Структура и механизмы фармацевтического менеджмента

В нашем случае администратор поступил правильно, т.к. если человек обратится в Роспотребнадзор, то будет проверка аптечного учреждения, которая является нежелательной.

16. Основы кадрового менеджмента в фармацевтических организациях. Методы, приемы и стили управления трудовым коллективом

Основные функции, принципы и направления кадрового менеджмента

Функции кадрового менеджмента:

* анализ рынка труда, поиск, вербовка, наем, отбор и прием персонала;

* деловая оценка персонала при приеме, аттестации, подборе и расстановке кадров;

* определение заработной платы и льгот, оформление трудового контракта;

* адаптация сотрудников в коллективе и профессиональная ориентация;

* мотивация трудовой деятельности;

* организация труда, разработка должностных инструкций;

* соблюдение этики деловых отношений и корпоративной культуры;

* управление конфликтами и стрессами;

* оценка трудовой деятельности и аттестация;

* планирование деловой карьеры и управление служебно-профессиональным продвижением;

* обеспечение безопасности персонала;

* управление нововведениями в кадровой работе;

* обучение, повышение квалификации и переподготовка кадров;

* управление поведением персонала в организации, соблюдение дисциплины труда;

* управление социальным развитием кадров;

* высвобождение персонала.

Принципы кадрового менеджмента:

1) соблюдение требований трудового законодательства;

2) стабильность кадрового состава, минимизация текучести кадров;

3) расчет текущей и перспективной потребности в том или ином персонале;

4) поддержание баланса интересов компании и работников;

5) сотрудничество со всеми заинтересованными сторонами при воплощении в жизнь положений кадровой политики компании, работа с профсоюзами.

Кадровый менеджмент способствует возникновению корпоративной культуры, атмосферы сотрудничества, поддержки, взаимной ответственности работодателя и работника, обеспечивает безопасные условия труда и поддержку инициатив как технических, так и организационных

Различают общий и стратегический кадровый менеджмент. Общий менеджмент выполняет следующие функции:

* организация набора рабочей силы (поиск, собеседование, тестирование, оформление документов);

* организацию подготовки, переподготовки, повышения квалификации кадров;

* организация распределения, перемещения (продвижения), увольнения работников;

* оценка специалистов и выработка рекомендаций по их дальнейшей судьбе;

* текущий учет и планирование потребностей в кадрах в пределах года.

Функции стратегического кадрового менеджмента ориентированы на разработку кадровой политики, на перспективу.

Основными направлениями стратегического менеджмента являются:

* массовая переквалификация кадров в связи с обновлением производственного аппарата и переходом на новые технологии;

* трудоустройство кадров при массовом их высвобождении;

* привлечение широких слоев работников к участию в управлении организацией.

Пользуясь "решеткой менеджмента", определите, какому типу руководителя, выделяемому на основе поведенческого подхода (9.9; 9.1; 1.9; 5.5; 1.1), соответствуют следующие характеристики:

А. Директор аптеки нацелен на выполнение поставленных перед аптекой задач. Принимаемые им решения реально выполнимы. Если в коллективе встречается несогласие, то устраняет его волевым путем. Темп работы коллектива и самого директора довольно напряженный.

Б. Директор аптеки чаще принимает решения отдельных сотрудников или коллективные. Как правило, присоединяется к мнению и стилю поведения большинства работников аптеки. Если возникают конфликты, то остается в стороне, поэтому редко раздражается. Работает без особого напряжения, выполняет самое необходимое.

В. Для директора важно, чтобы принимаемые решения были творческими и оптимальными, чтобы они были поняты и одобрены сотрудниками аптеки. Он умеет выслушать и принять разумный ответ, изменяя собственную позицию. Если возникают конфликты, стремится разобраться в их причинах и устранить последствия. Если он раздражен, то может сдержаться, хотя его нетерпение заметно. Даже в трудный момент способен оценить шутку. Все силы отдает работе, сотрудники следуют его примеру.

Г. Для директора аптеки важно сохранить добрые отношения с людьми.

