Реализация стратегий изменений в организациях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Теоретическая часть

1.1 Внешние факторы, определяющие необходимость в изменениях

Организации следят за внешней обстановкой с целью выявить и использовать ее благоприятные возможности для достижения корпоративных целей, избежать при этом угрозы препятствий. Этого добиваются пристальным изучением внешней среды на перспективу, составлением перечня возможностей и угроз, которые в дальнейшем позволят как использовать благоприятные возможности, так и найти действенные ответы на вызовы среды.

Данный процесс называется анализом факторов внешней среды. Первым шагом по анализу факторов внешней среды является сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях в изменениях среды существования организаций. Для этого часто назначают отдельных сотрудников в организации или приглашают внешних консультантов, перед которыми ставится специальная задача следить за различными источниками информации, такими как профессиональные журналы, книги и газеты, информационные системы, Интернет, библиотеки, научные исследования, ведущиеся в университетах и НИИ, поставщики, распространители, покупатели, конкуренты и др. Эти специалисты представляют периодические обзорные доклады руководству (топ-менеджерам), отвечающему за организацию исследований факторов внешней среды.

В крупных организациях такая работа ведется постоянно. После того как собранная информация будет оценена, возникшие вопросы обсуждаются на встречах с управляющими, задачей которых является определение возможностей и угроз и, что особенно важно, -- разработка базовых показателей эффективности для действий в соответствии с выявленными возможностями и угрозами. Например, анализ среды может определить возможный рост базовых ставок процента, и в результате ключевым показателем эффективности могло бы стать сокращение объемов заемных средств организации.

Управляющие высшего звена определяют приоритет этих показателей и составляют список наиболее важных факторов успеха, который передается в подразделения и широко распространяется в организации. Классификация факторов внешней среды. Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение организации, могут быть разделены на четыре крупные группы: политические и правовые; экономические; социальные и культурные; технологические.

Политические и правовые факторы. Различные факторы законодательного и государственного характера могут влиять на уровень существующих возможностей и угроз в деятельности организации. Национальные и иностранные правительства могут быть для ряда организаций основными регуляторами их деятельности, источниками субсидий, работодателями и покупателями. Это может означать, что для данных организаций оценка политической обстановки может быть наиболее важным аспектом анализа внешней среды.

Оценка осуществляется через детализацию политических и правовых факторов, воздействующих на организацию (наиболее часто встречающиеся при проведении анализа внешней среды: изменения в налоговом законодательстве; расстановка политических сил; отношения между деловыми кругами и правительством; патентное законодательство; законодательство об охране окружающей среды; правительственные расходы; антимонопольное законодательство; денежно-кредитная политика; государственное регулирование; федеральные выборы; политические условия в иностранных государствах; размеры государственных бюджетов; отношения правительства с иностранными государствами). Некоторые из этих факторов воздействуют на все коммерческие организации, например, изменения в налоговом законодательстве.

Другие -- только на небольшое количество фирм, действующих на рынке, например антимонопольное законодательство. Третьи -- существенны, прежде всего, для политических организаций, например расстановка политических сил или результаты выборов в Государственную Думу. Однако в той или иной мере, прямо или опосредованно, политические и правовые факторы воздействуют на все организации. Например, на производителя игрушек будут влиять стандарты безопасности игрушек, изменения в правилах импорта и экспорта сырья, оборудования, технологий и готовой продукции, изменения в налоговой политике государства и т.п.

Экономические факторы. Существует множество экономических факторов, которые могут воздействовать на организацию. Например, такие как насколько доступен кредит, какое влияние оказывают курсы обмена валют, сколько придется заплатить налогов и многие другие. На способность организации оставаться прибыльной непосредственное влияние оказывают общее здоровье и благополучие экономики, стадии развития экономического цикла. Макроэкономический климат в целом будет определять уровень возможностей достижения организациями своих экономических целей. Плохие экономические условия снизят спрос на товары и услуги организаций, а более благоприятные -- могут обеспечить предпосылки для его роста.

Ставка процента (уровень процентной ставки) в экономике оказывает значительное влияние на потребительский спрос. Для приобретения товаров потребители часто берут в долг. Менее вероятно, что они будут поступать подобным образом при наличии высоких ставок процента. В качестве примера можно привести рынок жилья, где от процента по закладной прямо зависит спрос на квартиры в доме, что в свою очередь влияет на количество начатых новых жилищных проектов.

