Стратегическое управление компанией

Исходя из выбора базовых стратегий, ООО "ВладТрансТур" в качестве главных долгосрочных целей должен ставить усиление конкурентной позиции и совершенствование предлагаемых услуг. Общая стратегия развития ООО "ВладТрансТур", в свою очередь, может быть сформулирована следующим образом: "формирование долгосрочных отношений с нашими клиентами посредством ввода новых услуг и улучшения качества обслуживания в турагентстве".

В целом, выделим ключевые моменты стратегии развития ООО "ВладТрансТур":

- повышение качества и обновление ассортимента предлагаемых услуг (каждые полгода следует вводить 2-3 новые программы);

- постоянное повышение уровня квалификации персонала;

- проведение программ лояльности и активной рекламной кампании;

- ежемесячный контроль издержек турагентства и корректировка затрат по результатам мониторинга.

Процессы разработки конкурентных стратегий турагентства должны быть подкреплены соответствующим методическим инструментарием.

К такому инструментарию следует отнести 5 конкурентных сил Портера для анализа благоприятных возможностей и опасностей, с которыми может столкнуться фирма в отрасли, а также матрица И. Ансоффа.

Результаты анализа 5 сил конкуренции для ООО "ВладТрансТур" приведены в таблице 5.

Таблица 5- Результаты анализа 5ти сил конкуренции для ООО "ВладТрансТур"

В целом, отметим, что в индустрии туризма уровень конкуренции достаточно высок, и удерживать свои позиции турагентству ООО "ВладТрансТур" приходится с помощью расширения спектра услуг, улучшения их качества, продвижения товара на рынок, а также оптимизации издержек. При этом ключевым фактором, на котором следует сосредоточить анализ стратегии - это разработка комплекса услуг, позволяющего привлечь новых клиентов, переманив их у основных конкурентов. Кроме того туристской организации следует персонифицировать предлагаемые услуги, с тем, чтобы новые и действующие посетители повысили свою лояльность и чувство принадлежности к турфирме.

Далее отметим, что очень важным элементом стратегий также является связь товар-рынок. Она определяет формат производственной программы. Для этого следует построить матрицу И. Ансоффа (рисунок 2, 3).

Рисунок 2 - Матрица "товар-рынок" для ООО "ВладТрансТур"

Рисунок 3 - Стратегии развития в матрице "товар-рынок" для ООО "ВладТрансТур"

Для того чтобы сделать правильный выбор стратегии развития турфирмы ООО "ВладТрансТур", в матрице Ансоффа следует исследовать два основных показателя: вид товара (туристические услуги) и тип рынка (рынок туризма г. Владимир).

В целом, отличительными чертами краевого туристского рынка являются: низкий уровень развития туристской и сопутствующей инфраструктуры, недостаток гостиниц туристского класса, низкое качество и высокая стоимость туристских услуг, сезонностью туристского спроса, низкий уровень общественной и экологической безопасности. Показатели экономической эффективности развития краевого туристского рынка свидетельствуют о том, что развитие туристского сектора не является приоритетным направлением развития экономики Владимирской области.

Второй показатель - это тип продукта (услуги).

Турагентство ООО "ВладТрансТур" предоставляет услуги, которые не являются новыми на данном рынке услуг во Владимире. Однако следует выделить основные конкурентные преимуществами турфирмы, это:

- соотношение цены и качества, предоставляемых услуг;

- высокообразованное, профессиональное и динамичное руководство;

- ежегодный рост потоков туристов (в т.ч. наличие внутреннего спроса);

- отлаженная система взаимодействия с ведущими туроператорами, региональными турбаз, от экономкласса до класса люкс;

- хорошая репутация турфирмы у потребителя;

- наличие интернет сайта турфирмы.

В целом, по матрице Ансоффа, тип продукта можно оценить как старый.

На основе этого, стратегиями для ООО "ВладТрансТур" можно назвать стратегию развития товара (новых туристических услуг) и стратегию проникновения на рынок (увеличения доли нынешнего товарного рынка). При выборе данных стратегий турфирме рекомендуется обратить внимание на мероприятия для имеющихся товаров на существующих рынках:

- провести изучение целевого рынка компании;

- разработать мероприятия по продвижению услуг турагентства и увеличению эффективности деятельности на существующем рынке.

