Информационные технологии в менеджменте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Информационные технологии в менеджменте



Содержание

1. Информационные процессы в системе управления предприятием. Базовые понятия

2. Эволюция информационных технологий. Эволюция информационных систем

3. Классификация информационных технологий в менеджменте

4. Структура информационных систем предприятий

5. Корпоративные информационные системы предприятия

6. Технологический процесс обработки информации в ИТ

7. Системы передачи данных их роль в управленческой деятельности

8. Платформы информационных технологий

9. Понятие сетевых технологий их роль в управлении

10. Локальные вычислительные сети

11. Технология открытых систем

12. Распределенная обработка данных

13. Технология клиент-сервер

14. Компьютерные вычислительные сети

15. Общие понятия и назначение программного обеспечения

16. Операционные системы их классификация и развитие

17. Инструментальные средства построения, проблемно-ориентированного прикладного программного обеспечения

18. Проблемно-ориентированное прикладное программное обеспечение

19. Организация информационного обеспечения информационных технологий в менеджменте

20. Система показателей информационного обеспечения информационных технологий в менеджменте

21. Единая система классификации и кодирования

22. Системы документации и документооборота

23. Организация электронного документооборота

24. Понятие и классификация баз данных

25. Система управления базами данных

26. Организационные формы хранения данных

27. Геоинформационные системы

28. Автоматизированное рабочее место менеджера

29. Пользовательские интерфейсы АРМ менеджера

30. Технологии мультимедиа

31. Электронный и виртуальный офисы

32. Основные понятия проектирования информационных систем и технологий

33. Модели жизненного цикла информационных систем

34. Каноническое проектирование информационных систем

35. Типовое проектирование информационных систем

36. Методологии моделирования предметной области

37. Угрозы безопасности информационных технологий в менеджменте

38. Правовая защищенность

39. Технологическая защищенность

40. Техническая защищенность

41. Построение рациональной защиты

42. Живучесть информационных систем



1. Информационные процессы в системе управления предприятием. Базовые понятия

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Информационная система управления должна решать текущие задачи стратегического и тактического планирования, бухгалтерского учета и оперативного управления фирмой. Многие учетные задачи (бухгалтерского и материального учета, налогового планирования, контроля и т. д.) решаются без дополнительных затрат путем вторичной обработки данных оперативного управления. Учет является необходимым дополнительным средством контроля.

Информационный ресурс организации представляет собой понятие, отражающее уровень использования как внутренней, так и внешней информации, а также совокупность методов и средств применяемых организацией для поиска, обработки и распределения информации.

Внешняя бизнес-среда - совокупность экономических, социальных, политических и т.п. объектов, действующих за пределами предприятия, и отношения, складывающиеся между ними и предприятием (фирмой, концерном и т.п.).

Внутренняя бизнес-среда - это хозяйственные отношения в коллективе, определяемые информационными потоками и знаниями, формируемыми в процессе их функционирования.

2. Эволюция информационных технологий. Эволюция информационных систем

Информационные технологии можно представить совокупностью трех основных способов преобразования информации: хранения, обработки и передачи. На раннем этапе развития общества в качестве способа передачи информации использовались ритуальные танцы, обрядовые песни, устные предания и т.д., которые реализовывались человеком. Первый этап развития ИТ связан с открытием способов длительного хранения информации на материальном носителе. Это и пещерная живопись (примерно 25-30 тыс. лет назад); и гравировка по кости (выполненные примерно 20-25 тыс. лет назад). Второй этап развития ИТ начал свой отсчет около 6 тыс. лет назад и связан с появлением письменности. Первая информационная революция. Начало третьего этапа датируется 1445 г., когда Иоганн Гуттенберг изобрел печатный станок. Появление книг открыло доступ к информации широкому кругу людей и резко ускорило темпы накопления систематизированных по отраслям знаний. Вторая информационная революция. В 1946 г . начинается четвертый этап развития ИТ, который обусловлен появлением электронной вычислительной машины (ЭВМ) для обработки информации. Третья информационная революция. Совершенствование способов обработки информации вызвало развитие способов передачи информации - появление информационно-вычислительных (компьютерных) сетей. В 1983 г. (пятый этап) Международная организация по стандартизации (International Standard Organization - ISO) разработала систему стандартных протоколов, получившую название модели взаимодействия открытых систем (Open System Interconnection - OSI). Появление этого стандарта сыграло важную роль при формировании различных компьютерных сетей, в том числе Internet.

Эволюция информационных систем

Первые информационные системы появились в 50-х гг. В эти годы они были предназначены для обработки счетов и расчета зарплаты, а реализовывались на электромеханических бухгалтерских счетных машинах. Это приводило к некоторому сокращению затрат и времени на подготовку бумажных документов.

60-е гг. знаменуются изменением отношения к информационным системам. Информация, полученная из них, стала применяться для периодической отчетности по многим параметрам. Дня этого организациям требовалось компьютерное оборудование широкого назначения, способное обслуживать множество функций, а не только обрабатывать счета и считать зарплату, как было ранее.

В 70-х - начале 80-х гг. информационные системы начинают широко использоваться в качестве средства управленческого контроля, поддерживающего и ускоряющего процесс принятия решений.

