Основы бенчмаркинга

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ведение

бенчмаркинг заработный документация выручка

Бенчмаркинг (англ. Benchmarking) -- это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.

Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.

Бенчмаркинг можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.

Родина бенчмаркинга являются США.

В 1972 году исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения необходимо знать передовой опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях. В 1979 году американская компания Xerox приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга;

· Бенчмаркинг конкурентоспособности - измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.

· Внутренний бенчмаркинг - сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.

· Функциональный бенчмаркинг - сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.

· Бенчмаркинг процесса - сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.

Конкурентный бенчмаркинг предполагает сравнение своей организации с конкурентами и обычно требует скрытого проведения независимых исследований или конкурентной разведки и, соответственно, анализа относительного конкурентного и стратегического позиционирования. Эталонное сопоставление конкурирующей продукции также можно рассматривать в качестве конкурентного бенчмаркинга. Как правило, оно оказывается менее затруднительным, и в значительной степени проводится на основе общедоступной информации.

Цель бенчмаркинга;

· Провести бенчмаркинг ;

· Повышение эффективности собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе;

Задачи бенчмаркинга;

· Открытие ИП или ТОО;

· Анализ деятельности турфирмы;

· Определение конкурентных компании и их слабых сторон;

· Анализ конкурентов;

· Внедрение в турфирму.

1. Описание туристической фирмы «NG»

Дом отдыха будет называться «NG». Проект «Организация деятельности туристической базы на Бухтарминском водохранилище» следует рассматривать, как комплекс мероприятий, направленный на проектирование и возведение деревянных малоэтажных коттеджей, где в последующем планируется создание гостевых номеров, игровых комнат, бассейна, сауны, тренажерного зала, обеденного зала и т.д. Так планируется строительство 16 двух этажных коттеджей. В 12 строениях будет расположено в общем 60 номеров. Остальная группа сооружений будет приспособлена под бассейн, сауну, игровую комнату, обеденный зал, бильярдный зал и т.д. Проектом «Организация деятельности туристической базы в Бухтарминском водохранилище» предусматривается выкуп земельного участка общей площадью 1 Га. Основной целью организации данного проекта - создание рентабельного и конкурентного бизнес-предприятия, а также максимизации прибыли компании. Обслуживания будет проводиться как туристов прибывающих без бронирования номеров, так и с бронированием, включая корпоративное обслуживание частных и государственных организаций. Работа туристической базы предполагает круглосуточное функционирование объекта, с посменным графиком работы и полным спектром услуг. Дом отдыха функционирует круглогодично.

Комплексом предусмотрено обслуживание 200 человек. Кроме того, предусматривается программа культурно-развлекательных мероприятий, проводимых администрацией с привлечением ивент-агентств, артистов, танцевальных групп и т.д. Деятельность данного направления бизнеса относится к сфере оказания услуг.

1.1 Сбор и подготовка всей необходимой документации для открытия дома отдыха

Организационно-правовая форма для дома отдыха может быть как в роли ИП (индивидуального предпринимателя), так и в роли ТОО (Товарищество с ограниченной ответственностью).

ИП -понятие, виды, критерии

Индивидуальный предприниматель (ИП)- гражданин Республики Казахстан или оралман, осуществляющий индивидуальное предпринимательство без образования юридического лица и соответствующий критериям, указанным для субъектов малого предпринимательства.

Критерии субъектов малого предпринимательства согласно Закону Республики Казахстан от 31 января 2006 года No 124-III «О частном предпринимательстве»:

Индивидуальные предприниматели и юридические лица, имеющие число работников не более 50 человек и среднегодовую стоимость активов (имущество предпринимателя или юр. лица, отраженное в балансе) за год не свыше 60.000 минимальных расчетных показателей (118 920 000 тг на 2015 г).

Если было решено зарегистрировать базу отдыха как ИП, то в налоговую инспекцию необходимо будет собрать и представить следующие документы:

1. Налоговое заявление (получите его в НК)

2. Оригинал удостоверения личности (+ копия)

3. Копия документа, подтверждающего место нахождения (адресная справка или документ, подтверждающий право собственности на недвижимое имущество)

4. Фотография 3,5 х 4,5 см

5. Документ, подтверждающий уплату пошлины за регистрацию индивидуального предпринимателя (чек).

