Деятельность дворца молодежи "Мегаполис" в контексте формирования положительного имиджа Забайкальского края

Немаловажный фактор для формирования имиджа региона - подача информации и в местных, и в центральных СМИ, так как результатом обмена информацией, ее отбора, переосмысления и упорядочения должно стать непосредственное восприятие географического образа, его закрепление и существование в массовом сознании.

Кроме того, очень важно не только упоминание о регионе в СМИ, содержание этих сообщений, но и, регулярность появления этих сообщений. Например, к появлению в прессе целенаправленно стремятся лидеры модернизированных, динамично развивающихся регионов, которым есть “что показать” и “чем поделиться” с другими.

Упоминание о регионе в центральной прессе призваны обеспечить если не его идеальный образ, то хотя бы проинформировать общественность о нем. Основной же груз ответственности за формирование имиджа территории ложится на региональные, местные средства массовой информации. Казалось бы, функционирующая непосредственно на территории города, близко знакомая с его особенностями, местная пресса обеспечит успешное проведение имиджевой политики в регионе, го естественно, что информационная “политика запретов” не может отвечать задачам формирования объективного имиджа региона.

Какой бы подход к формированию своего образа не был бы выбран регионом, он не оставит без внимания необходимость в информации. Средства массовой информации и на поле региональных войн (или союзов) останутся четвертой властью. Тем важнее и нужнее изучение их возможностей и их роли в создании территориальных имиджей.

Вполне очевидно, что имидж региона напрямую связан с тем, какая информация о нем попадает в СМИ. И именно поэтому сегодня необходимо регулярно показывать различные, особенно наиболее привлекательные стороны этого региона при помощи активной и грамотно поставленной информационной работы. Регион не должен быть представлен в информационном потоке совершенно случайными событиями, большинство из которых носят скандальный характер - убийства, крушения, чрезвычайные ситуации и т.д., в то время как каждый день происходит большое количество и положительных событий. Воздействуя на общественное сознание с одной стороны и на индивидуальное с другой, СМИ формируют имидж того или иного объекта: товара, фирмы, политика, региона и государства в целом.

Центральным и региональным СМИ принадлежит определенная “заслуга” в формировании стереотипов. Если центральные СМИ не считаются с тем, как их материалы: статьи и сюжеты могут восприниматься в регионах России, то региональные СМИ часто драматизируют местные проблемы, не увязывая их с общероссийскими или глобальными процессами. Таким образом, центральные СМИ воздействуют не только на сознание жителей России, но и оказывают влияние на мнение жителей зарубежных стран о России. А региональные СМИ - конкретно на жителей своего региона. Особую важность здесь приобретает коммуникативное пространство формирования общественного мнения об имидже региона.

Медиа сфера федерального центра господствует над периферией, оставаясь, как правило более содержательной, профессионально состоятельной, транслируя дискурс центральной власти. Тем не менее, коммуникативные и информационные структуры регионов образуют сети, с помощью которых и транслируются ценности, связанные с местными идентичностями.

Особое место в системе коммуникативного пространства принадлежит общественному мнению как наиболее динамичному показателю качества и степени благоприятности социальной среды.

По материалам “Большой советской энциклопедии”, общественное мнение - это состояние массового сознания, заключающее в себе отношение (скрытое или явное) людей к событиям и фактам социальной действительности, к деятельности различных групп и отдельных личностей. Общественное мнение регулирует поведение индивидов, социальных групп и институтов в обществе, выступает в виде позитивных или негативных суждений.

Общественное мнение, оказывающее набольшее влияние на формирование имиджа региона, является мнение населения этого региона. И исходя из определения можно сказать о том, что все происходящее на территории региона формирует отношение населения к событиям, мероприятиям, действиям со стороны власти и пр., что, несомненно, оказывает влияние на создание благоприятного имиджа региона, как у внутренних, так и у внешний аудиторий.

В научной литературе общественное мнение рассматривается как неотъемлемый атрибут социальной жизни. Под ним принято понимать «состояние массового сознания, которое заключает в себе отношение людей к событиям и фактам социальной действительности, к деятельности различных социальных институтов, групп и отдельных личностей».

В массовых суждениях обычно присутствует момент истины, который в случае недостатка объективной информации компенсируется и даже замещается слухами и домыслами.

Появление и формирование общественного мнения по тем или иным вопросам обусловлено такими факторами, как:

а) проблема затронутых социальных интересов;

б) дискуссионный характер проблемы, расхождение в оценках, поляризация сознания;

в) уровень компетентности по данной проблеме.

