Диагностика внешней и внутренней среды деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

1

Введение

Значение стратегического поведения, позволяющего компании выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация и глобализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения стратегического управления.

Однако стратегии, единой для всех компаний, не существует, так же как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, поэтому и процесс выработки стратегии для каждой фирмы уникален, так как зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многих факторов. Таким образом для того чтобы выработать стратегию для конкретной фирмы первым делом нужно провести стратегический анализ ее внутренней и внешней среды.

Цель практики: произвести диагностику внешней и внутренней среды деятельности предприятия на примере конкретного предприятия - ООО «Агентство «ЮРДВ». Закрепление и углубление теоретических знании, и приобретении необходимых навыков обоснования, и принятия организационных, коммерческих решении, управленческих и хозяйственных задач на уровне предприятия торговли на должности помощника администратора торгового зала в компании по продаже авиа- и ж/д билетов.

Задачи практики:

- изучить организационные и технологические процессы;

- ознакомиться с функциями и организацией труда в торговом зале;

- изучение методов и форм обслуживания потребителей;

- знакомство с работой по формированию торгового ассортимента;

- изучение используемых правил и методов организации процесса обслуживания покупателей;

- знакомство с организацией контроля по продаже авиабилетов и обеспечения качественного обслуживания покупателей.

- знакомство с видами реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг.

А также сбор необходимого материала его обобщение и анализ; углубление теоретических знаний, получение более глубоких профессиональных навыков, необходимых для решения конкретных профессиональных задач и изучение информационных источников.



1. Общая характеристика предприятия

Производственная практика проходила в Компании ООО «Агентство «ЮРДВ», которая была образована в 1992 году как агентство по продаже авиаперевозок. Позднее были открыты направления по продаже билетов на железнодорожные и междугородние автобусные перевозки.

Так же в офисах продаж пассажиры могут получить дополнительные услуги:

· бронирование гостиниц в России и за рубежом

· предоставление справочной информации по расписанию и маршруту движения транспорта, стоимости билетов.

· выдача справок установленного образца.

· бесплатная доставка билетов курьером с оплатой по факту получения

Персонал Агентства насчитывает более 60 высоквалифицированных кассиров, имеющих аттестат агентов по бронированию и продаже международных пассажирских авиаперевозок

Головной офис компании находится в городе Ростове-на-Дону по адресу: улица Атарбекова 18. Вид технологической планировки торгового зала - линейная. Офис оборудован современными средствами для высокого качества обслуживания пассажиров. В торговом зале имеется две кассы для того, чтобы пробить по чеку, купленные билеты, за наличный, или безналичный расчет.

Метод продажи товара - традиционный, через прилавок.

Компания по продаже авиабилетов находится под охраной ЧОП и имеет тревожную кнопку на случай чрезвычайных ситуаций.

Являясь юридическим лицом Компания, осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Российской Федерации, действующего законодательства РФ, устава данного акционерного общества и иных законов, устанавливающих требования к осуществлению торговли.

Данное предприятие является юридическим лицом с момента его государственной регистрации. Предприятие имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты.

Целью создания компании «Агентство «ЮРДВ» является дополнение на рынке г. Ростова-на-Дону предоставления услуг касающихся работы торгового предприятия с определенной направленностью - продажа авиабилетов, а также создание дополнительных рабочих мест и получения дополнительной прибыли.

Предметом деятельности Компании является:

- организация правил и методов процесса обслуживания покупателей;

- организация и предоставление услуг продаж широкому кругу клиентов;

- информационное, маркетинговое обслуживание;

Ведется оперативный учет остатков билетов.

Ознакомившись с основными характеристика организации, дальнейшая практика предполагала выполнение ряда функций:

- контроль в торговом зале за работой кассиров;

- помощь при обнаружении ошибок, а так же отмена операций по расчету с клиентами;

- ознакомление с программой бронирования билетов, создания и соотнесение расписания рейсов;

- помощь при работе с онлайн заказами.

