Организация работы туристских фирм

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Практика студентов является составной частью и своеобразной формой организации учебного процесса.

Цели производственной практики - формирование профессиональных умений и навыков; закрепление, обобщение и систематизация знаний путем их применения в реальной деятельности; расширение и углубление знаний, знакомство с организацией работы в туристских фирмах, знакомство с документооборотом турфирмы и учетной политикой турфирмы.

Задача практики - закрепление знаний, полученных студентами в процессе обучения на основе глубокого изучения работы туристских фирм, в которых студенты проходят практику, приобретение опыта работы, а также применение полученных за период обучения знаний на практике.

Производственная практика пройдена в период с 05.07.10 - 30.08.10 в туристской организации ООО «ВИП Сервис Петербург» в должности менеджера отела по бронированию гостиниц и менеджера по визам.

1. Характеристика организации

Название предприятия: ООО«Вип Сервис Петербург».

Местонахождение: Адрес: Санкт-Петербург, ул. Киевская, дом 6

Электронная почта:

Официальный сайт: http://www.vipservicespb.ru

Телефон:

Режим работы: круглогодичный по будням с 09:00 по 19:30, по субботам , воскресеньям и праздничным дня работает горячая линия 24 часа в сутки.

Общая численность штата работников на предприятии: 50 человек, из них -6 сотрудники отела бронирования гостини и визового отдела.

Свою производственную практику прошла в ООО«Вип Севрис Петербург». Руководителем практики в организации ООО «Вип Сервис Петербург» являлется начальник отдела отдела наземного обслуживания Галиуллина И. Н.

Общество с ограниченной ответственностью «Вип Сервис Петербург» существует в г.Санкт Петербург с 1995 года.

Уставные документы компании «Вип Сервис Петербург»:

1. Свидетельство государственной регистрации юридического лица.

2. Устав предприятия

3. Договор об учреждении общества

4. Протокол собрания учредителей, содержащий решение о создании общества

5. Документы подтверждающие права общества на имущество, находящееся на его балансе.

6. Положения о филиалах и представительствах общества.

Компания общество с ограниченной ответственностью «ВИП Сервис Петербург» является одной из крупнейших на рынке Санкт-Петербурга по предоставлению услуг в сфере делового туризма, пассажирских перевозок, организации мероприятий.

Ряд преимуществ, которые предлагаются клиентам компании «ВИП Сервис Петербург »:

Комплексный набор услуг в сфере делового туризма.

Регулярное введение новых услуг, которые позволят удовлетворить самые разнообразные требования клиентов и избавляет их от необходимости обращаться к нескольким поставщикам.

Высокие профессиональные качества специалистов.

Оптимизация расходов клиентов.

Предоставление кредитной линии.

Компания «Вип Сервис Петербург» занимается такими видами услуг как:

1) Бронирование и выписка авиабилетов международных и российских авиакомпаний непосредственно в своем офисе, где установлены терминалы систем бронирования.

2) Продажа железнодорожных билетов.

В офисе компании установлены терминалы систем бронирования Октябрьской железной дороги и Северо-Кавказской железной дороги. Предоставляется возможность оформления коллективных заявок, а также оформление сложных маршрутов смешанного сообщения (ж/д - авиа).

В офисе ООО «ВИП Сервис Петербург» можно сделать заказ на оформление железнодорожных билетов на международные направления.

3) Бронирование гостиниц по всему миру в ситемах онлайн бронирования

4) Туристические и деловые визы

5)Туристические и деловые приглашения для иностранцев

6) VIP залы в аэропортах; организация деловых поездок на выставки, конференции.

