Размещено на http://www.allbest.ru/

ЗВІТ

про проходження переддипломної практики у КБ «ПриватБанк»



ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ЧАСТИНА

1.1 Організаційна та фінансово-економічна характеристика комерційного банку

1.2 Характеристика статусу КБ «ПРИВАТБАНК»

1.3 Соціальна позиція КБ «ПРИВАТБАНК»

1.4 Особливості управління діяльністю КБ «ПРИВАТБАНК»

1.5 Організаційна структура управління КБ «ПРИВАТБАНК»

1.6 Використання сучасних IT-технологій в управлінні

РОЗДІЛ 2. ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ

2.1 Аналіз структури і чисельності персоналу КБ «ПриватБанк»

2.2 Використання сучасних методів мотиваціі персоналу в КБ «ПриватБанк»

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ



ВСТУП

З метою закріплення курсантами Університету митної справи та фінансів теоретичних знань та навичок, формування професійних навичок і умінь щодо аналітичної роботи і прийняття управлінських рішень, пов'язаних із виконанням функціональних обов'язків посадової особи установи, курсанти ІV курсу факультету економіки та менеджменту, які навчаються за спеціальністю «Менеджмент ЗЕД», проходять виробничу практику. Вона

Проходження переддипломної практики у КБ «ПриватБанк» є невід'ємною частиною процесу підготовки спеціалістів в Університеті митної справи та фінансів й передбачає собою проходження спеціальної навчальної програми, яка складається із теоретичної і практичної частин.

Метою практики є оволодіння курсантами основними методами й формами організації фінансів банку; формування у них на базі одержаних знань професійних умінь і навичок для прийняття самостійних рішень за основними напрямами роботи, виховання потреби систематично поновлювати свої знання та творчо застосовувати їх у практичній діяльності.

Виробнича практика закріплює теоретичні знання, набуті в процесі вивчення фахових дисциплін навчального плану.

Завдання виробничої практики конкретизують її мету і цілі в відповідності з визначеними програмою видами робіт, які повинен виконати студент-практикант в період практики.

Завданнями виробничої практики є:

- закріплення, розширення та поглиблення теоретичних знань з метою формування вмінь щодо здійснення функціональних обов`язків в межах, визначених вимогами кваліфікаційних характеристик посад спеціалістів з митної та фінансової роботи;

- вміння використовувати набуті теоретичні знання в контексті динамічного розвитку конкретних ситуацій практики;

- розвиток професійного мислення, критичного осмислення розвитку певних процесів, визначення основних факторів і чинників впливу на них, прогнозування їх дії в перспективному періоді та обґрунтування рішень управлінського типу;

- придбання практичного досвіду;

- придбання навичок самостійного дослідження розвитку фінансово-економічних відносин як елементу науково-дослідної роботи, пошуку і формування нових знань теоретичного і практичного значення;

- розвиток елементів самостійного поновлення своїх знань та творчого їх використання у практичній діяльності.

Практична частина практики складається із десяти тестів-модулів, здача яких підкріплює знання, набутті під час вивчення теоретичної інформації. У ході практики для вивчення представленні такі теми (програма навчання):

– " Про банки і співробітників";

– " Платіжні картки";

– " Віддалений банкінг";

– " Депозитні вклади і послуга накопичення " Копилка""

– " Платежі клієнтів";

– "Небанківські послуги . Агентська мережа";

– «Продукти для корпоративних клієнтів»;

– "Менеджмент»;

– " Продажі ;



РОЗДІЛ 1. ЗАГАЛЬНА ЧАСТИНА

1.1 Організаційна та фінансово-економічна характеристика комерційного банку

ПАТ КБ «Приватбанк» -- найбільший український універсальний комерційний банк, що здійснює свою діяльність на основі ліцензії Національного Банку України № 22 від 05.10.2011 року, орієнтований на обслуговування приватних осіб і корпоративних клієнтів всіх форм власності, входить до складу семи системних банків України, має один з найбільших обсягів капіталу і чистих активів. За оцінкою експертів журналів Euromoney і Global Finance в 1999 р. ПАТ КБ «Приватбанк» був визнаний найкращим українським банком в номінації найкращих банків на ринках, що розвиваються. У банківській системі України «Приватбанк» відноситься до групи нових комерційних банків, так званих банків «другої хвилі», на відміну від колишніх державних банків першої хвилі. За період свого існування банк добився лідируючих позицій на ринку банківських послуг України за рахунок збільшення частки ринку, підвищення ефективності діяльності, постійного підвищення надійності, збільшення конкурентоспроможності і комплексності надання банківських продуктів для своїх клієнтів. Досягти цього удалося спільною роботою згуртованого колективу банку на базі прогресивної системи менеджменту і передових банківських технологій. Заснований в 1992 році, комерційний банк «ПриватБанк» є лідером банківського ринку країни і найбільшим банком з вітчизняним капіталом.

Загальні активи ПриватБанку станом на 1 січня 2015 року становили 204 млрд гривень. ПриватБанк володіє другою за чисельністю мережею відділень та найбільшою мережею банкоматів та терміналів серед банків України. На кінець 2014 року в мережі працювало близько 7500 банкоматів, 12 тис. терміналів самообслуговування та 108 тис. POS-терміналів. Національна мережа банківського обслуговування ПриватБанку включає в себе близько 2500 відділень. ПриватБанк є найбільшим емітентом і еквайєром платіжних карток в Україні. На кінець 2014, банком емітовано понад 30 мільйонів карток. Банку належить власна система грошових переказів «PrivatMoney» та найбільший в Україні інтернет-банкінг і платіжна система «Приват24». Також банк виступає екваєром електронної платіжної системи LiqPay. Чистий прибуток ПриватБанку у 2014 році склав 749 млн гривень, що на 60 % менше ніж у 2013 році (1,873 млрд грн).