К концу 80-х гг. концепция использования информационных систем вновь изменяется. Они становятся стратегическим источником информации и используются на всех уровнях организации любого профиля. Информационные системы этого периода, предоставляя вовремя нужную информацию, помогают организации достичь успеха в своей деятельности, создавать новые товары и услуги, находить новые рынки сбыта, обеспечивать себе достойных партнеров, организовывать выпуск продукции по низкой цене и многое другое.

3. Классификация информационных технологий в менеджменте

Информационная система - взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели. Целесообразно выделить три основных класса технологий:1) производственные - направлены на оптимизацию процессов в сфере материального производства товаров и услуг и их общественного распределения;2) информационные - предназначены для рациональной организации процессов, протекающих в информационной сфере общества, включая науку, культуру, образование, средства массовой информации и информационные коммуникации;3) социальные - ориентированы на рациональную организацию социальных процессов.

По степени централизации технологического процесса ИТ в системах управления делят на централизованные (обработка информации и решение основных функциональных задач экономического объекта производятся в центре обработки ИТ), децентрализованные (основаны на локальном применении средств вычислительной техники, установленных на рабочих местах пользователей для решения конкретной задачи специалиста) и комбинированные (характеризуются интеграцией процессов решения функциональных задач на местах с использованием совместных баз данных и концентрацией всей информации системы в автоматизированном банке данных) технологии. Информационные технологии делятся также на классы: предметные, обеспечивающие, функциональные, распределенные, объектно-ориентированные и др.

4. Структура информационных систем предприятий

Информационная система -- это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации для достижения цели управления. Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы. Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач информационной системы, а также нормального функционирования комплекса технических средств. Организационное обеспечение -- это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации ИС. Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации. Главной целью правового обеспечения является укрепление законности.

5. Корпоративные информационные системы предприятия

Корпоративная информационная система (КИС) -- это масштабируемая система, предназначенная для комплексной автоматизации всех видов хозяйственной деятельности больших и средних предприятий, в том числе корпораций, состоящих из группы компаний, требующих единого управления. Объединяет систему управления персоналом, материальными, финансовыми и другими ресурсами компании, используется для поддержки планирования и управления компанией, для поддержки принятия управленческих решений ее руководителями. Под КИС можно понимать управленческую идеологию, объединяющую бизнес-стратегию и информационные технологии. Основные принципы, на которых должна быть построена КИС:-- интеллектуальность (управление организацией -- регистрация и накопление информации);-- интегрированность (сквозное прохождение документов через различные службы);-- модульность (возможность поэтапного внедрения системы);-- доступность;-- открытость (возможность взаимодействовать с другими программами);-- адаптивность (мощность механизма настроек). Главная задача КИС - эффективное управление всеми ресурсами предприятия (материально- техническими, финансовыми, технологическими и интеллектуальными) для получения максимальной прибыли и удовлетворения материальных и профессиональных потребностей всех сотрудников предприятия.

6. Технологический процесс обработки информации в ИТ

Процесс обработки информации состоит в получении одних «информационных объектов» из других путем выполнения некоторых алгоритмов и является одной из основных операций, осуществляемых над информацией. При числовой обработке используются такие объекты, как переменные, векторы, матрицы, многомерные массивы, константы и т.д. При нечисловой обработке объектами могут быть файлы, записи, поля, иерархии, сети, отношения и т.д. Основные процедуры обработки данных: -Cоздание данных, как процесс обработки, предусматривает их образование и дальнейшее использование. -Модификация данных связана с отображением изменений в реальной предметной области, осуществляемых путем включения новых данных и удаления ненужных. -Контроль, безопасность и целостность направлены на адекватное отображение реального состояния предметной области в информационной модели и обеспечивают защиту информации от несанкционированного доступа (безопасность) и от сбоев и повреждений технических и программных средств. -Поиск информации, хранимой в памяти компьютера, осуществляется как самостоятельное действие при выполнении ответов на различные запросы и как вспомога

тельная операция при обработке информации. -Поддержка принятия решения. Широкая альтернатива принимаемых решений приводит к необходимости использования разнообразных математических моделей. -Создание документов, сводок, отчетов заключается в преобразовании информации в формы, пригодные для восприятия как человеком, так и компьютером. С этим действием связаны и такие операции, как обработка, считывание, сканирование и сортировка документов.

7. Системы передачи данных их роль в управленческой деятельности

Система передачи данных - система, предназначенная для передачи информации как внутри различных систем инфраструктуры организации, так и между ними, а также с внешними системами.

Система передачи данных состоит из нескольких компонентов, определяемых в зависимости от решаемых задач: - коммутаторов; - маршрутизаторов; - межсетевых экранов и мостов; - мультиплексоров; - различных конверторов физической среды и интерфейсов передачи данных; - точек беспроводного доступа; - клиентского оборудования; - программного обеспечения для управления оборудованием.

Также практически все современные инженерные системы имеют в своем составе встроенные компоненты для организации передачи разнородных данных (служебный «горизонтальный» трафик между устройствами, данные управления между центром управления и устройствами, мультимедийный трафик), имеющих непосредственное отношение к системам передачи данных.

