Технология менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

По дисциплине: Менеджмент

На тему:Технология менеджмента

Выполнил студент второго курса экономического факультета

Муминов Бехзод

Содержание

Методы менеджмента как составная часть технологии

Обеспечение функционирования технологии менеджмента

Оценка эффективности управленческой технологии

Заключение

Список использованной литературы

Методы менеджмента как составная часть технологии

Управленческая технология становится центром любой организации. Более того, она представляет собой связующий элемент социально-экономической системы, который позволяет функционировать в качестве единого целого всем другим переменным элементам внутренней среды организации и обеспечивать ее связью с внешней средой. Она выполняет свою объединяющую роль в четырех направлениях:

. собирает информацию о процессах, происходящих во всех видах структур, о воздействии каждой из них на общую систему в целом;

. устанавливает способы решения задач управления и обеспечивает их информационное взаимодействие;

. определяет коммуникативные процессы в управлении;

. обеспечивает связь и взаимодействие с внешней средой.

Каковы основные части управленческой технологии, и что необходимо иметь для того, чтобы она действовала?

Главное - это располагать необходимыми знаниями. Понятие "управление" подразумевает, что имеются определенные накопленные знания (информация) о целях организации, об окружающей ее среде, ее ресурсах и технологических процессах. Для эффективного управления работники аппарата управления должны располагать богатым инструментарием и должны уметь его использовать в своей повседневной деятельности. Для этого они должны владеть арсеналом способов, позволяющих эффективно использовать инструментарий управления. В управленческой технологии способы представляют собой действия работников аппарата управления, в частности, виды их трудовой деятельности, совершаемые над информацией для получения конечного результата. Способ осуществления операций в переводе на древнегреческий язык означает methodos, т. е. "метод".

В литературе используется широкое определение понятия "метод". В обычных словарях метод трактуется как технический прием, инструмент или процедура, имеющие существенное значение для успешного решения той или иной задачи. В широком смысле к методам относятся приемы или совокупность приемов, используемых человеком в какой-либо деятельности, способ достижения какой-либо цели или решение какой-то конкретной задачи. управленческая технология менеджмент

Если исходить из такого определения, то многие приемы, используемые человеком в своей деятельности, мы оставим за рамками нашего рассмотрения. Нас будет интересовать функциональная область деятельности человека в системе управления организацией. С этими видами деятельности неразрывно связано понятие "методы менеджмента".

Управление - это специфический вид трудовой деятельности. Исходя из этого, метод управления можно рассматривать в двух аспектах. С одной стороны - это совокупность приемов воздействия на объект управления, т. е. метод показывает, каким способом можно или необходимо воспользоваться для достижения поставленных целей.

С другой стороны, метод выступает способом осуществления управления как специфического вида деятельности. В этом случае он раскрывает, каким способом можно разработать инструментарий, при помощи которого можно воздействовать на объект управления для достижения цели.

Следует сделать существенное замечание: необходимо различать методы воздействия на информацию (поиск, хранение, обработка, выдача) и методы управления, воздействующие с помощью информации на человека, обеспечивающего достижение цели. К методам менеджмента относятся способы и приемы, которые обеспечивают:

? решение функциональных задач управления, процесс подготовки принятия управленческого решения. Эти методы используются для решения задач управления, входящих в состав функций, которые пассивно или косвенно оказывают воздействие на объект управления. К таким функциям относятся планирование, учет, контроль и анализ. Эти функции не связаны с непосредственным воздействием на поведение человека. Они лишь вырабатывают инструмент, при помощи которого руководитель может воздействовать на подчиненного, что представлено на рис. 2.;

? решение задач управления, непосредственно связанных с принятием и выполнением управленческого решения. Это методы прямого воздействия на человека, под действием которых происходит изменение его характера деятельности. Эти задачи относятся к функциям организации, стимулирования и регулирования;

? процесс влияния руководителя на подчиненного при помощи системы власти и лидерства.

Именно эти группы методов получили название методов менеджмента.

