Общая характеристика, экономический и органзационно-управленческий анализ деятельности предприятия

Технологический процесс страхования в ПАО Росгосстрах:

· Риск - менеджмент (консультационная деятельность по вопросам технической и экономической безопасности крупных клиентов).

· Аквизиция - поиск, привлечение клиентуры, налаживание долговременных связей с ней.

· Андеррайтинг - отбор, оценка и принятие рисков на страхование.

· Перестрахование.

· Аварийное комиссарство (точная оценка сложных страховых случаев).

· Рассмотрение и оплата страховых претензий.

3.2 Стратегии и перспективы развития ПАО «Росгосстрах»

Перспективы развития Общества определены с учетом подготовленного специалистами Центра стратегических исследований Росгосстраха прогноза развития российского страхового рынка. Согласно данному прогнозу, несмотря на кризис, страховой рынок продолжит свое развитие и, согласно самым консервативным прогнозам, способен показать в 2009 г. темп прироста премии в 15-16%. Непростая экономическая ситуация неизбежно повлечет падение темпов роста на страховом рынке, но не приведет к его стагнации. При этом: продолжится тенденция к повышению концентрации страхового бизнеса в руках компаний-лидеров (по результатам 2008 г. первая «сотня» страховщиков собрала85,3% взносов, а по добровольному страхованию (с учетом ОСАГО) - 87,8%); Основные сегменты рынка добровольного страхования «нежизни» и ОСАГО будут развиваться приблизительно равными темпами: наиболее активно - имущественное страхование и ОСАГО, чуть медленнее - личное страхование и страхование ответственности. Объем рынка добровольного страхования «нежизни» и ОСАГО в 2009 г. может составить чуть более 600 млрд. руб., а к 2011 году - почти 790 млрд. рублей. В 2009 г. и в ближайшей перспективе страховой рынок будет развиваться, в первую очередь, за счет средств населения, что обеспечит определенный рост в секторе страхования недвижимости и домашнего имущества физических лиц, а также автострахования.

В условиях финансово-экономического кризиса заметно пострадает корпоративный сегмент рынка, в первую очередь части огневого страхования (офисы, оборудование, складские помещения), тогда как от страхования транспорта предприятия вряд ли откажутся, ввиду значительных рисков. Снизится привлекательность долгосрочного накопительного страхования жизни, которое «хорошо себя чувствует» только в условиях стабильности финансовых институтов и валютных курсов, а также предсказуемости инфляции. Страховой рынок в целом будет развиваться темпами близкими к инфляции или чуть выше, что будет означать, как минимум, сохранение объемов рынка, зафиксированных в отчетном году. По мере того, как российская экономика будет постепенно приспосабливаться к новым условиям и в перспективе оправляться от кризиса, ежегодные темпы роста будут постепенно и плавно увеличиваться.

С учетом прогнозных показателей развития российского страхования Общество может сохранить свою долю на рынке только при условии увеличения размеров собственного капитала и дальнейшего проведения политики агрессивного продвижения в основных рыночных сегментах. Росгосстрах планирует увеличить долю рынка с 14% до 25% по классическим видам страхования в ближайшие пять лет. Об этом на пресс-конференции в Тюмени заявил президент компании Данил Хачатуров. Этому будет способствовать новая стратегия развития компании и тенденции на страховом рынке России. По прогнозам Д.Хачатурова, мелкие компании постепенно уйдут с рынка. Только в прошлом году закрылись более двухсот страховщиков, и этот процесс будет продолжаться. На данный момент 55% страхового рынка занимают «прочие» компании. Их доля будет сокращаться и перераспределиться между крупными игроками. «Страхование - это низкорентабельный вид бизнеса и зарабатывать на нем можно только на больших объемах», - говорит Данил Хачатуров.

Увеличению доли рынка должна способствовать и новая стратегия развития компании. "Сейчас приоритетом номер один для нас является клиентский сервис. Для нас вторичны объемы проданных страховых продуктов, убыточность, а первично - клиентский сервис. Мы делаем большой уклон на качество и скорость обслуживания", - подчеркнул президент группы компаний «Росгосстрах». Первый шаг в этом направлении сделан - в Тюменской области еще в октябре прошлого года была внедрена автоматизированная система урегулирования убытков - ГУРУ. Система не имеет аналогов не только в России, но и в Европе. Обмен информацией между подразделениями теперь занимает считанные секунды, а специалисты центров урегулирования убытков работают с выплатными делами в режиме он-лайн. Система ГУРУ позволила сократить сроки выплат по ОСАГО и КАСКО. Есть примеры, когда клиенты получают выплату в течение 2-х дней после того, как сдали необходимые документы в страховую компанию. Если убыток сложный, срок выплаты, как правило, не превышает 7 дней. Так за 8 месяцев работы с помощью системы ГУРУ в Тюменской области было урегулировано около 18,5 тысяч страховых случаев. Компания выплатила около 473 млн. руб.