ПриватБанк є одним з найбільш інноваційних банків світу. Наприклад, понад десять років назад банк став одним із перших у світі, що почав використовувати одноразові SMS-паролі. До останніх інновацій, які отримали визнання по всьому світі, належать такі продукти, як платіжний міні-термінал, вхід в Інтернет-банкінг через QR-код, онлайн-інкасація, а також десятки різноманітних мобільных додатків.

Місія: Надавати банківські послуги з найкращою якістю обслуговування на прозорих і справедливих умовах усім жителям і компаніям країни.

Генеральна мета: бути лідером в Україні з надання населенню та юридичним особам платіжних та інших банківських послуг, з переходом від обслуговування у відділеннях банку до ідеології навчання клієнтів використанню дистанційних інструментаріїв банківського обслуговування.

Вимірювані цілі на 2016-2017 рр.:

– Повернення вкладників.

– Надання українцям права вибору банку для отримання зарплати.

– Відновлення зв'язку з клієнтами.

– Навчання клієнтів самостійному виконанню банківських операцій.

– Підвищення ефективності зустрічей з клієнтами малого та середнього бізнесу для побудови довгострокових відносин.

– Активне використання мобільного додатка «Приват24 для бізнесу» представниками корпоративних клієнтів.

– Збільшення частки позитивних оцінок клієнтів 5+.

– Підвищення eNPS співробітників до 57%.

– Продаж небанківських продуктів.

– Підвищення комфорту зон обслуговування банку з рівнем задоволеності клієнтів 5+ не нижче 70%.

– Утримання параметрів кредитних портфелів відповідно до затверджених стратегічних показників ризик-апетиту.

1.2 Характеристика статусу КБ «ПРИВАТБАНК»

Публічне акціонерне товариство комерційний банк "ПриватБанк" є суб'єктом господарювання приватної форми власності, створено і діє згідно із Законами України "Про акціонерні товариства", "Про банки і банківську діяльність", "Про цінні папери та фондовий ринок" та нормативно-правовими актами Національного банку України.

Організаційно-правова форма Банку - публічне акціонерне товариство.

Закрите акціонерне товариство комерційний банк "ПриватБанк" створено відповідно до Установчого договору від "06" липня 2000 р. та на підставі рішення Установчих зборів акціонерів від "06" липня 2000 р. шляхом зміни організаційно-правової форми комерційного банку "ПриватБанк", створеного у 1992 році у формі товариства з обмеженою відповідальністю, свідоцтво про реєстрацію від "19" березня 1992 року, реєстраційний № 92 в Державному реєстрі банків, у Закрите акціонерне товариство комерційний банк "ПриватБанк".

Закрите акціонерне товариство комерційний банк "ПриватБанк" є правонаступником прав та обов'язків комерційного банку "ПриватБанк", створеного у формі товариства з обмеженою відповідальністю.

За рішенням загальних зборів акціонерів від 30 квітня 2009 року тип Банку з Закритого акціонерного товариства змінено на Публічне акціонерне товариство.

У зв'язку із зміною типу Банку, змінено найменування банку з Закритого акціонерного товариства комерційного банку "ПриватБанк" на публічне акціонерне товариство комерційний банк «ПРИВАТБАНК».

Публічне акціонерне товариство комерційний банк «ПРИВАТБАНК» є правонаступником всіх прав та зобов'язань Закритого акціонерного товариства комерційного банку "ПриватБанк".

У відповідності до рішення загальних зборів акціонерів від 08.08.2011 року, Банк набув статусу банку з іноземним капіталом. Юридична адреса Банку: 49094, м. Дніпропетровськ, вул. Набережна Перемоги, 50.

Співвласниками ПриватБанку є українські бізнесмени, засновники фінансово-промислової групи «Приват» Геннадій Боголюбов та Ігор Коломойський, частка яких становить 36,97% та 36,97% відповідно. Іншим великим власником банку є компанія Triantial Investments Ltd. зареєстрована на Британських Віргінських островах. Їй належить 16,23% акцій банку. Рештою, 9,81%, володіють міноритарні акціонери, тобто розмір пакету акцій, о не дозволяє їм безпосередньо брати участь в управлінні компанією.

Банк є юридичною особою:

– має самостійний баланс і кореспондентський рахунок в Управлінні Національного банку України в Дніпропетровській області, володіє, користується і розпоряджається відокремленим майном;

– має свій логотип, печатку з відображенням логотипу, штамп зі своїм найменуванням;

– має виключне право використання свого фірмового найменування і засобів візуальної ідентифікації;

– може від свого імені набувати права та обов'язки, бути позивачем, відповідачем та будь-яким іншим учасником процесу її усіх судах, що створюються і діють відповідно до законодавства України та інших держав, відповідає за своїми зобов'язаннями всім належним йому за правом власності майном, на яке згідно з чинним законодавством може бути звернемо стягнення.

Банк має право відкривати відокремлені підрозділи (філії, відділення, представництва тощо) на території України у разі його відповідності вимогам щодо відкриття відокремлених підрозділів, встановленим нормативно-правовими актами Національного банку України. Банк зобов'язаний повідомити Національний банк України про відкриття відокремленого підрозділу. Національний банк України включає відомості про відокремлені підрозділи банку до Державного реєстру банків па підставі письмового повідомлення Банку. Відокремлений підрозділ Банку має право розпочати свого діяльність через 10 днів після повідомлення Банком Національного банку України про відкриття відокремленого підрозділу. У повідомленні про відкриття відокремленого підрозділу Банку, що здійснюватиме діяльність від його імені, та у повідомленні про відкриття відокремленого підрозділу Банку, що виконуватиме функції представництва та захисту його інтересів, Банк зобов'язаний зазначити інформацію, передбачену Законом України "Про банки і банківську діяльність". Банк зобов'язаний повідомити Національний банк України про прийняття уповноваженим органом Банку рішення про закриття відокремленого підрозділу в семиденний строк після прийняття такого рішення та про фактичне припинення його діяльності - у триденний строк.

