Актуальность темы исследования. Поликультурная среда - это социальное культурное пространство, в котором происходят функционирование, развитие, взаимопроникновение и обогащение культур во всех их проявлениях: в политическом, художественном, нравственном, этническом, конфессиональном. Поликультурная среда, выступая совокупностью условий жизнедеятельности индивида и главной детерминантой его потребностей, является определенной формой и продуктом деятельности людей, представляющих различные культуры. Поликультурное пространство учреждений СКД рассматривается учеными и практиками как объективно существующая система межкультурных социальных и культурных взаимоотношений, способствующая сближению этнических культур, формированию общечеловеческих ценностей посредством поликультурного образования. Социально-культурная деятельность в поликультурной среде имеет свою специфику, в связи с тем, что эта среда характеризуется рядом базовых характеристик, в числе которых этническое, языковое, социальное многообразие, наличие в коллективе различных культурных ценностей и норм поведения. Социальное многообразие в учреждениях социально-культурной сферы выражается в том, что в них общаются и взаимодействуют люди, принадлежащие к различным социальным слоям: мужчины и женщины, жители городов и сельских поселений, которые относятся к различным возрастным группам: дети, подростки, молодежь, работающие и люди пенсионного возраста. У всех этих культурных групп имеются свои цели и ценности, мотивы и увлечения, нормы поведения, которые менеджеру СКД следует учитывать при организации различных видов социально-культурной деятельности: во внеучебной деятельности учащейся молодежи, в концертно-зрелищной деятельности, в научно-просветительской работе библиотек, музеев, выставных залов, в культурно-досуговой деятельности клубов, домов и дворцов культуры, парков культуры и отдыха, культурно-досуговых центрах, в туристическом бизнесе. В поликультурной среде учреждений социально-культурной сферы взаимодействие оказывается значимым в двух аспектах - как содействие общению людей, имеющих культурные особенности, и как равное партнерское их взаимодействие. Такой диалог определен как диалог культур (М. Бубер, М.М. Бахтин). Под поликультурной средой в учреждениях СКД мы понимаем совокупность материальных и духовных условий, так же возможное функциональное пространственное объединение субъектов СКД, между которыми устанавливаются взаимосвязи.

Исходя из этого, мы понимаем, что функции менеджера социально-культурной деятельности в поликультурной среде сложны, многогранны и разнообразны.

Цель проекта: определить и охарактеризовать функции менеджера в реализации идей поликультурного образования в социально культурной сфере.

В соответствии с целью были определены соответствующие задачи:

Задачи проекта:

Доноры проекта: Руководство Пятигорского Государственного Лингвистического Университета.

Этапы выполнения проекта:

Проблеме раскрывающих сущность функций менеджеров социально-культурной деятельности (СКД) в учреждениях социально-культурной сферы посвящены труды Бессарабовой И.С., Гусева Н.Ф., Киселевой Т.Г., Красильникова Ю.Д. и т, д.

Профессор Супрунова Л. Л, в своей работе посвященной проблеме поликультурного образования подробно раскрывает цели и задачи менеджера СКД в учреждениях социально культурной сферы, данная тема подробно раскрыта и в трудах Давыдова Ю.С., Джуринского А.Н., Свиридченко Ю. С.

Вместе с тем функции менеджера СКД в реализации идей поликультурного образования в учреждениях социально культурной сферы, недостаточно изучены российскими учеными. Существует необходимость изучить и систематизировать научны подходы российских исследователей к вопросу, каким образом реализуются идеи поликультурного образования менеджера СКД в учреждениях социально культурной сферы.

В учебнике созданным коллективом ученых ПГЛУ (Поликультурное образование в социально-культурной деятельности: учебное пособие / Л.Л. Супрунова, Л.В. Образцова, О.А. Тарасова / под ред.Л. Л. Супруновой. - Пятигорск: ПГЛУ, 2015. - 225 с.) отмечается, что функции выделяются по разным направлениям его профессиональных обязанностей. Условно в них выделяют художественный, организационный, финансовый, культурологический аспекты.

Художественный аспект социально-культурной деятельности включает в себя функции менеджера по переводу, подбору режиссера, актеров, художника-постановщика, организацию, связанную с творческой составляющей премьерных и последующих показов культурно-досуговых постановок зрелищных мероприятий. Организационный аспект связан с реализацией функции менеджера СКД в управленческой сфере: арендой помещений, подготовкой расписания репетиций, рекламы, продвижения премьеры, распространением билетов.