Новая стратегия развития компании подразумевает и максимальное изучение потребностей клиента, определение спроса со стороны разных клиентских групп и разработку для каждой из них специального предложения.

3.3 Рекомендации по совершенствованию стратегического процесса

Так как компания работает на рынке с сильной конкуренцией, то для нее наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка.

- Компании необходимо провести маркетинговое исследование среди физических и юридических лиц, для того, чтобы определить потребности и возможности существующих и потенциальных клиентов.

- Следует пересмотреть список оказываемых услуг и выяснить, какие услуги пользуются популярностью и приносят прибыль компании, а какие уже «отжили свое» и нуждаются в корректировке или ликвидации. Это, прежде всего, позволит сократить неоправданные расходы.

- Необходимо разрабатывать новые, еще не известные страховому рынку, программы:

· страхование автогражданской ответственности по водительскому удостоверению, т.к. некоторые люди вынуждены иметь отношения с несколькими машинами (личная, служебная)

· страхование квартиры на время отпуска. Многие люди, уезжая в отпуск, бояться оставлять свою квартиру без присмотра.

· страхование домашних животных, ведь очень часто домашние любимцы становятся полноправными «членами семьи». А для этого необходимо заключить договор с одной из лучших ветеринарных клиник.



Раздел 4. Организация финансовой деятельности предприятия

4.1 Схема обеспечения финансовыми ресурсами (движение финансов)

Финансовая устойчивость подразумевает способность выполнить принятые обязательства при воздействии неблагоприятных факторов изменения экономической конъюнктуры, или, иначе, подразумевает устойчивость страховой компании к возможному воздействию негативных экономических условий. В принципе данные понятия совпадают, если предположить, что внешняя среда относительно не изменена и не приводит к серьезным колебаниям деятельность страховщика, но это возможно лишь в краткосрочном периоде. При оценке финансовой устойчивости страховой организации следует иметь в виду, что она определяется большим числом взаимосвязанных между собой факторов. Это вытекает прежде всего, из того, что деятельность страховщика состоит их нескольких элементов: непосредственного проведения страховых операций, инвестирования финансовых ресурсов, осуществления прочих, обычных для любого субъекта хозяйствования функций (расчеты с бюджетом и внебюджетными фондами, банками и пр.) Можно выделить пять факторов, обеспечивающих финансовую устойчивость и платежеспособность страховщика: достаточный собственный капитал; обязательства (представленные в большей части страховыми резервами); размещение активов (инвестиционная деятельность); перестрахование; тарифная политика. Движение финансов вы можете увидеть в таблице ниже.



4.2 Организация управления финансами на ПАО «Росгосстрах»

Одним из направлений деятельности страховой организации, обеспечивающих ее финансовую устойчивость, является управление ее финансами на основе бюджетирования.

В общем случае бюджетирование представляет собой процесс организации, планирования, анализа и контроля финансовой деятельности, реализуемый в несколько этапов:

· формирование прогноза ключевых индикаторов бюджета страховой организации на основе бухгалтерской отчетности и прогнозных значений основных показателей страховой деятельности фирмы;

· формирование проекта бюджета, принимаемого к исполнению;

· контроль и анализ исполнения базового варианта бюджета.

В процессе бюджетирования планирование занимает особое место. Оно представляет собой процесс выработки и принятия качественных и количественных целевых установок, а также выбора путей их эффективного достижения. Его необходимость продиктована возможностью появления различных сбоев, противоречий, несогласованности действий отдельных подразделений фирмы, неопределенностью будущего.



