Управление персоналом ПАО "Вымпелтелеком"

Размещено на http://www.allbest.ru/

О Т Ч Е Т

о прохождении производственной практики

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Календарный план (дневник) практики

Общая характеристика ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Структура аппарата управления

Заключение

Список используемых источников

ВВЕДЕНИЕ

В период прохождения практики в ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» в период с 9 ноября по 20 декабря поставлена следующая цель: приобретение навыков работы в сфере управления персоналом.

Задачи практики:

1. Поиск необходимой информации для прохождения практики

2. Получение должностных инструкций

3. Подготовка материал для написания отчета

4. Изучение структуры работы отделов: кадров, мотивации (материальная), корпоративной культуры (нематериальная).

5. Сведение всем полученных навыков и знаний.

6. Завершение написания отчета по практике.

До последнего времени само понятие «управление персоналом» в нашей управленческой практике отсутствовало. Правда, система управления каждым предприятием имела функциональную подсистему управления кадрами и социальным развитием коллектива, но большую часть объема работ по управлению кадрами выполняли линейные руководители подразделений.

Основным структурным подразделением по управлению персоналом до сих пор является отдел кадров, на который возложены функции по приему и увольнению работников, отпускам, перевод внутри компании (если компания разрешает проводить переводы работников между отделами), оформление командировок, заказ/бронирование авиа и ж\д билетов, а так же проведение обучения (семинары, тренинги) и подготовка мероприятий по повышению квалификации. Для выполнения последних функций нередко создаются отделы подготовки кадров или отделы технического обучения, оценки и развития персонала.

Однако, отделы кадров не являются ни методическими, ни информационными, ни координирующими центром кадровой работы. Они структурно разобщены с отделами организации труда и заработной платы, отделами охраны труда и техники безопасности, юридическими отделами и другими подразделениями, которые выполняют функции управления персоналом. Для решения социальных проблем в организациях создаются службы социального исследования и обслуживания.

Когда мы говорим о персонале, то предполагаем, что к работникам относятся уже как к людям, но к людям вообще, лишенным индивидуальных различий, т. е. одно родной, безликой массе. Но так же, как кадрами, персоналом управлять уже нельзя: приходится учитывать, что работникам необходимо создавать комфортные физические, социальные и психологические условий труда. Поэтому в рамках управления персоналом, в отличие от кадрового управления, всем этим вопросам уделяется весьма значительное внимание (формируется благоприятный морально-психологический климат, налаживается социальное партнерство, «разруливаются» конфликты и т. п.).

Сегодня персонал является стратегическим фактором, определяющим будущее организации, что превращает его в человеческие ресурсы - совокупность личностей, каждая из которых обладает особой индивидуальностью, интеллектом, способностью к саморазвитию, творчеству. Причем если прежде деятельность работников определялась потреблением других ресурсов (прежде всего машин), то сегодня положение стало диаметрально противоположным: эффективность их использования всецело зависит от людей.

ДНЕВНИК

ПРАКТИКИ СТУДЕНТА

Наумова Елизавета Евгеньевна

(фамилия, имя, отчество)

Направления __________ 4 курса Факультета Управления

Сроки практики: с «09» ноября 2015 г. по «20» декабря 2015 г.

Руководитель практики от выпускающей кафедры

Алексашина Татьяна Викторовна, заместитель заведующего кафедрой

(фамилия, имя, отчество, должность)

Ежедневные записи студента о практике

Студент________________________ подпись_________________ ФИО

Руководитель

практики от кафедры _____________подпись _________________ ФИО

Руководитель практики

от организации ___________подпись _________________ ФИО

М.П.

(подпись заверяется в общем отделе организации)

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Открытое Акционерное Общество "Вымпел-Коммуникации" (далее - АО “Вымпелком”,“Вымпелком”) является крупнейшим провайдером услуг сотовой связи в России, предоставляющим эти услуги под торговой маркой "БИ ЛАЙН". АО "Вымпелком"

является членом группы компаний, включающей в себя:

- Открытое Акционерное Общество "Вымпел-Коммуникации";

- Закрытое Акционерное Общество "Макроком";

- Открытое Акционерное Общество "КБ Импульс";

- Ряд дочерних предприятий, а также совместных предприятий, в которых группа владеет пакетами акций.

