Процесс принятия управленческих решений в рекламной деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Создание большого числа предприятий различных форм собственности в период становления рыночного хозяйства в нашей стране привело к тому, что руководителям пришлось учиться управлять самостоятельно, а не по указке «сверху». Одним из элементов самостоятельного управления деятельностью предприятия является принятие управленческих решений.

Принятие оптимальных управленческих решений - один из важнейших элементов управления деятельностью организации. Управленческие решения принимаются применительно к любой сфере деятельности: управлению персоналом, управлению финансами, управлению производственными процессами.

Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Многие общенациональные рекламодатели ежегодно тратят миллионы рублей на разработку и проведение рекламных кампаний.

При правильной организации рекламная кампания очень эффективна и способствует быстрой бесперебойной реализации производимой продукции, а также принятию эффективных управленческих решений. Зарубежный опыт уже давно показал насколько велико значение разработки рекламной компании, как одного из средства стимулирования продаж и создания имиджа фирмы. Таким образом, эффективное использование рекламной кампании позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с её миссией на рынке. [8]

Актуальность работы объясняется тем, что существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления. Управленческие решения при этом направлены на достижение наиболее оптимального результата деятельности организационно-производственной системы.

Цель настоящей курсовой работы - рассмотреть процесс принятия управленческих решений в рекламной деятельности предприятия. Реализация данной цели требует постановки следующих задач:

- изучить характеристику рекламной деятельности организации;

- изучить метод экспертных оценок как инструмент формирования решений в сфере рекламы;

- сформировать рекламную кампанию предприятия.

Объектом курсовой работы является ООО «Кэрри» салон красоты «World».

Предмет - анализ и формирование рекламной кампании предприятия.



1. ХАРАКТЕРИСТИКА РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Для того чтобы принимать и разрабатывать эффективные управленческие решения в рекламной деятельности организации, лицу, принимающему решение необходимо знать, что в общем означает термин «реклама».

Реклама, от латинского слова «reklamare» - громко кричать» или «извещать» - информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование, или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.[1]

Сама по себе реклама это неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования.[2]

Реклама несет за собой основную цель, и это формировать и стимулировать спрос.

Таким образом, цель рекламы, как правило, сводится к тому, чтобы убедить потенциальных покупателей в полезности товара и привести к мысли о необходимости купить его.

Реклама переводит качество представляемых услуг и предлагаемых идей на язык нужд и запросов клиента. Это предопределяет свои особенности в выборе вида рекламы (рис. 1.1) для дальнейшего принятия управленческих решений.



Рис. 1.1 Виды рекламы

Реклама выполняет две функции:

a) Информативную;

b) Коммуникативную - взаимосвязь между сферой обращения и сферой производства.

Для того чтобы компания не проиграла в конкуренции, да и просто увеличила продажи, ей следует задействовать рекламную кампанию. Целью такой кампании является формирование или поддержание интереса рекламной аудитории к физическим и юридическим лицам, товарам, идеям и, способствование их реализации.

Рекламная кампания - несколько рекламных мероприятий, объединенных одной или несколькими целями, охватывающих определенный период времени и распределенных во времени так, чтобы одно рекламное мероприятие дополняло другое.

Подготовка рекламной кампании состоит из следующих этапов:

1. Ситуационный анализ (осуществляется на этапе анализа и планирования управленческого решения) - на данном этапе осуществляется анализ маркетинговой обстановки. Описывается целевая аудитория, ее знания о товаре, рынок, конкуренты. Эта информация позволит принять решение о рекламной концепции и стратегии.

2. Стратегическое планирование (осуществляется на этапе анализа и планирования управленческого решения) - на основе стратегического анализа проводится стратегическое планирование действий. Необходимо определить цели рекламной кампании, а также время, когда она будет проведена. Также нужно зафиксировать ее направленность - рациональную или эмоциональную. Конечно, у рекламной кампании должен быть определен бюджет.

3. Разработка рекламной кампании (осуществляется на этапе организации управленческого решения) - на основе стратегического планирования (после определения целей, времени, стратегии, приоритетов) происходит разработка собственно рекламной кампании. На этом этапе разрабатывают концепцию рекламной кампании. Концепция рекламной кампании - это общее представление о всем комплексе рекламных действий, включающее в себя и рекламную идею, и аргументацию, и обоснование выбора средств распространения рекламы, и т.д.

