Принципы и процесс диагностики систем управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Воронежский государственный архитектурно-строительный университет

Кафедра управления строительством

КУРСОВАЯ РАБОТА

На тему: «Принципы и процесс диагностики систем управления»

Выполнил:

Конюхова Ю.И.

Научный руководитель:

Половинкина А.И.

Воронеж 2015



Содержание

Введение

1. Система управления как объект исследования

1.1 Концепции, типы системных представлений. Требования к СУ

1.2 Методы исследования СУ

1.3 Диагностика систем управления

2. Классификация диагностики систем управления

2.1 Виды и методы диагностики СУ

2.2 Методика диагностики систем управления

2.3 Методы и инструментарий диагностики

Заключение

Библиографический список



Введение

Диагностика систем управления - это основной фактор научного подхода к улучшению управления. Нынешними приемами и методами исследования обязан владеть каждый менеджер. В условия динамичности нынешнего производства и социального устройства, управление обязано постоянно развиваться. В наше время это невозможно обеспечить без исследования путей и вероятностей такого развития, без выбора альтернативных вариантов. Необходимость в диагностике систем управления продиктована довольно значительным кругом проблем, с которыми случается сталкиваться различным организациям. От верного решения таких проблем зависит успех работы данных организаций.

Целью курсовой работы является изучение возможностей диагностики СУ

Предметом курсовой работы является диагностический механизм системы управления .

Исходя из цели курсовой работы были поставлены следующие задачи:

- изучение основных понятий и функций системы управления;

- изучить особенности диагностики систем управления;

- изучить влияние диагностики на систему управления;



1. Система управления как объект исследования

1.1 Концепции, типы системных представлений. Требования к СУ

Исследование, будучи научным изучением и процессом познания, всегда находилось под пристальным вниманием ученых. Естественно, что в условиях рыночных отношений и конкуренции, особым интересом ,объективно, пользуются исследовательские работы по улучшению и совершенствованию систем управления организациями. [1]

Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления. [1]

Термин «система» трактуется неоднозначно, например:

· "Все, состоящее из связанных друг с другом частей, мы будем называть системой"

· "Система - это комплекс взаимодействующих компонентов".

· "Система - это множество связанных действующих элементов".

· "Система - это множество взаимосвязанных элементов... не существует ни одного подмножества элементов, не связанного с другим подмножеством".

· "Система - это не просто совокупность единиц...,а совокупность отношений между этими единицами". [1]

И хотя понятие системы определяется по-разному, обычно все-таки имеется в виду, что «система представляет собой определенное множество взаимосвязанных элементов, образующих устойчивое единство и целостность, обладающее интегральными свойствами и закономерностями".

Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся:

· детерминированность элементов системы;

· динамичность системы;

· наличие в системе управляющего параметра;

· наличие в системе контролирующего параметра;

· наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. [3]

Система управления организацией представляет собой состав и соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц и звеньев аппарата управления, выполняющих различные управленческие функции и полномочия. Другими словами, система управления - совокупность специализированных на управленческой деятельности звеньев, уровней и связей между ними. [3]

Цель системы управления - регламентировать действия и упорядочить состав входящих в управляемый объект элементов, а так же их характеристики. [3]

Звенья управления, входящие в состав системы управления, - это относительно обособленные органы (или группы людей, объединенные общими выполняемыми функциями, родственными видами деятельности.): должность, отдел, подразделение, служба. [2]

Уровни (ступени) управления - это совокупность звеньев управления, находящихся на одном горизонтальном уровне. Взаимосвязь между уровнями отражает иерархию, последовательность подчинения органов управления, отношения субординации. [2]

Системы управления предприятиями и фирмами многообразны и специфичны. На их характер и особенности функционирования влияют объемы производственной деятельности, производственный профиль, характер выпускаемой продукции и технология ее производства, сфера деятельности предприятия, масштабы заграничной деятельности и т.д. [2]

Главным при создании организационной структуры управления является формирование и обособление звеньев по критериям специализации и сочетание функций, объема и масштаба полномочий управления. [2]

