Управление инфраструктурой организации

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Балтийская Академия Туризма и Предпринимательства

Эссе

По учебной дисциплине «Основы делопроизводства»

На тему «Управление инфраструктурой организации»

Работу выполнила:

Эльберг А.В.

Санкт-Петербург 2016



Содержание

1. Характеристика организации

2. Характеристика здания

3. Техническое управление зданием

4. Управление инфраструктурой

5. Коммерческое управление зданием

Заключение

Библиографический список



Введение

Инфраструктурой предприятия называется вся совокупность цехов, участков, хозяйств и сервисов того или иного предприятия, которые имеют подчиненный вспомогательный характер и обеспечивают необходимые условия для работы предприятия в целом.

Различаются производственная и социальная инфраструктура, а также капитальное строительство, которое обслуживает обе сферы.

Производственная инфраструктура фирмы -- это сочетание подразделений, прямо с выработкой продукции не связанных.

Основное их назначение -- техническое обслуживание основных процессов производства. К этим подразделениям относятся вспомогательные и обслуживающие цеха и хозяйства, которые занимаются перемещением предметов труда, обеспечением производства сырьем, топливом, всеми видами энергии, обслуживанием и ремонтом оборудования и прочих средств труда, а также хранением материальных ценностей и сбытом готовой продукции, ее транспортировкой и всеми другими процессами, которые нужно выполнять для создания оптимальных условий ведения производства.

Социальная инфраструктура -- вся совокупность подразделений предприятия, которая обеспечивает удовлетворение социально-бытовых и культурных потребностей сотрудников предприятия и их семей.

Социальная инфраструктура включает в себя подразделения общественного питания (это столовые, кафе или буфеты), охраны здоровья (к ним относят больницы, поликлиники и медпункты), детские дошкольные учреждения (это сады и ясли), заведения образования (к ним относят школы, ПТУ, курсы повышения квалификации), жилищно-коммунальное хозяйство (собственные жилые дома), заведения бытового обслуживания, организация отдыха и культуры (это библиотеки и клубы, пансионаты и летние лагеря для школьников, спортивные комплексы и общественное питание) и т. п.

Инфраструктура каждой организации имеет хотя бы несколько элементов из указанных выше. Ее изучение в современных условиях представляется актуальным, поскольку от уровня инфраструктуры зависит и экономическая стабильность компании.

Объектом исследования является торгово-производственная фирма ООО "Восток Плюс".

Предмет исследования в работе -- управление инфраструктурой ООО "Восток Плюс".

Цель исследования -- проанализировать инфраструктуру ООО "Восток Плюс".

Данная цель будет достигнута после решения следующих задач:

1. дать краткую характеристику деятельности ООО "Восток Плюс".

2. дать общую характеристику зданию ООО "Восток Плюс".

3. проанализировать техническое управление зданием.

4. проанализировать управление инфраструктурой здания.

5. проанализировать коммерческое управление зданием.

Базируясь на вышесказанном, структура работы состоит из следующих элементов: введение, пять глав, заключение и библиографический список, включающий 14 наименований.



1. Характеристика организации

ООО "Восток Плюс" работает на электротехническом рынке России с 1993 года, являясь одним из признанных лидеров среди поставщиков низковольтной аппаратуры; кабельно-проводниковой, светотехнической и электрощитовой продукции; электроустановочных и электромонтажных изделий.

Компания осуществляет комплексные поставки электрооборудования для объектов строительства, жилищно-коммунального хозяйства, промышленных предприятий. В число клиентов входят как профессиональные электромонтажные организации, частные электрики, строительные компании и промышленные организации, так и частные лица, закупающие электротехнику для ремонта квартир или строительства частных домов.

Миссия компании -- это максимально полно обеспечить потребность клиентов в качественном электрооборудовании при минимальных временных затратах на выбор товара. Исторически развитие ООО "Восток Плюс" можно представить следующим образом:

1993 год -- Основание ООО "Восток Плюс".

1999 год -- начало массовой экспансии ООО "Восток Плюс" на рынок.

2000-2004 годы -- открытие 9 офисов продаж.

2006 год -- открытие крупного логистического центра.