-проведение корпоративных тренингов и еженедельных собраний для сотрудников предпреятия.

Таким образом, проходя практику в компании ООО «Агентство ЮРДВ», в качестве администратора, можно было ознакомиться со всеми функциями и сложностями работников торгового зала агентства по продаже авиа ж/д билетов.

2. Краткая характеристика социально-экономических условий и особенностей функционирования организации

Каждое предприятие - это сложная производственно-экономическая система с многогранной деятельностью. Наиболее четко выделяются направления, которые следует отнести к главным:

1) комплексное изучение рынка (маркетинговая деятельность);

2) инновационная деятельность (научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки, внедрение технологических, организационных, управленческих и других новшеств в производство);

3) производственная деятельность (изготовление продукции, выполнение работ и оказание услуг, разработка номенклатуры и ассортимента адекватных спросу на рынке);

4) коммерческая деятельность предприятия на рынке (организация и стимулирование сбыта произведенной продукции, услуг, действенная реклама);

5) материально-техническое обеспечение производства (поставка сырья, материалов, комплектующих изделий, обеспечение всеми видами энергии, техникой, оборудованием, тарой, и т.д.);

6) экономическая деятельность предприятия (все виды планирования, ценообразования, учет и отчетность, организация и оплата труда, анализ хозяйственной деятельности и т.п.);

7) послепродажный сервис продукции производственно-технического и потребительского назначения (пусконаладочные работы, гарантийное обслуживание, обеспечение запасными частями для ремонта и т.д.);

8) социальная деятельность (поддержание на надлежащем уровне условий труда и жизни трудового коллектива, создание социальной инфраструктуры предприятия, включающей собственные жилые дома, столовые, лечебно-оздоровительные и детские дошкольные учреждения, ПТУ и т.д.).

Вопросы социального развития, включая улучшение условий труда, жизни и здоровья членов трудового коллектива и их семей, решаются трудовым коллективом с участием собственника в соответствии с уставом предприятия, коллективным договором и законодательными актами.

Интерьер Компании оригинальный и запоминающийся, решен в европейском стиле. Спроектированы специально-оборудованные помещения для организации процесса обслуживания покупателей. Обслуживающий персонал всегда приветлив и обходителен.

Государство гарантирует соблюдение прав и законных интересов предприятия: обеспечивает ему равные правовые и экономические условия хозяйствования, независимо от форм собственности; способствует развитию рынка и регулирует его с помощью экономических законов и стимулов, реализует антимонопольные меры; обеспечивает льготные условия предприятиям, внедряющим прогрессивные технологии, создающим новые рабочие места.

Компания ООО «Агентство ЮРДВ» несет ответственность за нарушение договорных обязательств, кредитно-расчетной и налоговой дисциплины, требований к качеству продукции, за загрязнение окружающей среды. Предприятие обеспечивает безопасность сотрудников, санитарно-гигиенические нормы и требования по защите здоровья его работников, населения и потребителей продукции.

Контроль за отдельными сторонами деятельности Компании осуществляют: государственная налоговая администрация, налоговая полиция и государственные органы, на которые возложен надзор за безопасностью производства, труда, противопожарной и экологической безопасности, другие органы, определенные законодательством.



3. Формы статистической отчетности, которые составляются на предприятии

Любое предприятие одновременно выступает как товаропроизводитель и продавец определенной продукции и как покупатель факторов производства. Как продавцу ему присущ типический интерес - подороже продать свою продукцию. Все операции подчинены прибыли. Это главный стимул и основной показатель эффективности предприятия.

Обобщающим показателем финансовых результатов хозяйственной деятельности предприятия является прибыль (доход), порядок использования которой определяет собственник.

ООО «Агентство «ЮРДВ» самостоятельно осуществляет планирование деятельности и определяет перспективы развития, исходя из спроса на производимую продукцию. Основу планов составляют договоры, заключенные с потребителями продукции, работ, услуг, и поставщиками материально-технических ресурсов.

