Система и характеристика источников финансирования инновационной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

"Дальневосточный федеральный университет"

ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА

Кафедра менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

"СИТЕМА И ХАРАКТЕРИСТИКА ИСТОЧНИКОВ ФИНАНСИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ"

по дисциплине "Инновационный менеджмент"

специальности 080504.65 "Государственное и муниципальное управление"

Гирявец Владимир Сергеевич

Руководитель

Доцент Денисевич Е.И.

Владивосток

2014



Оглавление

Введение

1. Теоретические основы финансирования инновационной деятельности

1.1 Сущность понятия "система источников финансирования инновационной деятельности

1.2 Характеристика источников финансирования инновационной деятельности

2. Анализ системы источников финансирования инновационной деятельности ООО "Альтаир-Авто"

2.1 Общая характеристика компании

2.2 Инновационный проект компании по средствам внедрения CRM

2.3 Система и характеристика источников финансирования инновационного проекта CRM

Заключение

Список использованных источников



Введение

Сейчас компании на рынке ведут борьбу между собой за потребителя. Опыт экономически развитых стран показывает, что победителем в этой борьбе оказывается тот, кто строит свою деятельность преимущественно на основе инновационного подхода и главной целью стратегического плана ставит разработку новых технологий, товаров и услуг. Внедрение инноваций все больше рассматривается как единственный способ повышения конкурентоспособности выпускаемых товаров, поэтому компании, начали своими силами вести разработки в области продуктовых и технологических инноваций.

Достижение наиболее существенных результатов в инновационной сфере среди более широкого круга компаний в ближайшее время представляется проблематичным. На мой взгляд, причиной является отсутствие серьезного опыта ведения инновационной деятельности в рыночных условиях. Это связанно с тем, что издавна ориентация научно-исследовательских организаций была направлена на выполнение государственных, в основном, военных, заказов и отсутствием возможностей для самостоятельного выведения новых продуктов на рынки сбыта. Анализ проблем, связанных с использованием науки и производства вместе, с внедрением инновационных процессов показывает, что многие из них происходят из-за отсутствия хорошо сформированной инфраструктуры и поддержки связей между компаниями, научными и финансовыми организациями. Так же не последнюю роль, играют общие финансово-экономические трудности, при которых молодые перспективные кадры убывают из страны, а на местах продолжают работать люди, не имеющие походящей квалификации для этого. Возможные пути создания благоприятного инновационного климата в российской экономике начали активно изучаться в начале 80-х годов, еще до распада Советского Союза. В то время стало очевидным, что действующие механизмы "внедрения" результатов исследований и разработок неэффективны, инновационная активность компаний низкая, а средний возраст производственного оборудования постоянно увеличивался. Тогда был принят ряд концепций регулирования и стимулирования инновационной деятельности, объявлено о создании национальной инновационной системы, создан ряд механизмов государственного финансирования инноваций, включая создание инфраструктуры инновационной деятельности. Но главной проблемой пока остается отсутствие связей между основными участниками инновационного процесса и разработчиками, что приводит к низкой мотивация как в разработке, так и финансированию инноваций.

Тема данной работы - Система и характеристика источников финансирования инновационной деятельности является актуальной, и при работе над ней были поставлены следующие задачи:

1) изучить понятие инновации;

2) обосновать финансирование инноваций;

3) рассмотреть возможные источники финансирования инноваций;

4) описать методы финансирования инновационной деятельности на примере ООО "Альтаир-Авто;

Предметом исследования работы являются источники финансирования инновационной деятельности.



1. Теоретические основы финансирования инновационной деятельности

1.1 Сущность понятия "система источников финансирования инновационной деятельности

В последние годы часто используется термин "инновация" (наряду с такими, как "нововведение" и "новшество"). Этот термин происходит от латинского слова "innovus" (in - в и novus - новый) и был введен в оборот австрийским и американским экономистом, социологом и историком экономической мысли Й. Шумпетером.

Й. Шумпетер выделял пять типичных изменений:

1. использование новой техники, новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля - продажа);

2. внедрение продукции с новыми свойствами;

3. использование нового сырья;

4. изменения в организации производства и его материально-технического обеспечения;

5. появление новых рынков сбыта.

Эти положения Й. Шумпетер сформулировал еще в 1911 г. Позднее в 30-е годы он ввел понятие "инновация", трактуя его как изменение с целью внедрения и использования новых видов потребительских товаров, новых производственных и транспортных средств, рынков и форм организации в промышленности. [1]

В целом можно выделить три точки зрения. Первая - инновация отождествляется с нововведением, новшеством. Вторая точка зрения, инновация рассматривается как процесс создания новой продукции, технологии, новшество в сфере организации, экономики и управления производством. Третья - инновация как процесс внедрения в производство новых изделий, элементов, подходов, качественно отличных от предшествующего аналога. [2]

В соответствии с этими стандартами инновация - конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

Таким образом:

1. инновация является следствием инновационной деятельности;

2. специфическое содержание инновации составляют изменения;

3. главной функцией инновационной деятельности является функция изменения.

