», «или», «исключающий или».

Важным отличием данной методологии от IDEF0 является то, что в один и тот же блок может входить только одна стрелка, также и с выходом - исходящая стрелка только одна, иначе нарушаются правила нотации. Также правила нотации IDEF3 запрещают так называемое «туннелирование» стрелок (применяется при декомпозиции бизнес-процесса в случае появления новых более детальных стрелок и их нецелесообразности отражения в процессе верхнего уровня), как это можно было в IDEF0.

Методология DFD

Методология DFD (Data Flow Diagram) представляет собой описания перемещения той или иной информации, а также хранение информации на каких-либо носителях: бумага, «жёсткий» диск, сервер организации. Диаграммы данной нотации - это четырёхугольники и стрелки, которые отражают перемещение информации между исполняемыми работами. В качестве хранилища данных используется модифицированный четырёхугольник с вертикальной линией внутри [40].

Модели типа DFD необходимы в организации, где существует реальный поток информации от объекта к объекту. Также модель DFD может быть использована и в описании потоков материальных ресурсов и продуктов. В данном случае в качестве хранилища для материалов и продуктов может выступать склад.

В методологии DFD может применяться декомпозиция для детализирования той или иной работы, при этом в данной нотации отсутствует возможность туннелирования стрелок, так как любой поток информации должен входить либо в другой подпроцесс, либо оставаться в каком-либо определённом для него хранилище.

2.4 Оптимизация бизнес-процессов

Любая коммерческая организация должна развиваться. Развитие может быть представлено в виде увеличения выручки, прибыли, доли рынка, скорости работы, или снижения затрат и издержек в ходе ведения производственной деятельности. Развитие организации есть развитие её бизнес-процессов, их постоянное совершенствование и улучшение [41].

Совершенствование бизнес-процессов включает 3 этапа:

1. Модель бизнес-процессов AS-IS;

2. Использование цикла Деминга-Шухарта;

3. Модель бизнес-процессов TO-BE.

Первый этап подразумевает моделирование бизнес-процессов «как есть» (англ. AS-IS), то есть описание бизнес-процессов так, как они существуют и взаимосвязаны между собой в текущий момент в организации. Этому этапу посвящены первые подразделы данной главы.

Следующим этапом является использование цикла Деминга-Шухарта для улучшения того или иного бизнес-процесса, который подвергается оптимизации. Цикл PDCA используется в случае, когда проблема не может быть однозначно решена, так как само решение нетривиально. В случае тривиального решения возникающих по ходу процесса проблем цикл PDCA можно не использовать, а заняться внедрением оптимизационного решения.

Последним этапом оптимизации является модель бизнес-процессов «как должно быть» (англ. TO-BE), которая отражает положение процессов, подвергнутых оптимизации. В данном случае может измениться, как структура работ в конкретном бизнес-процессе, так и их порядок. Кроме того изменения могут быть и в окружении бизнес-процесса: ресурсах, документации, входах и выходах. Оптимизированная модель бизнес-процессов должна отражать реальную оптимизацию и улучшение деятельности коммерческой организации на практике, а не только в рамках описательного представления.

3. Организация и оптимизация бизнес-процессов Интернет-маркетингового агентства «ОниксМедиа»

Для организации бизнес-процессов на том или ином коммерческом предприятии требуется текстовое описание его деятельности. Посредством опроса и проведения интервью со всеми сотрудниками компании выявляется информация по процессам, протекающим внутри фирмы. В рамках проведения настоящей проектной работы были получены данные по процессам, которые производятся внутри коммерческой организации «ОниксМедиа».

«ОниксМедиа» - это молодое Интернет-маркетинговое агентство, основанное в октябре 2016 года, с целью оказания услуг на рынке организации и сопровождения контекстной рекламы. Продуктовая линейка фирмы состоит из двух взаимосвязанных продуктов: настройка контекстной рекламы в Яндекс. Директ и сопровождение (ведение) контекстной рекламы в Яндекс. Директ. Под каждый продукт выделяется команда, которая занимается его производством, например, при организации настройки контекстной рекламы над проектом клиента работает проектный менеджер, специалист по настройке Яндекс. Директ и операционист. Существующее разделение труда позволяет охватить наиболее важные направления деятельности и значительно увеличивает эффективность работы.

