Агрессивная среда управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

[Введите текст]

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АРХИТЕКТУРНО-СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра государственного и муниципального управления и права

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Социология управления»

на тему Агрессивная среда управления

Тюмень, 2014



Содержание

Введение

Глава 1. Среда управления: теоретические основы

1.1 Понятие и типы среды управления

1.2 Агрессивная среда управления: сущность, причины

Глава 2. Управление в условиях агрессивной среды

2.1 Способы управления в условиях агрессивной среды

2.2 Методы управления в агрессивной среде

Заключение



Введение

Среда управления представляет собой комплекс внутренних и внешних субъектов и обстоятельств, оказывающих существенное влияние на существование, а также перспективы развития организации.

Актуальность изучения агрессивной среды обусловлена недостаточной разработанностью данной темы. На сегодняшний день существует крайне мало научных статей и монографий, посвященных разработке действенных методов и способов управления в условиях агрессивной среды.

В качестве объекта исследования выступает агрессивная среда управления. Предмет исследования - совокупность методов и способов управления в условиях агрессивной среды.

Цель курсовой работы заключается в комплексном исследовании агрессивной среды управления и способов управления ею.

Для достижения поставленной цели в ходе написания курсовой работы необходимо решить следующие задачи:

1. изучить понятие и типы среды управления;

2. исследовать сущность и причины агрессивной среды управления;

3. проанализировать способы управления в условиях агрессивной среды;

4. определить основные методы управления в агрессивной среде.

Теоретическую основу исследования составляют работы в области экономики, социологии и менеджмента таких ученых, как Гусаровой М.С., Дубровинского А.П., Кибанова А.Я., Романовой М.М. и других авторов.

Методология исследования. В процессе написания курсовой работы были использованы следующие методы: анализ, синтез, сравнительный метод, а также приемы логического сопоставления и сравнения.

Теоретическая значимость курсовой работы состоит в том, что результаты, полученные в ходе исследования, дополняют и развивают существующие знания в области управления персоналом в организациях в условиях агрессивной среды.

Практическая значимость данной курсовой работы заключается в разработке рекомендаций, позволяющих усовершенствовать существующие методы и способы управления в условиях агрессивной среды.

Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы. Общее количество страниц - 26. Список литературы насчитывает 16 наименований.

Первая глава курсовой работы «Среда управления: теоретические основы» раскрывает понятие и основные виды среды управления, а также сущность и причины агрессивной среды управления. Вторая глава курсовой работы «Управление в условиях агрессивной среды» посвящена изучению способов и методов управления в условиях агрессивной среды.



Глава 1. Среда управления: теоретические основы

1.1 Понятие и типы среды управления

Среда управления представляет собой социальное пространство, в котором осуществляются различные социальные взаимодействия. Данные взаимодействия социально стратифицированы, то есть имеют иерархическую структуру в виде пирамиды, а процесс управления можно представить как:

- процесс воздействия вышестоящих элементов на нижестоящих;

- процесс передачи приказов и распоряжений от одних субъектов другим, находящимся на более низком управленческом уровне;

- процесс координации усилий подчиненных для осуществления заданной цели.

Иерархические взаимоотношения формализованы. Они характеризуют статус и роль отдельного человека, профессиональной группы, социального института, организации, социальной страты или класса, которые являются элементами системы управления.

В отечественной и западной социологической литературе обычно выделяют трехуровневую управленческую пирамиду - высшее, среднее и низшее звено управления. В некоторых крупных организациях выделяют пять звеньев управления - высшее, старшее, среднее, младшее и низшее, а в региональных, отраслевых органах и в вооруженных силах до девяти и более уровней управления. Управленческая структура зависит от сложности внутренней среды и процессов её функционирования и развития.

Итак, поскольку понятие среды управления является крайне сложным и многогранным, существует множество различных классификаций данного явления. Рассмотрим некоторые из них.

В зависимости от специфики состояния выделяют податливую, нейтральную, отрицательно настроенную, а также агрессивную среду управления.

Среду управления принято также классифицировать на внутреннюю и внешнюю.

Внешняя среда управления включает в себя экономические, правовые, политические, социокультурные и технологические процессы.

В состав внутренней среды входят технические, коммерческие, финансовые службы; сфера учета, система администрирования.

В качестве ключевого элемента внутренней среды выступает персонал, поэтому в системах любого таксономического уровня в управленческой деятельности возникают проблемы, обусловленные поведением представителей директорского корпуса, управленцев нижестоящего уровня, поведением сотрудников, их способностями, знаниями, навыками и ожиданиями.

