Управленческие решения

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

1.Понятие «решение» имеет два смысловых значения. В широком смысле под решением понимают процесс выбора одного или нескольких вариантов действий из множества возможных. Иными словами, термин «решение» означает процесс принятия решения. В узком смысле решение - это результат конкретного выбора варианта действий. В любом случае справедлива следующая формула: решение - это выбор альтернативы.

Альтернативами называют любые допустимые и взаимоисключающие варианты действий. Это означает, что каждая альтернатива, если она будет принята, может быть реализована на практике, но выбор одной из альтернатив подразумевает невозможность выбора любой другой.

Смысл понятия решения характеризуется тем, что люди при принятии решений старались (и стараются) учесть свой прежний опыт, хорошо уяснить проблему, получить всю необходимую информацию, тщательно продумать все альтернативы и их последствия, принять во внимание разнообразные факторы, влияющие на результат выбора. При этом они использовали понятное для себя и других описание проблемы на привычном языке и простые логические правила для ее решения.

2. Принятие деловых решений - более систематизированный процесс, чем принятие решений в частной жизни. Деловые решения, как правило, важны и совсем не очевидны. Действия направлены не только на себя, как это происходит при принятии личных решений, но также на широкий круг людей, относящихся к этой сфере деятельности, организации, предприятию и т.д. Следовательно, деловые решения могут сильно влиять на жизнь и судьбы многих людей, работающих в данной организации. Однако и в личных решениях есть решения, которые могут решить судьбу человека (выбор профессии, например), но принятие подобных решений все же направлено на одного конкретного человека. Также стоит отметить, что отличие между личными и деловыми решениями состоит в очевидности принятия первой категории решений и неочевидности второй категории.

3.Все деловые решения, принимаемые в организациях, можно разделить на два вида: экспертные и управленческие. Экспертные решения носят рекомендательный характер и принимаются экспертами, аналитиками, консультантами, т.е. лицами, которые связаны с управлением организацией.

В отличие от них управленческие решения принимаются непосредственно линейными руководителями и представляют собой управляющие воздействия, направленные на достижение цели управления организацией. Такие решения предназначены для изменения управляемых факторов, влияющих на организацию. После того как управленческое решение принято, оно доводится до исполнителей в устной форме либо предварительно оформляется в виде плана, приказа, постановления или другого документа.

4.Система принятия управленческих решений была разработана американским ученым - социологом М. Рубинштейном. Он предлагает десять правил принятия управленческих решений:

Десять правил принятия решений М. Рубинштейна

1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь получить представление о проблеме в целом.

2. Не принимайте решения, пока не рассмотрите все возможные варианты.

3. Сомневайтесь - даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие, и не нужно бояться отводить их.

4. Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.

5. Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше понять сущность решаемой проблемы. Так, диаграммы и схемы позволят вам охватить сложную и обширную проблему буквально одним взглядом.

6. Задавайте как можно больше вопросов. Правильно заданный вопрос порой может радикально изменить содержание ответа.

7. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет вам в голову. Постарайтесь найти его слабые места. Попробуйте найти другие решения данной проблемы и сравните их с первым.

8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-нибудь о своих проблемах.

9. Не пренебрегайте своими чувствами. Ведущая роль логического мышления в анализе проблем не подлежит сомнению, но нельзя преуменьшать значение чувств и интуиции.

10. Помните, что каждый человек смотрит на жизнь и возникающие повседневно проблемы со своей, особенной точки зрения.

5.Американский психолог С. Джонсон разработал систему вопросов, по которой можно определить является ли ваше решение удачным или нет.

Всего система предполагает шесть вопросов и заданы они могут быть в различном порядке. управленческий решение экспертный

Удовлетворяю ли я подлинную потребность?

Узнал ли я варианты выбора?

Все ли я продумал до конца?

Честен ли я сам с собой?

Доверяю ли я своей интуиции?

Достоин ли я лучшего?