Пошлина за регистрацию ИП в Казахстане составляет 2 МРП. С 1 января 2015 года 1 МРП равен 1982 тенге.

Налоговый режим:

Упрощенная декларация для малого бизнеса

Специальный налоговый режим на основе упрощенной декларации применяют субъекты малого бизнеса, соответствующие следующим условиям:

· индивидуальные предприниматели: предельная среднесписочная численность работников за налоговый период составляет 25 человек, включая самого индивидуального предпринимателя;

· предельный доход за налоговый период не превышает 1 400-кратного размера минимальной заработной платы, установленный законом о республиканском бюджете и действующий на 1 января соответствующего финансового года (29 909 600 тг в 2015 г).?

Свидетельство о регистрации выдается в течении трех рабочих дней.

1.2 Месторасположение дома отдыха

Идеальным месторасположением для открытия дома отдыха будет участок земли около берега реки. Также важно, чтобы около турбазы был хотя бы небольшой лесной массив. Природа вокруг должна быть красивой и живописной. Расстояние до ближайшего населенного пункта не должно быть более 100 км.

База отдыха расположено на территории Восточно-Казахстанской области республики Казахстан. на Бухтарминском водохранилище.

Участок для строительства туристской базы будет арендована на 49 лет.

Собственником земли в РК могут быть граждане РК, иностранцы и лица без гражданства, а также негосударственные юридические лица

Проектом «Организация деятельности туристической базы в Бухтарминском водохранилище» предполагает строительство туристической базы. Рассчитанной на 200 человек, площадью 1 Га, включающей в себя прибрежную зону, коттеджный городок, лодочную станцию с прогулочными катерами и катамаранами, домики с рыболовными снастями, лыжными и велосипедными принадлежностями, стационарным бассейном с минеральной водой, оборудованным тренажерами спортивным залом, комфортной сауной, которая будет находится на берегу озера.

2. Анализ деятельности

2.1 Экономические расчеты

Доходы за 100 % загруженность дома отдыха «NG»

Гостевые номера

60 номеров * 10000 тг. (за сутки)= 600 000 тг.

600 000 тг.* 30 дней = 18 000 000 тг.

Кафе- 40000 тг.

Суна- 35000 тг.

Игровые комнаты- 30000 тг.

Доходы от сдачи снаряжений и водных машин - 15000 тг.

Аренда бильярдного зала- 80000 тг.

Аренда тренажерного зала- 70000 тг.

Итого в месяц: 18 270 000 тг.

Итого в год: 18 270 000 * 12 месяцев = 219 240 000 тг.

Доходы за 50 % загруженность дома отдыха «NG»

Итого в месяц: 18 270 000 * 50% / 100% = 9 135 000 тг.

Итого в год: 219 240 000 * 50% / 100% = 109 620 000 тг.

20% загруженность турфирмы:.

Итого в месяц: 18 270 000 *20% / 100% = 3 654 000 тг.

Итого в год: 219 240 000 * 20% / 100% =43 848 000 тг.

2.2 Заработные платы сотрудников дома отдыха «NG»

Наименование должности	Количество	Заработная плата в месяц на ед. (тнг)
Директор	1	150000
Главный бухгалтер	1	100000
Главный администратор	1	85000
Администратор	2	80000
Горничная	3	50000
Разнорабочий	1	45000
Мед. Работник	1	50000
Уборщик помещений	1	55000
Аниматор	1	55000
Администратор кафе	1	60000
Шеф-повар	1	70000
Повар	1	60000
Кух. работник	1	50000
Официант	3	55000
Охранник	3	55000
Водитель	1	55000
Итого	23	1 530 000

2.3 Расчет заработной платы с отчислениями

Директор- 150000 тг

150000-10%=135000

135000-21364=113636

113636-10%=102272

102272+21364=123636

Главный бухгалтер- 100000 тг

100000-10 %= 90000

90000-21364=68636

68636-10%=61772

61772+21364=83136

Главный администратор- 85000 тг

100000-10 %= 90000

90000-21364=68636

68636-10%=61772

61772+21364=83136

Администратор- 80000 тг (2 человек)