Компания «ОниксМедиа» включает 4 основных бизнес-процесса: «Управление бизнесом», «Настройка РК в Яндекс. Директ», «Ведение РК в Я. Директ» и «Продвижение компании».

Бизнес-процесс «Управление бизнесом» относится к типу управляющих процессов и служит для того, чтобы направлять ресурсы, участвующие в других бизнес-процессах, в верное русло. Продуктом данного бизнес-процесса являются правила и планы, которые необходимы в качестве управляющего ресурса в других бизнес-процессах. Кроме того, бизнес-процесс «Управление бизнесом» выделяет рекламный бюджет на продвижение компании в сети Интернет. Управление фирмой осуществляется силами собственника без привлечения каких-либо наёмных сотрудников для оптимизации издержек. Данный бизнес-процесс осуществляется на основании законодательства РФ в соответствии с государственными нормами о ведении бизнеса.

В соответствии с продуктовой линейкой компании выделены 2 бизнес-процесса, которые создают основную ценность деятельности фирмы. Первый из них - «Настройка рекламных кампаний в Яндекс. Директ» - предполагает первичную работу с потенциальным клиентом для продажи ему услуги по настройке контекстной рекламы. Данные о клиенте заносятся в базу данных для дальнейшей работы с ним в будущем. Даже в случае отрицательного решения потенциального клиента информация о нём в любом случае вносятся в базу данных для того, чтобы можно было в будущем связываться с ним и привлекать в компанию. Менеджер отдела продаж (МОП) работает с клиентом на данном этапе, чтобы урегулировать юридические моменты и принять оплату за предстоящие услуги. Важным моментом в данном случае является то, что МОП высылает клиенту анкету для заполнения информацией по бизнесу клиента. Этот важный этап обычно решает судьбу всего предстоящего проекта, так как от того, насколько полно и ясно клиент опишет (или менеджер продаж проведёт с клиентом интервью) деятельность своего бизнеса, будет зависеть результат проведения рекламных кампаний. На основе полученной заполненной анкеты производится конкурентный анализ Интернет-среды, в которой бизнес клиента будет конкурировать наряду с другими. Далее разрабатывается маркетинговая стратегия, на базе которой будет вестись организация рекламных кампаний в Яндекс. Директ. Соответственно, следующим шагом после утверждения маркетинговой стратегии является непосредственно сама настройка рекламных кампаний в Яндекс. Директ. Параллельно этому производится телефонный аудит, который предполагает прослушивание менеджеров отдела продаж клиента для выявления точек роста и предложения оптимизационных решений. Заключительным этапом является составление отчётности по проделанной работе, которая включает результаты конкурентного анализа, телефонного аудита, маркетинговую стратегию, рекомендации по устранению проблемных зон, а также доступы к аккаунту в Яндекс. Директ.

Вторым бизнес-процессом верхнего уровня, создающим дополнительную ценность для компании, является процесс «Ведения рекламных кампаний в Яндекс. Директ». После качественной настройки РК рекламодатель имеет два пути, по которым могут развиваться его рекламные кампании: либо он самостоятельно их ведёт и оптимизирует, либо этим занимается специализированное агентство. В рамках сопровождения рекламных кампаний задействованы сотрудники: МОП, менеджер проектов, веб-аналитик и операционист. Первым этапом данного бизнес-процесса является занесение информации о клиенте в специализированную базу данных. В случае если информация уже есть, данный этап пропускается. Менеджер отдела продаж согласовывает с клиентом договор и выставляет счёт клиенту за будущее оказание услуг. В случае оплаты счёта клиентом менеджер проектов поручает веб-аналитику проанализировать деятельность текущих рекламных кампаний и составить отчёт по их работе. Впоследствии менеджер проектов формирует план по устранению недочётов (предварительно согласовывая его с клиентом) и передаёт его веб-аналитику для реализации. Еженедельно составляется гипотеза для тестирования новых элементов рекламного объявления: заголовка, текста объявления, быстрых ссылок и т.д. На ежедневной основе проводятся мероприятия по дополнению списка минус-фраз, оптимизации текстов объявлений, их заголовков и прочее. Менеджер проектов согласовывает с клиентом цель сопровождения рекламных кампаний: увеличение заявок, снижения стоимости заявки, стабилизация количества заявок или расходуемого рекламного бюджета. В рамках данной цели проводятся специфические действия, которые позволяют её достигнуть. Конечным этапом является составление отчётности по проделанной работе и замер ключевых показателей бизнеса: ROMI (Return on Marketing Investment), PPV (Profit per Visitor), количество заявок, их средняя стоимость, средняя стоимость клика, кликабельность объявлений и другие.