Вместо того, чтобы реализовать собственный подход, предпочитает принимать мнения, стиль поведения и представления других. Стремится не допускать конфликтов. Если возникает конфликт, то старается чтобы люди как можно скорее вернулись к естественному состоянию. Всегда дружелюбен, считая, что напряженность приводит к срывам. Обладает чувством юмора, ему удается сохранить дружеские отношения или, если возникает напряженность, переключать внимание. Старается не столько командовать, сколько помогать.

Д. Для директора аптеки важна реализация осуществляемых целей, даже если они не всегда безупречны. Если сотрудники выдвигают новые цели, отличающиеся от его идей, то он ищет среднюю позицию. Если возникают конфликты, старается быть твердым и справедливым, рассуждать честно, стремится поддерживать хороший равномерный темп работы.

УПРАВЛЕНЧЕСКАЯ РЕШЕТКА БЛЕЙКА--МОУТОНА

Управленческая решетка Р. Блейка и Дж. Моутона и дает возможность оценить характер управления на предприятии. Положение в решетке определяет степень развития методов управления предприятием.

Одна ось отражает ориентацию руководителя на коллектив, а вторая - производственную направленность деятельности руководящего состава.



17. Моделирование межличностных коммуникаций

Методы управления конфликтами.

Виды коммуникаций.

Коммуникации - процесс взаимодействия в организации и между организациями.

Виды:

• Коммуникации по горизонтали

• Коммуникации по вертикали

• Командные коммуникации

• Коммуникации «состояния»

• Коммуникации с внешней средой

Проанализируйте приведенные в таблице цели различных коммуникаций в фармацевтической компании. Определите, какие из них ставят перед собой нисходящие, восходящие, горизонтальные и диагональные коммуникации, и заполните таблицу.

№ п/п	Цели коммуникаций	Виды коммуникаций
1	Постановка задач исполнителям	нисходящая
2	Координация работ подразделений	диагональная
3	Получение достоверной информации о конечных результатах работы	восходящая
4	Интеграция усилий подразделений для решения комплексных проблем	горизонтальная
5	Обеспечение обратной связи о полученных заданиях	нисходящая
6	Обеспечение обратной связи для оценки результатов работы	восходящая
7	Эффективное использование всех видов ресурсов в организации	нисходящая
8	Разрешение межгрупповых конфликтов в организации	диагональная
9	Изучение мнения коллектива по интересующей проблеме	нисходящая
10	Повышение оперативности решения проблем	нисходящая



Исходя из направления потока информации в организации, различают коммуникации:

нисходящие - направленные "сверху вниз" (от руководителей к подчиненным),

восходящие - направленные "снизу вверх" (от подчиненных к руководителям),

горизонтальные - осуществляемые между членами трудового коллектива, равными по своему служебному положению.

Совокупность горизонтальных и вертикальных связей образует пирамиду коммуникаций, на вершине которой находится руководитель наивысшего (в данной организации) ранга, а в основании - рядовые работники, не имеющие подчиненных. В зависимости от количества управленческих уровней выделяются "высокие" или "плоские" пирамиды коммуникаций.

18. Основы кадрового делопроизводства

Кадровая документация по личному составу

Трудовые контракты (договоры), приказы по личному составу (регламентируют прием, увольнение, перевод сотрудников); трудовые книжки; личные карточки формы № Т-2; личные дела; лицевые счета по заработной плате

В состав кадровой документации входят следующие документы:

· трудовой договор (контракт);

· приказ (распоряжение) о приеме на работу (форма № Т-1);

· личная карточка (форма № Т-2);

· учетная карточка научного работника (форма № Т-4);

· приказ (распоряжение) о переводе на другую работу (форма № Т-5);

· приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска (форма № Т-6);

· приказ (распоряжение) о прекращении трудового договора (контракта) (форма №);

· табель учета использования рабочего времени (форма № Т-13);

· табель учета использования рабочего времени и расчета заработной платы (форма № Т-12);

· личные заявления работников предприятия.