80000-10 %= 70000

70000-21364=48636

48636-10%=43772

43772+21364=65136

Горничная- 50000 тг ( 3 человек)

50000-10 %= 40000

40000-21364=18636

18636-10%=16772

16772+21364=38136

Разнорабочий - 45000 тг

45000-10 %= 40500

40500-21364=19136

19136-10%=17222

17222+21364=38586

Мед. Работник- 50000 тг

50000-10 %= 40000

40000-21364=18636

18636-10%=16772

16772+21364=38136

Уборщик помещений - 55000 тг

55000-10 %= 49500

49500-21364=28136

28136-10%=25322

25322+21364=46686

Аниматор- 55000 тг

55000-10 %= 49500

49500-21364=28136

28136-10%=25322

25322+21364=46686

Администратор кафе- 60000 тг

60000-10 %= 50000

50000-21364=28636

28636-10%=25772

25772+21364=47136

Шеф-повар- 70000 тг

70000-10 %= 60000

60000-21364=38636

38636-10%=34772

34772+21364=56136

Повар- 60000 тг

60000-10 %= 50000

50000-21364=28636

28636-10%=25772

25772+21364=83136

Кух. работник- 50000 тг

50000-10 %= 40000

40000-21364=18636

18636-10%=16772

16772+21364=38136

Официант- 55000 тг (3 человек)

55000-10 %= 49500

49500-21364=28136

28136-10%=25322

25322+21364=46686

Охранник- 55000 тг (3 человек)

55000-10 %= 49500

49500-21364=28136

28136-10%=25322

25322+21364=46686

Водитель- 55000 тг

55000-10 %= 49500

49500-21364=28136

28136-10%=25322

25322+21364=46686

2.4 Расходы дома отдыха «NG»

1) Расходы на заработную плату сотрудников 1 530 000 тг

2) Специальный налоговый режим на основе упрощенной декларации: 3% к объекту налогообложения. Налог оплачивается каждые полгода.

3) Коммунальные услуги- 200 000 тг в месяц.

4) Амортизация - 20 %

5) Расходы на кафе- 30 000 тг

6) Расходы на сауну - 10 000 тг

7) Прочие дополнительные расходы - 30 000 тг

2.5 Доход с учетом расходов дома отдыха «NG»

Доходы за 100 % загруженность дома отдыха «NG»

18 270 000 - 1 530 000- 200000- 30000-10000-30000- 20 %= 13 176 000 тг.

Итого: 13 176 000 тг

Доходы за 50 % загруженность дома отдыха «NG»

9 135 000- 1 530 000- 200000- 30000-10000-30000- 20 %= 5 868 000 тг.

Итого: 5 868 000 тг.

Доходы за 20 % загруженность дома отдыха «NG»

3 654 000 тг. - 1 530 000-200000- 30000-10000-30000- 20 %= 1 483 200 тг.

Итого: 1 483 200 тг.

3. Бенчмаркинг

Основные этапы бенчмаркинга включают в себя:

1. Определение, анализ и детализация объектов бенчмаркинга.

2. Сбор и анализ информации, необходимой для сравнения.

3. Анализ и сравнение бизнес-процессов, протекающих в фирмах-лидерах и в исследуемой туристической фирме

4. Сбор и оценка показателей

5. Проведение оценки возможности организации в достижении необходимых характеристик в сравнении с партнером (или партнерами) по бенчмаркингу.

6. Сравнение анализов с лидерами.

1 этап (Определение, анализ и детализация объектов бенчмаркинга)

Отбор домов отдыха на Бухтарминском водохранилище и на озере Алакол

Объекты бечмаркинга

- дом отдыха Аквамарин

- дом отдыха Голубой залив

- дом отдыха Фаворит

2 этап. Характеристики, по которым ведется анализ

Внешний вид дома отдыха, интерьер, номерной фонд, цена за стандартный номер и за номер класса «люкс», время работы ( круглогодичный, сезонный), наличие благоустроенных коттеджей или домиков, дополнительные услуги, развлечения, питание, спорт, здоровье и красота, парковка, оценка профессионализма рабочего персонала и наличие туристского образования, евроремонт в номерах и холлах, качество оснащения оборудования в номерах, наличие льгот, бонусов или скидок, наличие горячей или холодной воды, отопление, лифтов, шведского стола, технические характеристики, отзывы гостей в гостинице и отзывы в интернете (рассматривалась 3 сайта: официальный сайт, www.booking.com, www.apartamenty.kz) и в завершение учитывается оценка клиентов, то есть рейтинг домов отдыха.