Основным средством формирования общественного мнения является СМИ. Образ региона тиражируется средствами массовой информации как внутри, так и за пределами самого региона, формируя позитивное или негативное отношение к нему как к субъекту геополитического действия. Как правило, сегодняшние регионы больше питаются своими внутренними, а не центральными СМИ. И Забайкальский край не исключение. В 2013 году компания “Медиалогия” подготовила рейтинг медиаресурсов Забайкальского края (19). Лидеры рейтинга - интернет-ресурс “Chita.ru”, телекомпании ГТРК “Чита” и “Альтес”. Также в десятку рейтинга вошли Забайкальское информационное агентство, интернет-портал “Zabmedia.ru” и газеты “Вечорка”, “Комсомольская правда”, “Забайкальский рабочий”, “Азия-экспресс”, “Земля”.

С помощью этих СМИ быстро формируется устойчивое общественное мнение, если надо, ломаются устоявшиеся и создаются новые стереотипы, эталоны поведения и отношений, иначе говоря, формируется имидж Забайкальского края. И события в области культуры региона - отличный информационный повод. Мероприятия каждого учреждения культуры требуют к себе внимания со стороны различных СМИ: от городских до федеральных, в зависимости от масштаба этих мероприятий.

Таким образом, с помощью СМИ быстро формируется устойчивое общественное мнение, если надо, ломаются устоявшиеся и создаются новые стереотипы, эталоны поведения и отношений, иначе говоря, формируется имидж того или иного объекта, в том числе и любого города.

Заканчивая первую главу исследования, можно сделать следующий вывод.

Имидж региона - это его создаваемый образ в массовом сознании, это состоящее из комплекса характеристик представление о регионе, всплывающее в понимании. Эти характеристики формируются под влиянием различных факторов, таких, как мнение населения данного региона и соседних территорий, частота появления информации о регионе в местных и федеральных СМИ, имиджа отдельных представителей данного региона (губернатора, спортивных и культурных деятелей и пр.), а также исторических и географических особенностей местности.

Для успешного формирования имиджа необходим ряд информационных воздействий. В этом процессе принимают участие различные субъекты регионального имиджмейкинга:

- органы региональной и муниципальной власти,

- региональные средства массовой информации,

- общественные организации,

- бизнес-структуры и их объединения,

- спортивные, культурные, научные и образовательные учреждения

- отдельные индивиды, жители данного региона.

Объединение усилий всех перечисленных выше субъектов и системное продвижение имиджей региональных предприятий, местных достопримечательностей и отдельных представителей территории (от главы региона до местного художника) является важным условием эффективности регионального имиджмейкинга. Особая роль отводится учреждениям культуры как субъектам регионального имиджмейкинга, способным оказывать влияние на формирование имиджа региона.

Глава 2 Механизмы продвижения имиджа региона в деятельности дворца молодежи «Мегаполис»

2.1 Организация мероприятий как способ формирования положительного имиджа края

Объектом данного исследования является государственное автономное учреждение «Дворец Молодежи» «Мегаполис» (г.Чита, Забайкальский край).

ГАУ «Дворец Молодежи» Забайкальского края начал свою деятельность в 2009 году, когда прежнее здание филармонии, находящееся по адресу ул. Богомягкого, 23, было передано в распоряжение молодёжи. Началось создание концепции именно дворца молодёжи, деятельность которого не дублировала бы деятельность домов культуры, музыкальных или спортивных школ, либо использовалась только как концертно-прокатная площадка. При создании концепции этого учреждения прописывалось то, что направления деятельности должны полностью соответствовать направлениям молодёжной политики РФ и постоянно развиваться в зависимости от потребностей молодёжи.

Основные направления деятельности дворца молодёжи тесно связаны с направлениями молодёжной политики РФ:

- образовательная деятельность;

- культурно - массовая деятельность (организация досуга молодёжи);

- спортивные мероприятия;

- занятость молодёжи.

На базе дворца молодежи работает более 30 студий и направлений дополнительного образования детей, подростков и молодежи. Здесь каждый найдет свое: певцы, танцоры, шахматисты, журналисты, модели, КВНщики, барабанщики, фотографы, DJ, ведущие, скрипачи, экстремалы, дизайнеры, спортсмены… Дворец молодежи реализует эксклюзивные программы в зависимости от увлечений и желаний современной молодежи. Сегодня в «Мегаполисе» работает молодежный кадровый центр, центр оказания психологической помощи подросткам, центр международного молодежного сотрудничества.

Рассматривая структуру услуг учреждения, можно видеть широкий ассортимент предоставляемых мероприятий (таблица 1).

Таблица 1 - Сравнительная таблица количественных показателей по основной деятельности «Мегаполис» за период 2012-2014 гг.

