Разработка процедуры предупреждающих действий

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Менеджмент качества представляет собой целенаправленную деятельность по обеспечению необходимого уровня качества и систематическому его улучшению. Менеджмент качества является очередным шагом в эволюции подходов к повышению качества и включает в себя обеспечение качества, улучшение качества, контроль качества. Он играет важную роль в повышении эффективности любого предприятия, выводит предприятие на более высокий уровень в его профессиональной деятельности, обеспечивает приток доходов.

Менеджмент качества на предприятии регламентируется системой менеджмента качества, внедряемой и действующей в соответствии со стандартами качества серии ИСО 9000.

Одной из важнейших задач любого предприятия в условиях рыночной экономики является обеспечение конкурентоспособности его продукции на рынке товаров и услуг. Менеджмент качества рассматривается как механизм реализации стратегических целей организации «за счет внутренних резервов». Менеджмент качества нацелен на снижение затрат на продукцию, процессы и услуги и улучшение потребительских свойств. Этого модно достигнуть при помощи эффективных управленческих инструментов, одним из которых является функционально-стоимостной анализ (ФСА).

ФСА - метод комплексного системного исследования эффективности функций организации, ее ресурсов и объектов учета затрат.

Объектом ФСА может быть изделие, производственная, организационная, информационная структура, технологический процесс или деловые процессы организации, а также их отдельные элементы, подвергнутые исследованию в целях выбора оптимального варианта реализации выполняемых ими основных функций при минимальных затратах. ФСА может проводиться для всех деловых процессов организации, для отдельных процедур процессов, для изделия в целом за период жизненного цикла, либо на отдельных его этапах.

Основная цель проведения метода ФСА - оценка, анализ и повышение эффективности объекта либо за счет снижения затрат, либо за счет повышения значимости объекта, либо и того, и другого.

Результатом проведения анализа должно быть снижение затрат на единицу полезного продукта путем сокращения затрат при одновременном повышении потребительских свойств объекта; сокращение затрат при обоснованном снижении технических параметров до их функционально необходимого уровня; повышение качества при экономически оправданном увеличении затрат.

Обеспечение «процессного управления качеством» относится к категории задач, решение которых на системном уровне предполагает разработку методологии моделирования процессов. Методология должна включать комплекс средств: от концепции модели, понятийных схем, описывающих базовые подходы, до подробных описаний, руководств и т. п. В качестве «технической» основы методики предлагается система функционального моделирования IDEF/EMTool. Ядром системы является методология IDEF0.

Конечным результатом применения методологии IDEF0 является построение древовидной функциональной модели сложной организационно - технической системы или предметной области. Функциональная модель процесса - необходимое и достаточное формализованное описание всех подпроцессов, из которых состоит моделируемый процесс, а также характера взаимосвязей между ними. Функциональная модель способна обеспечить полное представление как о функционировании исследуемого процесса, так и обо всех имеющих в нем место потоках информации и материалов.

1. Функциональная модель процесса в состоянии «как есть» адекватная исходным данным и построенная в соответствии с методологией IDEF0

Для выполнения курсового проекта выбран процесс системы менеджмента качества «Предупреждающие действия» (ПД). Данный процесс описан ДП СМ 5.6-2012.

Целью построения модели является «Осуществить деятельность по ПД». Функциональная модель процесса в состоянии «как есть» представлена в приложении А.

1.1 Принцип построения модели IDEF0

Основу методологии IDEFO составляет графический язык описания бизнес-процессов. Модель в нотации IDEFO представляет собой совокупность иерархически упорядоченных и взаимосвязанных диаграмм. Каждая диаграмма является единицей описания системы и располагается на отдельном листе.

IDEFO-модель предполагает наличие четко сформулированной цели единственного субъекта моделирования и одной точки зрения.

В основе нотации и методологии IDEF0 лежит понятие «блока», то есть прямоугольника, который выражает некоторую функцию бизнеса. Как известно, прямоугольник имеет четыре стороны. В IDEF0 роли (функциональные значения) всех сторон различны:

-верхняя сторона имеет значение «управления»;

-левая - «входа»;

-правая - «выхода»;

-нижняя - «механизма».