Финансовый аспект представляет собой совокупность функций менеджера СКД, направленных на распределение бюджетных средств, связанных с премьерой: определение сметы расходов, формирование бюджета, фандрайзинг. связанных с премьерой: определение сметы расходов, формирование бюджета, фандрайзинг.

Культурологический аспект социально-культурной деятельности является наиболее значимым для реализации требований "Поликультурного образования". В его рамках менеджер СКД выполняет следующие функции: исследование и обогащение культур (родной, национальной, мировой), формирование межкультурной компетенции, создание условий для удовлетворения высших потребностей людей, разработка культурных программ и проектов, формирование благоприятной среды для поликультурного общения, организация мероприятий по предотвращению межэтнических и межконфессиональных конфликтов и т.д. (Супрунова Л.Л., Свиридченко Ю.С. Поликультурное образование: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / под ред.Л. Л. Супруновой. М.: Академия, 2013. С.170)

Если художественный, организационный, финансовый аспекты социально-культурной деятельности дают точное представление обо всех функциях менеджера в их рамках, то культурологический аспект дополняется и теми, которые связаны с развитием общественных отношений. Следует отметить так же, что каждая функция конкретизируется в зависимости от новых общественных запросов и потребностей.

Рассмотрим подробнее такую конкретную функцию менеджера СКД, как создание условий для удовлетворения запросов населения на основе гуманистических и нравственных ценностей и диалога культур.

Для того чтобы понять, в чем она собственно состоит, необходимо исследовать следующие понятия: культурные запросы населения и их специфика, гуманитарные и нравственные ценности, диалог культур.

Изучение культурных запросов населения - ключевое направление деятельности менеджера СКД. Культурные запросы населения, под которыми понимают ожидания и требования населения в культурной сфере, зависят от его социально-демографических составляющих: пола, возраста, социального положения, семейного положения, образования, стажа работы, количества детей и т.п. Например, большинство мужчин, вне зависимости от возраста, предпочтут театру футбольную арену; между просмотром экранизации детектива или исторического романа женщины выберут второй вариант; молодежь в своем большинстве предпочтет выступление молодого исполнителя хип-хопа, нежели народного фольклорного коллектива (Волкова Д.В. Культурные запросы населения и оптимизация управления деятельностью учреждений культуры [Электронный ресурс]. - URL: http://www.myshared.ru/slide/498254/ дата обращения 05.11.15). Необходимо отметить, что ценности общества формируются на основе общей культуры данного народа, а, значит, являются уникальными для каждой культуры. Однако культурные запросы населения, формирующиеся в зависимости от ценностей общества, изменяются с развитием глобализационных и интеграционных процессов.

Гуманистические и нравственные ценности для разных стран и народов мира, базирующиеся на основных положениях, в процессе глобализации становятся едиными для большинства культур. Напомним, что речь здесь, прежде всего, идет о гуманистических ценностях, так как гуманизм - это система мировоззрения, основу которого составляет защита достоинства и самоценности личности, ее свободы и права на счастье. (См.: Новая философская энциклопедия. Гуманизм: В 4 тт. Т.1. М.: Мысль. 2001. С.235).

Как мы уже отмечали, особенности нравственных и гуманистических ценностей общества влияют на его культурные запросы. Например, в соответствии с такими ценностями, как благодарность, совестливость, население может выразить свой культурный запрос в виде проведения праздника, посвященного юбилею М.Ю. Лермонтова, поскольку он внес большой вклад в русскую и мировую культуру, обогатив ее своими произведениями.