Культурно-массовые мероприятия	2012	2013	2014
I.Всего проведено мероприятий, в том числе:	248	286	302
Городские мероприятия	81	82	54
Социально-направленные мероприятия	28	30	46
Концерты, конкурсы, фестивали	48	77	61
Интеллектуально-просветительские мероприятия, выставки	19	35	22
Театрализованные праздники и представления, программы	106	83	74
Тематические вечера	10	37	41
Спортивно-массовые мероприятия	34	43	33
Дискотеки, в т.ч.	19	6	10
II.В том числе:
1.Городские мероприятия	81	82	54
2.Собственные проекты	51	49	62
3.Совместные проекты	169	201	124
4.Заказные КММ	28	36	62
III.В том числе:
-Всего проведено платных мероприятий	119	66	100
-Всего проведено бесплатных мероприятий	129	220	202
IV.Всего посетителей КММ	88 599	102 192	102 345
V.Всего организаторов и участников творческого процесса	8 653	12 188	15 006

Анализ таблицы показал, что за последний отчетный год количество мероприятий увеличилось на 16. Однако, немного снизились такие позиции, как социально-направленные мероприятия, выставки, спортивно-массовые мероприятия. С другой стороны, увеличилось число собственных проектов, совместных проектов и заказных мероприятий, что достаточно значимо в настоящее время. Кроме того, стали чаще проводиться платные мероприятия - за последний год их число увеличилось на 34 мероприятия, что достаточно весомо для данного учреждения культуры. Отрадно, что и количество посетителей тоже увеличилось, и составило -102 345 чел. за последний год.

Учреждение «Мегаполис» представляет свои услуги как залог материального благополучия людей, в частности, молодежи, признание их компетенции, перспективу их дальнейшего саморазвития.

На современном этапе маркетологи, продвигая идеи, превращают их в бизнес-планы. Примерно такое же превращение происходит и с услугами. Культурные программы - это комплекс услуг, нацеленный на изменение культурного уровня потребителя. Культурные программы - это и есть материальное воплощение услуг учреждений, подобных «Мегаполису». Это то, что потенциальный потребитель может прочитать, изучить и составить свое мнение, то, на чем само учреждение может сделать себе имя и укрепить имидж.

ГАУ «Мегаполис» использует несколько видов рекламы. Информативная реклама используется для информирования потребителей об услугах учреждения с целью создания как первоначального, так и вторичного спроса.

Побудительная реклама используется для создания у выбранного сегмента потребителей спроса на какую-либо услугу путем внушения потребителям, что рекламируемая услуга является наилучшей в рамках, имеющихся у них средств.

При этом потребители услуг выбирают нужную им среди имеющихся предложений по особым, известным только данному человеку, причинам.

Выбирая услугу, потребитель отдает предпочтение той, которая, по его мнению, больше подходит ему, и, на его взгляд, несравненно лучше всех остальных аналогичных услуг. Все это обеспечивается путем разработки и правильной реализации политики продвижения услуг сферы услуг благодаря коммуникационной политике, которая реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации, как: реклама; личная продажа; пропаганда.

В осуществлении своей деятельности «Мегаполис» отводит большую роль рекламе, используя различные ее виды: участие в проведении различных мероприятий, используя фирменную символику в рекламе праздников, выделяя средства для награждения победителей в конкурсах; наружная реклама с использованием баннеров и щитов также имеет большое значение для учреждения, потому что каждый прохожий, проходя мимо и обративший внимание на красочно и ярко сделанную рекламу, может стать покупателем услуг.

Постоянно используя рекламу на радио и телевидении, подстегивается интерес молодежи к услугам, обеспечивается максимальный охват и избирательность аудитории. При этом на потенциального покупателя действуют как звуковые, так и зрительные образы.

Реклама на радио осуществляется путем подачи рекламных объявлений на следующих радиостанциях: «Радио-Сибирь», «Русское радио». Реклама на радио носит исключительно информационный характер. На телевидении реклама идет в виде рекламных роликов на каналах СТС, ТНТ, в виде информации в бегущей строке.

Реализация рекламы на учреждении: вывески на афишах, рекламные объявления в журналах и газетах, теле и радио реклама; издание рекламных проспектов. Так, в рамках коммуникаций, проходят мероприятия, являясь, однако, и продуктом, реализуемым учреждением (таблица 2).

Таблица 2 - Мероприятия в рамках коммуникационных процессов, 2014 г.