Внутренняя среда тесно связана с внешней средой, элементы которой не входят в структуру организации, но влияют на её функционирование. Внешняя среда многообразна, поэтому при её рассмотрении в соответствии с задачами исследования выделяют такие наиболее значимые элементы, как социальная среда, среда задачи, факторы прямого воздействия и факторы косвенного воздействия.

Социальная среда включает в себя элементы и подсистемы всего общества, воздействующие на организацию, к их числу относятся общественно-экономические отношения, государственное устройство, законодательство, социально-классовая, социально-профессиональная и этническая структура общества, политика, идеология, культура, традиции, система воспитания и образования и т.д. Среда задачи - это часть социальной среды, представляющая собой совокупность подсистем и элементов связи, которые возникают в результате решения специфических задач организации, они обусловлены типом собственности, конкуренцией, природной средой и т.п. агрессивный среда управление государственный

К факторам прямого воздействия относятся государственные органы, законы, финансово-кредитная политика, налоги, поставщики капитала и ресурсов, потребители, конкуренты, деятельность профсоюзов. Факторами косвенного воздействия являются международные события, состояние экономики, внутренняя и внешняя политика, научно-технический прогресс, в том числе развитие нанотехнологий, социокультурные факторы и т.п. В определенные периоды развития общества факторы косвенного воздействия оказывают более сильное влияние на функционирование организаций, чем факторы прямого воздействия. Так, современный международный финансовый кризис больно ударил по многим организациям, аналогичная ситуация наблюдалась и в 90-е годы ХХ века.

Внешняя среда в значительной степени влияет на характер внутренних структур и процессов организации, устанавливает её границы, воздействует на поведение. В процессе своего функционирования организация адаптируется к внешней среде, подстраивает к ней свои цели, частично регулирует информационные входы и выходы. Внешняя среда имеет следующие характеристики:

- взаимосвязь и взаимозависимость факторов;

- сложность и разнообразие факторов влияния на организацию;

- подвижность, обусловленная возрастающей скоростью изменений в условиях глобализации и информатизации;

- неопределенность, т.е. разнородность информации о среде и неуверенность в её достоверности.

По мнению отечественных специалистов, сложность, подвижность и неопределенность внешней среды в будущем будут нарастать быстрыми темпами. В условиях рыночных отношений, особенно на этапе первоначального накопления капитала и отсутствия гражданского общества, внешняя среда отличается высокой степенью агрессивности и неопределенности. Это в значительной степени обусловлено транзитивным состоянием современного российского общества, переходом его от одного социально-экономического строя к другому и неравномерностью преобразований в различных сферах жизнедеятельности общества.

В открытых системах процессы протекают под воздействием внешней среды, сами системы также оказывают влияние на данную среду. Закрытая система имеет фиксированные границы, а её функционирование не зависит от окружающей среды. Закрытые системы, как правило, являются статичными, а открытые - динамическими, постоянно изменяющимися, обеспечивая тем самым адаптивность системы

Резюмируя вышесказанное, сделаем следующие выводы.

Среда управления представляет собой социальное пространство, в котором осуществляются различные социальные взаимодействия, существует множество различных классификаций данного явления. В зависимости от специфики состояния выделяют податливую, нейтральную, отрицательно настроенную, а также агрессивную среду управления. Также среду управления принято классифицировать на внутреннюю и внешнюю.

1.2 Агрессивная среда управления: сущность, причины

Социальный компонент среды (общественные ценности и установки, менталитет общества, демографическая ситуация, уровень обеспеченности и защищенности населения, степень маргинальности общества и т.д.) в условиях экономических и политических кризисов может порождать агрессивность социальной среды по отношению к организации.

Термин агрессия имеет латинские корни и дословно переводится как «нападение». В широком смысле слова агрессия представляет собой любое незаконное действие по отношению к обществу, сопровождающееся насилием.

Агрессивная среда - среда в котором управляющее воздействие вызывает противоположные реакции, люди не только не настроены на выполнение приказов, распоряжений, но и проявляют активность в направлении противодействия власти. Крайнее проявление - стремление попытки свержения власти.

Рассмотрим основные причины агрессивности социальной среды:

- Конкуренция между организациями. В условиях рынка организационное пространство уже разделено, и найти свою нишу трудно организации (молодой, небольшой или средней по размеру).

- Несоответствие характера деятельности и управленческого менталитета государственных органов специфике рыночных структур.