Как правило, структура управления носит иерархический характер, т.е. строится по возрастающим уровням, начиная с низшего звена (например, цеховых руководителей), затем переходит к руководству среднего звена (начальники отделов, лабораторий, служб) и ,наконец, к руководству высшего звена (директор, президент, управляющий и т.п.) [2]

Иерархическая (пирамидальная) структура, функционирующая как единое целое, представляет собой, во-первых, наиболее простую идеализированную концепцию (модель) организации, во-вторых, наглядное изображение представлений традиционной, классической школы в теории управления. Эта структура обусловлена тем, что объем полномочий и ответственности, делегированный каждому уровню и должностному лицу, «вес» стратегических решений в линейной цепи подчинения уменьшается пропорционально удалению его от высшего звена управления. [2]

Совершенствование структуры системы управления и характеристик ее элементов (звеньев) - это постоянный процесс, состоящий из изучения, пересмотра и обновления ее элементов, а этап исследования системы управления в современных условиях является одной из необходимых функций менеджмента. [2]

Поэтому необходимость исследования систем управления обусловлена тем, что переход человечества к новому типу цивилизации сопровождается возникновением совершенно новой ситуации, характеризующейся рядом особенностей. ] [2]

1.2 Методы исследования СУ

Эффективность исследования систем управления во многом определяется выбранными и использованными методами исследования. [1]

Методы исследования представляют собой способы, приемы проведения исследований. Их грамотное применение способствует получению достоверных и полных результатов исследования возникших в организации проблем. Выбор методов исследования, интеграция различных методов при проведении исследования определяется знаниями, опытом и интуицией специалистов, проводящих исследования. [1]

Всю совокупность методов исследования можно разбить на две большие группы: общенаучные методы и специализированные.

Рассмотрим поподробнее каждую из представленных групп.

Общенаучные методы исследования систем управления.

[Общенаучными называют методы, применяемые в различных отраслях науки. Существует специфика использования этих методов в конкретной ситуации, но сущность их и заложенные в них принципы остаются неизменными. Рассмотрим основные общенаучные методы, используемые при исследовании систем управления. [2]

Все общенаучные методы исследования можно разделить на две группы: эмпирические и теоретические мыслительно-логические.

Эмпирические методы - основаны на практической деятельности, осмысление которой дает представление о сути и особенностях событий и ситуаций. Эмпирические методы подразделяются на две группы - научное наблюдение (исследования с минимальным вмешательством в исследуемые события) и эксперимент (искусственное создание ситуаций для изучения особенностей поведения системы, которые в обычных условиях могут быть незаметны, но в экспериментальных, а иногда в экстремальных условиях они проявляются в полной мере). [2]

Теоретические мыслительно логические методы. Из многочисленных теоретических методов рассмотрим идеализацию и гипотетико-дедуктивный метод (метод гипотез).

Идеализация - главная задача теории заключается в том, чтобы описать, систематизировать и объяснить все множество данных, фактов эмпирического уровня. Однако теория строится таким образом, что она описывает непосредственно не реальную действительность, а так называемые идеальные объекты, образующиеся в результате абстрагирования и идеализации. [2]

Гипотетико-дедуктивный метод - гипотеза представляет собой форму и метод познания, средство разрешений противоречий между новыми фактами и старыми теоретическими представлениями.

Выдвижение гипотез связано с предположением, выходящем за пределы опыта, именно в силу того, что известных законов и теорий недостаточно для объяснения новых фактов. [2]

Специализированные методы исследования.