Компания реализует свою продукцию по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно или на договорной основе. В расчетах с зарубежными партнерами применяются контрактные цены в соответствии с условиями и ценами мирового рынка.

Компания самостоятельно определяет фонд оплаты труда без ограничения его роста со стороны государственных органов, минимальный размер оплаты труда наемных работников (не может быть меньше черты малообеспеченности, устанавливаемой законодательством), устанавливает формы, системы и размеры оплаты труда и другие виды доходов работников.

Главной статьей расхода является затраты на оплату труда сотрудников Компании, а так же налоги на зарплату (страховые взносы во внебюджетные фонды - 30% от суммы начисленной заработной платы).

В приложении 2 можно ознакомиться со штатным расписанием компании и размером окладов всех специалистов, а в приложении 4 с штатной расстановкой и количеством занимаемых ставок.

Цель экономического анализа Компании - изыскание возможностей повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия.

1. комплексная оценка результатов коммерческой деятельности по важнейшим показателям: выручка от продаж, финансовые результаты, показатели эффективности хозяйственной деятельности, издержки производства и обращения;

2. определение влияния их деятельности на конечные результаты предприятия, его эффективность;

3. качественное и количественное исследование причин, повлиявших на результаты деятельности предприятия, то есть качественный и количественный факторный анализ;

4. разработка вариантов мероприятий по использованию выявленных резервов и оценка их эффективности.

5. подготовка рекомендаций для принятия оптимальных управленческих решений по внедрению наиболее эффективных вариантов мероприятий, улучшающих деятельность предприятия, его специализированных функций;

6. прогнозирование ожидаемых результатов деятельности предприятия.

Общие принципы формирования кривой спроса на любой фактор производства сводятся к следующему:

- исходным в спросе является спрос на товар;

- равенство предельного дохода и предельных издержек, определенных программой предприятия;

- структура спроса на факторы достигается при условии, когда доллар, потраченный на приобретение какого-либо фактора дает наибольший предельный продукт.

Таким образом, экономический анализ хозяйственной деятельности Компании представляет собой систему планов, управленческих решений, контролем за их выполнением, изменением степени влияния факторов и рисков, оценкой достигнутых результатов, поиском, измерением и обоснованием величины хозяйственных резервов, повышения эффективности деятельности предприятия.

4. Организация управления персоналом кадровой службы

Управление представляет собой централизованное воздействие на коллектив людей с целью организации и координации их деятельности. Необходимость управления связана с процессами разделения труда на предприятии. организационный торговый отчетность кадровый

Главной задачей управления является обеспечение роста эффективности производства на основе постоянного совершенствования технического уровня, форм и методов управления, повышение производительности труда как важнейших условий получения и наращивания доходов предприятия.

В основе управления компанией лежат принципы, под которыми принято понимать руководящие направления и правила, положенные в основу решения задач, связанных с управлением. В принципах проявляются наиболее устойчивые черты объективных закономерностей управления.

Важнейшими принципами организации управления в Компании являются:

1) принцип целевой совместимости и сосредоточения. Заключается в создании целенаправленной системы управления, ориентированной на решение общей задачи - организации производства той продукции, в которой в данное время нуждается потребитель;

2) принцип непрерывности и надежности. Означает создание таких условий производства, при которых достигается стабильность и непрерывность заданного режима производственного процесса;

3) принцип планомерности, пропорциональности и динамизма. Нацеливает систему управления на решение не только текущих, но и долговременных задач развития предприятия с помощью долгосрочного, текущего и оперативного планирования;

4) демократический принцип распределения функций управления. Основан на методах и правилах общественного разделения труда, согласно которым за каждым функциональным подразделением предприятия закрепляется определенная часть управленческой работы. При этом обязательно соблюдение следующих требований: подготовка управленческого решения и ответственность за его реализацию возлагается на ту службу, которая лучше всего осведомлена о состоянии дел на соответствующем объекте и больше всего заинтересована в реализации и высокой эффективности принятого решения;