И если организация работает в области жилищной индустрии (предоставляет ссуды, выступает в качестве инвестора или строительного подрядчика), то рост процентных ставок будет представлять собой угрозу для реализации ее планов, а их снижение -- новые возможности для развития. Организации, рассматривающие планы расширения, которые должны финансироваться за счет получения ссуд, очевидно, будут следить за уровнем ставки процента и ее влиянием на цену капитала. Поэтому ставка процента будет оказывать прямое воздействие на потенциальную привлекательность различных стратегий. Курсы обмена валют определяют стоимость рубля по отношению к стоимости денежных единиц других стран.

Изменения в курсах обмена валют непосредственно влияют на конкурентоспособность продукции организации, если она экспортирует товары на мировой рынок. Когда стоимость рубля по отношению к другим валютам низка, товары, произведенные в России, относительно недороги, что снижает угрозу со стороны иностранных конкурентов и сокращает импорт. Но если стоимость рубля повышается, то импорт становится относительно недорогим, что, в свою очередь, повышает уровень угроз для организации, создаваемых иностранными конкурентами. Темп экономического роста влияет на возможности и угрозы для организации. Когда происходит рост в экономике, увеличиваются расходы потребителей, что вызывает конкурентное давление на организацию из-за быстрого увеличения числа предприятий в привлекательной области. Снижение темпов экономического роста и сокращение потребительских расходов также приводят к возрастанию конкурентного давления, вызванного стремлением предприятий остаться в отрасли в условиях угрозы кризиса. Инфляция.

Правительства большинства стран мира прилагают значительные усилия для снижения уровня инфляции. Обычно следствием этих усилий является снижение процентной ставки и, тем самым, появление признаков экономического роста. Организации, в частности, озабочены инфляцией, потому что будущая экономическая обстановка в условиях высокой инфляции (десятки и сотни процентов в год) оказывается менее предсказуемой, затрудняя планирование для организации. Кроме перечисленных, имеются и другие экономические факторы: структура потребления и ее динамика; экономические условия в иностранных государствах; показатели торгового баланса; изменение спроса; денежно-кредитная и финансовая политика; тенденции на рынке ценных бумаг; уровень производительности труда в отрасли и темпы ее роста; динамика ВНП; ставки налогов.

Различные научные, общественные и частные организации составляют экономические прогнозы для оказания помощи корпорациям в анализе экономических факторов, влияющих на их деятельность. Экономическое прогнозирование (т.е. попытка оценить будущую экономическую обстановку для организации) осуществляется с помощью набора методов прогнозирования, которые варьируются от индивидуальных экспертных заключений до чрезвычайно сложных экономических моделей. Различаются субъективные и количественные методы оценки.

Субъективные методы включают так называемое «интуитивное» или индивидуальное мнение эксперта или группы экспертов. Однако имеется целый ряд количественных методов для построения макроэкономических прогнозов, в том числе: Анализ временных рядов. Этот метод предполагает исследование прошлых тенденций на протяжении определенного периода времени и использует их для прогнозирования дальнейших действий в будущем. Регрессионные модели. Статистический метод для определения наибольшего соответствия между прогнозируемой переменной и другими переменными. Экономические модели. Этот метод состоит из регрессионных уравнений, которые описывают случайные отношения. Подробнее об этих методах можно прочитать в экономической литературе. Социальные и культурные факторы формируют стиль нашей жизни, работы, потребления и оказывают значительное воздействие практически на все организации. Новые тенденции создают тип потребителя и, соответственно, вызывают потребность в других товарах и услугах, определяя новые стратегии организации. Подтверждением этому может служить возросшая обеспокоенность западных потребителей состоянием окружающей среды, на которую некоторые организации ответили применением перерабатываемой упаковки и отказом от использования в производстве хлористых фторуглеводородов.

Для того чтобы определить наиболее значимые возможности и угрозы со стороны социальных и культурных факторов, организациям необходимо учитывать новые тенденции на конец 1990-х -- начало 2000 г. и далее (например, такие факты, как более образованный потребитель, возросшее количество работающих женщин, стареющее население). Так, например, стареющее население с большим процентом людей старше 55--60 лет означает благоприятные возможности (в смысле увеличения спроса на их услуги) для организаций, работающих в тех областях, которые вызывают наибольший интерес у пожилых людей, -- социальная защита пенсионеров и малоимущих, благотворительность, патронаж, здравоохранение и т.д.

