Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство здравоохранения и социального развития РФ

Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Читинская государственная медицинская академия

Министерства здравоохранения и социального развития»

Кафедра общественного здоровья и здравоохранения

Интернатура по специальности «Управление сестринской деятельностью»

РЕФЕРАТ

на тему: «Имидж менеджера. Имидж сестры-руководителя»

Чита, 2013 год

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты имиджа медсестры-руководителя

1.1 Понятие имиджа руководителя

1.2 Специфика имиджа медсестры-руководителя

Глава 2. Практическое исследование имиджа медсестры-руководителя (на примере Борзинской ЦРБ)

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность темы работы подтверждается спецификой работы менеджера, которая заключается в постоянном общении с деловыми партнерами, подчиненными, клиентами. Поэтому одной из важнейших задач менеджера является умение научиться оставлять о себе хорошее впечатление, т. е. научиться формировать хороший имидж, под которым понимается формируемый в глазах общества комплекс его внешних и внутренних качеств. Положительный имидж всегда способствует карьерному продвижению менеджера.

Усложнение социальных связей и профессиональной деятельности» активизируют внимание к такому феномену, как имидж. Информационное перенапряжение требует от субъектов повышения оперативности- регулирования отношений и оценок, что повышает значимость социально-ролевого взаимодействия в обществе. Одним из феноменов психологической основы такого взаимодействия выступает имидж. В данном контексте имидж может быть определен как образ, отражающий качественные и количественные характеристики объекта и представляющий собой определенную информационную структуру. С точки зрения психологии создание имиджа - процесс, направленный на формирование социально привлекательного образа, позволяющего человеку легко и эффективно входить в социальные группы, вступать во взаимодействие с другими людьми.

Невозможность удовлетворения потребности практического здравоохранения в притоке специалистов сестринского дела - одна из наиболее важных проблем в области управления здравоохранением. Несмотря на ежегодную подготовку до 70 тыс. молодых специалистов со средним профессиональным медицинским образованием, в отрасли много лет отсутствует положительная динамика увеличения численности сестринского персонала. Укомплектованность средним медперсоналом - приблизительно 71%. Неукомплектованность сопряжена с высоким риском возникновения ошибок при существующей высокой нагрузке на персонал. Проблема усугубляется старением медицинского персонала. Почти 40% работающих старше 50 лет, а лица молодого возраста составляют всего 7,4%». Средний возраст специалиста - 39,6 года.

Так называемый глобальный кризис сестринских кадров имеет много разнообразных причин. Считается, что это, прежде всего, связано с объективными причинами: низкая заработная плата, уравнительные подходы к оплате труда, низкий уровень социальной защищенности и невысокий престиж профессии. Однако, отсутствие престижа скорее является последствием всех этих причин, к которым, безусловно, следует отнести и сложившийся имидж профессии и его представителей.

Объектом исследования данной работы является имидж как залог успеха деятельности руководителя.

Предметом исследования является имидж медсестры-руководителя.

Цель работы - раскрыть сущность и особенности имиджа медсестры-руководителя.

Задачи работы:

1. Рассмотреть понятие имиджа руководителя.

2. Раскрыть специфику имиджа медсестры-руководителя.

3. Провести практическое исследование имиджа медсестры-руководителя на примере Борзинской ЦРБ.

Работа состоит из введения, двух глав - теоретической и практической, заключения и списка литературы.

Глава 1. Теоретические аспекты имиджа медсестры-руководителя

1.1 Понятие имиджа руководителя

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица, так называемого «лидера организации». Именно от первого лица компании во многом зависит принятие важных решений, а также то, как будет воспринята компания общественностью. Именно первых лиц мы чаще всего видим в средствах массовой информации и именно от них получаем большую часть информации о функционировании организации и, следовательно, ассоциируем с ними всю деятельность организации. Таким образом, имидж руководителя является одним из основных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя -- это совокупность определённых качеств, которые люди ассоциируют с определённой индивидуальностью личности.

Имидж руководителя может быть позитивным, негативным и нечетким (завуалированным).

Руководитель любой организации, как правило, стремится к созданию позитивного личного имиджа, но известны случаи, когда индивидуум целенаправленно идет на создание отрицательного, скандального образа.