АО "Вымпелком" является держателем лицензий на предоставление услуг сотовой связи стандарта DAMPS в Московском регионе, а также в восьми областях европейской части России: Самарской, Тверской, Владимирской, Новгородской, Калужской, Рязанской, Ульяновской и Вологодской, а также в республике Карелия, где в общей сложности проживает примерно 28 миллионов человек (19% населения Российской Федерации). 28 апреля 1998 года конкурсная комиссия, образованная Госкомсвязи РФ, подвела итоги рассмотрения предложений операторов сотовой связи относительно создания сетей стандарта DCS-1800 (GSM-1800). В соответствии с решением комиссии, компании группы "ВымпелКом" получают лицензии на работу в следующих регионах: Москва и Московская область, Центральный и Центрально-черноземный регион, Поволжский регион, Северо-Кавказский регион, Сибирский регион. Таким образом, АО "ВымпелКом" будет владеть операторскими лицензиями на стандарт GSM-1800 в пяти из восьми регионов России, на территории которых проживают 68% населения России.

Надо сказать, что в Московском и Центральном регионах компаниям группы "ВымпелКом" будет противостоять ЗАО "Росико", за которым стоит известная московская финансовая корпорация АФК "Система", контролирующая, в частности, компанию "Мобильные ТелеСистемы".

В конце первого полугодия 1998 года число абонентов обеих сетей

(DAMPS, GSM-1800) АО "ВымпелКом" составило 135400, число абонентов совместного предприятия (АО "ВымпелКом" владеет 50% акций, одним из учредителей является АБ "Инкомбанк") компании только в Самаре возросло до 89001.

АО “ВымпелКом” является владельцем торговой марки "БИЛАЙН", которая стала первой широко признанной торговой маркой в сфере сотовой связи в России.

Кроме того, “ВымпелКом” это:

· крупнейший провайдер услуг сотовой связи в России: по данным компании число абонентов на конец первого полугодия 1998 года составляло 135 400, а рыночная доля АО "ВымпелКом" составляла 53% от всего рынка сотовой связи в Москве.

· обладатель права на использование частотного спектра полосой 2Х30 МГц с оценочной технической емкостью, достаточной для обслуживания 1,2 млн. абонентов в городе Москве.

· держатель лицензий на предоставление услуг сотовой связи стандарта DAMPS в восьми областях европейской части России, где в общей сложности проживает примерно 28 миллионов человек (19% населения Российской Федерации).

· один из победителей конкурса Госкомсвязи на право операторской деятельности в стандарте GSM-1800 в регионах: Москва и Московская область, Центральный и Центрально- черноземный регион, Поволжский регион, Северо-Кавказский регион, Сибирский регион, на территории которых проживают 68% населения России.

· имеет крупнейшую дистрибьюторскую сеть для распространения услуг сотовой связи в Москве: три офиса продаж и более 29 независимых дилера; свыше 136 точек реализации. По состоянию на декабрь 1997 года абоненты московской сети стандарта DAMPS могли пользоваться услугами роуминга в 44 регионах России и 5 странах СНГ, а также в США и Канаде. Абоненты сети стандарта GSM-1800 имеют возможность пользоваться услугами роуминга в странах Европы и прочих регионах, где функционируют системы стандартов GSM-900 или GSM-1800. На конец 1997 года заключено 10 международных роуминговых соглашений.

· АО “ВымпелКом” - первая российская компания, акции которой включены в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи в ноябре 1996 года.

СТРУКТУРА АППАРАТА УПРАВЛЕНИЯ

Уровни аппарата управления представлены в Приложении 2.

Руководство ОАО “Вымпелком”:

1). Зимин Дмитрий Борисович - Генеральный директор АО “Вымпелком”. Родился 28 апреля 1933 года. Окончил радиофакультет МАИ в 1957 году, защитил кандидатскую (1963 год) и докторскую (1985 год) диссертации, имеет звание Лауреата государственной премии в области науки и техники, а также премии им.