5) принцип научной обоснованности управления. Исходит из того, что средства и методы управления должны быть научно обоснованы и выверены на практике. Его соблюдение возможно только на основе непрерывного сбора, переработки и анализа различной информации: научно-технической, экономической, правовой и др. с использованием новейшей техники и математических методов;

6) принцип эффективности управления. Предполагает рациональное и эффективное использование ресурсов производства, выпуск конкурентоспособной продукции;

7) принцип совместимости личных, коллективных и государственных интересов. Определяется общественным характером производства;

8) принцип контроля и проверки исполнения принятых решений. Предполагает разработку конкретных мероприятий по вскрытию недостатков, мешающих выполнению производственных заданий.

Эффективность работы предприятия существенно зависит от формы организационной структуры, выбранной для управления им. Поэтому организационная структура управления должна соответствовать конкретному объекту управления (предприятию), его целям и условиям. Для существования организационной структуры управления необходимо:

1. разделение и кооперация общественного труда;

2. обособление звеньев (органов) управления по функциям управления, необходимых для достижения цели системы;

3. наличие отношений по управлению, реализующих связи различного характера (координации, субординации) между выделенными звеньями и ступенями управления.

В рамках структуры управления протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно, - права и ответственность за их выполнение.

Организационная структура управления предприятием есть средство для достижения поставленных целей и задач.

Работа над структурой должна начинаться с установления целей и стратегии. Структура следует за стратегией, определяется ею, т.е. структура меняется тогда, когда меняется стратегия.

Положение предприятия на рынке во многом определяется таким внутренним фактором, как кадровый персонал организации.

Персонал Компании подразделяется на следующие категории: руководители, специалисты, служащие, младший обслуживающий персонал. Соотношение различных категорий работников в их общей численности характеризует структуру персонала предприятия.

Общее число штатных работников Компании, включая руководителей, составляет 16 человек:

Директор - 1 человек. Режим работы: Пятидневная рабочая неделя, с 8:00 до 17:00. Должностные обязанности: управление персоналом, работа с персоналом, ведение управленческого учета, ведение переговоров, разработка рекламных компаний.

Администратор торгового зала и его заместитель - 2 человека. Режим работы: Пятидневная рабочая неделя, с 8:00 до 17:00. Должностные обязанности: Осуществление руководства персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами);

Кассир - 4 человека. Режим работы, посменно, два через два, с 8:00 до 18:00. Должностные обязанности: продажа билетов, контроль наличия билетов;

Уборщик - 2 человека. Режим работы, посменно, два через два, с 10:00 до 20:00. Должностные обязанности: уборка помещений;

Менеджер по продажам - 2 человека. Режим работы: пятидневная рабочая неделя, с 10:00 до 20:00. Должностные обязанности: контролировать работу торговых точек, обеспечивать их отчетной документацией; предоставлять своевременно отчетность по каждому клиенту; подготавливать и проводить презентации; обеспечивать увеличение клиентской базы.

Бухгалтер - 2 человека. Режим работы: пятидневная рабочая неделя, с 8-00 до 18-00. Должностные обязанности: ведение бухгалтерского и налогового учета, формирование отчетности, представление данных в государственные органы.

Специалист кадровой службы - 1 человек. Режим работы, с 8-00 до 18-00. Должностные обязанности: ведение кадровой документации и отчетности, подбор персонала.

Охранник - 2 человека. Режим работы 2/2, с 8-00 до 20-00. Должностные обязанности: обеспечение безопасности офиса, касс и подконтрольной территории.

Режим работы Компании: с 8.00 до 19.00, в выходные и праздничные дни с 8.00 до 18.00. Без перерывов и выходных.

Отношения между работником и работодателем регулируются, прежде всего, Кодексом законов о труде Российской Федерации.

Форма оплаты труда - выплачивается один раз в месяц до 10 числа следующего месяца.

