Проблемы формирования имиджа библиотеки

Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

«Проблемы формирования имиджа библиотеки»

1. Общая характеристика имиджа библиотеки

Понятие " имидж", которое в переводе с английского обозначает "создание образа", сегодня прочно вошло в употребление в различных государственных и общественных сферах. Но словосочетание "имидж библиотекаря" для многих из нас по-прежнему звучит непривычно.Считается, что имидж - часть действий публичных людей. Тем более это должно относиться и к представителям библиотечной профессии. Кто, как не библиотекари, ежедневно общаются с большим количеством людей? Смело можно говорить о том, что они - публичные люди.Исторически сложилось так, что библиотекарь всегда оставался как бы в тени своего дела. Такие понятия, как "скромный", "тихий", стали неотъемлемыми, сопутствующими нашей профессии. Но не слишком ли мы увлеклись своей незаметной ролью? Не по этой ли причине бытует сравнение библиотекаря с "серой мышкой"? Происходили изменения в мировом сообществе, в стране, и в библиотечной сфере. Постепенно менялось и отношение людей к библиотечной профессии. Библиотекари выходят на международный уровень, общаются с коллегами из разных стран, и, как следствие, приходит понимание места своей профессии в мире. Возникает потребность взглянуть на себя со стороны. Да, народная мудрость утверждает, что скромность украшает человека. Но она украшает именно человека, а не профессию. Проблема имиджа, общественных представлений о профессии принадлежит к числу "вечных вопросов",волнующих библиотекарей разных стран. На мой взгляд, главная задача формирования имиджа - показать, наряду с компетентностью, нашу готовность к общению, создать образ доброго советчика. Наш имидж в сознании других людей создается поведением, речью, обликом и профессионализмом. И чем гармоничнее все составляющие, тем более цельным оказывается впечатление. Одним удается преподнести себя лучше, чем другим. Вы когда-нибудь работали с человеком, который всегда оказывается в нужном месте в нужное время и всегда делает то, что нужно в данный момент? Это и называется эффективный самомаркетинг. И ни о каком имидже не может идти речь, если человек не обладает профессиональным образованием. В работе библиотек имеется своя специфика, которая в большей степени знакома, выполняема людьми, специально обучавшимися этой профессии [1; С. 44-50]. имидж библиотека стиль атрибутика

Я считаю, что библиотекарь должен владеть наиболее значимыми качествами, к ним я хочу отнести:

* внимание,

* настойчивость,

* дисциплинированность,

* память,

* уравновешенность,

* коммуникативность,

* активность,

* четкая грамотная речь,

* умение логически мыслить.

Еще недавно библиотекари, просто хорошо выполняющие свою работу, могли быть уверены в своем дальнейшем существовании, сегодня же библиотеки и библиотекари нуждаются, выражаясь присущей менеджменту терминологией, в активном маркетинге самих себя и доказательстве того, что библиотекарь играет ключевую роль в учреждении. Библиотекарям не должно быть безразлично, как они выглядят со стороны, потому что через впечатление, производимое ими и их библиотеками на пользователей, лежит путь к определению статуса и роли библиотеки в жизни общества. Библиотекари должны быть "громогласными", "приметными" в обществе, если это в интересах дела, осознать и уметь доказать, что они знают информации больше, чем кто-либо другой. При всем этом главной задачей должно оставаться качественное обслуживание пользователей. Читатели судят о библиотеке, прежде всего, по ее сотрудникам, с которыми они соприкасаются. Знания, умения, навыки, целевые установки работников библиотек являются теми факторами, от которых зависит успешное функционирование библиотеки, качество предоставляемой информации, благоприятный образ - имидж. Именно поэтому огромное значение для библиотеки играет ее благоприятный образ - имидж. Имидж библиотеки можно определить как сложившийся в массах эмоционально окрашенный образ, определяемый отношением общества к библиотеке, ее услугам и ресурсам. Качество этих изменений зависит от деятельности коллектива, руководства библиотеки, которые должны целенаправленно, систематически формировать имидж на основе имеющихся ресурсов [2; С. 20].

Сегодня библиотека переживает не лучшие, но и не худшие времена. Найдены ответы на многие вопросы и вызовы современности, библиотеки научились не только выживать, но и развиваться, привлекая новых пользователей, расширяя спектр услуг и сервисов. Однако библиотечная отрасль до сих пор нуждается в адекватных времени целостных стратегиях развития, а не в фрагментарных и случайно найденных выходах из критических ситуаций; в современных формах привлечения пользователей, как сегодня, так и в будущем, и для этого необходимо проводить работу по формированию и укреплению имиджа библиотеки. Эта работа должна быть комплексной и последовательной, обращенной на перспективу.

Сегодня, тема имиджа и фирменного стиля библиотеки, является одной из наиболее обсуждаемых и интересных в библиотечных кругах.

"Имидж библиотекаря" - это своего рода "создание образа".

Существует три аспекта понятия "имиджа":

Идеальный имидж - имидж, к которому стремится библиотека.

Зеркальный имидж - отражает мнение библиотечных специалистов о деятельности библиотеки и её привлекательности для читателей.

Реальный имидж - характеризует отношение различных групп граждан к библиотеке / библиотекарю, их удовлетворенность качеством обслуживания, понимание значимости общественного книгопользования.

Имидж библиотечных специалистов связан непосредственно с нашим профессиональным существованием. Сегодня библиотеки и библиотекари нуждаются, выражаясь присущей менеджменту терминологией, в активном маркетинге самих себя и доказательстве того, что библиотекарь играет немаловажную роль в образовательном учреждении. Принцип "все для читателя" - основной для коллектива любой библиотеки. Имидж необходим библиотеке для того, чтобы добиться той или иной социально значимой цели, предполагающей установление контактов с внешним миром. Первая и очень важная для будущих успехов библиотеки задача -- усиленная работа над созданием благоприятного для нее имиджа. Комплекс мероприятий по формированию имиджа библиотеки часто объединяют понятием имиджевой рекламы [3; С. 2].