Изменения в половом, возрастном и национальном составе населения России тоже могут оказывать важное влияние на организации. Основные социально-культурные факторы, с которыми организации сталкиваются чаще всего: рождаемость; смертность; коэффициенты интенсивности иммиграции и эмиграции; коэффициент средней продолжительности жизни; располагаемый доход; стиль жизни; образовательные стандарты; покупательские привычки; отношение к труду; отношение к отдыху; отношение к качеству товаров и услуг; требование контроля за загрязнением окружающей среды; экономия энергии; отношение к правительству; проблемы межэтнических отношений; социальная ответственность; социальное благосостояние. Технологические факторы. Они считаются основным двигателем производственного -- и шире -- социального прогресса.

Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. Некоторые открытия могут создавать новые отрасли промышленности и закрывать старые.

Хороший пример -- изобретение аудиодисков. Гигантские заводы, выпускавшие виниловые грампластинки, подобные подмосковному Апрелевскому, закрылись или перепрофилировались, а их рыночную нишу поделили между собой множество небольших производств аудиодисков. Воздействие технологических факторов можно оценивать как процесс созидания нового и разрушения старого. Ускоряющиеся технологические перемены укорачивают среднюю продолжительность жизненного цикла продукта, поэтому организации должны предугадывать, какие перемены несут с собой новые технологии. Эти перемены могут воздействовать не только на производство, но и на другие функциональные области, например, на кадры (подбор и подготовка персонала для работы с новыми технологиями или проблема увольнения избыточной рабочей силы, высвобождающейся вследствие внедрения новых, более производительных технологических процессов) или, например, на маркетинговые службы, перед которыми ставится задача разработки методов продажи новых видов продукции.

1.2 Стратегии изменений

Все разнообразие стратегий изменений можно объединить в пять групп. В зависимости от выбранной стратегии используются различные подходы и способы, с помощью которых могут быть реализованы стратегии изменений.

Таблица 1. Стратегии изменений

1.3 Характеристика «закрытой» проблемы при осуществлении изменений

Как отличить «закрытую» проблему от «открытой»?

«Закрытая» проблема имеет единственное решение, которое можно найти с помощью логического проблемного анализа и таких методов решения проблем, как анализ затрат и результатов и вычисление точки безубыточности. На такую проблему не влияет, кто работает в данном организационном подразделении, и все, что нужно для ее решения, находится под прямым контролем того, кто ею занимается. Например, руководитель или консультант могут установить со значительной точностью, следует ли заменить станок на другой, более производительный, но более сложный и дорогостоящий. После того как решение найдено и осуществлено, обычно проблема «закрывается».

«Открытая» проблема имеет несколько возможных решений, на возникающие вопросы нет четкого ответа. Например, могут появляться претензии к качеству изделия, хотя с технической стороной все вроде в порядке. Причины неясны, и на проблему влияют как работники подразделения, имеющего проблемы с качеством, так и тот, кто ее решает. Проблема широка, многогранна и зависит от того, как к ней относиться. Необходимо найти и осуществить решение, которое будет одновременно технически правильным и при этом пользоваться поддержкой и признанием людей, которые должны работать для получения желаемого результата. Это можно сделать только на основе их искреннего желания сотрудничать и чувства долга. Следует начать процесс решения проблемы (осуществления изменений), вовлекая тех, кто «владеет» проблемой, используя методы, которые сделают возможным это участие. Это может быть один из методов, описанных выше, или другой метод. Обычно требуется длительное время и постепенность в подходе.

1.4 Способы, с помощью которых организационная культура может помочь реализации изменений

Организационная культура может помочь при проведении изменений следующими способами: - обеспечение ключом к овладению изменениями. Организационная культура - развивающийся процесс, и это часть изменения, которое постоянно имеет место в организации. Корпоративная культура, если все осуществлено должным образом, может помочь справиться с проведением изменения, способствовать тому, чтобы новшество было включено в организацию, не создавая огромные трудности или пренебрежение служащих; - формирование новых стандартов коммуникаций, которые обеспечат лучшие результаты. Соглашение по верованиям и ценностям облегчает коммуникации. Если менеджеры хотят контактировать со всем штатом, они должны объединить три стиля эффективной коммуникации: эмоциональный, фактический (основанный на фактах) и символический. Это может быть встроено в корпоративную культуру, и, таким образом, делая их непосредственно частью организации; - создание условий для большего удовлетворения клиента.

Удовлетворение клиента стало самым важным аспектом любой сферы услуг; корпоративная культура может помочь организации, готовя ее давать клиентам то, что они хотели бы иметь, то есть строить коммуникации, которые позволяют сотрудникам следовать правилам и увеличивать скорость и ценность организационного обучения; - сотрудничество между служащими. Разделяемые ценности могут увеличить сотрудничество, доброжелательность и взаимное доверие. Это поможет в любом выполнении нового как возможность скоординированности и совместного применения усилий всех сотрудников; - принятие решения. Разделенные верования и ценности ведут к более эффективному принятию решения, так это снижает уровень разногласий, которые не должны преобладать; - обязательства и лояльность сотрудников. Сильные культуры способствуют сильной идентификации и чувствам через верования и ценности служащих, которые они могут разделить с другими. Это может помочь компании адаптировать изменение или осуществлять нововведения с учетом того, что в компании есть группы преданных служащих; - корпоративное поведение.

