Картография конфликта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Картография конфликта

Новости шоу-бизнеса: Скандал между Настасьей Самбурской и продюсером Максимом Фадеевым набирает стремительные обороты. Самбурская, известная по сериалу «Универ», рассказала о ссоре с Фадеевым из-за съемок клипа. По словам актрисы, она отказалась от запланированных съемок в клипе у Фадеева по состоянию здоровья. «Врачи поставили диагноз нервное истощение, а все из-за загруженности. Слишком много на себя взяла», - по словам Самбурской, сообщают новости шоу-бизнеса сегодня, 1 марта. Однако, как утверждает звезда «Универа», помощница Фадеева даже не стала слушать ее и набросилась с угрозами. «Видимо, Фадееву отказывать нельзя, хотя было предложено возместить все понесённые убытки», - заключила Настасья Самбурская.

Проанализировать конфликт по плану и обосновать все имеющиеся структурные элементы :

· субъекты,

· объект,

· предмет,

· причины,

· условия,

· функции,

· тип конфликта,

· формула конфликта,

· соц напряженность или психологическая напряженность,

· варианты, методы разрешения,

· переговорные техники,

· результаты и итоги для общества.

Субъекты конфликта: актриса Настасья Самбурская и продюсер Максим Фадеев.

Предмет конфликта: противоречия между актрисой и продюсером, разногласия по поводу отказа актрисы сниматься в клипе.

Причина: столкновение интересов между личностями, заключающееся в разных точках зрения относительно выполнения профессиональных обязанностей.

Условия:

время: упущено время для обсуждения проблемы, выяснения позиций и интересов, выработки решений. Сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия привело к повышению вероятности выбора альтернативы, отличающейся большей агрессивностью;

* третья сторона: отсутствие в участии завершения конфликта нейтральных лиц, которые помогают оппонентам решить проблему, это отрицательно влияет на разрешение конфликта;

* своевременность: стороны приступили к разрешению конфликта на поздних стадиях его развития. Логика проста: больше противодействия -- больше ущерба -- больше обиды и претензий -- меньше возможностей для того, чтобы договориться.

* равновесие сил: конфликтующие стороны примерно равны по возможностям, равные статусы, положение и т.д., поэтому они вынуждены искать пути к мирному решению проблемы. Конфликт может более конструктивно разрешится потому, что между оппонентами нет зависимости по работе;

* культура: невысокий уровень общей культуры оппонентов повышает вероятность неконструктивного развития конфликта, но при наличии у оппонентов высоких деловых и нравственных качеств, возможно положительное завершение конфликта;

* единство ценностей: у участников есть общая система ценностей, общие цели, интересы, поэтому возможно наличие согласия между конфликтующими сторонами по поводу того, что должно представлять собою приемлемое решение.

* опыт (пример): наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;

* отношения: хорошие отношения между оппонентами до конфликта способствуют более полному разрешению противоречия.

* увеличение числа участников. В ходе эскалации конфликта произошло увеличение количества участников конфликта путем привлечения различных помощников.

Тип конфликта: межличностный конфликт. Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп меняют характер конфликта, расширяя набор применяемых в нем средств.

Формула конфликта:

Конфликт типа А связан с закономерностью эскалации конфликтогенов, закономерность эскалации состоит в том, что на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Его формула выглядит так:

конфликт напряженность переговоры

КФГ1 + КФГ2 + КФГ3 + … КФГn = КФ (1)

При этом соблюдается условие:

КФГ1 > КФГ2 > КФГ3 > ……КФГn

Механизм развития конфликта по первой формуле (типа А) основывается на отрицательном восприятии и негативной реакции личности, против которой применен конфликтоген. При отсутствии волевого регулирования такой реакции она имеет тенденцию развития по пути нарастания.

Функции конфликта: деструктивная и конструктивная.

Деструктивная функция:

- оказывает выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников.

- сопровождается негативными психологическими и физиологическими факторами, приводит к стрессу, возможной психической травме оппонентов, психосоматическим заболеваниям.

- приводит к деструкции системы межличностных отношений, которые сложились между субъектами взаимодействия до его начала, развивает неприязненные отношения.

- формирует негативный образ другого - Ѓбобраз врагаЃв, который способствует формированию негативной установки по отношению к оппоненту.

- негативно отражается на эффективности деятельности оппонентов, участники конфликта обращают меньше внимания на качество работы, снижается продуктивность.

- закрепляет в социальном опыте личности агрессивные способы решения проблем.

- отрицательно влияют на развитие личности (агрессия, обида, злоба, неверие в торжество справедливости).

Конструктивная функция:

- устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления, нерадивости работников и т.п.

- позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем ценностные ориентации человека, относительную силу его мотивов, направленных на деятельность, на себя или на взаимоотношения, выявляет психологическую устойчивость к стрессовым факторам трудной ситуации.

