· степень реализации требований клиентов

· рост финансовых показателей компании

· повышение удовлетворенности служащих компании своей работой

Два механизма: контроль качества и повышение качества -- позволяют «удерживать мяч в игре», то есть постоянно совершенствовать, развивать бизнес.

.Всеобщее управление качеством -- это система управления, основанная на производстве качественных с точки зрения заказчика продукции и услуг.

Всеобщее управление качеством -- это не программа; это систематический, интегрированный и организованный стиль работы, направленный на непрерывное ее улучшение. Это не управленческая прихоть; это проверенный временем стиль управления, успешно десятилетиями используемый компаниями по всему миру.

I.III Анализ качества продукции

Важным показателем деятельности промышленных предприятий является качество продукции. Его повышение - одна из форм конкурентной борьбы, завоевания и удержания позиций на рынке. Высокий уровень качества продукции способствует повышению спроса на продукцию и увеличению суммы прибыли за счет не только объема продаж, но и более высоких цен.

Обобщающие показатели характеризуют качество всей произведенной продукции не зависимо от её вида и назначения:

а) удельный вес новой продукции в общем её выпуске;

б) удельный вес продукции высшей категории качетсва;

в)средневзвешенный балл продукции;

г) средний коэффициент сортности (отношение стоимости произведенной продукции к её стоимости по ценам первого сорта);

д) удельный вес аттестованной и неатестованной продукции;

е) удельный вес сертифицированной продукции;

ж) удельный вес продукции, соответствующей международным стандартам;

з) удельный вес экспортируемой продукции, в том числе высокоразвитые промышленные страны.

Индивидуальные (единичные) показатели качества продукции характеризуют одно из её свойств:

1.полезность;

2.надежность;

3.технологичность;

4.эстетичность изделий

Косвенные показатели - это штрафы за некачественную продукцию, объем и удельный вес забракованной продукции, удельный вес продукции, на которую поступили претензии (рекламации) от покупателей, потери от брака и др.

Существуют две задачи анализа качества продукции:

Первая задача - изучит динамику перечисленных показателей, выполнение плана по их уровню, причины их изменения и дать оценку работы предприятия по достигнутому уровню качества продукции;

Вторая задача - определение влияния качества продукции на стоимостные показатели работы предприятия: выпуск продукции в текущих ценах, выручку от реализации продукции и прибыль.

I.IV Анализ производства продукции

Анализпроизводства продукции проводят в разрезе соответствия достигнутых результатов их запланированным уровням. Этот анализ имеет основное значение для процедур внутреннего контроля на самом предприятии, управленческого учета и оценки эффективности работы производственных менеджеров.

Проведение такого анализа - достаточно трудоемкий процесс. Для него требуется обобщение больших объемов информации, причем с ростом размеров производства объем сведений нарастает буквально лавинообразно. Поэтому, принимая решение о необходимости ведения на предприятии полного анализа категорий продукции, руководство должно понимать что это потребует существенных затрат рабочего времени, причем не только специальных сотрудников аналитической службы, но и производственных менеджеров. В любом случае, стоит сначала решить, оправдает ли полученный результат такие затраты.

Анализ производства продукции может выполняться за определенный период времени как в натуральном так и в денежном выражении. В натуральном выражении произведенная продукция оценивается в тоннах, метрах, штуках ит.п. единицах. В денежном выражении объем производства оценивается в рублях или другой валюте.

I.V Экономическая оценка качества продукции

Известно, что эффективность продукции является одной из важных обобщенных характеристик качества. Чем больше экономическая эффективность использования оцениваемой продукции, тем качественнее она по сравнению с другой аналогичной продукцией.

В самом общем и простейшем случае экономический эффект равен разности между результатом экономической деятельности и суммарными затратами на его получение.

Интегральный показатель качества продукции и соответствующий показатель уровня качества, будучи технико-экономическим могут быть преобразованы в экономические показатели, если известна стоимость продукции и цена её полезности, то есть потребительная стоимость.

