Представление о конфликте сотрудников и клиентов

Рубрика	Менеджмент и трудовые отношения
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	21.01.2016
Размер файла	89,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

• Стратегии поведения в конфликте

  Роль переговорных методик разрешения конфликта в становлении и развитии практики конфликтологии. Оценка интересов в конфликте. Характеристика основных стратегий поведения в конфликте. Определение ведущей стратегии в конфликте, проведение опроса.
  
  контрольная работа [22,9 K], добавлен 05.11.2013
  

• Изучение стилей поведения в конфликте у работников

  Рассмотрение понятия, причин возникновения и функций конфликтов; описание их структуры и типологии. Характеристика сотрудничества, компромисса, игнорирования, приспособления и уклонения как основных стилей поведения работников в конфликтных ситуациях.
  
  курсовая работа [62,5 K], добавлен 05.02.2012
  

• Методы и стили управления поведением в конфликтных ситуациях

  Конфликты в организации, их виды, особенности протекания. Определение уровня конфликтности организации с помощью метода оценки конфликтности Томаса и теста на самооценку конфликтности. Рекомендации по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций.
  
  курсовая работа [477,1 K], добавлен 23.01.2013
  

• Конфликты в сфере управления

  Сущность, типология конфликтов. Анализ причин и динамики конфликтов. Характеристика стресса. Конфликтоустойчивость личности как фактор противостояния стрессам. Индивидуальный стиль поведения в конфликте. Правила поведения в конфликтных ситуациях.
  
  реферат [24,5 K], добавлен 21.10.2008
  

• Способы управления конфликтными ситуациями

  Сущность конфликта, его роль в организации. Типы, причины конфликтов. Методы предотвращения и разрешения конфликтных ситуациях. Стили поведения в конфликте, его последствия. Управление конфликтами в туристическом агентстве "Престиж - тур" в г. Белоярский.
  
  курсовая работа [75,1 K], добавлен 10.04.2014
  

• Управление поведением в конфликтных ситуациях

  Теоретические исследования конфликтов. Разность характеров и мотивация поступков людей. Изучение стилей и стратегий поведения в ситуации ролевого выяснения отношений. Способы и методы разрешения разногласий. Действие руководителя в конфликтных ситуациях.
  
  курсовая работа [43,9 K], добавлен 21.12.2010
  

• Общение в конфликте. Неконфликтное общение

  Причины возникновения конфликтов, их сущность и классификация. Характеристика способов поведения в конфликтной ситуации. Правила бесконфликтного общения. Анализ культуры делового общения на примере конфликтных ситуаций в ОАО "ЮТК" и коммерческом банке.
  
  курсовая работа [39,3 K], добавлен 06.01.2014
  

• Конфликты в ОАО "СКБ-банк" п. Рефтинский

  История возникновения банка. Организация работы с клиентами в ОАО "СКБ-банк". Эмитированные банковские карты, парк банкоматов. Выбор стратегии поведения сотрудниками при возникновении конфликтов. Оценка способов реагирования в конфликте К. Томаса.
  
  отчет по практике [321,6 K], добавлен 25.05.2012
  

• Влияние самооценки на способ разрешения конфликтной ситуации

  Понятие, сущность, причины и виды конфликтов, методы разрешения конфликтов, стили и типология конфликтного поведения. Диагностика уровня самооценки и конфликтности у студентов. Анализ взаимосвязи самооценки личности и метода преодоления конфликта.
  
  курсовая работа [222,4 K], добавлен 05.11.2017
  

• Разработка методов и рекомендаций по снижению уровня конфликтных ситуаций в организации

  Исследование типов, причин возникновения и последствий конфликта. Роль руководителя в конфликте. Анализ трудовых споров как способа выражения противоположных интересов администрации предприятия и наемного работника. Управление конфликтными ситуациями.
  
  курсовая работа [579,8 K], добавлен 18.01.2015
  

• Технология обслуживания клиентов в гостинице

  Организационная структура гостиничного предприятия. Службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы "Беломорская", пути удовлетворения потребностей клиентов.
  
  курсовая работа [35,7 K], добавлен 23.01.2010
  

• Теоретический и практический анализ основных понятий и проблем организации управления персоналом на предприятии. Управление конфликтами

  Управление персоналом на туристическом предприятии ООО "Эдем": нормативно-правовая база, обеспеченность кадрами; оценка деятельности персонала. Управление конфликтами в организации, стратегия и тактика разрешения поведения сотрудников в конфликте.
  
  курсовая работа [51,2 K], добавлен 06.02.2012
  

• Управление поведением в конфликтных ситуациях

  Конфликт как социальное явление. Его типы, причины возникновения, стратегии разрешения. Описание конфликтных ситуаций возникших в организации. Определение стрессоустойчивости работников. Разработка стратегии поведения руководителя в ходе конфликта.
  
  курсовая работа [37,4 K], добавлен 13.12.2016
  

• Управления конфликтами на предприятии

  Понятие и основные причины возникновения конфликтов на предприятии. Характеристика основных видов конфликтов. Оценка поведения сотрудников в различных конфликтных ситуациях. Совершенствование процесса управления конфликтами на примере магазина "Простор".
  
  курсовая работа [226,9 K], добавлен 10.03.2015
  

• Информационная война на примере конфликта в компании ОАО "Сибэнергомаш"

  Определение конфликтности поведения в межличностных отношениях. Сущность, типология и этапы конфликта. Прогностическая модель его развития. Его участники и стратегии их поведения. Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в коллективе предприятия.
  
  курсовая работа [131,9 K], добавлен 18.05.2013
  

• Диагностика и проектирование совмещенной модели разных типов поведенческой культуры

  Общая характеристика и анализ деятельности ООО "МИР". Типы поведения сотрудников и их характеристика. Разработка анкет–опросников для определения типов поведения. Проведение анкетирования и анализ его результатов. Проектирование и корректировка моделей.
  
  курсовая работа [86,1 K], добавлен 20.10.2010
  

• Влияние конфликтных ситуаций на межличностные отношения внутри организации (на примере ОАО "Сибэнергомаш")

  Сущность, виды и этапы конфликтов. Анализ причин возникновения конфликтной ситуации на предприятии, характеристика ее участников. Типы стратегий в конфликте, прогностическая модель его развития. Рекомендации по разрешению конфликтов в трудовом коллективе.
  
  курсовая работа [160,1 K], добавлен 03.11.2013
  

• Разработка инновационных программ лояльности клиентов

  Лояльность клиентов как инструмент и процесс управления на предприятии. Основные правила программы лояльности и методы управления ими. Разработка системы поощрения лояльности клиентов для Группы компаний "Автоград", оценка уровня ее эффективности.
  
  курсовая работа [40,0 K], добавлен 07.10.2010
  

• Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах

  Общее понятие конфликтов, их основные этапы и динамика. Проблема системно-информационного исследования конфликтов. Анализ факторов, определивших возникновение конфликта в ООО "Мон Ами". Выбор оптимального стиля поведения в конкретном конфликте.
  
  курсовая работа [42,1 K], добавлен 08.01.2014
  

• Анализ типов конфликтов и методов их разрешения в менеджменте

  Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой. Причины конфликтов, их последствия и методы разрешения. Правила поведения в сложных ситуациях. Типы конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый.
  
  курсовая работа [40,7 K], добавлен 17.05.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам