Отражение принципов менеджмента качества в требованиях стандарта ГОСТ ISO 9001-2015. Лидерство руководителя

Размещено на http://www.allbest.ru/

Московский государственный университет технологий и управления им. К.Г. Разумовского (ПКУ)

Кафедра: Управление качеством инновационных наукоемких производств

Реферат

на тему: "Отражение принципов менеджмента качества в требованиях стандарта ГОСТ ISO 9001-2015. Лидерство руководителя"

Выполнил

Рочева М.

Проверил

Пущенко Н.Н.

Москва, 2015

Введение

Раздел включает в себя требования к высшему руководству организации. Высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системе менеджмента качества и взять на себя обязательства по внедрению и управлению этой системой. Другой составляющей лидерства и обязательства высшего руководства является демонстрация приверженности ориентации на потребителя.

1. Лидерство руководителя

Лидерство руководителя - еще один важный принцип менеджмента - также усилен в новой версии стандарта ИСО 9001. Это было сделано исходя из двух соображений.

Первое. Практика показывает многочисленные примеры формального отношения руководителей организаций к внедрению данного стандарта. Часто этот вопрос передается на нижние уровни управления без должных полномочий и должной поддержки. Вместе с тем, очевидно, что крупные системные проекты не могут быть успешно реализованы без активного участия первых лиц, особенно учитывая природу СМК и ее взаимоотношения с системой менеджмента предприятия в целом. Второе.

Современный менеджмент и в теории, и в практике базируется на той концепции, что персонал компании является главным ресурсом, обеспечивающим ей успех и конкурентные преимущества. При такой концепции менеджмента руководитель должен быть не просто администратором самого высшего звена, но и неформальным лидером, который способствует раскрытию и полному использованию творческого потенциала персонала. Это тесно связано с еще одним принципом менеджмента качества - вовлечение персонала, - который не может быть реализован без лидирующей роли руководства организации. В связи с этим раздел, который раньше в стандарте ИСО 9001 назывался "ответственность руководства" (management responsibility) в "структуре высокого уровня" назван "лидерство" (leadership).

Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, при которой персонал может быть полностью вовлечен в решение задач организации.

Согласно проекту ISO 9001:2015, высшее руководство теперь должно продемонстрировать лидерство и приверженность в проекте системы менеджмента качества, предпринимая для этого следующие действия:

убедиться, что политика и цели организации в области качества установлены и совместимы со стратегическими целями и средой организации;

убедиться, что требования системы менеджмента качества интегрированы в бизнес-процессы (производственные процессы, -- ред.);

убедиться в том, что для системы менеджмента качества подготовлены все необходимые ресурсы;

донести до сотрудников важность выполнения требований СМК;

поддерживать сотрудников, чья деятельность связана с улучшением системы менеджмента качества;

двигать постоянное улучшение СМК;

помогать другим руководителям, имеющим сферы ответственности в СМК демонстрировать их лидерство.

2. Лидерство и обязательства

Высшее руководство должно демонстрировать лидерство и обязательства в отношении системы менеджмента качества посредством:

a) принятия ответственности за результативность системы менеджмента качества;

b) гарантии того, что политика и цели в области качества для системы менеджмента качества установлены и

согласованы с контекстом и стратегическим направлением развития организации;

c) гарантии того, что требования системы менеджмента качества встроены в бизнес-процессы организации;

d) продвижения применения процессного подхода и мышления, основанного на оценке рисков;

e) обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества,

f) донесения важности результативного менеджмента качества и выполнения требований системы

менеджмента качества;

g) обеспечения достижения системой менеджмента качества ожидаемых результатов;

h) вовлечения, нацеливания и поддержания усилий персонала в обеспечение результативности системы менеджмента качества;

i) поощрения постоянного улучшения;

j) поощрения демонстрации лидерства на различных уровнях управления в границах установленной ответственности.