4.3 Финансовые стратегии ПАО «Росгосстрах»

Финансовая стратегия, соответствующая базовой стратегии концентрированного роста, - максимизация прибыли. Особое внимание при разработке финансовой стратегии уделяют полноте выявления денежных доходов мобилизации внутренних ресурсов, максимальному снижению себестоимости продукции, правильному распределению и использованию прибыли, определению потребности в оборотных средствах, рациональному использованию капитала. Финансовая стратегия учитывает риск неплатежей, скачков инфляции и других труднопрогнозируемых обстоятельств. Контроль за реализацией финансовой стратегии помогает выявить внутренние резервы, повысить рентабельность продуктов, увеличить денежные накопления. Для реализации финансовой стратегии требуется: - снижение издержек (прежде всего расходов на ведение дела); - диверсификация вложений временно свободных денежных средств; - проведение более тщательной предстраховой экспертизы и создание отдела сопровождения сложных договоров страхования для борьбы со страховым мошенничеством.

4.4 Оценка финансового состояния ПАО «Росгосстрах»

Открытое акционерное общество «Российская государственная страховая компания» (ПАО «Росгосстрах») создано в феврале 1992 года, на базе Правления государственного страхования РФ при бывшем Министерстве финансов РСФСР. Компания образована в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10.02.92 г. № 76 «О создании Российской государственной страховой компании».

Общество является правопреемником имущественных прав и обязанностей, включая ответственность перед страхователями, Правление государственного страхования РФ при Министерстве Финансов РСФСР.

Учредителем Общества выступил Государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом. По состоянию на 31.12.2007г. 25 % плюс 4 акции от общего количества голосующих акций Общества находилось в федеральной собственности (управление пакетом акций осуществляет Федеральное агентство по управлению федеральным имуществом, 75 % минус 4 акции - в собственности Общества с ограниченной ответственностью «Тройка инвест»)

Основные виды деятельности организации:

· страхование;

· перестрахование;

· инвестирование и иное размещение средств Общества, включая страховые резервы;

· защита государственной тайны.

По состоянию на 31.12.2007 г.: Уставный капитал ПАО «Росгосстрах» составляет 649 066 560 рублей, разделен на 16 226 664 000 обыкновенных именных бездокументарных акций, номинальной стоимостью 4 копейки каждая.

По состоянию на 31.12.2007 года: Общество включало 78 филиалов Общества - Управлений Росгосстраха в регионах РФ, из которых 71 осуществляет страховую деятельность по единой лицензии и имеет баланс с законченным финансовым результатом. Общество было занято 659 штатных работников.

По данным Федеральной службы страхового надзора, доля Общества на российском страховом рынке составила 0,42 %, в том числе по добровольному страхованию (за исключением операций по страхованию жизни) - 0,21 %.

Общество продолжает действовать на рынке страхования, осуществляемого за счет средств федерального и местного бюджетов, в том числе обязательного страхования. В 2007 г. Общество приняло участие в открытых конкурсах, организованных федеральными и местными органами исполнительной власти. По результатам конкурсов Общество получило право осуществлять: обязательное страхование гражданской ответственности МВД России, ГУВД по г. Москве, ГФС России, ФСКН России, ФТС России, как владельцев транспортных средств; Интервенционного фонда Минсельхоза России; обязательное государственное страхование жизни и здоровья сотрудников ГФС России и ФМС России.

Приоритетным направлением деятельности организации остается обслуживание массового сегмента физических лиц, в первую очередь в области страхования: недвижимости (квартир и строений), домашнего имущества, от несчастных случаев и болезней, добровольного автострахования.

Обществом продолжается разработка современных, и в большинстве случаев не имеющих аналогов страховых продуктов и страховых программ, включая комплексные программы страхования. За период активного присутствия на рынке Общество предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов.

Росгосстрах остается приверженным социально ориентированному бизнесу. В частности, с июля 2006 года и на ближайшие 5 лет Общество является титульным партнером Чемпионата и Первенства России по футболу, турнира дублирующих составов, а также официальным партнерам HAC и РФПЛ.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью проводится в целях:

· защиты активов и инвестиций акционеров Общества;

· обеспечения доверия инвесторов (в том числе потенциальных) к Обществу и его органам управления;

· установления эффективных процедур внутреннего контроля и обеспечения их соблюдения;

· предупреждения, выявления и ограничения финансовых, операционных и иных рисков;

· обеспечения эффективной и прозрачной системы управления Обществом;

· предупреждения и пресечения злоупотреблений со стороны исполнительных органов и должностных лиц Общества;

· обеспечения достоверности финансовой информации, используемой либо раскрываемой Обществом

Таким образом, ПАО «Росгосстрах» работает на рынке страхования более 15 лет. За этот долгий срок компания позиционировала себя как стабильная и надежная компания, которая ценит своих клиентов. За период своей деятельности на рынке страхования компания предложило страхователям в общей сложности более 60 оригинальных страховых продуктов. Причем каждый страховой продукт отличатся новизной и оригинальностью. Финансовое состояние за отчетный год можно рассматривать, как стабильное и перспективное. Аналитике компании проводят обязательный контроль за финансовым состоянием страховой компании как за отчетный год, так и на перспективу.



