Інформаційне забезпечення управлінської діяльності туристичного агентства "Клуб мандрівників"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

Національний університет «Львівська політехніка»

Кафедра соціальних комунікацій та інформаційної діяльності

КУРСОВА РОБОТА

«Інформаційне забезпечення управлінської діяльності туристичного агентства “Клуб мандрівників”»

дисципліна «Інформаційний менеджмент»

спеціальність «Документознавство та інформаційна діяльність»

Студентка групи ДК-22 Скульська І.В.

Викладач Думанський Н. О.

Львів 2015



Зміст

Вступ

Опис предметної сфери

Аналіз законодавчих та нормативних документів

Аналіз інформаційних потоків організації

Пропозиції щодо оптимізації інформаційних потоків

Висновки

Джерела інформації



Вступ

Туризм сьогодні - це сфера соціально-економічного комплексу, яка у багатьох країнах переросла в дуже розвинену індустрію.

Зараз в туризмі присутні дві тенденції: по-перше, підлягає впливу зовнішніх економічних і політичних факторів, по-друге, можливість швидко поновлювати свої об'єми в неблагополучній ситуації. Хоча стабільність на світових фінансових ринках призвела до деяких змін у відпусткових звичках туристів (збільшилась кількість пізніх бронювань, а витрати під час відпочинку зменшилися), можна зробити висновок про те, що туризм став вагомою частиною культури кінця XX століття.

Туризм як товар реалізується у формі послуг. Послуга туризму, як і послуга взагалі, є дія визначеної споживчої вартості, яка виражається у корисному ефекті, який задовольняє ту чи іншу людську вибагливість. При цьому послуга може бути надана у вигляді речі, тобто за допомогою товару, або у процесі функціонування самої живої праці. Вказані два види виробництва послуг обумовлюють і два види самих послуг: матеріальні (виробничі) і нематеріальні (невиробничі), виробництво яких невід'ємне від їх використання.

Тур представляє собою комплекс різних послуг (розміщення, харчування, транспортні послуги, побутові, туристські, екскурсійні та інші), які об'єднуються на основі головної мети мандрівки і надання на визначеному маршруті у визначений час.

Туризм - важливий складник економіки багатьох держав, який забезпечує зайнятість місцевого населення, заповнення готелів, ресторанів, видовищних заходів, надходження іноземної валюти та ін. Туризм заснований на експлуатації міських туристських ресурсів, який приносить даній місцевості або державі прибуток. Економіка туризму представляє собою науку, яка вивчає внутрішні аспекти економічних відносин в цій сфері діяльності.

Туризм в залежності від складників послуг і обслуговуючих категорій населення розділяється на внутрішній і міжнародний.

Внутрішній туризм - тимчасовий виїзд громадян конкретної країни з постійного місця проживання у межах національних кордонів тієї ж країни для відпочинку, задоволення пізнавальних інтересів, заняття спортом і в інших туристських цілях. Внутрішній туризм не представляє собою окрему сферу, а пов'язаний з усіма іншими секторами національного життя.

Міжнародний туризм - систематизована і ціле направлена діяльність підприємств сфери туризму, яка пов'язана з наданням туристських послуг і туристського продукту іноземним туристам на території України (в'їзний туризм) і наданням туристських послуг і туристського продукту за кордоном (виїзний туризм).

Сукупність діяльності у сфері внутрішнього і виїзного туризму (тобто обслуговування туристів із кількості жителів своєї держави) називається національним туризмом.

Туристська індустрія - це сукупність готелів та інших засобів розміщення, засобів транспорту, підприємств громадського харчування, засобів розваг, об'єктів пізнавального, ділового, оздоровчого та іншого призначення, організацій виконуючих туроператорську і турагентську діяльність, а також закладів, які надають екскурсійні послуги і послуги гідів-перекладачів.

Необхідно забезпечити надання туристам якісних туристських послуг, а також подальший розвиток туристської індустрії. Отже тому у туризмі пріоритетним стає пошук більш ефективного використання відносно огранених ресурсів, що і є однією із задач економічної науки.

Мета курсової роботи - отримати практичні навички щодо розробки інформаційної системи по організації діяльності туристичного агентства "Клуб мандрівників"та оптимізації інформаційних потоків.