В зависимости от того, к какой стороне блока направлен поток, он, соответственно, носит название «входной», «выходной», «управляющий».

Изобразительным элементом, представляющим «поток», является стрелка. Управление - это то, что управляет деятельностью бюро. Стрелки «входа» вносят функции входных данных. Стрелки «выхода» - выходные данные. Стрелка «механизма» - это влияющие на процессы данные.

После декомпозиции контекстной диаграммы проводится декомпозиция каждого большого фрагмента системы на более мелкие, при этом каждому фрагменту задается имя и так далее, до достижения нужного уровня подробности описания.

1.2 Описание функциональной модели процесса в состоянии «как есть»

функциональный стоимостный анализ

Построение функциональной модели начнем с диаграммы А0. Диаграмма А0 - модуль, обеспечивающий один из основных принципов менеджмента качества - принцип системности управления.

Диаграмма А0 включает в себя четыре блока:

- блок А1 описывает процесс «Реализация ответственности высшего руководства»;

- блок А2 описывает процесс «Осуществление менеджмента ресурсов»;

- блок А3 описывает процесс жизненного цикла «Работы по ПД»;

- блок А4 описывает процесс «Осуществление измерения, анализа»

Функция А1 «реализация ответственности высшего руководства».

Для осуществления данной функции используется регламентируемый перечень документов. Ответственными исполнителем процесса является директор.

Используя нормативные документы и результаты учета и анализа причин возникновения потенциального несоответствия руководители разрабатывают систему проведения ПД.

Функция А2 «осуществить менеджмент ресурсов». Данная функция способствует обеспечению необходимыми трудовыми ресурсами и определяет оборудование и механизмы для проведения ПД.

Функция А3 «Работы по ПД» включает в себя:

А31- Планирование ПД;

А32-Идентификация потенциальных несоответствий;

А33-Разработка ПД;

А34-Реализация ПД;

А35-Оценка результативности ПД.

Функция А31 «Планирование ПД».

На входе функции А31 - предложения подразделений. Планирование ПД ,проводимых на постоянной основе, осуществляются в соответствии с требованиями соответствующих документированных процедур и инструкций системы менеджмента БГЦА. ПД, проводимые на постоянной основе, для устранения потенциальных несоответствий и снижения риска их появления - это мероприятия, включенные в планы и бизнес-планы БГЦА.

Ответственность за выполнение этой функции несет директор. Основанием для начала разработки ПД на уровне предприятия является приказ или распоряжение директора. Планы ПД БГЦА, осуществляемых на постоянной основе, утверждает директор или его заместитель.

Функция А32 «Идентификация потенциальных несоответствий»

Здесь, выявление потенциальных несоответствий строится на анализе записей о качестве (которые являются на входе данной функции). При этом определяются тенденции в состоянии деятельности БГЦА по аккредитации.

Записи о качестве включают: результаты анализа предстоящих изменений требований основополагающих стандартов; результаты анкетирования ожидания потребителя; результаты анализа рынка; результаты мониторинга персонала; предложения сотрудников предприятия; результаты внутренних аудитов и т.д.

Ответственным в данной функции является руководитель подразделения. Он определяет причину потенциального несоответствия, осуществляет анализ и принимает решение о необходимости разработки ПД.

Функция А33 «Разработка ПД»

Ответственным за разработку ПД является руководитель подразделения. При разработке ПД в подразделениях руководитель подразделения составляет план ПД в протоколе/листе несоответствий или в плане, в котором устанавливаются ответственность, сроки и необходимые ресурсы для их реализации.

План ПД подписывается руководителем подразделения и передается менеджеру по качеству для согласования.

Функция А34 «Реализация ПД».

На входе данной функции находится план ПД. Ответственным за реализацию ПД является менеджер по качеству. ПД должны быть адекватны вероятности появления и степени влияния соответствующих потенциальных несоответствий.