Учет затрат при определении экономической оценки качества продукции осуществляют в отношении всех основных стадий жизненного цикла продукции.

В эксплуатационные затраты включают прямые и сопутствующие расходы, например, на соблюдение требований безопасности и экологичности продукции, а также, при необходимости, учитывают расходы на уничтожение или утилизацию продукции.

Обобщенную экономическую оценку качества продукции, особенно через денежную единицу измерения, получить достаточно сложно, так как для этого требуется большое количество сведений, обычно не учитываемых и потому не известных. Однако, такой поход к оценке качества продукции имеется и используется там, где это возможно осуществить.

I.VI Показатели качества продукции

Показателем качества продукции называется - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям её создания и эксплуатации или потребления.

Различают следующие показатели качества продукции:

· единичный, если он характеризуют только одно из свойств продукции;

· комплексный, если он характеризует несколько её свойств;

· определяющий - показатель качества продукции, по котрому принимают решение, оценивая её качество;

· интегральный - отношение суммарного поленого эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на её создание и эксплуатацию или потребление.

Такие показатели, как масса изделия, средняя наработка изделия на отказ, ресурс, и другие являются единичными показателями.

I.VII Нормативные документы по стандартизации и их применение

К нормативным документам по стандартизации, действующим на территории Российской Федерации относятся:

· Государственные стандарты Российской Федерации (государственные стандарты), применяемые в установленном порядке международные (региональные) стандарты, правила, нормы и рекомендации по стандартизации; общероссийские классификаторы технико-экономической интенсивности;

· стандарты отраслей; стандарты предприятий; стандарты научно - технических, инженерных обществ и других общественных объединений.

I.VIII Методы стандартизации

По определению стандартизация является видом деятельности, направленной на достижение поставленных целей, а с другой стороны является комплексом методов, необходимых для оптимального решения повторяющихся задач с последующим использованием его в качестве нормы и правила. стандартизация сертификация государственный контроль

Под методом стандартизации понимается прием или совокупность приемов, которые обеспечивают достижение поставленных целей.

Моно выделит следующие методы, применяемые в стандартизации:

· упорядочение объектов - систематизация и отбор объектов стандартизации, симплификация, типизация и оптимизация объектов стандартизации составляют содержание метода упорядочения;

· параметрическая стандартизация - это деятельность, направленная на выбор и установление целесообразных численных значений параметров, подчиняющихся строго определенной математической закономерности;

· унификация продукции - это деятельность, направленная на рациональное сокращение числа типов объектов конструкторской документации деталей (деталей, сборочных единиц, комплектов, комплексов, агрегатов) одного функционального назначения, для того чтобы из них на основе базовой модели или самостоятельно, путем различных сочетаний, можно было собирать требуемые машины с добавлением некоторого ограниченного количества (оригинальных) узлов и деталей;

· агрегатирование - это метод конструирования машин и оборудования путем применения ограниченного числа унифицированных и стандартных деталей и сборочных единиц, обладающих функциональной и геометрической взаимозаменяемостью.

· комплексная стандартизация - это стандартизация, при которой осуществляется целенаправленное и планомерное установление и применение системы взаимоувязанных требований как к самому объекту комплексной стандартизации в целом и его основным элементам, так к материальным и не материальным факторам, влияющим на объект, в целях обеспечения оптимального решения конкретной проблемы;

Опережающая стандартизация - это стандартизация, заключающаяся в установлении повышенных пот отношению к уже достигнутому на практике уровню норм, требований к объектам стандартизации, которые согласно прогнозам будут оптимальными в последующее планируемое время.

I.IX Роль стандартизации в увеличении производства продовольствия, улучшении качества и безопасности

Стандартизация основывается на последних достижениях науки, техники и практического опыта, она не только определяет уровень развития производства, но и стимулирует прогресс науки и техники.