Актуальність курсової роботи полягає в тому, що туризм уже давно розглядається як одна з найбільш прибуткових та таких, що інтенсивно розвивається, галузей світового господарства. Розвиток туризму відіграє важливу роль у вирішенні соціальних проблем. У багатьох країнах світу саме за рахунок туризму виникають нові робочі місця, підтримується високий рівень життя населення, створюються передумови для поліпшення платіжного балансу країни. Необхідність розвитку сфери туризму сприяє підвищенню рівня освіти, удосконаленню системи медичного обслуговування населення, впровадженню нових засобів поширення інформації тощо.

Об'єктом дослідження є туристичне агентство "Клуб мандрівників". Основна увага приділялася питанням організації його діяльності, структурі управління, відношенням з клієнтами, розробці турів, взаємовідношенням з партнерами, страховій діяльності, рекламній діяльності.

Отже, завдання даної роботи - набуття професійного досвіду через спостереження і аналіз методів ведення туристської справи на прикладі діяльності турагентства "Клуб мандрівників", яка являє собою певний елемент туристського ринку.

інформаційний система туристичний управління

Опис предметної сфери та постановка задачі

Туристична фірма "Клуб мандрівників" знаходиться в м. Львів, вул. Вербицького 12, факс: +38 (032) 2970585, тел.: +38 (032) 2970411, e-mail: http://klub-mandrivnikiv.business-guide.com.ua/.

Фірма заснована в 1999 році. Має ліцензію Госкомтура України №04282 від 2.03.2000 р. на надання всіх туристських послуг.

Генеральний директор - Тарнавська Олена Володимирівна.

За роки успішної діяльності це турагенство знайшло своїх постійних клієнтів, я має досить велику популярність в місті та за його межами, придбала великий досвід роботи і завоювала симпатію своїх партнерів і клієнтів. На підприємстві працюють: ген. директор, менеджер по внутрішньому туризму, по іноземному туризму, рекламного відділу. З екскурсоводами фірма працює по договорам. До повноважень директора, як керівника підприємством відносяться такі, як вміле ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане прийняття рішень різної складності.

До повноважень менеджера фірми відносяться: обґрунтований вибір рекламної політики, своєчасне реагування на зміни у зовнішньому середовищу фірми, попередження керівництва та прийняття обґрунтованих рішень, щодо змін у політиці фірми, консультаційне - інформаційне забезпечення клієнтів. Основними видами діяльності компанії являються: прийом на відпочинок і лікування дорослих, молоді, дітей в Одесі та Одеській області, в Карпатах, Криму, бронювання готелів, проведення екскурсійних програм, організація конференцій, фестивалів, семінарів, спортивних зборів, продаж путівок по Дніпру і Чорному морю та відпочинок на горно лижних курортах Європи. Існують такі форми поїздок:

§ індивідуальні поїздки (фірма виступає як турагент);

§ прийом індивідуалів;

§ прийом груп;

§ прийом груп на конференції і семінари.

Мають договірні відносини з готелями Одеси: "Юність", "Вікторія", "Чорне море", "Красна", "Лондонська", "Пасаж", "Спартак", "Центральна", "Аркадія", "Моцарт" ; з санаторіями і пансіонатами такими, як: пансіонат "Валентина", військовий санаторій "Одеський" ₅ санаторій "Чорномор-гідрострой", санаторій "Магнолія", "Чорне море", будинок відпочинку "Кооператор" ; з дитячими пансіонатами: "Мрія", "Лазурний", "Сергіївка", "Лескі", "Хаджибей" і Англійський табір; з базами відпочинку: "Примор'я", "Море". Також фірма укладає договірні відносини з транспортними компаніями, з іншими туристичними підприємствами і з екскурсійними бюро, які мають потрібну інформацію чи туристичний продукт.

Об'єктом страхування є майнові інтереси, що пов'язані з відшкодуванням витрат за надання послуг у разі раптового захворювання чи нещасного випадку подорожуючих осіб.

Туристів, які приїжджають з інших країн ( в основному це росіяни), фірма не застраховує, а особам, які проживають на території України компанія надає послугу страхування, яка входить у вартість путівки.

Для турфірми кращим варіантом є включення в контракт вимоги обов'язкового страхування туристів, страховка повинна бути такою. Щоб забезпечити оплату передбачених страховим полісом витрат.

Туристська страховка представляє собою значно більший, ніж звичайна медична страховка, спектр захисту від численних страхових випадків. Це (в додаток до медичної страховки і страхування життя і здоров'я) - крадіжка майна, повернення вартості путівки при відмовленні від поїздки по поважним причинам, відставання від групи, передчасне повернення.

