Структура предприятий. Конфликты на предприятии. Методы разрешения конфликтов

Размещено на http://www.allbest.ru/

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

НОВОСИБИРСКИЙ ФИЛИАЛ

Кафедра менеджмента, социально-культурного сервиса и туризма

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

ПО МЕНЕДЖМЕНТУ

Вариант № 6.

НОВОСИБИРСК 2016

Содержание

1. Ситуационная (практическая) задача №1

2. Ситуационная (практическая) задача №2

3. Тесты

Список литературы

1. Ситуационная (практическая) задача №1

Приведите пример организационной структуры для конкретной организации любой сферы деятельности и покажите на нем горизонтальное и вертикальное разделение управленческого труда.

Рисунок 1. Структура управления школой

Система управления

Управление школы строится на принципах единоначалия и самоуправления. Высшим органом управления школы, в соответствии с ее Уставом и функциональными задачами, является общее собрание сотрудников, которое решает наиболее важные, стратегические задачи жизнедеятельности школы:

· утверждает основные направления деятельности школы;

· принимает Устав и изменения к нему;

· создаёт постоянные и временные комиссии по различным направлениям работы, определяет их полномочия.

Для руководства педагогической деятельностью в школе работает педагогический совет. В его функции входит:

· обсуждение и выбор учебных планов, программ, учебников, форм и методов организации учебного процесса;

· организация работы по повышению квалификации педагогических работников, распространение передового опыта;

· определение направлений опытно-экспериментальной работы, взаимодействие школы с внешними организациями;

· принятие решений о проведении промежуточной аттестации в данном учебном году с определением конкретных форм, порядка и сроков её проведения;

· принятие решений о переводе обучающегося в следующий класс.

Непосредственное управление всей деятельностью школы осуществляет директор.

В дирекцию (исполнительный орган) входят: директор, заместители по УВР, заместитель по воспитательной работе, заместитель по АХР.

Все педагоги входят в состав педагогического совета, председателем которого является директор.

Педагоги школы объединены по своим специализациям в методические объединения, работающие под руководством заместителей директора по УВР и ВР.

Вертикальное и горизонтальное разделение труда.

Вертикальное разделение труда: построено на выделении трех уровней управления-- низового, среднего и высшего. В учреждении к низовому уровню управления относятся зам. директора по АХЧ, заведующий столовой, так как они имеют в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда. К среднему уровню в учреждении относятся заместитель директора по воспитательной работе, педагогический совет школы, социальный педагог, педагоги, так как они ответственны за ход учебного процесса в учреждении и являются руководством учебных программ и проектов. К высшему уровню на предприятии относятся: заместитель директора по учебно-воспитательной работе, главный бухгалтер и, конечно же, директор, они являются администрацией учреждения, осуществляющей общее стратегическое руководство учреждением, ее функциональной и финансово хозяйственной деятельностью учреждения.

Горизонтальное разделение труда: это расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений, что является разделением труда сотрудников по функциям показано на выделение такого персонала, как главный бухгалтер, заместитель по административно хозяйственной работе, заместитель директора по учебно-воспитательной работе. Это показывает что, в нашем учреждении управленческая работа скоординирована, для того чтобы наше учреждение могло добиваться успеха в своей деятельности.

2. Ситуационная (практическая) задача №2

На предприятии освободилось место менеджера. На эту должность претендуют два друга, работающие на данном предприятии. Каждый пытается оказать влияние на руководителя, очернив другого, привлечь на свою сторону как можно больше работников.

Вопросы к ситуации:

Дайте определение понятию «конфликт» и назовите способы разрешения конфликтов.

Определите тип и причины конфликта.

Предложите способы управления такого рода конфликтами.

Конфликт (лат. Confictus - столкновение) - столкновение противоположного направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Субъектами, или сторонами конфликта в организации могут выступать как частные, так и официальные лица (представители учреждений и организаций), как отдельные сотрудники, и целые группы.

Можно выделить три группы методов, облегчающих поиск мирного выхода из конфликта.

Первая группа направлена на предотвращение развития насильственной стадии развития конфликта. Вторая - на разрешение противоречий, вызвавших конфликт. И, наконец, третья, наиболее разработанная, - на снижение уровня противостояния сторон, отказ каждого участника от односторонних действий и переход к поиску совместного решения проблемы. Каждая из групп методов, как и сами методы, обладают рядом достоинств, недостатков и ограничений. Обычно наиболее эффективным является комплексное применение различных методов в зависимости от конкретных условий и характера конфликта.

К первой группе методов относятся ранняя диагностика и выявление причин конфликта с тем, чтобы не допустить его дальнейшего разрастания. Для этих целей часто используются стандартизированные процедуры, основанные на отслеживании конфликтных отношений с помощью ЭВМ. Однако основной акцент делается на развитие институтов и механизмов предупреждения насильственных форм развития конфликтов. К их числу относится создание широкой сети государственных и негосударственных консультационных служб. Важнейшая роль принадлежит системе образования, телевидению и радио.

