Ситуации, требующие решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Ситуационная практическая задача 1

Ситуационная практическая задача 2

Тесты

Заключение

Список литературы



Введение

Сложность и взаимозависимость технических, организационных, социально-экономических и других аспектов управления современным производством приводят к тому, что принятие управленческого решения неизбежно затрагивает десятки и даже сотни разнообразных факторов, настолько переплетающихся друг с другом, что выделить и проанализировать их отдельно обычными аналитическими методами невозможно.

Многие факторы, определяющие или влияющие на выбор решения, по своей природе не поддаются количественной характеристике, другие - практически не могут быть измерены. Все это сделало необходимой разработку специальных методов, облегчающих выбор управленческих решений в сложных технических, организационных, экономических задачах (методы исследования операций, экспертные оценки и др.).

управление экономический технический организационный



Ситуационная практическая задача 1

Сформулируйте ситуацию, требующую решение в вашей организации. Обоснуйте возможность использования для подготовки вариантов решения в этой ситуации морфологической таблицы и для принятия решения графических методов.

Ситуация, требующая решения.

На деревообрабатывающем предприятии выпускаются балясины, предназначенные для декора лестничных пролетов. Потребность в данном продукте невелика, и участки для его производства в цехе имели сравнительную небольшую мощность.

В связи с резким увеличением потребности на рынке в балясинах перед фабрикой встала задача увеличить выпуск данного продукта за год в 3 раза.

Рентабельность данного продукта выше среднего, его производство выгодно для производства, предприятия в целом.

Выпуск балясин осуществляется на трех участках цеха №2: токарный участок, уч. предпокрасочной обработки, уч. окраски.

По оценке специалистов, в ближайшее время на токарном участке и участке предпокрасочной обработки можно добиться использования оборудования на 90%, а на участке покраски - на 80%.

Для обеспечения нормальной работы токарного участка с учетом увеличения объема выпуска продукции требуется дополнительный токарный станок. Однако неясен вопрос о размещении станка.

Для выработки альтернатив при принятия решения целесообразно использовать морфологическую комбинационную таблицу,

Каждая клетка в морфологической таблице относится к комбинации вариантов, приведенных в ее входах.

Предпосылкой к успеху является удачное разделение исследуемого множества на две (или более) характерные области. Если уже в заполненные клетки нельзя внести новые дополнения, следует обратиться к свободным клеткам. Если остались свободные клетки, то возможно, что:

1) подобная комбинация абсурдна или заранее очевидно, что она нереализуема;

2) соответствующее мероприятие упустили из виду, что более вероятно.

С помощью морфологической таблицы могут быть найдены новые возможности решения проблемы. Обсуждение клеток, заполненных после первых размышлений, рассмотрение незаполненных клеток, чрезвычайно активизирует мышление. Такая система приводит к ассоциациям, которые вряд ли возникли бы при произвольном перечислении вариантов решений [4, 32].

Для решения данной проблемы целесообразно использовать морфологическую комбинационную таблицу, поскольку существует ряд условий, которые можно скомбинировать: свободные помещения с одной стороны и новый или резервный станок с другой.

Морфологическая таблица будет иметь следующий вид:

Условия	Резервный станок	Новый станок
Цех № 2	Резервный станок в цехе №2	Новый станок в цехе №2
Цех № 3	Резервный станок в цехе №3	Новый станок в цехе №3
Новое помещение	Резервный станок в новом помещении	Новый станок в новом помещении

Если станок разместить в цехе №2 рядом с действующим, то удобно снабжать его сырьем, но в цехе №2 отсутствуют свободные производственные мощности; если же оборудовать новое помещение, то потребуются дополнительные капитальные вложения.

Есть вариант повышения мощности токарного участка без приобретения нового оборудования. В соседнем цехе есть свободный токарный станок. Данный станок цеха №3 - резервный и предназначен для производства мебельной фурнитуры. В ближайшее время не ожидается увеличение потребности в этом продукте. Неизвестно, как будет протекать процесс обработки больших брусков дерева для балясин на этом станке.

Кроме того, существует ряд трудностей при обслуживании данного станка: усложнится обслуживание, т.к. цех №3 имеет свою производственную программу, возникнут трудности при ремонте, обеспечении энергоресурсами и т.д.; не будет должного контроля за процессом из-за того, что основной персонал находится в цехе №2. Если станок цеха №3 размещать в цехе №2, то необходимо освобождение площадей, если в новом здании необходимы капитальные вложения. Для освобождения площади в цехе №2 можно перевести приточную вентиляционную систему и провести ряд перепланировок.