Сторони туристського контракту обов'язково узгоджують вибір страхової фірми. Об'єктами страхування в туризмі являються не лише туристи, але й тур фірма. Безпека туристів на території України гарантується державою. Держкомітет України по туризму, разом з зацікавленими підприємствами і відомствами, розробляє програму забезпечення захисту і безпеки туристів. Суб'єктами туристської діяльності розробляються конкретні заходи щодо забезпечення туристів, екскурсантів, запобігання травматизму і нещасних випадків і несуть відповідальність за їх виконання.

Фірма "Клуб мандрівників" бере участь на різних ярмарках і виставках в країнах Європи. Також розміщує рекламу в газетах, по телебаченню. Входить в різні каталоги. Туристська фірма "Клуб мандрівників" додержує всі нормативи, які пов'язані з туристською діяльністю. Тури та їх технічна документація відповідає нормативним вимогам, які направлені на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікацій туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки турів.

В набір технологічної документації обов'язково включають:

§ технологічна карта туристської подорожі по маршруту;

§ інформаційний листок до путівки тур подорожі

§ лист бронювання

§ бланки договорів з клієнтами - тур агентства

§ договір з партнерами - постачальниками послуг (готельними, транспортними компаніями, екскурс іонними бюро і т.д.)

§ калькуляція і розрахунок вартості тура

§ розгляд маршруту

§ графік руху по маршруту

§ карта - Схема маршруту

§ текст подорожньої екскурсії (для автобусних турів)

§ розгляд технологічних особливостей тура

§ тексти пам'яток для туристів

§ довідкові матеріали по маршруту

§ варіанти рекламних проспектів і буклетів

§ прайс - листи (каталоги).

"Клуб мандрівників" використовує різні типи маршрутів, такі як: лінійні, радіальні, кільцеві і кросинг тури. В основному це маршрути по Україні, Європі, близькому і далекому зарубіжжю. Для кожного виду туристів фірма пропонує відповідний маршрут.

Туристські документи - документи, які видаються гіду - перекладачу, чи керівнику групи, діють з першого до останнього пункту обслуговування групи ( туриста ) на маршруті. Складаються з книжки підтвердження, маршрутного листа, туристичної путівки з відривними талонами на транспорт і харчування, а також проїзних документів.

З усіх екскурсійних поїздок які організовує фірма, найживописніші це екскурсії по Одесі, Кіровограду. Із різноманітних за тематикою екскурсій клієнт має змогу вибрати ту яка йому найбільш сподобається. Дослідження конкурентного статусу підприємства. Оцінка сильних та слабких сторін підприємства.

В останні роки спостерігається деяке пожвавлення в рості туристичної галузі в цілому по Україні. Для більшої ясності інформацію можна відобразити у вигляді графіку.

Для досягнення вищого рангу проводяться роботи над покращенням загальної результативності роботи підприємства.

Зробивши аналіз діяльності туристичного підприємства "Клуб мандрівників" ми можемо побачити сильні та слабкі сторони його діяльності.

До позитиву підприємства можна віднести:

§ вдале розміщення відносно території міста (воно знаходиться в центрі);

§ орієнтованість на клієнтів середнього рівня (яких на даний момент більшість);

§ наявність власного транспорту;

§ наявність всіх необхідних засобів зв'язку (факс, Інтернет і т.д),

До негативу підприємства можна віднести:

§ малий робочий колектив;

§ недостатність транспорту (в наявності один мікроавтобус);

§ не досить широке використання рекламної діяльності.

В зв'язку із розширенням туристичної галузі та спектру послуг відповідно зростає і попит на туристичні послуги. Приведемо такий приклад: за даними на 2005 рік у місті Львів хоч раз на рік користувався туристичними послугами кожен п'ятнадцятий житель, а на даний момент, кожен п'ятий.

Аналіз законодавчих та нормативних документів

Нормативно-правова база туристичної діяльності регулюється як спеціальним, так і загальним законодавством.

