Стейкхолдер-менеджмент

Сфера исследований, отражающих вопрос вовлеченного взаимодействия, изучалась с разных точек зрения и разных направленностей. Таким образом, в дальнейших работах было проанализировано качество взаимодействия согласно трем компонентам: процедура проведения, отзывчивость организации, результаты Zadek, S. & Raynard, P. Stakeholder Engagement: Measuring and Communicating the Quality // Accountability Quarterly, 2002, 19, pp.8-17.. Под процедурой понимается качество построения отношений с заинтересованными сторонами компании и то, насколько это отражает и соответствует общим целям. Также рассматривается степень формальности данных отношений, каким образом они задокументированы и оформлены, и как официальная основа меняет инициативность со стороны стейкхолдеров. Степень отзывчивости оценивается в соответствии с тем, насколько компания ответственно и своевременно реагирует на запросы стейкхолдеров, и насколько эти запросы учтены в политике и деятельности организации. Итогом этих двух составляющих являются результаты, отражающие степень удовлетворенности стейкхолдеров. Кроме того, уточняется, что качество должно быть основано на связи вовлеченного взаимодействия и процессом принятия решений в компании Friedman, A., & Miles, S. Stakeholders: Theory and practice //Oxford, UK: Oxford University Press, 2006, p. 154-175.. Другими словами, изучается степень, с которой политика и деятельность фирмы отражают идентифицированные интересы, проблемы и цели стейкхолдеров.

Другим значительным фактором можно назвать закономерность взаимодействия с заинтересованными лицами. Утверждается, что, если компания фокусируется на работе с одним определенным стейкхолдером, интересы других обесцениваются. Стейкхолдеры должны управляться совместно, коллективно. Однако, не стоит упускать из внимания, что индивидуальные потребности и уникальные черты необходимо учитывать. Таким образом, миссия и стратегия, сильные и слабые стороны, поведение и действия заинтересованных групп будут изучены и включены в политику компании более детально и осмотрительно. От выбранной стратегии фокусирования на каждого стейкхолдера и на всех стейкхолдеров в целом зависит успех и эффективность взаимодействия.

Стоит отметить, что вовлеченное сотрудничество с заинтересованными группами лиц может преследовать стратегические и моральные цели. Если компанией движут стратегические соображения, то, в большинстве случаев, присуще использование аморальных/ безнравственных тактик, основу которых составляют манипуляции Zakhem, A. Stakeholder Management Capability: A Discourse-Theoretical Approach. Journal of Business Ethics, 2007, p.79.. Когда в игру вступают стратегические мотивы, стандартная структура и методы взаимоотношений редко поднимаются до этических границ. Взаимоотношения, имеющий этический/нравственный ориентир, нацелены на достижение понимания и согласия между сторонами о том, как построить будущее взаимодействие, принимая во внимание все задействованные стороны, не учитывая никакие стратегические интересы. Таким образом, эти две стратегии представляют две крайние точки, между которыми находятся организации. Степень приближенности к одной или другой составляющей зависит от выбранной стратегии компании.

Данный обзор литературы широко представил обсуждения и вариативные точки зрения по вопросу управления стейкхолдерами организации. Теория стейкхолдер-менеджмента обращает внимание организаций и их руководителей на лица или группы лиц, как во внутренней, так и во внешней среде, деятельность которых может повлиять или находятся под влиянием самой организации. Данная категория, стейкхолдеры, могут существовать независимо друг от друга, а могут взаимодействовать. Между компанией и стейкхолдерами существуют определенные отношения, они могут быть и конкурентными, и сотрудническими. Сегодня важнейшей задачей для фирм и топ-менеджеров является управление различными видами взаимоотношений со стейкхолдерами, в то же время учитывая и сопоставляя их с достижением корпоративных целей.

Основоположник теории заинтересованных сторон, Э.Фримен, отмечает, что долгосрочный успех компании в турбулентной и быстро меняющейся среде складывается из способности руководства осуществлять управление своими стейкхолдерами в соответствии с разработанными стратегиями, которые обеспечат беспроигрышные результаты для всех заинтересованных сторон. Freeman E. Strategic management: A stakeholder approach // Boston : Pitman, 1984. Несмотря на быстрое распространение и большой интерес к предложенной концепции стейкхолдер-менеджмента, начиная с 1980-х годов, большая часть прогресса была сделана в теоретической и понятийной области вопроса, чем в практической, оставляя больше вопросов, чем ответов.

