Оценка воздействия менеджмента на управленческую деятельность в организации

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

В настоящее время существует несколько методологий и методик оценки эффективности управленческой деятельности организаций. При этом многие методики ставят знак равенства между управлением и менеджментом, не вникая в сущность этих феноменов. Необходимость исследования процессов управления и менеджмента связано с тем, что существующие подходы и методики оценки их эффективности не устраивают пользователей.

Основные причины научного интереса современных ученых - это отсутствие должного охвата методиками всех сторон деятельности организации, в т.ч. менеджмента, низкий уровень применяемого инструментария, отсутствие глубины процессов измерения.

Анализ последних достижений и публикаций. Исследованию процессов менеджмента в экономических системах посвящены труды таких отечественных ученых, как Виханский О.С., Наумов А.И., Пудич В.С., Цветков А.Н., Цлаф В.М., а также ряд зарубежных ученых Адизес И., Армстронг М., Друкер П.

К настоящему времени издано много книг по менеджменту разных авторов. Большинство из них старается дать определение этому понятию. Однако, оригинальных очень мало. Поэтому в современной этимологии менеджмента ориентироваться несложно. Большинство авторов монографий и научных статей, долго не заморачиваясь, проводит прямую или косвенную аналогию менеджмента с управлением, что не позволяет найти новые горизонты и пласты взаимоотношений этих областей науки и практики. Однако уже пора всерьез заниматься самоопределением менеджмента и элементами, которые к нему относятся.

Менеджмент - это участие в управлении процессами и человеческими отношениями. Таким образом, была дана ориентация месту менеджмента в науке управления место. Наверное, с этим можно спорить, но для этого надо накопить и представить весомые аргументы.

Большинство ученых занимаются частными вопросами менеджмента. Например, только мотивацией, коммуникациями, деловой этикой или лидерством. На наш взгляд, этого весьма недостаточно для эффективного управления человеческими отношениями в экономических системах, так как менеджмент проник во все сферы деятельности человека.

Так как основные процессы в организации являются достаточно протяженными во времени и пространстве, то ими управлять напрямую нельзя. Поэтому они, как показала практика, делятся на составные части - подпроцессы. Практика показывает, что количество подпроцессов в рамках одного процесса в организации составляет от 8 до 16.

Но и подпроцессами напрямую управлять сложно, а иногда и невозможно уже по другим причинам. Управление подпроцессами, по мнению автора, осуществляется решением комплекса управленческих задач. Эти задачи формируются на основе матрицы «Подпроцесс - Функции управления», т.е. управление подпроцессом осуществляется реализацией комплекса задач в рамках управленческого цикла (нормирование, планирование, организация, учет и т.д.). Это подробно описано и обосновано во многих работах автора, в частности, в работе.

Собственно на практике так и оно и происходит, в чем неоднократно приходилось убеждаться автору статьи, работая на различных управленческих должностях и руководя разработкой и внедрением АСУ крупным промышленным предприятием.

Таким образом, легко подтвердить, как процессная и функциональная деятельность переплетаются и взаимно дополняют друг друга в управленческой деятельности в группах и во взаимодействии нескольких групп в одном процессе организации. На практике отсутствие решения задач каких-либо функции приводит к потере обратной связи с задачами всего управленческого цикла и к информационным разрывам в рамках данного подпроцесса. А это существенно снижает управляемость данного подпроцесса, а, значит, и конкретного процесса организации, куда он входит.

Решение управленческой задачи распадается на две части: техническую и управленческую.

Техническая сторона решения задачи заключается в проведении ряда таких типовых процедур, как поиск, сбор и выборка информации, математические расчеты, построение таблицы, разработка графики, диаграмм, простейшие операции обработки информации, выдача данных на печать, передача этих данных специалистам или подразделениям и т.д.

Управленческая сторона решения задачи заключается в последовательной реализации комплекса процедур. Важнейшими из них являются выдача и прием заказа, проверка выполнения, разработка и/или принятие управленческого решения, обсуждение путей (вариантов) решения, установление взаимодействия с другими специалистами (например, для консультаций), подбор и использование элементов менеджмента и методов выполнения процедур.