Крупнейшей сетью передачи данных является сеть Интернет. Интернет позволяет любому пользователю, имеющему выход в сеть получить доступ ко всем информационным ресурсам (кроме оплачиваемых), хранящимся на сайтах (компьютерах - серверах) по всему миру. Система телеграфной связи. Телеграфная связь - передача на расстоянии буквенно - цифровых сообщений, с обязательной записью их в пункте приема. Мобильная система связи. Мобильная система связи - система двухсторонней связи между подвижными объектами. Пейджинговая система связи. Пейджер - приемник персонального вызова, который позволяет получать сообщения, посылаемые по пейджинговой сети.

8. Платформы информационных технологий

Платформа информационных технологий -это аппаратно - программный комплекс, обеспечивающий базовый набор сервисов, необходимых пользователям для выполнения определённых задач. Выделяют аппаратную, операционную,( программную), административную, транспортную, прикладную и коммуникативную платформы. Аппаратная платформа представляет собой техническое обеспечение вычислительной системы (IBM PC, Macintosh и т.д.), обычно включающее и тип процессора. Операционная платформа обеспечивает интерфейс между прикладными программами и группой операционных систем (MS DOS, Windows, OC/2, Unix и т.д.).

Она устанавливается на соответствующие компьютеры и позволяет работать с различными программными продуктами. Платформа управления сетью (административная платформа) - это комплекс программ, предназначенных для управления сетью и входящими в неё системами. Такая платформа обеспечивает контроль:· работы устройств и состояния кабелей;· деловых процедур;· других аспектов функционирования сети. Транспортная платформа предназначена для передачи данных через коммуникационную сеть. Прикладная платформа связана с прикладными и обслуживающими процессами. Она не зависит от типов коммуникационных сетей. Коммуникативная платформа - это комплекс информационных материалов (методик, практических рекомендаций), обеспечивающий эффективную совместную работу людей, например, в организации.



9. Понятие сетевых технологий их роль в управлении

В процессе функционирования различных предприятий задействована весьма сложная многоуровневая система с развитыми связями не только между иерархическими уровнями самих предприятий, но и с кредитной системой, системой государственной налоговой службы, клиентами, партнерами и другими участниками бизнеса. Приоритетными задачами являются: организация эффективного взаимодействия всех участников бизнеса посредством использования вычислительных и телекоммуникационных средств, образующих сетевую технологию обработки информации на предприятиях и в организациях. Сетевая технология -- совокупность программных, аппаратных и организационных средств, обеспечивающих коммуникацию и распределение вычислительных ресурсов ПК, подключенных к сети. Сетевая технология является эффективным инструментом бизнеса, так как предоставляет менеджерам необходимый сервис для коллективного решения поставленных задач, существенно увеличивает степень и порядок использования имеющихся в сети ресурсов обеспечивает к ним удаленный доступ, позволяет организовать единое информационное пространство для всех участников бизнес-процессов.

10. Локальные вычислительные сети

В зависимости от расстояний между ПК различают следующие вычислительные сети: локальные вычислительные сети - ЛВС (LAN - Local Area Networks) - компьютерные сети, расположенные в пределах небольшой ограниченной территории ( здании или в соседних зданиях) не более 10 - 15 км; территориальные вычислительнве сети, которые охватывают значительное географическое пространство. К территориальным сетям можно отнести городские (MAN - Metropolitan Area Network), региональные (Regional computer network), национальные (National computer network) и глобальные (WAN - Wide Area Network) сети. Городские и региональные сети связывают абонентов района, города или области. Глобальные сети объединяют абонентов, удаленных между собой на значительное расстояние, находящихся в различных странах или континентах; В настоящее время на предприятиях и в учреждениях нашли широкое применение локальные вычислительные сети, основное назначение которых обеспечить доступ к разделяемым или сетевым (общим, то есть совместно используемым) ресурсам, данным и программам. Кроме того, ЛВС позволяют сотрудникам предприятий оперативно обмениваться между собой информацией.

11. Технология открытых систем

Любая система рано или поздно требует модернизации, расширения, и это должно происходить с минимальными потерями, в том числе с минимальными затратами на переобучение персонала. Возникает вопрос о создании и применении технологии, решающей эти проблемы. Такой технологией выступает технология открытых систем (ТОС). Существо технологии открытых систем состоит в формировании среды, включающей программное обеспечение, аппаратные средства, службы связи, интерфейсы, форматы данных и протоколы, обеспечивающей переносимость, взаимосвязь и масштабируемостъ приложений и данных. Совокупность указанных качеств достигается за счет использования развивающихся, общедоступных и общепризнанных стандартов на продукты информационных технологий, составляющих среду открытой системы. Понятие "открытая система" не означает, что она является незащищенной в смысле доступа к содержащейся в ней информации. Сохранение конфиденциальности информации, представляющей собой государственную, коммерческую, военную и личную тайну, является обязательным условием любой информационной системы и также достигается за счет применения стандартов защиты информации. В развитии и применении ТОС заинтересованы все участники процесса информатизации: пользователи, проектировщики систем и системные интеграторы, производители и поставщики технических и программных средств вычислительной техники и средств телекоммуникаций, разработчики стандартов.