4. Реализация рекламной кампании (осуществляется на этапе реализации и мотивации управленческого решения) - на этапе реализации создаются рекламные материалы для различных рекламных носителей, производится их размещение в носителях (закупка рекламного пространства). Идет тестирование рекламы до и после публикации. Контролируется график выхода публикаций рекламных материалов, а также организация всех рекламных мероприятий.

5. Анализ рекламной кампании (осуществляется на последнем этапе контроля управленческого решения) - после того как рекламная кампания реализована, обязательно проводится ее анализ. Оценивается как общая эффективность - достигнуты ли поставленные цели, так и эффективность отдельных флайтов кампании, или эффективность на отдельных рынках, в отдельных СМИ и т.д. Для этого используются данные исследований и мониторинга.

6. Коррекция рекламной кампании (осуществляется на последнем этапе контроля управленческого решения) - после того, как проведен анализ кампании и выявлены ошибки или погрешности, производится коррекция рекламной кампании. В нее вносятся изменения, направленные на дальнейшее повышение эффективности рекламной отдачи. Также могут быть внесены изменения, связанные с изменениями в производстве или продвижении рекламируемого продукта.

При принятии решений используются различные методы, направленные на достижение намеченных целей (табл.1.1).

Таблица 1.1 Методы принятия управленческих решений

Метод	Характеристика
1	2
Основанный на интуиции управляющего	обусловлен наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение
Основанный на понятии "здравого смысла"	когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт
Основанный на научно-практическом подходе	предполагает выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.

Необходимость рекламной кампании заключается в том, чтобы увеличить сбыт товара, повысить репутацию фирмы, найти надежного партнера. Для этого следует выполнить следующие задачи, рис. 1.2.

Рис. 1.2 Задачи рекламной кампании

Сегодня необходимость тщательного планирования рекламной кампании осознает все большее число субъектов системы бизнеса. Безусловно, правильный выбор управленческих решений рекламной кампанией позволит повысить эффективность самой рекламы. Именно к этому и стремится каждый рекламодатель - достичь оптимального соотношения затрат на проведение рекламной кампании и ее количественных и качественных результатов.

Любому рекламодателю с целью максимального охвата аудитории при оптимальном рекламном воздействии на нее необходимо оптимизировать выбор носителей рекламы как распространителей рекламной информации на основе следующих критериев принятия управленческих решений:

a) тираж,

b) аудитория СМИ,

c) стоимость рекламного пространства,

d) целевая аудитория носителя рекламы,

e) различные рейтинги СМИ,

f) интенсивность и частотность возможных контактов с потенциальными клиентами и др.[4]

Для принятия эффективных управленческих решений рекомендуется планировать рекламную кампанию в следующей последовательности, рис. 1.3

Рис. 1.3 Последовательность планирования рекламной кампании

Определение и поиск целевой аудитории товара -- один из основных вопросов бизнеса. Правильный ответ на него гарантирует предприятию успешность и прибыльность. Если компания точно представляет, кто является потребителем ее продукции или услуг, знает его характер, привычки, то принять управленческое решение в отношении подбора ассортимента и выбора стратегии развития предприятия не будет. Неверное определение целевой аудитории влечет за собой либо провал продукта на рынке, либо, что чаще всего бывает на практике, значительное увеличение бюджетов на создание и продвижение продукта.

Выделяют два основных типа целевой аудитории :

1. аудитория в сфере бизнеса (платформа b2b - бизнес для бизнеса);

2. аудитория в сфере индивидуального потребителя (платформа b2c - бизнес для пользователей).

Принимать управленческие решения в сфере бизнеса гораздо легче, чем в сфере индивидуального потребителя. Связано это с тем, что b2b-сектор более стабилен и не подвержен сильным колебаниям спроса. Поэтому для b2b важно с самого начала определить целевую аудиторию правильно, а затем лишь слегка корректировать ее, расширяя или сужая. В b2c-секторе целевая аудитория может изменяться в силу различных обстоятельств -- появления на рынке новых предложений, демографических изменений и т. п.

Вследствие этого нужно регулярно отслеживать малейшие колебания спроса, находить их причину и в соответствии с этим менять политику продвижения, а возможно, и уточнять параметры целевой аудитории, в связи с чем принимать новые управленческие решения, соответствующие новым условиям спроса.