Прежде чем предложить покупателю любой товар проводится длительная работа над тем, чтобы изучить покупательский спрос, предпочтения и симпатии клиентов. Компания ведет свою деятельность с высоким качеством и культурой обслуживания. Индивидуальный подход к каждому клиенту помогает постоянно расширять круг партнеров и клиентов организации. Основными потребителями Головного офиса ООО "Восток Плюс" являются: государственно-муниципальные учреждения; коммерческие организации. Анализ потребительского рынка за 2012 год представлен в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Анализ состава потребительского рынка и количества работ (услуг) за 2010-2012 год

№	Характеристика потребителей	Единица измерения	2010 год	Доля	2011 год	Доля	2012 год	Доля
1	Государственно-муниципальные учреждения (госзаказ)	Ед.	163	80,69%	147	84,00%	194	77,29%
2	Коммерческие организации	Ед.	31	15,35%	19	10,86%	43	17,13%
3	Физические лица	Ед.	8	3,96%	9	5,14%	14	5,58%

Рисунок 2.1 Динамика объемов работ (услуг) Головного офиса ООО "Восток Плюс" в 2010-2012 годах, ед.

Анализируя представленную таблицу, можно сделать вывод, что объем выполненных заказов за 2012 год составил 251 единиц. Из них: государственно-муниципальные учреждения (госзаказ) - 194 ед., коммерческие организации - 43 ед., физические лица - 14 ед. Анализ потребительского рынка показал, что наибольшее количество выполненных заказов осуществлялось государственно-муниципальным учреждениям (госзаказы), а наименьшую потребность - коммерческие организации и физические лица.

На рис. 2.2 представлена структура договоров выполненных работ (услуг) по видам заказчиков (клиентов).

Рисунок 2.2 Структура потребительского рынка

Таким образом, основным способом реализации работ (услуг) организации является госзаказ. Филиальная сеть насчитывает: более 40 офисов продаж по всей России; более 55 тыс. м2 складских площадей; более 3,5 тыс. м2 торгово-выставочных площадей; более 15 тыс. наименований продукции.

Основными элементами управленческой структуры являются: руководитель предприятия; функциональные подразделения и их руководители.

Исполнительным органом является руководитель предприятия - генеральный директор ООО "Восток Плюс", который выполняет организационные функции на предприятии, а также контролирует все финансовые процессы и ему подчиняются все финансовые отделы и подразделения предприятия. Руководитель занимается организацией финансовой деятельности предприятия, направленной на обеспечение финансовыми ресурсами заданий плана, сохранности и эффективности использования основных фондов и оборотных средств, трудовых и финансовых ресурсов предприятия, своевременности платежей по обязательствам в государственный бюджет, поставщикам и учреждениям банков. Генеральный директор ООО "Восток Плюс" действует от имени предприятия, представляет его интересы, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в банках расчетный и другие счета, пользуется правом распоряжения средствами, утверждает штаты, дает указания обязательные для всех сотрудников предприятия. Бухгалтерия ООО "Восток Плюс" является самостоятельным структурным подразделением предприятия на правах отдела, непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Юрист осуществляет проверку соответствия деятельности предприятия закону, проверку и подготовку документов.

Финансовый отдел - оформление кредитов, аккредитивов, открытием счетов, ипотекой, составлением управленческой отчетности, контроль расходов в соответствии с БДДС (бюджет движения денежных средств). Взаимодействует с бухгалтерией и с планово-экономическим отделом.

Экономист занимается планированием доходов и себестоимости объектов на весь период строительства, формированием фактической себестоимости объектов строительства, формирование бюджета доходов и расходов по объектам строительства. Взаимодействует с финансовым отделом, бухгалтерией, отделом снабжения, службой заказчика, с генеральным директором и главным инженером. Отдел по работе с заказчиками занимается организацией, подготовкой и реализацией заказов. В отделе сидят менеджер по договорам и менеджер по государственным закупкам. Отдел взаимодействует с основными подразделениями компании. Отдел снабжения осуществляет комплектацию заказов, строительным оборудованием, заключением договоров на поставку, мониторингом цен. Отдел кадров в ООО "Восток Плюс" состоит из начальника управления персоналом и трудовыми отношениями и менеджера по персоналу. Вся текущая работа, которая связана с управлением персоналом полностью лежит на менеджере по персоналу. Начальник отдела кадров занимается только общими вопросами и осуществляет связи с другими подразделениями.