Всю совокупность специализированных методов исследования систем управления можно разбить на четыре большие группы:

1) методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов;

2) методы формализованного представления систем управления (методы формального моделирования исследуемых процессов);

3) комплексированные методы;

4) методы социологических исследований; [2]

Рассмотрим подробнее каждую группу:

Первая группа методов включает следующие: метод «мозговой атаки», методы типа «сценариев», методы «экспертных оценок», метод «Дельфи», метод «дерева целей», метод «морфологического подхода». [3]

Вторая группа включает: сетевой метод, второй метод имитационное, динамическое моделирование. [3]

Третья группа методов. Комплексированные методы предполагают совместное использование приемов первой и второй групп. Примером комплексированного метода является метод исследования информационных потоков по документам. [3]

Четвертая группа методов - методы социологических исследований. Социологическое исследование - система логических последовательных методологических и организационно-технологических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные объективные данные о изучаемом явлении, в котором важнейшими объектами изучения являются люди.] [3]

Специалист по системному анализу должен понимать, что любая классификация условна. Она лишь средство, помогающее ориентироваться в огромном числе разнообразных методов и моделей. Поэтому разрабатывать классификацию нужно обязательно, но делать это следует с учетом конкретных условий, особенностей моделируемых систем (процессов принятия решений) и предпочтений, которым можно предложить выбрать классификацию. [2]

1.3 Диагностика систем управления

Среди всех работ исследования СУ одно из важнейших мест занимает диагностика. В общем виде диагностика определяется как установление и изучение признаков, характеристик, факторов, характеризующих состояние объекта с целью выявления возможных отклонений, причин их появления и предотвращения основных нарушений в его нормальном функционировании. [1]

Диагностика - это определение состояния объекта, явления или процесса управления посредством реализации комплекса исследовательских процедур, выявление в них слабых звеньев. Наиболее полезно применение диагностики для определения реального состояния процессов управления. [4]

Диагностика направлена на:

- определение «болезни» систем управления;

- установление причинно следственных связей «болезни»;

- определение основных мер по устранению причин «болезни»;

-обоснование направлений более детальных исследований систем управления; [4]

Объектом диагностики может быть как сложная высокоорганизованная динамическая система (вся экономика страны, отдельная отрасль, конкретная фирма или организация любой формы собственности и др.), так и любой элемент этой системы (внутренняя среда организации, конкретные виды ресурсов, производственные функции, организационная структура, себестоимость и др.). [4]

Цель диагностики - установить диагноз объекта исследования и сделать заключение о его состоянии на дату завершения этого исследования и на перспективу на основе данных диагноза, выработать правильную экономическую (политическую, социальную) политику, стратегию и тактику.

Задача диагностики - определить меры, способствующие отлаживанию работы всех составляющих элементов системы, и реализовать их. [4]

Диагностика - необходимое условие не только создания СУ новых прибыльных организаций (для данного случая могут проводиться диагностические работы систем - аналогов), но и реформируемых, реструктируемых и совершенствуемых систем. Все диагностические исследования должны основываться на достоверной и объективной информации. В противном случае их результаты могут оказаться ошибочными. [1]

В связи с этим произведем разговор, который может вызвать улыбку.

Консультант, работая с документацией, определил, что предприятие является убыточным. Он докладывает эту информацию предпринимателю. Тот это подтверждает и в качестве основной причины такого состояния называет чрезмерные налоги.

- Тогда почему же Вы не закрываете дело?

- А на что я тогда буду жить? [1]



2. Классификация диагностики систем управления

Диагностику можно классифицировать по различным оценочным признакам. стратегический оперативный диагностика информация

По объекту диагностики:

- структурная диагностика основана на декомпозиции изучаемого объекта и изучении структурных характеристик его элементов;

-функциональная диагностика исследует процесс функционирования (деятельности) организации; [4]

- организационная диагностика является технологией анализа состояния предприятия и помогает: установить особенности социально - психологического климата в коллективе, стиль и методы руководства; выявить проблемные моменты в рабочем процессе; подготовить рекомендации по оптимизации деятельности компании. [4]

По периодичности проведения:

-систематическая диагностика предполагает постоянное исследование изменения технико-технологического состояния предприятия.