А.С. Попова Академии Наук СССР. Автор более 100 научных трудов и изобретений. Более 30 лет проработал на различных должностях (начальником лаборатории, начальником отдела, заместителем главного конструктора) в Радиотехническом институте им. Академика Минца (РТИ). Дмитрий Зимин - один из разработчиков и создателей радиолокационных комплексов. В 90-х в ходе конверсии возглавил кооператив "КБ "Импульс", образованный при РТИ и специализировавшийся на различной потребительской радиотехнике. В 1992 году стал одним из инициаторов создания компании сотовой связи АО "Вымпелком", руководителем которой остается до настоящего момента.

2). Джо Лундер - Заместитель генерального директора по операциям. Родился 28 сентября 1961 года в Норвегии.

В 1986 году окончил "Хэнли менеджмент колледж" в Оксфорде. С 1993 года г-н Лундер работал в компании "Теленор Мобайл" (дочернем подразделении концерна Теленор), где занимал должности Менеджера по финансам, Директора по информационным технологиям и абонентскому обслуживанию, Директора по продукции, маркетингу и абонентскому обслуживанию. С сентября 1998 года являлся Директором по операциям компании "Теленор Мобайл". Джо Лундер сыграл ключевую роль в превращении компании "Теленор Мобайл" в одну из наиболее успешных компаний Европы в области сотовых телекоммуникаций. С 1 сентября 1999 года Лундер занимает пост Директора по операциям АО "Вымпелком".

3). Преображенский Владимир Владимирович - Заместитель генерального директора по корпоративному управлению и развитию, И.О. Главного финансового директора.

Родился 1 ноября 1961 года. Закончил МАИ в 1984 году по специальности "космические летательные аппараты". С 1988 года в частном бизнесе. В 1994-96 годах, а затем с апреля по октябрь 1998 года работал в Инкомбанке в должности вице-президента и члена правления.

Круг обязанностей в разное время включал в себя международные операции, стратегическое планирование, управление банковским холдингом, корпоративные финансы. В 1996-97 годах занимал пост финансового директора группы "Штерн-Цемент". В 1998 году работал гендиректором фармацевтической компании "Время".

С июня 1999 года работает заместителем гендиректора АО "Вымпелком".

4). Прянишников Николай Николаевич - Заместитель генерального директора, управляющий операциями в московском регионе.

Родился 15 ноября 1972 года. Имеет три высших образования. Закончил МАДИ (в 1994 году), Всероссийский заочный финансово-экономический институт по специальности финансы и кредит (в 1996 году), Высшую коммерческую школу и международный институт менеджмента (в 1998 году) по программе MBA. Кандидат экономических наук. С 1992 года работал вкомпании "Московская Сотовая Связь" на должностях коммерческого представителя,руководителя сектора, директора отдела маркетинга. В октябре 1996 года назначен генеральным директором ЗАО "МСС-Старт" ("Мобайл Центр"). С апреля 1997 года занимал должность заместителя генерального директора по коммерции ТОО "Московская Сотовая Связь". С июня 1999 года занимает пост заместителя гендиректора АО "Вымпелком".

5). Авдеев Сергей Михайлович - Заместитель генерального директора по сетевому планированию и развитию.

Сергей Михайлович Авдеев родился 27 мая 1949 года.

Закончил факультет приборостроения МГТУ им. Баумана в 1972 году по специальности радиоэлектронные устройства. Кандидат технических наук, доцент. С 1992 года работал на различных должностях в АО "КБ Импульс" и в АО "Вымпелком", в 1999 году назначен заместителем генерального директора по сетевому планированию и развитию.

Надо сказать, что корпорация с самого начала уделяла значительное внимание формированию своего имиджа. С этой целью большое значение имеет факт организации мощной сервисной службы, которая состоит, как правило (в различных городах - разная организация), из трех отделов:

- отдел абонентского обслуживания: в их обязанности входит общение с клиентами vis-a-vis (разбор возникающих конфликтов, например при изменении тарифных планов и т.д.), а также консультирование клиентов по поводу обращения с телефонным оборудованием;

- абонентская служба: с ее созданием стало возможно решение всех проблем по телефону, что значительно сокращает время как клиентов, так и персонала компании на решение тех или иных вопросов; предоставляются любые справки о работе сети и консультирование потенциальных абонентов

- VIP-отдел (группа обслуживания приоритетных клиентов, которые в какой-то степени формируют имидж компании): выделено около 500 особо важных абонентов либо стратегических партнеров, производящих оплату по взаиморассчету, или важных для имиджа “БИ ЛАЙН” знаменитостей, которые пользуются определенными льготами; именно с ними здесь ведется работа и производится их обслуживание.

