Менеджмент социально-культурной сферы в ДК железнодорожников ст. Юдино

Размещено на http://www.allbest.ru/

Институт социальных и гуманитарных знаний

ОТЧЕТ

о прохождении производственной практики

Место прохождения практики:

Дворец культуры железнодорожников ст. Юдино Дирекции социальной сферы ГЖД - филиала ОАО « РЖД »

Экономический факультет

студент Жарков Дмитрий Геннадъевич

группы № 6.2.10_2.6

Казань 2015 г.



Содержание

Введение

Анализ внутренней и внешней среды организации

Система управления организацией и ее основные элементы

Планирование и контроль работы организации

Организация работы

Управление персоналом

Управление маркетингом

Управление финансами

Операционное управление

Заключение



Введение

Социально-культурная деятельность является специфической областью профессиональной деятельности в сфере культуры, обеспечивающей реализацию конституционных прав граждан на отдых, на участие в культурной жизни, доступ к культурным ценностям и свободу творчества.

Данная производственная практика во Дворце культуры железнодорожников ст. Юдино Дирекции социальной сферы ГЖД - филиала ОАО « РЖД » позволит нам побыть частью рабочего процесса, позволит обеспечить связь обучения с производством и познакомит со спецификой профессиональной деятельности.

В данной производственной практике нам представится возможность освоить свои практические навыки работы в области менеджмента социально-культурной сферы в ДК железнодорожников ст. Юдино, познакомиться с нормативно-правовой базой учреждения, ознакомиться с его структурой и функциями, и, в конечном итоге, представится возможность поработать в коллективе.

Цель прохождения практики заключается в ознакомлении с деятельностью

Дворца Культуры железнодорожников.

Задачи:

Проанализировать внутреннюю и внешнюю среду организации;

Ознакомиться с системой управления организацией и ее основными элементами;

Изучить планирование и контроль работы организации;

Выяснить потребности Дворца Культуры в персонале и управление им;

Ознакомиться с управлением финансами и маркетингом организации;

Выводы и подведение итогов.



Анализ внутренней и внешней среды организации

Базой практики является Дворец культуры железнодорожников ст. Юдино Дирекции социальной сферы ГЖД - филиала ОАО « РЖД ». Посёлок Юдино построен рядом с крупным железнодорожным узлом Горьковской железной дороги. Население поселка составляет порядка 25 тыс. человек. Проживают в поселке в основном железнодорожники и их семьи, поэтому пос. Юдино называют поселком железнодорожников.

Дворец культуры железнодорожников расположен в п. Юдино по адресу: г. Казань, ул. Ильича, д. 1. Дворец культуры был построен в 1925 году. Последний капитальный ремонт ДКЖ проводился в 1996 году, где была проделана большая работа: здание было облицовано ракушечником, фойе и большой зал отделаны мрамором, установлены чешские кресла в Большом концертном зале на 600 посадочных мест.

Здание Дворца культуры двухэтажное общей площадью 3579 м. кв. Фундамент основания бетонный, наружные стены кирпичные, перегородки деревянные, полы мраморные, дощатые, кровля двухскатная оцинкованная, двери окна из дерева, водоснабжение, канализация и отопление центральное.

Дворец имеет три зала: большой концертный вместимостью 560 человек, малый мраморный и развлекательный залы. Все залы оснащены профессиональным звуковым и световым оборудованием, что позволяет проводить мероприятия на высоком организационном уровне.

Общий вид ДК железнодорожников.

Потребители Дворца культуры:

- дети до 14 лет;

- рабочая молодёжь;

- предприятия железнодорожного транспорта;

- ветераны железнодорожники.

Большую работу коллектив ДК проводит на предприятиях железнодорожного транспорта: в красных уголках, цехах - это концерты, спектакли, тематические программы. Основная функциональная задача - это обеспечить и разнообразить досуг и отдых населения посёлка. Дворец культуры является единственным очагом культуры, где железнодорожники и их семьи получают полноценный отдых. Во дворце действуют несколько танцевальных коллективов, эстрадная вокальная студия, театральная студия. Мероприятия, проводимые во Дворце, имеют различную тематику. Во дворце культуры ведут активную творческую деятельность объединения различных направлений, охватывающие все возрастные категории.

Во Дворце культуры работает 17 кружков и коллективов, в которых занимаются более 300 участников в возрасте от 5 и до 80 лет, в том числе 270 детей.

Желающие посещать занятия творческих коллективов и участвовать в работе клубов по интересам принимаются в течении всего года.

Детские, подростковые танцевальные коллективы:

Восточные и современные танцы

Детские творческие коллективы:

Классы дошкольного обучения

Спортивная гимнастика

Детские, подростковые вокальные коллективы:

Исполнительские взрослые коллективы:

Народный хор «Ветеран», ВИА «Медвежий угол».

Клубы по интересам - «Краеведение», «Интеллектуальный клуб»

Спортивные, общеразвивающие коллективы:

Творческие проекты - детская, молодежная театральная студия

Во Дворце культуры работает Юдинский музей революционной, боевой и трудовой славы железнодорожников. Музей функционирует с 14 января 1980 года. Основан с целью освещения истории Юдинского железнодорожного узла с времен строительства Московско - Казанской железной дороги, рассказывающей о революционной, боевой и трудовой славе наших железнодорожников. Музейный фонд составляет 7716 экспонатов. На базе музея действует 3 клубных формирования по направлениям: 1. 1. История возникновения и развития Юдинского железнодорожного узла, 2. Гражданская война в нашем крае, 3. Великая отечественная война.

Ежемесячно во дворце культуры проводятся различные мероприятия, охватывающие все возрастные категории населении. Дворец культуры открыт для сотрудничества, на его базе выступают артисты не только г. Казани и республики, но и приглашенные артисты России.

Система управления организацией и ее основные элементы

Дворец культуры железнодорожников ст. Юдино Дирекции социальной сферы Горьковской железной дороги - открытого акционерного общества «Российские железные дороги» создан в соответствии с приказом Президента ОАО «РЖД» и приказом начальника ГЖД - филиала ОАО «РЖД». ДК железнодорожников входит в состав Дирекции социальной сферы и находится в непосредственном ведении начальника Дирекции.

Дворец культуры в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, Федеральными законами, иными нормативными правовыми актами РФ, уставом ОАО «РЖД», нормативными документами ОАО «РЖД» и ГЖД а также Положением о ДКЖ ст. Юдино. Дворец культуры не имеет статуса юридического лица. Права и обязанности ДК железнодорожников в отношениях с юридическими и физическими лицами во всех сферах хозяйственной деятельности определяются договорами, заключаемыми начальником Дирекции, директором Дворца культуры согласно выданной доверенности, и регулируется законодательством РФ, внутренними документами ОАО «РЖД» и Положением о ДКЖ ст. Юдино.

Дворец культуры возглавляет директор. Директор назначается и освобождается от должности приказом начальника Дирекции социальной сферы в соответствии с действующим законодательством РФ. Компетенция директора ДК определяется в его должностной инструкции, доверенности, заключаемым с ним трудовым договором, Положением и внутренними документами ОАО «РЖД». Директор осуществляет руководство деятельностью Дворца культуры в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами РФ, внутренними документами ОАО «РЖД» и ГЖД а также Положением о ДКЖ ст. Юдино.

Изучить планирование и контроль работы организации

Руководство ДК железнодорожников обязано планировать свою деятельность и определять перспективы развития в порядке, предусмотренном внутренними документами ОАО «РЖД», Департамента социального развития и ГЖД, исходя из утверждённых бюджетов и необходимости обеспечения производственного и социального развития. Осуществлять меры, направленные на удовлетворение социально-бытовых нужд работников Дворца культуры, в соответствии с условиями Коллективного договора ОАО «РЖД» и Коллективного договора ГЖД. Выполнять технические, технологические, природоохранные, экономические и финансовые показатели и нормативы, установленные ОАО «РЖД» и ГЖД. Осуществлять контроль за качеством выполняемых работ и оказываемых услуг. Обеспечивать сохранность закреплённого за Дворцом культуры имущества, содержать его в исправности и использовать в целях, определённым Положением о ДКЖ ст. Юдино.

Рассмотрим организационную структуру организации.

Управление организации выстроено и функционирует на линейной структуре. Поэтому на высшем уровне во главе стоит директор ДК железнодорожников. Ему напрямую подчиняются должности находящиеся на среднем уровне, такие должности как: заместитель директора по организации мероприятий, главный инженер, главный бухгалтер, секретарь, специалист по кадрам, водитель.

В среднем уровне так же есть свои подразделения. Если взять такую должность как заместитель директора по организации мероприятий то ему подчиняются такие должности как: художник-дизайнер, машинист сцены, видеоинженер, звукорежиссер, художник по свету и администратор.

Должности главного инженера подчиняются такие должности как: системный администратор, заведующий хозяйством, инженер по эксплуатации здания, инженер-энергетик. Должности главного бухгалтера подчиняются такие должности как: бухгалтер-кассир, бухгалтер материального стола, экономист. И на низшем уровне расположились такие должности как: гардеробщик, контролер билетов, смотритель выставочного зала, дворник, уборщик, рабочий по зданию, слесарь-сантехник, техник-энергетик.

Во время организации и проведения мероприятия каждый уровень и подразделения функционально взаимосвязаны. Так как каждый уровень участвует в организации и проведении мероприятий, даже не смотря на то, что между собой подразделения не подчиняются друг к другу.

Выяснить потребности Дворца Культуры в персонале и управление им

В ходе изучения документов организации были рассмотрены такие документы как анализ численности работников персонала учреждения организации ДКЖ ст. Юдино. В анализе численности работников по категориям выяснилось, что в ДК железнодорожников работают всего 44 сотрудника. Из них 3 сотрудника имеют подготовку по использованию информационно коммуникативных технологий (программы для обеспечения услуг). Штатных работников организации насчитывается 44 человека, из них имеют трудовой стаж: от 3 до 6 лет 7 человек, от 6 до 10 лет 3 человека, свыше 10 лет 34 человека, количество сотрудников в возрасте составляет: до 30 лет 10 человек, от 30 до 55 лет 15 человек, 55 лет и старше 19 человек. Специалистов культурно-досуговой деятельности насчитывается 8 человек (художники по свету, звукорежиссеры, художник-дизайнер, видеоинженер, системный администратор). Из них имеют образование: высшее 7 человек, среднее профессиональное 1 человек.

Также были рассмотрены и изучены документы о качественном и количественном составе работников. Где наглядно приведены такие сведения как: штатная численность, так же, как и в первом документе предоставляется информация о полном составе количество работников, о числе специалистов, стаж работы специалистов, количество работающих пенсионеров из общего числа работников, о количестве уволенных и прибывших в организацию, так же количество прибывших молодых специалистов и в конечном итоге предоставляются такие сведения количество работников, имеющих награды, относящиеся к отрасли культуры. Оплата труда производится по Отраслевой 18 разрядной сетке.

В ДКЖ ст. Юдино есть свой коллективный договор. Коллективный договор заключается на 3 года между администрацией Дирекции социальной сферы ГЖД (в состав которой входит ДКЖ) и трудовым коллективом учреждения, со стороны которого выступает профсоюзный комитет. Коллективный договор регулирует все основные вопросы трудовой деятельности: порядок оплаты труда, правила внутреннего трудового распорядка, социальные гарантии и др. При приеме на работу отдел кадров ознакамливает работника с правилами внутреннего трудового распорядка и порядком пользования его персональными данными под роспись.

У каждой должности есть свои должностные инструкции, рассмотрим такие инструкции как заместитель директора по организации мероприятий. В должностной инструкции должно присутствовать наименования учреждения, кто утверждает данную инструкцию, дата, месяц, год, заголовок, наименования документа и должность для кого предоставлена должностная инструкция. Затем в ней так же должен прописываться пункт общего положения, должностных обязанностей, прав, ответственности и в конце документа обязательно должно прописываться, что данный по должности с инструкцией ознакомлен, место для подписи, расшифровка подписи, дата, месяц, год.

Штатное расписание Дворца культуры утверждается исходя из потребности в определенных специалистах, а также в пределах бюджетных ассигнований, предусмотренных на отрасль «Культура» в Дирекции социальной сферы ГЖД. Штатное расписание утверждается ежегодно на период с 1 января и согласовывается с ДСС. В течение года в связи с производственной необходимостью могут вноситься изменения в штатную численность.

персонал маркетинговый потребность

Ознакомиться с управлением финансами и маркетингом организации

Дирекция социальной сферы наделяет Дворец культуры имуществом, состоящим из основных фондов и оборотных средств, нематериальных активов, стоимость которых учитывается на его балансе, в порядке, установленном нормативными документами ОАО «РЖД» и ГЖД. Дворец распоряжается имуществом, находящимся на его балансе, в порядке, установленном ОАО «РЖД». Финансирование затрат Дворца культуры осуществляется Дирекцией в установленном порядке. Дирекция формирует бюджет, финансирует затраты ДК.

Контроль за производственно-хозяйственной деятельностью Дворца культуры осуществляется Дирекцией. Объем и стоимость предоставляемых услуг - прейскурант, утверждаются на один год, согласовываются с управлением Дирекции социальной сферы. Услуги оказываются на безвозмездной и возмездной основах. ДК оказывает услуги на безвозмездной основе в рамках годового рабочего плана- задания Дирекции, на возмездной - на основании заявок юридических или физических лиц, подаваемых в виде деловых писем и заключённых договоров. Передача в аренду имущества, закрепленного за Дворцом культуры на праве оперативного управления, осуществляется на основании заключения договоров аренды, предусматривающих переход прав владения и (или) пользования в отношении недвижимого имущества ДК и осуществляется только по результатам проведения конкурсов или аукционов организованных Дирекцией социальной сферы. Дворец культуры ежемесячно предоставляет отчёт по финансово - хозяйственной деятельности в Дирекцию на селекторных совещаниях и 1 раз в месяц и 1 раз в квартал на балансовом съезде регионов в Дирекции социальной сферы.

Предметом деятельности коллектива ДК является широкое использование разнообразных форм культурно-массовой работы для железнодорожников и членов их семей. В рамках основных видов своей деятельности Учреждение осуществляет следующие виды деятельности:

-проведение театральных, концертно-зрелищных мероприятий, кино-, видеопоказов, дискотек, вечеров отдыха и т.д.;

-организация работы клубных формирований;

-организация и проведение выставок, смотров, конкурсов, фестивалей, турниров, ярмарок и других форм досуговой деятельности;

-оказание организационно-методических, информационных и консультационных услуг;

-разработка и реализация коммерческих проектов социально-культурной направленности;

-сдача помещений в аренду;

-реализация городских проектов на принципах самоокупаемости;

-организация гастролей, чемпионатов, марафонов, кубков, творческих встреч и т.д.

Руководство Дирекции и ДК железнодорожников действует в соответствии с возложенными на него задачами:

-определяет основные направления деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей услугах;

-решает социальные проблемы коллектива компании

-заслушивает отчеты сотрудников о состоянии работы;

-рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения персонала.

Товар ДК - это оказание услуг, так вот товарная политика предполагает определенные действия учреждения или наличие у него заранее обдуманных принципов поведения. Отсутствие товарной политики приводит к неустойчивости ассортимента услуг, потере контроля над конкурентоспособностью услуги культуры.

Цели товарной политики учреждения ДКЖ ст. Юдино:

-обеспечить преемственность решений и мер по формированию оптимального ассортимента услуг;

-поддерживать конкурентоспособность услуг на заданном уровне;

-целенаправленно адаптировать ассортиментный набор к требованиям рынка (молодежи);

-находить для услуг перспективные сегменты и ниши;

-способствовать осуществлению стратегии сервиса услуг.

В связи с этим существуют условия осуществления товарной политики:

-четкое представление о целях сбыта услуг на перспективу;

-наличие корпоративной стратегии действий на долгосрочную перспективу;

-хорошее знание рынка, его требований и перспектив;

-ясное представление о своих возможностях и ресурсах.

Рассмотрим доходы по ДКЖ ст. Юдино.

По итогам работы за 12 месяцев 2014 года по ДКЖ всего: доходы при плане 920тыс.руб. выполнение составило 953тыс.руб. перевыполнение на 33 тыс.руб., что составляет 104,0 % к плану. Рост доходов к факту 2013г составил 116% (фактические доходы в 2013г - 820т.р.).

Расходы при плане 4965 тыс.руб. составили 5499тыс.руб. рост на 534тыс.руб. или 111% к плану,

Получен убыток в сумме 4546 т.р. при плановом убытке 4045т.р. рост убытка к плановому 501 т.р., что составляет 112 % к плану.

Окупаемость расходов 17%, при плановой 19%. (факт окупаемость 2013г.- 16,0%). Окупаемость расходов доходами по сравнению с прошлым годом составила 106,3%.

Доходы на 1 человека при плане 17, 6тыс.руб. в месяц фактически составили в 2014г - 17, 8тыс.руб. в месяц, в 2013г - 15, 9тыс.руб.. Рост доходов на 1 человека составил к плану - 101%, рост к прошлому году - 111,9%. Основными источниками доходов за 12 месяцев 2014 года являются:

Количество платных культурно - массовых мероприятий в 2014 году увеличилось, соответственно доход увеличился, и количество посетителей увеличилось по отношению к 2013 г. В текущем 2015 году, возобновились отношения с предприятиями ГЖД Казанского региона с целью проведения культурно - массовых мероприятий для железнодорожников как в организациях Казанского узла, так и на базе ДКЖ. Увеличилось количество заключаемых долгосрочных договоров аренды и почасовой аренды помещений: детское кафе, салон красоты, художественный класс, автошкола, пошив детской одежды….

Ясно, что сейчас необходим стратегический подход к решению задач товарной политики на любом хозяйственном уровне, т.е. любое решение в указанной области должно приниматься с учетом не только текущих интересов, но и того, способствует ли оно достижению конечных целей. Это требует концентрации усилий на решающих направлениях.

В ДК используются следующие варианты товарных стратегий: концентрированный маркетинг, сегментация и позиционирование услуги. Товарная политика ДКЖ предусматривает решение следующих вопросов: оптимизация ассортимента услуг; установление темпов обновления ассортимента услуг в целом; определение оптимального соотношения между новыми и старыми услугами.

На современном этапе, маркетологи, продвигая идеи, превращают их в бизнес-планы. Примерно такое же превращение происходит и с услугами. Культурные программы - это комплекс услуг, нацеленный на изменение культурного уровня потребителя. Культурные программы - это и есть материальное воплощение услуг учреждений, подобных ДК. Это то, что потенциальный потребитель может прочитать, изучить и составить свое мнение, то, на чем само учреждение может сделать себе имя и укрепить имидж.

Сбытовая политика сбыт - деятельность по организации продвижения товара, в данном случае - услуги к клиентам. Выстраивая систему сбыта услуг, учреждение ДК отвечает на следующие вопросы: каковы цели сбыта? какой должна быть интенсивность сбыта услуг; при помощи каких посредников нужно реализовывать услуг? как должно строиться взаимодействие с посредниками в этой области?

Как правило, в системе управления сбытом ДК не возникает проблем с отсутствием эффективного механизма управления сбытом, что позволяло бы порождать проблемы. Следовательно, формулируется задача создания эффективной системы сбыта услуг, базирующейся на единой маркетинговой стратегии. Данная задача разбивается на несколько локальных задач:

Исследование сбытовых стратегий, которое заключается: в определении фаз жизненного цикла и конкурентных позиций по каждому виду услуг; в проведении анализа и оптимизации сбытовых стратегий по каждой ассортиментной группе и критериев сегментирования рынка. Это позволяет выявить сильные и слабые стороны системы сбыта, что позволяет определить возможности ее оптимизации, т. е. улучшения позиции ДК на конкурентном рынке каждого вида услуги.

Как известно, современный маркетинг определяет два ведущих вида сбыта: прямой и косвенный. ДК использует прямой сбыт. При прямом сбыте происходит непосредственное воздействие на потребителя, поэтому можно контролировать качество услуги и быстро реагировать на требования рынка. В большинстве случаев потребление услуг в сфере культурно-массовых мероприятий не совпадает ни во времени, ни в пространстве. Поэтому, какими бы разнообразными потребительскими свойствами ни обладала услуга, на реальный коммерческий успех можно рассчитывать только при условии рационально организованного сбыта услуги. Проведение сбытовой политики требует от учреждения повышения эффективности деятельности всех его подразделений и, в конечном итоге, подчинение всех элементов жизненного цикла услуги интересам рынка.