3 этап. Отбор лидеров

Характеристика домов отдыха	Аквамарин	Голубой залив	Фаворит	NG
внешний вид	Хорошо	Отлично	Отлично	Отлично
интерьер	Хорошо	Хорошо	Отлично	Отлично
местонахождение дома отдыха	на берегу Бухтарминского водохранилища	на берегу Бухтарминского водохранилища	на берегу оз.Алаколь, северо-восточное побережье	на берегу Бухтарминского водохранилища
номерной фонд	15	137	35	60
цена за стандартный номер	6000	9000	10 000	4000
цена за номер класса «люкс»	16500	15000	17000	13000
Стоимость благоустроенных коттеджей или домиков	18500	30000	25500	5000
наличие официального сайта	-	-	+	-
время работы (круглогодичный, сезонный)	С мая до середины сентября	круглый год	С июня до конца августа	круглый год
дополнительные услуги	+	+	+	+
развлечения	+	+	+	+
ресторан	-	+	+	-
кафе	+	+	+	+
наличие СПА, сауны,бани	-	+	+	+
Wi-Fi (платно+, бесплатно ++)	-	+	+	-
стирка, сухая чистка и другие доп.услуги	-	+	+	+
развлекательные программы (концерты, представления)	+	+	+	+
парковка	+	+	+	+
трансферт	-	-	-	+
техническое состояние	Хорошо	Удовлетворительно	Отлично	Отлично
степень износа инвентаря и оборудования	Отлично	Удовлетворительно	Отлично	Отлично
разнообразие типов номеров	Удовлетворит.	Отлично	Отлично	Хорошо
качество оборудования в номерах	Хорошо	Хорошо	Отлично	Отлично
наличие спортзалов	-	+	-	+
вода холодная, горячая	+	+	+	+
отопление в номерах	-	-	+	+
наличие санузлов в номере	+	+	+	+
наличие фена, банного халата и тапочек	-	-	+	+
евроремонт в номерах и холлах	-	-	+	-
льготы, скидки, бонусы	+	+	+	-
профессионализм рабочего персонала	Удовлетворительно	Хорошо	Хорошо	Хорошо
наличие туристского образования у руководителей	+	+	+	+
наличие туристского образования у персонала	+	+	+	+
наличие завтраков	-	+	+	+
отзывы гостей	положительные	отрицательное	положительные	положительные
отзывы гостей в интернете	положительные	отрицательное	положительные	положительные
оценка клиентов (рейтинг)	4 балла	3 балла	4.5 балов	4.5 баллов

4 этап (Сбор и оценка показателей)

Рейтинг конкурентоспособности домов отдыха:

1 место - дом отдыха «Фаворит» (31+)

2 место - дом отдыха «Голубой залив» (23+)

3 место - дом отдыха «Аквамарин»(20+)

5 этап (Проведение оценки возможности организации в достижении необходимых характеристик в сравнении с партнером (или партнерами) по бенчмаркингу).

Лучшие позиции заняли дома отдыха «Фаворит» и «Голубой залив», набравшие самые большие количества плюсов. В связи с этим, стоит ориентироваться на эти дома отдыха, чтобы добиться положительных результатов.

6. Сравнение анализов с лидерами

Отставание от отдыха «Фаворит» в 11 плюсов

Отставание от дома отдыха «Голубой залив» в 3 плюсов

Для лучшего функционирования дома отдыха «NG» должны быть разработаны и внесены такие ньюансы как, построика ресторана, SPA салона, установление беплатного WI-FI. Повышение профессионализма рабочего персонала дома отдыха, увеличение списка дополнительных услуг, улучшение рекламы и создание официальнного сайта дома отдыха, а также придумать и разработать систему скидок для постоянных и карпоративных клиентов дома отдыха.

Выявление и исправление ньюансов необходимых для качественной работы дома отдыха «NG».

