Стрессы и их влияние на эффективность трудовой деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

Москва 2011

Факультет: Экономико - финансовый

Выполнил: студент 2 курса ФЭФ группы 21-у, з/о, сокр.

Специальность: Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Синельщикова Анна Сергеевна

СОДЕРЖАНИЕ

• Введение
• 1. Теоретические аспекты влияния стресса на эффективность трудовой деятельности
• 1.1 Понятие стресса
• 1.2 Причины стресса на рабочем месте
• 1.3 Эффекты стресса на рабочем месте
• 2. Анализ влияния стрессовых ситуаций на трудовую деятельность
• 3. Способы профилактики профессионального стресса
• Заключение
• Список использованной литературы
• Приложение
• ВВЕДЕНИЕ
• По мере перехода комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за эффективную работу всей технической системы и допущенная им ошибка может привести в некоторых случаях к очень тяжелым последствиям.
• Изучение и проектирование таких систем создали необходимые предпосылки для объединения технических дисциплин и наук о человеке и его трудовой деятельности, обусловили появление новых исследовательских задач. Эта задача, связанная с описанием характеристик человека как оппонента автоматизированной системы. Речь идет о процессах восприятия информации, памяти, принятия решений, исследованиях движений, проблемах мотивации, готовности к деятельности, стресса.
• Проблема воздействия на человека критических ситуаций издавна привлекала к себе внимание. За последние 30-40 лет особо возрос интерес к феномену стресса, к деятельности и адаптации в стрессовых условиях. Стресс является причиной возникновения, как психических заболеваний, так и ряда заболеваний внутренних органов. Стресс может спровоцировать любую болезнь. По данным Всемирной организации здравоохранения 45 % всех заболеваний связано со стрессом. А ряд отечественных медиков не без основания считают, что до пятидесяти процентов посетителей поликлиник - практически здоровые люди, нуждающиеся лишь в помощи психолога.
• Зачастую причины, вызывающие стресс, лежат в профессиональной деятельности человека. Причем не всегда они вызваны взаимодействием с другими людьми (например, конфликт с сотрудниками или клиентами, выговор начальства), но и внутренними причинами, гнездящимися внутри самого человека. Тут может сказаться, как чрезмерная перегруженность, постоянный дефицит времени, накопившаяся усталость, так и страх не справиться с поставленной задачей или ошибиться в процессе ее выполнения, высокая ответственность за принимаемые решения, опасения быть обойденным кем-то из сослуживцев, когда речь идет о повышении, потерять работу и другие, очень многоликие проблемы.
• Но стресс может быть полезным. Он в считанные секунды позволяет мобилизовать скрытые силы организма на борьбу с препятствиями, жизненными трудностями, опасностями.
• Стресс присутствует в жизни каждого человека, так как наличие стрессовых импульсов во всех сферах человеческой жизни и деятельности, несомненно. Стрессовые ситуации возникают как дома, так и на работе. С точки зрения управления, наибольший интерес для нас представляют организационные факторы, которые вызывают стресс на рабочих местах. Знание этих факторов и предоставление им особого внимания поможет предотвратить многие стрессовые ситуации и повысить эффективность управленческого труда, а также достичь целей организации с минимальными психологическими и физиологическими потерями персонала. Ведь именно стресс является причиной многих заболеваний, а значит, наносит ощутимый вред здоровью человека, тогда как здоровье - одно из условий достижения успеха любой деятельности. Поэтому в данной работе рассматриваются и личностные факторы, вызывающие стресс. Кроме причин появления стрессов, также анализируется стрессовое состояние организма - стрессовое напряжение, его основные признаки и причины.
• Объектом данного исследования выступают стрессы и их влияние на трудовой коллектив.
• Цель данной работы - изучение влияния стресса на эффективность трудовой деятельности.
• В работе будут рассмотрены теоретические аспекты влияния стресса на эффективность трудовой деятельности, проанализировано влияние стресса на деятельность коллектива в компании, обозначены способы профилактики профессионального стресса в организации.
• 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЛИЯНИЯ СТРЕССА НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
• 1.1 Понятие стресса
• В переводе с английского слово "стресс" означает "нажим, давление, напряжение". А энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.
• Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (попадание в аварию, «провал» на экзамене). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют «ю-стресс» - от греческого «eu» означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму - они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки (по терминологии канадского ученного Ганса Селье).
• Стресс (англ. stress - напряжение) - состояние напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий.