-эпизодическая (точечная) диагностика основана на разовых специальных исследованиях изменения технико-технологического состояния предприятия. [4]

По форме оценки результатов:

- количественная диагностика исходит из необходимости определения количественных характеристик технико-экономического состояния предприятия. Цель данного вида диагностики состоит в измерении, сравнении результатов производства, уровня затрат, установления количественной меры влияния различных факторов;

- качественная диагностика основана на качественных сравнительных оценках, характеристиках технико-экономического состояния предприятия. Ее целью является выявление особенностей данного состояния и его внутренних взаимозависимостей. [4]

Современный менеджмент разделяет цели организации на две группы:

Оперативные (краткосрочные) и стратегические (долгосрочные, перспективные). Поэтому диагностика позволяет осуществлять постоянный контроль за достижениями как стратегических, так и оперативных целей деятельности предприятия. Следовательно, можно выделить еще два вида диагностики: стратегическую диагностику и оперативную диагностику. [4]

Стратегическая диагностика несет ответственность за обоснованность стратегических планов и ориентирована на внешнюю и внутреннюю среду системы. [4]

Цели стратегической диагностики:

- обеспечение выживаемости системы;

- проведение антикризисной политики;

- поддержание потенциала успеха. [4]

Главные задачи стратегической диагностики:

- участие в установлении количественных и качественных целей системы;

- ответственность за стратегическое планирование;

- разработка альтернативных стратегий;

- определение критических внешних и внутренних условий, лежащих в основе стратегических планов;

- определение и поиск слабых мест;

- определение основных подконтрольных показателей в соответствии с установленными стратегическими целями;

-сравнение плановых (нормативных) и фактических значений подконтрольных показателей с целью выявления причин, виновников и последствий данных отклонений;

- анализ экономической эффективности (особенно инноваций и инвестиций). [4]

Основные направления стратегической диагностики:

Анализ внешней среды:

- анализ рынка капитала;

- анализ рынка сырья и материалов;

- анализ возможностей конкурентов;

- анализ экономико-политической сферы;

- анализ рынка технологий;

- анализ рынка труда;

- изучение экологических проблем;

- изучение социально-политической сферы.

Анализ внутренний среды:

- анализ маркетинга;

- анализ людских ресурсов;

- анализ технических и технологических ресурсов;

- анализ проведения НИОКР;

- анализ выпускаемой продукции;

- анализ существующей организационной структуры;

- анализ финансового состояния организации;

- оценка территориального расположения. [4]

Установление стратегических целей начинают с анализа информации о внешних и внутренних условиях работы предприятия. На этапе стратегического управления прогноз изменений внешних условий играет немаловажную роль, поэтому анализ внешних и внутренних факторов включает в себя направления, рассмотренные ранее. [4]

Прежде чем осуществлять контроль за достижением какой-либо цели, необходимо установить, насколько обоснованно она выбрана и на сколько реально ее достижение. Проверка стратегических планов включает в себя, как минимум, проверку на полноту планов, их взаимоувязку и отсутствие внутренних противоречий. По результатам проведенной проверки следует либо разработать систему контроля за выполнением плана, либо приступить к разработке альтернативных вариантов стратегического плана.

Оперативная диагностика несет ответственность за достижение краткосрочных целей и ориентировано на экономическую эффективность и рентабельность деятельности системы. [4]

Цель оперативной диагностики - обеспечение прибыльности и ликвидности предприятия. [4]

Главные задачи оперативной диагностики:

- руководством при планировании и разработке бюджета (текущее и оперативное планирование);

- определение и поиск слабых мест для тактического управления;

- определение всей совокупности подконтрольных показателей в соответствии с установленными текущими целями;

- сравнение плановых (нормативных) и фактических показателей подконтрольных результатов и затрат с целью выявления причин, виновников и последствий отклонений;

- анализ влияния отклонений на выполнение текущих планов. [4]

Основные подконтрольные показатели оперативной диагностики:

- рентабельность капитала;

- производительность;

- степень ликвидности. [4]

Систему оперативной диагностики используют для поддержания оперативных решений по недопущению кризисного состояния. [4]

Диагностика нетождественна контролю: контроль занимается фиксированием и оценкой уже свершившихся фактов в деятельности системы, а диагностика нацелена на перспективу, опережающий контроль, а так же оперативная отслеживание текущих событий. [4]

Так же в зависимости от объекта диагностику подразделяют еще на диагностику финансово-хозяйственного состояния организации и организационную диагностику. [4]

Диагностика финансово-хозяйственного состояния организации вызвана насущной необходимостью: организация не может позволить себе вести дела, не имея представления о соотношении доходов и расходов, не зная факторов, позволяющих добиваться превышения доходов над расходами.