1) Повышение уровня профессионализма рабочего персонала дома отдыхаУровень профессионализма определяется следующими факторами:

· профессиональной подготовкой менеджера любого уровня управления;

· наличием организационных и социально-экономических условий (условия труда, заработная плата), в которых возможно проявление профессионализма, его практическая реализация;

· стимулированием творческой инициативы работника;

· ориентацией персонала на максимальное удовлетворение потребностей клиентов.

Менеджер в сфере туризма во всех своих действиях руководствуется буквой закона, он должен знать не только законодательство в сфере туризма, но и основные правила обслуживания гостей, соблюдение рабочего этикета, стандарты обслуживания гостей, владение инностранными языками.

Профессиональная подготовка большинства работников, непосредственно контактирующих с потребителями услуг, не требует специальных знаний, хотя и не избавлена от определенных навыков, приобретаемых в ходе работы.

Следовательно, организация процесса обучения работников на предприятиях индустрии туризма не требует высоких затрат и позволяет «вырастить» служащих, соответствующих запросам конкретного предприятия, полностью разделяющих его цели и установки, лояльных к решениям руководства и глубже интегрированных в производственный процесс.

Во-вторых, высокомотивированный работник ощущает потребность в повышении своей квалификации и легко поддается обучению. В то время как обладающий знаниями и опытом, но недостаточно мотивированный работник потребует от предприятия определенных усилий и затрат, направленных на повышение уровня его мотивации, то есть наличие у работника способностей не ведет к автоматическому росту мотивации, тогда как высокомотивированный служащий ориентирован на результативное обучение.

В-третьих, на практике расходы, связанные с повышением мотивации работников, оказываются значительно выше, чем расходы по повышению квалификации мотивированных работников.

В-четвертых, согласно результатам проведенных исследований, потребители услуг предпочитают иметь дело с обслуживающим персоналом, который хоть и может по неопытности совершить какую-либо незначительную оплошность, но проявляет теплое и искреннее радушие и гостеприимство.

2) Улучшение рекламы и создание официальнного сайта базы отдыха. Если база отдыха не в состоянии создать собственную рекламу или сайт в городе Усть-Каменогорске возможно обратиться в компанию, специализирующуюся на рекламной деятельности, это будет наиболее выгодно чем разрабатывать ее самим.

Например: , ул. Красина 36 тел.: 22-16-23, 75-18-78, 75-19-57 e-mail: info@smg-uk.kz - полное изготовлениее рекламных материалов.

3) Разработка системы скидок

1.Определите минимальную цену продажи номеров, дополнительных услуг, которая покроет все расходы и, как минимум, будет соответствовать точке безубыточности.

· Установить максимально допустимую цену на номер, предоставляющую вам возможность разработать систему скидок. Данный уровень цен мы можем поддерживать в начале сезона

· Разработаь систему дисконтирования для постоянных клиентов. Для этой цели мы можем ввести систему накопительных бонусов, дисконтных карт или определить размер единовременной скидки при определенной сумме чека. Наиболее эффективной считаются дисконтные карты с прогрессивной скидкой. Данный метод стимулирует покупателя на совершение повторных покупок. При этом вы должны тщательно продумать размер и условия предоставляемых скидок.

· Продумать скидки на период распродаж. Если мы изначально установим значительную наценку на товар, любая акция по стимулированию сбыта будет более эффективной. Например, скидка в 50% обязательно привлечет покупателя. Предусмотреть заранее возможности столь существенного снижения цены, а затем устройть распродажу в наиболее подходящий момент.

· Введение VIP-скидок для наиболее ценных клиентов. В данном случае мы должны ориентироваться не только на постоянство конкретного покупателя. Ценность клиента может определяться и другими факторами: его способностью привлечь для вас множество других покупателей, либо его статус, формирующий имидж вашего заведения.

3) Построить SPA салон. SPA салон будет дополнительным источником дохода. Салон будет предлогать услуги как: массаж,коррекция фигуры,

SPA-программы по телу, косметологические услуги, баня хамам и финская сауна, СПА-маникюр, педикюр, обертывание, молочная ванна «Клеопатры», пилинг и другие услуги.