Банк має право створювати дочірні банки, філії чи представництва на території інших держав на підставі дозволу Національного банку України, Для відкриття дочірніх банків, філій або представництв українських банків на території інших держав пред'являються такі самі вимоги, які встановлені для відкриття філій чи представництв банків па території України, за умови надання Національним банком України дозволу на здійснення інвестиції за кордон у зв'язку із створенням філії чи представництва Банку па території іншої держави.

Для створення дочірнього банку, філії чи представництва за кордоном, Банк подає до Національного банку України бізнес-план та економічне обґрунтування доцільності створення дочірнього банку, філії чи представництва банку за кордоном.

Банк відповідає за своїми зобов'язаннями всім своїм майном, що йому належить, відповідно до законодавства України. Банк не відповідає за невиконання або несвоєчасне виконання зобов'язань у разі оголошення мораторію на задоволення вимог кредиторів, зупинення операцій по рахунках, арешту власних коштів Банку на його рахунках уповноваженими органами державної влади.

Держава не відповідає за зобов'язаннями Банку, а Банк не відповідає за зобов'язаннями держави, якщо інше не передбачено законом або договором.

Національний Банк України не відповідає за зобов'язаннями Банку, а Банк не відповідає за зобов'язаннями Національного банку України, якщо інше не передбачено законом або договором.

1.3 Соціальна позиція КБ «ПРИВАТБАНК»

Важко переоцінити значимість ПриватБанку як роботодавця на українському ринку праці. Сьогодні там працює понад 35 тис. чоловік. ПриватБанк - соціально відповідальний банк (приймає на роботу інвалідів - 4% із загальної кількості співробітників). Наші співробітники отримують зарплату в середньому на 10% більшу, ніж їх колеги в інших банках. До того ж ПриватБанк надає своїм співробітникам повний соціальний пакет, щорічну оплачувану відпустку на 24 календарних дні, систему пільгового кредитування, участь у програмі недержавного пенсійного фонду, пільгові путівки на відпочинок для дорослих і дітей.

У жодному іншому банку України не діє стільки програм із захисту оточуючого середовища. Увесь документообіг у банку електронний, тому там практично не використовується папір. У банку працює екологічна технологія інкасації. Щороку ПриватБанк проводить суботники, стати учасником якого можуть усі бажаючі.

ПриватБанк не тільки сам постійно навчається чомусь новому, але й з радістю ділиться своїми знаннями з клієнтами. У банку діють освітні програми, в яких кожен може знайти щось цікаве для себе. ЮніорБанк навчає школярів фінансовій грамотності та програмуванню. Топ-менеджери ПриватБанку проводять бізнес-семінари для підприємців і діляться своїм досвідом. На плазмових екранах у відділеннях транслюються навчальні ролики з фінансовими споживчими порадами, наприклад, як розрахуватися банківською карткою в Інтернеті.

ПриватБанк - соціально відповідальний банк. У них працює власний благодійний фонд «Допомагати просто», який регулярно допомагає дитячим будинкам і школам-інтернатам, онкохворим дітям, а також постраждалим від стихійних лих чи терактів. Усі бажаючі можуть зробити благодійний внесок на будь-яку суму через касу ПриватБанку, банкомат або Інтернет-банк Приват24.

1.4 Особливості управління діяльністю КБ «ПРИВАТБАНК»

Банк здійснює свою діяльність з урахуванням комерційних інтересів своїх клієнтів та сприяє економічному розвитку та укріпленню фінансової системи.

При проведенні власної діяльності банк керується Законами України, виконує вимоги нормативних актів НБУ, застосовує єдині правила бухгалтерського обліку в банках на базі комплексної автоматизації та компютерізації, надає до НБУ звітність та інформацію відпопівдно до визначених обсягу та форми. Банк дотримується економічних нормативів, встановлених НБУ. Банк гарантує усім акціонерам реалізацію їх прав в обсязі, передбаченим законодавством України.

Керівниками Банку є Голова та члени Наглядової Ради Банку, Голова, його Заступники та члени Правління Банку, головний бухгалтер Банку, його заступники, керівники відокремлених структурних підрозділів Банку.

Органи управління: Загальні збори акціонерів (вищий орган управління Банку).

У загальних зборах мають право брати участь всі акціонери, незалежно від кількості акцій, власниками яких вони є. Брати участь у загальних зборах з правом дорадчого голосу можуть і члени виконавчих органів, які не є акціонерами.

Рішення загальних зборів приймаються більш як трьома чвертями голосів акціонерів, які зареєструвалися для участі у загальних зборах акціонерів та є власниками голосуючих акцій з наступних питань:

– внесення змін до Статуту Банку;

– прийняття рішення про зміну типу Банку;

– прийняття рішення про анулювання викуплених акцій;

– прийняття рішення про розміщення акцій;

– прийняття рішення про збільшення Статутного капіталу Банку;

– прийняття рішення про зменшення Статутного капіталу Банку;

– прийняття рішення про виділ та припинення Банку, про ліквідацію Банку, обрання ліквідаційної комісії (комісії з припинення), затвердження порядку та строків ліквідації, порядку розподілу між акціонерами майна, що залишається після задоволення вимог кредиторів, затвердження ліквідаційного балансу.

Банк зобов'язаний щороку скликати загальні збори (річні загальні збори).

До порядку денного річних загальних зборів обов'язково вносяться наступні питання:

– затвердження річного звіту Банку;

– розподіл прибутку і визначення порядку покриття збитків;

– прийняття рішення за наслідками розгляду звіту Наглядової Ради, звіту Правління, звіту Ревізійної комісії.

Наглядова Рада Банку обирається загальними зборами акціонерів, з числа акціонерів або їх представників.

Повноваження членів Наглядової Ради дійсні з моменту їх затвердження рішенням загальних зборів Банку і діють протягом трьох років. Після закінчення трирічного терміну, повноваження членів Наглядової Ради Банку дійсні до прийняття загальними зборами Банку відповідного рішення.

