Конфликт. Решение менеджера

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Республики Казахстан

Государственный Университет им. Шакарима

Кафедра Экономика и бизнес

Самостоятельная работа обучающегося №7

Выполнила: Дакенова М.Г.

Проверила: Кузьмина.Л.В.

Семей 2016

КЕЙС-СИТУАЦИЯ № 1. «КОНФЛИКТ НА ФИРМЕ «АТЛАНТ»

Выполните кейс-ситуацию. Внимательно прочитайте ситуацию, письменно ответьте на все вопросы, расположенные сразу после кейса. При ответах на вопросы необходимо указывать номер вопроса. При выполнении кейса ответы необходимо обосновывать. «КОНФЛИКТ НА ФИРМЕ «АТЛАНТ». Совещание у директора фирмы «Атлант». Проводились акты работы за 1-ый квартал текущего года. Ситуация на рынке холодильников изменилась, в результате чего на складах фирмы скопилось большое количество нереализованной продукции. Директором фирмы все обвинения за упущения были возложены на коммерческого директора И.И.Петрова. В свою очередь И.И.Петров уведомил участников совещания о том, что уже в январе у него появилась тревога по поводу реализации холодильников, и, поэтому он дал устное указание начальнику отдела маркетинга В.Л. Сидорову определить конъюнктуру рынка на февраль и март. В.Л.Сидоров же на выдвинутые обвинения ответил, что он об этом впервые слышит. Возник конфликт.

ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ

1) Определить элементы и факторы конфликта:

· объект конфликта-нереализованные холодильники;

· предмет конфликта-обвинения директора за упущения, возложенные на Петрова, а Петровым на Сидорова;

· тип конфликта- межличностный;

· участники конфликта- Директор фирмы, Петров (коммерческий директор) и Сидоров (начальник отдела маркетинга);

· ранг оппонентов-первый;

· среда конфликта- фирма Атланта.

· Конфликтная ситуация-халатное отношение к работе Петрова и Сидорова;

2) Разработайте модель эффективного управления конфликтом на фирме «Атлант» в соответствии с данной ситуацией.

Я думаю, что в этой конфликтной ситуации, необходимо использовать структурный метод управления конфликтной ситуацией. А точнее разъяснение требований к работе. Это один из лучших методов управления-разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника в подразделении. А руководитель должен уяснять все вопросы не только для себя, а для того, чтобы его подчиненные хорошо поняли, чего ждут от них в каждой данной ситуации. Ошибка Петрова, во-первых, в том, что он дал устное указание, а во-вторых он не требовал, и не контролировал выполнения своих указаний. Петров должен был письменной форме расписать все требования и конкретную дату, на которую должен выложится Сидоров т.е. дать ему определенный срок для выполнения работы, и предоставить его Сидорову. А в противном случае принять меры наказания.

КЕЙС-СИТУАЦИЯ № 2. «РЕШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА»

Выполните кейс-ситуацию. Внимательно прочитайте ситуацию, письменно ответьте на все вопросы, расположенные сразу после кейса. При ответах на вопросы необходимо указывать номер вопроса. При выполнении кейса ответы необходимо обосновывать. КЕЙС «РЕШЕНИЕ МЕНЕДЖЕРА». Супервизор пришел к своему территориальному менеджеру за советом. Ситуация сложилась таким образом, что сотрудники выразили свое недовольство узнав о назначении совсем молодого сотрудника на позицию Супервизора. Данный сотрудник участвовал в конкурсе ровно два месяца назад. Ему удалось пройти на финальный тур, и он занял второе место. По процедуре и традициям принятых в компании сотрудник, занявший второе место, пропускает следующий конкурс. Но руководство приняло «политическое» решение и назначили этого сотрудника на вакантную позицию. Территориальный менеджер назначил встречу с командой для того, чтобы разъяснить» политику партии». Встреча прошла, как и планировалась. Беседовали ровно 2 часа. Менеджер, как ему показалось, употребил все свое умение и старание для того, чтобы правильно настроить сотрудников команды. Но команда была недовольна теми аргументами, которые привел менеджер. Аргументы: 1. Второе место, очень почетное и достойное для того, чтобы сотрудник занял текущую вакантную позицию. 2. Руководство не располагает свободным временем для проведения конкурса на позицию Супервизор. 3. Надо доверять руководству, оно знает, что надо делать. 4. Данный сотрудник, единственный и достойный на данную позицию. 5. У Вас все впереди! 6. Нужно заслужить право занимать данную позицию. Проблема: 1. Члены команды, которые участвовали во встречи, не поверили не одному сказанному слову менеджера, который проводил собрание и пытался убедить их. 2. Сотрудники заявили, что больше не будут принимать участие в конкурсах на позицию Супервизор. 3. Сотрудники очень сожалеют о том, что зря потратили время, работая в компании.

ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ

конфликт управление менеджер решение

1) Определите и оцените правильность заявлений, которые сделал менеджер. Учитывая тот факт, что в ближайшем будущем компания не будет проводить конкурсы в том формате, как это было раньше.

По моему мнению, менеджер привел хорошие и даже очень правильные аргументы. Он ведь не просто так занял почетное второе место, должно быть он показал все свои лучшие стороны: знание, квалифицированность, трудоспособность и удовлетворил все потребности руководства. Он показал себя лучше всех, и поэтому его выбрали на вакантную должность Супервизора. И конечно руководство лучше знает кого повышать, а кого нет.

2) Предложите возможные варианты развития событий.

Оставить все как есть, возможно сотрудники поймут, что зря возмущались, и со временем увидят, что этот сотрудник действительно профессионал в своем деле и достоин этой должности. Либо выбрать нового Супервизора, но тут уже учитывая мнения всех сотрудников.

3) Что должен был сказать менеджер, как можно было бы провести встречу по-другому. Изложите свою точку зрения.

В добавок он должен был спросить у сотрудников кого бы они выбрали и считают достойным на должность Супервизора. И привести свои аргументы почему именно этого человека они хотят видеть Супервизорам.

Размещено на Allbest.ru