Дистанционная занятость в сфере услуг

Размещено на http://www.allbest.ru

ДИСТАНЦИОННАЯ ЗАНЯТОСТЬ В СФЕРЕ УСЛУГ

С развитием информационных технологий происходят глубокие изменения во взаимоотношениях государства, бизнеса и общества, что оказывает влияние на структуру экономики, выводя на лидирующие позиции сетевую и сервисную экономику, т.е. экономику сферы услуг. В свою очередь, глубокие преобразования происходят в социально-трудовых отношениях и в занятости в сфере услуг. В связи с этой логикой исследования предусматривалось: выполнение сжатого обзора состояния и развития рынка сервисных услуг в России и анализ сдерживающих его факторов; выявление основных профессий и специальностей, задействованных в данной сфере в контексте возможности влияния информационнокоммуникационных технологий (ИКТ) на осуществление деятельности сервисных предприятий, и что самое главное -- применение дистанционной занятости и работы в «облаке» как инновационного типа занятости, характерного для постиндустриальной экономики, формирующейся при массовом использовании в организациях информационных технологий. Таким образом, статья имеет поисковый характер.

Ключевые слова: сфера услуг, ИКТ, дистанционная занятость, работа в «облаке». сервисный услуга профессия специальность коммуникационный

В постиндустриальной экономике сфера услуг занимает ведущее место, и если ранее под сферой услуг принято было понимать «совокупность отраслей национальной экономики, труд работников которых непосредственно направлен на создание особого вида продукта, потребляемого непосредственно в процессе его производства» [2], то в постиндустриальной экономике со сферой услуг связаны практически все виды деятельности, и, следовательно, сферу услуг следует воспринимать значительно глубже -- как активно растущий, значимый и приобретающий все больший вес сектор экономики, характеризующийся инновационностью создания продукта (т.е. инновационностью в создании сервисных услуг) и совокупностью связей, возникающих в процессе производства сервисного продукта. В данной статье авторы в огромном проблемном пространстве научных исследований сферы услуг акцентируют проблематику взаимосвязи: перспектив развития дистанционной формы занятости в сфере услуг, ее роли в сервисной постиндустриальной экономике, а также применимость в этой форме занятости информационно-коммуникационных технологий (далее ИКТ) в целом и «облачных» технологий в частности. Основным фактологическим материалом в данной статье являются сведения Росстата и результаты социологического опроса, проведенного А. В. Дегтяревым.

«Сфера услуг играет все более значимую роль в мировой экономике. Российский сервисный сектор, долгое время не относившийся к приоритетным отраслям отечественного народного хозяйства, претерпел за последние годы кардинальные изменения» [1]. По мнению Н. А. Восколович, «такая активизация роли сервисного сектора в российской экономике стала возможной благодаря воздействию ряда факторов, а именно: приватизации, устранению монополии государства на некоторые виды услуг, созданию законодательно-правовой базы предпринимательской деятельности, либерализации ценообразования и формированию конкурентной среды, демонополизации внешнеэкономической деятельности» [9].

Первая задача в логике исследования состояла в укрупненной количественной оценке сервисных услуг и их классификации. Так, согласно данным Росстата денежный оборот в сфере услуг активно растет, что свидетельствует о росте доли сервисных услуг в экономике (рис. 2.1).

В Российской Федерации по состоянию на конец 2014 г. (в соответствии с данными Росстата) доля занятых в сфере услуг составила 65% (для сравнения: доля занятого населения в сфере услуг в Евросоюзе составляет 74%, США -- 81%, в таких странах, как Таджикистан, -- 27%). Объем платных услуг населению в России по итогам 2014 г. (в соответствии с данными Росстата) составил 7 467 521,5 млн руб. [3], что свидетельствует о его троекратном росте с конца 2005 г.

Удельный вес организаций, осуществляющих свою экономическую деятельность в сфере услуг, в процентах от общего количества обследованных предприятий, по данным Росстата, представлен на рис. 2.2. Как мы видим, их количество достаточно высоко.

Рис. 2.2. Распределение числа организаций по видам экономической деятельности (в процентах от числа обследованных организаций)

Источник: [http://www.gks.ru/bgd/regl/b15_11/IssWWW.exe/Stg/d01/14-01.htm]

Для понимания и исследования взаимосвязи сервисных услуг и дистанционной занятости необходимо иметь представление о классификации услуг. Анализ показал, что в международной практике учета услуг используются различные методические подходы к решению этой задачи. Так, в рамках классификации ВТО (Всемирной торговой организации -- World Trade Organization) выделяется более 150 видов услуг, сгруппированных в двенадцать секторов:

1) деловые услуги;

2) услуги связи;

3) строительные и связанные с ними инженерные услуги;

4) дистрибьюторские услуги;

5) образовательные услуги;

6) услуги, связанные с защитой окружающей среды;

7) финансовые услуги;

8) услуги в области здравоохранения и социального обеспечения;

9) туристские и связанные с ними услуги;

10) услуги по организации досуга, культурных и спортивных мероприятий;

11) транспортные услуги;

12) прочие услуги, не вошедшие в перечисленные» [4].