Учет кадров -- одна из основных функций, выполняемых службой кадров. В различные периоды существования Российского государства для реализации этой функции составлялись различные по составу, названиям, форме и содержанию кадровые документы. В настоящее время примерный комплекс кадровых документов, оформляющих учет кадров, условно можно разделить на две группы:

1) документы, непосредственно предназначенные для учета кадров:

· личная карточка формы Т-2;

· карточка формы Т-4;

· личный листок (анкета) по учету кадров и дополнение к нему;

· журнал принимаемых и увольняемых работников и др.;

2) документы, участвующие в процессе учета кадров, но для которых эта функция не является основной:

* приказы;

* заявления;

* штатное расписание;

* структура и штатная численность;

* трудовые договоры (контракты) и др.

* Личное дело работника представляет собой совокупность документов, содержащих наиболее полные сведения о нем. Личные дела могут заводиться на всех работников предприятия, но в первую очередь - на руководителей и ведущих специалистов (в этом случае на остальных сотрудников оформляют только личные карточки формы N Т-2).

* Предприятие вправе само решить вопрос о том, какие документы должны входить в состав личного дела. Обязательной является внутренняя опись документов, имеющихся в личном деле.

Кроме того, в личном деле могут содержаться следующие документы:

* -- анкета или личный листок по учету кадров;

* -- автобиография или резюме;

* -- копии документов об образовании;

* -- копии документов об утверждении в должности;

* -- копии характеристик;

* -- трудовой договор;

* -- копии приказов о назначении, перемещении, увольнении;

* -- дополнение к личному листку по учету кадров;

* -- справки и другие документы, относящиеся к данному работнику.

Внутренняя опись документов, имеющихся в личном деле, содержит сведения о порядковых номерах документов в деле, их индексах, заголовках, датах. Листы личного дела и его внутренней описи нумеруются отдельно. Внутренняя опись подписывается ее составителем с указанием должности, расшифровки подписи и даты составления.

Профессиональные знания:

· умение общаться с людьми;

· способность убеждать;

· знание офисных программ: MS Word, Excel;

· навыки планирования продаж;

· индивидуальный и грамотный подход к каждому клиенту.

Личные качества:

· Дисциплинированность,

· коммуникабельность,

· умение ладить с людьми,

· целеустремленность

· быстрая обучаемость

· готовность брать ответственность

· грамотная речь

· желание работать и зарабатывать

19. Контроль деятельности фармацевтических организаций

Виды мероприятий по контролю (плановые и внеплановые)

Мероприятия по контролю подразделяются на плановые и внеплановые.

В целях проверки выполнения юридическими лицами и ПБОЮЛ обязательных требований законодательства, органом государственного контроля (надзора) в пределах своей компетенции могут проводиться плановые мероприятия по контролю в отношении одного лица не чаще одного раза в два года, причем в отношении субъектов малого предпринимательства, такие мероприятия могут быть проведены не ранее, чем через 3 года с момента их государственной регистрации.

При выявлении в результате плановой проверки нарушений обязательных требований проводят внеплановую проверку, предметом которой является контроль исполнения предписаний об устранении выявленных нарушений.

Внеплановые мероприятия по контролю, согласно п. 5 ст. 7 Закона N 134-ФЗ, проводятся органами государственного контроля (надзора) также в случаях:

- получения информации от юридических лиц, ИП, органов государственной власти о возникновении аварийных ситуаций, об изменениях или о нарушениях технологических процессов, а также о выходе из строя сооружений, оборудования, которые могут непосредственно причинить вред жизни, здоровью людей, окружающей среде и имуществу граждан, юридических лиц и ИП;

- возникновения угрозы здоровью и жизни граждан, загрязнения окружающей среды, повреждения имущества, в том числе в отношении однородных товаров (работ, услуг) других юридических лиц и (или) ИП;

- обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав и законных интересов действиями (бездействием) иных юридических лиц и (или) индивидуальных предпринимателей, связанные с невыполнением ими обязательных требований, а также получения иной информации, подтверждаемой документами и иными доказательствами, свидетельствующими о наличии признаков таких нарушений.