Без рішення загальних зборів повноваження члена Наглядової Ради припиняються:

– за його бажанням за умови письмового повідомлення про це Банку за два тижні;

– в разі неможливості виконання обов'язків члена Наглядової Ради за станом здоров'я;

– в разі набрання законної сили вироком чи рішенням суду, яким його засуджено до покарання, що виключає можливість виконання обов'язків члена Наглядової Ради;

– в разі смерті, визнання його недієздатним, обмежено дієздатним, безвісно відсутнім, померлим.

Голова та члени Наглядової Ради обираються з числа акціонерів Банку або їх представників.

Член Наглядової Ради повинен виконувати свої обов'язки особисто і не може передавати власні повноваження іншій особі, крім члена Наглядової Ради - юридичної особи - акціонера.

Обрання членів Наглядової Ради Банку здійснюється виключно шляхом кумулятивного голосування.

Наглядова Рада є органом, що здійснює захист прав акціонерів Банку,і в межах компетенції, визначеної Статутом Банку та законодавством, контролює та регулює діяльність Правління. Члени Наглядової Ради не можуть бути членами Правління Банку та Ревізійної комісії Банку.

Правління Банку - виконавчий орган Банку, котрий здійснює керівництво його поточною діяльністю. До компетенції Правління належать усі питання діяльності Банку, крім тих, що згідно з чинним законодавством, цим Статутом або рішенням загальних зборів віднесені виключно до компетенції іншого органу Банку та несе відповідальність за ефективність його роботи, згідно принципам та порядку, встановленому Статутом банку, Положенням «Про Правління», рішеннями загальних зборів та Наглядової Ради.

Кількісний склад Правління Банку складає - 16 осіб.

Органи контролю:

Ревізійна комісія здійснює контроль за фінансово-господарською діяльністю Банку, філіалів та їх представництв.

Повноваження Ревізійної комісії:

а) контролює дотримання Банком законодавства України, нормативно- право в их актів Національного банку України;

б) виносить на загальні збори або Наглядовій Раді пропозиції щодо будь-яких питань, віднесених до компетенції Ревізійної комісії, які стосуються фінансової безпеки і стабільності Банку та захисту інтересів клієнтів.

Перевірки фінансово-господарської діяльності Банку проводяться Ревізійною комісією за дорученням загальних зборів, Наглядової Ради або на вимогу акціонерів, що володіють у сукупності більш як 10 відсотками голосів. При цьому видатки, пов'язані з позаплановою ревізією, компенсуються акціонерами, що вимагають проведення позапланової ревізії. Ревізійна комісія підзвітна загальним зборам.

Ревізійна комісія доповідає про результати проведених нею перевірок загальним зборам або Наглядовій Раді.

Служба внутрішнього аудиту - самостійний структурний підрозділ Банку, котрий є органом оперативного контролю Наглядової ради.

Служба внутрішнього аудиту Банку - це самостійний структурний підрозділ банку, який є органом оперативного контролю Наглядової Ради. Створюється за рішенням Наглядової Ради Банку з метою перевірки й Оцінки адекватності та ефективності системи внутрішнього контролю та якості виконання призначених обов'язків співробітниками Банку.

Внутрішній аудит Банку здійснюється на підставі Положення, яке розробляється Банком самостійно з урахуванням вимог Національного банку України та специфіки діяльності Банку.

Кандидатура керівника служби внутрішнього аудиту узгоджується з Національним банком України.

Положення про службу Внутрішнього аудиту затверджується Наглядовою Радою.

Служба внутрішнього аудиту Банку підпорядковується Наглядовій Раді та звітує перед нею не менше одного разу на рік, надає Наглядовій Раді висновки та пропозиції за результатами перевірок, готує доповідну записку загальним зборам акціонерів Банку. Служба внутрішнього аудиту несе відповідальність за обсяги та достовірність звітів, які подаються Наглядовій Раді щодо питань, віднесених до її компетенції.

Банк зобов'язаний забезпечити проведення щорічної перевірки фінансової звітності, консолідованої фінансової звітності та іншої інформації щодо фінансово-господарської діяльності аудиторською фірмою відповідно до законодавства України, у тому числі нормативно-правових актів Національного банку України, норм і стандартів аудиту, затверджених аудиторською палатою України згідно з міжнародними стандартами аудиту та етики.

Право на проведення аудиторської перевірки Банку має аудиторська фірма, внесена до Реєстру аудиторських фірм, які мають право на проведення аудиторських перевірок банків, що ведеться Національним банком України

Відносини Банку з місцевими органами влади та управління, правоохоронними та податковими органами здійснюються згідно з чинним законодавством України. Контроль за діяльністю Банку здійснює Національний банк України. Перевірки діяльності Банку здійснюють також інші державні органи в межах їх компетенції і у порядку, передбаченому чинним законодавством. ПриватБанк має гнучку міжрегіональну клієнторієнтована ОСУ з чітким поділом на дохідні (бізнесові) та витратні (підтримуючі) підрозділу.

1.5 Організаційна структура управління КБ «ПРИВАТБАНК»

До складу системи ПриватБанку входять:

– Головний офіс (ГО), розташований в м.Дніпропетровську;

– Регіональні підрозділи (РП), розташовані у всіх регіонах України, а також за її межами.

Організаційна структура управління (ОСУ) ПриватБанку повністю відповідає сучасним принципам формування організаційної структури управління.

Основним документом для формування та актуалізації організаційної структури управління банку є Положення про організаційну структуру системи ПриватБанк.

ОСУ ПриватБанку складається з трьох ключових елементів:

– ланка (підрозділи та посади);

– рівень (сукупність підрозділів і посад однорідних за своєю компетентності);

– зв'язок (відображає взаємодію різних підрозділів і посад).

Посада - це службовий статус співробітника банку, який характеризується місцем у організаційній структурі управління банку, завданнями, функціями, правами, відповідальністю, взаємодією з іншими співробітниками і ін. Посада є первинним елементом організаційної структури управління банку.