Функция А35 «Оценка результативности ПД»

Ответственными за данную функцию является аудитор. Оценку результативности ПД осуществляют внутренние аудиторы. Результативность ПД определяется через промежуток времени, достаточный для того, чтобы убедиться, что причина потенциального несоответствия устранена.

Функция А4 «Осуществить анализ, измерения». Ответственным за данную функцию является руководитель подразделения.

Функция А3 в дальнейшем переработана и использована для проведения функционально-стоимостного анализа. Приложение В.

1.3 Классификация процессов и ресурсов модели с помощью стилей

В соответствии с методологией, IDEFO-модель состоит из двух типов элементов:

- функциональные блоки, которые представляют функции, моделирующие процессы;

- интерфейсные дуги, которые представляют материальные и информационные объекты, обрабатываемые в рамках процессов.

Соответственно классификация процессов, представленных в виде IDEFO-моделей, есть классификация функциональных блоков и интерфейсных дуг, из которых состоит IDEFO-модель.

Стиль дуги	Описание стиля
1	2
Нормативные документы	Данный стиль отображает документы, необходимые для управления процессом.
Руководство	Осуществляет руководство предприятием
Объект на входе	Объект, поступающий на вход процесса
Объект на выходе	Объект соответствующий требованиям на выходе процесса
Специалисты предприятия	Лица, ответственные за исполнение процесса
Структурные подразделения	Ответственные исполнители, привлекаемые для выполнения процесса
Ресурсы	Объекты, которые используются для выполнения функции

1.4 Диаграмма «Дерево процесса» модели процесса в состоянии «как есть»

Разработанная модель со всеми уровнями структурной декомпозиции может быть представлена на единственной диаграмме в виде дерева узлов. Дерево узлов предназначено для наглядного восприятия модели.

Диаграмма «Дерево процесса» модели в состоянии «как есть» представлена в приложении Б.

1.5 Анализ соответствия процесса требованиям СТБ ИСО 9001

Проведем анализ процесса на соответствие требованиям СТБ ИСО 9001. Результаты анализа приведены в таблице.

Требования СТБ ИСО 9001	Реализация требований
Раздел 5 «Ответственность руководства»	«реализация ответственности высшего руководства», представлены в процессе А2.
Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»	«осуществление менеджмента ресурсов» представлены в процессе А2
Раздел 8 «Измерение, анализ и улучшение»	«осуществление измерения, анализа» представлены в процессе А2

Исходя из данных, представленных в таблице 1.1, можно сделать вывод, что ДП СМ «Предупреждающие действия» не соответствует требованиям СТБ ИСО 9001.

Необходимо добавить в стандарт, раздел «менеджмента ресурсов». А именно:

- Обеспечение ресурсами ;

- Человеческие ресурсы;

- Инфраструктура;

Также необходимо добавить в раздел стандарта «Ответственность» следующее:

- Обязательства руководства;

- Политика в области качества;

- Представитель руководства.

А также, желательно в «Ответственность и полномочия» внести изменения, т.к. не вся ответственность, изложенная в стандарте соответствует требованиям СТБ ИСО 9001.

Следует отметить, что также надо добавить раздел «Измерение, анализ и улучшение», а именно:

- Мониторинг и измерение;

- Внутренний аудит.

Внесение вышеперечисленных изменений в данный стандарт способствует увеличению эффективности работы предприятия по средствам рационализации распределения ответственности и полномочий, усовершенствования менеджмента ресурсов, проведения более точного измерения и анализа.

2. Функционально - стоимостной анализ подпроцесса «Осуществление ПД»

Объектом функционально - стоимостного (ФСА) анализа является один блок (в соответствии с его декомпозицией) «Осуществление ПД».

Для проведения ФСА необходимо создать модель осуществления рассматриваемого процесса. В данной модели на верхнем уровне располагаем объект анализа, далее необходимо декомпозировать материнскую диаграмму в соответствии с диаграммой «как есть», представляющую собой поток работ. Но при построении модели для ФСА необходимо как можно более детально описать все необходимые для выполнения функций ресурсы.

2.1 Определение стоимости функций, механизмов и управлений процессов, стоимости процессов

Стоимость процесса - это суммарная стоимость функций, из которых состоит этот процесс:

,

где N - количество функций в процессе.