Рассмотрим методику М.Шеррингтона «5W» в таблице 1.2.

Таблица 1.2 Методика М. Шеррингтона

Тип	Описание
что - what	тип товара - чай в пакетах, развесной, в бумажных пакетах или в подарочных коробках
кто- who	тип потребителя - женщины, дети, подростки, и т.д.
когда - when	почему - why - тип мотивации - цена, оригинальность товара, жизненная необходимость, и т.д.
когда - when	в какие моменты происходит покупка - вечером, в праздничные дни, в сезон и т.д.
где - where	каналы реализации товара - ларек, супермаркет, элитный салон и т.д.

После того как выбран сегмент рынка, следует заняться портретом самой целевой аудитории, выделяя устойчивые характеристики в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Портрет целевой аудитории и его характеристики

Тип	Характеристика
Географические	где человек живет, работает, покупает товар. Это может быть местоположение региона, динамика его развития, численность и плотность населения, доступность средств массовой информации, структура коммерческой деятельности, климат, юридические ограничения, развитость транспортной сети
Демографические	возраст, пол, семейное положение и размер семьи, национальность, профессия, образование
Экономические	занятость, уровень дохода, и как следствие покупательная способность
Психологические или психографические (стиль жизни)	темперамент, поведенческие привычки, социальная группа, этапы жизненного цикла семьи, черты характера, жизненная позиция, доминирующие мотивы поведения, образ жизни, система ценностей

Согласно Международной Рекламной Ассоциации можно выделить основные средства рекламы (таблица 1.4).

Таблица 1.4 Средства рекламы

Медийные средства рекламы	Немедийные средства рекламы
1. Средства телевизионной рекламы, или рекламы на телевидении 2. Средства радиорекламы, или рекламы на радио 3. Средства рекламы в прессе 4. Средства интернет-рекламы, или рекламы в Интернете 5. Средства наружной рекламы 6. Средства внутренней рекламы, или интерьерной рекламы 7. Средства транзитной рекламы, или рекламы на транспорте	1. Средства прямой рекламы 2. Средства печатной рекламы 3. Средства рекламы в местах продаж 4. Средства сувенирной рекламы 5. Рекламные мероприятия

Все средства рекламы, не зависимо от того какие они, медийные или печатные, они должны положительно влиять на сознание человека, и создавать положительную иллюстрацию и текст, легкую для восприятия и запоминания картинку.

В целом можно сказать, что рекламная деятельность организации является одним из главных инструментов в продвижении компании и ее функционировании. Поэтому благодаря эффективно принятым управленческим решениям рекламной кампании предприятие может повысить свою конкурентоспособность и увеличить спрос на производимые им товары, осуществляемые работы и оказываемые услуги.

2. МЕТОД ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ РЕШЕНИЙ В СФЕРЕ РЕКЛАМЫ

Методы экспертных оценок в рекламе представляют комплекс логических и математико-статистических методов и процедур, связанных с деятельностью экспертов по переработке необходимой для анализа и принятия решений информации.

Оценочные экспертные суждения в количественной форме называются экспертными оценками. Они могут быть индивидуальными и коллективными. Получение индивидуальных экспертных оценок называется экспертным опросом, а совокупность процедур, необходимых для получения коллективных экспертных оценок, включая и экспертный опрос, называется экспертизой.

Таким образом, метод экспертных оценок в сфере рекламы является достаточно специфическим способом получения информации, необходимой для решения управленческих решений посредством применения совокупности специальных приемов сбора, обработки и анализа сведений, получаемых от экспертов.

При выполнении своей роли в процессе управления эксперты производят две основные функции: формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т. п.) и производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т. п.).

В настоящее время в нашей стране и за рубежом метод экспертных оценок широко применяется для принятия решения в сфере рекламы. В различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по сложным неформализуемым проблемам рекламной деятельности организации.

Особенностями такого метода как инструмента формирования решения в сфере рекламы сложных проблем являются:

1. научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов;

2. применение количественных методов как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов.

Эти особенности значительно отличают метод экспертных оценок от обычной экспертизы.