Підрозділ - це відособлена за певними ознаками частину банку.

За ступенем адміністративно-правової та господарсько-економічної самостійності, а також масштабом в ОСУ банку виділяють самостійні господарюючі підрозділи, які відносяться до чотирьох організаційних рівнів:

– вищий - Головний офіс (ГО);

– верхній рівень - Головні регіональні управління (ГРУ), Регіональні управління (РУ), Обласні регіональні управління (ОРУ), самостійні філії (СФ);

– середній рівень - філії, що входять до складу ГРУ (РУ);

– відділення та представництва.

ГО є вищим (ведучим) підрозділом системи ПриватБанк, що має повну господарсько-економічну й адміністративну самостійність і діючим на підставі Статуту ПриватБанку.

Управління Головним Офісом і системою ПриватБанк в цілому здійснюється Правлінням Банку, очолюваним Головою. Правління Банку є постійно діючим виконавчим органом загальних Зборів учасників і Ради Банку. керівництво банк персонал мотивація

ГО має гнучку дивизіональну клієнтоорієнтіровану ОСУ. В якості дивізіонів чітко виділені бізнеси та підтримуючі напрямки, які представлені впорядкованою сукупністю департаментів, управлінь та відділів, об'єднаних спільністю тісно сполучених цілей і виконують певний комплекс спеціалізованих банківських операцій.

Для підготовки і обговорення стратегічних і важливих тактичних рішень безпосередньо під керівництвом Голови Правління функціонують 6 колегіальних органів.

Філія - являє собою адміністративно та економічно відособлений регіональний підрозділ із чисельністю персоналу понад 100 осіб, що діє відповідно до "Положення про філію ПриватБанку", затвердженого Головою Правління банку.

Відділення - являє собою адміністративно відособлену частину РУ або філії, не публікує балансу й яке виконує обмежену кількість операцій, дозволених ГО і НБУ. Відділення діє на підставі "Положення про відділення", затвердженого Директором ГРУ (РУ), самостійної філії, до складу якого вони входять.

Представництво банку - територіально відокремлений структурний підрозділ банку, що діє на підставі "Положення про представництво", затвердженого Головою Правління, яке не має права здійснювати банківську діяльність.

Для загальносистемних бізнесу корпоративних клієнтів, Бізнесу обслуговування корпоративних клієнтів в РП розроблені рекомендовані ОСУ, затверджені наказами №942 від 21.08.2001г. та № 703 від 25.06.2002г. відповідно.

Всі відділення ПриватБанку діляться на 4 групи - "А", "Б", "В", "Г" .Управління відділеннями здійснюється за схемами, затвердженими наказом № 310 від 25.03.2002г.

1.6 Використання сучасних IT-технологій в управлінні

КБ «ПриватБанк» дуже широко використовує IT-технології в управлінні. Топ-менеджмент «ПриватБанка» навіть вважає, що через значний штат розробників програмного забезпечення та обрання впровадження інформаційних технологій у роботі банку як пріоритетного напрямку роботи компанії, його можно вважати ІТ-компанією.

КБ «ПриватБанк» використовує в своїй роботі як програмне забезпечення власної розробки так і програмні продукти всесвітньовідомих розробників.

Зокрема це стосується побудови комунікаційної мережі. Так, кожному співробітнику банку відкривається корпоративна поштова скринька на google.com та обліковий запис у програмі skype.

За допомогою google-календаря планується організація нарад.

Через skype проводяться селекторні наради.

Програмне забезпечення власної розробки поділяється на програмне забезпечення для клієнтів - «Приват24», «СМС-банк» і т.п. та програмне забезпечення для співробітників банку.

Одним з найбільш поширених є програмний комплекс «Промінь».

Комплекс «Промінь» є автоматизованим робочим місцем зі зростаючою функціональністю.

Окрім полегшення роботи співробітникам програма також виконує контролюючу функцію і є одним із елементів системи контролю за співробітниками «ПриватБанку».. Так облік робочого часу співробітників відбувається за допомогою своєчасного входу (та виходу) в ПК «Промінь» засобами введення динамічного паролю, що надсилається системою на зареєстрований в відділі персоналу телефонний номер співробітника.

Вікно ПК «Промінь» містить у строці меню елементи, що дозволяють працювати з модулями: платежі, квитки, чат, заявки, сервіс, операційний день, клієнти, приват48, термінали, довідка.

Дані модулі дозволяють співробітнику банку швидко та ефективно працювати з продуктами та сервісами банку, що суттєво скорочує час на обслуговування клієнта та не прив'язує клієнта до конкретного відділення банку.

Підтримка ПК «Промінь» здійснюється за допомогою подачі заявки до служби HelpDesk. Заявка надсилається в спеціальній електронній формі. В полі «Запитання» віддзеркалюється формулювання заданого фахівцем питання до служби «HelpDesk». Поле «Рішення» відображає результат опрацювання заданого питання. Поле «Історія» містить історію опрацювання запитів. В історії можна подати запит про пошук рішення серед вже існуючих та вирішених питань.



РОЗДІЛ 2. ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ

2.1 Аналіз структури і чисельності персоналу КБ «ПриватБанк»

Сьогодні персонал ПриватБанку - це команда висококваліфікованих фахівців, здатних оперативно вирішувати найскладніші завдання та задовольнити швидко зростаючі потреби клієнтів у банківському обслуговуванні. Структура та чисельність персоналу визначаються функціональною структурою банку. Розширення ринкового сегмента, відкриття нових філіалів банку супроводжується збільшенням чисельності персоналу. В цілому приріст чисельності персоналу банку за 2014-2015 рр. склав 2035чоловік (табл. №1). Аналіз чисельності персоналу за три роки показує, що чисельність персоналу зростає з кожним роком (рис. №1), це пов'язано з тим що, ПАТ КБ «ПриватБанк» розширює мережу своїх філій.