Итак, численность работников офиса составляет в 2012 году 37 человек.

В целом по технико-экономическим показателям можно сказать, что у офиса ООО "Восток Плюс" наблюдается тенденция к ухудшению финансово-экономического состояния. Рост себестоимости (87320 тыс. руб.) превышает рост выручки (67180 тыс. руб.), и, соответственно, снижается прибыль (20140 тыс. руб.). Наблюдается значительный рост дебиторской и кредиторской задолженности (34% и 71,7 % соответственно). Именно потому необходимо улучшать деятельность Общества, и одним из оптимизаторов служит как раз управление зданием предприятия.

2. Характеристика здания

Объектом исследования мы выделяем производственное здание, которое расположено по адресу: Российская Федерация, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Автозаводская 7 к.5, которое на данный момент (2013 год) принадлежит ООО "Восток Плюс".

Нежилое одноэтажное здание со складом чердачного типа было выкуплено у Ижевского автозавода (ныне -- ООО "Объединенная Автомобильная Группа") в ноябре 2010 года в связи с тем, что последние сокращают объемы производства.

Общая площадь здания составляет 2 596.7 м2;

Год ввода: декабрь 1969 года;

Первоначальная (балансовая) стоимость: 129 800 000-00 руб.;

Износ на 12.2009 г.: 109 032 000-00 руб.;

Остаточная стоимость на 12.2009 1999 г. составляет 20 768 000-00 руб.



3. Техническое управление зданием

Одним из важнейших вопросов на сегодняшний день является сокращение затрат за счет экономии энергоресурсов. Невзирая на спад производства в последние годы, потребление электроэнергии в нашем регионе осталось на прежнем чрезмерном уровне, а местами даже и увеличилось. Сегодня из-за постоянного удорожания энергоресурсов их процентное соотношение в себестоимости продукции предприятия, а также в суммарном объеме затрат по эксплуатации зданий существенно возросла. Говорить о экономии финансов без их учета не имеет смысла. Разумеется, анализируемая организация знает, сколько средств она тратит за месяц на электричество и отопление, однако знание это базируется на приходящих от коммунальной службы счетах. С точки зрения практики, ООО совсем не уверено в том, что оно платит именно за то, что получает, не только в смысле количества, но и в смысле качества. Кроме этого, несомненно, оплата идет по одноставочному тарифу. Поэтому важно ввести раздельный учет с разбивкой по тарифам и времени суток.

Управлением энергоресурсами называется комплекс работ по формированию, обработке, а также анализу всех используемых зданием энергоресурсов:

-- анализ всех используемых энергоресурсов по подразделениям (площадям);

-- определение потенциальных возможностей оптимизации потребляемых энергоресурсов;

-- планирование мероприятий по энергосбережению;

-- реализация данных мероприятий;

-- расчет рентабельности и расчет экономии.

Для исследуемого предприятия затраты на коммунальные услуги составляют значительную долю расходов (см. Таблица 1). В течение 2011-2012 года произошло существенное увеличение расходов с 6 217,4 до 7 388,9 тыс. руб., т. е. рост составил 1 171,5 тыс. руб. или 18,8%.

Рис. 3

Также одной из насущных проблем технического управления зданием является его состояние. Сооружение построено в 1969 году, и ему очень надо улучшить текущее состояние при помощи реконструкции либо модернизации.

Модернизация - это определенная совокупность работ или услуг по улучшению состояния тех технических приборов и систем здания, которые используются в нем, с целью приведения последних в соответствие с определенным уровнем технического развития и роста эффективности их работ.

Реконструкцией называется изменение количественных свойств сооружения.

Наиболее актуальной из вышеперечисленных является проблема управления энергоресурсами сооружения, т. к. затраты по этой статье занимают значительную долю бюджета организации.

Для решения данной проблемы возможны такие варианты, как:

-- Установка приборов учета тепла;

-- Установка устройств регулировки систем отопления;

-- Совершенствования теплозащиты сооружения путем установления стеклопакетов;

-- Совершенствование систем электроснабжения при помощи замены имеющихся светильников на энергосберегающие;

-- Совершенствование системы энергоснабжения при помощи системы управления освещением.

Наиболее подходящим вариантом является установка устройств регулировки системы отопления и приборов учитывания тепла.