Компания имеет функциональную организационную структуру.

К достоинствам функциональной структуры следует отнести:

- эффективный централизованный контроль за достижением результатов стратегии;

- наибольшую пригодность для организаций, действующих в одной сфере бизнеса;

- высокое качество управления операциями в относительно стабильных (рутинных) сферах бизнеса;

- возможность достижения эффектов масштабов и освоения на базе функциональных разграничений.

Недостатки функциональной структуры включают:

- сложность координации различных функциональных подразделений;

- большую вероятность возникновения конкуренции и конфликтов между функциональными подразделениями;

- излишнюю специализацию и узость управленческого мышления;

- делегирование основной ответственности за эффективность главе исполнительной власти;

- узкофункциональную недальновидность, свойственную данной структуре, что препятствует инновационной деятельности.

Должностные обязанности администратора торгового зала включают в себя:

1. Осуществление руководства персоналом торгового зала (продавцами, продавцами-консультантами, кассирами).

2. Подготовка и передача заказа на подачу товаров с мест хранения.

3. Организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров (руководителю торгового предприятия, иному должностному лицу).

4. Осуществление управления:

- запасами товаров в торговом зале;

- ассортиментом товаров.

5. Осуществление контроля над соблюдением персоналом торгового зала:

- надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;

- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;

- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.

6. Организация обслуживания покупателей, совершающих крупные покупки.

7. Организация информирования покупателей:

- о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);

- об оказываемых сопутствующих услугах (доставка и пр.);

- о режиме работы торгового предприятия.

8. При необходимости оказание помощи покупателям в выборе товаров.

9. Организация проверки качества и безопасности поступающих в продажу товаров.

10. Контроль за соблюдением работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены.

11. Отслеживание злоупотребления со стороны персонала торгового зала.

12. Принятие меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.

13. Информация руководства торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей.

14. Осуществление контроля над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер.

15. Анализ результатов работы торгового зала по следующим направлениям:

- сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

- сведения об изменении предоставляемых услуг.

16. Обслуживание операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров.

17. Использование в работе автоматизированные системы управления продажами в торговом зале.

18. Составление отчетов о движении товаров.

19. Принятие участия в инвентаризациях.

20. Организация в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из торгового зала, вызывает милицию, “скорую помощь”, пр.

Бухгалтерия - осуществляет ведение бухгалтерской документации, отчетности;

Отдел кадров - осуществляет ведение кадровой документации, а также проводит работу по аттестации и повышению квалификации кадров. С кадровой документацией можно ознакомится в Приложении 1, 3 и 5.

Отношения предприятия с работниками по найму регламентируются трудовым контрактом, устанавливающим права и обязанности обеих сторон, сроки действия соглашения, форму оплаты труда, а также предусматривающим случаи досрочного расторжения договора. Кроме того, заключается договор о полной материальной ответственности с целью благополучного разъяснения различного рода обстоятельств, связанных с оборотом материальных ценностей.

5. Анализ деятельности предприятия ООО «Агентство «ЮРДВ»

Место прохождения практики ООО «Агентство «ЮРДВ» основано на частной форме собственности и является самостоятельным хозяйствующим субъектом. Юридический адрес ООО «Агентство «ЮРДВ» г. Ростов-на-Дону, ул. Атарбекова, д. 18.

ООО «Агентство «ЮРДВ» создано в 1992 году и осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим законодательством, уставом и учредительным договором. С 1992г. аккредитовано Транспортной Клиринговой Палатой, является аккредитованным членом ИАТА.

С 2003 года Агентство осуществляет продажу железнодорожных билетов. В приложении 6 можно ознакомиться с примером маршрутной квитанции (билетом) на скорый поезд.

С начала 2006 г. было открыто новое направление транспортных перевозок - продажа билетов на междугородные автобусы по России, в Европу и странам СНГ.

Основную часть прибыли компания получает за счет продажи авиабилетов. Поэтому особенно ценны прямые агентские соглашения с ЗАО «ТКП» и многими российскими и международными авиакомпаниями.