Социальная группа	Количество меропр-ий	Форма обслуживания
Дети, Школьники	103	Дискотеки, КВН, утренники, фестивали, конкурсы, театрализованные праздники, игровые программы, концерты, выставки, спортивно-оздоровительные программы, календарно-таматические праздники, тематические вечера, тематические встречи, спортивные турниры, тематические сборы, литературно-музыкальный салон, социально-направленные акции, тематические форумы, творческие и спортивные марафоны, выпускные балы, цирковые, театральные представления
Студенты	41	Дископрограммы, фестивали, конкурсы, информационно-просветительские мероприятия, деловые игры и тренинги, социально-направленные акции, тематические встречи, КВН, выставки, концерты, спортивно-оздоровительные программы, тематические сборы, литературно-музыкальный салон, календарно-тематические праздники, тематические вечера, театральные представления, выступление студенческого театра, тематические форумы, работа студенческого отряда
Работающая молодежь	10	Фестивали, конкурсы, вечера отдыха, КВН, концерты, дискотеки, просветительские мероприятия, выставки
Взрослые горожане	40	Концерты, гастрольные представления, массовые праздники, вечера отдыха, спортивно-массовые мероприятия, обрядовые и календарно-тематические праздники, спортивные турниры, тематические акции, тематические семинары
Работники разных сфер	15	Профессиональные праздники, профессиональные конкурсы и фестивали, корпоративные программы, вечера отдыха
Социально-незащищенн. слои насел-я	10	Фестиваль инвалидов, выездные тематические программы, приглашения на культурно-массовые мероприятия учреждения
Все слои населения	83	Театрализованные праздники и представления, спортивно-массовые праздники, концерты, обрядовые, календарно-тематические праздники и программы, тематические акции
Всего: 7 групп	Всего: 302	Всего: 37 форм

Одновременно, реализуя вышеуказанные мероприятия, учреждение ведет постоянную рекламу, информируя различные группы о дате и времени проведения. Учреждение выставляет образцы своих услуг, обычно проходящих в рамках культурных мероприятий. Умелая выставочная деятельность играет не меньшую, а иногда и большую роль, нежели публикация рекламных объявлений в прессе об услугах.

Безусловно, деятельность дворца молодежи оказывает свое влияние на формирование имиджа Забайкальского края, так как основные целевые аудитории деятельности “Мегаполиса” совпадают с аудиториями, которые являются объектами регионального имиджмейкинга. Все действия этого учреждения направлены на формирование определенных представлений и установок целевых групп через постоянные коммуникационные процессы и взаимодействие с общественно-политической средой. Основными примерами этого является организация внутригородских мероприятий, участие в которых могут принять представители различных целевых аудиторий (дети, их родители, студенческая молодежь, молодые специалисты, представители различных профессий, спортсмены и др.). К таким мероприятиям можно отнести концерты, приуроченные к различным календарным праздникам, творческие конкурсы, фестивали и пр.

Дворцом молодежи регулярно организуются мероприятия регионального и межрегионального уровня (интеллектуальная игра “IQ-battle”, спортивные и творческие соревнования). Команда “Мегаполиса” активно принимает участие в международных проектах, реализующихся на территории Забайкальского края. Например, организация площадок на Забайкальском Международном кинофестивале и Студенческой весне стран ШОС.

Стоит сказать о том, что каждое мероприятие дворца молодежи - это информационный повод для СМИ различного уровня: от городских до федеральных. Что доказывает частое появление информации на городских порталах, телеканалах, в местных новостях, а также упоминания на сайтах информационных агентств России.

В заключении стоит отметить, что «Дворец молодежи» Забайкальского края является одним из успешно действующих субъектов регионального имиджмейкинга.

2.2 Исследование мнения потребителей услуг «Мегаполис» в отношении работы учреждения

Метод опроса представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментов выступает заранее сформулированный вопрос.

Опрос можно рассматривать как один из самых распространенных методов получения информации о субъектах - респондентах опроса. Опрос заключается в задавании людям специальных вопросов, ответы на которые позволяют исследователю получить необходимые сведения в зависимости от задач исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которое им решаются.

Вопросы могут быть следующих видов:

1. Закрытые и открытые

Закрытые (структурированные) вопросы предполагают выбор ответа из списка. Закрытые вопросы могут быть однозначными («да/нет») или же с множественным выбором, то есть представлять более двух вариантов ответа. Ответы на закрытые вопросы легко поддаются обработке; недостатком же можно назвать высокую вероятность необдуманных ответов, случайный их выбор, автоматизм у респондента.

Открытые (неструктурированные) вопросы не содержат никаких заготовленных ответов, а респондент отвечает в свободной форме. Данные, полученные из ответов на такие вопросы, обрабатывать труднее, чем в случае с закрытыми вопросами.

2. Субъективные и проективные.

Субъективные вопросы спрашивают респондента об его отношении к чему - либо или о его поведении в определенной ситуации.

Проективные вопросы спрашивают о третьем лице, не указывая респондента.

Правила составления вопросов:

- Запрещено употребление малораспространенных, малопонятных слов и специальных терминов.

- Вопросы должны быть краткими.

- При необходимости вопрос может сопровождаться пояснением, но сама формулировка должна оставаться лаконичной.

- Вопросы должны быть конкретными, а не абстрактными.