Регулювання діяльності з забезпечення захисту і безпеки при здійснення туристичної діяльності здійснюється на підставі:

Законів і Кодексів України:

§ "Про туризм" в редакції Закону - № 1282-ІV від 18.11.2003 р.;

§ "Про захист прав споживачів" - № 1023-ХІІ від 12.05.1993 р. зі змінами;

§ "Про столицю України - місто-герой Київ" - № 401-ХІV від 15.02.1999 р.;

§ "Про цивільну оборону" - № 2974-ХІІ від 03.02.1999 р. зі змінами;

§ "Про пожежну безпеку" - № 3745-ХІІ від 17.12.1993 р. зі змінами;

§ "Про забезпечення санітарного та епідеміологічного благополуччя населення" - № 4004-ХІІ від 24.02.1994 р. зі змінами;

§ "Про охорону навколишнього природного середовища" - № 1264-ХІІ від 25.06.1991 р. зі змінами;

§ "Про охорону праці" - № 2694-ХІІ від 14.10.1992 р. зі змінами;

§ "Про аварійно-рятувальні служби" - № 1281-ХІV від 14.12.1999 р. зі змінами;

§ "Про курорти" - № 2026 від 05.10.2000 р.;

§ "Про службу безпеки України" - № 2171-ІІІ від 21.12.2000 р. зі змінами;

§ "Про боротьбу з тероризмом" - № 25 від 20.03.2003 р.;

§ "Про захист населення від інфекційних хвороб" - № 1645-ІІІ від 06.04.2000 р.;

§ Кримінального кодексу України - № 2341від 05.04.2001 р. зі змінами;

§ Цивільного кодексу України - № 435-ІV від 16.01.2003 р. зі змінами;

§ Господарського кодексу України - № 436-ІV від 16.01.2003 р.;

Постанов Кабінету Міністрів України:

o "Про затвердження Державної програми соціально-економічного розвитку Києва на період до 2010 року" - № 1409 від 15.12.1997 р.;

o "Про затвердження Програми розвитку туризму в Україні на 2002-2010 роки" - № 583 від 29.04.2002 р.;

o "Про затвердження заходів щодо розвитку іноземного та внутрішнього туризму" - № 390-р. від 27.06.2003 р.;

Інших нормативно-правових документів (загальнодержавних):

Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності - наказ Держкомпідприємництва і Держкомспорту і туризму № 7/62 від 17.01.2001 р.;

Порядку контролю за додержанням ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності - наказ Держкомпідприємництва і Держтурадміністрації № 21/83 від 14.11.2002 р.;

Положення про порядок видачі дозволів на право здійснення туристичного супроводу фахівцями туристичного супроводу - наказ Держтурадміністрації № 83 від 29.04.2004 р.;

Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту

Постанова КМУ № 176 від 18.02.1997 р.;

Правила проведення туристських подорожей з учнівською і студентською молоддю України - наказ Міносвіти № 96 від 06.04.1999 р.;

Правила користування готелями і аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг - наказ Держтурадміністрації № 19 від 16.03.2004 р.;

ГОСТ 28681.3-95 "Вимога щодо забезпечення безпеки туристів і екскурсантів" - введеного в Україні з 01.01.1997 р. Держстандартом України;

ГОСТ 28681.1-95 "Проектування туристичних послуг" - введеного в Україні з 01.01.1997 р. Держстандартом України;

До норм загального законодавства належать: Конституція України, якою закріплені основні права і свободи людини, їх гарантії; Закони України - "Про захист прав споживачів", що є основою державного регулювання безпеки товарів і послуг з метою захисту людини, її майнового та природного середовища; "Про порядок виїзду із України і в'їзду в Україну громадян України"; "Про порядок здійснення розрахунків в іноземній валюті"; "Про страхування"; "Про рекламу"; "Про державний кордон України"; "Про охорону навколишнього природного середовища"; "Про правовий статус іноземців"; "Про підприємництво"; "Про підприємства в Україні"; "Про охорону культурної спадщини" тощо. Правове забезпечення підприємницької діяльності, в тому числі туристичної, гарантується насамперед Законом України "Про підприємництво", ухваленим Верховною Радою України в 1991 році. В цілому ж державна політика в галузі туризму визначається Верховною Радою України. Згідно із Законом України "Про туризм" основними напрямами державної політики в цій сфері є [1-5]:

v залучення громадян до раціонального використання вільного часу, проведення змістовного дозвілля, ознайомлення з історико-культурною спадщиною, природним середовищем, організація оздоровлення населення;