Учеными предложено три основных направления изучения стейкхолдер-менеджмента: нормативный, инструментальный и эмпирический. В то время, как первые два подхода получили большую популярность и значимую долю внимания в научных кругах, последний остается менее изученным.

Суммируя информацию, полученную из различных работ по данной тематике, можно сделать вывод, что существует два варианта использования теории заинтересованных сторон: нормативный и инструментальный. Дескриптивно-описательная (эмпирическая) составляющая играет существенную роль в выявлении того, что фирмы могут делать или делают в рамках стратегического менеджмента, стейкхолдерского подхода. Другими словами, стремятся ли организации включать и строить работу со своими стейкхолдерами на основе нормативных ценностей, или же сосредотачивают свои усилия на достижении инструментальных выгод. Стейкхолдер-менеджмент призывает к балансу между нормативными ценностями и инструментальными выгодами при взаимоотношениях со стейкхолдерами.

В рамках данной работы намеревается изучение и усовершенствование дескриптивно-описательного направления стейкхолдер-менеджмента, предполагая системное использование как теоретических, так и практических аспектов. Раннее представленная информация представляет собой ознакомительный материал всех наиболее значимых направлений теории заинтересованных сторон. В свою очередь, теоретические аргументы должны быть подкреплены практикой, так же как реальные организационные ситуации должны быть проанализированы на базе теории. Таким образом, рассмотренная методология по всем сферам управления стейкхолдерами представляет собой твердую почву, надежную основу для проведения системного полного анализа конкретной компании.

Литература

1. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.

2. Лапыгин, Ю.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Н. Лапыгин. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 236 c.

3. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / Б.Г. Литвак.. - М.: Юрайт, 2013. - 507 c.

4. Литвак, Б.Г. Стратегический менеджмент: Учебник / Б.Г. Литвак. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 507 c.

5. Ляско, А.К. Стратегический менеджмент: Современный учебник / А.К. Ляско.. - М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. - 488 c.

6. Ляско, А.К. Стратегический менеджмент: современный учебник / А.К. Ляско. - М.: Дело АНХ, 2013. - 488 c.

7. Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 c.

8. Малюк, В.И. Стратегический менеджмент. организация стратегического развития. учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В.И. Малюк. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 361 c.

9. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент. Курс лекций: Учебное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 288 c.

10. Маркова, В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: Справочное пособие / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 320 c.

11. Молчанова, О.П. Стратегический менеджмент некоммерческих организаций. учебник для бакалавриата и магистратуры / О.П. Молчанова. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 261 c.

12. Нехланова, А.М. Стратегический менеджмент в АПК. Учебник / А.М. Нехланова, М.Б. Туманова. - М.: КолосС, 2012. - 312 c.

13. Панов, А.И. Стратегический менеджмент. 3-е изд., перераб. и доп. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник" / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А Панов. - М.: ЮНИТИ, 2006. - 303 c.

14. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент.: Учебник / В.Н. Парахина, Л.С. Максименко, С.В. Панасенко. - М.: КноРус, 2012. - 496 c.

15. Пирс, II Д. Стратегический менеджмент / Д. Пирс II, Р. Робинсон; Пер. с англ. Е. Милютин. - СПб.: Питер, 2013. - 560 c.

16. Романов, Е.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Е.В. Романов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 160 c.

17. Сидоров, М.Н. Стратегический менеджмент 2-е изд., испр. и доп. учебник для прикладного бакалавриата / М.Н. Сидоров. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 145 c.

18. Тебекин, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник для бакалавров / А.В. Тебекин. - М.: Юрайт, 2012. - 320 c.

19. Томпсон, А.А. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд; Пер. с англ. А.Р. Ганиева, Э.В. Кондукова. - М.: Вильямс, 2013. - 928 c.

20. Фомичев, А.Н. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов / А.Н. Фомичев. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 468 c.

21. Шестопал, Ю.Т. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2013. - 320 c.

22. Шилков, В.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / В.И. Шилков. - М.: Форум, 2013. - 304 c

Размещено на Allbest.ru