Стандартизация становится одним из важнейших средств улучшения организации общественного производства, осуществления экономической и технической политики государства, ускорения научно-технического прогресса, эффективного управления факторами интенсификации экономики.

Используя последние достижения науки и техники, стандартизация определяет прогрессивные и экономически оптимальные решения многих народнохозяйственных, отраслевых и внутрипроизводственных задач. Органически объединяя фундаментальные и прикладные науки, она способствует их целенаправленности и быстрейшему внедрению научных достижений в практическую деятельность.

Стандартизация создает организационно-техническую и информационную основу специализации, кооперирования производства, придает производству свойства самоорганизации.

Стандарт - это образец, эталон, модель, принимаемые за исходные для сопоставления с ними других подобных объектов. Как нормативно-технический документ стандарт устанавливает комплекс норм, правил, требований к объекту стандартизации и утверждается компетентным органом (Государственные стандарты РФ утверждаются Госстандартом России).

При стандартизации используются различные методы, в том числе нормирование (установление нормы на числовое значение стандартизуемого параметра), параметрирование (установление последовательного ряда числовых значений параметра), унификация (установление объектов одинакового назначения и исполнения в целях достижения экономии, обеспечения взаимозаменяемости и создания конструктивно-унифицированных рядов), типизация (разработка типовых решений), симплификация (сокращение многообразия объектов), агрегатирование (создание разнообразных объектов путем компоновки из ограниченного количества стандартных элементов).

Эти методы позволяют осуществлять стандартизацию от простых объектов до сложных систем. Так, при стандартизации изделий, агрегатов (элементов систем) в качестве основных применяются методы нормирования и параметрирования. При стандартизации сравнительно простых систем эти методы дополняются унификацией, при стандартизации сложных систем - типизацией и агрегированием. Получают развитие методы стандартизации больших систем - методы систематизации.

I.X Государственный контроль и надзор за соблюдением требований государственных стандартов

Государственный контроль и надзор за соблюдением субъектами хозяйственной деятельности обязательных требований осуществляется на стадии подготовки продукции к производству, её изготовления, реализации, использования, хранения, транспортирования и утилизации, а также при выполнении работ и оказании услуг.

Осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов проводится должностными лицами государственных органов в пределах их компетенции.

Непосредственное осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов от имени Госстандарта России проводится его должностными лицами - государственными инспекторами:

I.XI Добровольная и обязательная сертификация

Добровольная сертификация осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации для установления соответствия национальным стандартам, стандартам организаций, сводам правил, системам добровольной сертификации, условиям договоров. Объектами добровольного подтверждения соответствия являются продукция, процессы производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, работы и услуги, а также иные объекты, в отношении которых стандартами, системами добровольной сертификации и договорами устанавливаются требования.

Объекты сертификации, сертифицированные в системе добровольной сертификации, могут маркироваться знаком соответствия системы добровольной сертификации. Применение знака соответствия национальному стандарту осуществляется заявителем на добровольной основе любым удобным для заявителя способом в порядке, установленном национальным органом по стандартизации (ст. ст. 21, 22 ФЗ от 27.12.2002 N 184-ФЗ).

Обязательное подтверждение соответствия проводится только в случаях, установленных соответствующим техническим регламентом, и исключительно на соответствие требованиям технического регламента. Объектом обязательного подтверждения соответствия может быть только продукция, выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации.

При декларировании соответствия заявителями могут быть зарегистрированные в соответствии с законодательством Российской Федерации на ее территории юридическое лицо или физическое лицо в качестве индивидуального предпринимателя, либо являющиеся изготовителем или продавцом, либо выполняющие функции иностранного изготовителя на основании договора с ним в части обеспечения соответствия поставляемой продукции требованиям технических регламентов и в части ответственности за несоответствие поставляемой продукции требованиям технических регламентов (лицо, выполняющее функции иностранного изготовителя). Конкретный круг заявителей устанавливается соответствующим техническим регламентом.