С помощью данных мер у турагентства ООО "ВладТрансТур" появится возможность расширить сбыт имеющихся услуг на существующем рынке при помощи новых маркетинговых решений, которые будут призваны привлечь тех, кто раньше не пользовался продукцией данной компании, а также клиентов конкурентов и увеличить спрос уже привлеченных потребителей.

Таким образом, после проведенного в предыдущей главе работы SWOT-анализа, а также построение модели 5 конкурентных сил Портера и матрицы Ансоффа для турагентства ООО "ВладТрансТур", можно заключить, что выбранные стратегии развития для повышения конкурентоспособности исследуемой турфирмы являются наиболее подходящими.

3. Выбор и обоснование стратегии ООО "ВладТрансТур"

3.1 Определение целей и задач ООО "ВладТрансТур"

Стратегия и стратегические цели любой компании, как правило, складываются из миссии.

Миссия турагентства ООО "ВладТрансТур" может звучать следующим образом: "Мы уважаем наших туристов и ценим партнеров. Мы профессионалы, и делаем свою работу качественно".

Видение турфирмы: "Мы будем продолжать заботиться о наших клиентах и создавать все условия для полноценного отдыха за рубежом и в пределах России, совершенствовать сервис, расширять ассортимент услуг и улучшать их качество".

Следующим важным этапом разработки стратегии развития ООО "ВладТрансТур" является выявление стратегических целей. Система стратегических целей как раз и будет отражать реализацию миссии.

Анализ конкурентного положения ООО "ВладТрансТур" на рынке туристских услуг Владимира, а также Интернет-сайта и других отчетных документов и материалов позволил выделить его основные цели в области стратегического развития, на основе чего сообразно построить следующее дерево целей, представленное на рисунке 4.

В целом, главная стратегическая цель турагентства ООО "ВладТрансТур" может звучать следующим образом: "улучшение конкурентных позиций на рынке посредством реализации функционального, эффективного, конкурентоспособного, ориентированного на клиента бизнеса, учитывающего и уважающего потребности своих сотрудников".

Рисунок 4 - Дерево целей ООО "ВладТрансТур"

3.2 Эффективность мероприятий по реализации стратегии ООО "ВладТрансТур"

В процессе реализации стратегии после этапа ее выбора следует определить мероприятия, которые поддерживают выбранную стратегию. Выполнение данных мероприятий, поддерживающих выбранную стратегию, и будет представлять собой ее реализацию на практике.

Меры по реализации стратегии развития турагентства ООО "ВладТрансТур" отражены в таблице 6.

Таблица 6 - Мероприятия по реализации выбранной стратегии

Рассмотрим приведенные в таблице мероприятия подробнее.

Первое мероприятие - это разработка рекламной продукции.

Для разработки рекламной стратегии ООО "ВладТрансТур" предлагаются такие средства рекламы, как: банеры, смс-рассылки и листовки.

Размещение информации о турфирме на указателях города стало недорогим и эффективным способом наружной и интерьерной рекламы. В первую очередь, это навигационный инструмент. Наличие указателя у компании говорит клиенту о стабильности и надёжности самой фирмы.

Услуги по смс-рассылке также актуальны в настоящее время и входят в информационную составляющую рекламной кампании. Краткие смс-сообщения направлены на то, чтобы сотрудничество между компанией и клиентом стало долговечным, а объемы продаж возрастали. Это объяснимо возможностью моментального контакта с потребителями, предоставление информации непосредственно своей целевой аудитории.

Смс-рассылка дает возможность не только своевременно информировать клиентов, но также и коллег о важных событиях или акциях, происходящих в компании. И при всем этом, преимущества очевидны. Благодаря этому повышается эффективность рекламной компании при минимальных финансовых затратах. Посредством смс-сервиса возможно:

- сообщить клиентами клуба об обновлении ассортимента услуг;

- сообщить о приближающихся акциях или проведении розыгрышей;

- автоматически поздравить своих клиентов с днем рождения, праздниками;

- напомнить о каком-либо событии и т.д.