2. Благоприятный имидж школьной библиотеки

Не стоит забывать, что библиотекарь стремится произвести наиболее благоприятное впечатление и на руководящий состав школы. Именно ему адресуют отчеты о проделанной работе, выявляют мнения и оценки дирекции о конкретных мероприятиях, стараясь подчеркнуть значимость библиотеки в школьной жизни. При этом иной сотрудник забывает, что главным адресатом его деятельности остаются учащиеся и педагоги. Если регулярно не удовлетворяют их запросы, если школьная библиотека выглядит не слишком уютно, а еще хуже, когда в ней и ребенку и взрослому просто скучно, тогда у пользователей пропадает к ней интерес. В этом случае теряется смысл деятельности библиотеки, хотя формально (судя по документации) она продолжает функционировать. Как создать привлекательный образ библиотеки в глазах тех, ради кого она создана? Прежде всего, это зависит от уровня развития библиотечных ресурсов. Начнем с того, что помещение не должно быть тесным - существуют определенные нормы, предусматривающие зависимость его размера от числа реальных и потенциальных пользователей библиотеки, в первую очередь, учащихся школы [4; С. 11-15]. Но случается, что даже в просторном помещении доступ посетителей к стеллажам затруднен - иногда это делается из-за соображений сохранности фонда. В оптимальном варианте маленький или взрослый читатель должен иметь свободный доступ ко всем имеющимся книгам и периодическим изданиям. Наиболее редкие и ценные можно держать в застекленных шкафах или витринах. При этом библиотекарь изыскивает возможность передать их желающим непосредственно в руки, осуществляя контроль за процессом работы с ними в читальном зале. Как правило, размеры такого зала невелики. Тем более важно, чтобы столы и стулья здесь были расставлены как можно удобнее для пользователей. Лучше избегать их монотонной расстановки двумя параллельными рядами. Всё зависит от размеров помещения, освещения, а также вкуса библиотекаря: иногда используют элементы «шахматной» расстановки или сдвигают два-четыре стола, чтобы нескольким ребятам удобнее было работать вместе над картой, чертежом или выкройкой по заданию разных учителей [5; С. 21]. Работая в библиотеке, ребёнку или взрослому, хочется сменить обстановку после занятий в школьном классе - пребывание в «книжном доме», даже обусловленное деловыми запросами, должно включать элементы релаксации. Цветы на окнах, индивидуальное освещение (настольные лампы с мягким светом), использование удобной цветовой гаммы - все эти и другие элементы комфортности обычно служат привлечению в библиотеку. Без книжного фонда, как уже указывалось в предыдущих занятиях, библиотека просто существовать не может. Какой ребенок или взрослый захочет сюда ходить, если на свой запрос он постоянно слышит в ответ «у нас этой книги (статьи) нет». Достаточно нескольким учащимся или педагогам разочароваться в ресурсных возможностях библиотеки, чтобы в школе утвердилось стойкое мнение: «А зачем туда ходить? Там всё равно ничего нет». Это тревожный знак: у библиотеки сложилась негативная репутация [6; С. 21]. Чтобы избежать или смягчить подобную ситуацию, библиотекарь старается не только формировать фонд в соответствии с учебными программами, а также программами внеклассного чтения (см. предыдущие занятия), но и изучать запросы своих пользователей. Это позволяет корректировать планы комплектования, и даёт основания более тщательно работать с периодическими изданиями. Библиотекарь также постоянно изучает свой фонд, просматривает новые поступления книг, а также периодические издания, регулярно пополняя картотеку статей. Отдельные публикации из популярных журналов часто выручают в тех случаях, когда школьнику или педагогу требуется новый материал, противоречиво освещённый или вовсе не раскрытый в учебнике. Итак, благоприятный имидж библиотеки формируется путем создания комфортных условий обслуживания. Имеется ввиду не просто налаженное комплектование фонда - о чём сегодня остается только мечтать многим школьным библиотекарям, но и способность путем имеющихся ресурсов удовлетворять запросы в помощь учебному процессу, повышению общеобразовательного уровня, расширению кругозора, нравственной и интеллектуальной подпитке учащихся. Другое важное обстоятельство, влияющее на формирование привлекательного образа библиотеки, связано с личностными особенностями её сотрудника. Речь идёт о коммуникативных способностях, т.е. умении не просто передать информацию, но и выслушать пользователя, помочь ему уточнить запрос, который, как показывает практика, не всегда легко сформулировать и взрослому, и тем более ребёнку,. Настоящему профессионалу присуще умение корректно расспросить посетителя о прочитанном, при необходимости заменить или дополнить рекомендованную учителем литературу. Зато подружившись с библиотекарем, и юные читатели и педагоги, видят в нем умного советчика, круг общения с которым далеко выходит за рамки книжного дела [7; С. 13].Такие библиотекари - интеллектуалы, энтузиасты, заводилы совместно с учителями и учениками создают Театры книги, участвуют в краеведческих марафонах и городских (районных) конкурсах знатоков, организуют серии литературно-музыкальных вечеров, посвященных различным темам. Просветительская деятельность, в которую вовлечены педагоги, ученики, их друзья и родители обычно выходит за рамки школы, что повышает социальный статус библиотеки, создавая самое благоприятное представление о ней у местного населения. Одним из условий эффективности такой просветительской деятельности являются партнерские отношения с местными муниципальными учреждениями: библиотекой, Домом культуры, музыкальной школой.

Немаловажна в работе библиотеки реклама. Реклама - это образ мышления, в основе которого изменившееся за последние годы представление о современной библиотеке. Имеется ввиду библиотека, готовая развивать традиционные и выполнять новые функции, с помощью необычных, ярких приемов формировать эстетически оформленную, комфортно организованную среду, устанавливать доверительно-дружеский, а иногда и добродушно-шутливый тон в общении с посетителями. Современное технологическое обеспечение процесса библиотечно-информационного обслуживания предполагает использование модернизированной библиотечной техники, удобного и экономичного оборудования, мебели изящного дизайна, оригинальной фирменной атрибутики, необычайно широких возможностей глобальных, локальных информационных сетей и т. д.