Раздел 5. Организация антикризисного управления предприятием

5.1 Программа антикризисного управления

Антикризисное управление - это процесс использования методов, форм и процедур, для последующего социально-экономического оздоровления финансово-хозяйственной деятельности частного предпринимателя, отрасли, предприятия так же создания и развития, различных условий для последующего выхода из состояния кризиса экономики региона или страны в целом. Существуют несколько видов кризисов, собственно которым и подвержена, финансово-хозяйственная деятельность экономических субъектов. Это - стратегический кризис, тактический кризис и кризис платежеспособности.

В компании «Росгосстрах» процедура формирования антикризисной программы создается по алгоритму известных программ с учетом особенностей страховой сфере.

Шаг 1. Определение количественных условий вывода из кризиса компании и обеспечения ее оздоровления. В частности в случае угрозы банкротства должны быть определены совокупные финансовые требования кредиторов, которые следует удовлетворить либо в период внешнего наблюдения, либо в период действия мирового соглашения с кредиторами. Предположим, например, что условиями вывода компании из кризиса и обеспечения ее оздоровления является условие получения прибыли не менее заданной Пз в течение фиксированного периода времени (обычно 12 или 18 месяцев).

Шаг 2. Определение предварительного перечня мероприятий, которые могут способствовать выходу из кризиса и финансовому оздоровлению компании. Этот список должен включать только те мероприятия, влияние которых можно оценить количественно при изменении показателей удельных издержек на единицу продукции (например, для нефтяной компании на тонну добычи, тонну экспорта сырой нефти или тонну сбыта продуктов переработки на внутреннем рынке). Предварительный перечень мероприятий целесообразно построить по схеме “мероприятие - снижение себестоимости”.

Шаг 3. Определение списка факторов неопределенности и формирование списка возможных значений для каждого из анализируемых факторов. Например, для нефтяной компании, такой фактор неопределенности, как возможное введение балансовых заданий (в связи с подготовкой к отопительному сезону или в связи со скачками цен на внутреннем рынке) можно описать, задав список ограничений на долю экспорта продуктов переработки. А такой фактор неопределенности, как средние мировые цены на сырую нефть можно описать, задав следующий список значений {12.0, 12.5, 13.0, 13.5, 14.0}.

Шаг 4. Вычисление множества значений прибыли компании для всех возможных сочетаний значений неопределенных факторов, и изменений издержек, связанных с реализацией того или иного мероприятия из предварительного перечня антикризисных мероприятий (см. шаг 2).

Шаг 5. Определение минимальной прибыли компании для каждого пункта предварительного перечня антикризисных мероприятий по схеме “i-ое мероприятие - Пimin”.

Шаг 6. Формирование множества I антикризисных мероприятий (из предварительного перечня), которые удовлетворяют условию Пimin > Пз (рис. 2).

Шаг 7. Формирование программы антикризисного управления путем выбора мероприятий из множества I мероприятий (которое было получено на шаге 6), то есть множества антикризисных мероприятий, удовлетворяющих предъявленным формальным условиям оздоровления. Настоящий шаг не является формальным, поскольку требует выбора (или сравнения) антикризисных мероприятий, одинаково удовлетворяющих формальным условиям оздоровления. Примером неформального выбора может служить следующая альтернатива: “что следует включить в окончательный текст программы антикризисного управления - сокращение издержек на персонал или сокращение программы обновления оборудования, при условии что оба этих мероприятия могут одинаково сказаться на достижении целей финансового оздоровления”.