Размещение дополнительного станка в цехе №2 рядом с действующим позволит обойтись меньшим числом дополнительной рабочей силы, за счет повышения норм обслуживания. Если же станок размещать в цехе №3, то потребуется дополнительные электрокары и лифт.

Поскольку выработанные решения имеют множественные критерии оценки целесообразно для выбора альтернатив использовать графические методы. Необходимо составить столбчатую диаграмму или график в которой графически будут отражены следующие показатели по каждой из альтернатив: приведенные затраты, вероятности, и приведенные затраты с учетом вероятности. Наглядное изображение данных показателей позволит сделать вывод о том, какая из альтернатив наиболее соответствует целям предприятия.

Ситуационная практическая задача 2

Реализуйте методику принятия решения с использованием морфологической таблицы для подготовки вариантов решения и таблицы оценок для принятия решения.

Руководство компьютерного клуба «Виртуальная Арена», работающего на рынке более 7 лет, признало перспективным введение новой услуги для посетителей: набор и распечатка текста. Для организации набора и распечатки текста необходимо выбрать форму обслуживания клиентов, наиболее соответствующую потребностям клиентов и выгодам клуба.

Проблема: выработать эффективную форму оказания услуги клиентам, обращающимся в клуб.

Цель: выработать и выбрать решение, которое позволит компьютерному клубу ввести доходное направление обслуживания клиентов при минимальных затратах.

Ограничения:

Технические возможности Интернет-кафе.

Ориентация на поведение конкурентов.

Решение должно соответствовать следующим критериям:

Приносить максимальную прибыль,

Иметь минимальные капитальные затраты и текущие расходы,

Максимальный объем работ в страницах.

Должно быть удобно для клиентов.

Должно соответствовать имиджу клуба

Для выработки вариантов решений составим морфологическую комбинационную таблицу:

Условия	В помещении клуба	Вне помещения клуба
С организацией доп. Рабочего места	Организация рабочего места по выполнению заказов в помещении клуба	-
Без организации доп. Рабочего места	Использование работы администратора клуба в его рабочее время	Использование работы сотрудника (ков) на дому

С целью анализа альтернатив используем метод таблицы оценок.

Критерии оценки альтернатив.

Приносить максимальную прибыль,

Иметь минимальные капитальные затраты и текущие расходы,

Максимальный объем работ в страницах.

Должно быть удобно для клиентов.

Должно соответствовать имиджу клуба

Составляя таблицу оценок оценим каждую из альтернатив по избранным критериям, а также сами критерии по важности, при чем минимальный ранг(балл) будет означать наименее важный для критерия и наименее подходящий для альтернативы.

Ранжирование критериев по важности

Критерии	Ранги
Приносить максимальную прибыль	3
Иметь минимальные капитальные затраты и текущие расходы	2
Максимальный объем работ в страницах	1
Должно быть удобно для клиентов	4
Должно соответствовать имиджу клуба	5

Выделяются следующие оценки:

Чрезвычайно сильное - 5

Очень сильное - 4

Сильное - 3

Слабое - 2

Безразличное - 1

Проведение сравнения альтернатив

Сравним оценки по критериям для двух вариантов решения:

А 1. Организация рабочего места сотрудника по набору текста непосредственно в клиентском зале компьютерного клуба

А 2. Организация работы надомных сотрудников с пунктом приема заказов в клиентском зале компьютерного клуба

А3 Работа администратора клуба по набору текста в его рабочее время.



Таблица оценок

	Ранг по важности критерия	А1		А2	А3
		ранг	балл	ранг	балл	ранг	балл
Максимально возможная прибыль	5	3	15	4	20	2	10
Минимальные капитальные затраты и текущие расходы	1	2	2	3	3	4	4
Максимальный объем работ (в страницах)	2	3	6	5	10	2	4
Удобство для клиентов	3	1	3	3	9	2	6
Соответствие имиджу клуба	4	2	8	3	12	1	4
Суммарный балл			34		54		28

Таким образом, по выбранным критериям и полученным оценкам стоит принять решение об организации работы надомных сотрудников с пунктом приема заказов в клиентском зале компьютерного клуба.

Тесты

№1. Укажите основной недостаток решения, основанного на суждениях.

быстрота и дешевизна его принятия

использование знаний и опыта, накопленных руководителем

стремление руководителя к сохранению существующего порядка вещей

возможность использования такого решения для ряда повторяющихся ситуаций

№2. В какой из следующих ситуаций альтернатива выбирается случайным образом?