Согласно современным концепциям для инновации в равной мере важны три свойства: научно-техническая новизна, производственная применимость, коммерческая реализуемость (способность удовлетворять рыночному спросу и приносить прибыль производителю). Отсутствие любого из них отрицательно сказывается на инновационном процессе.

Инновации и инновационная деятельность традиционно представляются как направление научно-технического прогресса (высокотехнологичной его составляющей) и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Однако смысл и содержание понятия "инновация" более широк. Сфера инноваций всеобъемлюща, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и затрагивает перемены в продукции, процессах производства и во всей организации. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей [6]

Инновации выполняют особую функцию в системе воспроизводства - функцию порождения изменений, что позволяет оценить их как источник саморазвития и самоорганизации предпринимательских систем и как важнейший внутренний процесс и структурообразующий элемент. Инновации, составляя основу преобразований в социально-экономических системах, воздействуют на структуру, определяют темпы и масштабы экономических процессов и сопутствующих им структурных изменений [3]

Основные функции инноваций:

- они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;

- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения;

- помогают привести в соответствие структуру производства со структурой изменившихся потребностей, способствуют поддержанию равновесия между спросом и предложением, между производством и потреблением;

- являются результатом применения творческих возможностей и знаний конкретной личности, человеческого интеллекта, что, в свою очередь, стимулирует дальнейший рост творческой деятельности [5]

Главными компонентами инновационных систем выступают технологические, научные и научно-технические, социально-организационные, управленческие, а также когнитивные новшества, воплощенные в научных знаниях, изобретениях, ноу-хау и различных материальных носителях.

Возникая на всех стадиях воспроизводственного цикла, нововведения (инновации) различаются по типологии, происхождению, назначению, степени новизны, предметно-содержательной структуре, по уровню распространения и воздействию на экономические процессы.

Это означает, что инновационная деятельность является не единичным актом внедрения какого-либо новшества, а целенаправленной системой мероприятий по разработке, внедрению, освоению, производству, диффузии и коммерциализации новшеств. Инновационная деятельность может быть представлена как процесс творчества и создания новшества, реализуемый как максима инновационной альтернативы, инновационной потребности и предпринимательских усилий.

Будучи многовариантным, альтернативным типом деятельности, инновационный процесс представляет собой комплекс связанных между собой явлений -- от рождения научной идеи до ее коммерциализации.

Комплексность процесса придает особую сложность методам и приемам управления инновационной деятельностью; инновационные процессы как объект управления характеризуются неопределенностью, многовариантностью и по своей сути являются вероятностными (стохастическими). В свою очередь это определяет особенности методологии и организации инновационного менеджмента [7]

В процессе управления инновационной деятельностью следует не только выявлять взаимосвязи различных новшеств, но и поддерживать непрерывную эволюцию инновационных систем. Это связано с расширением границ саморазвития и самоорганизации экономических систем и демонстрирует возросшие возможности совершенствования экономики и ее структурных преобразований. Поэтому под влиянием инновационной деятельности структурные преобразования экономики также вовлекаются в систему объектов инновационного менеджмента [2]

Возрастание роли инновационных процессов в экономике приводит к повышению динамизма хозяйственных систем и всего воспроизводственного цикла. Это влечет за собой размывание межотраслевых границ, диверсификацию спроса и предложения и ориентирует инновационные фирмы на проникновение в новые отрасли и на новые рынки. Являясь объектом инновационного менеджмента, новшества не только заставляют менеджера искать новые формы и методы воздействия, но и наполняют новым содержанием сам процесс управления, придавая ему новое содержание и стратегическую направленность [18]

По мере усиления инновационной направленности экономики все более весомое воздействие на воспроизводственный процесс оказывают научные знания и навыки, программные продукты, патенты, лицензии, т.е. объекты, не имеющие материально-вещественной формы. Объектом управления становятся "незримые" интеллектуальные активы компании и виртуальные технологии [13]

Система финансирования инновационной деятельности представляет собой сложное переплетение форм и источников, различающихся по виду собственности, степени централизации, а также по уровням собственников и формам финансирования.

Важную роль в создании конкурентоспособного сектора инновационной деятельности призвано сыграть формирование системы финансирования инновационной деятельности организаций на регулярной основе. Отсутствие подобной системы не позволяет увязать политику в отношении указанных организаций, в том числе объемы выделяемых средств, с фактическими результатами деятельности и потенциалом развития, что снижает эффективность использования полученной финансовой поддержки. Объектом финансирования в системе выступает инновационная деятельность организации. Субъект финансирования - это аппарат управления инновационно-активной организации, реализующий процесс финансирования [15]

Метод финансирования представляет собой организационную структуру источников финансирования (самофинансирование, акционерная, лизинговая и др.), то есть способы мобилизации и размещения финансовых ресурсов [4]



1.2 Характеристика источников финансирования инновационной деятельности

Источник финансирования - это ресурсная база ? конкретная форма финансирования деятельности организации (например, кредит конкретного банка на определенных условиях).