Все множество плохо формализуемых проблем условно можно разделить на два класса:

1) проблемы, в отношении которых имеется достаточный информационный потенциал, позволяющий успешно решать эти проблемы. Основные трудности в решении проблем первого класса при экспертной оценке заключаются в реализации существующего информационного потенциала путем подбора экспертов, построения рациональных процедур опроса и применения оптимальных методов обработки его результатов. При этом методы опроса и обработки основываются на использовании принципа «хорошего» измерителя.[9]

Данный принцип означает, что выполняются следующие гипотезы:

- эксперт является хранилищем большого объема рационально обработанной информации, и поэтому он может рассматриваться как качественный источник информации;

- групповое мнение экспертов близко к истинному решению проблемы.

Если эти гипотезы верны, то для построения процедур опроса и алгоритмов обработки можно использовать результаты теории измерений и математической статистики.

2) проблемы, в отношении которых информационный потенциал знаний недостаточен для уверенности в справедливости указанных гипотез. При решении проблем из этого класса экспертов уже нельзя рассматривать как «хороших измерителей». Поэтому необходимо очень осторожно проводить обработку результатов экспертизы. Применение методов осреднения, справедливых для «хороших измерителей», в данном случае может привести к большим ошибкам. Например, мнение одного эксперта, сильно отличающееся от мнений остальных экспертов, может оказаться правильным. В связи с этим для проблем второго класса в основном должна применяться качественная обработка.

Рассмотрим область применения экспертных оценок и перечислим основные задачи рекламной кампании, решаемые методом экспертных оценок в таблице 2.1.

Таблица 2.1 Задачи рекламной кампании, решаемые методом экспертных оценок

Задачи рекламной кампании, решаемые методом экспертных оценок
1. составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени 2. определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий 3. определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности 4. определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения 5. альтернативное распределение ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности 6. альтернативные варианты принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности

С целью обобщенной характеристики многообразия различных способов сбора и обработки информации, укажем классификацию методов экспертных оценок в сфере рекламы на рис. 2.1.

Рис. 2.1 Классификация методов прогнозирования

Каждый из этих видов экспертного оценивания обладает своими преимуществами и недостатками, определяющими рациональную область применения. Во многих случаях наибольший эффект дает комплексное применение нескольких видов экспертизы.

Анкетирование и сценарий предполагают индивидуальную работу эксперта.

Интервьюирование может осуществляться как индивидуально, так и с группой экспертов.

Остальные виды экспертизы предполагают коллективное участие экспертов, в работе. Независимо от индивидуального или группового участия экспертов в работе целесообразно получать информацию от множества экспертов. Это позволяет получить на основе обработки данных более достоверные результаты, а также новую информацию о зависимости явлений, событий, фактов, суждений экспертов, не содержащуюся в явном виде в высказываниях экспертов.

Организация работ рекламной кампании по применению экспертного оценивания:

1. Подготовка и издание руководящего документа, в котором формулируется цель работы и основные положения по ее выполнению.

В этом документе должны быть отражены следующие вопросы:

- постановка задачи эксперимента;

- цели эксперимента;

- обоснование необходимости эксперимента;

- сроки выполнения работ;

- задачи и состав группы управления;

- обязанности и права группы;

- финансовое и материальное обеспечение работ.

Для подготовки этого документа, а также для руководства всей работой назначается руководитель экспертизы. На него возлагается формирование группы управления и ответственность за организацию ее работы.

2. После формирования группа управления осуществляет работу по подбору экспертной группы в последовательности, представленной на рисунке 2.2.

рекламный деятельность предприятие управление



Рис. 2.2 Последовательность подбора экспертной группы

Параллельно с процессом формирования группы экспертов группа управления рекламной кампании проводит разработку организации и методики проведения опроса экспертов. При этом решаются следующие вопросы:

1. место и время проведения опроса;

2. количество и задачи туров опроса;

3. форма проведения опроса;

4. порядок фиксации и сбора результатов опроса;

5. состав необходимых документов.

3. Определение организации и методики обработки данных опроса. На данном этапе необходимо определить задачи и сроки обработки, процедуры и алгоритмы обработки, силы и средства для проведения обработки.

В процессе непосредственного проведения опроса экспертов и обработки его результатов группа управления осуществляет выполнение комплекса работ в соответствии с разработанным планом, корректируя его по мере необходимости по содержанию, срокам и обеспечению ресурсами.