Имиджевая реклама -- реклама, которая решает долговременные и комплексные задачи по формированию положительного отношения потребителя (населения, целевой аудитории) к фирме (организации, предприятию, корпорации - производителю продукции и услуг). Для обозначения данного понятия употребляются также термины: престижная, институциональная, корпоративная реклама. Престижная реклама -- это такая реклама, с помощью которой рекламодатель стремится создать положительное отношение потребителя к своей фирме, не рассчитывая на немедленное действие, т. е. с перспективой на будущее. Реклама корпоративная (институциональная) , проводится под руководством службы по связям с общественностью в интересах создания позитивного отношения к корпорации (компании) и атмосферы доброжелательности по отношении к ней.

Начинать рекламную деятельность необходимо с имиджевой (престижной) рекламы, цели которой заключаются в формировании положительного образа о библиотеке, как о надежном партнере, в подчеркивании ее достоинств. Отличительной особенностью и обязательным условием функционирования эффективной библиотечной системы является развитие связей с общественностью («паблик рилейшнз») -- формирование общественного мнения в свою пользу, в частности, с использованием средств имиджевой (престижной) рекламы, которую в данном случае принято называть институциональной или корпоративной рекламой. Соответствующий имидж необходим библиотеке для того, чтобы добиться той или иной социально значимой цели, предполагающей установление контактов с внешним миром.

На первых порах необходимо правильно преподнести информацию о своей организации, рассказать о предлагаемых продуктах и услугах так, чтобы у потенциальных потребителей возникло в дальнейшем желание узнать о вас подробнее. В идеале все формы функционирования библиотеки должны постоянно работать на ее рекламу: начиная от внешнего облика здания, интерьера (архитектурно и художественно оформленного внутреннего пространства библиотечного здания, включающего его отделку, мебель, оборудование), и кончая специальными приемами устного общения с каждым пользователем. Формами рекламы становится информация о библиотеке, регулярно звучащая по школьному радио, а также отражающаяся в стенной или издаваемой типографским способом газете. Информационным поводом может стать поступление новой партии книг или номеров журналов- с кратким обзором их содержания; сообщение о готовящемся утреннике или вечере; объявление благодарности ребятам, оказавшим содействие в проведении весенней или осенней (накануне 1-го сентября) уборки библиотеки, оформлении её помещения к юбилею писателя, обработке новых книг (приклеивание кармашков) и пр. Каждое сообщение библиотекарь открывает или заключает так называемым слоганом (лозунгом, ёмкой по смыслу формулировкой), который создаёт установку для восприятия информации, позволяет лучше усвоить и прочнее запомнить ее. Приведем примеры таких слоганов: «Это - Ваша библиотека», «Библиотека работает для Вас», «Библиотека готова предоставить Вам все свои книжные сокровища», «Не забудь зайти в библиотеку: книжки скучают без тебя» [10; С. 11].

При этом нужно иметь в виду, что формирование имиджа, повышение престижа библиотеки -- процесс непрерывный, а общественное мнение в общем стабильно. Поэтому библиотекам необходимо совершенствовать (актуализировать, модернизировать) свой образ, гарантируя своим настоящим и будущим пользователям достойное качество предлагаемых услуг и продукции, профессионализм персонала.

Алгоритм формирования имиджа библиотеки -- сформулированный порядок действий или порядок процедур:

Выявление сложившихся к данному времени у общественности (аудитории) представлений об объекте (библиотеке, ее ресурсах, продукции, услугах), имидж которого предстоит формировать.

Определение ожидаемого имиджа, предпочтений и ожидания аудитории.

Конструирование идеального имиджа в ответ на предпочтения и ожидания аудитории, черт и характеристик которыми, по мнению аудитории, должен обладать претендент.

Разработка стратегии формирования (корректирования) имиджа, плана действий; включение процесса формирования имиджа, т. е. последовательный перевод в реальность характеристик сконструированного имиджа библиотеки путем реализации стратегического и оперативного плана формирования имиджа.

Контроль процесса формирования имиджа, реализации стратегического и оперативного планов, в частности, замер промежуточных состояний объекта формирования имиджа библиотеки и сравнение их с идеальной имиджевой моделью.

Корректировка идеальной модели, приведение ее к оптимальному состоянию, а также имиджевой стратегии и тактики.

Мониторинг сформированного имиджа библиотеки, действия по его сохранению, актуализации, модернизации [8; С. 319].