Соответственно стоимость функции есть сумма стоимостей механизма и управления:

.

Стоимость конечного продукта связана со стоимостью функции следующим соотношением:

.

Таким образом задача сводится к определению стоимостей механизма и управления.

Определим стоимость функции «Планирование , реализация предупреждающих действий. Оценка их результативности»

Для определения стоимости данной функции необходимо определить стоимость функций «Планирование предупреждающих действий», «Идентификация потенциальных несоответствий», «Разработка предупреждающих действий», «Реализация предупреждающих действий» , «Оценка результативности предупреждающих действий». Расчет стоимости функций будем производить на 1день.

При проведении анализа в летнее время с учетом того факта что все используемые здания и сооружения являются собственность предприятия, были выявлены следующие статьи расходов:

Статья 1. Расходы на заработную плату.

Статья 2. Расходы на электроэнергию.

Статья 3. Расходы на оборудование.

Статья 4. Расходы на амортизацию рабочего места и оборудования.

Статья 5. Расходы на коммунальные услуги .

Статья 6. Расходы на канцелярию.

Статья 7. Расходы на уборку помещения.

Статья 8.Расходы на телефонную связь и связь интернет.

n = 21 день - количество рабочих дней в месяц;

t = 8 часов - количество рабочих часов в день;

Т - количество часов, необходимых для выполнения функции;

1) Определим стоимость функции «Планирование предупреждающих действий». Данную функцию выполняет директор.

Статья 1. Директор расходует 7 часов рабочего времени на планирование предупреждающих действий. На выполнение данной функции он потратит: T== 20 мин. Следовательно заработная плата на данную функцию составит: , где n=21день, t=7часов= 20 минут. C==9000рублей.

Статья 2. Энергоресурсы, потребляемые организацией = 9000000 рублей. Для директора необходимо d = 0,2 % от общего расхода организации, что составляет: Электроэнергия = Э*d = 9000000*0,002=18000 руб. Следовательно затраты на данную функцию в день составляют:

.

Затраты на данную функцию директором С= = 36 руб.

Статья 3. Расходы в месяц на оборудование равны 80000 руб. На выполнение данной функции директора в день затраты составят : С==159 руб.

Статья 4. Расходы на амортизацию рабочего места за месяц составили А=60000 руб. На выполнение своей функции директором С==119 руб.

Статья 5. Расходы на коммунальные услуги всем предприятием составляют 5000000 руб. Доля расходов директора С==50000 руб. На выполнение функции директора в день С==99 руб.

Статья 6. Расходы организации в месяц на канцелярские товары равны 500000. Из всего объема приобретаемых товаров для директора отводится - 5%. Тогда в месяц на директора К= КТ·0,05=25000. В день .

В день на директора С==50 руб.

Статья 7. На уборку рабочего места директора уборщица в день тратит T = 10 минут, что составляет 10/60 часа. Из этого следует, что затраты в день на уборку рабочего места директора составляют:

руб.

Статья 8. Расходы организации в месяц за телефонную связь и связь интернет составляют 360 000 руб. Для директора необходимо 3% от общего расхода организации. Следовательно, расход тел. связи= 360 000/100*3= 10 800 руб.

Затраты на данную функцию директором С= = 21 руб.

2) Определим стоимость функции «Идентификация потенциальных несоответствий». Данную функцию выполняет руководитель подразделения.

Статья 1. Руководитель подразделения расходует 18 часов рабочего времени на идентификацию потенциального несоответствия. На выполнение данной функции он потратит: T== 51 мин. Следовательно заработная плата на данную функцию составит: , где n=21день, t=18часов= 51 минута. C==17720 рублей.

Статья 2. Энергоресурсы, потребляемые организацией = 9000000 рублей. Для руководителя подразделения необходимо d = 0,6 % от общего расхода организации, что составляет: Электроэнергия = Э*d = 9000000*0,006=54 000 руб. Следовательно затраты на данную функцию в день составляют:

.