Таблиця 2.1 Аналіз чисельності та витрат на утримання персоналу КБ «ПриватБанк»

	2015	у % до 2014	2014	у % до 2013	2013
Середньооблікова чисельність персоналу (працівників)	30890	105,37%	29317	103,43%	28345
Витрати на утримання персоналу (тис.грн.)	3 260250	117,46%	2 775 494	126,1%	2 200 941

Рис2.1. Середньооблікова чисельність персоналу КБ «ПриватБанк»



Облік витрат на утримання персоналу КБ «ПриватБанк» здійснюється на таких рахунках:

– основна і додаткова заробітна плата;

– - внески, збори на обов'язкове державне пенсійне та соціальне страхування;

– матеріальна допомога та інші соціальні виплати;

– витрати на підготовку кадрів;

– витрати на спецодяг та інші засоби захисту працівників;

– інші витрати на утримання персоналу.

Оцінивши скільки кожного року банк витрачає на утримання персоналу бачимо, що з кожним роком ці витрати збільшуються, не дивлячись на те що й збільшується чисельність працівників.

Так як у банку працюють багато працівників, для їх ефективної мотивації необхідно враховувати деякі особливості. Для цього персонал можна поділити за деякими ознаками: за віком, за статтю, за освітою, за стажем роботи у даному банку. Аналіз був проведений на основі данних анкет працівників і вивчені вимог, які необхідні для певних посад.

Спочатку проаналізуємо персонал ПриватБанку за віком (рис.2.2)

Рис. 2.2. Середній вік персоналу ПАТ КБ «ПриватБанк»

Аналізуючи показники діаграми бачимо, більшості працівників ПриватБанк складає 21-25 років. Можливо це пов'язано з тим, що банк активно залучає до роботи молодих спеціалістів, які тільки закінчили ВУЗ і ще не мають опиту роботи. Студентів залучають у всі напрямки діяльності банку з третього-четвертого курсу, коли у них починається практика. ПриватБанк укладає договори з вузами, тим самим реалізуючи програму залучення молодих фахівців. Середній вік співробітників банку складає 31-35 років. Найменший відсоток персоналу за віком (5%) займають працівники старше 50 років.

Аналіз персоналу банку за статтю показує, що в банку працює більше жінок ніж чоловіків 60% жінки та 40% чоловіків.

Наступним етапом аналізу персоналу буде аналіз працівників за рівнем освіти (рис. 2.3). Більшість співробітників ПриватБанку мають вищу освіту, що відповідає профілю займаної посади. У банку створені сприятливі умови для отримання вищої та післядипломної освіти, понад 50% співробітників щорічно підвищують свою кваліфікацію.

Рис. 2.3. Рівень освіти працівників ПАТ КБ «ПриватБанк»

Рис. 2.4 Аналіз персоналу за стажем роботи в ПАТ КБ «ПриватБанк»

Аналіз персоналу за стажем роботи (рис. 2.4.) в ПАТ КБ «ПриватБанк» показує що більшість людей працюють в банку 3-5 років.



2.2 Використання сучасних методів мотиваціі персоналу в КБ «ПриватБанк»

Основна мета HR-напряму в Приватбанку - підвищення ефективності і продуктивності персоналу. У зв'язку з цим в організації збудована система мотивації, ведеться точний і прозорий облік продуктивності кожного співробітника. Проаналізуємо, які саме методи мотивації застосовуються у ПАТ КБ «ПриватБанк».

Система оплати праці:

Заробітна плата співробітників ПАТ КБ «ПриватБанк» складається із ставки і бонусів. У ПриватБанку використовується відрядно-преміальна система оплати праці. Працівникові понад основного заробітку за прямими відрядними розцінками нараховується і виплачується премія за виконання і перевиконання встановлених конкретних кількісних і якісних показників роботи. Для різних категорій працівників існує певна ставка, але основний упор банк робить на бонусну частина заробітної плати. Такою політикою нарахування заробітної плати ПриватБанк прагне, щоб персонал був зацікавлений в досягненні високих результатів роботи, так як успіх банку залежить від того як ефективно працюють працівники. Наприклад, касир отримує мінімальну ставку і відсоток за кількість обслугованих клієнтів і від кількості проданих банківських продуктів та послуг, оператор call-центру отримує певну погодинну ставку, а також відсоток від кількості результативних дзвінків, наприклад якщо це оператор відділу стягнення, то йому нараховується відсоток від стягнутої суми , якщо телемаркетинг, то це відсоток від проданих банківських продуктів, який зараховується до бонусну частину зарплати.

Преміювання сприяє поліпшенню використання робочої сили, підвищенню якості обслуговування клієнтів. При цьому повинна бути забезпечена зацікавленість працівників у досягненні високої ефективності. Важлива умова застосування преміальної системи оплати полягає в тому, що премія виплачується лише в тому, випадку якщо працівник дійсно вплинув на досягнення показників необхідних для досягнення цілей банку. Окрім основної ставки та бонусів, які складають заробітну плату співробітників, в системі оплати ПриватБанку використовуються також:

Надбавки

Встановлюються надбавки окремим співробітникам банку за: високі трудові успіхи; виконання унікальних обов'язків; ключеві компетенції; за вислугу років; за матеріальну відповідальність.

Доплати

Встановлюються доплати співробітникам банку за: виконання обов'язків тимчасово відсутнього працівника; понаднормові роботи; поєднання посад; наставництво; виконання обов'язків, які потребують великої відповідальності.

Одноразові виплати

Одноразові виплати можуть фінансуватися з різних джерел і встановлюються окремим співробітникам банку.

Трудовий колектив:

ПриватБанк розглядає розвиток кадрового потенціалу як основну з умов для виконання поставлених стратегічних завдань. Масове освоєння нових продуктів і технологій, розширення повноважень і відповідальності спеціалістів та керівників середньої ланки вимагають постановки нових цілей і пріоритетів системи управління персоналом. В якості пріоритетних напрямків кадрової політики банк бачить підвищення ефективності системи підбору, підготовки та розстановки кадрів, удосконалення системи мотивації персоналу, розвиток корпоративної культури.