Методы менеджмента представляют собой способы и совокупность приемов целенаправленного воздействия на людей в процессе их совместного труда, направленного на достижение поставленных перед ними целей. Квалификация руководителя и менеджеров является одним из основных условий успеха применения методов менеджмента.

Целесообразная совместимость методов.

Важно понимать, что эти группы методов на практике тесно связаны с функциями менеджмента. Выполнение общих функций менеджмента требует использования соответствующих методов. Результаты выполнения общих функций используются для изменения свойств конкретных объектов, которые описываются конкретными функциями управления. В практической деятельности немногие приемы используются в качестве единственного метода, на основании которого принимаются важные управленческие решения. Кроме того, в ходе управления конкретным объектом меняется комбинация применяемых методов. Менеджеры, использующие эти методы, должны определить, какова должна быть их комбинация. Целесообразность применения комбинации метопов меняется в зависимости от условий, времени и решаемых задач. Здесь возникает проблема целесообразной совместимости методов. Например, попытка руководителя мотивировать поведение группы людей с разными интересами при помощи одного какого-то метода имеет шанс на полный провал. Ему необходимо использовать комбинацию совместимых методов. Однако важно при соединении элементов различных методов воедино быть уверенным, что используются только те методы или части методов, применение которых наиболее целесообразно для решения данной задачи. С точки зрения управленческой технологии, руководители могут не быть специалистами в деле использования всех существующих методов, применяемых в процессах управления, но им необходимо общее знание основных методов: их сущность, как и где они могут быть использованы, их сильные и слабые стороны. Объясняется это тем, что по каждому из методов, применяемых в управлении, имеется специальная литература и студенты изучают специализированные курсы, такие как исследование операций, эконометрия, системный анализ, математическое программирование и др. Управленческая технология включает все группы методов. Поэтому целесообразно дать общее описание наиболее распространенных типов методов. Поставим цель не конкретного рассмотрения содержания и объяснения способов использования методов, а лишь показать возможности применения их в управлении. Обзор методов подготовки принятия управленческих решений. В настоящее время существует достаточно много математических методов, которые могут успешно использоваться в менеджменте. Мы же рассмотрим лишь наиболее часто используемые в процессе выработки решений, количественные методы. К ним следует отнести методы:

. теории вероятности, которые используются для определения рациональных решений в условиях неопределенности;

. методы имитации, которые являются методами проб и ошибок и позволяют воспроизвести реальные явления и определить результаты различных действий;

. методы программирования, с помощью которых удается найти оптимальные количественные решения для чрезвычайно сложных задач;

. методы планирования, обеспечивающие распределение ресурсов таким образом, чтобы в установленный срок достичь поставленной цели.

Обеспечение функционирования технологии менеджмента

Реализация методов управления осуществляется с помощью соответствующего обеспечения. К средствам такого обеспечения относятся: люди, структура, оборудование, денежные средства и информация. Дадим им краткое объяснение.

Управленческая технология не создается абстрактно. Она служит для обслуживания потребностей людей, работающих в организации, в общении. Люди определяют окончательную пригодность данной технологии, когда они приспосабливают ее к своим возможностям. Никакая технология не может быть полезной, и никакая задача не может быть решена без сотрудничества людей, которые являются в одно и то же время элементами нескольких структур организации. Свои свойства как элемент какой-то определенной структуры человек проявляет в процессе выполнения соответствующей роли.

В управленческой технологии человек выполняет информационную роль приемника информации, ее распространителя, представителя организации во внешней среде. Одни из них являются руководителями, использующими различные методы управления, а другие - подчиненными, которые подвергаются воздействию и влиянию при помощи этих методов.

Содержание роли человека в информационном процессе гораздо богаче. Воздействие на человека с помощью информации - это не столько акт передачи ему информации, сколько сложнейший социально-психологический процесс взаимодействия людей, включающий такие факторы, которые не умещаются в рамках информационной технологии. Это интересы, долг, дисциплина, воля, авторитет, мораль и др.