Такой шаг, как правило, свойственен политическим, общественным деятелям, а также представителям шоу-бизнеса, реже он свойственен руководителям коммерческих структур, так как в данном случае клиент задумается, стоит ли отдавать свои деньги за товар или услугу, производимые компанией, руководитель которой имеет негативный имидж.

Таким образом, отрицательный имидж руководителя организации чаще всего только усиливает недоверие потребителей к продукту или услугам коммерческой организации. При прочих равных условиях положительный имидж руководителя организации будет являться ее конкурентным преимуществом [8].

Можно выделить следующие составляющие имиджа руководителя организации:

* персональные характеристики: физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.;

* социальные характеристики: статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Также социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель;

* личная миссия руководителя: своего рода конституция, выражающая стратегическое видение руководителя. Личная миссия руководителя определяет то положение, в котором он находится в данный момент, и то, чего он хочет достичь в будущем. Личная миссия руководителя является важным моментом в выработке миссии и целей организации;

* ценностные ориентации руководителя: наиболее важные предположения, принимаемые руководителем организации и оказывающие воздействие на организационную культуру организации [12].

Каждая из групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа лидера и в различной степени поддается сознательному конструированию. Так очевидно, что персональные характеристики различаются от индивида к индивиду, и многие из них почти невозможно изменить. Однако, в связи с тем, что общение лидера и общественности опосредуется СМИ, подавляющая часть нежелательных персональных качеств всячески скрывается, сглаживается или просто не попадает на глаза широкой общественности.

Одной из немногих характеристик, приобретающих в телевизионную эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», -- гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление -- оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Для российского населения при определении симпатий и предпочтений внешность лидера пожалуй, наиболее важна.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, -- социальные характеристики. Они связаны с обстановкой вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время заручиться поддержкой как можно большего количества людей, как имеющих прямого отношения к продукции или услуге организации, так и связанных с ней косвенным образом. Он должен чутко улавливать их требования. Данный факт существенно влияет на имидж компании, так как еще с советских времен общественность воспринимает профсоюзы, как орган, защищающий права граждан. Это, наряду с другими факторами, влияет на формирование положительного имиджа и руководителя, и компании в целом [16].

Также стоит обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. К сожалению, в нашей стране на протяжении 70 лет семейные ценности всячески подавлялись, и им не придавалось особого значения.

Следующая составляющая имиджа -- это личная миссия руководителя. Руководитель организации может иметь либо не иметь такой миссии, он может также не понимать назначения миссии.

Миссия организации, по определению Томпсона и Стрикланда, отвечает на вопрос: «В чем заключается наша деятельность, и чем мы будем заниматься?». Что касается руководителя организации, то, если он не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца.

В. Баранчеев определяет миссию как «способ выделения среди конкурентов». Это также важный момент при создании имиджа руководителя, так как людям свойственно запоминать что-то особенное и уникальное. Личная миссия руководителя -- это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Ярким примером может служить миссия компании «Форд»: «Предоставление людям дешевого транспорта», которая перекликается с основной идеей Генри Форда: «Снабдить каждого работающего дешевым автомобилем». Это способствовало созданию положительного имиджа Форда в глазах общественности, как способного предпринимателя и помогло Форду превратить крошечную компанию в гигантскую отрасль, изменившую американское общество [10].

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует «внутренний» имидж руководителя, который мы рассмотрим ниже. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа. Например, в американской культуре ценятся такие качества как динамичность, умение действовать самостоятельно в собственных интересах, японской же культуре присущи такие качества как коллективизм, приверженность организации, умение работать в команде и в интересах компании. Если, согласно критериям американской культуры, руководителем может быть молодой человек, в том числе и женщина, то в Японии это практически невозможно, так как положительный имидж руководителя тесно связан с его зрелым возрастом [4].

Таким образом, личность руководителя играет в бизнесе очень важную роль. Часто именно по личности судят о компании в целом. Поэтому проблема формирования имиджа становится для руководителей все более актуальной. Для того чтобы правильно сформировать собственный имидж, руководитель должен придерживаться ряда правил, анализу методов формирования имиджа, существующих в настоящее время.