назначение на должность

победитель в лотерее

соседи по лестничной площадке

покупка в магазине

№3. В какой из следующих ситуаций имеет смысл выбор на основе функций приоритетов?

определение очередности выполнений заданий руководителя

выбор транспортного средства при перевозке грузов

выбор варианта покупки квартиры

№4. В том случае, когда анализируемые варианты не являются строго альтернативными и критерии сравнения не поддаются числовым оценкам, целесообразно использовать метод …

бинарных матриц

графический

назначения коэффициентов веса

поэтапных сравнений

№5. Совет директоров промышленной компании решает вопрос о слиянии с другой компанией. Какие методы анализа альтернатив могут быть использованы в этой ситуации?

экспертный опрос

математическое моделирование

графоаналитические

диаграмма Исикавы

№6. В какой из следующих ситуаций имеет смысл выбор на основе интуиции

выбор руководителем исполнителя задания

выбор при покупке изделия бытовой техники

выбор транспортного средства при поездке в другой город

№7. В какой из следующих ситуаций целесообразен выбор, альтернативы на основе функций приоритетов

выбор варианта покупки квартиры

определение очередности выполнения заданий руководителем

выбор транспортного средства при перевозке груза

№8. Совет директоров промышленной компании решает вопрос о слиянии с другой компанией. Какие методы анализа альтернатив могут быть использованы в этой ситуации

экспертный опрос

математическое моделирование

графоаналитическое

диаграмма Исикавы

№9. Таблицы оценок - это

вариант многокритериального выбора

вариант однокритериального выбора

вариант выбора методом бинарских отношений

вариант многокритериального выбора методом условного экстремума

№10. Какие последствия решения необходимо выяснить при анализе оперативного решения в фирме

затраты (выигрыш) денег

затраты (выигрыш) времени

экологические последствия

демографические последствия



Заключение

Для нашей ситуации был избран метод составления морфологической комбинационной таблицы, так как условия принятия решений позволяли создать наибольшее количество возможных вариантов именно средствами морфологической таблицы. Когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой. Теперь мы уже имели совершенно конкретную задачу выбора одной из перечисленных альтернатив.

Для выбора решения из предложенных альтернатив был выбран метод оценочной таблицы, так как он позволял учесть и количественно выразить значимость разных факторов, важных для принятия решения в каждой из альтернатив.

Оценка альтернатив помогла нам выявить, что наиболее приемлемым в данной ситуации решением проблемы является создание рабочих мест для оказания услуги на дому с организацией пункта приема заказов в компьютерном клубе.

Оценка положительных и отрицательных сторон, проведенная при составлении списка альтернатив также показала, что наиболее приемлемой является эта альтернатива. Учитывая, что она приносит и наибольшую прибыль имеет смысл организовать оказание услуги именно таким образом.



Список литературы

Учебники

1. Глущенко, В.В., Глущенко И.И.Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов / В. В. Глущенко, И. И. Глущенко - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 243 с.

2. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. / Э. А. Смирнов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 117 с.

3. Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп./ Р. А. Фахутдинов - М.: ИНФРА - М. - 2008. - 225 с.

Научная литература

4. Голубков, Е.П. Технология принятия управленческих решений. / Е. П. Голубков - М.: «Дело и Сервис», 2005. - 187 с.

5. Дегтярев, А.А. Принятие политических решений./А. А. Дегтярев - М.: КДУ, 2004. - 286 с.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: ДЕЛО, 2008. - 182 с.

7. Нестеров, В.П. Информационное обеспечение процесса принятия управленческих решений / В. П. Нестеров // BKG. Практичные решения для эффективного управления компанией. - М.: Академия, 2008. - 321 с.

8. Орлов, А. И. Теория принятия решения. / А. И. Орлов - М.: Экзамен, 2005. - 212 с.

9. Райзберг, Б.А. Экономика и управление./ Б. А. Райзберг, Л. Ш. Лозовский -М.: Академия, 2005. - 246 с.

10. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения./ Р. А. Фатхутдинов - М.: Интел-Синтез, 2006. - 134 с.

11. Хелд, К. Управленческие решения в Японии / К. Хелд - М.: РГИУ, 2002. - 247 с.

12. Юкаева, В. С. Управленческие решения. / В. С. Юкаева - М.: Академия, 2007. - 329 с.

Размещено на Allbest.ru