Социальная ответственность бизнеса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В современных условиях хозяйствования на пути развития социально-ориентированной экономики все интенсивнее возрастает роль социальных факторов в деятельности отечественных предприятий. Социально ответственные функции предприятия, пути развития его социальной инфраструктуры, формирование систем социального обеспечения работников, внедрение норм этического поведения не только между подчиненными, но и поставщиками, потребителями, содействие позитивному эмоциональному климату в коллективе начинают играть все большую роль в достижении прибыльности производства и социального развития предприятий.

Актуальность курсового проекта определяет факт трансформации общественных приоритетов, требующий внесения в социальную политику предприятий принципов и методов социальной ответственности, которая может стать одним из направлений улучшения социального развития предприятия. Это дает возможность поставить проблему использования социальной ответственности на предприятиях в условиях социально-ориентированной экономики в ряд актуальных научных направлений. Решение этой проблемы приводит к дальнейшему искажению социальных ценностей, рост социальных рисков организаций и накопления конфликтного потенциала.

Цель курсовой работы состоит в том, чтобы рассмотреть и углубить теоретические положения о сущности социальной ответственности бизнеса, проанализировать основные мотивы социальной ответственности в управлении предприятием, определить ее направления и предложить формы и уровни обнаружения.

Для достижения поставленной цели, необходимо выполнить следующие задачи:

1) Рассмотреть теоретический аспект понятия «социальная ответственность»;

2) Охарактеризовать особенности управления социальной ответственностью;

3) Проанализировать состояние социальной ответственности бизнеса в «Coca Cola».

Объектом курсовой работы выступает социальная ответственность.

Предметом исследования является социальная ответственность бизнеса в Coca-Cola.

Степень разработанности проблемы. Вопросы исследования социальной ответственности бизнеса нашли отражение в трудах зарубежных ученых Картера Г., Доусона Р., Дейяна А. В последние десятилетия данная тема стала широко разрабатываться отечественными учеными Виноградовым В.А., Бусыгина А.В., Владимирова Л.П. и других.

Структура курсовой работы включает введение, два раздела с подразделами, заключение и список используемой литературы.

бизнес социальный ответственность

Глава I. Теоретические аспекты социальной ответственности бизнеса

1.1 Социальная ответственность бизнеса и ее характеристика

Социальная ответственность бизнеса (СОБ) не возникла внезапно, она медленно эволюционировала во времени и стала частью ежедневного словаря лишь в последнее десятилетие, особенно в Северной Америке и Западной Европе. Некоторые исследователи утверждают, что идея корпоративной социальной ответственности приобрела популярность в 1950-е годы и с годами распространялась по мере того, как корпорации становились масштабнее и мощнее.

В любом случае, можно утверждать, что многие организации получили мотивацию к осуществлению программ социальной ответственности благодаря развитию консюмеризма широкой осведомленности общественности с экологическими и этическими вопросами, росту давления со стороны организованных групп активистов, например, защитников окружающей среды, феминистского движения, поборникам интересов потребителей.

Глобализация мира и объединения Европы сделали устойчивое развитие одной из главных целей многонациональных компаний и правительств многих стран. Эта цель появилась в ответ на критику и обвинения компаний в том, что они вредят обществам и окружающей среде, и как реакция на растущее давление, которое оказывалось на компании с целью заставить их устранять негативные последствия своей деятельности.

Учитывая все большие масштабы глобализации бизнеса, группы активистов и даже некоторые правительства жаловались, что национальные природоохранные правила, стандарты здравоохранения и нормы безопасности, а также законы о защите потребителей недостаточны для регулирования деятельности крупных глобальных фирм или многонациональных предприятий, ведущих трансграничную торговую и инвестиционной деятельности - особенно в бедных странах с низким уровнем защиты окружающей среды и охраны труда.

Пожалуй, один из типичных вопросов для лиц и организаций, имеющих дело с проблематикой СОБ, звучит так: что все же означает термин "социальная ответственность бизнеса"? Ответ: единого авторитетного определения этого термина нет.

Различные организации предлагают различные определения, хотя у них есть общая основа: СОБ озабочен тем, как компании управляют коммерческой деятельностью для создания общего позитивного влияния на общество.

Различные определения могут больше касаться этического поведения, устойчивого развития, окружающей среды, филантропической идеи. Социальная ответственность также является синонимом понятия "должное гражданство". В большинстве определений подчеркивается взаимосвязь между экономическими, экологическими и социальными аспектами и влиянием деятельности организации. Все приведенные определения СОБ представляют массу взглядов на это явление и отличаются друг от друга степенью, в котором компании интегрируют СОБ в свою практику - от соблюдения и уважения к содействию и преданности и, наконец, к интеграции СОБ в ежедневную работу.

Существует широкое разнообразие концепций СОБ или подходов к СОБ, которое возникало по мере того, как общество видело новую роль бизнеса, а ожидания общества на этот счет росли. Более того, критерии СОБ трудно определить (за исключением законодательных обязанностей), потому что они являются условными: то, что является для одного действующего лица ответственным, другие могут воспринимать по-другому. Абсолютных стандартов СОБ нет, и они могут меняться с каждым поколением, каждым этапом развития или прогресса общества, культурными особенностями, спецификой исторического развития региона/географии/страны.

Концепции СОБ различаются также в зависимости от национальных социально - экономических приоритетов - которые сами находятся под влиянием исторических и культурных факторов - и от различных типов социальных действующих лиц, требующих действия по этим преимуществам. Некоторые из этих концепций рассмотрены ниже.