имидж руководитель медсестра менеджер

1.2 Специфика имиджа медсестры-руководителя

Имидж - это искусственно созданный образ, который способен преобразить делового человека, добавить ему уверенности.

Имидж руководителя медперсонала среднего звена складывается из его поведения, манер, внешнего вида. Положение, занимаемое главной медицинской сестрой в учреждении, обязывает ее быть примером для подчиненных.

В отношении медсестер существует немало набивших оскомину стереотипов, согласно которым медсестра - вспомогательный персонал для врача (причем по данным исследований до сих пор склонны воспринимать себя именно в этой роли 82% сестринского персонала). При этом, как показало одно из исследований, сами медицинские работники считают, что значимость профессии медицинской сестры зависит от их поведения, а поведение регулируется самооценкой личности. Самооценка - это оценка личностью самого себя, своих возможностей, качества и места среди других людей. Уровень самооценки оказывает огромное влияние на отношение к работе, а, следовательно, и на результаты труда и, в конечном итоге, на отношение к профессии и ее представителям. Однако, если изо дня в день некто познает на собственном опыте и по реакции окружающих, что его не ценят, то самооценка может быть для него слишком тяжелой. Почти каждый согласится с утверждением, что хорошая, здравая самооценка очень важна, но лишь немногие понимают, как прийти к осознанию собственной значимости [11].

Вопрос формирования имиджа в последние десятилетия приобрел большое значение в мире бизнеса. Влияние человека на окружение осуществляется именно посредством имиджа, поэтому имидж может стать идеальным средством для достижения самых различных целей и правильный выбор имиджа является залогом успеха.

Тема имиджа профессии и тем более самооценки ее представителей пока звучит робко сегодня; число сестринских исследований на тему профессионального имиджа ограничено. Любопытные результаты были получены при изучении мнения пациентов относительно современного имиджа медицинской сестры: 65,8% опрошенных пациентов связывают профессию медицинской сестры с положительными эмоциональными образами или наличием положительных морально-нравственных качеств (58,2%). Лишь 5,6% опрошенных отметили негативные ассоциации с образом медицинской сестры, а для 91,9% ответивших на этот вопрос пациентов имидж этой профессии положителен [10].

В другой работе, посвященной имиджу медсестры (2009 г), была предпринята попытка выявить представление медсестер о роли имиджа в сестринской профессии сегодня и о его связи с кадровым дефицитом. Результаты исследования показали, что тема "профессионального имиджа" является скорее незнакомой медицинским сестрам. Участницам исследования потребовалось некоторое время для размышления над заданными вопросами, и, тем не менее, большая часть вопросов осталась без четких ответов. Большинство участников отвечали на вопросы скупо, начиная со слов «не знаю…», «мне сложно ответить», «я не думала об этом», несмотря на то, что интервьюер пытался по ходу обсуждения перефразировать вопросы. Практически никто из участников не связал понятие «имидж» с поведением. На вопрос «Что можно сделать для улучшения имиджа медсестры?» определенных ответов получено не было.

В 2009-2010 гг. Институт сестринского образования СПбГМУ им. И.П.Павлова при участии СПб РО ООО «Ассоциация медсестер России» в Санкт-Петербурге организовали и провели исследование «Социально-демографические характеристики медицинских сестер Санкт-Петербурга», в рамках которого, в частности, была предпринята попытка изучить причины непопулярности профессии с точки зрения пациентов и узнать мнение о том, каким образом можно изменить отношение общества к профессии [6].

Что же думает сегодня общество о медицинских сестрах и их профессии?

«…у общества к профессии отношения практически никакого, скорее воспринимает ее как призрак, пока кто-то не поступает в стационар по факту».

«…негативное. Прежде всего, от недостатка воспитания нашего общества и самих медсестер: если бы они не давали повода, так бы не говорили».