5.2 Инвестиционная привлекательность предприятия, стратегия инвестирования

«Инвестиционная привлекательность» используют для оценки целесообразности вложений в тот или иной объект, выбора альтернативных вариантов и определения эффективности размещения ресурсов. Надо отметить, что определение инвестиционной привлекательности направлено на формирование объективной целенаправленной информации для принятия инвестиционного решения. Поэтому при подходе к ее оценке следует различать термины «уровень экономического развития» и «инвестиционная привлекательность». Если первый определяет уровень развития объекта, набор экономических показателей, то инвестиционная привлекательность характеризуется состоянием объекта, его дальнейшего развития, перспектив доходности и роста. На практике оценка инвестиционной привлекательности часто сводится к анализу финансового состояния предполагаемых объектов инвестиций. Такой подход имеет не только теоретическое обоснование, но практический эффект.

Показатель	2013	2014	2015
Коэффициент общей рентабельности капитала	0,46	0,67	0,74
Коэффициент чистой рентабельности собственного капитала	0,061	0,075	0,085
Коэффициент рентабельности страховых резервов инвестиционного капитала	0,48	0,61	0,72
Рентабельность страховой деятельности	0,22	0,31	0,34

Рассмотрим более подробно коэффициенты рентабельности, которые являются показателями эффективности финансовой деятельности и совокупно позволяют определить перспективы развития предприятия. Они являются относительными характеристиками финансовых результатов и измеряют доходность организации. В данную группу входят показатели эффективности деятельности страховой компании, отражающие отношение результата от деятельности (прибыль, убыток) к произведенным затратам, либо к обороту компании. Показатели рентабельности могут иметь как положительное значение (это показатели прибыльности), так и отрицательное значение (показатели убыточности).Коэффициент общей рентабельности капитала возрос в 2014г. на 0,34 и в 2015г. возрос, по сравнению с 2014 г. на 0,07. Что свидетельствует об эффективности использования капитала организации. Рентабельность собственного капитала страховой организации увеличивалась в 2014г. на 0,014, в 2015г. по сравнению с 2014г. увеличение произошло на 0,01. Увеличение этого показателя свидетельствует об увеличении перестраховочных операций в компании. Коэффициент уровня доходов по инвестиционной деятельности в 2014г. возрос на 0,13, по сравнению с 2013г., в 2015г. по сравнению с 2014г. увеличение произошло на 0,11. Увеличение этого коэффициента свидетельствует об увеличении доходности страховой компании от инвестирования, а следовательно об увеличении рентабельности страховой компании. Показатели рентабельности улучшаются и это свидетельствует об эффективном использовании капитала компании, а следовательно увеличении прибыли за рассматриваемый период времени.

Из представленных данных мы смело можем сделать вывод, что «Росгосстрах» является инвестиционной привлекательной компанией для российский и даже зарубежных инвесторов.

5.3 Уровень и зона рисково деятельности предприятия

Риск-менеджмент представляет собой систему управления риском и экономическими, точнее, финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления. Риск-менеджмент как система управления состоит из двух подсистем: управляемой подсистемы (объекта управления) и управляющей подсистемы (субъекта управления). Схематично это можно представить следующим образом.

Объектом управления в риск-менеджменте являются риск, рисковые вложения капитала и экономические отношения между хозяйствующими субъектами в процессе реализации риска. К этим экономическим отношениям относятся отношения между страхователем и страховщиком, заемщиком и кредитором, между предпринимателями (партнерами, конкурентами) и т.п.

Субъект управления в риск-менеджменте - это специальная группа людей (финансовый менеджер, специалист по страхованию, аквизитор, актуарий, андеррайтер и др.), которая посредством различных приемов и способов управленческого воздействия осуществляет целенаправленное функционирование объекта управления.

Процесс воздействия субъекта на объект управления, т.е. сам процесс управления, может осуществляться только при условии циркулирования определенной информации между управляющей и управляемой подсистемами. Процесс управления независимо от его конкретного содержания всегда предполагает получение, передачу, переработку и использование информации. В риск-менеджменте получение надежной и достаточной в данных условиях информации играет главную роль, так как оно позволяет принять конкретное решение по действиям в условиях риска.

Информационное обеспечение функционирования риск-менеджмента состоит из разного рода и вида информации: статистической, экономической, коммерческой, финансовой и т.п.

Эта информация включает осведомленность о вероятности того или иного страхового случая, страхового события, наличии и величине спроса на товары, на капитал, финансовой устойчивости и платежеспособности своих клиентов, партнеров, конкурентов, ценах, курсах и тарифах, в том числе на услуги страховщиков, об условиях страхования, о дивидендах и процентах и т.п.

Информационное обеспечение функционирования риск-менеджмента состоит из разного рода и вида информации: статистической, экономической, коммерческой, финансовой и т.п.