v забезпечення раціонального використання та збереження туристичних ресурсів, становлення туризму як високорентабельної галузі економіки України, створення ефективної системи туристичної діяльності для забезпечення потреб внутрішнього та іноземного туризму;-створення та вдосконалення нормативно-правової бази в галузі туризму відповідно до чинного законодавства України, міжнародних норм і правил;

v захист прав та інтересів держави в галузі туризму;

v створення сприятливого для розвитку туризму податкового, валютного, митного, прикордонного та інших видів контролю;

v створення економічних умов, які стимулюють розвиток туризму;

v запровадження пільгових умов для організації туристичної та екскурсійної роботи серед дітей, підлітків, молоді, інвалідів та малозабезпечених верств населення;

v заохочення національних та іноземних інвестицій в розвиток туристичної індустрії;

v встановлення порядку стандартизації, сертифікації та ліцензування в галузі туризму;

v впровадження системи статистичної звітності суб'єктів туристичної діяльності;

v визначення порядку управління державною власністю в галузі туризму;

v створення рівних можливостей на ринку туристичних послуг для суб'єктів підприємництва незалежно від форм власності, сприяння -розвитку конкуренції, забезпечення дотримання у цій галузі антимонопольного законодавства;

v забезпечення безпеки туристів, захист їх прав, інтересів та майна;

v організація та розвиток системи наукового забезпечення галузі туризму, підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації туристичних кадрів;

v розвиток співробітництва із зарубіжними країнами та міжнародними організаціями, участь у міжнародних програмах розвитку туризму, розробка та укладання міжнародних двосторонніх і багатосторонніх договорів у галузі туризму та визначення механізму їх реалізації.

Органами управління у сфері туризму є також районні, обласні державні адміністрації, виконавчі органи місцевих рад. Відповідно до ст. 26 Закону України "Про місцеві державні адміністрації", ст. 44 Закону України "Про місцеве самоврядування в Україні" районні, обласні держадміністрації забезпечують розвиток туризму у відповідних районах та областях.

Для забезпечення охорони туристичних ресурсів України, їх збереження та відновлення, раціонального використання, забезпечення безпеки туризму, конституційних прав громадян на відпочинок та інших прав громадян, патріотичного виховання органами державної влади та органами місцевого самоврядування в межах їх повноважень затверджуються державні цільові, регіональні та інші програми розвитку туризму.

Програми розвитку туризму затверджуються з метою реалізації довгострокових пріоритетів країни в галузі туризму і становлять комплекс взаємопов'язаних правових, економічних та організаційних заходів, спрямованих на реалізацію конституційних прав громадян, розвиток туристичної галузі. Постановою Кабінету Міністрів України від 29.04.2002 р. № 583 затверджено Державну програму розвитку туризму на 2002-2010 роки.

Аналіз інформаційних потоків організації

Організаційна структура туристичного агентства "Клуб мандрівників"

Ефективність діяльності туристичного підприємства багато в чому залежить від його організаційної структури, принципів її побудови та постійного вдосконалення.

Організаційна структура посідає особливе місце у внутрішньому середовищі туристичного підприємства.

Організаційна структура туристичного підприємства - це впорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, які перебувають між собою в сталих відносинах, що забезпечує їх функціонування і розвиток як єдиного цілого.

Елементи структури - це окремі працівники, служби та інші ланки, задіяні в діяльності фірми, а відносини між ними підтримуються завдяки зв'язкам, що прийнято поділяти на горизонтальні і вертикальні.

Горизонтальні зв'язки мають характер погодження і є, як правило, однорівневими, вертикальні зв'язки - це зв'язки підпорядкування, необхідність в них виникає при ієрархічності управління, тобто за наявності декількох рівнів управління.

Таким чином, у загальному характеризуючи організаційну структуру, можна виділити декілька положень, що визначають її значимість:

§ організаційна структура фірми забезпечує координацію всіх функцій управління;

§ структура організації визначає права і обов'язки (повноваження і відповідальність) на управлінських рівнях;

§ від організаційної структури залежить ефективність діяльності фірми, її виживання і процвітання;

§ структура ще склалась у конкретній фірмі, визначає організаційну поведінку її співробітників, тобто стиль управління та якість праці колективу.

Основні вимоги, що пред'являються до формування сучасної організаційної структури туристичного підприємства, такі:

· відповідність організаційної структури цілям та завданням під приємства;

· охоплення всіх функцій менеджменту на підприємстві;

· чіткий розподіл функцій і обсяг робіт за рівнями управління;

· раціональне поєднання централізації і децентралізації кожної функції;

· наявність на кожному рівні управління системи організації робіт, інструкцій, нормативів та норм виконання робіт;

· визначення прав та обов'язків кожного рівня управління;

· розмежування повноважень і кола відповідальності.