Любая компания должна продвигаться, чтобы привлекать новых клиентов и оставаться на плаву в мире бизнеса. Именно поэтому в организации «ОниксМедиа» существует бизнес-процесс «Продвижение компании», который предполагает использование относительно недорогих, но эффективных рекламных каналов, в том числе рекламных каналов контекстной рекламы. Для продвижения компании задействуются её человеческие ресурсы, тем самым само по себе продвижение и реклама «ОниксМедиа» также становится проектом, как и любой другой, но с явной долей приоритета. Для эффективного продвижения бизнес-процесс задействует рекламный бюджет, выделяемый управляющими процессами.

Основываясь на выявленных бизнес-процессах, возможно построить организационную структуру, которая бы максимально полно соответствовала специфике работы компании, её масштабу и подходу к управлению. На рисунке 3.1 представлена структура организации «ОниксМедиа».

Рис. 3.1. Организационная структура «ОниксМедиа»

Компания имеет функциональную структуру с горизонтальными связями, так как в данный момент при текущих обстоятельствах, данная структура полностью решает проблему управления и взаимодействия между отделами. Так как сама по себе компания небольшая, горизонтальные связи между отделами превалируют над вертикальными, размывая внутренние границы организации. Выбор типа организационной структуры обусловлен текущими обстоятельствами и масштабом компании, при увеличении масштаба и усложнении бизнес-процессов, следует проводить мероприятия по реструктуризации организации и полному переходу на горизонтальную структуру.

В среднем в месяц один менеджер проектов (по разработке или сопровождению РК в Яндекс. Директ) способен вести до 20 проектов. Каждый «директолог» способен разрабатывать до 7 рекламных кампаний в месяц без потери качества, при этом веб-аналитик может вести до 10 рекламных кампаний в месяц без потери качества. Именно поэтому в компании в данный момент работают 3 «директолога» и 2 веб-аналитика для максимально полной загрузки производства услуг.

3.2 Моделирование бизнес-процессов «ОниксМедиа»

Конечным результатом организации бизнес-процессов, как и указано ранее, является модель или описание процессов фирмы, именно поэтому в качестве заключительного этапа по организации БП представляется модель в приведённых и описанных ранее нотациях. Моделирование бизнес-процессов компании «ОниксМедиа» основывается на методологиях IDEF0, IDEF3 и DFD, так как с помощью их нотаций становится возможным создание понятных изменяемых моделей. Возможность внесения каких-либо изменений - невероятно важный момент, так как бизнес-процессы подвергаются постоянным оптимизационным мероприятиям.

Примеры моделей типа AS-IS Интернет-маркетингового агентства представлены в Приложении 1. Основной упор в рамках настоящей работы направлен на подробное описание моделей верхнего уровня, модели более низкого уровня показаны в качестве примеров для демонстрации различных методологий моделирования.

Владельцы бизнес-процессов представлены в Таблице 1.

Таблица 1. Назначение владельцев БП

После назначения владельцев бизнес-процессов необходимо определить входы и выходы бизнес-процессов верхнего уровня. Таблица 2 с соответствующей информацией представлена ниже.

Таблица 2. Определение входов и выходов БП

Данная таблица требует более детального разъяснения: бизнес-процесс «Управление компанией» использует результаты труда другого бизнес-процесса в качестве входа, а не какие-либо другие материальные или нематериальные ресурсы внешней среды. Бизнес-процессы «Настройка РК в Я. Директ» и «Ведение РК в Я. Директ» похожи по внешнему окружению, так как охватывают производство двух взаимосвязанных продуктов. Последний из процессов «Продвижение компании» имеет, как на входе рекламный бюджет, так и на выходе: это объясняется тем, что изначально рекламный бюджет направляется на освоение непосредственно сотруднику, отвечающему за данное направление, который в ходе реализации кампании по продвижению отправляет бюджет на аккаунт рекламной системы.

Каждый бизнес-процесс должен выполняться на основе управляющей информации, иначе результаты выполнения могут раз от раза отличаться и не быть управляемыми. Документы, регламенты и нормативы представлены в Таблице 3.