- Вопросы не должны содержать подсказку. Если в нем упомянуты возможные варианты ответов, то их список следует дать полным.

- Формулировка вопроса должна предотвратить получение шаблонных ответов.

- Вопрос не должен принуждать респондентов к неприемлемым для них ответам.

- Язык вопросов не должен вызывать отвращение (к примеру, быть слишком экспрессивным).

- Недопустимы вопросы внушающего характера.

Протокол проведения опроса:

Место проведения опроса: г. Чита, дворец молодежи «Мегаполис»

Респонденты:

Пол: м - 27 человек;

ж - 38 человек.

Возраст: от 15 до 26 лет.

Вопросы:

1. Откуда вы узнали о секциях, кружках, студиях и мероприятиях дворца молодежи?

а) от друзей;

б) в СМИ;

в) сеть интернет;

г) социальная реклама.

2. В каком возрасте вы начали посещать «Мегаполис»?

3. Как давно вы являетесь потребителем услуг «Мегаполиса»?

4. Вы вступили в «Мегаполис»…

а) чтобы решать свои социальные проблемы;

б) чтобы помогать другим в решении их проблем;

в) чтобы интересно проводить время.

5. Вы активный или пассивный член «Мегаполиса»?

а) активный;

б) пассивный.

6. Часто ли Вы посещаете «Мегаполис»?

а) каждый день;

б) один или несколько раз в неделю;

в) один или несколько раз в месяц;

г) несколько раз в год.

7. Помогает ли «Мегаполис» решать Вам ваши социальные проблемы?

а) да;

б) нет;

в) не всегда.

8. Какие проблемы, по - вашему, наиболее актуальны для молодёжи?

а) трудоустройство;

б) досуг;

в) правовая неграмотность молодёжи;

г) свой вариант (указать).

9. Всё ли Вас устраивает в работе «Мегаполиса»?

а) да;

б) нет (указать, что именно).

Протокол опроса

Анализ результатов

1. По первому вопросу выявились такие результаты:

На первом месте находится вариант «от друзей» - 46,7%;

На втором месте находится социальная реклама - 33,3%;

На третьем месте находится сеть интернет - 20%;

Никто из респондентов не дал ответа СМИ.

2. По второму вопросу показания колебались от 14 до 22 лет. Делая выводы по второму вопросу, можно сказать, что как в подростковом, так и в более зрелом возрасте молодые люди нуждаются в профессиональной поддержке.

3. По третьему вопросу происходили колебания от 1 месяца до 6 лет. Это говорит о том, что «Мегаполис» постоянно принимает новых членов в свои ряды, что, несомненно, говорит о полезности такого рода организации.

4. По четвёртому вопросу «Почему Вы вступили в «Мегаполис»?» при ответе мнения разделились:

46,7% вступили, чтобы интересно проводить время;

33,3% хотят помогать другим с решением их проблем;

20% вступают в центр, чтобы решать свои проблемы.

5. По пятому вопросу «Вы активный или пассивный член?» из опрошенных респондентов:

Пассивный, сказали 40% опрошенных;

Активный сказали 60% опрошенных.

6. По шестому вопросу «Часто ли Вы посещаете «Мегаполис»?» респонденты ответили:

Каждый день - 20%;

Один или несколько раз в неделю -46%;

Один или несколько раз в месяц - 20%;

Несколько раз в год - 14%.

Исходя из этих данных, можно сказать о том, что в среднем члены центра посещают его один или несколько раз в неделю.

7. По седьмому вопросу «Помогает ли Вам «Мегаполис» решить ваши социальные проблемы»? респонденты дали ответ практически единодушно:

Да - 86%;

Не всегда -13,3%;

Нет - 0%

Это говорит о том, что деятельность данной культурно-образовательной организации действительно имеет свои результаты.

8. По восьмому вопросу «Какие проблемы, по Вашему мнению, наиболее актуальны для молодёжи?» респонденты ответили:

Досуг - 53,4%;

Правовая неграмотность - 20%;

Трудоустройство - 13,3%;

Свой вариант - 13,3%.

9. По девятому вопросу «Всё ли Вас устраивает в работе «Мегаполис»?» все респонденты дали ответ «Да». Это значит, что со своими некоторыми недостатками «Мегаполис» прекрасно справляется с поставленными целями и задачами.

2.3 Предложения по активизации работы в рамках конструирования положительного имиджа Забайкальского края

Определенных задач по региональному имиджмейкингу у администрации учреждения дворец молодежи «Мегаполис» на данный момент нет.

Но проанализировав направления деятельности дворца молодежи, мы можем предложить некоторые направления по активизации работы данного учреждения в рамках конструирования положительного имиджа Забайкальского региона:

1. Организация мероприятий международного уровня, способствующих установлению контактов с мировой общественностью в сфере культуры, искусства и образования. Основной целью таких мероприятий является создания условий для формирования творческого потенциала молодёжи Забайкальского края.

