Особенности управленческих решений на основе эвристики

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ОСНОВЕ ЭВРИСТИКИ

Актуальность данной темы обусловлена тем, что управленческое решение это основа управления предприятием, а ответственность за их принятие и результаты - важнейший аспект в управленческой деятельности

Цель данной статьи направлена на изучение принятия управленческих решений на основе эвристики.

Для объяснения принятия решения идею использования эвристик впервые нам предлагает Нобелевский лауреат Г. Саймон. Спустя какое то время его идеи были реализованы и дополнены психологами А. Тверски и Д. Канеманом. Даже ввели особое понятие - оценочная эвристика. Рассматривается интересный факт, что в психологии эвристики представляют собой простые и эффективные правила, выработанные у человека эволюционным путем. Они показывают и доказывают нам, как же люди принимают решения, выносят суждения и решают свои проблемы, а так же когда сталкиваются со сложной ситуацией в отсутствии полной информации. Данные правила отлично работают во многих случаях, однако приводят к систематическим ошибкам и искажениям. Эвристика как механизм ассоциируется с процессом познания и иррациональностью. Человек, как инвалид без рук, вынужден приспосабливаться к своим недостаткам. Эвристики и есть такие приспособления. В дальнейшем психологи Г.Гигензер и П. Тодд [1]показали, как эвристики способны приводить к точным решениям без систематического сдвига.

Итак, узнаем что же представляет термин управленческое решение - это результат анализа, прогнозирование, оптимизация экономического обоснования и выбора наиболее предпочтительной альтернативы из множества вариантов достижения цели. [2]

Постоянно мы принимаем решения, независимо от жизненных обстоятельств. Нужно ли брать с собой сумку? На какую улицу едет трамвай, и надо ли мне волноваться, туда ли я поехала? Решая математический пример, стоит ли мне ожидать, что он решен неверно? Обычно в таких случаях нами руководит интуиция.

Решая некоторые проблемы человек обдумывает их решение. Как правило они носят особый характер, связанные с рассмотрением ряда альтернатив. Данные проблемы принятия решений называются проблемами уникального выбора.

Например, на неком предприятии, сотрудники, сталкиваются с проблемой выбора, следуют методам принятия управленческих решений. Управление появилось достаточно рано, вместе с людьми. Когда более двух человек объединялись в достижении общей цели, возникала задача координации их совместных действий, инициативу которой в принятии решений должен был взять кто-то из них. Управленческие решения применяют в качестве организационного инструмента проектирования организации и оптимального функционирования структуры управления, определяя ее целостность и эффективную работу.

Начну с того, что термин «эвристика» происходит от греческого heuresko - найти или открыть, иными словами это некий эксперимент. Эвристика это такой прием, который позволяет сократить варианты при поиске решения задачи. Например, шахматист пользуется эвристическими приемами решения, поскольку весь ход игры предугадать невозможно, так как большое число вариантов.

Данный термин был введен для отражения разницы между рациональными стратегиями и реальным человеческим поведением. Опираясь на термин, приведу его смысловые оттенки:

1)методы решения задач, в противовес формальным методам, сокращающие время решения задачи по сравнению с перебором(эвристические методы)

2)методы продуктивного творческого мышления, решения творческих задач(эвристическая деятельность)

3)методы обучения, когда обучаемому задаются наводящие вопросы и примеры(эвристическое обучение)

4)процедура решения проблемы, с помощью которой получают удовлетворительные ответы(прикладная эвристика)

Для анализа реального выбора необходима способность эвристики в принятии индивидуальных экономических решений.

Общий принцип, лежащий в основе термина, состоит в том, что люди прибегают к методам мышления, называемым эвристикой, позволяющим получать быстрые, но приблизительные ответы.

Алгоритм эвристики можно представить в следующем: это точно и правильно определить проблему, найти важнейшие факторы, влияющие на решение, и выяснить как они воздействуют на полезность решения, а в завершении выбрать оптимальное из решений.

Для понимания определения места эвристик в процессе принятия решения, нужно различать его уровни, а именно: 1)умозаключение, обозначает получение новых знаний из старых положений, то есть из того, что уже знали, но на практике не применялось;

2)мышлений, использование результатов логических выводов для достижения цели, принятия решения, решения проблем

3)рассуждение, вероятность выбирать более результативные образцы мышления с точки зрения достигнутых на практике целей;[3]

В основном применяется в эвристике результат умозаключения. Для того чтобы полученный результат был применен в реальной экономической практике, необходимо в первую очередь, конкретизировать, лишив «любых», «всех возможных» обстоятельств, отчего он, в редких случаях не подтверждается. Во-вторых, при применении различных алгоритмов можно получить точное решение.