Построение и функционирование управленческой технологии должно иметь в виду не только организацию своих собственных процессов, но и организацию всей системы (предприятия) в целом, частью которой она является. Структура управленческой технологии должна отражать организационную структуру управления предприятием, но необязательно должна быть ей тождественна.

Структура должна отвечать следующим требованиям. Во-первых, структура управленческой технологии (или информационная структура, в авторском определении) должна соответствовать распределению полномочий на предприятии, чтобы информация, необходимая для решения задач, представлялась адекватно к потребностям работников подразделения предприятия, ответственным за их решение.

Во-вторых, информация внутри информационной структуры должна быть построена таким образом, чтобы она достаточно подробно отражала уровни управления, на которых принимаются управленческие решения.

Оборудование в управленческой технологии представлено:

. носителями информации - материальными предметами, посредством которых передается информация;

. техническими средствами информационной работы (фиксирования, передачи, поиска, обработки информации), т. е. техническими средствами обработки информации и каналов ее циркулирования. Наиболее современным оборудованием в управленческой технологии являются компьютерная техника, а также стационарные и подвижные средства связи.

Организованная и направленная на достижение определенной цели деятельность двух или нескольких человек была бы невозможна без обмена информацией.

Полезно установить различие между данными и информацией. Данные, как уже указывалось, могут рассматриваться как признаки или записанные наблюдения, которые в данный момент не оказывают воздействия на поведение человека. Однако данные могут превратиться в информацию, если такое воздействие на поведение человека будет иметь место.

Данные превращаются в информацию, если человек осознал их значение. Можно утверждать, что информацией являются используемые данные.

Рассмотрение управленческой технологии требует ознакомления с некоторыми важными характерными особенностями информации.

. Цель. Информация должна иметь определенную цель в момент передачи ее какому-либо лицу, в противном же случае она является просто данными или шумами. Передаваемая людям информация может иметь широкий диапазон целей в зависимости от видов деятельности людей в организации.

Основные цели информации:

? информирование;

? оценка результатов;

? убеждение, приказ;

? генерирование информации другого вида.

. Способ и формат. Способы передачи информации людям основываются на ощущениях (зрение, слух, вкус, осязание, обоняние).

На предприятиях используется, главным образом, визуальная и звуковая информация.

Формат также является важной характеристикой информации. Он должен соответствовать возможностям восприятия как человека, так и машины. Люди получают большую часть информации в виде записанного (изображенного) по определенной форме материала или в виде документации.

. Избыточность-эффективность. Избыточностью считается излишний объем информации на единицу данных. Избыточность является гарантией от ошибок в процессе передачи информации. Например, в контрактах числа указываются двояко: сначала прописью, а затем цифрами.

Эффективность языка данных является дополнением к избыточности информации: Эффективность = 1 - Избыточность

Быстродействие. Скорость передачи и приема информации может быть выражена во времени, необходимом для понимания конкретной ситуации.

Периодичность. Периодичность передачи или получения информации оказывает влияние на ее ценность. Например, еженедельные доклады о финансовом состоянии предприятия, содержащие мало изменений, будут иметь крайне небольшую ценность. Слишком часто поступающая информация об одном и том же явлении может оказаться помехой, вызывающей перегрузку человека.

Ценность информации. Какова ценность конкретного объема информации? Ответ на этот вопрос в реальных условиях производства может быть слишком сложным и дорогостоящим. Менеджеры могут оценить вероятные выгоды от наличия информации или возможные потери вследствие ее отсутствия. Ценность информации в значительной степени зависит от способа и скорости ее передачи, периодичности, детерминистического или стохастического характера, надежности и достоверности.

Надежность. Надежность информации может быть выражена в том, насколько лицо, ответственное за принятие решений, доверяет полученной информации. В статистическом отношении надежность оценки определяется величиной процента, если такая оценка находится между двумя установленными пределами. Она сравнивается с ценностью информации и затратами на ее получение.