Руководство компании считает, что выделение некоторых составных частей корпорации в самостоятельные, финансово независимые компании - нецелесообразно. Компания достаточно интегрирована, следовательно, если одно звено не выживет, то у остальных будут проблемы. А выводить за рамки структуры имеет смысл те группы, которые можно приобрести на открытом рынке и предоставление которых не зависит от финансового благополучия основной компании. Хотя “Вымпелком” уже вывела за свои рамки подразделение, которое занимается монтажом оборудования. Оно стало отделом предприятия, с которым сотрудничает “Вымпелком”.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

персонал предприятие управление

Прохождение производственной практики является важным элементом учебного процесса по подготовке специалиста. Во время её прохождения применяются полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

Основными задачами производственной практики являются:

-получение практического опыта работы;

-улучшение качества профессиональной подготовки;

-закрепление полученных знаний по общим и специальным дисциплинам;

-проверка умения пользоваться полученными навыками на практике.

Практическая деятельность также позволила научиться самостоятельно решать определенный круг задач, возникающих в ходе работы. В результате проделанной работы можно сделать следующие выводы о деятельности компании «Евросеть - Ритейл». На текущий момент компания является лидером на рынке сотового ритейла - около 47% доли рынка контролируется «Евросетью». Учитывая лидирующие позиции компании, поставщики сотовых телефонов и операторы сотовой связи предоставляют ей наиболее выгодные условия работы. Имея самые выгодные по цене предложения от поставщиков и самую широкую на рынке сотового ритейла торговую сеть, компания «Евросеть» предлагает покупателям качественные продукты и услуги по самым низким на рынке ценам, чем завоевывает их доверие и лояльность. Учитывая ситуацию, складывающуюся на рынке розничной продажи сотовых телефонов, замедляющийся рост отрасли, руководство компании диверсифицирует предлагаемый потребителям товарный ассортимент, добавляя в него новые группы товаров и дополнительные услуги. В связи с чем, большая часть инвестиций идет на поддержание таких ассортиментных позиций как цифровая техника и дополнительные услуги. Инвестирование в продажу сотовых телефонов идет по остаточному принципу. Компания постоянно анализирует угрозы и возможности внешней среды и внутреннюю деятельность компании, с целью нахождения новых резервов для роста и развития. Сейчас компания «ВЫМПЕЛКОМ» является безусловным лидером по количеству салонов сотовой связи по стране, по объему розничных продаж и темпам развития. Анализируя конкурентную среду можно с уверенностью сказать, что в ближайшее время ни один конкурент компании «ВЫМПЕЛКОМ» не сможет обладать более выраженными конкурентными преимуществами и занять позицию лидера на рынке сотового ритейла. Основное конкурентное преимущество компании - это возможность предоставлять максимально низкие цены, которые допустимы не для всех конкурентов. При этом качество продукции и обслуживание ни в чем не уступает основным конкурентным компаниям. К преимуществам можно также отнести корпоративную культуру предприятия, наличие гибкой организационной структуры, способной оперативно реагировать на малейшие изменения рынка. В целом, можно сделать вывод, что в качестве основной стратегии деятельности «ВЫМПЕЛКОМ» должна оставить стратегию минимальных издержек с элементами широкой дифференциации.

Благодаря этой практике я работала в крупной компании, изучила ее структуру, работу HR-департамента, применила знания полученные во время обучения, а так же узнала что-то новое для себя.

Так же в дальнейшем продолжу работать в компании ООО «ВЫМПЕЛКОМ».

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Нормативно - правовые источники:

1. Регламент департамента по работе с людьми

2. Регламенты отделов департамента

3. Внутренние документы отделов.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ)

Учебники

1. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика. - М.: Наука, 2003.

2. Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Гардарика, 2003.

Размещено на Allbest.ru