В российской практике принята классификация источников по следующим группам:

? собственные средства;

? заемные средства;

? привлеченные средства;

? бюджетное финансирование [17]

Система финансирования также определяется организационно-правовыми, отраслевыми параметрами, в рамках которых осуществляется финансирование.

Принципы и алгоритм финансирования инноваций

В связи со значительным уровнем неопределенности и риска, присущим инновационной деятельности, отмечаются основные принципы системы финансирования инноваций:

? целесообразность финансирования;

? четкая целевая ориентация финансирования, которая обеспечивает эффективность внедрения инноваций;

? обоснованность и юридическая защищенность применяемых методов финансирования;

? множественность источников финансирования;

? принцип инновационной экономии.

Принцип инновационной экономии вводится нами и заключается в отборе, финансировании и внедрении тех инновационных технологий, которые позволяют экономить федеральный и региональный бюджет в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

На первом этапе предлагаемой последовательности осуществляется процесс формирования оптимальной структуры источников финансирования с учетом риска и неопределенности, а также в зависимости от масштаба, специфики того или иного проекта либо мероприятия. Необходимо обосновать потребность организации в финансовом обеспечении, объем финансовых ресурсов посредством анализа финансово-хозяйственной деятельности организации.

На втором этапе осуществляется процесс мобилизации, инвестирования аккумулированных средств и целевого управления ими.

На третьем и четвертом этапах производится контроль за использованием и возвратом авансированных финансовых ресурсов.

На этапе мониторинга и контроля необходимо получение отчетов о реализации проектов или мероприятий с обязательным исчислением ключевых показателей эффективности на постоянной основе.

Ключевые показатели эффективности исчисляются с целью количественной формализации основных результатов инвестирования, анализа и оценки эффективности инновационной деятельности. Выбор показателей необходимо определять в соответствии со стратегическими целями организации.

Показатели эффективности финансирования инновационной деятельности

Для комплексной и объективной оценки финансирования инновационной деятельности целесообразно использовать три группы ключевых показателей эффективности:

1) базовый показатель позволяет отслеживать величину затрат организации на проведение НИОКР, и является индикатором планомерности и достаточности финансирования дальнейшего инновационного развития, в том числе за счет форсированной разработки и освоения принципиально новых инноваций;

2) показатели общего экономического эффекта дают возможность количественно отразить важнейшие для оценки деятельности компании параметры, такие, как себестоимость, производительность труда, качество продукции, за счет улучшения которых организация получает сравнительные преимущества и обеспечивает текущую конкурентоспособность на внутреннем и внешнем рынках;

3) показатели эффективности инновационной деятельности призваны отражать результативность выполнения НИОКР, влияние на технологические и продуктовые инновации, на приращение результатов интеллектуальной деятельности.

Показатели всех трех групп позволяют количественно оценить и качественно охарактеризовать ожидаемые результаты финансирования инновационной деятельности организации, и в совокупности достаточны для комплексной оценки эффективности инновационной деятельности.

Таким образом, для целей мониторинга, оценки и анализа результативности инновационной деятельности организаций необходимо оценить комплекс показателей, позволяющих полноценно контролировать своевременность и эффективность проведения инновационных мероприятий в организации, оперативно реагировать и корректировать направления инновационного развития [15]



2. Анализ системы источников финансирования инновационной деятельности ООО "Альтаир-Авто"

2.1 Общая характеристика компании

С июля 2006 года компания "Альтаир-Авто" является официальным дилером ЗАО "Мерседес-Бенц РУС" по марке "Мерседес-Бенц".

Согласно Дилерскому договору, "Альтаир-Авто" имеет право осуществлять продажи легковых автомобилей и внедорожников, а также осуществлять сервис знаменитого европейского производителя.

Помимо продажи автомобилей и аксессуаров, в дилерском центре предоставлены услуги по сервисному обслуживанию, осуществляемому на современном специализированном оборудовании специалистами, прошедшими специальную подготовку в Учебном центре ЗАО "Мерседес-Бенц РУС" в Москве.

Миссия компании: приобщение большего количества людей к автомобилям Mercedes-Benz, высокий уровень обслуживания клиентов, постоянное совершенствование в профессиональной области.

Ценности:

- клиенты (настоящее и будущее);

- репутация компании (выбрали открытый формат и всегда доступны для диалога);

- партнеры (надежные и проверенные компании, предоставляющие услуги на уровне премиум-сегмента).

В систему отбора персонала входят:

- использование при приеме на работу системы заявок и рекомендаций;

- собеседование при приеме;

- исследование семейного положения, оценка рекомендаций и отзывов;

- обязательно устанавливается испытательный срок (обычно 1 месяц) с подведением итогов его прохождения.

Общество с ограниченной ответственностью вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом. Виды деятельности, осуществляемые ООО "Альтаир-Авто" (Mercedes-Benz):

- оптовая, розничная и комиссионная торговля товарами народного потребления и производственно-технического назначения, в том числе лакокрасочными материалами;

- организация и осуществление производства на основе новейших технологий широкоассортиментной товарной продукции;

- дилерская и брокерская деятельность;

- предоставление многопрофильных услуг в области рекламно-информационной деятельности, маркетинга, транспорта, организации выставок и ярмарок, общественного питания, а так же досуга и отдыха граждан;

- торгово-закупочная деятельность;

- организация культурно-массовых, зрелищных и спортивно-развлекательных мероприятий;

- оказание экспертных и консультационных услуг;

- производственная деятельность;

- деятельность по изготовлению проектно-сметной, технологической документации и производству работ по строительству, реставрации, ремонту и монтажу жилых и нежилых помещений, туристических комплексов;

- прокат автомобилей, в том числе иностранных;

- буксировка поврежденных автомобилей, как по территории Российской Федерации, так и за границей;

- продажа подержанных и новых автомобилей компаниим, организациям и частным лицам;

- продажа товаров и услуг, сопутствующих деятельности Общества;

- обучение специалистов современной технологии технического обслуживания и ремонта автомобилей; техническое обслуживание и ремонт автомобилей всех марок, в том числе иностранных;

- техническое обслуживание и ремонт окрасочных камер всех марок, в том числе иностранных;

- техническое обслуживание и ремонт производственного и технологического оборудования;

- продажа всевозможных видов фильтровальных материалов для очистки воздуха и жидкостей;

- сдача в аренду и (или) лизинг различных видов производственного и технологического оборудования;

- деятельность по производству, реализации и прокату кино-, теле-, сценической и музыкальной продукции;

- деятельность по производству и реализации рекламной продукции;

- осуществление дизайнерских и оформительских работ;

- издательская деятельность;

- туристическое и экскурсионное обслуживание;

- деятельность в области обучения и профессиональной переподготовки;

- внешнеэкономическая деятельность;

- благотворительная.

Руководство текущей деятельности Общества осуществляется единоличным исполнительным органом Общества - Генеральным Директором Общества, подотчетным общему собранию участников Общества, которое утверждает его отчеты об управлении хозяйственной деятельностью Общества и финансовые результаты деятельности Общества. Компетенция Генерального Директора определяется Уставом Общества. Контроль финансово-хозяйственной деятельности Общества осуществляет Ревизионная комиссия (ревизор) Общества.

Основную ответственность за осуществление реализации оптовой и розничной торговли несет Директор по маркетингу, на него одного возложены функции по поиску клиентов и оформлению клиентской базы, а также функции по проведению переговоров и заключению Договоров поставки. инновация relationship management российский

Контроль за оперативным и качественным выполнением обеспечивающих функций и своевременными доставками товаров оптовым клиентам несет Исполнительный директор. На него же возложена ответственность за организацию административно-хозяйственного обеспечения деятельности компании. Он рассчитывает оптимальную сумму денежных средств, которую компания может позволить потратить на осуществление данной обязанности, контролирует целевое использование выделенных денежных средств.

В качестве основных методов управления на рассматриваемом предприятии применяют экономические методы управления. В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования. Оплата труда менеджеров напрямую связана с результатами их деятельности в сфере продаж или с результатами деятельности всей фирмы.

2.2 Инновационный проект компании по средствам внедрения CRM

Сегодня внедрение инновационных технологий является неотъемлемой частью не только повышения уровня конкурентоспособности компании, но и частью формирования эффективных и долговременных клиентских отношений, которые в свою очередь обеспечивают доходность компании [16]. В настоящее время львиная доля руководителей компаний начали понимать, что проблему "выживания" на рынке уже не решить одной оптимизацией. Особенно это заметно в сфере услуг, где компании зависят не столько от качества самих продуктов или услуг, сколько от совершенства механизмов взаимодействия компании со своими клиентами [8]. В сложившейся ситуации особенно актуально точное планирование, активная работа с имеющимися клиентами и их удержание. Не имея единой выверенной базы с данными о клиентах, компания теряет существенные средства из-за недостаточно эффективной работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания [8]

Главная роль в развитии компаний в настоящее время отводится именно для менеджеров по продажам. Менеджеры по продажам работают с клиентами компании и нарабатывают клиентскую базу. Наработанная клиентская база принадлежит менеджерам, а не компании, и после ухода менеджера компания теряет важных для себя клиентов. Решение этой проблемы видится во внедрении в менеджмент компании новых инновационных продуктов, таких как CRM-системы. CRM-деловая стратегия привлечения и управления клиентами, нацеленная на оптимизацию их ценности в долгосрочной перспективе [11]. CRM-приложения делают возможным эффективное управление взаимоотношениями с клиентами при условии, что компания имеет правильные цели, стратегию и культуру. CRM предоставляет самую современную технологию, объединённую со стратегическим планированием, методами маркетинга, организационными и техническими средствами. Если клиентская база компании обширная, то без мощного программного обеспечения и серверов управлять отношениями с клиентами трудно.