В основе формирования имиджа библиотеки -- фирменный стиль, который является важным элементом библиотечно-информационного учреждения. Разработка фирменного стилябиблиотеки является частью престижной рекламы. Фирменный стиль способствует закреплению положительной установки на библиотеку, распространяя присущий только данному учреждению образ. Создание фирменного стиля облегчает деловые контакты, и меняет профессиональное сознание библиотекаря.

Специалисты по рекламе определяют фирменный стиль (ФС) как набор постоянных цветовых, графических, словесных, акустических, типографских, дизайнерских, пластических, музыкальных элементов, обеспечивающих единство внешнего и внутреннего оформления библиотеки, всей исходящей от нее информации, аудиографическое, визуальное и смысловое единство продукции и услуг библиотеки. Все элементы ФС должны быть подчинены единой эстетической идее.

Напоминая человеку о тех положительных эмоциях, которые доставило ему ранее посещение библиотеки, фирменный стиль выполняет следующие задачи:

- косвенно гарантирует высокое качество предлагаемых услуг;

- помогает пользователям ориентироваться в потоке информации, быстро и безошибочно узнавая библиотеку, которая завоевала его предпочтение;

- позволяет библиотеке с меньшими усилиями и затратами внедрять новые услуги;

- повышает действенность рекламы;

- помогает достичь единства рекламных мероприятий библиотек;

- снижает затраты на рекламирование вследствие повышения действенности рекламы, за счет универсальности его компонентов;

- способствует повышению корпоративного духа, объединяет сотрудников;

- отражает чувство причастности к общему делу;

- положительно влияет на эстетическую среду библиотеки.

Типовой набор компонентов фирменного стиля:

- фирменный или товарный знак (знак обслуживания);

- логотип (начертание названия);

- фирменный шрифт или набор шрифтов;

- фирменный лозунг или девиз (слоган);

- цветовой или композиционный вариант фирменной документации;

- единое музыкальное сопровождение всех вербальных (устных) рекламных объявлений;

- фирменная мелодия;

- фирменные полиграфические константы печатной продукции (верстка текста, расположение иллюстраций и т. п.);

- фирменный цвет или набор цветов, цветовая гамма (одинаковое цветовое оформление всех рекламных материалов, помещения и пр.).

Через особую узнаваемость библиотечно-информационной продукции, культуру оказания услуг, постоянно поддерживаемый позитивный имидж, внешний вид здания и его внутренний дизайн, фирменный стиль позволяет библиотеке активизировать влияние на реальных и потенциальных пользователей, решить многие управленческие задачи.

Все элементы деловой и престижной рекламы должны быть выполнены в едином художественном стиле. Использование фирменного шрифта или набора шрифтов, определенной цветовой гаммы, орнамента сделают документы библиотеки и саму библиотеку узнаваемой.

ФС, как правило, представлен деловой информацией (документацией), рекламно-информационными печатными материалами, элементами оформления выставок, стендов, сувенирной продукцией, специфической фирменной атрибутикой.

Фирменная атрибутика многообразна. Ведущее место, безусловно, занимают официальные документы библиотеки: фирменные бланки, визитные карточки, бейджи, читательские, пригласительные билеты, пропуска, удостоверение почетного читателя, деловые конверты, фирменные папки др.

Для библиотек также важно оформить фирменной символикой и читательский билет, пропуск в библиотеку, что подчеркнет ее престиж в глазах читателя, а также другую официальную документацию (благодарность за помощь в работе, диплом об окончании занятий в кружке при детской библиотеке). Иногда на оборотной стороне пропуска в библиотеку, читательского билета помещается в коммерческих целях «сторонняя» для библиотеки реклама.

Главной константой, отличающей фирменный стиль, можно назвать логотип библиотеки. Логотип библиотеки - словесно-изобразительный символ библиотеки, содержащий ее полное или сокращенное наименование. Стоит отметить, что не всегда следует использовать аббревиатуру (особенно в том случае, когда библиотека не имеет имени собственного), так как многим людям она может быть непонятна.