Рассмотрев множество компаний, которые занимаются предоставлением смс-услуг, остановились на компании "СМС Дисконт", т.к. данная компания предлагает услуги по приемлемым ценам (2 000 руб. за 3 696 смс).

В целом, преимущества очевидны: невысокая стоимость базы контактов, реальная возможность проанализировать аудиторию по месту проживания, социальному статусу и возрасту. Благодаря всем этим факторам рассылка сообщений становится наиболее перспективным средством рекламы продукции и услуг.

Листовки - еще один из видов рекламы массового распространения. Рекламная листовка является самым простым способом распространения рекламы и очень эффективным. Низкая стоимость, возможность использования текста и картинок на одной странице - главные плюсы этого вида рекламы. В целях поиска новых клиентов, а также выявления на рынках спроса на услуги турагентства, можно разработать листовки с рекламным содержанием:

- на руки потенциальным клиентам - 2000 шт.;

- на презентации - 500 шт.

Листовки планируется раздаваться персоналом турагентства ООО "ВладТрансТур", поэтому в дополнительных затратах на их распространение не нуждается.

Следующее мероприятие - это участие в презентации. Презентация - это рекламное мероприятие, включающее в себя демонстрацию товара, сопровождаемое видеофильмами, слайдами, баннерами а также раздачей информационно-рекламных материалов.

Для проведения презентации было выбрано место площадка возле здания, в котором находится турагентство ООО "ВладТрансТур", где менеджеры по туризму в течение часа расскажут о туристических продуктах фирмы, при этом сотрудники одновременно раздают печатный материал - листовки, в которых опубликована вся контактная информация о турфирме, а также воздушные шары для создания атмосферы праздника. Шары выполнены в фирменном стиле с нанесением логотипа, адресного блока и номера телефона.

Материалы для проведения презентации отражены в таблице 7.

В целом, данное мероприятие благотворно повлияет на привлечение новых клиентов в турагентство. Также благодаря данной акции увеличится показатель по посещениям и приобретению туристических путевок.

Таблица 7 - Материалы для проведения презентации турагентства ООО "ВладТрансТур"

Четвертое мероприятие - это разработка и внедрение промо акции по системе "Вiglion". Стоит отметить, что система скидочных купонов, таких как групон, купикупон, хорошо известна уже большинству людей. В особенности девушки часто пользуются такими скидочными купонами, чтобы попробовать какую-нибудь новую услугу или сэкономить на услугах, пользующихся большим спросом. Услуга предоставляется с большой скидкой от 50 до 90%. Поэтому эта отличная возможность привлечь новых клиентов, а проведя услугу на высочайшем уровне, сделать их постоянными клиентами.

Система "Biglion" среди прочих аналогичных систем оказалась самой выгодной, и вот её основные плюсы:

- большая посещаемость;

- в системе создается аккаунт компании, где можно просматривать всю статистику: количество распечатанных купонов, остаток денежных средств;

- производится единоразовая оплата в 10500 рублей, которая зачисляется на счёт в личный кабинет;

- за один распечатанный клиентом купон списывается 7 рублей, соответственно 1500 людей могут воспользоваться данной акцией (в других подобных системах турфирма оплачивала бы от 40-60% от стоимости проводимой услуги с учётом скидки, к тому же деньги были бы перечислены на счёт компании лишь спустя месяц после окончания акции);

- клиент бесплатно распечатывает купон с сайта, а оплату производит непосредственно в турагентстве.

Для подтверждения целесообразности внедрения данных мер проведем расчет их эффективности. При этом при расчете нужно исходить из затрат на внедрение. Поэтому в первую очередь рассмотрим возможные затраты по каждому из направлений (таблица 8,9).

При оценке экономической эффективности проекта использован такой показатель, как чистый дисконтированный доход (ЧДД). Данный показатель определяется как сумма текущих экономических эффектов за весь период, приведенная к начальному шагу (начальному году расчетного периода). Его величина вычисляется по формуле (1).