3. Какова разница между ISO 9001:2015 и ISO 9001:2008

Сам заголовок изменился в соответствии с тем самым единым шаблоном для всех стандартов ISO 9001 на системы менеджмента, соответствующее название так и звучит - "Лидерство"

Содержание раздела также претерпело существенные корректировки. Они заключаются в том, что формулировки, касающиеся участия высшего руководства в работе с ISO 9001 стали более жесткими. Например, есть слова об ответственности руководителей за соответствие СМК стандарту ISO 9001. Изменения, произошедшие в разделе лидерства связаны с имеющимся опытом использования ISO 9001:2000 и ISO 9001:2008. Многие специалисты говорили об отсутствии вовлеченности в работу СМК высших руководителей, как об одной из наиболее распространенных причин неудачного внедрения системы.

Закрывая тему "Лидерства" нельзя не отметить, что из ISO 9001 исчезли все упоминания представителя высшего руководства, ответственного за менеджмент качества. Это вовсе не значит, что стандарт стал более неопределенным. Просто становится неважным как вы реализуете ответственность руководства вообще из ISO 9001:2015 за систему качества. Например, это можно сделать, назначив из состава топов одного, курирующего это направление.

Обратим внимание на новые разделы:

Понимание организации и ее контекста.

Это новые требования, в соответствии с которыми организация должна определить внутренние и внешние условия, влияющие на ее систему менеджмента. Внешним аудиторам организация должна продемонстрировать результаты анализа этих условий.

Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон.

Это новые требования. Организация должна определить потребности своих клиентов, владельцев, персонала, поставщиков, общества и т.д. которые могут оказать влияние на систему менеджмента качества. Выполнение этих требований имеет большое значение, т.к. зачастую, требования потребителей, это не единственные требования, влияющие на систему качества.

Лидерство и обязательства.

Обязательства руководства.

Лидерство и обязательства в системе менеджмента качества.

В новой версии ИСО 9001:2015 предъявляются дополнительные требования к роли высшего руководства. В частности, высшее руководство должно:

нести ответственность за эффективность системы;

гарантировать интеграцию требований системы менеджмента качества и бизнес процессов организации;

стимулировать распространение процессного подхода;

гарантировать достижение системой качества требуемых результатов;

участвовать, направлять и поддерживать людей, чтобы способствовать работе системы менеджмента качества;

стимулировать постоянное улучшение системы качества;

обеспечивать поддержку других ролей управления.

Политика в области качества.

Появилось дополнительное требование, которое связано с доступностью политики в области качества всем заинтересованным сторонам.

Политика в области качества.

Роли, ответственность и полномочия в организации.

В новой версии ИСО 9001:2015 нет требования о наделении полномочиями отдельного представителя руководства. Тем не менее, ответственность и полномочия сохраняются. Теперь они могут быть распределены между несколькими людьми.

Ответственность и полномочия.

Представитель руководства.

Планирование системы менеджмента качества.

Новое название раздела.

Планирование создания и развития системы менеджмента качества.

Действия по реагированию на риски и возможности.

Это новые требования стандарта. В версии ИСО 9001:2008 концепция управления рисками только упоминалась, но при этом никаких действий по управления рисками не требовалось.

Новая версия ИСО 9001:2015 требует предпринимать действия по реагированию на риски и возможности при внедрении системы. Однако наличие формализованной системы управления рисками или документированных процессов управления рисками не обязательно.

Организация должна учесть риски и возможности, влияющие на систему качества, в ходе ее разработки.

Контроль производства продукции и оказания услуг.

Этот раздел представляет собой комбинацию п.п. 7.5.1 и 7.5.2 версии ИСО 9001:2008.

Понятие "рабочие инструкции" заменено на "документированная информация".

Требования, связанные с управляемыми условиями, незначительно перефразированы.

лидерство менеджмент персонал стандартизация

Заключение

Обобщая ожидаемые изменения и отличия стандарта ИСО 9001:2015 от его предыдущей версии, еще раз следует отметить, что, по мнению автора, они не повлекут больших "потрясений" для предприятий, уже внедривших СМК по ИСО 9001.

На основе ИСО 9001:2015 будет создан соответствующий российский национальный стандарт.

Его разработка включена в План национальной стандартизации. Процесс подготовки национального стандарта идет параллельно с разработкой международного документа.

Эта перемена еще раз показывает, что стандарт уходит от частностей и принципиально сосредотачивается только на общих требованиях, помогающих получить абстрактную обобщенную модель СМК.

Размещено на Allbest.ru