Таблица 3. Документация бизнес-процессов

Бизнес-процессы необходимы для удовлетворения потребностей внутренних или внешних клиентов. Для коммерческой организации каждый бизнес-процесс, который удовлетворяет ту или иную потребность, должен отображаться в виде показателей. Соответствующие показатели для каждого бизнес-процесса верхнего уровня компании «ОниксМедиа» представлены в Таблице 4.

Таблица 4. Показатели бизнес-процессов

«ОниксМедиа» - небольшая компания, поэтому такие показатели финансового менеджмента, как, например, устойчивость основного капитала, коэффициенты устойчивости, рисков и т.д., нецелесообразно вводить. При масштабировании компании и привлечении инвестиций стоит обратить на них внимание, но не при текущих условиях. Производственные процессы (настройка и ведение) должны обладать показателем скорости, так как это влияет на производственную мощность фирмы. Отдельного внимания стоит бизнес-процесс «Ведение РК в Я. Директ», где введён показатель скорости реакции - этот показатель отражает, насколько быстро специалисты компании реагируют в изменениях рекламных кампаний при запросе от клиента.

3.3 Оптимизация бизнес-процессов «ОниксМедиа»

Оптимизация бизнес-процессов - это решение выявленной проблемы, которая ясно отражена посредством показателей данных бизнес-процессов. Процесс оптимизации - это процесс постоянный, но при этом необходимо заметить, что данный процесс состоит из похожих повторяемых циклов. Каждый цикл (по Демингу-Шухарту) в разрезе организации представляет собой запуск всех или отдельных направлений деятельности фирмы, получение обратной связи от внешней среды, реорганизацию бизнес-процессов фирмы и новый запуск.

В ходе деятельности компании «ОниксМедиа» выяснилось, что все специалисты по настройке Яндекс. Директ, которые занимаются организацией РК в Яндекс. Директ, производили настройки по-разному. Хотя они имели инструкции по настройке, тем не менее, у каждого из них был за плечами собственный опыт настройки рекламных кампаний, поэтому соответствующие результаты так же были разными. Разные результаты приводили к минимизации управляемости и практической невозможности воздействия.

Получив обратную связь от внешней среды, начался поиск решений для устранения различий в результатах рекламных кампаний после настройки специалистами по Яндекс. Директ компании «ОниксМедиа». Очевидное решение в данном случае - начать обучать специалистов по Я. Директ (специалистов по настройке и веб-аналитиков) для получения управляемых и одинаково хороших результатов. Модель типа TO-BE представлена в Приложении 2.

Применив технологии обучения специалистов по Яндекс. Директ, удалось получить не только одинаковые результаты, но и повысить скорость реализации настройки рекламных кампаний, что увеличило производственную мощность компании и позволило привлекать до 10 проектов на каждого специалиста по настройке Яндекс. Директ в месяц. Вследствие увеличения производственной мощности представилось возможным сокращение штата специалистов по настройке Яндекс. Директ до двух человек, что снизило постоянные издержки фирмы и увеличило прибыль.

Увеличению скорости настройки рекламных кампаний в Яндекс. Директ также способствовала оптимизация процесса настройки: парсинг фраз осуществляется программой автоматически и может длиться до 8 часов, поэтому, чтобы сократить данное время, было принято решение о покупке ip-адресов, с помощью которых парсинг осуществлялся в несколько потоков одновременно. Это позволило снизить время, необходимое для парсинга до 2 часов.

Модель TO-BE была скорректирована в соответствии с получаемыми запросами от клиентов по изменению и корректировке рекламных кампаний. В процессе работы выяснилось, что со стороны клиентов в компанию «ОниксМедиа» могут адресоваться запросы, так как деятельность их бизнеса изменяется. Например, мог поступить запрос на частичную приостановку рекламирования объявлений, так как количество заявок от потребителей превышает мощность производства клиентов. Учитывая данные запросы в модели бизнес-процессов, и, выделяя для этого определённые ресурсы, удалось увеличить скорость реакции на запрос клиента по изменению РК в среднем в 3 раза. Более подробное отражение показателей представлено в Таблице 5.

