Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ АЭРОКОСМИЧЕСКОГО ПРИБОРОСТРОЕНИЯ»

КАФЕДРА ИННОВАТИКИ И ИНТЕГРИРОВАННЫХ СИСТЕМ КАЧЕСТВА

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

по дисциплине: ИНСТРУМЕНТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

ОПРЕДЕЛЕНИЕ КАЧЕСТВА OLED ТЕЛЕВИЗОРОВ LG С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВА

ВЫПОЛНИЛА

СТУДЕНТ ГР.М455

Захаров М.Д.

Санкт-Петербург 2014

Содержание

Введение

1. Семь инструментов управления качества

2. Диаграмма сродства

3. Диаграмма связей

4. Древовидная диаграмма

5. Матричная диаграмма или таблица качества

6. Стрелочная диаграмма

7. Матрица приоритетов

Заключение

Литература

Введение

Инструменты управления качеством - это методы, которые в основе своей используют качественные показатели об объекте (продукции, процессе, системе). Они позволяют упорядочить такую информацию, структурировать ее в соответствии с некоторыми логическими правилами и применять для принятия обоснованных управленческих решений. Наиболее часто инструменты управления качеством находят применение при решении проблем, возникающих на этапе проектирования, хотя могут применяться и на других этапах жизненного цикла. Влияние качества на конечный результат продукции я рассмотрю на примере производства OLED телевизоров LG.

Такому крупному производителю телевизоров, несомненно, важно качество его панелей.

1. Диаграмма сродства

Диаграмма сродства предназначена для группирования и упорядочивания большого количества качественных (не числовых) данных. Группирование происходит по принципу родственности информации, которая связана с определенной темой. Каждая группа данных представляет собой группу, выделенную по некоторому признаку, характерному только для этой группы.

Данный инструмент качества относится к инструментам управления (к семи новым инструментам качества) и является «творческим» методом. Объединение информации в группы происходит в основном не за счет логической связи между этой информацией, а скорее за счет ассоциаций.

На рисунке представлен пример диаграммы сродства, который помогает быстро сориентироваться в данных, так как они все распределены по группам, и принять верное решение.

Высокая загрязнённость территории производства

1 Дефект оборудования

2 Устаревшее оборудование

3 Нехватка технического персонала

4 Низкоквалифицированный технический персонал

5 Специфика производства

6 Дефект на линии

7 Использование некачественного сырья

8 Изношенные коммуникации

9 Низкая заинтересованность персонала в чистоте

10 Деятельность соседних производств

11 Отсутствие уборочных средств

12 Дефицит бюджета компании

13 Низкая дисциплина

14 Аварийность помещения

15 Несоответствие очистки оборудования

Применяется диаграмма сродства, когда необходимо сопоставить большое количество разрозненных фактов или идей, когда трудно сразу охватить и осмыслить связь комплексных данных или в ситуации, когда выполняется командная работа и команде трудно прийти к согласию в принятии того или иного решения.

2. Диаграмма связей

Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявить логические связи между основной идеей, проблемой или различными данными.

Как правило, диаграмма связей используется совместно с диаграммой сродства, т.к. позволяет выстроить выявленные с ее помощью причины в логическую цепочку.

Диаграмма связей помогает рабочим увидеть следствия вытекающее из проблем на производстве, что, как и диаграмма сродства, поможет быстро найти выход от еще не случившейся проблемы.

Диаграмма связей помогает сопоставить причины и следствия по исследуемой проблеме. По своей цели применения диаграмма связей несколько похожа на причинно-следственную диаграмму Исикавы.

3. Древовидная диаграмма

Древовидная диаграмма - инструмент, обеспечивающий путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи, или удовлетворения нужд потребителей, представленных на различных уровнях.

Визуально диаграмма выглядит в виде «дерева» - в основании диаграммы находится исследуемая проблема, от которой «ответвляются» две или более причины, каждая из которых далее «разветвляется» еще на две или более причины и так далее.

Применяется древовидная диаграмма когда необходимо определить и упорядочить все потенциальные причины рассматриваемой проблемы, систематизировать результаты мозгового штурма в виде иерархически выстроенного логического списка, провести анализ причин проблемы, оценить применимость результатов различных решений проблемы, выстроить иерархическую взаимосвязь между элементами диаграммы сродства и прочее.

4. Матричная диаграмма

матрица диаграмма управление качество

Матричная диаграмма - это инструмент, позволяющий определить наличие и важность связей между элементами - задачами, функциями или характеристиками объекта рассмотрения. Она представляет собой таблицу, включающую элементы, между которыми необходимо установить связь. Часть ячеек таблицы содержит исследуемые элементы, а в других располагаются символы или числа, указывающие наличие и силу взаимосвязи.