12. Распределенная обработка данных

В современном бизнесе очень часто возникает необходимость предоставить доступ к одним и тем же данным группам пользователей, территориально удаленным друг от друга. В качестве примера можно привести банк, имеющий несколько отделений. Эти отделения могут находиться в разных городах, странах или даже на разных континентах, тем не менее необходимо организовать обработку финансовых транзакций (перемещение денег по счетам) между отделениями. Распределенная обработка данных позволяет разместить базу данных ( или несколько баз) в различных узлах компьютерной сети. Таким образом, каждый компонент базы данных располагается по месту наличия техники и ее обработки. Распределенная обработка данных [ distributed ( data) processing ] - обработка данных, проводимая в распределенной системе, при которой каждый из технологических или функциональных узлов системы может независимо обрабатывать локальные данные и принимать соответствующие решения.

13. Технология клиент-сервер

Технология взаимодействия, в которой одна программа запрашивает выполнение какой-либо совокупности действий ("запрашивает услугу"), а другая ее выполняет, называется технологией "клиент-сервер". Клиент-сервер (англ. Client-server) -- вычислительная или сетевая архитектура, в которой задания или сетевая нагрузка распределены между поставщиками услуг, называемыми серверами, и заказчиками услуг, называемыми клиентами. Физически клиент и сервер -- это программное обеспечение. Обычно они взаимодействуют через компьютерную сеть посредством сетевых протоколов и находятся на разных вычислительных машинах, но могут выполняться также и на одной машине. Программы -- сервера, ожидают от клиентских программ запросы и предоставляют им свои ресурсы в виде данных (например, загрузка файлов посредством HTTP, FTP, BitTorrent, потоковое мультимедиа или работа с базами данных) или сервисных функций (например, работа с электронной почтой, общение посредством систем мгновенного обмена сообщениями, просмотр web-страниц во всемирной паутине).

14. Компьютерные вычислительные сети

компьютерная сеть - это совместное подключение нескольких отдельных компьютеров к единому каналу передачи данных. Под линией связи обычно понимают совокупность технических устройств, и физической среды, обеспечивающих передачу сигналов от передатчика к приемнику. В реальной жизни примерами линий связи могут служить участки кабеля и усилители, обеспечивающие передачу сигналов между коммутаторами телефонной сети.

На основе линий связи строятся каналы связи. Каналом связи обычно называют систему технических устройств и линий связи, обеспечивающую передачу информации между абонентами. Соотношение между понятиями "канал" и "линия" описывается следующим образом: канал связи может включать в себя несколько разнородных линий связи, а одна линия связи может использоваться несколькими каналами. Главной целью объединения компьютеров в сеть является предоставление пользователям возможности доступа к различным информационным ресурсам (например, документам, программам, базам данных и т.д.), распределенным по этим компьютерам и их совместного использования.

15. Общие понятия и назначение программного обеспечения

Вся совокупность программ, хранящихся на всех устройствах долговременной памяти компьютера, составляет его программное обеспечение (ПО). Создается программное обеспечение программистами. Программное обеспечение компьютера делится на: -системное ПО; -прикладное ПО; -системы программирования. Программы, с помощью которых пользователь может решать свои информационные задачи, не прибегая к программированию, называются прикладными программами. К их числу относятся: текстовые и графические редакторы, системы управления базами данных (СУБД), табличные процессоры, коммуникационные (сетевые) программы. Очень популярным видом прикладного программного обеспечения являются компьютерные игры. Кроме того, имеется большое количество прикладных программ специального назначения для профессиональной деятельности. Кроме системного и прикладного ПО существует еще третий вид программного обеспечения. Он называется системами программирования (СП). Система программирования - инструмент для работы программиста. С системами программирования работают программисты. Программисты создают все виды программ: системные, прикладные и новые системы программирования.

16. Операционные системы их классификация и развитие

ОС - это комплекс взаимосвязанных системных программ, назначение которого - организовать взаимодействие пользователя с компьютером и выполнение всех других программ. Операционные системы классифицируются по: ·количеству одновременно работающих пользователей: однопользовательские, многопользовательские; ·числу процессов, одновременно выполняемых под управлением системы: однозадачные, многозадачные: ·количеству поддерживаемых процессоров: однопроцессорные, многопроцессорные: ·разрядности кода ОС: 8-разрядные, 16-разрядные, 32-разрядные, 64-разрядные; ·типу интерфейса: командные (текстовые) и объектно-ориентированные (графические); ·типу доступа пользователя к ЭВМ: с пакетной обработкой, с разделением времени, реального времени; ·типу использования ресурсов: сетевые, локальные. Первой в мире операционной системой считается GM OS (General Motors Operating System). Она была основана на системном мониторе и работала на больших машинах.