Эта информация включает осведомленность о вероятности того или иного страхового случая, страхового события, наличии и величине спроса на товары, на капитал, финансовой устойчивости и платежеспособности своих клиентов, партнеров, конкурентов, ценах, курсах и тарифах, в том числе на услуги страховщиков, об условиях страхования, о дивидендах и процентах и т.п.

К функциям объекта управления в риск-менеджменте относится организация:

· разрешения риска;

· рисковых вложений капитала;

· работы по снижению величины риска;

· процесса страхования рисков;

· экономических отношений и связей между субъектами хозяй­ственного процесса.

К функциям субъекта управления в риск-менеджменте относятся:

· прогнозирование;

· организация;

· регулирование;

· координация;

· стимулирование;

· контроль.



5.4 Функции PR-отдела в антикризисном управлении в компании «Росгосстрах»

Основной задачей PR является работа со СМИ - это сбор и анализ статей, опубликованных в СМИ, предоставление информации для СМИ. Для начала разберем существующие и распространенные инструменты PR.

Для работы со СМИ обычно используются следующие информационные инструменты:

- бэкграундер - сообщение о текущей деятельности фирмы, не носящее сенсационного характера;

- пресс-релиз - сообщение, содержащее одну важную новость, которую необходимо донести до широкой общественности;

- пресс-кит - информационная подборка о компании, продукте, перспективах и т.д.;

- именная статья - статья, написанная специалистом и издаваемая под именем руководителя компании, представляющая его как эксперта в какой-либо области;

- обзорная статья - посвящена масштабным проблемам. В ее написании принимают участие все публичные лица компании, где они дают свои предложения по решению этих проблем.

Цель PR - обеспечение коммуникации фирмы с ее социальной средой - средствами массовой информации, общественными организациями, партиями, органами власти, населением, партнерами, работниками самой фирмы.

К PR относится исключительно позитивная и конструктивная известность. Скандал же чаще всего противопоказан интересам фирмы и уж по крайней мере целям ее PR. Эффективность коммуникации достигается благодаря взаимопониманию, взаимоуважению, взаимоответственности и, в конечном счете, благодаря формированию положительной репутации, привлекательного образа фирмы, ее первых лиц в глазах общества.

Важный инструмент PR - совершенствование коммуникационных потоков. Необходим тщательный анализ аудитории и ее реакций. С аудиторией следует говорить, преимущественно, на ее языке, постепенно вводя необходимые для клиента слова, образы, аналоги. Современная профессиональная работа по налаживанию коммуникации в идеале (и в отличие от «черных имиджмейкеров») - это максимум информации в минимуме слов. Нужное сообщение оформляется в три варианта: вербальный, визуальный, событийный.

Предварительный анализ итогов PR-акции должен производиться поэтапно:

- подготовительный этап (определение целей, постановка проблем, выяснение того, насколько они достигнуты, выбор коммуникационных каналов и определение по итогам акции адекватности их выбора);

- расчетный этап (планируемые затраты при подготовке акции, учет качества работы и эффективности использования средств по окончании);

- аналитический этап (определение путей, методов и средств кампании, оценка результатов их использования).

Основными инструментами PR в страховании являются:

- Публикации - статьи, отчеты, информационные бюллетени, журналы, брошюры. Все эти широко используемые средства содействуют созданию привлекательного образа фирме и передают интересные сообщения на целевой рынок страхования. Почтив каждой страховой организации выпускается свое корпоративное издание, рассказывая клиентам компании и ее сотрудникам о новшествах и достижениях, о последних важнейших новостях на рынке страховых услуг, и прочей значимой информации.

- Мероприятия. Привлекает внимание потребителей к продуктам и услугам на выставках, семинарах, конференциях, конкурсах, презентациях, которые охватывают как широкую общественность, так и целевые аудитории. Особую популярность приобретают презентации или иначе представления, которые являются рекламными мероприятиями, довольно сложного характера, иногда включающее в себя не только демонстрацию товара или услуги, но и театральное представление, концерт, ужин, различные выступления, аукционы и т.д. К сожалению в практике страховых организаций данный PR-инструмент применяется довольно редко. Однако при грамотном подходе к разработке PR-кампании для страховой организации ответственным специалистом, данный инструмент PR актуально задействовать для улучшения имиджа компании и привлечения новых клиентов.