6.Процессы управления и принятия решений тесно взаимосвязаны и неотделимы один от другого. При этом стоит принять во внимание, что принятие решений не является одним из этапов процесса управления, а непрерывно воздействует при реализации каждой функции управления, т.е. влияет на весь процесс. Принятие решений является связующим звеном между всеми функциями управления. Поэтому принятие решений рассматривается не как этап цикла управления, а как важный связующий элемент в рамках более широкого процесса управления организацией.

7. В зависимости от функций управления, осуществляемых руководителем организации, решения могут быть следующими:

о миссии и целях организации;

о стратегии и тактике достижения поставленных целей;

о бюджете организации;

о стратегии ценообразования;

о каналах сбыта и распределения продукции;

о разработке новых видов товаров и услуг;

9. Психологическая теория описывала реальное поведение людей в процессе принятия решений, но была «бесполезной» в том смысле, что не могла научить нас, как надо правильно принимать решения. В настоящее время благодаря совместным усилиям математиков, экономистов, психологов и других специалистов происходит взаимное обогащение и заметное сближение этих двух теорий. Функция психологической теории, дать человеку необходимую информацию «для размышления», которая учитывается при разработке нормативных методов, предназначенных для решения сложных проблем организации.

В чем состоит цель управления организацией?

Цель управления- это обеспечение максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса. Эта цель достигается через выработку и осуществление управляющих воздействий, которые являются непосредственным «продуктом» процесса управления, т.е. деятельности руководителей. Чтобы достигнуть своей цели, управляющие воздействия должны влиять на изменение таких факторов внешней или внутренней среды организации, которые в принципе могут быть подвержены этому влиянию, т.е. относятся к управляемым факторам или переменным.

.Какая разница между управляющими воздействиями и управленческими решениями?

Для начала стоит дать определения этих двух понятий:

Управляющие воздействия - это действия руководителей, которые направлены на изменение управляемых факторов внешней и внутренней среды организации с целью обеспечения максимальной или требуемой эффективности управляемого процесса.

Управленческое решение - это ситуация, когда руководитель должен выбрать цель управления и определить значения управляемых переменных, которые обеспечивают достижение этой цели.

Таким образом, исходя из определений, мы получаем, что выбор цели управления и выбор значений управляемых факторов всегда предшествуют управляющим воздействиям, т.е. конкретным практическим действиям руководителя. В отличие от них управленческие решения - это некоторый образ или модель желаемых результатов будущих действий. Решения возникают в сознании руководителя и как только начинают выполняться, они становятся управляющими воздействиями.

3. Какова сущность управленческих решений?

Сущность управленческих решений заключается в реализации в виде управляющих воздействий, направленных на изменение значений управляемых факторов, влияющих на достижение цели управления операцией. Например, если цель операции состоит в перемещении из одного пункта в другой, то цель управления может заключаться в том, чтобы такое перемещение было достаточно быстрым и безопасным.

Основные типы управленческих решений

5. Какие уровни организации управленческих решений вы знаете? Укажите главные особенности поведения руководителя на каждом из них.

Уровни организации управленческих решений классифицируются на:

АВТОНОМНЫЙ УРОВЕНЬ (большинство управленческих решений принимаются руководителями автономно, без непосредственного участия подчиненных, но под влиянием интересов группы и факторов совместной деятельности).

ЛОКАЛЬНО-КОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ (одной из главных задач руководителя является правильный подбор управленческого персонала, т.е. создание адекватных и «оптимальных» органов управления организацией).

ИНТЕГРАТИВНО-КОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ (в данной ситуации руководитель организации формально сохраняет свой статус и может влиять на процесс обсуждения, однако фактически в моменты принятия решения ведущая роль отводится всей группе или организации.Если решение уже принято, руководитель вынужден согласиться с коллективным решением).

МЕТАКОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ (Руководитель должен действовать для достижения целей более общей организации, а также подчиняться ее правилам и нормам).