Задачи подобных мероприятий:

- формирование духовно богатой нравственности личности;

- стремление к профессиональному росту среди молодёжи;

- повышение информационной культуры общества;

- воспитание толерантного отношения к другим народам и культурам;

- формирование благоприятного имиджа Забайкальского края.

Организация и проведение спортивно - массовых мероприятий, способствующих популяризации здорового образа жизни среди молодежи, в том числе и международных спортивных турниров. Основной целью этого направления деятельности “Дворца молодежи” является создание условий для спортивной самореализации молодежи. Задачи спортивно-массовых мероприятий:

- пробуждение интереса к различным видам спорта и здоровому образу жизни;

- стремление к повышению спортивного уровня;

- повышение спортивной культуры население;

- выведение местных спортсменов на международный уровень.

Развитие творческого потенциала молодежи Забайкальского края, как объекта национально-государственных интересов, поскольку молодежь является стратегическим ресурсом регионального имиджмейкинга. Основой целью является выведение творческих способностей представителей молодежи Забайкальского края на новый уровень. К задачам данного направления деятельности “Дворца молодежи” можно отнести:

- реализация молодежных научных, творческих, социальных проектов;

- поддержка молодых деятелей культуры и искусства;

- организация выставок молодых художников, презентация проектов молодых авторов;

- обеспечение участия талантливой молодёжи в международных, всероссийских и межрегиональных фестивалях, конкурсах и соревнованиях;

- организация фото-, киностудий, студий звукозаписи, учреждений клубного типа, передвижных молодежных центров.

Кроме того, можно предложить следующий план по улучшению качества работы учреждения «Дворец молодежи» «Мегаполис», разработанный нами до 2020 года. Реализация данных мероприятий также будет способствовать улучшению деятельности «Мегаполиса» и, как следствие, влиять на формирование положительного имиджа Забайкальского края (таблица 3).

Таблица 3. План мероприятий по улучшению качества работы учреждения до 2020 года

N п.п.	Наименование мероприятия	Срок реализации	Ответственный
Мероприятия, направленные на открытость и доступность информации об учреждении
1	Размещение на сайте учреждения сведений о предоставляемых учреждением услугах.	Ежемесячно	Системный администратор сайта
2	Систематические публикации информации о работе учреждения в СМИ	Раз в месяц	Ведущие методисты организаторы мероприятий
3	Организация возможности получения информации о деятельности учреждения через разделы обратной связи (вопрос-ответ) официального сайта учреждения с возможностью оставлять комментарии	Ежеквартально	Системный администратор сайта
4	Запись и трансляция аудио сообщений о режиме работы и Правилах посещения учреждения	декабрь 2015г.	Заместитель директора
5	Систематическое обновление информационного стенда и стенда с режимом работы клубных формирований для удобства получения информации посетителями	Ежемесячно	Художественный руководитель, художник-оформитель
6	Обеспечение доступности информации о работе «Мегаполис» для жителей отдаленных районов города (информационные стенды и рекламные листы)	По мере необходимости	Художник-оформитель, менеджер по рекламе
Организация комфортных условий и доступность получения услуг, в том числе для людей с ограниченными возможностями здоровья
7	Обеспечение работы в фойе телевизионной панели с анонсом предстоящих мероприятий	2015 год	Заместитель директора
8	Обеспечение доступности посещения учреждения для лиц с ограниченными возможностями здоровья: - установка пандусов при входе в учреждение; - оборудование комнаты общего пользования; - обеспечение беспрепятственного перемещение внутри помещения * При наличии финансирования из бюджета городского округа	2017год 2018год 2015год	Мастер хозяйственного участка Мастер хозяйственного участка Мастер хозяйственного участка
9	Приобретение технических средств, музыкальных инструментов для дополнительного оборудования залов и кружковых комнат	Согласно плану закупок	Начальник технической группы
Показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждения
10	Разработка и принятие кодекса профессиональной этики учреждения	2015 год	Заместитель директора
11	Проведение с сотрудниками инструктажа по этикету, правилам поведения на работе, доброжелательности и вежливости к посетителям учреждения	При приеме на работу, ежегодно	Менеджер по кадрам
12	Регулярный мониторинг удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, наличие системы обратной связи (книга жалоб и предложений, анкетирование)	Раз в квартал	Заместитель директора
13	Обсуждение работы учреждения на странице сайта учреждения, анализ поступивших предложений и замечаний	По мере необходимости	Системный администратор сайта
14	Внедрение новых форм работы, увеличение числа детей и молодежи, привлекаемых к участию в творческих мероприятиях, до 9.5 процентов от общего числа детей и молодежи	До 2020 года	Заместитель директора, ведущие методисты
15	Обеспечение разработки нормативно - правовых актов, предусматривающих реализацию мер по поэтапному переводу сотрудников учреждения на эффективный контракт	До 2018 года	Директор учреждения
16	Увеличение числа высококвалифицированных работников, в том числе на основе повышения квалификации и переподготовки кадров на 1.5%	К 2020 году	Директор учреждения
17	Увеличение размера реальной заработной платы в 1,4 - 1,5 раза	К 2018 году	Директор учреждения