- Цели организации, находящиеся в явном противоречии с системой общественных ценностей или ущемляющие чьи-то права (нелегальные и противоправные организации).

Агрессия внешней среды (забастовка, бунт, локаут) обязательно выражается в конфликте. Конфликт - это процесс развития и разрешения противоречивых целей, отношений и действий людей (в широком смысле).

Противоречия мотивов и интересов, которые приводят к конфликтам в социальном управлении, можно объяснить с позиций личностного и технологического подходов.

Личностный подход рассматривает роль и функции руководителя с позиций его специфических личностных особенностей. Истоки данного подхода коренятся в индивидуальной психологии А. Адлера, который утверждал, что человек по своей природе обладает стремлением к превосходству над другими людьми. Это превосходство часто принимает форму воли к власти, одного из видов мотивации достижения, являющегося самой мощной пружиной иерархического продвижения.

Воля к власти - это навязывание своего решения и видения мира другим людям, при этом власть рассматривается как самоцель и сопровождается вытеснением людей из занятой сферы и подавлением их. Воля к власти проявляется не только в стремлении к иерархически высокому статусу, но и в стремлении избавиться от любой власти над собой.

Избегание власти, желание не чувствовать над собой чужой власти - это такое же врожденное стремление человека, как и желание добиться превосходства над другими. Этот вид власти проявляется в тех случаях, когда субъект власти не имеет авторитета у подчиненных. На основе воли к власти у людей формируется управленческий менталитет как совокупность стереотипов мышления, деятельности и мировосприятия в целом, сформированных на основе личностных характеристик и специфики социокультурного окружения.

В классической теории З. Фрейда основания власти определяются особенностями подсознания, которые являются результатом активного взаимодействия сознания, бессознательного и культурного влияния на человеческое «Я». Отношение «власть - подчинение» возникает из-за наличия у людей разного количества внутренней энергии и различий в ориентациях. В результате в группе или в обществе происходит разделение на тех, всеми способами стремится к власти и обладает ею, и тех, кто вынужден или готов подчиняться этой власти.

В современном российском обществе происходит смена ценностей, приоритетом становится самовыражение личности, плюрализм мнений и действий. Данная черта присуща и наиболее прогрессивной части работников управленческих структур.

С позиций закона возвышения потребностей, сформулированного В.И. Лениным, потребности, мотивы и установки человека развиваются с развитием общества. У человека возрастает число потребностей, и в первую очередь, потребностей высшего порядка и духовного развития, так как иерархия потребностей определяется спецификой социального окружения.

С точки зрения консенсусного подхода к социальному управлению идеальным вариантом является согласование интересов и обеспечение гармонии всех членов группы.

Однако в современном российском обществе это пока весьма проблематично, так как разрыв в социальном и экономическом положении приводит к обособлению интересов и депрессивному состоянию общества в целом. В силу этого в социальной политике важен технологически верный подход, учитывающий интересы всего населения при принятии решений.

На сегодняшний день существуют различные формы стратегии организации по отношению к агрессивной среде: нападение, защита и нейтралитет.

1. Нападение - это стратегия открытой агрессии, основанная на большом масштабе и расходах. Нападающий должен, как правило, иметь: кратное превосходство над противником; умение выбирать себе противника; локализовать противника; предопределять результаты столкновения.

2. Защита - это стратегия скрытой агрессии, основанная на информационных ресурсах в сочетании с хорошей внутренней организацией (выражено девизом «Разделяй и властвуй!»). Требуется гибкость, порой сверхгибкость. Противники прекрасно осознают причины, по которым их толкают друг на друга, и сами не прочь прибегнуть к этой стратегии.

3. Нейтралитет - это стратегия безразличия к агрессивной среде, основанная на неясности в расстановке и соотношении сил. Лучше вообще избегать резких движений. Не следует путать видимое безразличие с действительным безразличием в условиях нейтральной среды.

Роль агрессивности среды для организации проявляется в следующих аспектах:

1. Агрессивность внешней среды ускоряет развитие социальной организации.

2. Агрессивность внешней среды мобилизует внутренние силы.

3. Агрессивность внешней среды усложняет процесс достижения индивидуальных целей (сложность в достижении индивидуальных целей требует более активного использования коллективных усилий, совместная деятельность развивает социальную организацию).

Свойства организации в отношениях с агрессивной средой:

- Конфликты внутри организации и отсутствие взаимопонимания способствуют агрессии среды.