Наиболее полезным и эффективным инструментом матричная диаграмма является в случаях, когда необходимо установить взаимосвязь по принципу «многие ко многим». Если же между рассматриваемыми элементами существует только простая связь «один к одному», то применять данный инструмент качества не имеет смысла.

Таблица представляет собой пример матричной диаграммы «Снижение качества OLED телевизоров LG», где А - факторы, которые влияют на снижение качества, В - причины, из-за которых завод выпускает продукцию с низким качеством, а₁ - логистика, а₂ - оборудование, а₃ - персонал, а₄ - сырье, а₅ - технологии, b₁ - сколы, b₂ - прочность, b₃ - трещины, b₄ - форма, b₅ - вес, b₆ - размер.

Таблица - Снижение качества OLED телевизоров LG

Треугольник - слабая связь; Круг - средняя связь; Ромб - сильная связь

Применяется матричная диаграмма в основном для решения сложных и комплексных проблем. При этом сопоставление производится для наиболее критических элементов, а не для всех аспектов рассматриваемых проблем.

5. Стрелочная диаграмма

Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий спланировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для скорейшей и успешной реализации поставленной цели.

Применение этого инструмента возможно лишь после того, как выявлены проблемы, требующие своего решения, и определены необходимые меры, сроки и этапы их осуществления, т.е. после составления первых четырех диаграмм. Стрелочная диаграмма представляет собой диаграмму хода проведения работ, из которой должны быть наглядно видны порядок и сроки проведения различных этапов изо дня в день.

Технология изготовления OLED панелей

1. Подготовка платы

2. Обезжиривание

3. Припой элементов

4. Установка компонентов

5. Тестирование платы

6. Изготовление и обработка корпуса телевизора

7. Монтаж корпуса с системной платой

8. Окончательное тестирование

9. Отправка товара на склады торговых точек

Этот инструмент используется для обеспечения уверенности, что планируемое время выполнения всей работы и отдельных ее этапов по достижению конечной цели является оптимальным. Этот инструмент широко применяется не только при планировании, но и для последующего контроля за ходом выполнения запланированных работ. Особенно широко этот инструмент применяется при разработке различных проектов и планировании производства.

6. Матрица приоритетов

Матрица приоритетов (матрица критериев) - это инструмент, с помощью которого можно ранжировать по степени важности данные и информацию матричных диаграмм. Ее применение позволяет выявить важные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их значимости или когда люди, вовлеченные в процесс принятия решения, имеют различные мнения по поводу приоритетности данных.

Основное назначение матрицы приоритетов - это распределение различных наборов элементов в порядке значимости, а также установление относительной важности между элементами за счет числовых значений. Матрица приоритетов может быть построена тремя способами. Варианты построения зависят от метода определения критериев, по которым оценивается приоритетность данных - аналитический метод, метод определения критериев на основе консенсуса, и матричный метод.

Её применение позволяет выявить важные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их значимости или когда люди, вовлеченные в процесс принятия решения, имеют различные мнения по поводу приоритетности данных.

7. Диаграмма PDPS

Диаграмма принятия решений (Process Decision Program Chart) строится для определения потенциальных проблем по ходу исполнения плана работ и реализации предупреждающих действий по их устранению. Когда составлен план работ, диаграмма принятия решений помогает выявить риски и разработать контрмеры (предупреждающие действия).

Если представить план работ схематично, то риски и соответствующие предупреждающие действия добавляются к задачам плана.

Даёт определить потенциальные проблемы по ходу исполнения плана работ и реализует предупреждающие действия по их устранению.

Её применение позволяет выявить важные данные в ситуации, когда нет объективных критериев для определения их значимости или когда люди, вовлеченные в процесс принятия решения, имеют различные мнения по поводу приоритетности данных.

Заключение

Контроль качества - это одна из основных функций в процессе управления качеством. Значение контроля заключается в возможности выявить несоответствия, чтобы затем оперативно исправить их с минимальными потерями для бизнеса. Контроль качества осуществляется путем сравнения запланированного показателя качества с действительным его значением. Собственно контроль качества и состоит в том, что, проверяя показатели качества обнаружить их отклонение от запланированных значений. В случае обнаружения такого отклонения необходимо найти причину его появления, и после корректировки процесса вновь проверить соответствие скорректированных показателей качества их запланированным значениям. Именно по такому непрерывному циклу осуществляется управление и обеспечение требуемого качества, и дальнейшее его улучшение.

Один из базовых принципов управления качеством состоит в принятии решений на основе фактов. Наиболее полно это решается методом моделирования процессов, как производственных, так и управленческих инструментами математической статистики. Однако, современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса.

Список литературы

1.Р.Фишер «Статистические методы»;

2.Р.Шмайлова «Теория статистики»;

3.Леонов И. Т. Управление качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 1990.

Размещено на Allbest.ru