1) Концепция экономической ответственности. Сначала СОБ понимали как экономическую ответственность фирмы за осуществление деловых операций и поддержания рентабельности, в то время, когда знаменитая "невидимая рука" рынка автоматически превращает личные интересы в общие. Как убежденного сторонника этой теории часто вспоминали Милтона Фридмана (" Капитализм и свобода", 1962). Часто цитируют его идею о том, что "существует одна и только одна социальная ответственность делового мира - использовать свои ресурсы и заниматься деятельностью, направленной на увеличение прибыли, при условии, что он соблюдает правила игры, то есть участвует в открытой свободной конкуренции без обмана и мошенничества». Фридману особенно не нравится термин "социальная", который для него политически ассоциируется с социализмом.

Есть много других экономистов, в известной степени поддерживают эту концепцию (М. Портер), хотя при ближайшем рассмотрении можно увидеть, что его мнение не просто экономически технически ориентировано, но и предполагает моральную ответственность в форме честности и этики.

2) Концепция базовой бизнес-стратегии предполагает, что бизнес не может процветать, если общество, в котором он ведется, функционирует неудачно. «Корпоративная ответственность» касается мер, которые осуществляют предприятия для поддержания и расширения этого симбиотической взаимосвязи. Конечно, общества также могут кормить эту взаимосвязь, предоставляя такие услуги, как правоохранительная деятельность, инвестирование во много общественных благ, которыми пользуется бизнес, и соответствующее регулирование, и финансируя эту деятельность через качественно построенную, дисциплинированную систему государственных финансов. Если действия как секторов бизнеса, так и обществ успешные, то «подгонка» этих двух субъектов друг к одному помогает поощрять атмосферу взаимного доверия и предсказуемости, которая способствует ведению бизнеса и повышает экономическое, социальное и экологическое благосостояние.

3) Концепция обязанностей. Кэрролл (1979) утверждает, что о корпорации следует судить не только по их экономическим успехом, но и за неэкономическими критериями. Чтобы выполнять надлежащую корпоративную гражданскую роль, корпорация должна выполнять следующие обязанности:

- Экономические: зарабатывать достаточную прибыль на собственный акционерный капитал для удовольствие акционеров, предоставлять продукцию, которая стоит уплаченных за нее денег, для удовлетворения покупателей, создавать новые рабочие места и новые материальные ценности для своего бизнеса, поощрять инновации.

- Правовые: соблюдать закон.

- Этические: быть моральной, честной, справедливой, уважать права людей, избегать вреда или социально обиды, предотвращать нанесения вреда другим.

- Филантропические: вести полезную деятельность для общества.

4) Концепция "стейкхолдеров" (заинтересованных сторон). Многие общества принимают идею о наличии у организаций корпоративного сознания, которая предусматривает постоянное понимание руководством ответственности данного учреждения по отношению к гражданскому общества. Независимо от типа предприятия или организации, существуют группы людей, которые влияют на организацию или на которых влияет сама организация и которых поэтому можно рассматривать как таковых, что возлагают на организацию определенную ответственность. Эти группы лиц, которых в целом называют «заинтересованными сторонами», включают: работников, покупателей, акционеров, поставщиков, местное сообщество, государство и общество в целом. По сути, некоторые из этих заинтересованных сторон будут иметь большее влияние, чем другие, и бизнес должен иметь понимание уровня воздействия, которое может осуществлять каждая из этих групп заинтересованных лиц.

5) Концепция корпоративной подотчетности подчеркивает, что компании определенным образом несут ответственность за последствия своих действий. Сегодня компании должны становиться более подотчетными перед всем обществом, кроме того, что они, как это обычно, соответствуют исключительно перед своими заинтересованными сторонами. Пока основным средством подотчетности является создание прозрачности путем отчетности о нефинансовой деятельность и контактах с заинтересованными сторонами. Единственный путь, чтобы транснациональные компании не использовали различия в национальном регулировании, - предусмотреть подотчетность фирм по обязывающим международным стандартам поведения с однообразными санкциями.

6) Добровольная концепция. Одна из концепций социальной ответственности, которая предполагает обязательства фирмы - более того, которого требует закон или экономика - стремиться к достижению долгосрочных целей, которые являются полезными для общества. Важно, чтобы организации были преданы делу оправдания ожиданий и выполнения моральных обязательств на уровне общества. Это означает, что правильное поведение учитывает благополучие широкого общества.

7) Концепция проактивности. СОБ с точки зрения бизнеса является средством реагирования на вызовы устойчивого развития. Компании могут это делать "реактивным" (подход на основе реакции) или "проактивной " путем (стратегический подход), который систематически расширяет возможности управления для устойчивого развития. При подходе на основе реакции компании воспринимают изменения в развитии и поведения компании как риски, которые они реагируют более или менее специальными мерами. Они делают это, поскольку боятся, что, если они проигнорируют эти проблемы, это может повредить их репутации, а в серьезных случаях - даже лишить их лицензии на деятельность или, как минимум, превратиться в упущенную возможность (деловую). Процессы корпоративного обучения СОБ идут, хотя можно было бы ожидать, что особый способ реагирования на конкретные проблемы из-за СОБ ограничивает саму социально ответственную деятельность в так называемое «технического обучения» инструментов и мероприятий.