- Гармония внутренней среды и единство целей организации усилит групповую сплоченность, закалит организацию и в случае успешного противостояния внешней агрессии внушит уверенность в собственных силах организации.

- Благоприятствование внешней среды (опека от внешней среды) часто приводит к деградации, порождает безынициативность (Пример, протекционизм отечественных предпринимателей со стороны государства).

Сформулируем основные выводы по данному параграфу.

1. Взаимодействие с внешней средой вызывает конфликты, что является нормальным явлением.

2. Конфликт - это частный вид социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие или несовместимые цели. Конфликт является осознанным противостоянием двух и более сторон.

3. Агрессивная среда - среда в котором управляющее воздействие вызывает противоположные реакции, люди не только не настроены на выполнение приказов, распоряжений, но и проявляют активность в направлении противодействия власти.

4. Источниками агрессивности социальной среды могут быть конкуренция, враждебность, противоречия установок и убеждений, антагонистические интересы и т.д.



Глава 2. Управление в условиях агрессивной среды

2.1 Способы управления в условиях агрессивной среды

Поскольку организация всегда, так или иначе, приспосабливается к среде, она должна находить адекватные способы управления в агрессивной социальной среде.

Элементы агрессии привносятся в организацию самим работником как компонентом более широкой социальной системы.

Способами управления в агрессивной социальной среде могут быть:

- социальное прогнозирование;

- социальное планирование;

- социальное регулирование.

Каждый из них включает в себя набор различных методов; их реализация зависит от:

ресурсов внешней среды (ее потенциала),

потенциала самой организации.

Патологические явления в деятельности госслужбы как социального института создают дополнительные элементы агрессии социальной среды в целом в отношении, например, деловых организаций.

Деловые организации, пытаясь отстоять свое место (нишу) в социальном пространстве, вынуждены применять такие способы управления:

-нарушение закона с целью адаптации к негативным реалиям организационной среды;

-взятки как способ обеспечения коммуникаций и т.д.

Если же сил для преломления негативных процессов недостаточно, то не остается ничего другого, как приспособиться к ним.

Главное правило управления в агрессивной среде заключается в том, чтобы по возможности ее избегать.

Если избежать агрессии невозможно, ее необходимо предвидеть и ожидать. Каждый индивид и организация стремятся к оптимальным условиям существования, руководствуясь при этом субъективными критериями оптимальности.

Рассмотрим три основные позиции в условиях агрессии:

игнорирование - отсутствие у власти продуманной стратегии поведения, что усиливает стихийность конфликта, его обострение и эскалацию;

силовое решение (или давление) - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов;

продуктивный компромисс - ориентирован на выработку альтернативных стратегий разрешения конфликтов.

Разрешение конфликтов предполагает:

своевременный и точный диагноз;

совместный поиск путей их преодоления.

Для этого надо освободиться от накопившихся стереотипов борьбы, враждебности и недоверия. Достигается это на основе цели, значимой для каждой группы и в то же время объединяющей оппонентов на более широкой платформе. Кроме того, стороны должны понять, что интегрирующую цель, основанную на обоюдовыгодном интересе можно реализовать лишь совместными усилиями.

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией: структурные и межличностные.

Структурные способы разрешения конфликта - это разъяснение требований к работе, использование координационных и интеграционных механизмов, установление общеорганизационных комплексных целей и использование системы вознаграждений. Разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения.

Параметры разъяснения:

- уровень результатов, который должен быть достигнут,

- кто предоставляет и кто получает различную информацию,

- система полномочий и ответственности,

- четко определены политика, процедуры и правила.

Межличностные способы разрешения социальных конфликтов - это такие как компромисс, переговоры, прямой диалог, применение силы (власти, законов, традиции), отступление. Компромисс представляет собой такой способ разрешения проблем, когда оппоненты реализуют свои интересы путем взаимных уступок - либо уступок более слабой стороны, либо той, которая сумела доказать обоснованность своих требований тому, кто добровольно отказался от части своих притязаний. Такое встречается редко, особенно трудно добиться уступок от людей агрессивно настроенных, поэтому чаще всего компромисс - следствие трудовых деловых переговоров.

Применение силы происходит всякий раз, когда стороны уверены в своих силах, т.е. в том, что они способны навязать оппоненту свое решение. Поэтому продолжительность конфликта определяется периодом сопротивления более слабой стороны (при этом нет необходимости во взаимопонимании, общем языке, посреднике). Опытный переговорщик всегда знает, какими силовыми ресурсами он располагает и насколько их можно расходовать в данной ситуации.