Культура помогает членам организации определять смысл их поведения, обеспечивая оправдание тех или иных действий. Это позволяет гладкое проведение выполнения любого изменения, которое могло бы быть предложено. Мы должны иметь в виду, что корпоративная культура может использоваться как отработанный инструмент, позволяющий осуществить любое изменение. Хорошая корпоративная культура в любом случае поможет в изменении. Хорошо проведенное выполнение поможет закрепить результаты и в дальнейшем выполнять изменения, которые требуются. Управление процессом изменений, направленным на общее развитие организации, предполагает уточнение объектов изменений. С точки зрения управления процессом главными объектами изменений являются люди (понимаемые в данном случае как индивиды), рабочие группы (коллективы) и организация в целом.

стратегия поведение культура

5. Практическая часть

Задача №1.

На предприятии без предупреждения началась налоговая проверка. Одновременно с этим появились статьи в прессе о возможности банкротства данной компании. Также на рынке начали распространяться слухи, о том, что якобы данная компания уже неоднократно не рассчитывалась в срок со своими поставщиками. В результате ряд поставщиков прекратил отгрузку своих материалов компании. Также и ряд покупателей перестали сотрудничать. Для нейтрализации угроз и разработки стратегии реагирования на внешние изменения руководитель создал соответствующую команду. Насколько эффективно такое решение руководителя? Обоснуйте свой ответ

Ответ:

Анализ внешней среды представляет собой оценку состояния и перспектив развития важнейших, с точки зрения организации, субъектов и факторов окружающей среды: отрасли, рынков, поставщиков и совокупности глобальных факторов внешней среды, на которые организация не может оказывать непосредственное влияние.

Анализ внешней среды служит инструментом, при помощи которого разработчики стратегии контролируют внешние по отношению к организации факторы с целью предвидеть потенциальные угрозы и открывающиеся новые возможности. Анализ внешней среды позволяет организации своевременно спрогнозировать появление угроз и возможностей, разработать ситуационные паны на случай возникновения непредвиденных обстоятельств, разработать стратегию, которая позволит организации достигнуть поставленных целей и превратить потенциальные угрозы в выгодные возможности.

Задача №2

Производственное предприятие «Искорка» называет себя обучающейся организацией. Для того, чтобы соответствовать этому понятия в компании создали отдел стратегического планирования, открыли корпоративную газету, внедрили в части подразделений матричную систему управления, регулярно проводят опросы сотрудников о направлениях развития компании. Вместе с тем, сотрудники часто жалуются, что решения принимаются не обоснованно, часто одно решение руководителя противоречит другому, система оплаты труда непрозрачна. Можно ли назвать предприятие «Искорка» обучающейся организацией? Обоснуйте свой ответ

Ответ:

Да, можно. Потому что в данной организации проводиться саморазвитие. Руководство проводит опросы, выясняет мнения работников, чтобы улучшить, самосовершенствовать организацию.

Список использованных источников

1. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. Управление организацией: Учебник. - 5-е издание, 2011-669 с.

2. М.Х. Маскон. Основы менеджмента. Пер с англ. - Москва 2012-702 с.

3. А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрушин. Общий и специальный менеджмент: Учебник. 2011-568 с.

4. В.Н. Глумаков, М.М. Максимцев, Н.И. Малышев. Стратегический менеджмент: Практикум. - М.: Вузовский учебник, 2011-187 с.

5. А.А. Томпсон, А.Дж. Стрикленд. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2012-576 с.

6. В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова. Стратегический менеджмент: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сиб. Соглашение, 2012-288 с.

7. О.С. Виханский. Стратегическое управление: Учебник. - 3-е изд., перераб. И доп. - М.: Гардарики, 2011-296 с.

8. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение ОК. СПб.: Питер, 2010.

9. Корпоративная культура и управление изменениями / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. 192 с.

10. Томсон К.М. Рецепты корпоративной культуры. Как изменить привычное поведение / Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2012. 272 с.

11. Холмс Э. Консультант - "хамелеон": консультирование, адаптированное к организационной культуре / Пер. с англ. - М.: Дело и сервис, 2012. 240

Размещено на Allbest.ru