Главной целью анализа финансово-хозяйственного состояния организации является подготовка информации для принятия управленческих решений на всех ступенях иерархической лестницы. [4]

Организационная диагностика предназначена для оценки различных аспектов деятельности организации и построения ее диагностического профиля. [4]

2.1 Виды и методы диагностики СУ

Виды диагностики СУ могут быть разнообразными, в частности:

1. по широте охвата объекта -- общая и специальная;

2. по времени -- кратко-, средне- и долгосрочная;

3. по началу времени рассмотрения объекта -- предварительная и основная.

Общая диагностика распространяется на всю СУ. Она может проводиться в виде экспресс и полномасштабного диагностирования. [1]

Экспресс-диагностика, являясь предварительной, осуществляется с целью определения основных проблем, «узловых» узких мест в системе и составления важнейших дальнейших направлений работ по совершенствованию. Зачастую она проводится с привлечением исследователей консультантов при активном участии и взаимодействии с руководителями высшего и среднего звена управления. [1]

Полномасштабная диагностика -- более детальное, основное диагностирование всей СУ, в ходе которого принимаются обоснованные решения по уточнению и направлениям разрешения проблем. [1]

Специальная диагностика относится к одной из составных частей СУ (подсистеме, субподсистеме, элементу). Она может быть предварительной (например, на основе экспресс-метода) и основной, т.е. детальной. [1]

Среди важнейших работ диагностики СУ или ее части следует отметить:

1. изучение ретроспективного, существующего и ожидаемого

2. состояния;

3. установление сильных и слабых сторон;

4. установление возможных направлений совершенствования;

5. определение и решение основных вопросов организации дальнейших работ исследования СУ.

Все работы по диагностике целесообразно проводить, применяя системный подход в сочетании с использованием самых разнообразных методов исследования, в том числе методов анализа (от общего к частному) и синтеза. Не исключаются также локальные подходы к исследованию. [1]

Все методы, которые наиболее часто используются при проведении диагностики, можно разделить на три группы:

1. методы сбора информации для диагностики (интервьюирование, изучение и анализ документации, анкетирование, беседа, самообследование, фотография рабочего дня, ФСА, активное наблюдение в течение рабочего дня, моментные наблюдения, экспертный метод);

2. методы анализа собранной информации (анализ проблем, анализ взаимного влияния, т.е. совокупность корреляционного, регрессионного, балансового и др., сравнения, системный анализ, экономический анализ, декомпозиция, композиция, структуризации целей, экспертно-аналитический, нормативный, параметрический, моделирования, функционально-стоимостной анализ, главных компонент, балансовый, корреляционный и регрессионный, опытный, матричный, последовательной подстановки, ССВУ-анализ);

3. методы определения приоритетов проблем («дерево» целей, графов проблем, экспертные и др.).

Диагностический анализ собранной информации -- важнейшая часть диагностики СУ -- является инструментом выявления причинно-следственных связей в системе и служит основой для дальнейшего выполнения детального (тематического) анализа. Этот анализ направлен на выявление проблем и «узких» мест, а также на поиск количественно устанавливаемых резервов в СУ. Детализация может осуществляться, например, методом декомпозиции систем на подсистемы, субподсистемы и элементы.

При этом чем более детальным окажется такое расчленение на простые части, тем глубже можно будет изучить исследуемые явления и получить более эффективные результаты. В принципе анализ информации -- первый шаг к разработке тенденций, закономерностей управления и предложений по совершенствованию СУ.