1.2 Управление социальной ответственностью бизнеса

Фактически существует два лагеря международных организаций, которые определяют основные тенденции развития СОБ:

1) ООН и подобные организации, которые действуют ради общего благосостояния на мировом (континентальном) уровне;

2) различные мировые бизнес структуры и общественные организации, защищающие интересы корпоративного сектора.

Есть три основных сектора, которые вовлечены в процесс регулирования и поддержки СОБ на национальном уровне. Это государственные учреждения, общественность (общественные организации, исследовательские институты и другие мозговые центры) и деловые круги, представленные или компаниями, или бизнес ассоциациями.

На государственном уровне существует много форм институциональной поддержки СОБ. Разные страны используют различные концепции и учреждения СОБ.

Какие шаги должен осуществить бизнес, чтобы быть уверенным, что он занимает важное место в обществе и ведет себя на ответственном социальном уровне? Ответ на этот вопрос дает определенность форм и методов применения программ СОБ в практику бизнеса и факторов, способствующих или препятствуют развитию этих программ.

Планирование. Многие организации постоянно ищут помощь чтобы вписать программы по СОБ в свою повседневную практику. Благодаря включению программ СВБ как неотъемлемой части системы управления бизнесом, общая стратегия управления компании только усугубляется еще

одним механизмом.

Первым шагом в стратегическом планировании является разработка миссии и стратегических целей организации.

Определение миссии, то есть назначение каждой организации, побуждает менеджмент осмыслить, как в долгосрочной перспективе будет выглядеть его предприятие. На этом этапе компания должна осознать свои связи с обществом, определить как происходит ее влияние на общество и в чем заключается ее зависимость от общества. Осознание компанией зависимости своего стабильного развития от стабильного и успешного развития общества является результатом работы по выработке компанией своего видения и миссии. Уже на первом этапе стратегического планирования компания включает в определение своей миссии элементы СОБ ??политики и своей ответственности за устойчивое развитие общества.

На втором этапе менеджеры анализируют свое окружение. Можно использовать модель PEST анализа и отслеживать, какие из политических (P), экономических (E), социальных (S) и технологических (Т) факторов, которые имеют наибольшее влияние на деятельность компании. Из всех факторов важно выделить те, которые находятся в двух сферах, пересекающихся: сфере отраслевой деятельности фирмы (или ее бизнес интересов) и сфере высокой зависимости компании определенного фактора внешнего окружения.

На третьем этапе компании оценивают ресурсы (определяя их виды и размер), что могут быть направлены на социальные программы. Так же необходимо определить имеющуюся в компании компетенцию по решению ряда четко определенных вопросов, связанных с социальными программами, или возможность привлечения консультанта (специалиста) для такого решения.

На четвертом и пятом этапах компания разрабатывает матрицу SWOT. Получение информации о внешней среде и ее анализ позволяет выяснить возможности, которыми может воспользоваться компания. Компания определяет, какие тенденции в развитии экономики и в целом общества является для нее перспективой в бизнесе. На основе этого разрабатываются стратегические цели СОБ, позволяющих компании внести вклад в позитивные тенденции в обществе и воспользоваться их результатами. Выявленные риски также требуют разработки специальных мер для их преодоления. Поэтому компании включают эти меры в список стратегических СВБ целей.

На шестом этапе происходит формулирование СОБ стратегии. Выработанные цели сводятся воедино и корректируются в соответствии с миссией компании.

Седьмой этап требует разработки конкретных мер, определения лиц, ответственных за их выполнение, сроков и показателей, по которым будет оцениваться степень достижения стратегических целей. Этим этапом начинается внедрение СОБ стратегии и одновременно - реализуется организационная функция менеджмента СОБ. Необходимо распределить ресурсы, структурировать задачи и внедрить в структуру компании соответствующий элемент, будет центром СВБ деятельности. Благодаря этому, на восьмом этапе можно будет осуществлять корректирующие меры для того, чтобы произведенная СОБ стратегия была гибкой и отражала окружения компании, меняется.

Организация СОБ может осуществлять через созданные в компании специальные Центры социальных программ. Для этого в структуре самой организации необходимо сделать изменения. СОБ деятельность должна быть выделена в отдельное направление. Очевидно, что стратегически возглавлять такую ??деятельность будет высшее руководство компании. Но для выполнения СОБ как функции бизнеса должно быть создан соответствующее подразделение. Это может быть как одна человек, так и целый отдел.

Некоторые компании реорганизуют свою структуру управления, создавая главный офис с контроля всех СОБ мероприятий компании. В компании может быть назначен исполнительный директор программ СОБ, который несет общую ответственность за разработку, развитие и управления программами СОБ и персоналом.

В зарубежных компаниях есть опыт создания Комитета по вопросам внедрения СОБ.

Комитет уполномочен обсуждать и реализовывать основные направления деятельности по СОБ, включая удовлетворение потребителей, бизнес этику, выполнения законов и правил, защита окружающей среды и привлечения общественности.

В некоторых компаниях создаются подразделения, где менеджеры формально обязаны отвечать за удовлетворение потребителей, соблюдения законодательства, защиту окружающей среды, привлечения общественности и другие мероприятия СОБ.

Если в состав корпорации входит несколько бизнес единиц, то назначаются менеджеры по управлению СОБ деятельностью в филиалах и дочерних компаниях с целью соблюдения единых стандартов поведения компании и ее представительств.

Должность менеджера по социальным программам компании является относительно новой и малоизвестной в бизнес окружении России. В странах с рыночной экономикой это распространенное явление. Уже давно существует такая специальность, а в университетах ведется подготовка профессиональных менеджеров по этому вопросу. Основные требования к компетенции таких менеджеров сосредоточены на понимании важности их роли в качестве связующих звеньев между компанией и ее внутренними и внешними клиентами.