• Стресс - особое состояние организма человека и млекопитающих, возникающее в ответ на сильный внешний раздражитель. В русском языке термин «стресс» употребляется также для обозначения и самого раздражителя - физического (холод, жара, повышенное или пониженное атмосферное давление, ионизирующее излучение), химического (токсичные и раздражающие вещества), биологического (усиленная мышечная работа, заражение микробами и вирусами, травма, ожог), психического (сильные положительные и отрицательные эмоции), а также их комбинаций (синонимы: стрессор, стресс-фактор, стресс-стимул, стресс-воздействие). Иногда термин «стресс» употребляют не вполне правомерно по отношению к низшим животным, не имеющим развитой системы нервной и гормональной регуляции, к растениям и даже сообществам организмов, когда они подвергаются экстремальным воздействиям.
• 1.2 Причины стресса на рабочем месте
• Факторы, вызывающие стресс (т.е. стрессоры), воздействующие на работников, включают: факторы стресса вне организации; групповые факторы стресса; факторы стресса связанные с организацией; также рассмотрим факторы, влияющие на стрессоустойчивость.
• 1. Факторы стресса вне организации
• Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.).
• Можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.
• 2. Групповые факторы стресса
• 1)отсутствие групповой сплоченности - отсутствие возможности для работника чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики рабочего места, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, может явиться источником сильного стресса, особенно для работников с высоким стремлением к аффилиации;
• 2)наличие внутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов - наличие серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности работника, например, его личных целей, нужд, ценностей, с социально одобряемыми в группе, где он работает, а значит, вынужден постоянно находиться, общаться, взаимодействовать, также является серьезным стрессогенным фактором.
• 3. Факторы стресса, связанные с организацией
• Причины связанного с работой стресса исследуются уже немалое время, и перечень потенциальных факторов, вызывающих стресс, весьма длинен. В нем можно найти физические факторы, превращающие рабочее место во враждебную среду (повышенная температура, шум, многолюдность и т.д.), а также массу психосоциальных факторов, обусловленных конкретной комбинацией трудовых, организационных и социальных особенностей рабочего места. К наиболее точно установленным стрессорам, связанным с производственной средой, относятся:
• · неуверенность в завтрашнем дне - для многих работников постоянным стрессором является боязнь потерять свою работу из-за сокращения, неадекватных трудовых показателей, возраста или по другой причине;
• · невозможность влиять на свою работу - то, в какой степени человек влияет на свою работу, может быть связано со стрессовым состоянием; монотонная механическая работа и ответственность за вещи, на которые люди не могут влиять, являются особо стрессовыми факторами для некоторых работников;
• · характер выполняемой работы - сложность решаемых задач, самостоятельность в работе, степень ответственности, условия труда: степень опасности при выполнении работы, уровень шума и т.п., как показывают результаты многочисленных исследований, могут быть также отнесены к факторам, нередко провоцирующим стресс у работников;
• · ролевая двусмысленность и ролевой конфликт - оба эти условия в большинстве случаев воспринимаются как стрессоры. Здесь под ролевой двусмысленностью подразумевается неопределенность в отношениях с человеком, исполняющим ту или иную роль, а под ролевым конфликтом - различные несовместимые ожидания в отношении значимых людей на работе;
• · специфическая организационная структура - например, матричная структура организации, предполагающая двойное подчинение, нередко является источником стресса для работника, вынужденного одновременно выполнять распоряжения двух руководителей;
• · стрессогенный стиль управления - частое использование методов неоправданного давления и угроз является одним из самых сильных факторов стресса для подчиненных;
• · давление рабочего графика - сменная работа, работа по скользящему графику, часто создает потребность в ряде психологических и связанных с внерабочей жизнью изменений, являющихся потенциальными стрессорами; с другой стороны, очень напряженный рабочий график, который делает затруднительным либо невозможным одновременное удовлетворение производственных и личностных потребностей, может также являться сильным стрессором для людей в самых разных трудовых ситуациях.
• Вышеперечисленные условия являются потенциальными стрессорами, а не факторами, которые автоматически вызывают стресс. Реакции на эти стрессоры индивидуальны. На чувствительность (сензитивность) или стрессоустойчивость (толерантность) влияет ряд ситуативных и личностных переменных. стресс профессиональный профилактика сокращение
• 4. Факторы, влияющие на стрессоустойчивость
• Вышеупомянутые факторы (внеорганизационные и групповые) в определенном смысле проявляются на уровне индивидуума. Исследования также показывают, что на развитие стресса оказывают воздействие, как индивидуальные ситуационные факторы, так и характер и особенности личности.
• Например, для личности, неспособной расставить для себя четкие приоритеты, тяжелой стрессовой ситуацией может стать необходимость согласования ролей работника и члена семьи (когда фактор времени и соответствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъявляемыми семьей и наоборот).
• В качестве факторов, способствующих восприимчивости к стрессу исследователи называют также такие индивидуальные черты характера, как авторитарность, жесткость, неуравновешенность, эмоциональность, возбудимость, психологическая устойчивость и потребность в достижениях и т.п. Однако наибольшее внимание было уделено характеру так называемого типа А.