Помимо четырех уровней организации управленческой деятельности, существует также два отдельных вида поведения руководителя:

«ИСКЛЮЧАЮЩЕЕ» ПОВЕДЕНИЕ (оно в свою очередь делится на два типа:К адекватным типам поведения, например, относится прогнозирование возможных ситуаций выбора и заблаговременная подготовка к ним путем сбора необходимой информации. К неадекватному поведению относятся неоправданное затягивание с принятием решения, пассивное ожидание того, что проблема решится сама собой, и т.п. Специфика такого поведения состоит в том, что, с одной стороны, оно направлено на исключение ситуаций принятия решений, но, с другой стороны, это поведение само является результатом выбора руководителя. Другими словами, отказ от выбора понимается как своеобразное решение не принимать никакого решения, т.е. это тоже сознательный выбор, связанный с риском.

«ВКЛЮЧАЮЩЕЕ» ПОВЕДЕНИЕ (одна из важнейших обязанностей руководителя состоит не только в самостоятельном решении проблем организации, но также в том, чтобы правильно формулировать задачи для своих подчиненных, ставить их в ситуации выбора и «заставлять» принимать решения.Естественно, что постановка задач для других людей неизбежно приводит к увеличению числа решений в организации).

6. Какие роли играют участники процесса принятия решений?

Существует несколько ролей, которые играют участники процесса принятия решений:

ВЛАДЕЛЕЦ ПРОБЛЕМЫ - в организациях владельцами всех проблем являются руководители, которые, однако, могут поручить решение этих проблем другим людям, делегируя им часть своих полномочий.

ЛИЦО, ПРИНИМАЮЩЕЕ РЕШЕНИЕ - ЛПР это индивид или группа людей, которые реально осуществляют выбор и несут ответственность за принятые решения в соответствии со своими полномочиями. Если решение принимается группой людей, то в этом случае можно использовать термин «группа, принимающая решение» (ГПР).

АКТИВНЫЕ ГРУППЫ - это группа людей, имеющих общие интересы по отношению к решаемой проблеме. Как правило, роль активной группы исполняют другие организации, которые так или иначе заинтересованы в решении возникшей проблемы.

ЭКСПЕРТЫ - люди, которые профессионально лучше, чем ЛПР, знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения. К экспертам обычно обращаются, чтобы выяснить причины возникшей проблемы, разработать варианты ее решения, оценить каждую альтернативу и сделать прогноз развития событий.

АНАЛИТИКИ - в отличие от эксперта, обычно не дает никаких личных оценок, а только помогает ЛПР уяснить свои предпочтения, взвесить все «за» и «против» и прийти к разумному компромиссу. Важнейшая задача и специфика работы аналитика состоит в изучении и выявлении системы предпочтений ЛПР.

7. Какие факторы влияют на процесс принятия управленческих решений?

Факторы, влияющие на процесс принятия решений делятся на три типа:

А). Личностные факторы. В этот тип входят такие понятия, как психические процессы, психические состояния и психические свойства.

Б). Ситуационные факторы. Эта группа включает в себя факторы внешней и внутренней среды организации, которые влияют на разработку, оценивание, выбор и реализацию альтернатив.

В). Классификация неопределенных факторов. Здесь стоит упомянуть неопределенность среды, личностную неопределенность, а также случайные и неслучайные факторы.

9. Что такое неопределенные факторы? На какие группы их можно разделить?

Одна из наиболее характерных особенностей процесса принятия управленческих решений заключается в том, что он происходит под влиянием неопределенных факторов. Как отмечалось выше, к ним относятся такие факторы, или переменные, значения которых неизвестны или известны не полностью.

Рассмотрим классификацию неопределенных факторов по двум признакам - источнику и природе неопределенности. По источнику неопределенности различают факторы неопределенности среды и факторы личностной неопределенности.

НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ СРЕДЫ - Неопределенность среды возникает, когда не определены какие-либо ситуационные факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений. Следовательно, в этом случае можно говорить также о неопределенности ситуации принятия решения.

Во-первых, она возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны. В этом случае говорят о «целенаправленной» среде, а связанную с ней неопределенность, обусловленную поведением других лиц, которые преследуют собственные цели, называют поведенческой неопределенностью.

Во-вторых, неопределенность среды возникает в силу недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих объективный характер и сопровождающих процесс принятия управленческих решений. В этом случае имеет место так называемая объективная среда, а связанная с ней неопределенность называется природной

Размещено на Allbest.ru