Очевидно, что мера информатизации их деятельности и формирования удаленных форм занятости различна, обусловлена комплексом причин и должна быть предметом особого исследования.

Далее, возможность развития дистанционной занятости определяется тем, что «...под влиянием глобализации и информатизации экономические системы меняют свой организационный код с иерархического на сетевой. Данный процесс выражается в развитии горизонтальных предприятий, осуществляющих свою деятельность посредством интернет-технологий на основе интерактивных информационных взаимодействий» [10], формат которых может быть дистанционным.

И другой аспект развития общества и экономики предопределяет масштаб распространения дистанционных форм в занятости. Дело в том, что ИКТ и персональные компьютеры все больше используются как в домохозяйствах, так и на предприятиях, так же активно в этих сферах развиваются Интернет и передача данных, что, безусловно, отражается на формате взаимодействия между производителями и потребителями товаров и услуг -- мера их дистанционности возрастает.

В РФ ИКТ активно используются на предприятиях, задействованных во всех видах экономической деятельности, в том числе и в сфере оказания услуг, и их роль достаточно высока, что будет показано далее. Так, по данным Росстата, наблюдается активный рост числа персональных компьютеров в организациях, а также активное использование Интернета (рис. 2.3).

Рис. 2.3. Число персональных компьютеров, приходящихся на 100 работников в организациях

Источник: [http://www.gks.ru/bgd/regl/b15_11/IssWWW.exe/Stg/d02/21-03.htm]

В соответствии с данными Росстата количество организаций, использующих ИКТ в разрезе отраслевой структуры, составляет следующие показатели (рис. 2.4).

Однако данные Росстата не отражают всей полноты перечня средств ИКТ. Дополняя данную статистику, необходимо назвать и другие инструменты, используемые работниками и организациями для осуществления деятельности, в том числе и в технологии «облако». Так, удаленные работники для осуществления своей деятельности используют следующее программное обеспечение:

1. Система работы с почтой и документами -- 67%.

2. 1Р-телефония -- 52%.

3. Облачное хранилище данных -- 50%.

4. Корпоративные социальные сети -- 43%.

5. Мессенджеры -- 39%.

6. Системы управления проектами -- 32%.

7. СКМ-системы -- 18%.

8. Системы ведения задач -- 16%.

Также растут масштабы и динамика использования ИКТ в домохозяйствах, что подтверждают приведенные далее данные Росстата (рис. 2.5, 2.6).

Рис. 2.5. Домашние хозяйства, имеющие персональные компьютеры (по материалам выборочного обследования бюджетов домашних хозяйств; в процентах ко всем членам домохозяйств соответствующей возрастной группы;

на конец года)

Источник: [http://www.gks.ru/bgd/regl/b15_11/IssWWW.exe/Stg/d02/21-07.htm]

Рис. 2.6. Развитие ИКТ в мире

Источник: ITU Statistics (http://www.itu.int/ict/statistics) Global ICT developments, 2001-2015

Как мы видим, ИКТ в настоящее время существенно интегрированы во все процессы домохозяйств, государства и общества. Как следствие:

1) изменилась социальная роль и значимость компьютерных сетей в обществе;

2) изменилась парадигма организации вычислений.

На смену клиент-серверной архитектуре пришли облачные вычисления и центры обработки данных.

Интеграция ИКТ не стала исключением и для занятости в сфере услуг. Классифицируя занятость по ее связи с применением ИКТ, группа ученых (Bart van Ark, Robert Inklaar, Robert H. McGuckin) выделяет три ее типа:

1. Занятость в отраслях, использующих ИКТ.

2. Занятость в отраслях, производящих ИКТ.

3. Занятость в отраслях, не использующих ИКТ.

При этом авторы склонны полагать, что в обозримом будущем 3-й группы не останется. И тогда -- заметим здесь -- тематика данной научной работы будет распространяться на все отрасли экономики, поскольку, как известно, распространение дистанционной занятости не было бы столь масштабным без активного развития информационно-коммуникационных технологий, которые, в свою очередь, активно растут и эволюционируют, переходят в новое состояние «Cloud Computing».

Приведенные выше показатели являются свидетельством того, что современные организации находятся на новом этапе своего развития в постиндустриальной экономике, когда благодаря развитию ИКТ и для общества, и для экономики происходит переход к новой модели развития, к инновационным формам коммуникаций, новым формам организации и развития бизнеса, новой архитектуре рынка труда и социально-трудовых отношений, в основе которых -- управление информацией и знаниями. Рост нематериального производства признан ключевым элементом информационной экономики. Нематериальное производство и ИКТ лежат в основе развития сферы современного сектора услуг, а саму сферу услуг можно отнести в первую очередь к основной характеристике постиндустриальной экономики.

Росстат, как показано выше, выделяет следующие виды услуг (табл. 2.1). Авторы в соответствии с логикой исследования провели анализ и качественную и количественную оценку возможности применения дистанционной занятости как таковой и дистанционной занятости на основе использования ИКТ в разрезе данной классификации услуг. Результаты экспертной оценки представлены в табл. 2.1.

Таблица 2.1Виды услуг с оценкой применимости дистанционной занятости и ИКТ