Гуманистические и нравственные ценности могут стать едиными для многих народов не только в процессе глобализации, но и в диалоге культур. Чаще всего диалог культур понимается как взаимодействие, влияние, проникновение или отталкивание разных исторических или современных культур, как формы их конфессионального или политического сосуществования (См.: Новая философская энциклопедия. Диалог культур. В 4 тт. Т.1. М.: Мысль, 2001. С.362) В процессе диалога культур национальные культуры взаимодействуют между собой. Одна культура может исчезнуть под влиянием другой, более сильной культуры. Особенности определенной национальной культуры нивелируются, уступая нарастающему давлению глобализации, которая насаждает усредненную интернациональную культуру, основанную на потребительских ценностях. Иногда диалог культур не имеет успеха, отвергается народом сознательно изолирующим свою культур от других, тогда она противостоит давлению других культур и интернациональной культуры. Изоляция культуры сводится к запрету любых изменений в ней, насильственному пресечению всех чуждых влияний. Такая культура консервируется, перестает развиваться и в итоге умирает, превращаясь в набор банальностей, прописных истин, музейных экспонатов и подделок под предметы народных промыслов (См.: Взаимодействие и диалог культур [Электронный ресурс]. URL: http://www.grandars.ru/college/sociologiya/dialog-kultur.html/ дата обращения 05.11.15). Для укрепления своего существования и плодотворного развития любой культуре, как и человеку, необходимы общение, диалог, взаимодействие. Идея диалога культур подразумевает открытость и движение культур навстречу друг другу, что возможно лишь при выполнении ряда условий: равенства всех культур, признания права каждой культуры на отличия от других, уважения к чужой культуре.

Рассмотрев основные cоставляющие функции менеджера СКД - создание условий для удовлетворения запросов населения на основе гуманистических и нравственных ценностей и диалога культур, следует подробнее остановиться на проблеме, связанной с мероприятиями (действиями) менеджера СКД.

Осуществляя данную функцию, менеджер СКД должен:

1. Проанализировать запросы населения, сделать вывод о том, каким образом он может помочь в их реализации.

2. Рассмотреть особенности гуманистических и нравственных ценностей населения, среди которого он работает, как представителей и носителей определенной культуры. Так как удовлетворение запросов населения будет осуществляться с учетом их ценностей, то его дальнейшие действия невозможны без их исследования и выделения соответствующих специфических особенностей.

3. Провести анализ открытости/закрытости населения как носителей данной культуры. На его основе менеджер СКД должен найти оптимальные пути взаимодействия данной культуры с другими, если они действительно существуют, сделать заключение о том, возможен ли здесь диалог культур, или же данное общество в своей культуре закрыто, не готово вступать в коммуникацию.

4. Менеджер СКД должен изучить финансовые возможности своего проекта: его бюджет, пути привлечения дополнительных инвесторов в виде государства, некоммерческих организаций, бизнес ангелов и т.д. Несмотря на то, что данная функция относится не к культурологическому а к финансовому аспекту деятельности менеджера СКД, при создании соответствующих условий для удовлетворения запросов населения данная функция имеет важное значение: невозможно реализовать ни один проект (идею), если для этого нет достаточных финансовых средств. Менеджер СКД может предложить пути создания таких условий, однако они могут быть реализованы только при наличии денежных средств.

5. Проанализировав ценности и возможность населения (культуры) вступить в диалог, менеджер СКД должен найти конкретные способы удовлетворения культурных запросов населения. При выдвижении творческих идей менеджер СКД может использовать различные методики выбора лучшей: мозговой штурм, кейс-метод, организационно-деятельностная игра и т.д. В данном случае рекомендуется использование сети Интернет: например, можно оформить и выложить идеи, а также и пути их реализации в социальных сетях или на официальном сайте социально-культурного учреждения, предложив представителям данной культуры (населения) самим проголосовать за наиболее понравившуюся им идею.

6. После того, как менеджер СКД определит способ удовлетворения запросов населения на основе гуманистических и нравственных ценностей и диалога культур, он набирает команду специалистов, которые помогают ему в реализации проекта. Состав команды зависит от особенностей проекта и тех мероприятий, которые будут в нем осуществляться.

7. После проведенных подготовительных этапов менеджер СКД может приступить к реализации своей идеи (проекта). На данной стадии следует подумать об организации различных видов рекламы, т.к. население должно знать, что данное социально-культурное учреждение создает реальные условия для удовлетворения его запросов. (Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность: учебник. - М.: МГУКИ, 2004. - С.132)

Итак, поликультурная среда - это то социальное пространство, в котором происходят общий процесс развития общества, функционирование и развитие культур во всех их проявлениях (политическая, художественная, нравственная и т.д.). На ее состояние влияют многие факторы и условия: уровень экономического развития страны, социальная политика государства, интеллектуальный потенциал общества, исторические традиции и т.п.