Таким чином, для формування правильної організаційної структури необхідно здійснити поділ підприємства по горизонталі на блоки, які відповідали б найважливішим напрямам діяльності з реалізації стратегії:

· встановити співвідношення повноважень різних посад (що було передбачено посадовими інструкціями), при цьому керівник регламентує діяльність кожного відділу;

· визначити посадові обов'язки як сукупність певних завдань і функцій, які також передбачені інструкцією на кожну посадову особу.

Кожна посадова особа приймає рішення в межах своєї компетенції і функціональних обов'язків, але вона може виявити ініціативу, хоча напрям ініціативи визначений посадовою інструкцією. Кожне підприємство прагне стабільності, але все більшим є усвідомлення того, що зміни є необхідним атрибутом кожної організації в сучасних ринкових умовах. Методика проведення роботи і правила також мають бути стабільними, але їх зміна цілком допустима, оскільки підприємству доводиться адаптуватися до зміни зовнішніх та внутрішніх факторів, що постійно виливають на його діяльність. Підбір кадрів до апарату управління здійснюється за такими критеріями, як професіоналізм, досвід роботи, набуття ділових якостей.

Організаційна структура туристичного агентства "Клуб мандрівників"

Схема 1 Організаційна структура туристичного агентства "Клуб мандрівників"

Опис та схема інформаційних потоків

Інформаційний потік -- стабільний рух інформації, спрямований від джерела інформації до отримувача, визначений функціональними зв'язками між ними.

Інформаційні потоки в управлінні туристичними підприємствами значно відрізняються від підприємств інших галузей. Пов?язано це зі специфікою туристичного продукту, який є неоднорідним унаслідок чотирьох основних причин: невідчутності, мінливості якості, невіддільності послуги від джерела її надання, незбереженості. Специфічність туристичного продукту передбачає наявність розгалуженої схеми інформаційних потоків у межах управління туристичним підприємством.

Охарактеризувати інформаційні потоки у турагентстві неможливо без визначення власне поняття "інформаційний потік". Найбільш лаконічно воно представлено українськими науковцями як сукупність масивів даних, що стосуються певної ланки управлінської роботи.

Специфічність інформаційних потоків залежить від рівня управління. Як правило, кожне підприємство складається із трьох рівнів управління: вище керівництво (top-manager); середнє або функціональне керівництво (middle-manager); нижче або лінійне керівництво (supervisions) (рис.2)

Рис. 2 Розподіл інформаційних потоків у турагентстві "Клуб мандрівників"за рівнями управління

Внутрішні інформаційні потоки турагентства зображені рис.2. А відносини між турагентством і суб?єктами зовнішнього середовища, що визначають наявність зовнішніх інформаційних потоків суб?єктів туристичної діяльності, наведено на рис.3.

Рис. 3 Зовнішні інформаційні потоки суб?єктів туристичного агентства

Інформаційні потоки є невід'ємним елементом механізму управління економічними ресурсами. Механізм взаємодії економічних ресурсів та інформаційних потоків, на основі якого здійснюється управління туристичним підприємством, зображено на рис.3.

Інформаційні потоки туристичного підприємства повною мірою використовуються та відіграють ключову роль у формуванні основного продукту діяльності туристичних агентств - турпродукту, оскільки забезпечують його реалізацію та післяпродажний сервіс, а не лише інформаційний зв'язок між окремими функціональними компонентами інформаційних систем, що характерно для більшості підприємств. Це зумовлює необхідність дослідження управління інформаційними потоками тур агентства з метою забезпечення ефективності їхньої діяльності.

Пропозиції щодо оптимізації інформаційних потоків

Оптимізація інформаційних потоків туристичного агентства, яка надає повний спектр різноманітних послуг є необхідною. Для цього ми повинні змінити структуру інформаційних потоків та впровадити програмне забезпечення в управління інформаційними потоками.

Удосконалення процесу матеріально-технічного забезпечення об'єктів розміщення та харчування, оптимізація їх навантаження на основі впровадження сучасних інформаційних технологій: MRP (система планування потреб у матеріалах), MRPII (система планування обсягу матеріальних ресурсів), ERP і ERPII (системи планування та управління ресурсами).