Важным инструментом внедрения СОБ в бизнес практику является определение компанией стимулов, которые обеспечат реализацию разработанных социальных стратегий. Эти стимулы должны служить побудительным мотивом как для менеджмента компании, так и для каждого ее работника. В целом для руководства стимулом выступают такие ожидаемые результаты:

1) Улучшение бизнес процессов - внедрение программ СОБ требует составления схемы поиска ответа на вопрос: "создает эта операция добавленную стоимость?" при этом стоимость рассматривается с точки зрения покупателя.

Таким образом, программы СВБ ??помогает по-новому посмотреть на организационную структуру и позволить улучшить качество продукции, сократить часы производственного цикла.

2) Улучшение технологий - при внедрении программ СОБ, компании проявляют скрытые резервы улучшения технологий. Например, применение компанией эко логичной программы по уменьшению выбросов может изменить саму технологию производства.

3) Улучшение деловой и обще общественной репутации компании, усиление позиций ее бренда. Это увеличивает материальные активы компании.

4) Повышение мотивации и производительности работников благодаря психологическим факторам мотивации и формирования лояльного отношения работников к компании. Кроме того, внутренние социальные программы компаний направлены на улучшение условий труда и жизни работников, внедрение поощрительных программ и увеличение оплаты труда.

5) Улучшение экономических показателей компании. Рост объемов продаж и усиление конкурентной позиции на рынке происходят благодаря лояльному отношению покупателей и благоприятном отношении компании общественности.

1.3 Проблемы социальной ответственности бизнеса в России

Проблема развития социальной ответственности бизнеса в России сегодня особенно актуальна. Это связано с тем, что у нас весьма своеобразно прошел процесс первоначального накопления капитала. Приватизация проводилась одновременно с формированием государства, когда еще не действовали законы рыночной экономики. Все это сопровождалось ростом коррупции и криминализацией общества. Следствием этого стало то, что отечественный бизнес приобрел негативный имидж как на Западе, так и в России. В результате за счет крайне низкой оценки нематериальных активов российские компании оказались недокапитализированы.

Исследований, посвященных тематике социальной ответственности бизнеса, на русском языке крайне мало. Представление о ней пока размыто и требует серьезного уточнения, недостаточно изучена и история развития социальной ответственности бизнеса в России. Не обобщен пока и накопленный российский опыт, который хотя и не афишируется, но уже есть в достаточном для анализа количестве.

Очевидно, что весьма полезным было бы изучение зарубежного опыта в этой области. Однако при этом он должен быть соотнесен с российскими реалиями. Западные экономические институты необходимо вписать в совершенно непохожие исторические и культурные условия. Можно предположить, что сложнейший процесс внедрения сможет облегчить комплексное изучение социальной ответственности бизнеса.

При обсуждении вопросов социальной ответственности бизнеса упор, как правило, делается на ответственность корпораций. Причин тому много. Крупные компании могущественны, они способны приносить как большую пользу, так и большой вред. В них занято большое число людей, которые попадают под их влияние. В свою очередь города и регионы, в которых корпорации размещают свои производства, также оказываются от них в зависимости. Массовое производство продуктов создает большое количество отходов, часто токсичных.

Критерии оценки социальной ответственности бизнеса могут быть различными в зависимости от ряда факторов. Например, в каком регионе работает компания, какова ее величина, структура капитала и т. д. В качестве критериев может выступать оценка охраны окружающей среды, качества производимых товаров и услуг, отношений с работниками, активности в различных благотворительных программах.

Очевидно, что чем выше уровень развития общества, тем строже эти критерии. Под воздействием внешних факторов организации вынуждены становиться информационно прозрачными и социально ответственными. Однако это дает бизнесу и значительные преимущества. Как показывают исследования, серьезно улучшаются финансовые показатели тех компаний, которые закладывают социальную ответственность в свою миссию. Конкретные экономические выгоды здесь могут быть следующие:

· рост продаж и улучшение позиции на рынке;

· увеличение производительности труда;

· рост стоимости компании за счет повышения оценки ее репутации;

· облегчение доступа к инвестициям;

· ослабление контроля со стороны государственных органов и др.

Проблемы и преимущества. Необходимо признать, что существуют аргументы как в пользу развития социальной ответственности бизнеса, так и против этого. Первые можно свести к следующим положениям.

Во-первых, социально ответственный бизнес имеет более благоприятные долгосрочные перспективы. Улучшение жизни людей в определенном регионе выгодно предприятию даже просто самим участием в общественной жизни. В более благополучном с социальной точки зрения обществе благоприятнее и условия для бизнеса. Кроме того, у поставщиков и других контрагентов формируется более привлекательный образ предприятия. Поэтому, даже если краткосрочные издержки на социальную активность высоки, в долгосрочной перспективе они могут стабилизировать прибыль.

Во-вторых, проявление бизнесом социальной ответственности удовлетворяет ожидания широкой публики. Вовлеченность предприятий в решение социальных проблем становится все более ожидаемой. А поскольку бизнес располагает значительными финансовыми ресурсами, общество ждет, что он будет передавать их часть на социальные нужды.

В-третьих, важно само моральное обязательство корпорации вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Кроме того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, компании должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на законности.

Однако следует перечислить и ряд проблемных моментов, связанных с социальной ответственностью бизнеса.