В диагностической работе трудно найти границы разделения работ по анализу и синтезу. В деятельности опытных исследователей анализ и синтез неотделимы друг от друга. Так, синтез используется в работе диагноста с самого начала анализа каких-либо фактов. На основе совокупности анализа и синтеза делаются выводы и предложения по результатам диагностики, полученными несколькими разными методами.

2.2 Методика диагностики систем управления

Диагностика СУ, как правило, требует по сравнению с детальным анализом и работами по проектированию кратчайших сроков ее проведения. Обычно эти сроки ограничены тремя -- десятью днями. Естественно, что за такой период довольно трудно собрать и обработать полный объем информации для детального анализа и выявления всех проблем и причин их возникновения и взаимосвязей. В определенной мере уменьшение этих трудностей обеспечивает наличие и использование диагностами методик диагностирования соответствующих целям и объектам исследования. Наиболее приемлем для таких методик системный подход. [1]

При диагностике СУ важно определить состав конкретных исходных элементов и подсистем, подлежащих диагностическому анализу. В качестве типового состава и описания таких элементов и подсистем можно использовать те, которые приведены в моделях СУ. [1]

В общем плане любая методика диагностики СУ должна основываться на базисных работах и включать:

1. определение критериев диагностики;

2. учет внешней и внутренней среды диагностируемой системы;

3. выявление проблем, установление недостатков («узких» мест) в СУ и причин их возникновения;

4. разработку направлений разрешения проблемы и устранения недостатков в СУ. [1]

Проводя диагностические работы исследователь должен комплексно изучить положение дел в организации в ретроспективе, в настоящее время и в перспективе. Чем больше аналитический период ретроспективы и глубже прогноз, тем более эффективным оказывается результат диагностики: более полно выявляются сильные и слабые стороны системы, определяются причины их проявления и тенденции развития. [1]

При этом работы могут осуществляться в такой последовательности:

1. провести экспресс-диагностику;

2. осуществить оценку внешней среды (общего и оперативного окружения); провести динамический и оперативный анализ основных технико-экономических показателей деятельности организации (выручки от реализации, себестоимости, численности персонала, производительности, прибыли от реализации, фондоотдачи, стоимости основных производственных фондов, рентабельности и др.);

3. провести анализ производственных планов, выделяя в них те мероприятия, которые не выполнены в срок или выполнялись с нарушениями (например, сроков, ограничений по ресурсам и т. п.), а также определить причины нарушений и их влияние на результаты деятельности всей системы;

4. выявить и проанализировать сильные и слабые стороны управляющей подсистемы -- СУ, причины и следствия их возникновения;

5. наметить направления и разработать мероприятия по разрешению проблем. [1]

При проведении анализа следует определять комплексные, а не отдельные не связанные между собой проблемы и выдвигать гипотезы их разрешения. Особое внимание должно уделяться решению кадровых проблем. [1]

В зависимости от целей исследования СУ может проводиться не только общая, но и специальная диагностика, исследующая отдельные элементы и подсистемы системы. [1]

Пример одной из используемых технологических схем проведения диагностики СУ приведен в табл. 1.

Очевидно, что диагностику СУ должны проводить как высококвалифицированные опытные работники диагностируемой организации, так и привлекаемые внешние исследователи. При этом со стороны исследуемой организации необходима искренняя, достоверная и всестороння информация. Для этого нужен тесный контакт, и в первую очередь с руководителями высшего звена управления, а также с руководителями и работниками других уровней управления. Все это исключительно важно. [1]