Затраты на данную функцию руководителем подразделения составляют С= = 36 руб.

Статья 3. Расходы в месяц на оборудование равны 80000 руб. На выполнение данной функции руководителя подразделения в день затраты составят : С==405 руб.

Статья 4. Расходы на амортизацию рабочего места за месяц составили А=90000 руб. На выполнение своей функции руководителем подразделения С== 455 руб.

Статья 5. Расходы на коммунальные услуги всем предприятием составляют 5000000 руб. Доля расходов руководителя подразделения С==20000 руб. На выполнение функции руководителя подразделения в день С==101 руб.

Статья 6. Расходы организации в месяц на канцелярские товары равны 500000. Из всего объема приобретаемых товаров для руководителя подразделения отводится - 3%. Тогда в месяц на руководителя подразделения К= КТ·0,03=15000. В день .

В день на руководителя подразделения С== 76 руб.

Статья 7. На уборку рабочего места руководителя подразделения уборщица в день тратит T = 5 минут, что составляет 5/60 часа. Из этого следует, что затраты в день на уборку рабочего места руководителя подразделения составляют:

 руб.

Статья 8. Расходы организации в месяц за телефонную связь и связь интернет составляют 360 000 руб. Для руководителя подразделения необходимо 4% от общего расхода организации. Следовательно, расход тел. связи= 360 000/100*4= 14400 руб.

Затраты на данную функцию руководителем подразделения составляют С= = 73 руб.

3) Определим стоимость функции «Разработка ПД». Данную функцию выполняет руководитель подразделения.

Статья 1. Руководитель подразделения расходует 20 часов рабочего времени на разработку ПД. На выполнение данной функции он потратит: T== 57 мин. Следовательно заработная плата на данную функцию составит: , где n=21день, t=20часов= 57 минут. C==19792 рублей.

Статья 2. Энергоресурсы, потребляемые организацией = 9000000 рублей. Для руководителя подразделения необходимо d = 0,3 % от общего расхода организации, что составляет: Электроэнергия = Э*d = 9000000*0,003=27 000 руб. Следовательно затраты на данную функцию в день составляют:

.

Затраты на данную функцию руководителем подразделения составляют С= = 153 руб.

Статья 3. Расходы в месяц на оборудование равны 80000 руб. На выполнение данной функции руководителя подразделения в день затраты составят : С==452 руб.

Статья 4. Расходы на амортизацию рабочего места за месяц составили А=90000 руб. На выполнение своей функции руководителем подразделения С== 509 руб.

Статья 5. Расходы на коммунальные услуги всем предприятием составляют 5000000 руб. Доля расходов руководителя подразделения С==20000 руб. На выполнение функции руководителя подразделения в день С==113 руб.

Статья 6. Расходы организации в месяц на канцелярские товары равны 500000. Из всего объема приобретаемых товаров для руководителя подразделения отводится - 4%. Тогда в месяц на руководителя подразделения К= КТ·0,04=20000. В день .

В день на руководителя подразделения С== 113 руб.

Статья 7. На уборку рабочего места руководителя подразделения уборщица в день тратит T = 5 минут, что составляет 5/60 часа. Из этого следует, что затраты в день на уборку рабочего места руководителя подразделения составляют:

руб.

Статья 8. Расходы организации в месяц за телефонную связь и связь интернет составляют 360 000 руб. Для руководителя подразделения необходимо 2% от общего расхода организации. Следовательно, расход тел. связи= 360 000/100*2= 7200 руб.

Затраты на данную функцию руководителем подразделения составляют С= = 41 руб.

4) Определим стоимость функции «Реализация ПД». Данную функцию выполняет менеджер по качеству.

Статья 1. Менеджер по качеству расходует 6 часов рабочего времени на реализацию ПД. На выполнение данной функции он потратит: T== 17 мин. Следовательно заработная плата на данную функцию составит: , где n=21день, t=6часов= 17 минут. C==4722 рублей.

Статья 2. Энергоресурсы, потребляемые организацией = 9000000 рублей. Для менеджера по качеству необходимо d = 0,25 % от общего расхода организации, что составляет: Электроэнергия = Э*d = 9000000*0,0025=22500 руб. Следовательно затраты на данную функцию в день составляют:

.