Оценка эффективности управленческой технологии

Деньги рассматриваются в качестве критерия ценности информации, чтобы учесть объем затрат на создание и функционирование информационной технологии.

В настоящее время не существует какого-либо комплекса принципов, которые позволяли бы сравнивать расходы на получение информации с выгодами от ее использования. Значительная часть предприятий планирует процесс функционирования своих информационных технологий (включая обработку данных на ЭВМ) на базе функционирования централизованных, независимых и ориентированных на получение прибыли производственных подразделений.

Это позволяет продукцию управленческой технологии измерять в тех же единицах, в которых измеряется продукция этих подразделений.

Нужно стремиться к тому, чтобы расходы на повышение достоверности информации были сравнимы с эффективностью ее использования.

Информация, которая возникает и используется внутри границ организации, называется внутренней, а все, что находится за пределами данной организации, называется информацией о внешней среде.

Если составить перечень потоков, пересекающих границы, то потоки, идущие от окружающей среды внутрь организации, являются входными данными, а потоки, выходящие из организации во внешнюю среду, называют выходными данными.

Функционирование управленческой технологии. Характер функционирования управленческой информационной технологии в рамках "общей системы" предприятия представлен на рис. 7. Здесь поток информации управленческой технологии объединен с потоками четырех видов ресурсов (денежных средств, рабочей силы, материалов, оборудования и сооружений) и элементами производственной технологии в целях создания системы управления для всего предприятия. Информация для конкретной системы составляет входные данные, которые преобразуются в системах для обработки данных (человек, ЭВМ и т. д.) в целях выработки выходных данных, представляющих собой информацию, необходимую для управления.

Рис 7. Схема функционирования управленческой технологии

Для оценки характеристик выходных данных и характеристик процесса преобразования данных должны быть предусмотрены контрольные элементы. Некоторую часть контрольного элемента составляют те сообщения, которые отражают состояние выходных данных по сравнению с установленными нормами функционирования процесса преобразования данных.

Если результаты, достигаемые в организации (предприятии), не соответствуют установленным нормам, эта информация подается в орган по планированию, анализу и контролю, который принимает решения, касающиеся одного или двух видов действий: при изменении выходных данных осуществляется альтернативное перераспределение ресурсов или вносятся модификации в процесс преобразования данных.

Основой функционирования любой управленческой технологии является концепция обратной связи. Она может быть определена как система, осуществляющая измерение изменения выходных данных. Эти данные обуславливают принятие решения, приводящего к действию, оказывающему определенное воздействие на выходные данные.

Управление на основе информации, строящейся по принципу обратной связи, представляет собой основную и важнейшую характерную особенность всех организаций и имеет существенное значение для построения управленческой информационной технологии.

Элемент обратной связи предназначен для сбора информации о сравнении выходных данных с установленными контрольными нормами для выдачи этой информации (результатов измерений функционирования) в качестве входных данных, вводимых в систему. Это даст возможность скорректировать возникшие отклонения с помощью процесса управления.

Заключение

Рассмотренная нами управленческая технология обеспечивает важнейшую роль человека в управлении организацией. Имеются данные ряда исследований, согласно которым руководитель 50-90% всего времени тратит на информационный обмен.

Обмен информацией встроен во все виды управленческой деятельности. В теории и практике управления эти процессы получили название коммуникативных связующих процессов. Качество обмена информацией может прямо влиять на степень достижения организацией своих целей. Это означает, что для успеха индивидуумов и организаций необходимы эффективные коммуникации, построенные на современных управленческих технологиях.

Список литературы

1. Мартыненко Н. М. «Основы менеджмента». К., 2003.

2. Белоусов Р.А. Основные этапы развития и практики управления. М., 2005.

. Бобышев Д.Н., Семенцов СП. История управленческой мысли. М, 1998.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М, 2002.

5. Питерс Т., Уотерлин Р. В поисках эффективного управления. М, 1996.

6. История менеджмента: Учеб. пособие /Под ред. Д.В. Валового. М., 1997.

Размещено на Allbest.ru