Заключение

Имидж - понятие неоднозначное, возникшее задолго до появления самого определения как такового. Постепенно имидж проникает во все сферы жизни общества: философию, психологию, социологию, политику и т.д. Но имидж - это обязательно целостный, законченный образ, то есть система, состоящая из неких элементов/характеристик. И чем крепче элементы и чем крепче связи между ними, тем устойчивей имидж.

Имидж региона есть действенный фактор, влияющий на все сферы жизни региона. Благоприятный имидж создает предпосылки для реализации геофизических, финансовых, технико-технологических и кадровых ресурсов региона (использование вне территории внутренних ресурсов и притяжение внешних), активизации внешнеэкономической деятельности, роста инвестиций в региональное производство. В качестве основных аргументов можно привести: политическую стабильность и цивилизованность рынка, благополучие предприятий региона, и, как конечную цель - повышение уровня жизни граждан.

Имидж региона как информационно-политический ресурс власти наряду с другими важнейшими ресурсами региона становится реальным фактором, влияющим на политическое, экономическое, социальное и культурное развитие региона.

Основное назначение имиджевой коммуникации при формировании имиджа региона -- обеспечение взаимодействия субъектов и объектов регионального имиджмейкинга, в ходе которого происходит формирование общественного мнения (передача информации о регионе, его властных структурах и политических лидерах), с целью вызвать у людей определенные чувства, ассоциации, оценки и создать в совокупности устойчивый и привлекательный образ региона в восприятии конкретного человека.

Формирование имиджа региона есть целенаправленная деятельность, объединяющая усилия политических и бизнес-элит, научного сообщества и масс-медиа на основе использования комплекса соответствующих информационно-коммуникативных технологий с целью его позиционирования и обеспечения устойчивого присутствия в информационном пространстве.

Критический обзор научных работ и публицистических материалов, обращенных к проблеме регионального имиджмейкинга, позволил выявить основные имиджеобразующие факторы региона - своеобразные «точки роста» регионального имиджа. К таковым относятся: географические особенности, политическая специфика, экономические характеристики, транспортные коммуникации и инфраструктурный потенциал, интеллектуальный и кадровый потенциал, научный и инновационный потенциал, ситуация в социальной сфере, этноконфессиональное своеобразие, культурно-исторические особенности, личность главы региона. Анализ перечисленных факторов дает возможность определить приоритетные направления формирования регионального имиджа и его доминирующие компоненты, такие как политический, инвестиционный, историко-культурный, спортивный, туристический и другие.

Культурно-образовательные учреждения также являются субъектами регионального имиджмейкинга.

В данном исследовании в качества объекта исследования рассмотрено государственное автономное учреждение дворец молодежи «Мегаполис».

В частности, представлена характеристика учреждения, основные проводимые в учреждении мероприятия, проведено анкетирование посетителей учреждения, предложены рекомендации по совершенствованию работы «Мегаполиса».

В качестве направлений оптимизации работы изучаемого учреждения в рамках конструирования положительного имиджа Забайкальского края нами предлагаются следующие направления:

- Организация мероприятий международного уровня, способствующих установлению контактов с мировой общественностью в сфере культуры, искусства и образования.

- Организация и проведение спортивно - массовых мероприятий, способствующих популяризации здорового образа жизни среди молодежи, в том числе и международных спортивных турниров.

- Развитие творческого потенциала молодежи Забайкальского края, как объекта национально-государственных интересов, поскольку молодежь является стратегическим ресурсом регионального имиджмейкинга.

Кроме того, в работе представлен план мероприятий по улучшению качества работы учреждения до 2020 года, куда входят следующие мероприятия:

- Мероприятия, направленные на открытость и доступность информации об учреждении.

- Организация комфортных условий и доступность получения услуг, в том числе для людей с ограниченными возможностями здоровья.

- Показатели, характеризующие культуру обслуживания и квалификацию персонала учреждения.

В заключение отметим, что проблема формирования имиджа региона многоаспектна и многопланова, и не может быть исчерпана предложенной работой, что предполагает дальнейшие авторские исследования.