4. Оформление результатов работы. На этом этапе производится:

1. анализ результатов экспертного оценивания;

2. составление отчета;

3. обсуждение и одобрение результатов;

4. представление итогов работы на утверждение;

5. ознакомление с результатами экспертизы организаций и лиц.

Выделяют несколько аспектов психологического влияния, рассмотрим их в таблице 2.2.

Таблица 2.2 Психологическое влияние

Вид	Характеристика
Когнитивный	Связан с тем, как рекламная информация воспринимается человеком
Эмоциональный	Определяет эмоциональное отношение к объекту рекламной информации: относится ли к нему субъект с симпатией, антипатией, нейтрально или противоречиво. Такие психические процессы, в которых человек непосредственно и лично переживает свое отношение к тем или иным явлениям окружающей действительности. Эмоциональная память намного сильнее других видов памяти, воздействует на принятие решений, то есть на покупательское поведение человека
Поведенческий	Предполагает анализ поступков человека, определяемых его покупательским

Рассмотрим каждый из них более подробно.

Изучение когнитивного компонента предполагает анализ ряда процессов переработки информации.

Ощущение - первичный познавательный процесс. В соответствии с основными органами чувств различаются ощущения: зрительные, слуховые, обонятельные, вкусовые, тактильные, двигательные, осязательные, органические, вибрационные, равновесия. Способность испытывать ощущения называют чувствительностью. В рекламной деятельности чаще используют зрительные, вкусовые, двигательные, обонятельные виды ощущений.

Ощущения, которые испытывает человек от воздействующих на него объектов, подчиняются психофизиологическому закону Фехнера: при очень больших значениях стимула человек испытывает меньшие изменения в ощущениях, чем при небольших значениях. Таким образом, не всегда лучшими для восприятия оказываются очень интенсивные воздействия (громкие звуки, яркие цвета, многословные тексты).[12]

При восприятии рекламной информации важную роль играет формирование перцептивного образа, который оказывает (или не оказывает) самое существенное воздействие на поведение покупателя. Человек воспринимает рекламу согласно «закону краткости», который является базовым в психологии восприятия: все внешние ощущения сводятся человеком к самым простым и удобным формам: чтобы понять нечто, мозг человека разбивает сложные внешние ощущения на массу основных, простейших образов и форм.

Покупке предшествует восприятие, в ходе которого человек заново изобретает, придумывает предмет, чтобы включить его в набор повседневных нужд, при этом сам акт покупки представляется как серия положительных восприятий.[9]

Память является важным психическим процессом, имеющим прямое отношение к рекламной деятельности. Память - это процесс запоминания, сохранения и последующего воспроизведения того, что человек раньше воспринимал, переживал или делал. Даже самая интересная и важная рекламная информация может не сработать, если она не сохранится в памяти до момента, благоприятного для реализации рекламного призыва. Основная проблема, связанная с запоминанием рекламы, состоит в том, что естественный процесс - не запоминание, а забывание, и рекламист должен иметь это в виду. Чтобы реклама привела к желаемому эффекту, она должна быть воспринята неоднократно.

Мышление - это обобщенное отражение в сознании человека предметов и явлений в их закономерных связях и отношениях. Основные свойства мышления:

1. опосредованный характер;

2. мышление тесно связано с речью, имеет социальную природу;

3. человек мыслит не только конкретными, но и абстрактными понятиями, символами, что находит широкое применение в рекламе.

Среди мыслительных операций выделяют некоторые виды, изображенные на рисунке 2.3.

Рис. 2.3 Виды мыслительных операций

Эмоции всегда носят личностный, субективный характер. Они могут быть положительными, стимулирующими субъекта достичь цели, и отрицательными, стимулирующими субъекта избегать объектов, вызывающих неприятное состояние.

Рекламный сюжет должен, начавшись и завершившись, смоделировать весь эмоциональный цикл, иначе эмоция окажется прерванной, что вызывает чувство раздражения и недовольства.

В ряде случаев рекламное сообщение строится на смягчении или подавлении чувства вины, испытываемой потребителем при покупке некоторых товаров (сигареты, алкоголь, кондитерские изделия - чувство вины за свое здоровье, нарушение гигиенических правил).