«…Общество должно задуматься по поводу нуждаемости в данных профессиях и адекватно оценивать этот труд…»

«…чтобы люди понимали, что это не прислуга, чтобы отбирали на самом деле квалифицированных и в полной мере воспитанный персонал…, должен быть четкий подбор, конкурс, чтобы стало престижно поступать…»

«…люди боятся ответственности, это же не просто там…нельзя сравнить ту же работу медсестры и работу продавца…»

«…больше рассказывать об этой профессии в школах,.. Об этой профессии слишком мало рассказывают, сейчас много экономистов и юристов, а в медицину идет мало, может быть, потому, что мало знают об этих профессиях.»

«… повышать престиж с помощью популярности - побольше рассказывать о ней. Вот почему у нас популярны артисты? Потому что они день и ночь на экране телевизора. Не только рассказывать, но и остальные СМИ должны почаще говорить о ней…»

«…привлекать СМИ «например, как с приходом власти Путина и Медведева, стала культивироваться профессия военного: показываются фильмы, проявляется героизм мужчин, которые воюют не за деньги, а за совесть. Такое же надо делать и с медицинскими профессиями…»

«…от рекламных роликов и телевизионных фильмов о хороших медсестрах, и заканчивая работой в школах - сделать систему…» [6].

По мнению Лоры Морган Робертс, профессора Гарвардской школы бизнеса, если мы не управляем собственным профессиональным имиджем, это делают другие. "Люди постоянно наблюдают за вашим поведением и строят теории о ваших способностях, характере и взглядах, которые стремительно распространяются в вашем коллективе, - говорит она. - Разумно будет прибавить свой голос к формированию теорий других людей о том, кто вы есть и чего вы можете достичь".

Вероятно, такую попытку в свое время предпринял журнал «Сестринское дело», организовав конкурс «Самая привлекательная сестричка» и украсив ряд номеров фотографиями тех «самых привлекательных». Однако так ли это важно для профессии? Скорее, для профессии важен профессиональный имидж, который подразумевает под собой совокупность особенностей и характерных черт, которые отображают восприятие наших способностей и характера ключевыми субъектами (пациентами, руководителями, подчиненными, коллегами).

Главная медицинская сестра в первую очередь должна быть лидером по природе, а только потом -- руководителем по должности (Логинова И.И., 2003; Кадырова С.М., 2004 и т.д.). Должность главной медсестры относится к числу высших должностей медицинского учреждения (к числу т.н. топ-менеджеров). В медицинском учреждении могут отсутствовать должности тех или иных заместителей главного врача, но должность главной медсестры есть всегда.

Чтобы оптимально соответствовать положению руководителя высокого ранга, главной медицинской сестре необходимо обладать определенными психологическими характеристиками. К сожалению, чаще в жизни встречаются ситуации, когда желание быть на виду и получить власть над людьми принимается за проявление лидерских качеств. Для настоящего лидера характерен определенный способ поведения и мышления, который заставляет окружающих подчиняться и соотносить свое поведение с оценкой лидера. Так называемая харизма присутствует у всех лидеров, оставивших след в памяти людей. Но такой дар встречается крайне редко, как и всякий талант. Искусственно создать харизму невозможно, но можно потрудиться над своим имиджем [13].

Огромное значение имеет внешний вид руководителя.

Мало кто из руководителей больницы или поликлиники задумывается над тем, что он находится как на ладони перед множеством глаз. В круговороте забот они часто забывают, что оценке подвергаются не только их труд и результаты, но и одежда, обувь, аксессуары, макияж, запахи, выражение лица, голос и тональность при ответе на приветствие, стратегии поведения в разных ситуациях. Необходимо помнить, что имидж начинается с внешнего вида.

Для начала руководитель должен определиться, кто он по натуре: консерватор, либерал или новатор. Важно оставаться самим собой и не стремиться быть на кого-то похожим: если ваша одежда не будет соответствовать внутреннему состоянию, возникнет неприятное ощущение дискомфорта, в том числе и у окружающих.

Другое дело -- качество и опрятность. Одежда главной медицинской сестры должна быть безупречно чистой и не может быть совсем дешевой. Но и особенно дорогую она не может себе позволить, т.к. зарплата большинства подчиненных оставляет желать лучшего и не стоит дразнить женский коллектив. Для работы вполне уместны деловой костюм со сменными блузками и современный медицинский халат. Главной медсестре следует помнить также, что ее сережки и колечки уже всеми посчитаны и народ с интересом следит за их количеством и сменой.