Методологии внедрения информационных систем являются источником информации для разработки иерархической структуры проекта внедрения и иерархической структуры работ проекта. Состав процессов и последовательность их исполнения в значительной мере определяются целями проекта внедрения, используемым программным обеспечением, особенностями автоматизируемой сферы деятельности, организационной структурой объекта автоматизации, принятой у разработчика организацией работы и пр.

Целью CRM является привлечение и удержание выгодных клиентов посредством установления и улучшения отношений с ними. Разработка стратегии взаимоотношений с клиентами стала возможной благодаря прорывам в области информационных технологий. Сегодня компании могут совершенствовать свою работу с клиентами, используя целый спектр технологий по управлению базами данных, а также растущее число приложений для CRM. Такое развитие событий позволяет создавать обширные массивы клиентских данных, гарантирует широкую обратную связь с клиентами и позволяет анализировать, интерпретировать и конструктивно использовать полученные данные. Наряду с ростом преимуществ, предоставляемых все более и более мощным компьютерным оборудованием, программами и электронными сервисами, стоимость их обслуживания снижается. Этот избыток доступных инструментов для CRM позволяет компаниям гораздо эффективнее нацеливаться на самые обещающие направления. [14]

CRM позволяет выполнять следующие аспекты:

Контроль ключевых параметров работы отдела (звонки, встречи, сделки, воронка продаж, конверсия работы сотрудников).

Определение неэффективных этапов в процессе продаж и своевременная реакция.

Постановка и контроль выполнения задач. Прозрачный рабочий день каждого сотрудника.

Так как ООО "Альтаир-Авто" работает через пакет приложений LSAvto для автосалонов, при выборе CRM модуля не возникало вариантов выбора других приложения. Программный пакет LSAvto позволяет расширить возможности с учетом внедрения дополнительный модулей CRM для хранении и обслуживания баз данных.

LSAvto специально создана для автобизнеса и представляет собой комплексное решение всех проблем учета, анализа, оформления документов. LSAvto значительно повысит эффективность бизнеса.

В системе много удобных и функциональных модулей, которые слаженно работают в едином информационном поле: сервисное обслуживание автотранспорта, склад, продажа деталей и автомобилей, управленческий модуль, модуль финансового анализа, модуль управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), интеграция с бухгалтерскими системами, аналитическое приложение для поддержки принятия управленческих решений.

Программное обеспечение для автосервисов обладает гибкой системой возможностей выбора параметров - многочисленные и разнообразные настройки позволяют оптимально управлять логикой работы программы, например, контролировать изменения, устанавливать точки контроля над процессами работы и др.

В программе реализован обмен данными с финансовыми системами, например, банк-клиент или бухгалтерские программы. Вы, не прилагая много усилий, сможете перенести данные (базу клиентов, автомобилей, остатки на складах и др.) в программу, а также при необходимости воспользоваться механизмами интеграции с внешними информационными и учетными системами (подбора деталей и работ, маслораздачи и др.). В системе поддерживается авторизация сотрудников электронными устройствами идентификации [10].

LSAvto- это многофункциональная система автоматизации компаний сферы автобизнеса, специализирующихся в области продажи и обслуживании автотранспорта. Масштабируемость программного комплекса обеспечивает его использование:

- автосервисами с минимально необходимым количеством компьютеризированных рабочих мест

- автоцентрами со станциями технического обслуживания (СТО), автосалонами, магазинами запчастей

- мультибрендовыми дилерскими сетями, компаниими-дистрибьютерами, авторемонтными заводами

Комплексная автоматизация оперативного учета автокомпании с использованием программного обеспечения LSAvto позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить управляемость компанией.

Система LSAvto представлена базовыми модулями оперативного учета, отражающими ключевые бизнес-процессы автоцентра, и дополнительными функциональными возможностями, обеспечивающими задачи управления автокомпаниям и взаимодействия с внешними системами.

Непрерывное развитие программного обеспечения для автосервисных компаний LSAvto обусловлено тесным сотрудничеством с заказчиками, стремлением наиболее полно соответствовать потребностям растущего бизнеса клиентов, требованиям стандартов дилерских сетей разных брендов, изменениям внешних условий автомобильного бизнеса.

В этой связи LSAvto автоматизирует бизнес-процессы автоцентра в едином интегрированном решении и поддерживает:

- работу со многими брендами - для каждого из брендов могут настраиваться справочники, нормативы, шаблоны первичных документов, поддерживается отчетность

- многофилиальность как при работе с единственным юридическим лицом, так и при работе в единой базе данных компаний с различными типами налогообложения

- многовалютность

- управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

- получение комплексной аналитической отчетности и проведение многофакторного анализа в режиме on-line (OLAP)

- интеграцию с внешними системами подбора работ и деталей (Ewa Net,TIS (Opel), Suzuki EPC, Mitsubishi EPC, Iveco Power, Chevrolet Parts Imager, AUDATEX)

- интеграцию с системами автоматического отпуска ГСМ в цехе (MDS2000 Fluid Management), позволяющая производить списание ГСМ на заказ-наряды в реальном времени