Основными партнерами организации являются:

* ПАО «Транспортная клиринговая компания»

* ПАО «Аэрофлот»

* ОАО «РЖД»

* ОА «ФПК»

* ПАО «Авиакомпания Сибирь»

В Приложении 7 можно ознакомиться с примером электронного авиабилета и чеком на него.

Так же компания имеет широкую сеть офисов продаж в г. Ростове-на-Дону и Ростовской области и занимает лидирующее положение по объему продаж в Ростове-на-Дону и области (45% от доли регионального рынка).

Общество с момента его регистрации является юридическим лицом, имеет обособленное имущество, самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банке, печати, штампы, бланки со своим наименованием и другие средства индивидуализации.

Целью создания общества является извлечение прибыли. Основными направлениями деятельности ООО «Агентство «ЮРДВ»» является оформление транспортных перевозок, бронирование и продажа авиа, ж/д и международных автобусных перевозок с использованием автоматизированных систем бронирования.

Руководство текущей деятельностью общества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным директором общества, подотчетным собранию участников. Действующий генеральный директор ООО «Агентство «ЮРДВ»» Духопельникова Татьяна Юрьевна действует на основании устава фирмы.

Рассмотрим основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «Агентство «ЮРДВ»» за 2013-2016 гг.

Объем розничного товарооборота Компании за месяц в среднем составляет 800.000-1.200.000 тыс. рублей. Однако в виду финансового кризиса в стране и скачков курса доллара и евро выручка от реализации ООО «Агентство «ЮРДВ»» упала за период с 2008 по 2016 на 40%.

За период 2013-2015 гг. численность персонала предприятия увеличилась большими темпами, чем выручка от реализации, поэтому производительность труда работников ООО уменьшилась за исследуемый период на 3,87%. Среднегодовая заработная плата одного работающего увеличилась за исследуемый период на 26%.



Заключение

Проделанная работа позволяет сделать следующие выводы.

По полученным результатам можно сказать о том, что цель прохождения практики достигнута.

1. Определена деятельность заместителя администратора торгового зала в системе маркетинга;

2. Выявлены особенности деятельности заместителя администратора торгового зала и ее значение для потребителей;

3. Обоснованы экономические показатели, характеризующие эффективность деятельности заместителя администратора торгового зала;

4. Дана общая характеристика Компании по продаже авиабилетов;

5. Проанализированы финансово-экономические показатели компании;

6. Проведена оценка и анализ показателей эффективности компании;

7. Исследованы методы рационального использования возможностей рекламных агентств.

Для совершенствования структуры управления компанией предлагается реорганизация структуры управления, которая должна соответствовать целям управления.

Предлагается три основных направления совершенствования структуры управления:

· совершенствование механистических структур за счет внутренних сокращений или изменений, которые осуществляются путем объединения, разделения, переподчинения, ликвидации звеньев, сокращения числа уровней управления;

· проведение корпоративных тренингов по улучшению навыков продаж, тренингов направленных на повышение уровня коммуникативных навыков у сотрудников, что будет способствовать как сплочению коллектива, так и укреплению организационной культуры.

Во время прохождения практики были получены практические навыки работы Администратора торгового зала и собрана необходимая информацию для последующей научной деятельности.



Список литературы

1. Алексеева, С.Н., Харитонова, Т.В. Производительность, организация и нормирование труда - основные факторы устойчивого роста оплаты труда / С.Н. Алексеева, Т.В. Харитонова // Нива Поволжья. - 2014. - № 3. - С. 115 - 121.

2. Бухалков, М.И. Организация и нормирование труда / М.И. Бухалков. - М.: Инфра-М, 2012. - 434 с.

3. Ефремова, О.С. Служба охраны труда в организации / О.С. Ефремова. - М.: Альфа-Пресс, 2015. - 240 с.

4. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2014

Размещено на Allbest.ru