Затраты на данную функцию менеджера по качеству составляют С= = 38 руб.

Статья 3. Расходы в месяц на оборудование равны 77000 руб. На выполнение данной функции менеджера по качеству в день затраты составят: С==130 руб.

Статья 4. Расходы на амортизацию рабочего места за месяц составили А=660000 руб. На выполнение своей функции менеджером по качеству расходуется С== 111 руб.

Статья 5. Расходы на коммунальные услуги всем предприятием составляют 5000000 руб. Доля расходов менеджером по качеству С==30000 руб. На выполнение функции менеджером по качеству в день С==50 руб.

Статья 6. Расходы организации в месяц на канцелярские товары равны 500000. Из всего объема приобретаемых товаров для менеджера по качеству отводится - 3%. Тогда в месяц на менеджера по качеству К= КТ·0,03=15000. В день

.

В день на менеджера по качеству С== 25 руб.

Статья 7. На уборку рабочего места менеджера по качеству уборщица в день тратит T = 5 минут, что составляет 5/60 часа. Из этого следует, что затраты в день на уборку рабочего места менеджера по качеству составляют:

руб.

Статья 8. Расходы организации в месяц за телефонную связь и связь интернет составляют 360 000 руб. Для менеджера по качеству необходимо 6% от общего расхода организации. Следовательно, расход тел. связи= 360 000/100*6= 21600 руб.

Затраты на данную функцию менеджером по качеству в день составляют С= = 36 руб.

5) Определим стоимость функции «Оценка результативности ПД». Данную функцию выполняет аудитор.

Статья 1. Аудитор расходует 7 часов рабочего времени на оценку результативности ПД. На выполнение данной функции он потратит: T== 20 мин. Следовательно заработная плата на данную функцию составит: , где n=21день, t=7часов= 20 минут. C==5952 рублей.

Статья 2. Энергоресурсы, потребляемые организацией = 9000000 рублей. Для аудитора необходимо d = 0,7 % от общего расхода организации, что составляет: Электроэнергия = Э*d = 9000000*0,007=63000 руб. Следовательно затраты на данную функцию в день составляют:

.

Затраты на функцию аудитором составляют С= = 125 руб.

Статья 3.

Расходы в месяц на оборудование равны 65000 руб. На выполнение данной функции аудитором в день затраты составят : С==129руб.

Статья 4. Расходы на амортизацию рабочего места за месяц составили А=42000 руб. На выполнение своей функции аудитором расходуется С== 83 руб.

Статья 5. Расходы на коммунальные услуги всем предприятием составляют 5000000 руб. Доля расходов аудитором С==25000 руб. На выполнение функции аудитором в день расходуется С==50 руб.

Статья 6. Расходы организации в месяц на канцелярские товары равны 500000 руб. Из всего объема приобретаемых товаров для аудитора отводится - 7%. Тогда в месяц на аудитора расходуется К= КТ·0,07=35000 руб. В день .

В день на аудитора С== 69 руб.

Статья 7. На уборку рабочего места аудитора уборщица в день тратит T = 5 минут, что составляет 5/60 часа. Из этого следует, что затраты в день на уборку рабочего места составляют:

руб.

Статья 8. Расходы организации в месяц за телефонную связь и связь интернет составляют 360 000 руб. Для аудитора необходимо 3% от общего расхода организации. Следовательно, расход тел. связи= 360 000/100*3= 10800 руб.