• Изучением различных типов характера и соответствующих поведенческих моделей еще в 1950 г. занялись специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям с целью прогнозирования возможности сердечных приступов. В конце 1960-х гг. Фридман и Розенман начали изучение полярных типов характера А и В с точки зрения восприимчивости к стрессу. Они определили личность типа А как «сочетание действий и эмоций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоянной и неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже вопреки усилиям других людей и обстоятельствам». Вначале, на основании проведенных исследований, посчитали, что тип А наиболее подвержен стрессу и одному из самых серьезных его последствий - сердечным приступам.
• Однако некоторые современные исследования не подтверждают эти данные. Такие результаты могут быть обусловлены тем, что люди типа А, часто «конструируя» для себя стрессовые ситуации, в то же время обычно умеют дать выход своему стрессу и лучше с ним справляются, чем люди типа В. Имеется мнение, что восприимчивости к стрессу способствует не столько нетерпение, характерное для типа А, сколько гнев, враждебность и агрессивность.
• Другим важным личностным свойством является индивидуальное восприятие контроля над ситуацией. Хотя контроль над ситуацией на рабочем месте часто задается организационно, нельзя игнорировать такие явления, как предрасположенность личности брать ответственность на себя и так называемый «синдром приобретенной беспомощности», основополагающее исследование которого было проведено Селигманом.
• Важными факторами являются также:
• Характер стрессора - один из наиболее важных ситуативных факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно, является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную смену. Но этот фактор не представляет собой какую-то исключительную угрозу, обусловливающую возникновение стресса; к стрессу может с таким же успехом привести и набор различных факторов. Небольшие повседневные неприятности, накладываясь друг на друга, могут привести к такому же результату, как и в случае какого-то одного серьезного события.
• Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна при определении индивидуальных реакций. Плохие отношения с коллегами и другими людьми на работе, например, - потенциальный источник стресса, но в то же время не раз отмечалось и то, что «хорошие» отношения могут помочь в уменьшении негативных реакций на другие стрессоры.
• Продолжительность воздействия стрессора - еще один ситуативный фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность. Ежедневное отсутствие возможности влиять на требования, предъявляемые работой, скорее приведет к стрессу, чем временная перегруженность на работе, вызванная, к примеру, болезнью коллеги. Наконец, как указывают исследователи, важна и «предсказуемость» стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее вызовут негативные реакции.
• 1.3 Эффекты стресса на рабочем месте
• Стресс далеко не всегда оказывает вредное воздействие на работников и их производственную деятельность. На самом деле, слишком низкий уровень стресса может привести даже к снижению производительности. Отмечается, что легкий стресс, например, приход нового начальника или неожиданное перемещение, может оказать положительное воздействие поскольку вынуждают работника мобилизоваться для самоутверждения в новых условиях: так, во многих японских компаниях одним из положений кадровой политики является регулярная ротация кадров. Легкий стресс также улучшает кровообращение, приводит к усилению активности и, в конечном итоге, новым производственным успехам.
• Однако высокие уровни стресса оказывают серьезное вредное воздействие на физиологическую, психологическую и поведенческую стороны жизнедеятельности человека.
• Стресс вызывает химические и иные изменения в физическом, ментальном или эмоциональном состоянии. Эти реакции генерируют энергию помогающую человеку справиться со стрессорами. До поры до времени все хорошо - но, если стрессор не устранен, а энергия не рассеивается каким-либо иным образом (как при физических упражнениях), это начинает попросту истощать человека. В конце концов, стресс вызывает упадок сил и/или физическое заболевание.
• Воздействие стресса на психологическое состояние исследовано не столь подробно. В то же время имеются данные, что имеется прямая зависимость между высоким уровнем стресса и такими агрессивными действиями, как саботаж, межличностная агрессия, враждебное поведение и жалобы. Психологические проблемы подобного типа, вызванные стрессом, приводят в свою очередь к неудовлетворительному исполнению служебных обязанностей, заниженной самооценке, сопротивлению указаниям руководства, неспособности сосредоточиться и принять решение и к неудовлетворенности работой.
• Высокий уровень стресса оказывает также не всегда заметное, но абсолютно реальное воздействие на продуктивность работы менеджеров, занимающих ключевые посты в организации. Так, например, менеджеры, постоянно подвергающиеся воздействию стресса, становятся жертвой резких перепадов настроения, и их подчиненные вскоре приобретают привычку не беспокоить их, даже когда речь идет о серьезных вопросах.
• Иногда менеджеры осознают недостатки собственного поведения; они чувствуют, что не соответствуют ожиданиям, связанным с занимаемой должностью, и страдают от потери самоуважения. В подобном состоянии они могут медлить и откладывать принятие решений. И, наконец, они негодуют когда руководство пытается вернуть их в рабочее состояние, и начинают ненавидеть свою работу.