Большое значение главная медицинская сестра должно уделять стилю своего общения. Ее интонации и стиль разговора будут звучать во всех отделениях. Есть мнение, что каждому лидеру крайне полезно хотя бы один раз послушать запись своего голоса и стиля речи на пленке в любой ситуации, а еще лучше -- увидеть видеозапись себя в разных настроениях, и особенно в состоянии раздражения. Возможно, здесь его ждет много открытий. Как правило, человек не подозревает, как он говорит и выглядит со стороны. Руководителю не стоит расстраиваться, надо принять к сведению, что все вокруг только так его и видят и привыкли к этому образу.

Речь руководителя должна быть доступной и понятной, как инструкция к применению: без подтекстов, иносказаний и прочих головоломок. Предположения, что это очевидно или само собой разумеется, не состоятельны [5].

Не менее важная роль отводиться различным аспектам поведения руководителя.

Большое влияние на окружающих производит осанка: как человек держит спину, голову, руки. Приподнятые плечи, прижатые локти, сжатые кисти, опущенная голова производят гнетущее впечатление. Поза и лицо спокойного и уверенного в себе делового человека с приветливой улыбкой -- это униформа идеального руководителя.

Есть еще один важный аспект имиджа: расстояние, на котором человек обычно держится при разговоре. Люди, как правило, по-разному представляют себе допустимое расстояние с собеседником. Психология называют оптимальной расстояние до собеседника в пределах 1,2-2,5 м. Это та социальная дистанция, которая уместна в деловых отношениях.

Взгляд в глаза необходим при любом общении, он подтверждает внимание, готовность к диалогу и открытость в разговоре. Но не стоит слишком настойчиво и длительно смотреть собеседнику в глаза, т. к. это может вызвать раздражение, если не агрессию.

Внешние признаки уверенного в себе человека, безусловно, сыграют положительную роль в укреплении авторитета руководителя, однако для влияния на подчиненных следует проанализировать также естественное поведение в разных ситуациях: как в обыденной обстановке, так и в критические моменты. Сотрудники, как правило, готовы по достоинству оценить ваши профессионализм, ум, чувство юмора, доброжелательность, работоспособность, интуицию.

На работе наиболее продуктивной является линия поведения руководителя-партнера, заключающаяся в готовности к сотрудничеству и диалогу, минимуме эмоций и оценочных назиданий. Профессия медицинского работника (как и педагога, и милиционера) и должность руководителя дают свои профессиональные личностные деформации.

В сложной ситуации -- критической или конфликтной -- подчиненные пристально наблюдают за поведением руководителя. Один начнет искать виноватого, жертву, на которой выместит свой гнев, внесет вражду в коллектив, разобщит его. Другой найдет нужные слова, способ решения проблемы, сплотит и настроит группу на достижение результата. Как следствие -- хорошо управляемая команда, сильный авторитет руководителя [12].

Если периодически поступают жалобы на определенный коллектив медсестер, не стоит наказывать их поодиночке. Целесообразно пересмотреть систему отношений в коллективе, обратить внимание на авторитетность старшей медицинской сестры, ее способы влияния на подчиненных, наличие неформальных, оппозиционно настроенных лидеров и принять конструктивные системные решения. Необходимо быть последовательным в наказаниях и постоянным в требованиях.

В России руководители довольно редко прибегают к экономическим наказаниям, штрафам, предпочитая разговоры на повышенных тонах и угрозы, воздействуя на эмоции и межличностные отношения. Однако это не является конструктивным способом воздействия. Гораздо эффективнее было бы без истерик лишить провинившегося сотрудника премии и спокойно отнестись к последующим эмоциональным реакциям. Так делают в большинстве цивилизованных организаций. Есть работа и профессиональные обязанности, а есть межличностные отношения. Самое сложное -- преодолеть собственные стереотипы, начав применять "экономические санкции", и результаты такого воздействия докажут правоту руководителя.