В Концепции национальной образовательной политики Российской Федерации представлена система взглядов, принципов и приоритетов государственной образовательной политики, которые диктуются полиэтничным характером российского общества - не только его многоязычием и поликультурностью, полицивилизационностью и поликонфессиональностью, но и исторической духовной общностью народов и культур России.

Одним из перспективных направлений решения данных задач является формирование поликультурной среды. Моделирование такой среды представляет собой развивающуюся сеть взаимодействий всех субъектов образования разного типа и уровня, учитывает насыщенность ее культурами разных народов. В ней реализуется цель поликультурного образования: "формирование человека, способного к активной и эффективной жизнедеятельности в многонациональной и поликультурной среде, обладающего развитым чувством понимания и уважения других культур, умениями жить в мире и согласии с людьми разных национальностей, рас, верований" (Супрунова Л.Л., Свиридченко Ю.С. Поликультурное образование: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / под ред.Л. Л. Супруновой. М.: Академия, 2013. С.59). Процессы, протекающие в такой среде, влияют на формирование ценностно-смысловой компетентности менеджеров СКД.

Для создания благоприятной поликультурной среды необходимо активировать деятельность социально-культурных учреждений, средств массовой информации, детских, юношеских и подростковых общественных организаций, органов местного самоуправления и государственного аппарата, а также учреждений системы образования. Необходимо взаимодействие этих организаций для создания благоприятной поликультурной среды и ведения открытого диалога культур.

Следует отметить, что формирование благоприятной поликультурной среды для социально-культурной деятельности является длительным процессом, в нем участвуют представители различных этнических групп и конфессий, носители разных норм и ценностей, каждый из которых по-своему понимает значение, пути и средства формирования благоприятной поликультурной среды. Для осуществления данного процесса необходима интенсивная и творческая деятельность менеджера СКД, основанная на конструктивном общении, возможном только при наличии у него сформированной межкультурной компетенции.

При осуществлении своих функций менеджеры СКД активно взаимодействуют между собой: делятся опытом, реализуют совместные проекты, обсуждают наиболее важные проблемы социально-культурной деятельности и т.д. Взаимодействие менеджеров СКД может происходить не только в рамках одного социально-культурного учреждения. Чем больше учреждений социально-культурной сферы включено в диалог, тем масштабней и эффективней будет их деятельность. (Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность: учебник. - М.: МГУКИ, 2004. - С.178)

Следует особо подчеркнуть, что собственно вся деятельность менеджеров СКД направлена на удовлетворение запросов населения, так как заказчиками мероприятий социально-культурной деятельности являются разные слои населения, входящие в состав определенной части народа. Вследствие этого необходимо не только грамотное регулирование процессом организации взаимодействия не только среди менеджеров СКД, но и менеджеров СКД с населением (заказчиками) для того, чтобы мероприятия в социально-культурной сфере были актуальны и действительно служили решению его реальных проблем.

Однако анализ повседневной практики, к сожалению, показывает, что между персоналом учреждений социально-культурной сферы и населением (заказчиками) сложно установить такие контакты, которые способствуют реальному повышению эффективности мероприятий в СКД. Очевидно, необходим целый комплекс проектов и мероприятий, которые позволили бы сформировать опыт конструктивного общения и взаимодействия персонала учреждений социально-культурной сферы и населения (заказчиков) с учетом их социокультурных характеристик.

Следует учитывать и тот факт, что конструктивное общение - это "способность выразить свои мысли без оценок, не приписывая личной точки зрения к поведению другого человека. Это умение слушать и слышать, смотреть и видеть. Это умение управлять своими эмоциями и работать со своей реакцией на сказанное или увиденное" (Способы конструктивного общения [Электронный ресурс]. - URL: http://www.mlitvak-ural.ru/blog/konstruktivnoe_obshhenie/2010-07-03-38 дата обращения 05.11.15.).

Существуют различные способы конструктивного общения менеджера СКД с заказчиком. К ним, например, относится эмоционально-информационное управление ситуацией.