Политика цен. Ценовая политика Дворца культуры определяется прежде всего социальными целями ее деятельности. Следовательно, уровень цены зависит от доступности конкретной услуги для потенциального потребителя. В данном случае цены почти всегда ниже, чем они были бы в чисто рыночных условиях, а иногда и вообще отсутствуют. Поэтому возможности использования рыночной ценовой политики в стратегии маркетинга сферы культуры несколько ограниченны.

Особенностью комплекса маркетинга культурной организации является обязательное присутствие и участие потребителей, иначе вся деятельность учреждения оказывается бессмысленной. Эта особенность, впрочем, не касается исключительно сферы культуры, а распространяется также на производство ряда услуг.

Сфера культуры удовлетворяет потребности человека в духовном развитии, поэтому в качестве потребителей услуг данного учреждения культуры выступают различные слои населения, не только подрастающая молодежь.

Культурные организации могут специализироваться на работе с определенной аудиторией, например с детьми, взрослыми, пенсионерами, инвалидами и т.д. Дворец культуры представляет свои услуги как залог материального благополучия людей, в частности, молодежи, признание их компетенции, перспективу их дальнейшего саморазвития.

Маркетинговая информационная система

Каждое учреждение культуры является объектом приема и передачи различных потоков информации, так или иначе связанных с управлением маркетингом данного учреждения.

Система маркетинговой информации - постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной и достоверной информации для оптимального выбора и осуществления маркетинговых мероприятий. Система внутренней отчетности. Это система, представляющая поиск и аккумуляцию необходимой компании информации в процессе деятельности самой компании. Она возникает как результат деятельности предприятия и изменяется вместе с изменение работы самой фирмы.

Информационные системы учреждения призваны обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: нормативные акты - Устав, Законы, Положения о ДКЖ, инструкции о порядке регулирования деятельности, о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты, должностные инструкции. Все эти документы были рассмотрены и изучены в ходе производственной практики в ДК железнодорожников ст. Юдино г. Казань.



Заключение

Изучив деятельность ДК железнодорожников по различным направлениям, можно сказать, что учреждение является стабильным, конкурентоспособным учреждением среди подобных учреждений и является предприятием, осуществляющим социально-культурную деятельность.

Проведя анализ социально-культурной деятельности учреждения в ходе производственной практики в ДК железнодорожников, нам удалось познакомиться со всеми видами услуг, предоставляемых учреждением, с его организационной структурой. Автором отчета был проанализирован порядок управления организацией и ее основные элементы, планирование и контроль работы организации, управление персоналом, маркетингом и финансами учреждения. Были приобретены новые знания об особенностях процессов производства, работы с коллективом.

Необходимо постоянно оценивать позицию учреждения и позиции конкурентов данных услуг на рынке. Резюмируя, необходимо отметить, что благодаря хорошо организованной работе коллективу ДК железнодорожников и наличию постоянных клиентов, данное учреждение является одним из перспективных предприятий в своей области, играя тем самым, значительную роль в культурной жизни Кировского района города Казани.

Рекомендательные выводы

Здание Дворца культуры железнодорожников было отремонтировано 20 лет назад и для поддержания современным нормам, для повышения дохода и качества обслуживания необходимо:

- финансовые вложения на развитие социальной деятельности.

- проводить косметический ремонт для надлежащего состояния объекта

- обновление музыкальное и световое оборудование

- привлечение молодых специалистов

И всё же, не смотря на все трудности санкции и кризисы, благодаря слаженной работе коллектива и грамотной политики руководства, двери ДК железнодорожников всегда открыты для всех желающих.

Что такое деятельность Дворца культуры? Искусство? За искусством люди идут в концертные залы, театры, на вернисажи. Развлечения? Для этого существуют рестораны, варьете, цирк, наконец. Обучение? ДК - не школа, не лицей, не училище.

Дворец культуры - это место, где должны присутствовать и искусство, и развлечения, и обучение, и много-много другого, чему так трудно найти определение. Потому что основная задача Дворца культуры - это создание особого мира,

в котором есть праздник,

есть настроение,

есть общение,

есть событие…. !!!

Размещено на Allbest.ru