В 1972 году была разработана система PLATO, которая имела ряд инноваций, таких как оранжевая плазменная панель. Она включала в себя память и функции растровой графики. Первая система UNIX была разработана в 1969 году в подразделении Bell Labs компании AT & T. Эта операционная система популяризирует идею иерархической файловой системы с произвольной глубиной вложенности. Linux была создана в 1991 году

Линусом Торвальдсом. исходные коды Linux распространяются свободно и общедоступно. MS-DOS -- коммерческая операционная система фирмы Microsoft для IBM PC-совместимых персональных компьютеров. Обеспечивается единовременное выполнение только одной программы. В 1985 году появляется первая версия Windows, был преодолен барьер многозадачности, что позволяет запустить 2-3 программы. Сейчас все больший интерес пользователей привлекают смартфоны на различных операционных системах: Windows Phone, Boda, IOS. Самыми популярными из них являются IOS и AndroidOS. Chrome OS позиционируется как операционная система для различных устройств -- от маленьких нетбуков до полноразмерных настольных систем и поддерживает x86-и ARM-архитектуры процессоров. Chrome OS не требует наличия у компьютера мощных ресурсов, ведь все процессы запускаются не на самом компьютере, а на серверах соответствующих служб.

17. Инструментальные средства построения, проблемно-ориентированного прикладного программного обеспечения

К основным аналитическим инструментам прикладного программного обеспечения для выработки и принятия управленческих решений относятся: 1) средства оперативной обработки транзакций; 2) системы оперативной аналитической обработки данных; 3) средства генерации отчетов; 4) средства интеллектуального анализа данных. 1. Средства оперативной обработки транзакций -- OLTP (On-line Transaction Processing) -- используются в прикладном программном обеспечении для ввода, структурированного хранения и обработки информации (операций, документов) в режиме реального времени. Функционально OLTP -средства выполняют операции сбора, регистрации, ввода исходных данных, относящихся к той или иной предметной области, первичной обработки данных, их хранения, адекватной визуализации, поиска, выдачи справок и отчетных материалов. 2. Системы оперативной аналитической обработки данных -- OLAP (On-Line Analytical Process) -- используется специалистами для быстрой обработки сложных запросов к базе данных. Здесь используется комплексный многомерный анализ данных, который служит для выборки и предварительной обработки данных с целью предоставления результирующей информации пользователям для статистического анализа.

18. Проблемно-ориентированное прикладное программное обеспечение

Прикладное ПО - это комплекс взаимосвязанных программ для решения задач определенного класса в конкретной предметной области, то есть для решения конкретных задач пользователя. К проблемно-ориентированным ППП относятся: ППП автоматизированного бухгалтерского учета (1С, БЭСТ, Парус, RS-баланс, Инфин, СБИС++, Инфо-бухгалтер и т.д.); ППП управления персоналом (учет кадров); САПР (предназначены для автоматизации проектно-конструкторских работ в машиностроении, автомобилестроении, промышленном строительстве и других отраслях); информационно-справочные правовые пакеты (Консультант-плюс, Гарант и др.; системы распознавания образов (в частности системы распознавания символов); электронные словари и системы перевода; обучающие программы; игровые программы; и др. Для подобного класса программ высоки требования к оперативности обработки данных. Велики объемы хранимой информации, что обусловливает повышенные требования к средствам администрирования данных БД (актуализации, копирования, обеспечения производительности обработки данных). Наиболее важно для данного класса программных продуктов создание дружественного интерфейса для конечных пользователей.

19. Организация информационного обеспечения информационных технологий в менеджменте

Информационное обеспечение предполагает решение задач распространения информации, проведения административно-организационных, научно-исследовательских и производственных мероприятий по ее эффективному использованию. Цели и задачи информационного обеспечения управленческой деятельности можно определить следующим образом: - удовлетворение информационных потребностей органов управления, предоставление им информации в виде документов; - формирование, размещение, наполнение, поддержка, актуализация и использование информационных ресурсов организации; - развитие системы информационного обеспечения. Информационное обеспечение управленческой деятельности должно учитывать существующие законодательные и нормативные ограничения, обеспечивать необходимый уровень безопасности при использовании технических средств. Нормативно-методическая база информационного обеспечения управленческой деятельности - это совокупность законов, нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих технологии создания документов, их обработки, хранения и использования в текущей деятельности организации.

20. Система показателей информационного обеспечения информационных технологий в менеджменте

Вся совокупность показателей, используемых на конкретном предприятии, образует систему показателей,которую поддерживает как внемашинное, так и внутримашинное информационное обеспечение. Система показателей состоит из исходных, промежуточных и результатных показателей, которые собираются, преобразуются и выдаются для целей обеспечения деятельности управленческого персонала. Система показателей отражает различные функции управления, связанные с прогнозированием, планированием, организацией оперативного управления, учетом и анализом, контролем и регулированием, принятием управленческих решений. В системе показателей предприятия выделяют достаточно большое количество видов показателей, к основным из которых можно отнести: учетные, отчетные, аналитические, контрольные, нормативно-справочные, показатели эффективности менеджмента предприятия. При этом многие показатели могут носить комбинированный характер, т.е. в одном случае они могут относиться к учетным, но использоваться также для аналитической деятельности и т.д.