- Новости. Главной задачей специалистов PR - предоставить интересные и благоприятные новости о предприятии и его услугах, в этом ключе специалисты PR должны обладать хорошими журналистскими навыками, чтобы грамотно сформировать идею обращения к аудитории и представить в редакции газет и журналов пресс-релизы о деятельности и перспективах развития предприятия, которое они представляют. Пресс-релиз представляет собой подготовленный краткий материал о товаре, услуге или фирме для возможной бесплатной публикации в прессе. Он рассылается издателям, вручается на пресс-конференциях, симпозиумах, презентациях, выставках, а также журналистам, посещающим эти мероприятия. Этим инструментом на российском страховом рынке регулярно пользуется подавляющее большинство страховых компаний. Новостные материалы являются главным инструментом узнаваемости страховой фирмы.

Применение инструментов PR должно способствовать выполнению намеченных коммерческих целей:

- узнаваемость компании аудиторией;

- повышение уровня осведомленности потребителя;

- укрепление доверия к страховой фирме и ее продуктам и услугам;

- стимулированию сбыта продуктов и услуг;

- снижению затрат на рекламу и стимулирование сбыта.

В России существует агенство под названием «Четвертая власть», направленное на изучение бизнес-структур. Данное агенство разработало PR-программу для субъектов страхового рынка, которая может быть представлена для ознакомления рекламным и PR-отделам страховых компаний.

Базой для создания программы стали результаты проведенного исследования рынка страховых услуг, которое позволило оценить репутацию ряда московских страховых компаний и выявить тенденции, существующие на рынке страхования.

Недостаток в информационном поле популярных материалов о страховании, в доступной форме объясняющих рядовому потребителю выгоду и целесообразность страховых услуг. Существующие публикации о страховании ориентированы в основном на специализированную целевую аудиторию и не воздействуют на массового потребителя.

Таким образом, можно констатировать факт, что в массовом сознании продолжается формирование негативного образа страхового бизнеса в целом и отдельных страховых компаний в частности.

Между тем, специалисты считают, что проведение тщательно спланированной PR - кампании способно в корне изменить существующую ситуацию. При этом существенное преимущество получат те страховые компании, которые первыми осознают перспективы целенаправленного воздействия на массовое сознание.

Современное состояние страхового рынка благоприятно для проведения PR-акций, так как традиция потребления страховых услуг все еще не сформирована, и лояльность клиентов по отношению к определенной страховой компании практически отсутствует.

PR - кампания фирмы может быть проведена как автономно, так и в комплексе с рекламной кампанией. Развернутую рекламную кампанию имеет смысл дополнить рядом PR-акций, направленных на качественное улучшение имиджа компании в сознании потенциальных клиентов, и тем самым увеличить степень воздействия рекламы страховых услуг на потребителя. PR - поддержка рекламной кампании может быть выражена, в частности, публикацией серии имиджевых материалов в федеральной и региональной прессе с целью подготовки информационного поля.

Факт выхода материала в СМИ сам по себе не гарантирует ожидаемого результата. При выборе СМИ необходимо учесть ряд параметров, в частности - определить целевую аудиторию каждого издания и степень ее соответствия целевой аудитории продукта или услуги. Вследствие этого первоочередное значение приобретает профессиональное медиа-планирование, задача которого - обеспечить максимальный охват целевой аудитории в течение рекламной и PR - кампаний.

На этапе подготовки PR-акции стоит провести ряд мероприятий, которые позволят определить эффективность существующей рекламной кампании и соответствие реального имиджа компании ожидаемому. Мероприятия могут быть проведены в виде исследования СМИ, рекламного и информационного полей, имиджа компании; тестирования рекламной продукции и получения «обратной связи» от целевой аудитории. На основе исследований разрабатывается стратегия создания и коррекции существующего имиджа, генерируются выводы о целесообразности проведении ряда PR - акций и осуществления PR-поддержки рекламной кампании.

Важным фактором продвижения компании на рынке является взаимодействие со средствами массовой информации. Продвижению компании в высокой степени способствует создание собственного пула журналистов, заинтересованных в освещении информационных поводов компании, каналы оперативной связи со СМИ, стратегия создания информационных поводов.

При гармоничном использовании вышеперечисленных методов и инструментов можно прогнозировать качественное улучшение имиджа компании и, как следствие, увеличение потока клиентов.