А какой же процесс принятия решения[4] возможен с помощью эвристических приемов? Для этого следует рассмотреть пять этапов, а именно:

Первый этап - заключается в постановке задачи технического творчества. На этом этапе выполняется сбор, обработка и анализ информации. Основная задача этого этапа (решаемая аналитиками) - во время обнаружить трудности в функционировании и заранее определить причины, оповещение лиц, принимающих решения.

На втором этапе описывается - распознавание проблемы. В первую очередь - определение проблемы. Существует два способа. Соответственно к первому относится тот факт, что проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достигнуты. А в качестве второй рассматривают потенциальную возможность. Например, активный поиск способов повышения эффективности какого-либо подразделения, даже если дела идут хорошо, будет упреждающим управлением.

Третий этап - формулировка ограничений и критериев принятия решения. Это происходит тогда, когда руководитель изучающий проблему с целью принятия решения, отдает себе отчет в том, что же нужно сделать с ней. Большая часть возможных решений проблем организации не будут реалистичными, так как у руководителя, или у организации недостаточно средств, чтобы реализовать принятые решения. Ограничения корректирующих действий уменьшают возможности в принятии решений. В дополнении к идентификации ограничений, руководителю нужно определить стандарты, по которым в дальнейшем должен оценить альтернативные варианты выбора. Такие стандарты называют критериями принятия решений, выступающие в качестве рекомендаций по оценке решений.

Четвертый этап - определение альтернатив. Здесь рассматривается формулирование набора альтернативных решений проблемы, т.е руководитель ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения нескольких альтернатив, которые представляются наиболее желательными.

Пятый этап - это оценка альтернатив. При выявлении прежде всего важна предварительная оценка. При которой руководитель взвешивает все достоинства и недостатки каждого из рассмотренных, а так же возможные общие последствия.

Шестой этап - выбор альтернативы. Если альтернативные решения взвешены и оценены и была правильно определена проблема, то и сделать выбор довольно не трудно. Руководитель обязательно выберет наилучшую альтернативу склонную к благоприятным последствиям, но может случиться и так, что проблема непроста и приходится принимать во внимание много компромиссов, или если анализ и информация субъективны, то возможно, что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором. В данном случае главная роль принадлежит хорошему суждению и опыту.

Седьмой этап - реализация. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы. Простой выбор направления действий имеет незначительную ценность для организации. Для разрешения проблемы или для извлечения выгоды из существующей возможности решение должно быть реализовано. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если оно будет признано теми, кого оно касается.

Последний восьмой этап - это обратная связь, т. е. поступление данных о том, что произошло до и после реализации решения - это позволяет руководителю скорректировать его, пока организации не нанесено значительного ущерба. Оценка решения руководством осуществляется, в первую очередь, с помощью функции контроля.

В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать разные методы, которые способствуют принятию идеальных решений. Многие методы имеют всеобъемлющий характер, однако их группировка реализована на основании многолетних исследований и направлена на группировке совокупности методов, для упрощения их изучения и удобства их практического применения.

Таким образом, размышляя над данной темой, я пришла к выводу о том, что эвристический метод позволяет ускорить процесс поиска наилучшего решения проблемы в том случае, если расширенный поиск информации и обдумывание не имеет смысла. Так, примерами могут служить приближенный подсчет, интуитивное суждение, здравый смысл. Эвристика является в этом смысле, - стратегией принятия решения, использующая доступную информацию в упрощенном виде. Общим принципом появления собственной эвристики является метод проб и ошибок: люди делают выбор, если он приносит удовлетворительный уровень чистого выигрыша, а это значит, что эвристика закреплена.

управленческий решение эвристика

Литература

1. Gigerenzer G., Todd P.M. Простые эвристики, которые делают нас умными. - 1999.-443с.

2. Cмирнов.Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник для вузов/Э.А.Смирнов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-256 с.

3. Юкаева, В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и К», 2007-239с

4. Кулагин О.А. Принятие решения в организациях/Лекции. - СПб.: ИД Сентябрь, 2001-136 с.

Размещено на Allbest.ru