21. Единая система классификации и кодирования

Единая система классификации и кодирования (ЕСКК) обеспечивает поддержку работы программных модулей автоматизированных систем (АС), предоставляя следующие возможности: функциональная интеграция произвольного набора словарей и классификаторов в АС и обеспечение электронным представлением общероссийских, городских и ведомственных классификаторов и словарей; многоаспектный поиск информации; обеспечение единого понятийного пространства информационной системы за счет настраиваемой (полной или частичной) репликации словарей и классификаторов в рамках иерархической и распределенной базы данных (БД); проверка семантической целостности данных; ведение аудита изменения словарей и классификаторов; предоставление статистической информации по аудиту и использованию понятий словарей и классификаторов, предоставление возможности удаления неиспользуемых понятий; предоставление персонифицированного доступа к информации; ведение временных понятий, репликация их на уровень, ответственный за ведение справочника, проверка и последующее распространение утвержденных понятий по всей структуре или по требуемым уровням; поддержка сетевых структур справочников с использованием различных форм представлений информации.

22. Системы документации и документооборота

Документооборот -- движение документов в организации с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправления; комплекс работ с документами: приём, регистрация, рассылка, контроль исполнения, формирование дел, хранение и повторное использование документации, справочная работа. Электронный документооборот (ЭДО) -- единый механизм по работе с документами, представленными в электронном виде, с реализацией концепции «безбумажного делопроизводства». Содержание документопотока характеризуется составом документов, входящих в него, и составом информации, закрепленной в этих документах. Структура документопотока описывается признаками, в соответствии с которыми может быть осуществлена классификация документов и их индексация, сформирована система научно-справочного аппарата по документам организации. В значительной степени структура документопотоков соответствует функционально-целевому назначению составляющих его документов. Объем документооборота - это количество документов, поступивших в организацию и созданных ею за определенный период. Основными целями исследования документопотоков организации являются: повышение эффективности управленческой деятельности; ускорение движения документов в организации; уменьшение трудоемкости обработки документов.

23. Организация электронного документооборота

Электронный документооборот позволяет организовать передачу данных о ходе исполнения документов в электронном виде. Это повышает организацию контроля исполнения документов. Карточки зарегистрированных централизованно документов с резолюциями руководства рассылаются в электронном виде сотрудникам соответствующих подразделений. Сотрудники дополняют их резолюциями по исполнению документов, выдаваемыми руководителями структурных подразделений. При появлении данных о ходе исполнения документов эти данные вносятся в систему. При этом система автоматически отслеживает наступление даты срока исполнения и информирует заинтересованных пользователей. Система электронного документооборота обязательно включает текущий электронный архив. Который позволяет одновременное использование документа несколькими сотрудниками. Такая форма организации хранения снижает вероятность потери информации и повышает оперативность работы за счет сокращения времени поиска нужного документа. Хранение текстов документов в электронном виде позволяет реализовывать поиск, что открывает принципиально новые возможности при ведении информационно-справочной работы, например, позволяет делать тематические подборки документов по их содержанию.

24. Понятие и классификация баз данных

Бамза дамнных -- представленная в объективной форме совокупность самостоятельных материалов (статей, расчётов, нормативных актов, судебных решений и иных подобных материалов), систематизированных таким образом, чтобы эти материалы могли быть найдены и обработаны с помощью электронной вычислительной машины (ЭВМ). По форме представляемой информации можно выделить фактографические, документальные и мультимедийные БД. По типу хранимой информации (исключая мультимедийную) можно выделить фактографические, документальные, лексикографические БД. По типу используемой модели данных традиционно выделяют три класса БД: иерархические, сетевые, реляционные. По топологии хранения данных различают локальные и распределённые БД. По степени доступности можно выделить общедоступные и с ограниченным доступом пользователей к БД. По типологии доступа и характеру использования хранимой информации выделяют специализированные и интегрированные БД.

25. Система управления базами данных

Система управления базами данных (СУБД) - это программное обеспечение, с помощью которого пользователи могут определять, создавать и поддерживать базу данных, а также осуществлять к ней контролируемый доступ. В современных СУБД применяется клиент-серверный подход. В рамках этого подхода СУБД представляет из себя сервер (поставщик услуг), который принимает сетевые соединения, исходящие от программ-клиентов (потребителей услуг). Клиентские программы могут работать как на том же компьютере, что и программа-сервер, так и на других компьютерах. Как только соединение установлено, клиент может отправлять запросы в сторону сервера, и получать от него ответы. Таким образом СУБД отвечает только за обработку запросов и хранение данных. Всю интерактивную часть (то есть связанную с взаимодействием с потребителем) берут на себя клиентские программы.

26. Организационные формы хранения данных

К Организационным формам хранения данных относятся автоматизированные банки данных, хранилища данных и базы знаний. Автоматизированный банк данных (АБД) -- совокупность программных и технических средств для централизованного хранения и коллективного многоцелевого использования данных. Автоматизированный банк данных ориентирован на обеспечение интегрированности и целостности БД, независимости и минимальной избыточности хранимых данных, их защиту от несанкционированного доступа, случайного или умышленного уничтожения. Хранилища данных - это «предметно-ориентированные, интегрированные, неизменные, поддержи-вающие хронологию наборы данных, организованные для целей поддержки управления, призванные выступать в роли единого и единственного источ-ника истины, обеспечивающего менеджеров и аналитиков достоверной информацией, необходимой для оперативного анализа и принятия решений». База знаний (БЗ; англ. knowledge base, KB) -- база данных, содержащая правила вывода и информацию о человеческом опыте и знаниях в некоторой предметной области. Управление знаниями за счет внедрения и эксплуатации БЗ, использование их в процессе функционирования предприятия позволяет перевести менеджмент экономического объекта на качественно новую ступень реализации управленческих процессов.