Лидеру, поддерживая положительный имидж, следует помнить об общечеловеческих ценностях, которые должны не только декларироваться, но и быть основой его собственной жизни. Тогда сохранятся уважение и авторитет со стороны окружающих [4].

Важно заботиться о своем имидже, сохранять гибкость и готовность его корректировать в соответствии с ситуацией и временем, периодически пересматривая, сохраняя при этом здоровое чувство самоиронии.

Отдельное внимание следует уделить вопросам взаимоотношения главной медицинской сестры с главным врачом (Кадырова С.М., 2004).

Как известно, вопросы организации работы, в т. ч. хозяйственного обеспечения, среднего и младшего медицинского персонала находятся в компетенции главной медицинской сестры. Но иногда для решения текущих хозяйственных проблем необходимо участие главного врача ЛПУ. Однако главные врачи по причине загруженности неотложными делами не часто обсуждают с руководителями среднего медперсонала такие проблемы, как недостаток моющих средств, отсутствие шприцев и перчаток, нехватка санитарок и буфетчиц и т. п.

Если главная медицинская сестра решила обсудить текущие вопросы с руководителем ЛПУ, ей следует продумать и предложить несколько вариантов управленческих решений, из которых ему останется выбрать наиболее удачный. При их подготовке главная медсестра должна учесть, что главврач обладает большим объемом информации о работе учреждения в целом, и в свете перспективных планов управления организацией ситуация может ему представляться в ином ракурсе. Руководитель сестринского персонала со своей стороны владеет более полной информацией именно по данному вопросу и, соответственно, может дать анализ возможных вариантов, предложив один из них в качестве решения, а главный врач должен согласиться с ним (либо не согласиться) [10].

Главная медсестра -- это не просто руководитель среднего и младшего медицинского персонала, по сути она -- заместитель главного врача по сестринскому делу. И ее статус должен быть статусом заместителя руководителя ЛПУ (независимо от названия должности).

Во многих зарубежных странах у главной медсестры (директора по сестринскому делу) очень большие полномочия: часть подразделений (не только сестринских) напрямую подчиняются ей. Распределение полномочий проходит не по линии: врач -- медсестра, а по функциям. Поэтому часто врачи находятся в подчинении у главной медсестры, и никто из них не воспринимает это как ущемление своих прав.

При обсуждении вопросов взаимоотношения главной медицинской сестры с главным врачом уделяется внимание таким аспектам, как правила ведения делового разговора с руководителем (Бершова Л.В., 2001; Кадырова С.М., 2004 и др.), правила составления служебных записок (Кадырова С.М., 2004) и др.

Работа в должности главной медицинской сестры требует продуктивного развития управленческих способностей, проявившихся на прежней работе. Карьерный рост предполагает совершенствование лидерских качеств и необходимость постоянной работы над собой.

Современная главная медсестра должна непрерывно совершенствовать мастерство и уметь приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям.

В работе главной медсестры нередко возникают проблемы, и одна из важных задач руководителя - стараться их спрогнозировать и при необходимости - успешно преодолеть. Для успешного решения этой задачи главная медсестра должна уметь управлять собой и своим временем.

Управление собой заключается в проявлении определенных личностных качеств и черт характера на руководящей должности. Хорошему руководителю следует воспитывать в себе и постоянно совершенствовать следующие качества:

· дипломатичность, такт и терпение, которые необходимо подтверждать решимостью видеть хорошо выполненную работу. При этом важно проявить твердость, потому что иногда такт и дипломатичность расценивают как проявление слабости и нерешительности;

· готовность позитивно оценивать и принимать новые идеи;

· умение поддерживать подчиненных, которые не проявляют инициативу из-за опасения совершить ошибку;

· готовность позволить принимать решения другим сотрудникам; настойчивость и упорство в разумных пределах - стараться достичь поставленной цели;

· умение руководить людьми, силой своего интеллекта побуждать их ответственно относиться к своим обязанностям;

· умение создать единую команду, работающую с полной отдачей на пользу и процветание общего дела [15].