Таблица 5. Показатели до и после оптимизации рекламных кампаний

Заключение

Интернет-маркетинг есть локомотив среди современных направлений продвижения и рекламы. С каждым годом доля рекламных каналов Интернет-маркетинга растёт, вытесняя традиционные рекламные каналы и снижая их медиапотребление. Именно поэтому в развивающемся рынке Интернет-маркетинга необходимо как можно быстрее занять большую долю рынка, чтобы успеть установиться на наиболее перспективном мировом тренде. Для того чтобы стать одним из лидеров нужно предлагать продукты на должном уровне качества и при должной скорости оказания услуг, а это возможно только при отлаженной системе бизнес-процессов внутри компании.

В ходе проведения исследования и практической части настоящей работы удалось достигнуть поставленной цели - организовать и оптимизировать бизнес-процессы Интернет-маркетингового агентства «ОниксМедиа». В рамках организации бизнес-процессов представлены модели в нотациях IDEF0, IDEF3 и DFD, которые позволили более ясно воспринять, какие объекты внутри компании взаимодействуют друг с другом и какие имеют связи. Цикл оптимизации бизнес-процессов ознаменовался улучшением управленческих показателей и специфических параметров, присущих конкретным бизнес-процессам.

Внедрение процессного подхода к управлению в организацию «ОниксМедиа» послужило толчком к развитию, позволив увеличить месячную прибыль компании на 40,4%. Дальнейшая управленческая деятельность состоит в постоянном совершенствовании бизнес-процессов для достижения ещё больших результатов. Процессный подход к управлению позволил вывести компанию на совершенно новый уровень, сильно улучшив её показатели и качество выпускаемого продукта.

Список использованной литературы

1. РАЭК, Экономика Рунета 2015-2016. Исследование РАЭК. 2016. №05.

2. Андерсен Б., Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с, илл. - (Серия «Практический менеджмент»).

3. Репин В.В., Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / Владимир Репин. - 2-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 512 с.

4. Дафт Р.Л., Теория организации: Учебник для вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Ричард Л. Дафт; пер. с англ. под ред. Э.М. Короткова; предисловие Э.М. Короткова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 736 с. - (Серия «Зарубежный учебник»).

5. Натуральный обмен [Электронный ресурс] / MacroEconom - экономика в наши дни. Информация о макроэкономике, финансах, экономических отношениях. Важнейшие тенденции в мировой и отчественной экономике. Свежие новости о экономической ситуации. - URL: http://www.macro-econom.ru/economs-4382-1.html. (Дата обращения: 04.03.2017).

6. Обмен [Электронный ресурс] / Новый эконом - основы современной теории экономики, обмен, деньги, прибыль. - URL: http://www.gusewkb.ru/cena112_obmen.shtml. (Дата обращения: 06.03.2017).

7. J.A. Salter, Allied Shipping Control // Oxford: Clarendon Press. 1921. P. 16-17.

8. Механизм цен [Электронный ресурс] / Институт свободы - московский либертариум. - URL: http://www.libertarium.ru/l_lib_firm02. (Дата обращения: 06.03.2017).

9. Сметанин С.И., История предпринимательства в России. Курс лекций: учебное пособие / С.И. Сметанин. - 4-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 192 с.

10. Фирма [Электронный ресурс] / Википедия - свободная энциклопедия. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Фирма. (Дата обращения: 09.04.2017).

11. Фирмы и их типология [Электронный ресурс] / Макроэкономика и микроэкономика. - URL: http://modern-econ.ru/micro/firma/predprinimatelstvo/tipologiya.html. (Дата обращения: 13.04.2017).

12. Подходы к управлению [Электронный ресурс] / Центр Креативных Технологий. - URL: https://www.inventech.ru/lib/management/management-0009. (Дата обращения: 14.04.2017).

13. Трубицина К.А., Управление организацией: функциональный и процессный подходы. Научная работа.

14. Подходы к управлению: системный, процессный, ситуационный [Электронный ресурс] / Студми. Учебные материалы для студентов. - URL: http://studme.org/1397020512624/menedzhment/podhody_upravleniyu_sistemnyy_protsessnyy_situatsionnyy. (Дата обращения: 14.04.2017).

15. Мальцев С.В., Процессный подход к управлению: теория и практика применения. Научная работа.

16. Коваль Д.Е., Кривонос М.В., Процессный подход к организации и её управлению. Научная работа.