- позволяет ослабить психическую напряженность, являющуюся реакцией участников на конфликтную ситуацию, особенно сопровождаемое бурными эмоциями.

- служит источником развития личности, межличностных отношений. При условии конструктивного разрешения конфликт позволяет человеку подняться на новую высоту; расширить сферу и способы взаимодействия с окружающими. Личность приобретает социальный опыт решения трудных ситуаций.

- может улучшить качество индивидуальной деятельности, человек будет надеяться на себя, сам реализовывать свои возможности, повышать результативность труда.

- при отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих.

- служит одним из средств самоутверждения личности, формирования ее активной позиции во взаимодействии с окружающими и могут быть определены как конфликты становления, самоутверждения, социализации.

Развитие психической напряженности конфликта:

· Скрытая фаза. Именно она выступает основой для возникновения противостояния, и проявляется, когда индивид чувствует свою неудовлетворённость. Например, занимаемым положением, уровнем зарплаты, собственной правильной оценкой у сотрудников. Когда не преодолевается внутреннее недовольство, оно переходит на следующую стадию.

· Фаза психической напряжённости. Это уже выход конфликта наружу и формирование всех участников противостояния. Но в этом периоде ещё есть возможность погасить или основательно раздуть противоборство.

· Фаза противостояния участников. Происходит усиление противоречий. И совершаются провоцирующие столкновение действия.

· Фаза окончания. Конфликт исчерпывает себя, если стороны сумели прийти к единому решению. Или за счёт снижения психической напряженности консервируется. Также возможен разрыв отношений участников и появление других предпосылок для конфронтации на другом уровне.

Способы улаживания конфликтов

Непосредственно разрешение конфликта представляет собой процесс, который включает анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, выбор действий, реализацию плана и (или) его коррекцию, оценку эффективности действий.

Методы, которые применяются для решения конфликтных противостояний - это отражение намерений соперников и их поступки в непростой ситуации:

· Конкуренция. Это желание доминировать в итоговом результате. Наступление и применение силового напора. Здесь выигрывает тот, кто, используя собственные интересы, пытается их навязать конкуренту. Для достижения цели используется моральное давление, попытка манипулировать и хитрить.

· Уход от решения проблемы или избегание - это ответ на возникшее напряжение, который проявляется в желании уйти или не замечать провокации. Здесь просматривается отсутствие желания настоять на своём, чтоб удовлетворить свои интересы. Столкновение остаётся нерешённым, однако происходит снижение точки кипения способом бойкотирования или изменением отношения к спорным вопросам. Или происходит уход от своих интересов ради сохранения отношений.

· Компромисс. Поиск подходящего выхода из ситуации методом обсуждения и получения обоюдовыгодного результата.

· Адаптация - признание своего поражения в ущерб собственным интересам.

· Сотрудничество - удовлетворение интересов каждой конфликтной стороны.

Техники переговоров:

1. Для достижения компромисса используется техника открытого разговора:

* заявить, что конфликт невыгоден обоим;

* предложить конфликт прекратить;

* признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте. Они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит;

* сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;

* высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента. Они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте;

* спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;

* если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

2. Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу Ѓбпринципиальных переговоровЃв. Он сводится к следующему.

* Отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям.

* Внимание интересам, а не позициям: спрашивайте Ѓбпочему?Ѓв и Ѓбпочему нет?Ѓв; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы.

* Предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы;

ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона.

* Используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные критерии; используйте несколько критериев; используйте справедливые критерии.

Результаты и итоги для общества:

1. В данной конфликтной ситуации имеет место деструктивный конфликт с тенденцией к нарастанию, что неблагоприятно воздействует на деловые и личностные отношения участников. Завершение конфликта и прекращение его любым способом являются лучшим итогом, как для конфликтующих сторон, так и для общества в социальном, моральном, психологическом плане. Основные стратегии разрешения конфликта -- соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и уход от решения проблемы. В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта способом силового подавления (уступка оппонента) или путем переговоров (компромисс или сотрудничество). Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытого разговора, а сотрудничество -- с помощью метода принципиальных переговоров. Основными формами завершения конфликта могут быть разрешение, урегулирование, затухание, устранение, либо перерастание в другой конфликт.

2. Основными критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия и победа в нем правого оппонента. Как мы считаем, в данном конфликте, правым оппонентом является продюсер. Среди условий конструктивного разрешения конфликта необходимо: прекращение конфликтного взаимодействия, поиск общего в целях и интересах, снижение негативных эмоций, изменение своего отношения к оппоненту, снижение негативных эмоций оппонента, объективное обсуждение проблемы, учет статусов (должностного положения) друг друга, выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.

Размещено на Allbest.ru