- взаимодействие с любыми бухгалтерскими системами через механизм выгрузки информации во внешние файлы, интерфейс для интеграции с 1С 7.7 и 8.1

- внешний доступ к информации через различные варианты WEB-интерфейсов как для удаленного просмотра менеджерами результатов деятельности компании, так и предоставление информации для клиентов (о текущем наличии деталей, предварительной записи, ведении и истории ремонта, обязательных сервисных мероприятиях)

Для любого автосалона в первую очередь важна правильная деятельность отдела продаж автомобилей и LSAvto позволяет этого добиться по средствам работы блока продаж:

- Поддерживается весь цикл работы от создания заказа на автомобиль до послепродажного обслуживания

- Использование конфигуратора - универсального конструктора опций для формирования комплектаций автомобиля и дополнительных элементов (опций производителя и собственных) с указанием цен закупки и продажи

- Настраиваемые стандартные комплектации автомобилей с детальным описанием спецификации и стоимостными характеристиками для последующего автоматического вычисления цен формируемых заказов и сумм счетов поставщику

- Опции могут представлять собой дополнительные услуги (постановка автомобиля на учет и пр.), могут быть определены как деталь и работа из соответствующих справочников (если опция представляет собой установку дополнительного оборудования/ выполнение работ), опции может быть присвоено изображение (актуально для сделок trade-in)

- Заявка на автомобиль формируется на основе настраиваемых стандартных комплектаций автомобилей в комбинации с произвольными опциями

- Единая база данных по заказам и продажам автомобилей обеспечивает возможность управления заказами с помощью контрольных точек - статусов заказа, ключевых дат, перемещений автомобилей между промежуточными складами (определение дат и перечень складов настраивается пользователями)

- Продажа автомобилей со склада и под заказ, резервирование автомобилей для клиентов

- Автоматическое пополнение справочника автомобилей при получении информации о заказанном автомобиле, сохранение информации о продажной спецификации

- Сохранение информации об истории послепродажного обслуживания в справочнике автомобилей - по ремонтным заказам (с детализацией по клиентским, страховым, гарантийным и внутренним составляющим, контроль длительности гарантийного ремонта), продаже деталей, истории прохождения ТО

- Взаимодействие с подразделениями Склад и Сервис с возможностью создания ремонтного заказа и продажи деталей непосредственно из формы продажи автомобиля для предпродажного обслуживания, выполнения дополнительных работ по автомобилю, переоборудования

- Планирование продаж автомобилей, контроль выполнения плана продаж по салонам, автомобилям, продавцам и т.п.

- Планирование оплат на основе автоматически создаваемого по сформированным заказам/продажам автомобилей перечня

- Полный перечень необходимой документации для оформления заказа/продажи автомобиля

- Возможность создания консолидированных счетов на несколько заказов или продаж автомобилей с одним плательщиком

Для повышения эффективности взаимодействия с имеющимися клиентами автокомпании и в целях привлечения новых, в системе LogicStar-Avto предусмотрена функциональность сбора и анализа информации о контрагентах, CRM - модуль управления взаимоотношениями с клиентами, возможности создания индивидуальных схем ценообразования, дисконтных программ и специальных предложений с последующим анализом результатов проводимых акций, регистраций проведения телефонного опроса клиентов по результатам выполненного ремонта:

- Единый справочник контрагентов с сохранением истории обслуживания клиента

- Учет информации о каналах привлечения клиентов с использованием настраиваемого справочника источников информации

- Настраиваемые справочники аналитических признаков клиентов для анализа, сегментирования и последующего использования проведении маркетинговых компаний

- Механизм управления условиями достижения скидок с автоматической выборкой контрагентов, достигших новых пороговых значений заданных критериев

- Назначение скидок/наценок контрагенту отдельно на услуги по ремонту автомобилей, продажу деталей сервиса, продажу деталей магазина (как по позициям, так и на весь документ в целом) с последующем анализом

- Механизм управления дисконтными картами

- Индивидуально задаваемые параметры ценообразования по контрагентам

- Отчет по предоставленным скидкам

- Назначение цен для маркетинговых акций

- Обзвон клиентов по результатам ремонта, рейтинг результатов обзвона

- Планирование событий (по контрагентам, исполнителям, типам событий и т.п.) с возможностью оповещений

- Анализ взаимодействия с клиентами



2.3 Система и характеристика источников финансирования инновационного проекта CRM

Система финансового обеспечения инвестиционной деятельности компаний базируется на определенных источниках финансирования.

Под источником средств понимают конкретный вид финансовых ресурсов, который позволяет осуществлять сам процесс капитальных вложений.

Методы финансирования включают различные способы предоставления средств, благодаря которым образуются финансовые источники и реализуются инвестиционные проекты.