Различают следующие формы применения силы:

- информация,

- опыт общения с разными партнерами,

- социальный статус переговорщика,

- официальные полномочия в принятии решений,

- репутация,

- личный потенциал.

Силовая стратегия предполагает сознательное причинение ущерба оппоненту или ликвидацию поддержки ему третьей стороны, что в любой момент переговоры могут сорваться. Особенно осторожно надо применять силу в отношении людей агрессивно настроенных, так как это может породить новую агрессию. Возможно правовое разрешение конфликта, когда судья применяет силу закона в пользу одной из сторон.

Отступление полезно, если одна из сторон может потерять все, поэтому умение своевременно уступить - признак высокой культуры конфликтного поведения. Однако агрессор вряд ли будет отступать, тем более, если конфликт зашел слишком далеко.

Переговоры представляют собой специфический тип регулирования институционализированного конфликта.

Механизм регулирования отношений между социальными субъектами основан на том, что в одно и то же время существует взаимозависимость и расхождение интересов, которые можно согласовать.

Переговорам способствуют следующие моменты:

участие сторон, обладающих различными системами ценностей и стремящихся к взаимно противоположным или резко различающимся целям,

стороны включены в конкретную сферу деятельности, где у них есть зона общих интересов,

отношение сторон к предмету переговоров неодинаково, т.е. наблюдается серьезное различие в подходах к решению конфликта вплоть до их противоположности,

стороны испытывают большое желание достичь взаимоприемлемого соглашения,

стороны по-разному оценивают ситуацию, желаемый результат переговоров, соотношение сил своих и противника.

Правильно проведенные переговоры разрешают социальный конфликт. Они базируются на гибком интересе и ресурсов сторон, на их стремлении к компромиссу. Свою роль играют и элементы вербальной коммуникации (спора, дискуссии), цель которой состоит в защите собственных интересов и изменении позиции оппонента.



2.2 Методы управления в агрессивной среде

Методы управления - это способы достижения желаемого результата. В зависимости от стимулов или рычагов воздействия выделяют следующие методы: экономические, административные и социально-психологические.

Экономические методы опираются на использование экономических интересов и экономических механизмов рассматриваются в форме товарообмена, где в качестве товара выступает труд. В экономических методах основу составляет оплата труда, которая в максимальной степени должна стремиться к справедливому распределению затрат и ресурсов, хотя в социологической литературе понятие справедливости определено крайне нечетко. В настоящее время практика и теория управления обращаются к двум измерениям: времени и результатам, в соответствии с этим существует повременная и сдельная оплата труда. Основными принципами, отражающими социологический аспект, в группе экономических методов управления являются: соответствие вознаграждения затратам или результатам труда; сочетание экономических и моральных стимулов; сочетание стимулов с санкциями; использование коллективной материальной заинтересованности.

Административные (организационно-распорядительные) методы управления направлены на разграничение прав и ответственности сотрудников и выражаются в формальных бюрократических актах руководителя и организации: в распоряжениях, уставах, инструкциях, указаниях, рекомендациях, регламентирующих работу организации. Они устанавливают, как человек должен работать, в то время, как экономические методы отвечают на вопрос, зачем человек работает? Административные методы выражают активную сторону организационных отношений и свидетельствуют о появлении организации как таковой. При отсутствии данной группы методов устойчивое функционирование социальной организации практически невозможно.

Административные методы в зависимости от назначения делятся на три группы:

- стабилизирующие - положения о внутреннем порядке, типовые структуры, штатное расписание, должностные инструкции и нормативы;

- распорядительные - директивы, приказы, постановления, распоряжения, резолюции;

- дисциплинарные, направленные на установление личной, коллективной, материальной, моральной, служебной ответственности.

Административные методы являются предметом изучения теории управления или администрирования. В социологическом аспекте важным является то, в какой степени они влияют на статус, положение, роль индивида. Основное назначение этих методов - оптимизация порядка работы в эффективном решении задач, стоящих перед организацией, особенно в экстремальных условиях и в кризисных ситуациях.

Социально-психологические методы, относящиеся к предметной сфере социологии управления, базируются на формировании и использовании социально-психологических ценностей и установок объекта управления. Эти методы формируют общественное мнение относительно общественно значимых и индивидуальных нравственных ценностей, а также конкретных действий и поступков. По содержанию воздействия все методы данной группы можно разделить на три группы: методы, создающие общественное мнение; методы, опирающиеся на уже существующее общественное мнение; методы, обеспечивающие эмоциональную разрядку (сострадание, социально-психологическое заражение, внушение).