У ПриватБанку для різних відділів встановлена ??різна тривалість робочого тижня. Зміна часу початку, закінчення робочого дня та перерви на обід оформляється наказом по банку. Час початку і закінчення робочого дня окремих категорій працівників (інваліди та неповнолітні) встановлюється у відповідності з трудовим законодавством України. У разі виробничої необхідності працівники за їх згодою можуть працювати у вихідні та святкові дні з наданням їм іншого дня відпочинку за погодженням з керівником підрозділу.

З метою підвищення ефективності роботи, збільшення обсягу наданих послуг і якості обслуговування в підрозділах банку може бути введений змінний графік роботи. Перелік підрозділів і списки працівників, які працюють у змінному режимі, затверджуються наказом по Банку.

Запізнення на початок робочого дня або після перерви на відпочинок і обід, а також відсутність працівника на робочому місці в робочий час без узгодження з керівником не допускаються і розцінюються керівництвом як порушення трудової дисципліни. По кожному випадку запізнення співробітник повинен в обов'язковому порядку подати пояснювальну записку.

Пільги та привілеї, надані співробітникам банку:

Соціальний пакет - це сукупність пільг, привілеїв, благ і заохочень, що надаються банком його співробітникам. Основна мета соціального пакету - це створення для персоналу банку стимулюючих умов праці, з акцентом на залучення і утримання співробітників. Ключовими співробітниками є співробітники, які забезпечують найбільшу результативність підрозділу, регулярно демонструють високі результати, визначають стандарти роботи, володіють унікальними компетенціями в особливо пріоритетних для банку сферах діяльності, мають великий потенціал до розвитку. Сьогодні ПриватБанк забезпечує для всіх співробітників наступний стандартний соцпакет:

– пільги на надані банком послуг (пільгове кредитування);

– надання послуг корпоративного мобільного зв'язку;

– консультаційні послуги (юридичні, психологічні, фінансові);

– організація корпоративних заходів;

– забезпечення безпеки співробітників і членів їх сімей;

– організація літнього відпочинку дітей співробітників;

– надання матеріальної допомоги;

– новорічні подарунки дітям;

– обов'язкове медичне страхування співробітників.

Для найбільш результативних та перспективних співробітників передбачені додаткові пільги. На цьому перелік пільг, привілеїв і благ соціального пакета не обмежується. Надалі планується постійно розширювати існуючий перелік пільг і привілеїв, враховуючи особливості кожного рангу посади співробітника, а також його результати та перспективи.

Мотиваційний Клімат:

У ПриватБанку нематеріальна мотивація включає в себе створення мотиваційного клімату в колективі, умови роботи та нематеріальне стимулювання. Ефективність нематеріальної мотивації в колективі залежить, насамперед, від керівника.

Робочий клімат в колективі створюється керівниками банку шляхом:

– надання можливості професійного і кар'єрного зростання; ротації персоналу;

– інформування співробітників про цілі, завдання банку, про оцінку роботи підлеглих співробітників (як позитивної, так і негативної);

– надання можливості працівникові самостійно приймати рішення в межах своїх повноважень;

– створення умов "занурення" в роботу;

– забезпечення сприятливого психологічного клімату в колективі;

– відкритого заохочення співробітника за досягнуті результати;

– надання співробітнику можливості участі в процесі прийняття рішень;

– підтримки ініціативних співробітників;

– організації наставництва;

– делегування відповідальності та повноважень.

З метою формування лояльності співробітників і зміцнення корпоративного духу в колективі банку використовується нематеріальне стимулювання:

– присвоєння звання «Кращий .»;

– адресні запрошення на корпоративні заходи;

– публічна подяка, пам'ятний подарунок співробітнику / підрозділу від імені керівництва;

– занесення запису про досягнення співробітника в його особиста справа;

– почесні грамоти та дипломи;

– конкурси, турніри, спартакіади;

– привітання з Днем народження;

– встановлення гнучкого графіка роботи.

У ПриватБанку використовується комбінація декількох стилів керівництва в залежності від конкретної ситуації. Так, керівник завжди з'ясовує думку колективу з важливих виробничих питань, приймає колективні рішення. Регулярно і своєчасно проводиться інформування членів колективу з важливих для них питань. Спілкування з підлеглими проходить у формі прохань, побажань, рекомендацій, порад, заохочень за якісну та оперативну роботу, доброзичливо і ввічливо, при необхідності застосовуються накази. Керівник стимулює сприятливий психологічний клімат у колективі, відстоює інтереси підлеглих. Все перераховане характерно для демократичного стилю керівництва. Але контроль дуже строгий, детальний. Також широко використовуються накази, покарання, зауваження, догани, позбавлення різних пільг.

Навчання та розвиток персоналу:

На сьогоднішній день в Приватбанку діє одна з найбільш ефективних систем навчання і підвищення кваліфікації персоналу. Діє дистанційна система навчання (більше 300 програм і курсів), перший в Україні корпоративний «ПриватУніверситет», три навчальні центри бізнесів (цілий ряд програм по навчанню навикам продаж), і програма «ПриватМВА» для вищої і середньої ланки менеджменту банку.

Питання навчання і розвитку персоналу в ПриватБанку координує ПриватУніверситет та навчальні центри. У кожному навчальному центрі працюють тренери - працівники банку, котрі викладають для молодших працівників. Існують основні обов'язкові програми, які має пройти кожен працівник, та додаткове навчання, яке замовляє бізнес-напрямок на свій розсуд. В 2005 році ПриватБанк проголосив стратегію: кожен працівник банку - це продавець. Така стратегія вимагала побудови системного підходу до навчання персоналу комунікаційним та управлінським навичкам, а також вмінню продавати та обслуговувати клієнтів.