Во-первых, это нарушение принципа максимизации прибыли. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками и уменьшают его прибыль. В конечном счете эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен.

Во-вторых, менеджеры, управляющие компаниями, не подотчетны непосредственно широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо - их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые не считают себя ответственными.

В-третьих, проблема кроется в недостатке умения разрешать социальные проблемы. Сотрудники предприятия могут быть подготовлены к деятельности в сферах экономики, рынка, техники. Однако, как правило, они лишены опыта, позволяющего решать проблемы социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать прежде всего специалисты, работающие в государственных структурах и благотворительных организациях.

Бизнес должен быть эффективен: платить налоги и достойную заработную плату на долгосрочной основе. Это вообще главная и обязательная задача бизнеса (в том числе и социальная), и уже за это можно ему сказать спасибо.

«Чистая» благотворительность - помощь тем, кому трудно, кто нуждается в заботе и опеке. Это - естественная человеческая потребность творить добро. Здесь успешный бизнесмен может проявить себя просто как человек, у которого больше возможностей помогать людям.

Системообразующая помощь бизнеса социальной сфере. Важно научить социальную сферу быть эффективной, т.е. потратить время, человеческий и денежный ресурсы для ее развития. Хорошим примером может стать участие бизнеса в регионах своего присутствия в реформе ЖКХ, где сочетается не только экономика, но и идеология - решая значимую для общества задачу, бизнес завоевывает общественную значимость и необходимость как главная движущая и креативная сила общества.

Глава II. Анализ социальной ответственности бизнеса в России на примере компании «Сoca-cola»

2.1 Общая характеристика компании

Coca-Cola Hellenic в России - один из лидеров российского рынка безалкогольных напитков. Компания является авторизованным партнером The Coca-Cola Company в России.

Компания обслуживает население в 141 миллион человек. Компания производит и предлагает уникальный ассортимент высококачественных напитков под всемирно известными марками, с энтузиазмом внедряет свои программы на местных рынках, проявляет инициативу в решении всех проблем, требующих корпоративной социальной ответственности.

Coca-Cola Hellenic in Russia начала свою деятельность в России в 2001 году.

Головной офис компании находится в Москве. Заводы по производству напитков расположены в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Орле, Нижнем Новгороде, Самаре, Волжском, Ростовской области, Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске и Владивостоке. Распространение продукции осуществляется через более чем 70 логистических центров.?

В компании трудятся свыше 13,000 человек, а количество людей, которых косвенно обеспечивает работой, превышает этот показатель в 5-10 раз.

Компания стремится быть лучшими поставщиками продукции и услуг для клиентов. Клиентская база насчитывает более 200,000 клиентов.

Наша Компания входит в состав Coca-Cola Hellenic Group, которая является одним из крупнейших производителей продукции под товарными знаками The Coca-Cola Company в мире и крупнейшим боттлером в Европе. Coca-Cola Hellenic Group ведёт свой бизнес в 28 странах, обслуживая более 581 млн человек. Головной офис управляющей компании Группы, Coca-Cola HBC AG, расположен в Швейцарии, а ее акции котируются в премиальном сегменте Лондонской фондовой биржи, а также на фондовых биржах Афин и Нью-Йорка.

Компания производит и реализует широкий ассортимент напитков, большая часть которых зарегистрированы под товарными знаками The Coca-Cola Company.

В портфеле продукции представлены следующие бренды:

- газированные напитки: Coca-Cola, Coca-Cola light, Fanta, Sprite и др.

- локальные бренды: Фруктайм, «Добрый», Rich и др.

- марки, лицензированные другими компаниями: Nestea, Valser.

Компания постоянно заботится о соответствии своей продукции вкусам потребителей. Предпочтения потребителей внимательно изучаются экспертами, и ассортимент продукции компании постоянно развивается и расширяется.

Залогом долгосрочного успеха являются меры по сокращению экологически неблагоприятных последствий производственной деятельности и повышению качества жизни местного населения. Этим принципам компания следует давно и неукоснительно.

В области устойчивого развития существует множество направлений и возможностей для улучшений, но компания концентрирует свои силы на тех, что имеют первоочередное значение для деятельности и людей, с которыми она так или иначе связана. Ниже перечислены основные аспекты программ по обеспечению устойчивого развития:

· Рациональное водопользование

· Экономия электроэнергии и снижение воздействия на климат

· Отходы и вторичная переработка

· Здоровье потребителей

· Развитие и профессиональный рост сотрудников

· Повышение экологической сознательности поставщиков

· Улучшение жизни местных сообществ

· Принципы ответственного менеджмента, сформулированные в Глобальном Договоре ООН

В рамках работы по каждому из этих направлений компания ставит для себя цели, задает показатели, оценивает и контролирует свой прогресс в их достижении так же ответственно, как в любой другой сфере бизнеса. Компания следует ведущим международным стандартам и методологиям, и публикует информацию о достижениях в социальных отчетах.

2.2 Характеристики социальной ответственности в «Coca-Cola»

В процессе реализации обязательств по устойчивому развитию Компания руководствуется рабочими принципами, которые охватывают четыре основные сферы - рабочее место, окружающая среда, рынок и общество. Рабочие принципы остаются неизменными (рис.1), но мероприятия по их реализации постоянно пересматриваются, чтобы соответствовать динамично изменяющимся условиям.