Таблица 1 - Примерная технологическая схема проведения диагностических работ

Мероприятие	Период	Примечание
1	2	3
1. Организация и проведение работ по привлечению внешних исследователей и заключение договора.	4 дня
2. Составление планов работы совместно с руководителем организации	1 день
3. Сбор информации о внешней среде: интервьюирование работников организаций, связанных с исследуемой СУ, и непосредственно рассматриваемой организации; изучение отчетных статистических документов, публикаций в прессе и других изданиях	4 дня
4. Работа внешних исследователей (консультантов) в организации (ознакомительное совместное совещание с руководителями организации с целью представления внешних исследователей,  определения  направленности и порядка совместного выполнения работ; сбор информации у руководителей организации, подразделений, беседы в подразделениях; ознакомление с централизованной и децентрализованной документацией организации и т.п.; ежедневное обсуждение гипотез решения выявленных проблем  и подведение итогов с корректировкой планов работы на следующей день; подготовка проекта отчета о проведенном диагностировании СУ; обсуждение проекта отчета с руководителем  организации  и  уточнение  дополнительных работ; составление отчета о диагностировании и представление его руководителю организации)	5 дней
5. Подготовка проекта плана дальнейших работ	1 день
6. Совместное совещание с руководителями организации о проведении дальнейших работ.  Уточнение плана работ	1 день
7. Выполнение дальнейшего плана работ	3 дня
8. Финансовый расчет с внешними исследователями	1 день
9. Заключение с внешними исследователями договора на внедрение предложений (при необходимости)	1 день

2.3 Методы и инструментарий диагностики

Как уже было сказано, большую часть возникающих проблем на предприятии можно подразделить на проблемы -- причины и проблемы -- следствия. В связи с этим в методики диагностирования СУ целесообразно заложить использование метода «дерева» проблем, который по своей сущности во многом аналогичен «дереву» целей. [4]

Информационное обеспечение применения данного метода может быть достаточно эффективно при использовании одного из методов опроса -- анкетирования. Однако в данном случае это целесообразно осуществить методом экспресс-анкетирования менеджерского состава диагностируемого предприятия, позволяющего выполнить работы с малой трудоемкостью и простотой. К опросу желательно привлечь всех менеджеров высшего звена и ряд менеджеров среднего и низового звеньев как СУ, так и производственной системы. [4]

Вопросы экспресс-анкетирования целесообразно представить каждому из участников опроса в табличном виде, где можно было бы дать однозначный ответ «да» или «нет», указывая проблему и причину негативного состояния.

Можно использовать иной подход к составлению вопросов и их содержанию. В частности, вопросы можно задавать в такой, например, общей, но простой и конкретной форме: «что плохо, «где плохо», «почему плохо». При этом одним из вариантов отражения ответов и сбора информации на такого рода вопросы могут служить карточки проблем. [4]

На каждую карточку каждый опрашиваемый заносит только одну проблему. Сведения о проблемах являются основой для их классификации, уточнения формулировок и последующего анализа (например, методом «дерева» проблем). [4]

Инструментарий диагностики может быть разнообразным. Его выбор во многом зависит от целей диагностики и конкретной специфики исследуемой организации. [4]



Заключение

Диагностика системы управления - фактор научного подхода к совершенствованию управления. Современными приёмами и методами исследования должен владеть каждый менеджер. А для этого нужно изучать эти методы. Большое значение имеет понимание специфики управления как объекта исследования, как вида деятельности, который связан с влияния на людей.

В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно непрерывно развиваться. Сегодня это невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей такого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала.

Необходимость в исследованиях систем управления продиктована большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций.

Распознавание и формулирование проблем занимает центральное место в методологии исследования. Проблема определяет выбор методов исследования и подходов, предвидение результатов и установление ориентиров и ограничений. Существует множество способов анализа и исследования организаций, которые в совокупности позволяют специалистам по диагностики провести всестороннее исследование сильных и слабых сторон организации, сделать прогноз на перспективу развития, предвидеть возможные риски и избежать их влияния. Из всего вышесказанного можно сделать вывод что, существует множество методов исследования систем управления, но результаты от их применения во многом зависят от опыта и мастерства исследователя, это нужно учитывать менеджеру в своей работе.



Библиографический список

1. Мишин В.М. Исследование систем управления: учебник/ Мишин В.М.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

2. Баранов В.В. Исследование систем управления учебное пособие/ Баранов В.В., Зайцев А.В., Соколов С.Н.-- Электрон. текстовые данные,2013.

Размещено на Allbest.ru