4) Построить ресторан. Будет построен ресторан каторый сможет обслуживать единовременно 100 человек. Ресторан будет в стиле загородного домика с терассой что бы гости могли провести время под открытой крышой в созерцании с природой нашего края. Будет предлогаться огромное множество разнообразных блюд европейской, восточной и национальной кухни. В ресторане гости может заказать проведение корпоративных вечеров, юбилеев, торжественных вечеров и просто семейных праздников или вечерних посиделок с живой музыкой и танцами.

4. Введение новшеств с экономическими расчетами

При загруженности дома отдыха «NG» на 100 %.

Внедрение	Сумма	Сроки реализации
Создание официальнного сайта	150 000 тг	1 месяц работы дома отдыха
SPA салон	10 000 000 тг	За 1 месяц работы дома отдыха
Ресторан	15 000 000 тг	За 1 месяц работы дома отдыха

При загруженности дома отдыха «NG» на 50 %.

Внедрение	Сумма	Сроки реализации
Создание официальнного сайта	150 000 тг	1 месяц работы дома отдыха
SPA салон	10 000 000 тг	За 2 месяца работы дома отдыха
Ресторан	15 000 000 тг	За 3 месяцев работы дома отдыха

При загруженности дома отдыха «NG» на 20 %.

Внедрение	Сумма	Сроки реализации
Создание официальнного сайта	150 000 тг	1 месяц работы дома отдыха
SPA салон	10 000 000 тг	За 4 месяца работы дома отдыха
Ресторан	15 000 000 тг	За 5 месяцев работы дома отдыха

Заключение

Данный регион располагает достаточными трудовыми ресурсами для реализации данного проекта, в связи, с чем деятельность базы отдыха «NG» будет обеспечена кадрами из местных рабочих. Специфичность и уникальность данного вида услуги предполагает наличие квалифицированных специалистов, что, в свою очередь, будет способствовать повышению образовательного уровня персонала дома отдыха. Помимо этого, реализация данного проекта позволит освоить современные технологии оказания услуг, а также перспективные системы практического управления привлечения клиентов и продвижения услуги на рынке.

Проведен анализ деятельности фирмы, так же проведен анализ конкурентных фирм. Поставленные цели бенчмаркинга были выполнены.

- Проведение бенчмаркинга.

- Повысили эффективность собственной деятельности и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе

Данный проект полностью соответствует потребностям развития экономики страны, т.к. его реализация будет соответствовать развитию деятельности туристического сектора экономики, отвечающего мировым стандартам, тем самым способствуя переориентации туристических потоков с внешнего рынка на внутренний. Представленный проект является на сегодняшний день достаточно актуальным.

Данный проект будет способствовать:

- Увеличению туристопотока в регионе;

- В перспективе вытеснению заграничного туризма гражданами страны;

- Создание здоровой конкурентной среды среди предприятий оказывающих подобные услуги на местном рынке;

- Создание новых рабочих мест для местных жителей;

-Создание налогооблагаемой базы. Организация современного туристического комплекса позволит обеспечить потребителей данного региона качественной услугой в любое время года, тем самым значительно улучшив качество и уровень жизни потенциальных потребителей.

Список литературы

1. Косолапов А.Б.: Особенности туристского районирования, 2010.

2. Жукова М.А.: Экологический менеджмент. - М.: КНОРУС, 2010

3. Асанова И.М.: Деятельность экологической службы. - М.: Алматинская академия наук, 2011

4. Власова Т.И.: Туристский потенциал ВКО, 2010

5. Елисеева Т.П.: Экономика и анализ деятельности предприятий. - Алмата: Феникс, 2011

6. Жуков А.А.: Технология организации экологического туризма. - М.: Алматинская академия наук, 2011

7. Колбовский Е.Ю.: Экологический туризм и экология туризма. - М.: Алматинская академия наук, 2011

8. Комарова М.Е.: Методологические подходы к оценке туристско-рекреационного потенциала: региональный аспект. 2011

9. В.О. Соловьев и др. ;рец.: А.П. Голиков и др.: Туризм в Казахстане. 2011

10. Александрова А.Ю.: Международный туризм, 2010

11. Баумгартен Л.В.: Управление туризма. - М.: Академия, 2010

12. http://biznes-prost.ru/biznes-plan-bazy-otdyxa.html

13. http://visiteast.kz/

14. http://visitkazakhstan.kz/

Размещено на Allbest.ru