Контроль за тепловым пунктом важен и для проверки приходящих счетов, и для предотвращения существенных штрафов. Ситуация состоит в том, что коммунальные службы устанавливают лимиты на выходные параметры теплового пункта -- температуру, давление на выходе и огромный ряд других параметров использования тепла. Если температура выходит из нормативного диапазона, тогда это преобразуется ими как не оптимальный тепловой расход. Давление также должно поддерживаться на определенном уровне, так как оно влияет на работу всей системы обеспечения теплом. Выход этих и других параметров за пределы нормативов приводит к наложению на потребителя крупных штрафов.

Одним из вариантов экономии тепла становится снижение температуры батарей в периоды оттепели, в ночное время, в выходные дни или каникулы. Это возможно благодаря сокращению входящего в теплообменник потока воды так, чтобы выходные параметры остались в пределах соответствующей нормы. Контролирование теплового пункта позволит также оспорить счета на оплату в том случае, если возникает неадекватное предоставление качества услуг. Например, когда температура подводимой воды существенно меньше стандартной, тогда потребитель сможет заявить, что подводимого тепла было крайне мало для поддержания в помещениях стабильной температуры. Если есть документированное подтверждение, то шансы выиграть в данном споре несоизмеримо выше.

Детализировать затраты тепла в самом здании в таком случае можно по эмпирическому пути, варьируя подачу тепла в здание и контролируя изменение в этих зданиях температуры и общего расхода тепла. Становится очевидно, что проведение расчетов по результатам таких экспериментов навряд ли будет чрезвычайно сложной.

Таким образом, при использовании этого метода ООО "Восток Плюс" сможет сократить расходы на теплоснабжение при помощи снижения используемого тепла.

4. Управление инфраструктурой

Одна из существенных проблем при управлении инфраструктурой здания -- это контроль над охраной и безопасностью здания.

Управление охраной и безопасностью здания - это инфраструктурный комплекс мероприятий, связанных с обеспечением безопасности зданий и их посетителей от проникновения лиц, которые через обман или взлом, выполняют вредное или даже опасное деяние. Управление охраной и безопасностью может осуществляться совокупностью действий:

Контроль за входом и выходом в здание/из здания;

Система внутреннего видеонаблюдения за помещениями;

Охрана объектов в ночные внерабочие часы;

Особые наблюдения за зданием.

Эта проблема становится актуальной, так как при перебоях в работе возможно не предоставление услуг -- и в том числе для нужд государства, что может повлечь за собой нарушение целого ряда производственных циклов в деятельности смежных предприятий.

Второй основной проблемой, которую можно обозначить -- это управление системой подачи питания и отдыха персонала. Данная проблема решается через совокупность работ, направленных на обеспечение общественного питания персонала организации, а также создание мест отдыха:

Доставка и изготовление продуктов питания для столовой и буфетов организации;

Оборудование и содержание помещений, руководствуясь требуемыми нормами;

Оборудование и содержание тех помещений, необходимых для отдыха персонала.

Данная проблема является актуальной в связи с тем, что работа персонала задекларирована как работа без обеда и выходных, она длится в течение всего дня, и у сотрудников должны быть места для отдыха и приема пищи со сменным графиком. Нынешняя столовая отличается тем, что в ней очень мало места, и она плохо оборудована, буфетов в здании нет. Но кроме удобства работников, создание буфета и дополнительного места отдыха -- источник дополнительного дохода.

Главной проблемой можно считать управление охраной и безопасностью сооружения, потому что это производственно-торговое предприятие обеспечивает нужды не только юридических и физических лиц, но и государственных предприятий. На данный момент ООО "Восток Плюс" никак не охраняется, и любой желающий может пройти в рабочее пространство без особенных проблем. Сторож приходит только в ночное время суток.

Решением этой насущной проблемы может стать установление системы безопасности:

1. Система контролирования и управления доступом в производственные и вспомогательные помещения;

2. Система тревожной сигнализации с кнопкой вызова вневедомственной охраны;

3. Система охранно-пожарной сигнализации (она есть, но давно не проверялась и не модернизировалась);

4. Система телевизионного наблюдения.

Система контроля и управления доступом создает ограничение доступа в здание. В составе системы есть турникет и устройства автоматической идентификации личности: контроллеры, считыватели, бесконтактные идентификаторы.