Основоположником второй группы методов, нацеленных на устранение причин возникновения конфликтов, является Дж. Бертон. Согласно Бертону, разрешение конфликта должно основываться на изменении глубинных структур. Правильно организованное общение между социальными группами, находящимися в конфликте, является одним из центральных методов в данном подходе. Оно направлено на изменение характера восприятия, а также посредством этого на изменение отношений сторон друг к другу. Методы, используемые Бертоном и его коллегами, включают в себя Т-группы, ориентированные на снятие ложной идентификации с группой только по национальному признаку; специально организованные встречи и дискуссии между конфликтующими группами и т.п.

Третья группа методов включает в себя ряд приемов, которые предполагают перевод конфликта в рациональный план. Лишь очень немногие конфликты по своей природе являются конфликтами с нулевой суммой, т.е. когда интересы конфликтующих сторон полностью противоположны. И, даже если конфликт близок к конфликту с нулевой суммой, задача состоит в том, чтобы его участники через включение дополнительных вопросов или, напротив, исключением ряда спорных вопросов, придали конфликтной ситуации ненулевой характер. Иной вариант - диверсифицировать ценности и цели, т.е. сделать так, чтобы разные группы стремились к разным, непересекающимся целям. Стороны могут сформировать цели более высокого порядка, позволяющие объединиться ради их достижения. Во всех этих случаях конфликт становится конфликтом с ненулевой суммой.

Есть и другие методы снижения напряженности, в том числе и с использованием силового давления. Так, в международных отношениях к участникам конфликта применяют санкции, чтобы побудить их к поиску мирных средств решения проблемы.

В данной ситуации представлен межличностный конфликт, который можно решить путем эффективных действий со стороны руководителя, который должен провести беседу с каждым из сотрудников претендующим на должность менеджера. Провести тестирование данных сотрудников и оценив объективно достижения каждого в работе, прийти к определенному мнению, чтобы не было разногласии в коллективе. Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации .Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Межличностный конфликт выявляет отсутствие согласия в сложившейся системе взаимодействия между людьми. У них появляются противоположные мнения, интересы, точки зрения, взгляды на одни и те же проблемы, которые на соответствующем этапе взаимоотношений нарушают нормальное взаимодействие, когда одна из сторон начинает целенаправленно действовать в ущерб другой, а та, в свою очередь, осознает, что эти действия ущемляют ее интересы, и предпринимает ответные действия. Такая ситуация чаще всего приводит к конфликту как средству ее разрешения. Полное разрешение конфликта будет осуществлено в том случае, когда противоборствующие стороны вместе вполне осознанно устранят причины, породившие его. Если же конфликт разрешится победой одной из сторон, то такое состояние окажется временным и конфликт обязательно в какой-то форме заявит о себе при благоприятных обстоятельствах.

организационный структура конфликт разрешение

3. Тесты

№1 Какое свойство внешней среды характеризуется числом факторов, на которые система должна реагировать, а также уровнем вариантности каждого фактора?

1. неопределенность

2. сложность

3. подвижность

4. взаимосвязанность

№2 Недостатком линейно-функциональной структуры является ...?

отсутствие тесных связей и взаимодействия на горизонтальном уровне между структурными подразделениями

более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников

развитая система взаимодействия по вертикали, а именно подчинение по иерархии управления

освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем

№3 Что из нижеперечисленного НЕ относится к общим принципам построения организационных структур?

1. централизации - децентрализации

2. специализации

3. адаптивности

4. экономичности

№4 Какие функции управления не зависят от специфики объекта управления?

1. специальные функции управления

2. общие функции управления

№5 Какое из приведенных определений соответствует понятию «сложная система»?

1. система, в которой реализуются функции управления

2. система, в которой для выработки управляющих воздействий необходимо учитывать влияние факторов внешней среды

3. система, имеющая большое число элементов и связей между ними

4. система, в которой элементы взаимодействуют точно предвидимым образом

№6 К какому типу относится система управления, в которой для выработки управляющего воздействия используется информация обратной связи?

1. система управления по возмущению

2. система управления по отклонению

№7 Какое из свойств целей выражается в том, что общая цель характеризуется несколькими локальными (частными) целями?

1. развертываемость;

2. соотносительная важность

3. соподчиненность

№8 Какое из перечисленных действий НЕ входит в процесс контроля?

1. выработка стандартов

2. сопоставление достигнутых результатов со стандартами

3. поощрение за превышение стандартов

4. принятие корректирующих мер

№9 Для удовлетворения каких видов потребностей работника наиболее эффективна групповая форма организации труда?

1. потребности безопасности

2. физиологические потребности

3. потребности признания и самоутверждения

4. потребности самовыражения

5. потребности причастности и принадлежности

№10 Какому понятию соответствует определение: "различие между желаемым и фактическим состоянием системы"?

1. коммуникационный процесс

2. управляющие воздействия

3. проблема

4. управленческое решение

Список литературы

1. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 501 с.

2. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие/ Н.И. Кабушкин - М.: Новое знание, 2008-336с.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер.с англ. - М.: Дело, 2006.- 704 с.

4. Нессонов Г.Г. Управление персоналом коммерческой организаций/ Г.Г. Нессонов-М.: «Триада», 2009-211с.

Размещено на Allbest.ru