Менеджер СКД, используя технологию управления и фильтрации информации, получаемой от других людей, должен владеть умением переводить эмоции заказчиков на рациональный уровень. Если пренебрегать нормой управления информацией, то может возникнуть эффект "самонакручивания". При этом заказчик сам делает выводы из своих же собственных слов, постепенно усиливая их эмоциональный накал. В такой ситуации менеджеру СКД необходимо немедленно снять напряжение, успокоив заказчика с помощью следующих предложений: "давайте присядем и поговорим", "выпейте воды и успокойтесь", "сначала успокойтесь, потом поговорим".

После того, как менеджер СКД снизил накал эмоционального фона беседы с заказчиком, он должен переходить к сути проблемы, задавая корректные вопросы, которые выявили бы суть проблемы и способствовали выработке ее решения.

Следует отдать должное и умелому использованию менеджером СКД техники "активного слушания". Техника "активного слушания" эффективна в трех случаях. Во-первых, когда ситуация позволяет разобраться с происходящими событиями не торопясь и подробно. Во-вторых, когда важно сохранить позитивные эмоциональные отношения с данным человеком. В-третьих, когда на менеджере СКД лежит административная обязанность принятия решения в конфликтной ситуации.

Суть данной техники состоит в умении показать человеку, что его действительно слушают, понимают и сочувствуют ему. Тем самым ситуация конфликта сводится к минимуму. Кроме того, у менеджера СКД будет возможность воспользоваться той информацией, которую он получите в ходе разговора. Заказчику важно почувствовать себя услышанным и понятым. Главное в использовании техники активного слушания - это слышать и воспринимать и понимать природу истинных чувств говорящего.

Таким образом, рассмотрев технические стороны ведения конструктивного общения, мы можем перейти к конкретному планированию и реализации мероприятий по формированию опыта конструктивного общения и взаимодействия персонала социально-культурной сферы с учетом социокультурных характеристик заказчиков.

Необходимо особо подчеркнуть, что планирование и реализация мероприятия входят в основные функции менеджера СКД. От правильной организации мероприятия зависит успех поставленной перед менеджером социально-культурной деятельности цели.

Менеджер СКД должен:

1. Понять проблемы заказчиков в социально-культурной сфере.

2. Найти причины появления данных проблем.

3. Изучить социокультурные характеристики заказчиков.

4. На основе изученных характеристик и проблемы выдвинуть ряд предложений, позволяющих решить данные проблемы.

5. Организовать мероприятия по конструктивному общению и взаимодействию менеджеров СКД с заказчиками, на которых будет принято решение об актуальности реализации данных предложений.

6. Эффективно осуществить собственно практическую деятельность по реализации предложений, способствующих успешному решению проблемы заказчиков в социально-культурной сфере.

Следует обратить внимание на реализацию пятого шага данного алгоритма как важного и значимого, несмотря на то, что на практике им часто пренебрегают.

Основные результаты проекта

1 ноября 20015 года в Сельском поселении Верхне - Чегеемское Кабардино-Балкарской республики состоялось празднование 97 летия со дня рождения народного поэта К.Ш. Кулиева. Мероприятие проходило в родовом доме Кулиевых, для освещения мероприятия были приглашены работники администрации города Нальчик, журналисты местных газет, и работники местного телевидения. Насчитывалось порядка ста гостей, это люди, приехавшие из разных городов, люди разных культур, приверженцы различных конфессий и обычаев, все это многокультурное разнообразие сделала мероприятия по - настоящему дружеским и красочным. На празднестве присутствовали близкие родственники поэта, друзья, коллеги, работники музея, поклонники его творчества и просто те, кто не остался равнодушными.

При подготовке к мероприятию работниками музея были учтены все выше перечисленные функции, которые должен учитывать менеджер социально культурной деятельно в учреждениях социально культурной сферы.

Ожидаемые эффекты от реализации проекта

- Расширение знаний у магистрантов по направлению социально культурная деятельность по таким аспектам, как "функции менеджера СКД" "поликультурное образование" "функции менеджера СКД в реализации поликультурного образования"

- Повышение уровня поликультурного и социально - культурного воспитания магистрантов СКД

- Повышение активности в проектировании поликультурной образовательной среды в учреждении СКД;

- Повышение уровня работы менеджеров СКД при подготовки к мероприятиям поликультурного значения в учреждениях социально - культурной сферы с помощью рекомендаций указанных в проекте.

Внедрение результатов проекта