В конечном итоге, неважно, прямую или косвенную информацию о библиотеке несет логотип, важно, чтобы он был лаконичен и воспринимался мгновенно. Как правило, он выполнен в оригинальной графике, а иногда в своеобразной цветовой гамме. Логотипы бывают разными. Отдельные библиотеки и библиотечные ассоциации предпочитают графически оформленные аббревиатуры, например, АТБ - Ассоциация тюменских библиотек или МИБС - муниципальная информационно-библиотечная система г. Екатеринбурга. У екатеринбуржцев аббревиатура размещена на фоне двух соединенных книжных фолиантов.

Второй вариант используют чаще, дополняя монограмму не одним, а даже несколькими художественными образами. Так, сразу запоминается логотип Тверской областной библиотеки им. А. М. Горького. Он выполнен в форме ключа, головку которого венчает монограмма из стилизованных под славянскую вязь букв «ТОБ» - Тверская областная библиотека. На бороздке ключа, символизирующего вход в кладезь премудрости, стоит дата основания библиотеки - 1860 г. Данный логотип при кажущейся простоте использует вековые традиции одного из старинных городов России и самой библиотеки [8; С. 320].

Положительный имидж библиотеки зависит от ее реальных достоинств. Библиотека должна быть не картинкой напоказ, важно просто хорошо работать, делать библиотеку уютной, теплой, комфортной для читателя и всегда помнить, что библиотека служит благородной цели - получает, хранит информацию и доводит ее до пользователя. Когда соответствующий имидж библиотеки сформирован, то можно его поддерживать, обходясь минимумом средств. Например, достаточно поместить рядом с текстом стандартного объявления о новой услуге крупное изображение используемого библиотекой знака в различных цветовых вариантах, и результативность сообщения возрастет.

Итак, если библиотека действительно намерена развернуть свою работу всерьез и надолго, ей не обойтись без повышения собственного престижа и статуса среди пользователей библиотек. Именно руководитель может сделать библиотеку заметной и влиятельной организацией на рынке. Он, как управленец, устанавливает контакты с общественностью, с местными органами власти, посещает мероприятия. Возможно, такие контакты могут принести большую пользу библиотеке, появятся новые источники внебюджетного финансирования библиотек, что поможет развернуть большую рекламную компанию и систему мероприятий PR [9; С. 40-41].

Рекомендуемая литература

1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж : стратегический аспект [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом, 1998. - № 1. - С. 44-50.

2. Имидж библиотеки как фактор её развития [Текст] / [сост. : Н. В. Аверьянова ; ред. : И. С. Мажурова ; отв. за вып. : Л. Н. Патрина ; ТОГУК "Тамб. обл. универсал. науч. б-ка им. А. С. Пушкина"]. - Тамбов, 2010. - С.20.

3. Гайсенова, Р. У библиотек сегодня новый имидж [Текст] : [о библиотеках Костанайской области] / Р. Гайсенова // Костанайская женщина. - 2002. - 21 марта. - С. 2.

4. Почепцов, Г.Г. Профессия [Текст] : имиджмейкер / Г.Г.Почепцов. СПб. : Алетейя, 2001. - С. 11-15.

5.Козлова, О.В. В библиотеке должно быть все прекрасно! [Текст] // Библиотека в школе, 2011.- № 11. - С. 21.

6 .Козлова, О.В.Льстит ли мне это зеркало? Что умеют и какими навыками владеют школьные библиотекари [Текст] // Библиотека в школе, 2011. - № 2 .- С.21.

7. Паршукова, Г.Б.Технология современного менеджмента в библиотечной деятельности [Текст] : учебное пособие / Г.Б.Паршукова; ГПНТБ СО РАН. - Новосибирск, 2004. - С. - 13.

8. Борисова, О. О. Рекламно-информационные технологии библиотечной деятельности [Текст] : учеб.-практ. пособие / О. О. Борисова ; Орловский гос. ин-т культуры и искусств. - Санкт-Петербург : Профессия, 2006. - С. - 319 - 320. - (Серия «Библиотека»). - ISBN 5-93913-109-3.

9. Носова, Т. Н. Имидж библиотеки [Текст] / Татьяна Николаевна Носова // Кітапхана ?лемі = Мир библиотеки. - 2005. - № 2(10). - С. 40-41.

10.Макарова, Е.И. Учиться быть полезным [Текст] // Библиотека в школе, 2011. - № 17. - С.11.

Размещено на Allbest.ru