Таблица 8 - Единовременные затраты на реализацию мероприятий по реализации стратегии развития турагентства ООО "ВладТрансТур"

Таблица 9 - Текущие ежемесячные затраты на реализацию стратегии развития ООО "ВладТрансТур"

(1)

где Р - экономические результаты от мер за расчетный период, руб.;

К - затраты на осуществление мер за расчетный период, руб.;

tн - начальный шаг (начальный год расчетного периода);

tк - конечный шаг (конечный год расчетного периода);

Рt - экономические результаты, достигаемые на t-м шаге (в t-м году расчетного периода), руб.;

Кt- затраты на t-м шаге (в t-м году расчетного периода), руб.;

t- коэффициент дисконтирования.

Эинт = 4 906 217руб.

Начальный год расчетного периода - 2017 год, конечный - 2018 год.

= 1/(1+0,10) = 0,9,

где Е - норма дисконта; t - t-q шаг расчета реализации проекта (t-q год расчетного периода).

Исходные данные для оценки экономической эффективности мероприятий по реализации стратегии развития турагентства ООО "ВладТрансТур" приведены в таблице 10.

Таблица 10- Исходные данные для оценки экономического эффекта от реализации стратегии развития турагентства ООО "ВладТрансТур"

Определение доходов от проекта: доходы (п.2) - текущие затраты (п.3): 2016 = 0,0 руб.; 2017 =6 378 273 руб.

Расчет ЧДД от внедрения проекта отражен в таблице 11.

Таблица 11 - Расчет ЧДД от внедрения проекта

Из таблицы 3.7 видно, что в 2018 году стоимость вложенного капитала в результате реализации мероприятий по реализации стратегии развития турагентства ООО "ВладТрансТур" составит 5 268 453 руб.

Индекс доходности (ИД) рассчитывается формуле (2) как отношение суммы приведенных доходов к величине капиталовложений:

2)

ИД = 5268453 / 362237 = 14,5.

Поскольку индекс доходности от реализации разработанных мероприятий имеет положительное значение и составляет 14,5, то можно заключить, что инвестиции в реализацию стратегии развития ООО "ВладТрансТур" принесут прибыль руководству турфирмы.

Рентабельность инвестиций (Рн), учитывающая интересы участников или специфику проекта, определяемая как:

(3)

Р = (ИД - 1)/n = (14,5 - 1) / 2 = 94,5.

n - количество периодов, в течение которых реализуется проект.

Здесь отметим, что поскольку показатель рентабельности инвестиций в реализацию мероприятий больше 1 и составляют 94,5, то можно заключить, что инвестиции в реализацию стратегии развития ООО "ВладТрансТур" рентабельны и приемлемы в соответствии с выбранной ставкой дисконтирования.

Срок окупаемости (Ток) - минимальный временной интервал (от начала осуществления проектных мероприятий), за пределами которого интегральный экономический эффект становится положительным и в дальнейшем остается неотрицательным. Срок окупаемости определяется исходя из условия:

Ток = min t, при котором

Ток = t - (-ЧТС)/(ЧТС+ + (- ЧТС)) (4)

где t - номер по порядку последнего периода реализации проекта, в котором ЧТС имеет отрицательное значение;

-ЧТС- последняя отрицательная величина чистой текущей стоимости;

ЧТС+ - первая положительная величина чистой текущей стоимости.

Ток = 1 - (-362237) / (4906217 + 362237) = 1,07.

Рассчитанный срок окупаемости (1,07) мероприятий по реализации стратегии развития превышает предполагаемый первоначальный срок использования - 2 года, а это, в свою очередь, еще раз подчеркивает необходимость и применимость внедрения выбранных мероприятий по реализации стратегии развития ООО "ВладТрансТур".

Таким образом, в связи с тем, что ЧДД > 0 и составляет 4906217 руб.; Ток< Тр, т.е. 1,07<2; ИД > 1 и составляет 14,5; Р > 0 (94,5), разработанные мероприятия по реализации стратегии развития турагентства ООО "ВладТрансТур" экономически эффективны, что является основанием для их принятия и реализации в практической деятельности исследуемой турфирмы.

Заключение