Тревожная сигнализация используется в том случае, когда возникает внештатная ситуация. Рабочие места должны быть оборудованы скрыто установленными кнопками, сигнал с них выводится на пост ведомственной охраны. Все вспомогательные и производственные помещения должны быть оборудованы двухрубежной системой охранной сигнализации на базе магнитоконтактных и объемных извещателей.

Система охранно-пожарной сигнализации построена на основе интегрированной системы охраны "Орион" и охватывает все помещения объекта. Сбор, обработка, отображение и регистрация извещений о состоянии системы осуществляется контроллером системы, установленном на посту ведомственной охраны. Все извещатели системе являются адресными, что позволяет однозначно идентифицирован место срабатывания или неисправности системы.

Для того, чтобы управлять системой безопасности, предусмотрен персональный компьютер, в которое установлено автоматизированное рабочее место "Орион". Системой телевизионного наблюдения осуществляется визуальный контроль обстановки в помещениях здания и снаружи. Системой также обеспечивается создание архива видеозаписей, при том возможен их последующий просмотр. Запись возможна не только в круглосуточном режиме, но и в режиме событий с опережающей записью. В этом случае используется детектор движения -- если есть движения в кадре, то система автоматически начинает записывать видеоинформацию с того момента, который предшествует началу движения.

Для ООО "Восток Плюс" как для производственного предприятия наименее затратным будет установление системы контролирования и управления доступом, ограничивающего проход "нежелательных" людей в производственные и вспомогательные помещения.

Осуществление этих мероприятий даст возможность обеспечивать непрерывную безопасность как работников, так и руководства организации.

5. Коммерческое управление зданием

В современных условиях развития компании в сфере коммерческого управления зданием можно обнаружить следующую значительную проблему: управление площадями и аренда должны включать целый комплекс работ по рациональному применению и управлению площадями, которые свободны, и объемами здания.

Важно, чтобы ООО "Восток Плюс"

-- Учитывало все имеющиеся площади и объемы;

-- Разделяло площади по затратам, а не по их использованию;

-- Документировало сведения об использовании площадей;

-- Расчитывало арендные платежи для сторонних организаций;

-- Искало арендаторов;

-- Организовывало переезды.

Для ООО "Восток Плюс" то особенно актуально, ведь она занимает всего 60% здания. Очень много помещений пустует, и их можно сдавать в аренду. Например, можно подумать о том, чтобы сдать в аренду место для точки общепита -- заводской столовой -- вместо самостоятельной организации питания работников. Возможно создание такой системы, при которой работники нашей организации получали скидки при питании, а сторонние лица питались бы здесь по рыночной цене. Дополнительно можно сдавать помещения транспортной фирме, которая бы перевозила грузы ООО "Восток Плюс" ниже средней городской цены.

Оптимальной является как раз вторая услуга, так как ее могут выполнять практически все время (в отличии от столовой, так как она будет работать, чаще всего, только в обеденное время, ведь вокруг здания есть исключительно промышленные производства и склады), она не требует значительных физических и материальных расходов и не мешает производственному процессу.

Проведение данных мероприятий позволит ООО "Восток Плюс" увеличить финансовые поступления, а это приведет в будущем к лучшим производственным результатам.



Заключение

ООО "Восток Плюс" работает на электротехническом рынке России с 1993 года, являясь одним из признанных лидеров среди поставщиков низковольтной аппаратуры; кабельно-проводниковой, светотехнической и электрощитовой продукции; электроустановочных и электромонтажных изделий.

Компания осуществляет комплексные поставки электрооборудования для объектов строительства, жилищно-коммунального хозяйства, промышленных предприятий. В число клиентов входят как профессиональные электромонтажные организации, частные электрики, строительные компании и промышленные организации, так и частные лица, закупающие электротехнику для ремонта квартир или строительства частных домов. производственный инфраструктура потребительский управление

Миссия компании -- это максимально полно обеспечить потребность клиентов в качественном электрооборудовании при минимальных временных затратах на выбор товара.

В городе Ижевске предприятие располагается по адресу ул. Автозаводская, 7 к.5. Это уже довольно старое здание (год постройки 1969), выкупленное предприятием у Ижевского автомобильного завода в 2010 году.

Общая площадь здания составляет 2 596.7 м2;

Год ввода: декабрь 1969 года;

Первоначальная (балансовая) стоимость: 129 800 000-00 руб.;

Износ на 12.2009 г.: 109 032 000-00 руб.;

Остаточная стоимость на 12.2009 1999 г. составляет 20 768 000-00 руб.

В работе были проанализированы основные проблемы, возникающие при эксплуатации здания. Если их перечислить, то это технические, инфраструктурные и коммерческие проблемы. Мы не только выделили их, но и предложили варианты их решения.

Главным вопросом технического управления зданием стал вопрос проблемы управления энергоресурсами сооружения, т. к. затраты по этой статье (в том числе, и из-за ветхости сооружения) составляют существенную часть бюджета учреждения. Наиболее эффективным вариантом ее решения может быть установка устройств регулировки системы отопления и приборов учитывания тепла.

Важным для рассмотрения вопросом при управлении инфраструктурой сооружения является управление охраной и безопасностью здания и его посетителей, потому что это производственное учреждение, выполняющее работы в том числе и для нужд государства, которое никак не охраняется, и любой посторонний человек может попасть в него без особенных проблем. Сторож есть лишь в ночное время. Решением этой проблемы может оказаться установка системы безопасности.

На сегодняшний день возникают у ООО "Восток Плюс" проблемы и с коммерческим управлением зданием -- это управление площадями и арендными вопросами. Оптимальным решением этой проблемы является предоставление помещений для открытия столовой и транспортной фирмы, которые на партнерских отношениях помогли бы ООО "Восток Плюс" снизить издержки на транспортировку произведенной продукции и организацию питания своих работников.

Проведение указанных в работе мероприятий позволит ООО "Восток Плюс" не только снизить расходы на эксплуатацию помещения, но и получить дополнительную прибыль.



Библиографический список

1. Ананькина Е. А., Данилочкин С. В., Данилочкина Н. Г. и др. Контроллинг как инструмент управления предприятием. -- М.: Аудит, изд. "ЮНИТИ", 2011.

2. Горемыкин В. А., Бугулов Э. Р. Экономика недвижимости. Учебник. -- М.: Филинъ, 2009.

3. Кирилова О. Организация обучения по специальности фасилити менеджмент. -- М.: ГУУ, 2007.

4. Коттс Ф. Управление инфраструктурой организации. - М.: Типография "НОВОСТИ", 2008. - 597 с.

6. Литвин А. В., Хазов А. Н. FACILITI MANAGEMENT: теоретические основы и практический аспект // Вестник Удмуртского университета. Серия "Экономика". - Ижевск, УдГУ. -2003. -- №1. - с.14-17.

7. Моделирование в планировании комплексной реконструкции сложившейся застройки/ С. С. Бачурина//Промышленное и гражданское строительство. - 2005. -- №6.- стр.47-48.

8. Реконструкция и реставрация объектов недвижимости -- Reconstruction and restoration of objects of the real estate : учебник/ А. Н. Асаул, Ю. Н. Казаков, В. И. Ипанов ; под ред. А. Н. Асаула. -- СПб.: Гуманистика, 2011. -- 283 с.

9. Ремонт конструкций крупнопанельных зданий / Михалко В. Р. - М.: Стройиздат. 1984 - 312с.

10. Справочник по капитальному ремонту жилых и общественных зданий/Думашев Ю. Ф., Химунин С. Д. - М.: Стройиздат, 1975 - 526 с.

11. Талонов А. В. Управление инфраструктурой организации (фасилити менеджмент). - М.: ГУУ, 2009. - с.59.

12. Управление жилищно-коммунальным комплексом: Учебник для вузов/ Под общ. ред. П. Г. Грабового. Смоленск: Смолин плюс, М.: ACB, 2008.

13. Экономика недвижимости: учебное пособие / под ред. В. И. Ресина. - М.: Дело, 2011.

14. Экономика недвижимости : [учеб. для вузов по специальности "Экспертиза и упр. недвижимостью" направления "Строительство"] / А. Н. Асаул. -- Изд. 2-е, испр. -- СПб. : СПбГАСУ; М. : Изд-во Ассоц. строит. вузов, 2009.

Размещено на Аllbest.ru