2. Организационная структура предприятия и должностные обязанности сотрудников

Организационная структура компании «Вип Сервис Петербург» - это мaтpичнaя cтpyктypa пpeдcтaвляeт coбoй coвpeмeнный эффeктивный тип opгaнизaциoннoй cтpyктypы yпpaвлeния, пocтpoeнный нa пpинципe двoйнoгo пoдчинeния иcпoлнитeлeй, c oднoй cтopoны -- нeпocpeдcтвeннoмy pyкoвoдитeлю фyнкциoнaльнoй cлyжбы, кoтopaя пpeдocтaвляeт пepcoнaл и тexничecкyю пoмoщь, c дpyгoй -- pyкoвoдитeлю пpoeктa (цeлeвoй пpoгpaммы), кoтopый нaдeлeн нeoбxoдимыми пoлнoмoчиями для ocyщecтвлeния пpoцecca yпpaвлeния в cooтвeтcтвии c зaплaниpoвaнными cpoкaми, pecypcaми и кaчecтвoм. Рyкoвoдитeль пpoeктa взaимoдeйcтвyeт c двyмя гpyппaми пoдчинeнныx: c пocтoянными члeнaми пpoeктнoй гpyппы и c дpyгими paбoтникaми фyнкциoнaльныx oтдeлoв, кoтopыe пoдчиняютcя eмy вpeмeннo и пo oгpaничeннoмy кpyгy вoпpocoв.

Теперь рассмотрим некоторые должности:

Генеральный директор

Осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной компетенции всеми видами деятельности организации.

Организует работу и взаимодействие производственных единиц и других структурных подразделений.

Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками.

Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами. уставной услуга туристский должностной

Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда.

Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям производственных единиц, а также функциональных и производственных подразделений организации.

Менеджер по бронированию гостиниц

Принимает заяки от клиентов на подбор и бронирование гостиниц по вему миру по электронной почте.

Подбирает варианты размещения согласнотребованиям куазанным в заявке в системах бронирования и отправляет клиенту на рассмотрение .

В случае согласия клиента по предложенным гостиницам, бронирует гостиницу в стстеме бронирования,после получения подтверждения брони от гостиницы, оформляет и отправляет ваучер клиенту.

Авиа-кассир

Осуществляет бронирование и продажу авиабилетов, в системе авиабилетов (Amadeus, Serena).

Менеджер по визам

Изучает нормативно-правовую базу, регламентирующую оформление виз, справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по странам и направлениям.

Консультирует клиентов по пакету докуменов, стоимости и срокам оформления виз.

Подготавливает пакет документов для подачи в Консульство или Визовый центр.

Сопровождает клиента на подаче документов.

Если это возможно , то получает паспорта с визами за клиента.

Заключение

Производственная практика важный аспект в образовании. Она необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе компании.

Приобретенные во время практики знания, умения, навыки.

- документооборот в фирме

- принцип работы с поисковыми системами

- работа с офисной техникой (отправлять и читать факс, ксерокс).

-техника работы по телефону (культура обслуживания,

сосредоточенность на собеседника, доброжелательность, приветливость,

четкость ответов, быстрота и краткость, завоевание доверия и т.д.)

- первичное оформление документации

- обработка заявок на бронирование

- принцип бронирования гостиниц в онлайн системах бронирования

- принцип работы визового отдела

Рекомендации и предложения по улучшению работы турфирмы

«Вип сервис Петербург».

1. Заключить больше договоров с различными зарубежными партнерами.

2. Сделать скидки постоянным клиентам.

3. Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.

4. Выпустить подарочную сувенирную продукцию: календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, которые презентовать своим постоянным клиентам.

Список литературы

1.Организация туризма: Учеб. пособие для студентов вузов по специальности "Экономика и упр. соц.-культур. сферой" / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др.; Под ред. Н.И. Кабушкина и А.П. Дуровича. - Минск: Новое знание, 2003. - 630с.: ил., табл. - Библиогр. в конце гл.2.  Жукова М.А.

2.Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с.191-198 (146 назв.).

3. Кобяк М. Мировой рынок гостинично-туристских услуг // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2006. - N 2. - С. 46-48

Интернет источники:

1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_129632

2.Генеральное Консульство Германии http://www.germania.diplo.de

3.Визовый центр Финляндии http://visa.finland.eu

4.Визовый центр Италии http://spb.italy-vms.ru

5.Система он-лайн бронирования Hotelbook http://hotelbook.pro

6.Cистема он-лайн бронирования Академсервис http://www.acase.ru

Размещено на Allbest.ru