Согласно В. Вунду, эмоции характеризуются тремя парами полярных знаков:[5]

1. удовольствие - неудовольствие;

2. возбуждение - успокоение;

3. напряжение - расслабление.

Индивидуальное творчество в рекламной кампании не должно противоречить задаче расширения рынка потребителей. Рекламная кампания должна эмоционально привлекать людей. На данном этапе информационная среда перенасыщена повторяющейся однообразной рекламой, что вызывает у потребителей закономерное желание избегать ее воздействия, навязчивого проникновения в индивидуальное информационное пространство человека.

Исследование поведенческого механизма предполагает анализ поступков человека, определяемых его покупательским.

Поведенческий компонент включает в себя осознанное поведение, и поведение на бессознательном уровне. На осознанном уровне в покупательском поведении проявляются, отражаются мотивации, потребности, воля человека. На неосознаваемом уровне - установки и интуиция человека.

Эффективная рекламная кампания должна быть направлена сразу и на бессознательное, и на сознательное, то есть на мысли, чувства, отношения, поведение человека. Такой подход воздействует на покупателя со всех сторон - убеждает, заставляет, привлекает, вынуждает, приказывает исполнять пожелания продавца.

Любое, принятое управленческое решение рекламной кампанией - это не только информация, это психологическое программирование людей.

Покупательское поведение существенно зависит от целей деятельности потребителя. Управленческие решения рекламной кампании чаще ориентированы на конечного потребителя товара, чем на коммерсанта, при возрастающем объеме оптовой торговли. Влияние рекламной кампании на покупательское поведение означает ее влияние на принятие потребителем решения о покупке. Поэтому метод экспертных оценок является наилучшим методом при формировании управленческих решений в сфере рекламы.

3. ФОРМИРОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

В пример формирования и рассмотрения рекламной кампании организации взято предприятие малого бизнеса, общество с ограниченной ответственностью «Кэрри», деятельностью которого является оказание услуг населению, а именно - процедуры красоты (салон красоты World).

Организационная структура управления предприятия линейная рис 3.1.

Рис. 3.1 Линейная структура управления предприятием

Конкурентами данного предприятия являются многочисленные салоны, но самые основные это:

- Салон красоты ЛАКШЕРИ. Стараются приманить клиентов современным названием и необычным способом предоставления своих услуг.

- Студи красоты Бьюти. Делают упор на цену.

- Салон красоты Карри. Различные услуги, которые выполняются качественно, но дорого.

Для того чтобы выявить основных конкурентов нам потребовалось рассмотреть следующие признаки:

- Спектр предоставляемых услуг (количество, разносторонность);

- Географическое положение;

- Узнаваемость бренда;

- Качество оказываемых услуг.

ООО «Кэрри» функционирует на рынке чуть больше полугода (6-7 месяцев) и проведение рекламной кампании в данной организации нужно для следующего:

- Стимулирования увеличения объемов продаж оказываемых услуг, так как предприятие находится в стадии окупаемости и развития;

- Увеличения постоянных клиентов;

- Формирование и поддержка благоприятного образа фирмы среди потребителей;

- Повышение уровня конкурентоспособности.

Для того чтобы осуществить все те цели которые поставила фирма (описанные выше), следует реализовать рекламную кампанию и провести эффективную маркетинговую деятельность.

Стратегией предприятия выбрана стратегия развития рынка, т. к. проникновение на рынок уже осуществлено в первый год реализации проекта.

Для принятия управленческих решений в рекламной кампании необходимо осуществить выбор средств массового распространения рекламной информации среди уже существующих клиентов, а так же среди потенциально новых потребителей.

Для этого был осуществлен опрос клиентов данного салона красоты путем анкетирования, на основе этого были сделаны следующие выводы, представленные на рисунках 3.2 и 3.3.

Рис. 3.2 Предпочтения существующих клиентов в подаче им информации об акциях и предложениях

Исходя из данных рисунка 3.2, можно сделать следующие выводы, о том, что устоявшимся покупателям услуг фирмы наиболее благоприятно получать уведомления об акциях и предложениях по смс.

Рис. 3.3 Выбор средства распространения рекламы для потенциально новых потребителей

Проанализировав данные рисунка 3.3, можно сделать вывод о том, что лучше всего для данного предприятия использовать рекламу на листовках, которые в дальнейшем будут брошены в почтовые ящики домов, немного менее эффективным, по мнению потребителей, но в тоже время действенным будет рекламный баннер на стену здания.