Главная компания Coca-Cola Hellenic с 2005 года является участником Глобального Договора ООН и продвигает 10 принципов Договора, касающихся защиты прав человека, прав в трудовой сфере, окружающей среды и борьбы с коррупцией. В 2009 году «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» присоединилась к локальной сети Глобального Договора ООН.

Для успешного внедрения 10 принципов Глобального Договора ООН Компания руководствуется в своей деятельности признанными на международном уровне системами и стандартами управления. «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» стремится к 100%-ной сертификации своих заводов по международным стандартам качества, пищевой безопасности, экологического менеджмента, безопасности и здоровья.

Обязательства Компании по соответствию внешним стандартам обеспечиваются внутренними политиками в области КСО, включающими Кодекс делового поведения, политику в области охраны окружающей среды, политику в области прав человека, политику равных возможностей, политику по охране труда и др. Тексты политик доступны каждому работнику и размещены на внутреннем сайте Компании.

Рис.1 Рабочие принципы и приоритеты

В Головной компании Coca-Cola Hellenic на уровне Совета директоров учрежден Комитет по Социальной Ответственности, который заседает четыре раза в год и заслушивает отчет о прогрессе в области КСО. Комитет возглавляет независимый директор - сэр Майкл Льюеллин Смит.

Совет по КСО Группы Coca-Cola Hellenic, состоящий из директоров функций, определяет стратегически важные направления для бизнеса, устанавливает стандарты и цели, проводит оценку результатов деятельности. Региональные директора, возглавляющие бизнес в ряде стран Группы, обеспечивают эффективное внедрение стратегии в странах присутствия и лично отвечают за выполнение обязательств в области охраны труда.

На уровне страны стратегию устойчивого развития внедряет межфункциональная команда, подчиняющаяся генеральному директору по стране. Штатное расписание каждого из заводов обязательно включает должности специалиста по охране труда и специалиста по экологическому менеджменту.

Компания стремится к тому, чтобы устойчивое развитие стало неотъемлемой частью всех бизнес-процессов и корпоративной культуры. Для достижения этого все работники Компании должны полностью разделять принципы устойчивого развития и обладать необходимыми знаниями и навыками.

В 2007 году Устойчивое развитие/Корпоративная Социальная Ответственность было включено в список основных компетенций руководителей Компании, а в 2008 году - в список компетенций всех сотрудников.

Благодаря специальным программам обучения и программам внутренних коммуникаций Компания вовлекает своих работников в программы КСО и демонстрирует им, что обязательства Компании означают для них на практике. Все работники Компании проходят обучение принципам Кодекса делового поведения. В Компании существует целый ряд обучающих программ, которые относятся к той или иной специальности. Например, водители Компании проходят обучение безопасному и экологически ответственному вождению, а специалисты отдела продаж - ответственному маркетингу, а также эффективной с точки зрения энергосбережения эксплуатации торгового оборудования. Компания поощряет модели поведения, соответствующие принципам устойчивого развития: рациональное вождение транспортных средств, добровольные ограничения на авиаперелёты по служебным делам, сокращение объемов используемой бумаги в офисах, экономное расходование воды и электроэнергии как в офисе, так и в быту, волонтерская помощь, участие в спортивных программах и т.д.

В Компании принята Политика в области охраны окружающей среды, которая распространяется на всех работников и филиалы. Этот документ учитывает особенности производства Компании и характер его влияния на окружающую природную среду. Нормы, регламентируемые Политикой, утверждают, что «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия»:

- соблюдает требования природоохранного законодательства

- Российской Федерации;

- постоянно совершенствует систему экологического менеджмента:

- определяет цели, разрабатывает процедуры аудита и контроля за результатами, улучшает корпоративные стандарты;

- использует результаты исследований и новые технологии для снижения нагрузки на окружающую среду;

- повышает эффективность использования ресурсов, таких как вода, упаковка, энергия и сырье;

- защищает климат путем снижения энергопотребления и выбросов от холодильного оборудования;

- призывает работников быть неравнодушными к позиции Компании в отношении окружающей среды и использовать предоставленные им возможности для улучшения общих результатов;

- взаимодействует с заинтересованными сторонами для поиска решений в тех ситуациях, когда со стороны Компании могут быть предприняты наиболее эффективные действия.

Документ постоянно совершенствуется: в него вносятся дополнения и изменения в зависимости от актуальности задач и результатов деятельности Компании.

Эффективное водопотребление и ответственный подход к качеству сточных вод Компания считает своим приоритетом : повышает рациональное использование воды в производственных процессах и помогает водным экосистемам сохранять способность к самовосстановлению.

Для «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» чистая вода - не только необходимое сырье. Вода - важнейшая составляющая производственного процесса: она используется для ополаскивания тары, охлаждения сиропа, промывания фильтров и т.п. Именно поэтому одно из приоритетных направлений устойчивого развития - контроль объема воды, затраченной на производство одного литра напитка.

Для снижения расхода воды Компания предпринимает ряд мер: установка и ежедневный контроль счетчиков расхода воды на разных стадиях производства, монтаж системы санитарной обработки водяных труб производственных линий, устранение утечек, повторное использование воды, замена водяной системы охлаждения на воздушную.

В 2010 году Компания планировала снизить водопотребление до 2,4 л на 1 литр продукции. Компания превзошла собственные ожидания, снизив

этот показатель до 2,31 л. (без учета вновь построенного завода в Ростовской области). В 2009 году этот показатель составил 2,47 л.