Тренери Навчальних Центрів - це виключно працівники банку: окрім керівників департаментів тренінги проводять керівники відділів або, за бажанням, провідні фахівці. Тренери мають доступ до навчального матеріалу, що його використовували раніше та розробляють авторські програми відповідно до методичних карт, що описують головні елементи тренінгу, вимоги до матеріалу. Обов'язковою вимогою до кожного тренінгу - є визначення трьох ключових висновків/думок, що їх винесе слухач з тренінгу. Тренера сертифікує ПриватУніверситет. Під час сертифікації, що відбувається саме на тренінгу для тренерів, головну увагу звертають на:

– знання банківського продукту

– навички презентації, а особливо вміння чути групу

Тренери проводять міні-тренінги в межах своєї групи, а представники ПриватУніверситету, які присутні на цих міні-тренінгах дають професійну оцінку тренеру.

Кожен працівник повинен пройти набір обов'язкових тестів, закладених у систему дистанційного навчання. Результати тестування використовуються для:

– оцінки ефективності роботи, тобто чим вищі бали їх слухачів - тим вищий професійний рівень

– комплексної оцінки працівника - при прийнятті рішення про переведення працівника на іншу посаду кожен менеджер отримує результати його тестування та інформацію про місце працівника у рейтингу

Як і навчання та розвиток персоналу, цей елемент управління людськими ресурсами ПриватБанку необхідно було змоделювати так, щоб він був якомога простішим. Виходячи з того, що головною стратегією компанії був і залишається продаж, була розроблена система рейтингу. Залежно від обсягу та видів продажу, кожному працівнику нараховуються бонуси. Відповідно до цих бонусів відбувалося рейтингування працівників. У ПриватБанку визначено: якщо за рейтингом працівник двічі потрапляє у 3% гірших, то його очікує звільнення, а кращі 3% стають наставниками. Наставники отримають відсоток від зростання рівня бонусу їх підлеглих.

У вільний від роботи час (наприклад, після роботи) кожен працівник ПриватБанку повинен здати відповідну кількість тестів онлайн. Це дає можливість підвищити рівень теоретичних знань.

Щоб здати тести на хорошу оцінку, працівники повинні вчитися у свій час по onlinе програмі «Прометей». СДО (що означає «система дистанційного навчання») - один з форматів навчання співробітників. Програма навчання складається з блоків:

Ключові тести - це тести, які є обов'язковими для підтвердження Вашій кваліфікації. Ключові тести «прив'язані» до займаної Вами в банку посади. Їх кількість і зміст істотно відрізняються залежно від Напряму. Виконання нормативу по ключових тестах відображується в кадрових наказах (наприклад, відпустка) і впливає на рішення керівника про переміщення на посаді, зміні категорії і так далі.

Програма навчання оновлюється один раз в рік. Екзаменаційний тест складається з 10 - 20 питань, на які відводиться відповідно від 10 до 20 хвилин часу.

За результатами тренінгів працівники отримують оцінки, які можуть впливати на їх зарплату, кар'єрний зріст та подальше навчання. У ПриватБанку визнають, що часто готують кадри для інших банків. Однак політика банку як і раніше направлена на прийом студентів та вирощування своїх кадрів.



ВИСНОВКИ

Під час перебування на виробничій практиці в КБ «Приватбанк», я детально ознайомилась із загальною характеристикою банку, його історією і стратегією, дізналась більше про управління і корпоративну структуру банку і багато іншого.

Під час проходження практики мої знання не лише поповнилися новими і цікавими, але і значно удосконалились щодо питань організації та ведення роботи в банківській установі.

Труднощів при складанні звіту не виникало, оскільки курсантам були надані усі умови для успішного і безпроблемного виконання поставлених на практику завдань.

Під час практичної роботи відчувається, яким саме питанням треба приділити увагу у навчальному процесі. Навчальна практика дозволяє нам, майбутнім працівникам митних органів, випробувати себе в робочому процесі, виховує та загартовує професійні навики.

КБ «Приватбанк» зміг організувати ефективну систему менеджменту. Завдяки цій системі банк зміг вийти на світовий рівень; розширив своє “географічне положення” (філії і відділення); створив сильний штат співробітників, які своєю роботою піднімають престиж банку.

Також, хотілося б відзначити що у банку працює дружний колектив професіоналів, головний принцип яких - клієнт завжди має рацію. Підприємство працює мобільно і швидко реагує на будь-які зміни ринку і потреб своїх клієнтів. У Приватбанку постійно ведеться якість поліпшення послуг, що надаються.

Аналіз показників Приватбанку говорить про стійке фінансове становище банку. Але на цьому не варто зупинятися і потрібно збільшувати обсяг прибутку.

Дослідивши структуру і кількість персоналу можна стверджувати, що ПриватБанк постійно мотивує персонал стабільною роботою в престижній компанії, також використовуються багато інших методів мотивації співробітників, серед яких є організація приємної робочої атмосфери, кар'єрний зріст, заробітна плата та інші. Велику увагу банк приділяє навчанню та розвитку молодого покоління.

На мою думку, комерційний банк «ПриватБанк» заслуговує на довіру українців, недаремно девіз «ПриватБанку» звучить так: «Банк, для тих, хто любить Україну».



СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Комплексний аналіз фінансово-економічних результатів діяльності банку та його філіалів / Л.Т. Гіляровська, С.Н. Паневіна. - СПб.: Пітер, 2003. - 240 с.

2. Указ Президента України “Про рішення Ради національної безпеки і оборони України” від 25 січня 2001 року.

3. Указ Президента України “Про заходи щодо детінізації економіки” від 20 березня 2001 р. № 183/2001.

4. Закон України “Про банки і банківську діяльність”.

5. Закон України “Про платіжні системи та переказ грошей в Україні”.

6. Інструкція про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті № 135.

7. Закон України “Про платіжні системи та переказ грошей в Україні”.

8. Інструкція про порядок відкриття, використання та закриття рахунків у національній та іноземній валютах (постанова № 492 Правління НБУ від 12.11.2003 р.)

Размещено на Allbest.ru