Выполнение большинства процедур управленческой задачи требует определенной квалификации и компетенции. Даже в исполнительской деятельности, где преобладает техническая работа, иногда приходится обращаться к коллегам или к руководителю за помощью при появлении затруднений в деятельности. При этом осуществляется переход к менеджменту, т.е. выбору того или иного его элемента для успешного выполнения отдельных процедур задач.

В процессе управленческой деятельности организации случаются нетипичные ситуации, которые требуют нестандартного подхода. Для таких ситуаций требуются управленцы с методологическим мышлением, которые способны в соответствии с ситуацией что -то изменить в рамках технологии. Очевидно, что во время решения управленческих задач исполнители и руководители осуществляют процесс управления в полном объеме, используя методы разработки и принятия управленческих решений или элементы менеджмента.

Таким образом, в процессе управления задачами и заданиями люди вступают в отношения. Собственно управление человеческими отношениями и продвигает задание к выполнению, особенно, если оно нестандартное, когда требуется участие разных специалистов.

Элементы менеджмента могут существовать в человеческих отношениях в внутреннем пространстве деятельности организаций. Например, существует универсум коммуникаций, в который погружены все работники организации: приветствие, расспросы или сообщения на любую тему (здоровье, погода, как найти что-то и т.д.), определение местонахождения чего-нибудь или чего-нибудь, обращения по любому поводу и т.д. Коммуникации формируют, поддерживают, меняют и даже иногда прекращают личные человеческие отношения внутри служебной деятельности.

Управление человеческими отношениями - это использование средств влияния на работников при любых взаимодействиях работников в организации. Поэтому универсум коммуникаций, который определяется социально-психологическим климатом в организации также, также ориентирует поведение работников организации, связанное непосредственно с профессиональной деятельностью работников организации.

Это необходимо для того, чтобы поведение работников в организации должно быть предсказуемым, адекватным и формализуемым для успешного решения порученных им задач и заданий. Для исследования менеджмента были выбраны следующие его элементы индивидуального воздействия: власть, лидерство, мотивация, коммуникации, деловая этика, конфликт, групповая динамика, социальная ответственность, стиль управления, изменения. Каждый элемент менеджмента имеет свои формы и содержание, методы выполнения и технологии реализации. Были проведены исследования среди слушателей Президентской программы, которым было предложено описать воздействие на людей. Сравнительная характеристика параметров элементов менеджмента с точки зрения их влияния на персонал организации в авторской редакции представлена в таблице 1.

Таблица 1. Параметры влияния элементов менеджмента на людей

Материалы таблицы 1 задают некоторые ориентиры использования элементов менеджмента в управленческой деятельности.

Однако для управленца важно не только сам факт применения конкретных элементов менеджмента: видов власти, стиля управления, мотивации или лидерства в конкретном виде управленческой деятельности.

Первым шагом в этом направлении следует считать определение параметров влияния элементов менеджмента на работников и на группы людей в организации. Были выделены три параметра такого влияния: сила воздействия, глубина воздействия, диапазон воздействия, которые по мнению автора, определяют содержание управленческих отношений.

Сила воздействия - это свойство личности и/или коллектива людей осуществить воздействие на личность и группу и выделить отчетливую реакцию на смысл и/или содержание воздействия. Внешними признаками проявления силы воздействия следует считать начало реакции после воздействия каким-либо элементов менеджмента и появление внешних признаков этого воздействия для ожидаемого поведения и/или деятельности. Действенность данного показателя связано с тем, когда и как работник и/или группа людей приступают к выполнению воздействия (в виде задания, указания и т.д.) после их выдачи в устном или письменном виде.