Сточные воды проходят процесс очистки на очистных сооружениях промышленных стоков, построенных на каждом заводе Компании. Технология очистки сточных вод включает механическую, физико-химическую и биологическую очистку. Качество сточных вод строго контролируется и соответствует нормативу предельно допустимого содержания (ПДС) для стоков, сбрасываемых на рельеф, или в ином случае, соответствует параметрам, согласованным в договоре на прием сточных вод с местными муниципальными предприятиями в области водоснабжения и водоотведения. Как показывают результаты мониторинга, качество сточных вод, принимаемых в муниципальные очистные сооружения, соответствует средним значениям по Российской Федерации. В 2010 году средний показатель ХПК (химического потребления кислорода) сточных вод при выходе с очистных сооружений предприятий Компании до сброса в Муниципальный коллектор составил 390 мг/л. В 2009 году ХПК составил 283 мг/л. Повышение показателя обусловлено увеличением масштабов производства, связанных в том числе с аномально жаркой погодой летом 2010 года.

Общий объем сточных вод в 2010 году составил 1 548 806, 15 м против показателя 2 132 882,5 м в 2009 году.

Однако для выполнения задач охраны водных ресурсов недостаточно только внутренних усилий - очень важно, чтобы и другие стороны, имеющие к ним доступ, относились столь же бережно (жители территорий, расположенных вдоль речных бассейнов, другие предприятия и др.). Программы «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия», которые реализуются в регионах присутствия, направлены на информирование населения о том, что можно сделать коллективными усилиями, поощрение местных инициатив и поддержку проектов по охране водных ресурсов. Компания приглашает к партнерской реализации программ известные и хорошо зарекомендовавшие себя негосударственные организации.

Для сокращения негативного воздействия на окружающую среду вследствие загрязнения отходами упаковки «Кока-Кола ЭйчБиСи Евразия» стремится построить эффективную систему управления отходами. Система включает внедрение схем вторичной переработки отходов производства, осуществление масштабных обучающих программ и инициативы по очистке территорий от бытового мусора.

Компания ставит перед собой задачу сокращения общих объемов отходов в процессе производства и постоянного увеличения процента отходов, которые отправлены на вторичную переработку. На заводах внедрена практика сортировки отходов по видам, выполняются программы экономии упаковочных материалов. С 2002 года программа управления отходами позволила увеличить на 45% количество отходов, отправляемых на вторичную переработку. В 2010 году отходы, отправленные на вторичную переработку, составили 77% от общего количества против 73, 45% в 2009 году.

2.3 Основные проблемы социальной ответственности бизнеса в компании и пути их преодоления

В нашей стране всегда ценилась благотворительность, а за время пребывания у власти коммунистической партии у населения и вовсе сложилось повышенное, трепетное отношение к социальной защищенности. Поэтому в существующих условиях недоверия и даже неприязни к бизнесу можно ожидать еще более впечатляющего, чем на Западе, эффекта от социальных инвестиций. Поэтому остро встает вопрос о роли четвертой власти - средств массовой информации (СМИ) как связующего звена между действиями бизнеса и восприятием населения.

Третий уровень социальной ответственности _ уровень благотворительности. Корпоративная благотворительность не способна принести компании реально просчитываемых денежных дивидендов. Эффект или прибыль в данном случае - это репутация, имидж предприятия, его корпоративная этика и фирменный «дух».

В настоящее время в России наблюдается довольно слабая связь между благотворительными акциями компаний и их имиджем из-за недоверия общества и СМИ к бизнесу. Более существенными мотивационными факторами здесь служат лояльность и сотрудничество власти, прежде всего, ее регионального и муниципального уровней, а также самореализация руководителей фирм, которая на данный момент в основном является главным мотивом осуществления не только благотворительной деятельности, но и социальной ответственности в целом.

Можно выделить три возможных пути внедрения социальной ответственности в российскую практику:

1) инициативу государства (внедрение социальной ответственности в бизнес-среду сверху, директивно или добровольно-принудительно);

2) инициативу бизнеса;

3) диалог власти и бизнеса.

Традиция проведения реформ в России говорит в пользу первого сценария, хотя он и не является оптимальным. Чересчур сильное принудительное вмешательство государства и изъятие средств может привести к резкой потере конкурентоспособности и утечке капитала из страны.

Развитие второго сценария также может быть проблематичным. Во-первых, из трех сторон «бизнес-власть-общество» бизнес - наименее заинтересованная (пока) в социальной ответственности сторона. То есть при одной инициативе снизу мы вправе рассчитывать на несколько крупных компаний, которые будут этим заниматься, но в повседневную практику большинства компаний социальная ответственность не войдет.

Наиболее оптимальным и вероятным следует, наверное, считать третий сценарий - сценарий диалога, когда ответственность самого государства и заинтересованность бизнеса путем взаимодействия будут способствовать развитию социальной сферы и российского общества в целом.

Так должна иметь место социальная ответственность или нет? Бесспорно, да.

Несмотря на то, что рыночная экономика в самых разных ее метаморфозах у нас развивается уже около 15 лет, а на Западе она существует уже десятилетиями и столетиями, развитие и прогресс в России уже намечаются, наша экономика эволюционирует. А это означает, что при нарастающей конкуренции, прежде всего, с зарубежными производителями все большую роль играют нематериальные ресурсы, можно сказать «социальный капитал» предприятия.