• Еще одним аспектом воздействия стресса является изменение в поведении человека. Прямым результатом сильных стрессов на работе могут являться недоедание или переедание, злоупотребление курением, алкоголем, наркотиками и антидепрессантами. В ряде исследований получены определенные свидетельства о наличии прямой связи между стрессом и прогулами, а также текучестью кадров.
• Можно также отметить взаимосвязь между темпераментом человека и его реакцией на стресс. Специалисты указывают, что у меланхоликов стрессовые реакции чаще всего связаны с возбуждением конституции, например тревогой или испугом, фобией или невротической тревожностью. У холериков - типичная стрессовая реакция - гнев. Вот почему они чаще страдают гипертонией, язвой желудка, язвенным колитом. У флегматиков под действием стресса снижается активность щитовидной железы, замедляется обмен веществ и может повышаться содержание сахара в крови, что приводит к преддиабетическому состоянию. В стрессовых ситуациях они "нажимают" на еду, в результате чего могут становиться тучными. Легче всего, благодаря своей сильной нервной системе, переносят стрессы сангвиники.
• Таким образом, работа в условиях повышенного уровня стресса, может привести к ухудшению трудовых показателей, учащению несчастных случаев, затруднениям в общении с людьми, более частым невыходам на работу, пониженной удовлетворенности ею и проблемам, тесно связанным со здоровьем.
• 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ НА ТРУДОВУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
• Современный человек подвержен многим факторам риска, постоянно испытывает повышенные психологические нагрузки, отрицательно сказывающиеся на состоянии его нервной и сердечно - сосудистой систем, снижающие сопротивляемость организма.
• Личностная тревожность характеризует устойчивую склонность воспринимать большой круг ситуаций как угрожающие, реагировать на такие ситуации состоянием тревоги. Реактивная тревожность характеризуется напряжением, беспокойством, нервозностью. Все это будет пассивным способом реагирования на стресс. Очень высокая реактивная тревожность вызывает нарушения внимания, иногда нарушение тонкой координации. Очень высокая личностная тревожность прямо коррелирует с наличием невротического конфликта, с эмоциональными и невротическими срывами и с психосоматическими заболеваниями. Все эти факторы несомненно вызовут стресс и окажут влияние на физиологическое состояние здоровья сотрудников и приведут к сбою в профессиональной деятельности.
• Но тревожность не является изначально негативной чертой. Определенный уровень тревожности - естественная и обязательная особенность активной личности. При этом существует оптимальный индивидуальный уровень "полезной тревоги".
• Рассмотрим пример, который очень часто встречается в повседневной жизни.
• На протяжении многих лет организацию возглавлял руководитель с авторитарным стилем руководства. Результаты работы по всем показателям были хорошие. Этому способствовала и стабильная экономическая обстановка в стране. В основном все решения в коллективе принимались руководителем единолично, в редких случаях он выслушивал мнения своих заместителей, и тогда решения принимались совместно. Не мало важным было то, что руководитель среди своих заместителей и подчиненных был авторитетен, так как обладал высокими профессиональными качествами, в совершенстве знал экономику и финансы своего предприятия. В целом в коллективе преобладал нормальный психологический климат, что характеризовалось отсутствием конфликтных ситуаций, хорошими взаимоотношениями среди сотрудников коллективов предприятия.
• Потом организацию возглавляет руководитель с демократическим стилем руководства, что становится очевидным после полугода его работы. Управление предприятием складывается спонтанно, решения принимаются подчас некачественные, нет должного контроля за их исполнением. Одна из причин этого большая отдаленность участков. Ухудшились результаты работы финансово - экономического отдела, перерасход заработной платы, вследствие чего несколько месяцев не выплачивается премия работникам, на протяжении долгого времени не утверждено Положение о премировании. На предприятии стали возникать конфликтные ситуации из-за ухудшения организации труда и заработной платы. Руководитель пытается решить некоторые проблемы путем уговоров сотрудников, давая только обещания.
• Из вышеизложенного видно, что причин для возникновения стрессовой ситуации достаточно, ведь удовлетворенность сотрудников условиями и организацией труда очень важна. Конфликтные же ситуации повлекут за собой изменение морально- психологического климата коллектива, что скажется на каждом сотруднике в отдельности, так как не каждый обладает достаточной стрессоустойчивостью. Снижая же эффективность деятельности и чувства удовлетворенности, чрезмерный стресс вредит успешной деятельности.
• Одним из стрессоров, часто встречающихся в профессиональной деятельности, является «конфликтность».