27. Геоинформационные системы

Геоинформационные системы (ГИС) -- системы сбора, хранения, обработки, доступа, анализа, интерпретации и графической визуализации пространственных данных.ГИС лежат в основе геоинформационных технологий (ГИС-технологий), т.е. информационных технологий обработки и представления пространственно-распределенной информации. ГИС-технологии являются мощным инструментом для работы и наглядного представления информации. Используя передовые возможности систем управления базами данных (СУБД), являясь уникальными редакторами растровой и векторной графики и обладая широчайшим инструментарием для проведения аналитических операций, ГИС зарекомендовали себя в качестве эффективного средства решения задач в области картографии, геологии, муниципального управления, землеустройства, экологии, транспорта, промышленности, сельского и лесного хозяйства.

28. Автоматизированное рабочее место менеджера

Рабочее место менеджера должно быть оборудовано необходимыми средствами настольной оргтехники и канцпринадлежностями. В комплект таких средств могут входить калькулятор, канцелярские принадлежности, электронные часы, счетно-справочной линейки, лотки для документов, деловой блокнот, карандаши, линейки, ножницы, лента для склеивания, бумага для записей, скрепки, папки с зажимами, карточки, картотечные ящики, разноцветные рейтеры и т.п. Одна из важнейших возможностей интенсификации труда менеджера в современных условиях состоит в создании автоматизированного рабочего места (АРМ). АРМ оборудуют набором средств получения, обработки и передачи информации - дисплеем, терминалом, средствами связи и быстрого печатания, копировальной машиной, которая может запоминать и передавать копию документа, интерфейсным оборудованием для подключения терминала к локальной сети, которая обеспечивает выход на специализированные базы данных и др. Подключение к локальным вычислительным сетям обеспечивает обмен данными между разными АРМ. Использование персонального компьютера значительно повышает интеллектуальные возможности менеджера, облегчает его труд, помогает принять оптимальные решения в проблемных ситуациях.

29. Пользовательские интерфейсы АРМ менеджера

Под АРМ менеджера следует понимать его рабочее место, оснащенное персональным компьютером и представляющее собой самостоятельный программно-технический комплекс индивидуального или коллективного пользования. Интерфемйс -- совокупность средств, при помощи которых пользователь общается с различными устройствами, чаще всего -- с компьютером или бытовой техникой, либо иным сложным инструментарием (системой). В действительности ПИ объединяет в себе все элементы и компоненты программы, которые способны оказывать влияние на взаимодействие пользователя с программным обеспечением (ПО). Особый статус в современных информационных системах для поддержки принятия решений в бизнесе играют информационные системы руководителя. Во-первых, она должна быть минимально требовательна к своему пользователю. Во-вторых, необходимо, чтобы ИСР можно было быстро видоизменять в связи с новыми задачами, формулируемыми высшим руководством предприятия. В-третьих, пользовательский интерфейс системы должен быть понятен без дополнительных пояснений и выдержан в терминах, привычных руководству. ИСР ориентирована на реализацию оперативного доступа руководителя к текущим данным, наиболее адекватно отражающим ситуацию на предприятии. Для представления высшему руководству и ответственным лицам, принимающим решения, указанная информация должна быть предварительно обработана и представлена в агре- тированном виде, допускающем дополнительное оперативное уточнение.

30. Технологии мультимедиа

Мультимедиа - это интерактивная технология, обеспечивающая работу с неподвижными изображениями, видеоизображением, анимацией, текстом и звуковым рядом.

Одним из первых инструментальных средств создания технологии мультимедиа явилась гипертекстовая технология, которая обеспечивает работу с текстовой информацией, изображением звуком, речью. В данном случае гипертекстовая технология выступала в качестве авторского программного инструмента.

Появлению систем мультимедиа способствовал технический прогресс: возросла оперативная и внешняя память ЭВМ, появились широкие графические возможности ЭВМ, увеличилось качество видеотехники, появились лазерные компакт-диски др. Мультимедиа может быть грубо классифицирована как линейное и нелинейное. Аналогом линейного способа представления может являться кино.

Человек, просматривающий данный документ никаким образом не может повлиять на его вывод. Нелинейный способ представления информации позволяет человеку участвовать в выводе информации, взаимодействуя каким-либо образом со средством отображения мультимедийных данных. Участие человека в данном процессе также называется «интерактивностью».

Такой способ взаимодействия человека и компьютера наиболее полным образом представлен в категориях компьютерных игр. Нелинейный способ представления мультимедийных данных иногда называется «гипермедиа».