В последних двух случаях проверки могут проводиться по мотивированному решению проверяющего органа, в том числе и в отношении иных юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, использующих соответствующие однородные товары (работы, услуги) и (или) объекты.

При проведении проверки налоговыми органами совместно с органами прокуратуры была проведена контрольная закупка упаковки нитроглицерина в таблетках. Провизор отпустил ЛС, а чек не пробил, отвлекшись на телефонный звонок. Какие последствия возможны для провизора и аптеки. Каков порядок осуществления наличных денежных расчетов с населением?

В соответсвии со статьей 7 закона о ККМ, в случае не выдачи чека покупателю,применяются штрафные санкции в размере 10 МРОТ,на предприятие может быть наложен штраф в размере 20% от стоимости покупки,если исчисленная по этой ставке сумма превышает 10 МРОТ .

В соответствии с действующим законодательством контрольная закупка является одним из видов государственного контроля. Основная цель данного контроля - проверка соблюдения должностными лицами правил отпуска товаров потребителям и порядка проведения денежных расчетов с населением. Контрольную закупку проводят прежде всего инспекторы Госторгинспекции в соответствии с Положением о Госторгинспекции.

Государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей является одним из основных органов, осуществляющих контрольно-надзорную деятельность в сфере розничной торговли.

Госторгинспекция вправе проверять юридических лиц и индивидуальных предпринимателей независимо от форм собственности и ведомственной принадлежности организаций, реализующих товары и оказывающих услуги населению.

Работники органов МВД России могут также проводить контрольную закупку в соответствии со статьей 25 Закона МВД России от 18.04.91 N 1026 "О милиции" (с изменениями на 04.08.01). Проверка проводится сотрудниками милиции общественной безопасности той территории, где расположена аптечная организация. Основная задача проверки, проводимой органами МВД, - выявить, предупредить и пресечь административные правонарушения в сфере торговли.

Следует отметить, что за правонарушения в сфере торговли аптечные организации розничной торговли привлекаются к административной и гражданской ответственности, в отдельных случаях должностные лица и отдельные работники могут привлекаться к административной, гражданской и уголовной ответственности за преступления.

В соответствии со статьей 200 Уголовного кодекса РФ от 14.03.02 "Преступления в сфере торговли" за выявленные нарушения типа "обсчет", введение в заблуждение потребителя относительно потребительских свойств или качества товара, обман потребителя при совершении денежных расчетов налагаются штрафные санкции. Так, за обман потребителя или причиненный потребителю ущерб в сумме, превышающей 1/10 минимального размера оплаты труда (МРОТ), аптечной организации выставляют штрафные санкции от 100 до 200 МРОТ или в размере заработной платы администрации. Определение суммы штрафных санкций полностью зависит от решения, принятого проверяющим органом в рамках действующего законодательства.

Отпуск лекарственных средств рецептурного отпуска без рецепта врача может быть определен как нарушение статьи 14.2. Кодекса РФ "Об административных правонарушениях в сфере торговли РФ" от 01.07.02 - "Незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством". В этом случае размер штрафных санкций зависит от того, на кого они возложены. Если штрафные санкции применяют к аптечному работнику, который произвел нарушение, то ему назначают административный штраф размером от 15 до 20 МРОТ. Можно возложить штрафные санкции на администрацию аптечной организации за неправомерные действия ее сотрудников, в таком случае административный штраф составляет от 30 до 40 МРОТ. Если проверяющий считает целесообразным наказать непосредственно аптечную организацию, то размер штрафных санкций возлагается на юридическое лицо и уже равен 300-400 МРОТ.

Размер административного штрафа не может быть менее 1/10 МРОТ и не может превышать для отдельного сотрудника 25 МРОТ, для администрации организации (должностных лиц) - 50 МРОТ, а для юридических лиц превышать 1000 МРОТ.

Размещено на Allbest.ru