• Проблема состоит в том, что человек чувствует себя не в состоянии удовлетворить разноречивые требования вышестоящих руководителей. Поскольку каждому сотруднику приходится постоянно решать разнообразные социальные вопросы в своей деятельности, то взаимодействие с другими лицами и их оценка оказывают существенное влияние на восприятие человека, переживание, отношение к событиям и явлениям внешнего мира. Из этого следует, что сотрудник будет убежден в том, что делает не то, что нужно, что от него требуется, а, следовательно, работающие с ним люди не будут знать, чего они могут ожидать от него. Профессиональный стресс в данном случае связан с ролевым конфликтом. Также, одной из причин проблемы в данной сфере является важность результата работы для конкретного индивида. На уровне общих представлений, очевидно, что более сильные реакции, включая стрессовые, возможны, когда значимость результатов действий высока. Если работник не уверен, какой способ выполнения работы позволит достичь ожидаемого результата, это обычно вызывает значительные последствия. Стресс в результате неуверенности сильнее, когда последствия имеют большее значение для индивида.
• К сфере "перегрузка" в наши дни склонно не малое количество людей. Существует понятие количественной и качественной перегрузки. Проблема заключается в том, что количественная перегрузка связана с наличием "слишком большого количества работы", качественная перегрузка - с тем, что работа "слишком сложная". Количественная и качественная нагрузка также является потенциальным источником стресса. Причинами данной проблемы является то, что отсутствует удовлетворенность трудом, преобладает трудовая напряженность, понижен уровень самооценки, агрессивность, ощущение дискомфорта. Следствием этого будет высокий уровень холестерина в крови, повышение частоты сердечных сокращений, изменения КГР и увеличение дозы курения.
• Также, человек чувствует, что работа отражается на его личной жизни, а это может вызвать личностный стресс. Личностный стресс имеет отношение к тому, что делает индивид и что происходит с ним, когда он не выполняет, нарушает определенные предписанные социальные роли (роль родителя, мужа, служащего). Он проявляется в связи с такими явлениями как нарушение здоровья, плохие привычки, сексуальные трудности, скука, старение, уход на пенсию.
• К сфере деятельности, в которой возникли проблемы, обычно относится значительно меньше людей. Проблема заключается в том, что нет чувства удовлетворенности работой, так как оно вызывается во многом возможностью личностного роста при выполнении работы, чувством самоуважения и заинтересованностью в самой работе. Нелюбимая, скучная работа, либо предъявляющая повышенные требования к человеку, с которыми он не может справиться (будь то значительные физические нагрузки или требования к более высокому уровню мастерства, которым человек не обладает), могут служить причинами возникновения стресса. Также причиной неудовлетворенности работой может служить то, что человек чувствует, что для исполнения работы ему не достает власти.
• Представляется целесообразным выделить большую группу дополнительных факторов жизни и деятельности индивида, сопутствующие, обусловливающие причины, которые предрасполагают к возникновению и усугубляют проявления профессионального стресса. К ним можно отнести несоответствие ряда организационных характеристик деятельности представлениям и установкам конкретного индивида (в области участия в принятии решения, продвижение по службе, наличия информации о результатах деятельности и т.д.), наличие недостатков в эргономических свойствах средств деятельности и т.д.
• При оценивании влияния стресса на здоровье проблема заключается в том, что на здоровье влияет не столько само событие, сколько наше к нему отношение. Там, где радикальные меры не могут дать немедленного эффекта, надо пересмотреть свое отношение к происходящим в нашей жизни событиям.
• К факторам риска относятся такие пункты, как: мало физической активности, личные проблемы, сверхурочная работа. Постоянные неприятности на работе могут привести к умственному, физическому и эмоциональному истощению, называемому выгоранием. В результате резко снижается качество профессиональной деятельности, что обусловлено физическим, умственным и душевным истощением, а также депрессией. Важные жизненные перемены, повседневные неприятности и конфликты бывают особо опасными, когда мы считаем их одновременно и отрицательными, и неподвластными контролю. Осознав потерю контроля над стрессовой ситуацией, мы легко поддаемся болезням.
• 3. СПОСОБЫ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССА
• Основными этапами для профилактики профессиональных стрессов на любом предприятии должны быть:
• 1) Разработка рекомендаций по антистрессовому руководству;
• 2) Разработка рекомендаций по антистрессовому подчинению.
• Такая структура профилактической работы среди сотрудников предприятия обусловлена следующими факторами: значительную часть стрессов мы получаем в результате конфликтов, порожденных различными производственными ситуациями. При этом в любом случае оказывается затронутой «вертикаль» деловых отношений: руководитель - подчиненный. Ведь даже если конфликтуют между собой рядовые сотрудники, руководитель не может не вмешиваться в ход разрешения конфликта. Поэтому рекомендации по профилактике стрессов развернуты как бы на два «фронта»: руководителям, в чьи обязанности вменяется снижать уровень стресса у сотрудников, и подчиненным, которым предлагается беречься от стрессов самим и не служить стрессодателями для других.