Состав источников финансирования долгосрочных инвестиций в основной капитал многообразен и представлен среди источников финансирования инвестиционных проектов:

1) собственные средства в форме чистой прибыли;

2) заемные средства в виде банковских кредитов, облигационных займов, финансового лизинга и т. д.;

3) привлеченные средства, полученные от эмиссии акций, паевых и других взносов юридических и физических лиц в уставный капитал хозяйственных товариществ и обществ;

4) средства бюджетного и внебюджетных фондов;

5) средства, предоставляемые иностранными инвесторами в форме кредитов, займов, взносов в уставные капиталы российских компаний и т.д.

Источники формирования оборотных средств и их размер оказывают существенное влияние на уровень эффективности использования оборотных средств предприятия. Избыток оборотных средств означает, что часть капитала предприятия бездействует и не приносит дохода. Недостаток оборотного капитала - тормозит ход производственного процесса, замедляя скорость хозяйственного оборота средств предприятия.

Рассмотрим содержание и характеристику каждого из этих источников.

Таблица 1 - Характеристика источников финансирования

№ п/п	Виды финансирования	Критерии оценки
		Доступность	Емкость	Эффективность	Уровень риска
1	Уставный капитал	Максимальная	Низкая	Невысокая	Минимальный
2	Лизинг	Низкая (сложность заключения договора)	Низкая	Существенная	Высокий
3	Самофинансирование (внутренний рост)	Удовлетворительная	Низкая	Невысокая	Минимальный
4	Эмиссия облигаций	Высокая (если соответствует законодательству)	Существенная	Высокая (высокая привлекательность при высоком дисконте)	Высокий
5	Фонды развития	Максимальная	Незначительная (пропорции распределения прибыли на потребление и накопление)	Максимальная (бесплатный ресурс)	Минимальный
6	Эмиссия акций	Удовлетворительная (для рентабельных предприятий)	Существенная (привлекательность акций)	Существенная (дивиденды по акциям)	Удовлетворительный (структура акционерного капитала)
7	Консолидированные средства	Удовлетворительная (интеграционная возможность предприятия)	Удовлетворительные (условие договоров консолидирующихся структур)	Удовлетворительные	Удовлетворительные
8	Кредиты и ссуды	Низкая (для высокорентабельных и надежных предприятий)	Максимальная	Низкая (уровень кредитной ставки)	Низкий (условия кредитного договора)
9	Государственные кредиты	Минимальная (приоритетность предприятия)	Максимальная	Максимальная (дешевый ресурс)	Минимальный
10	Государственные инвестиции	Минимальная (особый статус предприятия)	Максимальная	Максимальная (бесплатный ресурс)	Минимальный
11	Иностранные инвестиции	Минимальная (затрудненный доступ в некоторые отрасли)	Низкая	Максимальная (привлекательный ресурс)	Низкий (условия кредитного договора)

За счет собственных источников формируется, как правило, минимальная стабильная часть оборотных средств. Наличие собственных оборотных средств позволяет организации свободно маневрировать, повышать результативность и устойчивость своей деятельности.

Уставный капитал представляет собой совокупность вкладов (рассчитываемых в денежном выражении) акционеров в имущество при создании предприятия для обеспечения его деятельности в размерах, определенных учредительными документами.

Резервный капитал - это средства, которые идут на покрытие общих балансовых убытков при отсутствии иных возможностей их возмещения. Величина резервного капитала, размер обязательных отчислений в него из чистой прибыли определяются действующим законодательством и уставом общества.

Формирование других фондов на предприятии, может быть предусмотрено в уставе и/или в учетной политике предприятия.

Добавочный капитал показывает прирост стоимости имущества в результате переоценок основных средств и незавершенного строительства организации, производимых по решению правительства: полученные денежные средства и имущество в сумме превышения их величины над стоимостью переданных за них акций. Добавочный капитал может быть использован на увеличение уставного капитала, погашение балансового убытка за отчетный год, а также распределен между учредителями предприятия др. При этом порядок использования добавочного капитала определяется собственниками, как правило, в соответствии с учредительными документами при рассмотрении результатов отчетного года.

Нераспределенная прибыль - это чистая прибыль (или ее часть), не распределенная в виде дивидендов между акционерами (учредителями) и не использованная на другие цели. Обычно эти средства используются на накопление имущества хозяйствующего субъекта или пополнение его оборотных средств в виде свободных денежных сумм, т.е. в любой момент готовых к новому обороту.

Существуют различные точки зрения на порядок расчета собственных оборотных средств. [9.19]

Состав и структура источников финансирования капитальных вложений зависят от различных факторов внутреннего и внешнего характера. При создании идеи базы CRM для автосалона ООО "Альтаир-Авто", основным источником финансирования проекта стали собственные средства в форме чистой прибыли. Никаких дополнительных источников финансирования не потребовалось, так как деятельность компании уже осуществлялась под программным обеспечением LSAvto, но под другими программными модулями. При разработке плана финансирования отдела продаж и покупки дополнительных модульных пакетов программного обеспечения во внимание были принято, что затраты на внедрения дополнительных возможностей, будут восполнены в будущем.