Объектом воздействия данной группы методов может быть как отдельный индивид, тогда они приобретают психологический характер, или большая группа людей. Эти методы должны согласовываться с морально-нравственными принципами, экономическими и политическими вопросами, актуальными для данной группы и общества в целом. В зависимости от психологической направленности различают привлекающие и угрожающие методы управления. К промежуточной группе на грани психологии и социологии относятся такие методы, как методы комплектования малых групп, методы профессионального отбора и обучения, методы психологического побуждения и методы гуманизации труда.

Значимость различных методов в разное время воспринималась по-разному: технологический и экономический подходы к управлению отдавали приоритет экономическим методам, администрирование базировалось на группе организационно-распорядительных методов, а гуманизация управления основывалась преимущественно на психологических и социально-психологических методах. С упрощением производства увеличивается доля экономических методов, так как труд легко поддается контролю и учету. Усложнение деятельности и форм ее организации переносит акцент на другие группы методов.

К основным методам нейтрализации агрессии следует отнести:

1. использование социально-психологических приемов (беседа, разъяснение ситуации);

2. выявление лидера агрессивных настроений и работа с ним. Устранение объективных причин возникновения агрессивной ситуации;

3. организация деловых переговоров (изменение ранее принятого решения);

4. локализация агрессивных настроений.

Существует несколько форм управления, использование которых предполагает различное соотношение усилий руководителя в настоящее время с учетом принципов управления, заложенных в прошлом. Такими формами управления являются:

- неформальное управление (случайное управление), базирующееся лишь на индивидуальных особенностях субъекта управления;

- регламентированное управление, которое организовано на основе законов и договорных обязательств;

- институциональное управление, основанное на культурно-исторических и политико-правовых традициях и учитывающее неформальные отношения.

В первом случае руководитель доминирует над своими подчиненными, демонстрирует положительные примеры и побуждает к подражанию им.

Во втором случае руководитель опирается на договоренности с подчиненными, которые были сформулированы ранее им самим или его предшественниками. Эффективность данной формы управления зависит от того, насколько четко были сформулированы договоренности и возможности их обновления и совершенствования. В последнем случае отношения руководителя и подчиненных регулируются общими для всех законодательными и моральными нормами, а также культурными традициями.

Преобладание той или иной формы управления во многом обусловлено возрастом организации, ее культуры или культуры государства в целом. Наряду с типами управления социологи выделяют следующие модели управления: координация - согласование и взаимосвязь между различными элементами управляемой системы по горизонтали; субординация - подчинение нижестоящих органов вышестоящим в управленческой иерархии, т.е. управленческая вертикаль власти; реординация - ситуативный подход, когда управленческие отношения основаны на инициативе объекта управления исходя из конкретной ситуации.

Таким образом, следует подчеркнуть, что результативное управление невозможно без комплексного эффективного взаимодействия всех методов и способов управления в зависимости от конкретной ситуации, а неэффективность управления может быть обусловлена как недостатком, так и избытком управленческих импульсов.



Заключение

Среда управления представляет собой социальное пространство, в котором осуществляются различные социальные взаимодействия, существует множество различных классификаций данного явления.

В зависимости от специфики состояния выделяют податливую, нейтральную, отрицательно настроенную, а также агрессивную среду управления. Также среду управления принято классифицировать на внутреннюю и внешнюю.

Взаимодействие с внешней средой вызывает конфликты, что является нормальным явлением. Конфликт - это частный вид социального взаимодействия между участниками, имеющими взаимоисключающие или несовместимые цели. Конфликт является осознанным противостоянием двух и более сторон.

Агрессивная среда - среда в котором управляющее воздействие вызывает противоположные реакции, люди не только не настроены на выполнение приказов, распоряжений, но и проявляют активность в направлении противодействия власти.

Источниками агрессивности социальной среды могут быть конкуренция, враждебность, противоречия установок и убеждений, антагонистические интересы и т.д.

К основным методам нейтрализации агрессии следует отнести:

1. использование социально-психологических приемов (беседа, разъяснение ситуации);

2. выявление лидера агрессивных настроений и работа с ним. Устранение объективных причин возникновения агрессивной ситуации;

3. организация деловых переговоров (изменение ранее принятого решения);

4. локализация агрессивных настроений.

Размещено на Allbest.ru