17. Введение в описание бизнес-процессов. Часть 1 [Электронный ресурс] / Бэкмология - бизнес, экономика, менеджмент, организация. - URL: http://becmology.ru/blog/business/bp01.htm. (Дата обращения 15.04.2017).

18. Ковалёв С.М., Ковалёв В.М., Описание окружения бизнес-процесса // Консультант директора. 2004. №10.

19. Репин В.В., Елиферов В.Г., Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / Владимир Репин, Виталий Елиферов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 544 с.

20. Понимание процесса [Электронный ресурс] / Менеджмент. Дайджест. - URL: http://www.management.com.ua/bpr/bpr012-7.html. (Дата обращения: 16.04.2017).

21. Технология [Электронный ресурс] / Википедия - свободная энциклопедия. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Технология. (Дата обращения: 16.04.2017).

22. Питер Друкер [Электронный ресурс] / Cossa - профессиональное сообщество маркетологов. - URL: http://www.cossa.ru/trends/159445/. (Дата обращения: 18.04.2017).

23. Сущность процесса и основные понятия процессного подхода [Электронный ресурс] / StudFiles - файловый архив студентов. - URL: http://www.studfiles.ru/preview/3799223/. (Дата обращения: 19.04.2017).

24. Реинжиниринг бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Grandars - справочник по экономике. - URL: http://www.grandars.ru/college/biznes/reinzhiniring.html. (Дата обращения 20.04.2017).

25. Хаммер М., Чампи Дж.X., Реинжениринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. - СПб.: Издательство С.-Петер-бургского университета, 1997. - 332 с.

26. Оптимизация [Электронный ресурс] / Википедия - свободная энциклопедия. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Оптимизация. (Дата обращения: 20.04.2017).

27. Цикл Деминга (цикл PDCA) [Электронный ресурс] / Ассоциация Деминга. - URL: http://www.deming.ru/TeorUpr/PDSA.htm. (Дата обращения: 21.04.2017).

28. Организация бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Управление производством. - URL: http://www.up-pro.ru/encyclopedia/organizaciya-biznes-processov.html. (Дата обращения: 22.04.2017).

29. Введение в описание бизнес-процессов. Часть 3 [Электронный ресурс] / Бэкмология - бизнес, экономика, менеджмент, организация. - URL: http://becmology.ru/blog/business/bp03.htm. (Дата обращения: 22.04.2017).

30. Хаммер. М., Хершман Л., Быстрее, лучше, дешевле / Майкл Хаммер, Лиза Хершман. Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2012. - 514 с.

31. Понятие и сущность процесса [Электронный ресурс] / Студопедия. - URL: http://studopedia.ru/11_38268_vladelets-protsessa-vhodi-vihodi-resursi-protsessa.html. (Дата обращения: 23.04.2017).

32. Что такое бизнес-процесс? [Электронный ресурс] / Диалоги об автоматизации - полезный журнал для ИТ-специалистов и их руководителей. - URL: http://chavalah.ru/что-такое-бизнес-процесс/. (Дата обращения: 25.04.2017).

33. Регламентация бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Лаборатория прикладных социальных технологий. - URL: http://sokollpst.ru/index.php/chitaj-i-primenyaj/17-tekhnologii-upravleniya-biznesom/praktika-upravleniya/36-pravila-reglamentatsii-biznes-protsesov. (Дата обращения 28.04.2017).

34. Регламентация бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Процессный подход к управлению. - URL: http://rich-c.ru/reglamentaciya-biznes-processov.-dl. (Дата обращения: 29.04.2017).

35. Чупров К.К., Экспресс-метод диагностики бизнес-процессов компании. Научная работа.

36. Методологии моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс] / Экономическая библиотека. - URL: http://econom-lib.ru/3-40.php. (Дата обращения: 30.04.2017).

37. IDEF0 [Электронный ресурс] / Википедия - свободная энциклопедия. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF0. (Дата обращения: 01.05.2017).

38. IDEF0 [Электронный ресурс] / Сайт Анисимова В.В., кандидата технических наук. - URL: https://sites.google.com/site/anisimovkhv/learning/pris/lecture/tema6/tema6_2. (Дата обращения: 02.05.2017).

39. IDEF3 [Электронный ресурс] / Википедия - свободная энциклопедия. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF3. (Дата обращения: 02.05.2017).

Размещено на Allbest.ru