По результатам декларирования выдается декларация о соответствии, которая оформляется на русском языке. Срок действия декларации о соответствии определяется техническим регламентом. Оформленная заявителем декларация о соответствии подлежит регистрации в Едином реестре деклараций о соответствии в течение трех дней.

Постановлением Правительства РФ от 25.12.2008 N 1028 утверждено Положение о формировании и ведении Единого реестра деклараций о соответствии, регистрации деклараций о соответствии, предоставлении содержащихся в указанном реестре сведений и об оплате за предоставление таких сведений.

Обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации на основании договора с заявителем. Схемы сертификации, применяемые для сертификации определенных видов продукции, устанавливаются соответствующим техническим регламентом.

Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 N 1013. В частности, к таким товарам относятся товары для детей, продовольственные товары, товары для профилактики и лечения, технические средства для реабилитации инвалидов, косметические товары, текстильные товары, швейные, трикотажные, пушно-меховые и овчинно-шубные изделия, обувь, строительные материалы, легковые автомобили, мотовелотехника и другие.

Соответствие продукции требованиям технических регламентов подтверждается сертификатом соответствия, выдаваемым заявителю органом по сертификации. Срок действия сертификата соответствия определяется соответствующим техническим регламентом. Продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено, маркируется знаком обращения на рынке, который не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.

3. Особенностью сертификации отдельных видов продукции, работ и услуг, представляющих потенциальную опасность для человека, как и при лицензировании, является обязательное наличие санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии таких продукции, работ и услуг санитарным правилам. Это означает, что, так же как и при лицензировании, добровольной или обязательной сертификации отдельных видов продукции, работ, услуг, представляющих потенциальную опасность для человека, предшествует проведение санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний, токсикологических, гигиенических и иных видов оценок продукции, работ и услуг, представляющих потенциальную опасность для человека, и выдача санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии или несоответствии указанных продукции, работ и услуг санитарным правилам.

Однако следует обратить внимание, что в связи с вступлением в силу Федерального закона от 27.10.2008 N 178-ФЗ положения комментируемой статьи не применяются в отношении соковой продукции из фруктов и (или) овощей. Согласно ст. 21 названного Закона, соковая продукция из фруктов и (или) овощей, не подлежащая государственной регистрации и выпускаемая в обращение на территории Российской Федерации, подлежит обязательному подтверждению соответствия требованиям в форме обязательной сертификации или принятия декларации о соответствии. При этом не требуется представление санитарно-эпидемиологического заключения, предусмотренного комментируемой статьей, поскольку п. 3 ст. 23 Федерального закона от 27.10.2008 N 178-ФЗ, данный документ не включен в перечень документов, необходимых для проведения сертификации.

I.XII Сертификация электрооборудования в соответствии с требованиями безопасности, услуги

В целях обеспечения безопасности потребителей государством предусмотрена обязательная сертификация электрооборудования на соответствие требованиям безопасного использования. Электрооборудование, как и другую продукцию, которая используется на территории России, сертифицируют в Системе сертификации ГОСТ Р.

Процедура сертификации производится по схеме, согласованной с Международной системой сертификации электрооборудования МЭКСЭ и отвечающей требованиям Международной организации по стандартизации и Международной электротехнической комиссии. В системе сертификации ГОСТ Р на электрооборудование оформляется сертификат соответствия.

Для определенных видов оборудования, работающего от сети 220 В или 380 В, требуется также санитарно-эпидемиологическое заключение и регистрационное удостоверение Минздрава. Наличие вышеуказанных документов необходимо при использовании медицинского оборудования. В некоторых случаях требуется также наличие сертификата пожарной безопасности.