• 1. Антистрессовое руководство
• Чтобы минимизировать уровень стрессов в коллективе, не снижая при этом производительности, руководитель организации должен придерживаться следующих простых рекомендаций.
• · Почаще задумывайтесь над точностью оценки способностей и
• · склонностей ваших работников. Соответствие этим качествам объема и сложности поручаемых заданий - важное условие профилактики стрессов среди подчиненных.
• · Не пренебрегайте «бюрократией», то есть четким определением функций,
• · полномочий и пределов ответственности работников. Этим вы предотвратите
• · массу мелких конфликтов и взаимных обид.
• · Не раздражайтесь, если работник отказывается от полученного задания,
• · лучше обсудите с ним основательность отказа.
• · Как можно чаще демонстрируйте свое доверие и поддержку
• · подчиненным. (По данным одного из американских исследований, сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза меньше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не замечал.)
• · Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной производственной ситуации и особенностям состава сотрудников.
• · При неудачах сотрудников оценивайте в первую очередь обстоятельства,
• · в которых действовал человек, а не его личные качества.
• · Не исключайте из арсенала средств общения с подчиненными
• · компромиссы, уступки, извинения.
• · Запретите себе использовать сарказм, иронию, юмор, направленные на подчиненного.
• · Если возникла необходимость кого-то покритиковать, не упускайте из виду правил конструктивной и этичной критики.
• · Периодически задумывайтесь о способах снятия уже накопленных
• · подчиненными стрессов. Держите в поле зрения проблемы отдыха сотрудников, возможности их эмоциональной разрядки, развлечений и т.д.
• Выполнение руководителями этих несложных в принципе рекомендаций может весьма существенно повлиять на уровень стрессов в коллективе.
• 2. Антистрессовое подчинение
• Одновременно в тех же целях шаг навстречу начальникам рекомендуется сделать и подчиненным. Людям, страдающим от стрессов на работе, обычно предлагают примерно такой перечень методов минимизации стрессов.
• · Если вас не устраивают условия и содержание труда, заработная плата, возможности продвижения по службе и прочие организационные факторы, постарайтесь тщательно проанализировать, насколько реальны возможности вашей организации по улучшению этих параметров (то есть для начала выясните, есть ли за что бороться).
• · Обсудите ваши проблемы с коллегами, с руководством. Позаботьтесь при этом, чтобы не выглядеть обвинителем или жалующимся - вы просто хотите решить рабочую проблему, которая, возможно, касается не только вас.
• · Постарайтесь наладить эффективные деловые отношения с вашим руководителем, Оцените масштаб его проблем и помогите ему разобраться в ваших. Руководители, как правило, нуждаются в «обратной связи», но не всегда в состоянии ее наладить.
• · Если вы чувствуете, что объем поручаемой вам работы явно превышает ваши возможности, найдите в себе силы сказать «нет». Позаботьтесь при этом о взвешенном и тщательном обосновании своего отказа. Но не «захлопывайте двери»: объясните, что вы совсем не против новых заданий, ... если только вам позволят освободиться от части старых.
• · Не стесняйтесь требовать от руководства и коллег полной ясности и определенности в сути поручаемых вам заданий.
• · Если возникает производственный «конфликт ролей», то есть заведомая противоречивость предъявляемых требований (вам, к примеру, поручили составить важный отчет, но и не сняли обязанности отвечать на беспрестанные телефонные звонки клиентов), не доводите дело до печального финала, когда придется оправдываться в невыполнении того или другого задания. Ставьте на обсуждение проблему несовместимости порученных вам дел сразу, фокусируя внимание руководства на том, что в итоге пострадает дело, а не вы лично.
• · При напряженной работе ищите возможность для кратковременного отключения и отдыха. Опыт свидетельствует, что двух 10 - 15-минутных периодов расслабления в день вполне достаточно, чтобы сохранить высокую степень работоспособности.
• · Полезно также помнить о том, что неудачи в работе редко бывают фатальными. При анализе их причин лучше сравнивать себя не с канатоходцем, не имеющим права на ошибку, а. с футбольным форвардом, у которого из десятков попыток обыграть защитников удачными оказываются от силы одна-две, но и такого их числа порой бывает достаточно. Набираться опыта на собственных ошибках - ваше естественное право (хоть и не записанное в конституции).
• · Обязательно разряжайте свои отрицательные эмоции, но в общественно-приемлемых формах. Социально - одобряемое управление своими эмоциями заключается не в подавлении их, а в умении находить подходящие каналы для их отвода или выпуска. Находясь в сильном раздражении, не хлопайте дверью и не кричите на коллег, а найдите способы выплеснуть свой гнев на что-нибудь нейтральное: сломайте пару карандашей или начните рвать старые бумаги, имеющиеся, как правило, в любой организации в немалом количестве. Дождитесь, наконец, вечера или выходных и дайте себе любую физическую нагрузку -- лучше такую, где надо по чему-нибудь бить (футбол, волейбол, теннис, на худой конец и выбивание ковров подойдет).
• · Старайтесь не смешивать личные и служебные отношения и т.д.
• Среди подобных рекомендаций по снижению уровня стрессов, формулируемых современной управленческо - психологической мыслью, встречаются и довольно неожиданные, идущие вразрез с общепринятыми представлениями. Так, например, широко распространено убеждение, что достаточно надежной защитой от стрессов, получаемых на работе, служит крепкая семья, «прочный тыл», в которой атакуемый служебными стрессами работник находит утешение и поддержку. Однако все не так просто. Американские исследователи Сьюзан У. Кобаса и Марк К. Пьюсетти, обследовавшие около двух сотен работников среднего управленческого звена и выше в одной из крупных компаний, зафиксировали странный феномен. Оказалось, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый высокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Этот факт подтверждался даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность. Суть данной ситуации была истолкована так, что семьи работников оказывают им несколько не ту поддержку, которая требуется для преодоления стрессов на работе. В то время как производственная ситуация требует от них, скажем, дисциплины или мобилизации всех сил, семья может поддерживать не самые уместные в такой момент качества - обиды на коллег и руководство, жалость к себе, перекладывание вины на других или на обстоятельства и т. д. Вывод, наверное, очевиден: не всякая поддержка семьи может служить надежным убежищем от стресса.
• Перечисленные выше рекомендации по предупреждению стрессов в рабочих группах поневоле носят достаточно общий характер. Конкретная же стрессовая ситуация всегда уникальна, поскольку не в последнюю очередь определяется индивидуальностью подверженного стрессам человека (его темпераментом, характером, стилем поведения и пр.). Кроме того, наша восприимчивость к стрессам на работе в немалой степени зависит от общего жизненного фона, то есть от того, насколько успешно мы умеем выходить из стрессовых ситуаций, порождаемых общесоциальными, семейными, возрастными и прочими факторами. В сущности, профессиональные стрессы - это всего лишь один из многих видов одолевающих нас стрессов. Он, конечно, имеет свою специфику. Но физиологическая природа стрессов одна и та же. Поэтому человек, закаленный в преодолении разных жизненных барьеров и неприятностей, очевидно должен успешнее других справляться и с профессиональными стрессовыми ситуациями.
• Таким образом, один из ключей к успеху в преодолении служебных стрессов заключен в общей жизненной стратегии индивида, опирающейся на избранные базовые ценности и учитывающей особенности его личности.
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• Без стресса жить невозможно и даже вредно. Значительно труднее попытаться решить проблему: "Как жить в условиях стресса?" Однако стрессоры бывают разными: стрессор - друг, приносящий огромную пользу нашему здоровью, стимулирующий творческую деятельность; стрессор - от которого можно легко отмахнуться и через час-другой попросту забыть или вспомнить с усмешкой и чувством некоторого неудовлетворения. Но встречается стрессор - враг, наносящий страшные удары по самым жизненно важным органам.
• Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные "фактора риска" при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.
• Некоторые жизненные ситуации, вызывающие стресс можно предвидеть. Например, смену фаз развития и становления семьи или же биологически обусловленные изменения в организме, характерные для каждого из нас. Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека). Существуют еще ситуации, обусловленные поведением человека, принятием определенных решений, определенным ходом событий (развод, смена места работы или места жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций способна вызвать душевный дискомфорт.
• В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные способности, которые помогут пережить самые тяжелые жизненные ситуации, выстоять в самых жестких жизненных испытаниях. Эти адаптационные способности мы и сами можем в себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных упражнений.
• СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• 1. Бодров А.В. Проблема преодоления стресса // Психологический журнал, 2006. Т. 27. N 2 - 3. С. 106 - 123
• 2. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М., 2001. - 183 с.
• 3. Габдреев Р.В., Фукин А.И. Психологические механизмы овладения профессиональной деятельностью. - Набережные Челны, 2000. - 254 с.
• 4. Картрайт С., Купер К.Л. Стресс на рабочем месте. - Харьков: Гуманитарный центр, 2004.
• 5. Клегг Б. Стресс-менеджмент// Пер. с англ.; под ред. И.В. Андреевой. СПб., 2003.
• 6. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: Учеб. М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010.
• 7. Куликов Л.В. Проблема описания психических состояний // Психические состояния: Хрестоматия / Ред. Л.В. Куликов. СПб., 2000.
• 8. Лукин Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: Management of the conflicts: Учеб. для вузов. М.: Академический проект; Трикста, 2007.