Глубина воздействия - это свойство личности или коллектива людей сохранять смысл или содержание воздействия элементов менеджмента после контактов с личностью или коллективом; превращение переданных смыслов и/или содержаний при использовании элементов менеджмента в собственные позицию (убеждения, точку зрения); степень проникновения переданных смыслов и/или содержаний при использовании элементов менеджмента в сознание личности /коллектива людей для передачи другим людям.

Диапазон воздействия - это свойство личности и/или коллектива людей распространять смысл или содержание позиции (указания) при воздействии элементов менеджмента в своем поведении и деятельности на адекватные ситуации, события, задачи без дополнительного воздействия. Если одноразовое воздействие элементов менеджмента, использованного управленцем, расширяется без дополнительных усилий и захватывает стандартные области деятельности и поведения работника или группы людей, то можно констатировать понимание и компетентность исполнителей не только в конкретном направлении, но пространственное осмысление своего предназначения в организации.

Использованию этих параметров на практике способствует разработка шкал для измерения воздействия элементов менеджмента и их подробное описание. Фрагмент этих шкал приведен ниже.

Сила воздействия элемента менеджмента оценивается по 10 балльной шкале (1. - низшая оценка, 10 - высшая оценка):

менеджмент управленческий руководитель

Методика оценки эффективности менеджмента организации предназначена для выявления значений параметров элементов менеджмента при анкетировании их мнения. Для использования данной методики необходимо иметь квалифицированный персонал, который понимает цели, задачи, формы и содержание исследования уровня менеджмента организации. Технология оценки форм и содержания менеджмента организации на уровне операций представлена на рисунке 1.

К исследованию воздействия элементов менеджмента в организации привлекались специалисты и рядовые работники.

Полнота и глубина исследования и оценки менеджмента зависит от адекватного ответа работников на вопросы анкеты.

Ответы работников могут существенно отличаться, так как люди имеют различное образование и опыт, интересы и симпатии, наконец, личностные качества, пристрастия и т.д. По сути дела эти факторы свойств работников, как правило, касаются выпускаемого продукта, организационной структуры, качества продукции или услуг, культуры и коммуникаций, отношений с коллегами, начальниками, подчиненными и многих других аспектов организационной деятельности.

Рис. 1. Технология оценки менеджмента

Процесс изучения мнения и точек зрения работников организации в соответствии с выбранной методикой и является исходной точкой для всей дальнейшей деятельности по развитию элементов менеджмента организации.

Уровень воздействия данных параметров на работников и/или коллективы подразделения организации и соответственно их значения оказались зависимы от свойств личностей управленцев, выполняемой работы, а также от состояния данного коллектива. При исследовании элементов менеджмента организации были найдены слабые точки в коллективе, которые снижают уровень социально-психологического климата в коллективе организации, производительность труда и т.д. Эти элементов менеджмента стали предметом исследования в каждом подразделении и началом поиска инструментов для изменения содержания поведения и деятельности как управленцев, так и отдельных работников.

Таким образом, разработка показателей исследования элементов менеджмента, инструменты их измерения, а также технологии их исследования в организациях и коллективах людей позволит определять на уровне экспертных оценок состояния менеджмента в организации и находить наиболее слабые его элементы. Этот материал представляет ценность для дальнейшей работы по снижению напряженности в человеческих отношениях организации. Для исследования менеджмента были также выбраны элементы коллективного воздействия: совместная деятельность, социально-психологический климат, управление командой, организационная культура, имидж организации. Полученная картина поведения и деятельности работников позволит определить приоритеты деятельности управленцев на всех уровнях иерархии организации для совершенствования управленческой деятельности в целом и важнейших элементов менеджмента. Появится реальная возможность применять новые методологические и технологические средства, а также известные парадигмальные и концептуальные идеи, в т.ч. проблемно-ситуационное моделирование управленческой деятельности, систематизация управленческих императивов для их применения в организации, формирование инновационных организационных команд. Следует особо подчеркнуть важность научных исследований для создания и поддержания синергетического эффекта в управлении социально-психологическим климатом в коллективах и социально-экономических преобразованиях в организациях.

Размещено на Allbest.ru