Исходя из данных, представленных на диаграммах 3.2, 3.3, можно составить и проранжировать в порядке значимости перечень вариантов основных средств рекламной информации для существующих потребителей и потенциально новых таблица 3.1.

Таблица 3.1 Средства распространения рекламной информации по потребителям

Существующие клиенты	Потенциально новые
1. СМС уведомления на телефон	1. Листовки по почтовым ящикам
2. Предоставление информации в социальных сетях, таких как Инстаграмм, ВКонтакте и т.д.	2. Установка рекламного баннера
3. Листовки, брошенные в почтовый ящик	3. Распространение визиток
4. Уведомления посланные потребителям на электронную почту	4. Объявления в газетах и журналах

По данным таблицы 3.1 можно сказать, что предложенные варианты управленческих решений распространения рекламы для существующих клиентов не требуют значительных затрат, а вот листовки распространение для потенциально новых клиентов требуют небольших затрат.

Вследствие сказанного выше, и для упрощения предоставленной информации, можно составить таблицу 3.2, в которой будут указаны затраты на представленные виды распространения рекламы на ближайший год.

Таблица 3.2 Затраты на рекламную компанию

Вид рекламы	Кол-во, шт.	Цена за шт., руб.	В месяц, рую.	В год, руб.
Мобильная связь	1	200	200	2400
Листовки	300	2	600	7200
Установка баннера	1	5000	5000	5000
Визитки	30	3	90	1080
Интернет	1	500	500	1000
Итого:	333	5705	6390	16680

По данным таблицы 3.2 видно, что суммарные затраты на рекламную кампанию организации составят 16680 рублей в год, если учитывать, что баннер устанавливается единожды, то в последующие года стоимость рекламы снизится минимум на 5000 рублей, что станет наиболее выгодным для предприятия.

Проанализировав эффективность метода экспертных оценок, можно сделать вывод, что он значительно помогает сформировать рекламную кампанию организации.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В итоге сказанного, можно сказать, что на сегодняшний день, рекламная кампания просто необходима для организации, и это начинают осознавать все большее количество организаций.

Благодаря эффективно принятым управленческим решениям рекламной кампании предприятие может повысить свою конкурентоспособность и увеличить спрос на производимые им товары, осуществляемые работы и оказываемые услуги.

В настоящее время в нашей стране и за рубежом метод экспертных оценок широко применяется для принятия решения в сфере рекламы. В различных отраслях, объединениях и на предприятиях действуют постоянные или временные экспертные комиссии, формирующие решения по сложным неформализуемым проблемам рекламной деятельности организации.

Метод экспертных оценок помогает сформировать рекламную кампанию организации, выявить ее слабые места, предложить мероприятия по их усилению и оценить их эффективность.

Поэтому можно сказать, что разработка управленческих решений в рекламной деятельности организации является одной из главных составляющих предприятия как при создании новой организации, так и во время функционирования уже существующего несколько лет на рынке предприятия.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Закон РФ от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе»

2. Экономический анализ. Основы теории. Комплексный анализ хозяйственной деятельности организации; ред. Н. В. Войтоловский. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2010. - 507 с.

3. Машков В.И. Психология управления/ В. Н. Машков ; Европейский институт экспертов. - 2-е изд. - СПб.: Издательство Михайлова В.А., 2012.- 253 с.

4. Балабанов И.Т. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 192 с.

5. Миркин Б. Г. проблема группового выбора; М: «Наука», 2010 г.

6. Райфа Г. Анализ решений; М: «Наука», 1997 г.

7. Литвак Б.Г. Управленческие решения. Учебник. - М.: 2011.

8. Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие для студентов, А. В. Пужаев. - М. : КноРус, 2010. - 192 с.

9. Карпов В. Маркетинговое исследование рынка // Маркетинг, №2, 2007.

10. http://www.medlinks.ru

11. http://bibliofond.ru

12. http://www.aup.ru

13. www.angstremgroup.ru

14. www.zernonew.ru

15. http://works.tarefer.ru

16. http://www.cfin.ru

17. http://www.science-bsea.bgita.ru

18. http://nezachetov.net

19. http://www.student-servis.ru

20. http://referats.perm.ru

Размещено на Allbest.ru