Удосконалення процесів транспортного обслуговування туристів на основі впровадження систем управління транспортними потоками: Videotrans (інформаційне обслуговування підприємств транспорту), СТС (інформація про вид транспортних засобів, маршрути раціонального руху), GIS, GPS (визначення місця знаходження транспортних засобів).

Розробка програмного забезпечення та використання інтернет-технологій для автоматизації організації перевезень туристів (вибір раціональних маршрутів і графіків перевезень) та раціонального навантаження транспортних засобів.

Удосконалення системи планування, обліку та аналізу витрат, що пов'язані з управлінням логістичними потоками.

Розробка методів нормування та планування виробничих запасів.

Уточнення формул розрахунку оптимального обсягу партії поставки матеріальних ресурсів та удосконалення економіко-математичного інструментарію.

Розробка методики вибору оптимального постачальника матеріальних ресурсів на основі спеціального програмного забезпечення для здійснення розрахунку рейтингу постачальників за вибраними критеріями, вага яких у загальній їх сукупності визначається експертним шляхом (ціна, надійність поставки, відстань від постачальника, якість продукції, умови платежів, можливість організації позапланових поставок матеріальних ресурсів, фінансове положення постачальника тощо).

Моделювання систем управління виробничими та складськими запасами на основі використання інформаційно-комп'ютерних технологій.

Ефективне управління запасами із застосуванням спеціального програмного забезпечення обліку запасів та систем електронного документообігу.

Підвищення ефективності організації процесів раціонального розміщення та харчування туристів на основі створення інформаційних систем.

Поліпшення якості сервісу та рівня обслуговування туристів на основі впровадження інформаційних систем Fidelio, Amadeus, Galileo тощо.

Упровадження системи електронної комерції (B2C - "бізнес-до-споживача") - програмні комплекси для здійснення електронної торгівлі між підприємствами та споживачами.

Це сприятиме розробці планів організації логістичної діяльності на промислових підприємствах, виявленню резервів щодо її удосконалення, а також підвищенню оперативності прийняття управлінських рішень.



Висновки

Отже, "КЛУБ МАНДРІВНИКІВ" працює на туристичному ринку з 1998 р. За цей час вони багато чому навчились і вже тисячі туристів з їхньою допомогою відпочили, оздоровились, побачили щось цікаве і просто добре провели відпустки.

Але не дивлячись на їхній багатий досвід вони не будуть пропонувати ВАМ подорож у будь-куди. Вони пропонують відвідати тільки ті місця, де були самі, які досконало вивчили, де налагодили міцні ділові стосунки з приймаючими фірмами та готелями.

Обравши будь-який з турів ВИ можете бути впевненими, що для його розробки та організації було витрачено багато зусиль та часу і в його програмі продумані всі деталі та важливі дрібниці.

Також успішне функціонування інформаційних систем управління турагентства позитивно впливає на економіку турагентства в цілому за рахунок удосконалювання організаційної структури й автоматизації управлінських процесів, підвищення якості роботи й полегшення праці управлінського персоналу. Підвищуються кінцеві річні результати виробничо-комерційної діяльності підприємства.



Джерела інформації

1. Конституція України //ВВРУ.- 1996.№30.

2. 3акон України "Про туризм", К., від 15.09.1995 № 325/95- ВР.

3. Закон України "Про захист прав споживачів" від 15.12.93 № 3682.

4. 3акон України "Про підприємництво" від 22.03. 94. №22.

5. Постанова КМУ "Про заходи подальшого розвитку туризму" від 29.04.99 №728.

6. Голячук Н.В. Процес інформатизації управління підприємствами // Економічний форум.- 2011.- №1 // archive.nbuv.gov.ua.. Додонов О.Г., Ланде Д.В., Путятин В.Г. Інформаційні потоки в глобальних комп'ютерних мережах. К.: Накова думка, 2009. 295 с.

7. Захарченко А.П. Загальні принципи аналізу інформаційних потоків у Інтернеті // Наукові записки Інституту журналістики. 2010. Т. 41. С. 80-85.

8. Кравчук В.В. Інноваційний вимір інформаційного забезпечення підприємств // Науково-технічна інформація. 2010. №3. С. 17-23.

9. http://klub-mandrivnikiv.business-guide.com.ua/.

Размещено на Allbest.ru