Раздел 6. Бизнес-план для предприятия

6.1 Бизнес-план для предприятия

Бизнес-план - это документ, в котором описываются все основные аспекты предпринимательской деятельности, анализируются главные проблемы, с которыми может столкнуться предприниматель, и определяются основные способы решения этих проблем.

Не стоит думать, что бизнес-план необходим только крупным предприятиям, организующим свое дело с размахом. Как показывает мировая практика, он нужен для всех форм и видов предпринимательства и прежде всего для того, чтобы тщательно проанализировать свои идеи, проверить их разумность, реалистичность и уменьшить тем самым риск неудачи. Кроме того, бизнес-план необходим для представления тем, у кого предприниматель собирается занять деньги или иное имущество на реализацию проекта, для подтверждения реалистичности задуманного дела и способности возвратить кредит, арендованное имущество.

В зависимости от конкретного характера и условий предстоящей деятельности - объема производства, вида продукции (услуги), ее новизны и т.п. - состав и структура бизнес-плана могут существенно различаться, но содержательная сторона должна быть одной и той же. Как правило, бизнес-план состоит из следующих разделов: описание продукта (услуги), оценка конкурентов, стратегия маркетинга, план производства, организационный, финансовый план.

Бизнес-план служит двум основным целям:

* Он даёт инвестору ответ на вопрос, стоит ли вкладывать средства в данный инвестиционный проект.

* Служит источником информации для лиц, непосредственно реализующих проект.

Бизнес-план помогает предпринимателю решить следующие основные задачи:

* определить конкретные направления деятельности фирмы,

* целевые рынки и место фирмы на этих рынках;

* сформулировать долговременные и краткосрочные цели фирмы, стратегию и тактику их достижения.

* определить лиц, ответственных за реализацию стратегии; выбрать состав и определить показатели товаров и услуг, которые будут предложены фирмой потребителям.

* оценить производственные и торговые издержки по их созданию и реализации;

* выявить соответствие имеющихся кадров фирмы, условий мотивации их труда предъявляемым требованиям для достижения поставленных целей;

* определить состав маркетинговых мероприятий фирмы по изучению рынка, рекламе, стимулированию продаж, ценообразованию, каналам сбыта и др.;

* оценить финансовое положение фирмы и соответствие имеющихся финансовых и материальных ресурсов возможностям достижения поставленных целей; предусмотреть трудности, «подводные камни», которые могут помешать практическому выполнению бизнес-плана.

Бизнес-план помогает дать ответы предпринимателю на следующие вопросы:

* какой вид продукции или какое новое дело выбрать для выхода на отечественный и зарубежный рынок;

* каков будет рыночный спрос на предлагаемые товары и услуги и как он будет изменяться;

* какие ресурсы и в каких количествах потребуются для организации бизнес-проекта;

* сколько будут стоить необходимые ресурсы и где найти надёжных поставщиков;

* каковы будут издержки на организацию производства и реализацию продукции и услуг на соответствующих рынках;

* какой может быть рыночная цена на данную продукцию и как на неё повлияют конкуренты;

* какими могут быть общие доходы и как их следует распределять между всеми участниками бизнес-проекта;

* каковы будут показатели эффективности производства и как их можно повысить.

Планирование -- это непрерывный процесс, имеющий целью привести деятельность предприятия в соответствие с условиями рынка.

Виды планирования:

* стратегическое (долгосрочное);

* среднесрочное;

* краткосрочное.

Стратегические планы отображают перспективы развития предприятия в будущем (свыше 5 лет).

Среднесрочные планы (3-5 лет).

Краткосрочные планы (1 год) -- увязывают объём продукции с имеющимися ресурсами (производственные фонды, численность работников).

Планы составляют как в количественных, так и в качественных показателях.

Количественные -- характеризуют объёмы продаж, увеличение прибыли, снижение себестоимости.

К качественным планам относятся повышение престижа предприятия, охрана окружающей среды, повышение культурного и образовательного уровня работников предприятия.

План развития предприятия включает следующие разделы:

* план производства и реализации продукции (производственная программа);

* план развития науки и техники;

* план повышения экономической эффективности производства;

* план материально-технического обеспечения (МТО);

* план капитального строительства и капитальных вложений;

* план по труду и кадрам;

* план по издержкам, прибыли, рентабельности производства;

* финансовый план;

* план социального развития коллектива;

* план мероприятий по охране природы и рациональному использованию природных ресурсов.

Размещено на Allbest.ru