• 9. Леонова А.Б. Комплексная стратегия анализа профессионального стресса: от диагностики к профилактике и коррекции // Психологический журнал, 2004. N 2, 86 - 92 с.
• 10. Леонова А.Б. На грани стресса // "В мире науки", 2004. N 10.
• 11. Михайлова О.Б. Как избежать профессионального стресса // Бюджетный учет, 2007. N 5.
• 12. Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг "Ресурсы стрессоустойчивости". СПб.: Речь, 2009.
• 13. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности // Под ред. Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб., 2001. - 305 с.
• 14. Пряжников Н.С., Пряжникова Е.Ю. Психология труда и человеческого достоинства. - М., 2001. - 184 с.
• 15. Рушман Э.М. Надо ли убегать от стресса? - М: Физкультура и спорт, 2000. -128 с.
• 16. Рыбников О.Н. Психофизиология профессиональной деятельности: Учебник для студентов вузов. М.: Академия, 2010.
• 17. Селье Г. Стресс без дистресса. - М., 2000. - 415 с.
• 18. Тригранян Р.А. Стресс и его значение для организма (отв. ред. навет, предисл. О.Г. Газенко. - М.: Наука, 2002. - 176 с.
• 19. Черников А.В. Интегративная модель системной психотерапевтической диагностики. - М., 1997. - 211 с.
• 20. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2006.
• 21. Штырков Д. Ни дня без стресса // Банковское обозрение, 2011. N 2
• 22. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. СПб., 2006.
• ПРИЛОЖЕНИЕ
• Тест «Подвержены ли Вы стрессу?»
• Данный тест на оценку стрессоустойчивости был разработан ученым-психологом Медицинского центра Университета Бостона. Необходимо ответить на вопросы, исходя из того, насколько часто эти утверждения верны для Вас. Отвечать следует на все пункты, даже если данное утверждение к Вам вообще не относится.
• 1. Вы едите, по крайней мере, одно горячее блюдо в день.
• 2. Вы спите 7-8 часов, по крайней мере, четыре раза в неделю.
• 3. Вы постоянно чувствуете любовь других и отдаете свою любовь взамен.
• 4. В пределах 50 километров у Вас есть хотя бы один человек, на которого Вы можете положиться.
• 5. Вы упражняетесь до пота хотя бы два раза в неделю.
• 6. Вы выкуриваете меньше половины пачки сигарет в день.
• 7. За неделю Вы потребляете не больше пяти рюмок алкогольных напитков.
• 8. Ваш вес соответствует Вашему росту.
• 9. Ваш доход полностью удовлетворяет Ваши основные потребности.
• 10. Вас поддерживает Ваша вера.
• 11. Вы регулярно занимаетесь клубной или общественной деятельностью.
• 12. У Вас много друзей и знакомых.
• 13. У Вас есть один или два друга, которым Вы полностью доверяете.
• 14. Вы здоровы.
• 15. Вы можете открыто заявить о своих чувствах, когда Вы злы или обеспокоены чем-либо.
• 16. Вы регулярно обсуждаете с людьми, с которыми живете. Ваши
• 17. домашние проблемы.
• 18. Вы делаете что-то только ради шутки хотя бы раз в неделю.
• 19. Вы можете организовать Ваше время эффективно.
• 20. За день Вы потребляете не более трех чашек кофе, чая или других содержащих кофеин напитков.
• 21. У Вас есть немного времени для себя в течение каждого дня
• Предлагаются следующие ответы с соответственным количеством очков:
• · почти всегда - 1;
• · часто - 2;
• · иногда- 3;
• · почти никогда- 4;
• · никогда- 5.
• Теперь сложите результаты Ваших ответов и из полученного числа отнимите 20 очков.
• Если Вы набрали меньше 10 очков, то Вас можно обрадовать, в случае если Вы отвечали еще и честно,- у Вас прекрасная устойчивость к стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм, Вам не о чем беспокоиться.
• Если Ваше итоговое число превысило 30 очков, стрессовые ситуации оказывают немалое влияние на Вашу жизнь и Вы им не очень сильно сопротивляетесь.
• Если Вы набрали более 50 очков, Вам следует серьезно задуматься о Вашей жизни - не пора ли ее изменить. Вы очень уязвимы для стресса.
• Взгляните еще раз на утверждения теста. Если Ваш ответ на какое-либо утверждение получил 3 очка и выше, постарайтесь изменить свое поведение, соответствующее данному пункту и Ваша уязвимость к стрессу снизится. Например, если Ваша оценка за 19 пункт - 4, попробуйте пить хотя бы на одну чашку кофе в день меньше, чем обычно.
• Начните присматриваться к себе внимательнее сейчас, а не тогда, когда уже будет поздно. Размещено на Allbest.ru