Затраты на данную функцию в день составляют С= = 21 руб. Затраты по функциям приведены в таблице:

2.1 Сводная таблица затрат по функциям

Функция	Статья затрат	Расходы в день, руб.
1	2	3
Планирование ПД	1	9000
	2	36
	3	159
	4	119
	5	99
	6	50
	7	380
	8	21
Общие затраты на выполнение функции в день	9000 +36+159+119+99+50+380+21= 9864руб.
Идентификация потенциального несоответствия	1	17720
	2	36
	3	405
	4	455
	5	101
	6	76
	7	198
	8	73
Общие затраты на выполнение функции в день	17720+36+405+455+101+76+198+73= 19064 руб.
Разработка ПД	1	19792
	2	153
	3	452
	4	509
	5	113
	6	113
	7	198
	8	41
Общие затраты на выполнение функции в день	19792+153+452+509+113+113+198+41=21371руб.
Реализация ПД	1	4722
	2	38
	3	130
	4	111
	5	50
	6	25
	7	198
	8	36
Общие затраты на выполнение функции в день	4722+38+130+111+50+25+198+36= 5310 руб.
Оценка результативности	1	5952
	2	125
	3	129
	4	83
	5	50
	6	69
	7	198
	8	21
Общие затраты на выполнение функции в день	5952+125+129+83+50+69+198+21=6627руб.

Исходя из данных таблицы определим стоимость подпроцесса «Осуществление ПД». С = 9864+19064+21371+5310+6627=62236руб.

Рассчитаем коэффициенты себестоимости необходимые для построения функционально - стоимостной диаграммы. Коэффициент себестоимости рассматривается как относительная величина затрат на отдельные функции. Коэффициент себестоимости будем определять по следующей формуле:

;

;

;

;

Для того чтобы оценить значимость функций, следует определить коэффициент значимости. Он определяется путем опроса руководства. Данные коэффициента значимости функций приведены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Таблица значимости функций

Название функции	Кз
Осуществление ПД	1
Планирование ПД	0,2
Идентификация потенциальных несоответствий	0,3
Разработка ПД	0,3
Реализация ПД	0,1
Оценка результативности ПД	0,1

По полученным данным КЗН и КС строим функционально - стоимостную таблицу (таблица 2.2).

Таблица 2.2 Функционально - стоимостная таблица

Название функции	Вид функции	Кс	Кз
Осуществление ПД	Главная	1	1
Планирование ПД	Второстепенная	0,15	0,2
Идентификация потенциальных несоответствий	Второстепенная	0,31	0,3
Разработка ПД	Второстепенная	0,34	0,3
Реализация ПД	Второстепенная	0,09	0,1
Оценка результативности ПД	Второстепенная	0,11	0,1

Построим функционально - стоимостную диаграмму исходя из полученных выше Кс и Кз. При этом следует учитывать, что нормальным является положение, когда относительная значимость каждой функции и относительная величина затрат на ее выполнение совпадают. Превышение значимости над затратами считается положительным явлением. Превышение же затрат над значимостью определяет часть данных затрат как излишние, неоправданные, которые могут и должны быть сокращены.

Функционально - стоимостная диаграмма

1- Планирование ПД

2- Идентификация потенциальных несоответствий

3- Разработка ПД

4- Реализация ПД

5- Оценка результативности ПД

При проведении анализа полученной функционально - стоимостной таблицы было выявлено следующее:

- Функция «Планирование ПД» и «Реализация ПД» должна быть рассмотрена на предмет увеличения ресурсов.

- Функция «Разработка ПД» является наиболее «дорогой». Здесь, затраты наиболее всего превышают значимость, они составляют 0,34 и 0,3 соответственно.

В целом, анализируя данную диаграмму можно сделать вывод о том, что почти по всем функциям (не учитывая функцию «Планирование ПД») наблюдается не значительные отклонения значимости и их стоимости соответственно. Из этого следует, что данные погрешности носят легкообратимый характер и имеющиеся несоответствия можно исправить в короткие сроки.

Литература

1. СТБ ИСО 9000-2006 Система менеджмента качества. Основные положения и словарь

2. СТБ ISO 9001-2009 Система менеджмента качества. Требования

3. П.С. Серенков, А.Г. Курьян, В.Л. Соломахо «Методы менеджмента качества. Методология описания сети процессов», Мн.: БНТУ-2006.

4. П.С. Серенков, В.Л. Соломахо, О.А. Ленкевич, А.Г. Курьян « Методы менеджмента качества. Функционально-стоимостный анализ», Мн.: БНТУ-2005.

Размещено на Allbest.ru