Определенные особенности представляет сертификация высоковольтного оборудования, которая предполагает проведение необходимых испытаний на месте изготовления или монтажа оборудования. Для средств измерений, на которые распространяется государственный метрологический контроль и надзор, разработаны особые правила сертификации.

Получение разрешительной документации, в том числе сертификация электрооборудования и другой продукции позволит значительно упростить процедуру получения сертификатов, сэкономить время и средства.

I.XIII Сертификация производств

Сертификация производств представляет собой действие третьей стороны, доказывающее, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что соответствующим образом идентифицированное производство и его условия обеспечивают стабильность определенных качественных характеристик производимой продукции, работ, услуг, установленных нормативными документами.

Сертификацию производств можно считать как самостоятельную процедуру и как основную часть системы обеспечения качества.

Стимулами для сертификации предприятиями своих производств являются: выполнение основного этапа сертификации системы качества; повышение конкурентоспособности продукции и облегчение её выхода на мировой рынок; сокращение затрат на испытания на этапе инспекционного контроля за сертифицированной продукцией.

При сертификации производств оценке подвергаются объекты: продукция предприятия, технология производства, технический контроль и испытания, технической обслуживание и ремонт оборудования, оснастка, поверка контрольно - измерительных приборов.

Сертификация производства осуществляется в шесть этапов: представление заявки на сертификацию, предварительная оценка исходных материалов, составление программы сертификации, проверка производства, оформление сертификата соответствия, инспекционный контроль за сертифицированным производством

Заключение

Качество выпускаемой продукции на предприятии -- важный фактор деятельности в условиях рынка, по-скольку обеспечивает расширение сегментов рынка, процветание предприятия, рост прибыли.

Международный опыт показывает, что работы по по-вышению качества целесообразно проводить в рам-ках системного управления, которое охватывает весь жизненный цикл продукции -- от проектирования до потребления и утилизации.

Управление качеством продукции базируется на стан-дартизации, которая представляет собой нормативно-техническую основу, определяющую прогрессивные требования к продукции, изготавливаемой для нужд на-ционального хозяйства, населения, обороны, экспорта.

Конечная оценка качества изготовления продукции осуществляется с. помощью сертификации, которая означает испытание продукции, выдачу сертификата соответствия, маркировку продукции (знак соответст-вия) и контроль за состоянием последующего произ-водства с помощью контрольных испытаний.

Сертификация - это документальное подтверждение соответствия продукции определенным требованиям, конкретным стандартам или техническим условиям.

Вся сертификационная деятельность осуществляется в соответствующей системе, обладающей собственными правилами.

Организация и проведение работ по обязательной сертификации возложены на Госстандарт России.

Необходимость и объем испытаний, место отбора образцов определяет орган по сертификации продукции по результатам инспекционного контроля за сертифицированной системой качества (производством).

Стандартизация - это деятельность, направленная на разработку

и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Цель стандартизации - достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм для решения реально существующих, планируемых или потенциальных задач.

Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышение степени соответствия продукта (услуг), процессов их функциональному назначению, устранению технических барьеров в международном товарообмене, содействия научно-техническому прогрессу и сотрудничество в различных областях.

Список литературы

1. Радкевич Я.М., Схиртладзе А.Г., Лактионов Б.И. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебник для вузов - М: Издательство Московского государственного горного университета, 2012. - 788 с.:ил

2. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности: Учеб.пособие. - 4 - е изд., исправл. - М: ИНФРА-М, 2011. - 384 с. - (Высшее образование)

3. http://ru.wikipedia.org. - 23.09.2011

4. http://dic.academic.ru. - 25.09.2011

5. http://slovari.yandex.ru - 27.09.2011

6. http://www.mining-enc.ru - 03.10.2011

7. http://www.profisert.ru - 10.10.2011

8. http://www.brokert.ru - 15.10.2011

Приложения

Анализ обобщающих показателей качества продукции.

Объекты обязательной сертификации

Объекты добровольной сертификации

Размещено на Allbest.ru