На рынке выигрывают уже те, кто имеет не только хорошо продуманные программы управления, маркетинга, финансов, но и социально ориентированную стратегию развития. В современном обществе бизнес выступает не только как производитель товаров и услуг или создатель рабочих мест, он выполняет гораздо более сложную систему функций:

_ работодателя;

_ производителя;

_ налогоплательщика;

_ заемщика капитала;

_ партнера или конкурента;

_ «корпоративного гражданина»;

_ члена общественных организаций;

_ субъекта взаимоотношений с властью и обществом;

_ субъекта взаимоотношений с окружающей средой и др.

Разнообразие исполняемых бизнесом функций предполагает и ответственность за их выполнение перед субъектами общественно-экономических отношений, а это и есть столь необходимая России в настоящее время социальная ответственность бизнеса перед обществом.

Заключение

Итак, существует много концепций СОБ или подходов к СОБ, которые возникали по мере того, как общество видело новую роль бизнеса, а ожидания общества по этому поводу росли. Различные организации предлагают различные определения, хотя у них есть общая основа: СОБ касается того, как компании управляют коммерческой деятельностью для создания общего позитивного влияния на общество.

Важным инструментом внедрения СОБ в бизнес практике является определение компанией стимулов, обеспечивающих реализацию разработанных социальных стратегий, это - улучшение бизнес процессов, технологий, деловой и обще общественной репутации компании, повышения мотивации и производительности работников, улучшение экономических показателей компании.

Для оценки эффективности реализации СОБ стратегии компании необходимо определить показатели, по которым может осуществляться мониторинг и контроль социальной деятельности компании. Социальный аудит как формальный процесс обзора социальной политики компании и ее результатов помогает отработать механизмы и документацию, которые необходимые для дальнейшей работы организации в направлении СОБ.

Была рассмотрена социальная ответственность бизнеса на примере компании Coca-Cola. Coca-Cola Hellenic в России - один из лидеров российского рынка безалкогольных напитков. Компания является авторизованным партнером The Coca-Cola Company в России.

В Головной компании Coca-Cola Hellenic на уровне Совета директоров учрежден Комитет по Социальной Ответственности, который заседает четыре раза в год и заслушивает отчет о прогрессе в области КСО. Комитет возглавляет независимый директор - сэр Майкл Льюеллин Смит.

Совет по КСО Группы Coca-Cola Hellenic, состоящий из директоров функций, определяет стратегически важные направления для бизнеса, устанавливает стандарты и цели, проводит оценку результатов деятельности. Региональные директора, возглавляющие бизнес в ряде стран Группы, обеспечивают эффективное внедрение стратегии в странах присутствия и лично отвечают за выполнение обязательств в области охраны труда.

Компания стремится к тому, чтобы устойчивое развитие стало неотъемлемой частью всех бизнес-процессов и корпоративной культуры. Для достижения этого все работники Компании должны полностью разделять принципы устойчивого развития и обладать необходимыми знаниями и навыками.

В 2007 году Устойчивое развитие/Корпоративная Социальная Ответственность было включено в список основных компетенций руководителей Компании, а в 2008 году - в список компетенций всех сотрудников.

Список используемой литературы

1. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: Издательская группа ИНФРА-М - НОРМА, 2009.

2. Баркан Д. И. Маркетинг для всех: Беседы для начинающих. - СПб.: Редакционно-издательский центр «Культ-информ-пресс» совместно с социально-коммерческой фирмой «Человек», 2008.

3. Бусыгин А.В. Предпринимательство. Основной курс: - М. ИНФРА -М, 2009.

4. Витин С.Е. Мобилизация финансовых ресурсов для инвестиций // Вопросы Экономики. - 2009. - № 11.

5. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка // Учебное пособие. - М: 2006.

6. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008.

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Высшая школа, 2009.

8. Володеева Л.В. Организация и эффективность торговой рекламы, - СПб.: ЛИСТ, 2006.

9. Голубков Е.П. Маркетинг. Выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2007.

10. Дейян Арманд. Реклама. - М., “Прогресс”, 2008.

11. Дейян Арманд, Таксьер Анн, Таксьер Луиз. Реклама на месте продажи. - М., “Прогресс”, 2009.

12. Дёмина И. Н. Теоретические основы рекламного дела: Учеб. Пособие. - Иркутск: Иркут. ун-т, 2006.

13. Доусон Р. Уверенно принимать решения. /Пер. с анг.: - М.: ЮНИТИ, 2006.

14. Картер Г. Эффективная реклама. - М., 2007. - 458 с.

15. Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха. - М.: Дело, 2008.

16. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2005.

17. Мескон М.Х., Хедоури Ф., Альберт М. Основы менеджмента./ Пер. с анг.: - М.: Дело, 2007.

18. Основы менеджмента и маркетинга. Под ред. Седегова Р.С. - Минск: Высшая школа, 2007.

19. Официальный сайт Coca-Cola, Электронный ресурс: Режим доступа - http://www.coca-colahellenic.ru/

20. Панкратов Ф. Г., Серёгина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2008.

21. Пунин Е. И. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях (в условиях рыночной экономики). - М.: Междунар. отношения, 2009.

22. Сальников А.Н. Эффективность торговой рекламы. Лекции. - Донецк, 2005.

23. Социальный отчет Coca-Cola за 2013 год, Электронный ресурс: Режим доступа - http://www.coca-colahellenic.ru/

24. Уткин Э.А. Управление фирмой. - М.: Акалис, 2006.

25. Уткин Э.А. Кочеткова А.И. Рекламное дело. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2008.

26. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. - М.: Инфра-М, 2009.

27. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2009.

Размещено на Allbest.ru