31. Электронный и виртуальный офисы

Электронный офис и виртуальный офис -- синонимы услуги, оказываемой в России в основном бизнес центрами и колл центрами, имеющими достаточный потенциал программно-аппаратного и человеческого ресурса. Электронноый офис/виртуальный офис позволяет: предельно быстро развернуть компанию практически в любом месте страны и мира; существенно снизить уровень затрат на аренду помещения физического офиса, закупку и содержание оборудования, мебели, оборудование сетевой инфраструктуры, телефонии, оплату труда штатным сотрудникам; уменьшить объем налогов за счет сокращения официального штата сотрудников; получить работающую IP сеть, телефонную связь, почтовый ящик, факс и т. д. без финансовых инвестиций на покупку; получить подготовленный квалифицированный персонал в любом количестве -- от одного секретаря до формата подразделений офиса; получить почтовый адрес уровня, принимаемого фискальными службами для передачи отчетности, а иногда и юридический адрес для регистрации фирмы/компании; управлять собственной компанией удаленно из другого города, региона, страны и т. д.

На текущий момент недостатки электронных/виртуальных офисов касаются в основном потребителей и/или партнеров компаний, имеющих электронный/виртуальный офис, поскольку бизнес центры и ряд колл центров уже предоставляют в пакете услуг виртуального офиса возможность краткосрочной аренды помещений для встреч, проведения переговоров, в том числе в других городах -- «бизнес-гостиные», нанимаемые бизнес центром или колл центром по услуге «Консъерж» в зданиях офисных центров или гостиницах.

32. Основные понятия проектирования информационных систем и технологий

При проектировании ИС должны быть сформированы общие требования к ней (один из ключевых факторов успеха), поскольку изменения одних блоков, элементов и задач может повлечь за собой изменение к другим, связанным с ними элементам и процессам. При этом возникает риск, что система не сможет полностью или частично реализовать поставленные перед ней задачи, а неконтролируемые изменения и затраты на них могут привести к бесконечному переделыванию и доделыванию системы. Чем больше число задач, требующих изменения, чем больше они критичны для проектируемой системы, тем должен быть выше уровень компетенции её разработчиков и ИТ-специалистов организации, в которой предполагается внедрить такую систему.

Поскольку требования к системе могут часто и значительно меняться, необходимо организовать доступ всем участникам проекта к информации о проекте, оперативный обмен информацией между ними, а также сбор и систематизацию требований и решений. В этом случае должна существовать инфраструктура сопровождения и развития системы, включающая средства управления требованиями и изменениями, контроль версий и др. Реальное применение любой технологии проектирования, разработки и сопровождения ИС невозможно без выработки ряда стандартов (правил, соглашений), которые должны соблюдаться всеми участниками проекта. К ним относят стандарты: проектирования; оформления проектной документации; пользовательского интерфейса.



33. Модели жизненного цикла информационных систем

Под моделью ЖЦ понимается структура, определяющая последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач, выполняемых на протяжении ЖЦ. Модель ЖЦ зависит от специфики ИС и специфики условий, в которых последняя создается и функционирует. Известны следующие базовые модели жизненного цикла. Каскадная модель, в которой переход на следующий этап означает полное завершение работ на предыдущем этапе. В изначально существовавших однородных ИС каждое приложение представляло собой единое целое. Для разработки такого типа приложений применялся каскадный способ (или “водопад”). Его основной характеристикой является разбиение всей разработки на этапы, при этом переход на следующий этап происходит только после полного завершения работ на текущем. В поэтапной модели с промежуточным контролем разработка ПО ведётся итерациями с циклами обратной связи между этапами. Межэтапные корректировки позволяют уменьшить трудоёмкость процесса разработки по сравнению с каскадной моделью. Время жизни каждого из этапов растягивается на весь период разработки. Затем появилась спиральная модель ЖЦ (рис. 3), в которой на начальных этапах ЖЦ осуществляются анализ и проектирование. В этой модели особое внимание уделяется начальным этапам разработки - выработке стратегии, анализу и проектированию, где реализуемость тех или иных технических решений проверяется и обосновывается посредством создания прототипов (макетирования). Каждый виток спирали предполагает создание фрагмента (компонента) или версии программного продукта. На них уточняются цели и характеристики проекта, определяется его качество и планируются работы следующего витка спирали.



34. Каноническое проектирование информационных систем

Каноническое проектирование ИС отражает особенности ручной технологии индивидуального (оригинального) проектирования, осуществляемого на уровне исполнителей без использования каких-либо инструментальных средств, позволяющих интегрировать выполнение элементарных операций. Как правило, каноническое проектирование применяется для небольших локальных ЭИС. В основе канонического проектирования лежит каскадная или итерационная модели создания информационной системы (рис. 1.1). Итерационная модель - это каскадная модель с промежуточным контролем. Ошибки или недора-ботки предыдущих стадий, обнаруженные на последующих стадиях, устраняются путем возврата к предыдущим стадиям, т.е. итерационным путем. Процесс каскадного проектирования в жизненном цикле ИС выполняется в соответствии с ГОСТ 34601-90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Стадии создания»: 1. Формирование требований к автоматизированной системе. 2. Разработка концепции автоматизированной системы. 3. Техническое задание. 4. Эскизный проект. 5. Технический проект. 6. Рабочая документация. 7. Ввод в действие. 8. Сопровождение и модернизация автоматизированной системы. Идея деления процесса проектирования на стадии и этапы состоит в том, чтобы постепенно, проектируя «сверху вниз», разрабатывать проектные решения сначала укрупненно, а затем детализировано.