Стоимость на обновления модулей CRM для компании ООО "Альтаир-Авто" составила 200 000 рублей. В расходы включена доработка модулей на удаленном доступе, а так же покупка аппаратного обеспечения для сервера, на котором должна храниться вся поступающая информация.

Данная система начала свою работу с начала 2015 года и в данный момент функционирует в полную силу.



Заключение

Изучив первую главу работы "Теоретические основы финансирования инновационной деятельности" показало, что инновационная разработка это улучшение качества услуг, товаров или других видов деятельности компании.

Инновации и инновационная деятельность традиционно представляются как направление научно-технического прогресса и как процесс, связанный с внедрением результатов научных исследований и разработок в практику. Сфера инноваций всеобъемлюща, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и затрагивает перемены в продукции, процессах производства и во всей организации. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей

Вторая глава работы "Анализ системы источников финансирования инновационной деятельности ООО "Альтаир-Авто"" позволила определить, что сегодня внедрение инновационных технологий является неотъемлемой частью не только повышения уровня конкурентоспособности компании, но и частью формирования эффективных и долговременных клиентских отношений, которые в свою очередь обеспечивают доходность компании. В настоящее время львиная доля руководителей компаний начали понимать, что проблему "выживания" на рынке уже не решить одной оптимизацией. Особенно это заметно в сфере услуг, где компании зависят не столько от качества самих продуктов или услуг, сколько от совершенства механизмов взаимодействия компании со своими клиентами. В сложившейся ситуации особенно актуально точное планирование, активная работа с имеющимися клиентами и их удержание. Не имея единой выверенной базы с данными о клиентах, компания теряет существенные средства из-за недостаточно эффективной работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания.

Состав и структура источников финансирования капитальных вложений зависят от различных факторов внутреннего и внешнего характера. При создании идеи базы CRM для автосалона ООО "Альтаир-Авто", основным источником финансирования проекта стали собственные средства в форме чистой прибыли. При разработке плана финансирования отдела продаж и покупки дополнительных модульных пакетов программного обеспечения во внимание были принято, что затраты на внедрения дополнительных возможностей, будут восполнены в будущем.



Список использованных источников

1. Агарков, С.А. Инновационный менеджмент и государственная инновационная политика / С.А. Агарков, Е.С. Кузнецова, М.О. Грязнова. [Электронный ресурс]. URL: http://www.rae.ru/monographs/112-3766]

2. Бухалков, М.И. Внутрифирменное планирование: учебник / М.И. Бухалков. - М.: Издательство ИНФРА-М, 2005. -128 с.

3. Воробьев, В.П., Идельменов, А.С., Ильдеменов, С.В. Инновационный менеджмент: учебник / В.П. Воробьев, А.С. Идельманов, С.В. Идельманов. - М.: Издательство Инфра-М, 2002. - 122 с.

4. Гаунова М.А. Развитие национальной инновационной системы как фактор устойчивого развития экономики России // Финансовая аналитика: проблемы и решения. ? 2009. ? № 8 (20). - 38 с.

5. Дибб, С., Симкин, Л. Практическое руководство по сегментированию рынка / С Дибб, Л. Симкин. - СПб: Питер, 2002. - 149 с.

6. Иванов, В.А. Сущность, классификация инноваций и их специфика [Электронный ресурс]. URL: http://koet.syktsu.ru/vestnik/2007/ 2007-1/3.htm

7. Иванов, И.А. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / И.А. Иванов. - М.: Издательство БАРО-ПРЕСС, 2006. - 154 с.

8. Информация по продукту Microsoft Office Project 2010 [Электронный ресурс].URL:http://desten.ru/dn/export/sites/desten/general/microsoft/office_project_2010 .html]

9. Мездриков Ю.В. Анализ источников формирования оборотного капитала "Экономический анализ. Теория и практика", N8, Ю.В. Мездриков, 2007. - 21 c.

10. Надежное программное обеспечение для автосервисов LSAvto. [Электронный ресурс]. URL: http://www.logicstars.ru/

11. Оценки аналитиков компании Gartner. [Электронный ресурс]. URL: http://www.gartner.com/technology/home.jsp]

12. Оголева, Л.Н. Инновационный менеджмент: учебник / Л.Н. Оголева. - М.: Издательство Инфра-М, 2003. - 126 с.

13. Оголева, Л.Н. Инновационный менеджмент: учебник / Л.Н. Оголева. - М.: Издательство Инфра-М, 2003. - 98 с.

14. Пейн, Э., Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Эдриан Пейн; пер. с англ. С.В. Кривошеин. - Минск: Гребцов Паблишер, 2007. - 26 с.

15. Статья в журнале "Российское предпринимательство" № 24 (222) за 2012 год, 83 - 90 с.

16. Управление проектами eGroupWare. [Электронный ресурс]. URL: http://www.egroupware.ru

17. Финансовый менеджмент: учебник / под ред. Е.И. Шохина. ? М.: Издательство Кнорус, 2011. - 364 c.

18. Волкова О.И. Экономика компании: учебник / под, ред. проф. О.И.Волкова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 164 с.

Размещено на Allbest.ru