имидж культурный социальный

Список использованных источников

1. Алексеев В.В., Артёмов Е.Т., Бугров Д.В., Редин Д.А. Гуманитарные исследования как фактор формирования имиджа региона // Гуманитарные исследования на Урале и социальная практика. Мат-лы всеросс. научн. конф. - Екатеринбург, 2010. - С. 7-14.

2. Баллаева А.А. СМИ и проблема формирования имиджа региона (на примере ЮФО) // Известия СОИГСИ. Школа молодых ученых. 2010. Вып. 4. С.56-62.

3. Имидж государства/региона: современные подходы: новые идеи в теории и практике коммуникации: сб. науч. трудов. Вып. 3 /отв. ред. Д.П. Гавра. - СПб.: Роза мира, 2009. - 264 с.

4. Короткин К.Р. Необходимость и особенности формирования имиджа региона. Барнаул, 2008. -- 128 с.

5. Котельникова Н. В. Инновационные тенденции в сфере молодежного досуга в современной России: [Текст]: дис.канд. социол. наук: 22.00.06. 2003.В. Котельникова. - Краснодар: Кубанский гос. ун-т, 2003. - 204с.

6. Кудашова Ю. Позиционирование как технология формирования конкурентоспособной позиции региона в политическом пространстве / Власть, 2010, № 10.

7. Культура молодежи: Сб. науч. тр. /Под ред. В.Н. Яровой. - Саратов: Саратовский университет, 1989. - 101 с.

8. Культурно-досуговая деятельность: Учебник /Под научной редакцией академика РАЕН А.Д. Жаркова и профессора В.М. Чижикова. - М.: МГУК, 1998. - 461 с.

9. Малый энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона / Брокгауз Ф.А., Ефрон И.А. - СПб.: Изд-во «Терра-Книжный клуб», - М., 1997. С.35

10. Малышенко Т.Т. К вопросу об актуальности проблем досуга молодежи // Социально-культурная деятельность: история, теория, образование, практика: межвузовский сб. науч. ст. /Ред.-сост. В.В. Туев. - Кемерово: КемГАКИ, 2012. - 177 с.

11. Новаторов В.Е. Современные технологии культурно-досуговой деятельности: состояние, проблемы, перспективы развития /В.Е. Новаторов // Вестник Омского университета. - Омск: ОГУ, 1999. - Вып. 3(13).- С. 109 - 115.

12. Новаторов В.Е. Тенденции, проблемы и перспективы развития социально-культурной сферы в России /В.Е. Новаторов // Кадры культуры и культура кадров. - Иркутск, 2013. - С. 5.

13. Панкрухин А.П. Имидж Москвы: динамика и ресурсы развития // Режим доступа: http://www.academim.org/art/pan2_2.html.

14. Современные технологии социально-культурной деятельности: Учеб. пособие. - Тамбов: Изд-во ТГУ, 2002. - 504 с.

15. Соколов А.В. Феномен социально- культурной деятельности /А.В. Соколов. - СПб., 2003. - С. 7.

16. Социология молодежи /Под ред. В.Т. Лисовского. - СПб, 1996. - С. 32.

17. Сушненкова И. А. Исследование регионального имиджа методами когнитивной лингвистики / И. А. Сушненкова // Гуманитарные информационные технологии. Всероссийский открытый конкурс работ студентов и аспирантов. - М., 2008. - С. 127-128.

18. Сушненкова И. А. Основные принципы и инструменты формирования регионального имиджа / И. А. Сушненкова // Имидж государства/региона в современном информационном пространстве. Материалы симпозиума 23-24 марта 2009 г. / Отв. редактор А. Д. Кривоносов. - СПб, 2010. - C. 187-194.

19. Сушненкова И.А. Социологические и лингвистические методы исследования регионального имиджа / И. А. Сушненкова // Речевая коммуникация в современной России: материалы I Международной научной конференции (Омск, 27-29 апреля 2009 г.) / под ред. О. С. Иссерс, Н. А. Кузьминой. - Омск: Изд-во Ом. гос. ун-та, 2009. - С. 315-320.

20. Туев В. В. Социально-культурная деятельность в таблицах и схемах / В. В. Туев. - КемГУКИ, АлтГАКИ. - Барнаул: АлтГАКИ, 2006. - 87с.

21. Чижов Д. Имидж российских регионов: стратегия и методы продвижения // Publicity, №1 (1), 2006. -- с.15-18.

22. Чижова А. Имиджбилдинг территории средствами ивентменеджмента // Режим доступа: http://www.statebrand.ru/upload/files/doc_1225824821.doc.

23. Ярошенко Н.Н. Социально-культурная деятельность в контексте формирования новых качеств социального взаимодействия /Н.Н. Ярошенко // Ученые Записки. - М.: МГУКИ, 2011. - Вып. 23. - С. 41.

Размещено на Allbest.ru