В работе главной медсестры важную роль играют такие качества, как внимание, контроль и самоконтроль. Руководителю медперсонала среднего звена необходимо уметь прогнозировать и предвидеть ошибки - как свои, так и подчиненных. Развитию этих способностей поможет совершенствование следующих личностных качеств:

· уравновешенность и умение управлять своими эмоциями;

· умение налаживать контакты не только с подчиненными, но и с руководителями;

· способность в любой ситуации всю ответственность без малейших колебаний взять на себя. В любом деле ошибки и упущения подчиненных неизбежны, поэтому руководитель должен всегда быть готов взять ответственность на себя, причем каждый промах и просчет ему необходимо расценивать как собственную ошибку.

Взаимоотношения с руководством и подчиненными многое определяют для главной медсестры. Служебная этика и субординация являются камнем преткновения для многих российских женщин, тогда как для иностранцев - это один из основных законов, которым подчиняются в учреждениях.

Имидж руководителя во многом складывается из составляющих его облик деталей, но немалую роль играет и умение “подать себя”, показать свою личность, характер, деловые качества. Руководство коллективом - это дело, требующее мастерства и таланта [3].

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

Если, как доказано, улучшение общественного имиджа профессии повышает моральный дух медицинских сестер, влияет на результативность работы способствует повышению качества, стимулирует возвращение в профессию тех, кто оставил практику, и помогает привлекать новые кадры, значит вопросы имиджа профессии, его формирование, а так же психологические тесты по выявлению самооценки представителей профессии и психологические тренинги по его изменению должны найти свое место в образовательных и обучающих программах. Не менее важно сделать высокие стандарты профессионального поведения неотъемлемой частью повседневной жизни: выглядеть, говорить и действовать профессионально, вести себя с достоинством, быть образцом для подражания в профессиональном поведении. Потребуются дальнейшее изучение этой области, фокусирующееся на аспектах имиджа медсестры, его восприятии представителями профессии и пониманием роли имиджа в формировании достойного социального рейтинга профессии.

Глава 2. Практическое исследование имиджа медсестры-руководителя (на примере Борзинской ЦРБ)

Практическое исследование имиджа медсестры-руководителя было проведено мною на базе Борзинской Центральной районной больницы в отделении реанимации, где я работаю старшей медсестрой.

Мною было проведено анкетирование медицинских сестер, работающих в данном отделении. Всего в анкетировании участвовало 10 медсестер в возрасте 20-53 лет. В качестве метода исследования использовалась анкета, разработанная кандидатом медицинских наук Засыпкиной Е.В., изучающей в своей диссертации социальный статус и профессиональную роль современных медицинских сестер. С помощью данной анкеты мною выявлялись те факторы, которые влияют на формирование имиджа медсестры-руководителя. Текст анкеты представлен в приложении к работе.

Представим далее результаты проведенного анкетирования.

Отвечая на вопросы о личных качествах, необходимых в работе медицинской сестры-руководителя, медицинские сестры продемонстрировали следующее распределение своих предпочтений (Диаграмма 1).

С учетом того, что при ответе на данный вопрос (как и на последующие вопросы) респонденты оценивали уровень значимости или выраженности той или иной группы качеств по пятибалльной шкале, на вертикальной оси в диаграмме отложен уровень средней оценки, который равен сумме всех оценок, деленной на общее количество опрошенных.



Диаграмма 1. Распределение респондентов при оценке личных качеств, необходимых в работе медицинской сестры-руководителя

Как следует из Диаграммы 1, большинство опрошенных достаточно высоко оценивают тот уровень обладания перечисленными качествами и навыками, который необходим для работы медсестры-руководителя. При этом он практически совпадает с присутствием данных качеств у старшей медсестры отделения.

При оценке основных направлений деятельности медсестры-руководителя опрошенные медицинские сестры продемонстрировали распределение, отраженное в Диаграмме 2. По вертикальной оси также отложен уровень средней оценки направления деятельности респондентами.



Диаграмма 2. Распределение респондентов при оценке основных направлений деятельности медицинской сестры-руководителя

Анализ данных показывает, что медицинские сестры дают в среднем высокую оценку основным направлениям деятельности медсестры-руководителя и конкретно старшей медсестры отделения реанимации. Возможно это свидетельствует о большей напряженности труда меди-цинских сестер-руководителей. Также следует отметить некоторое несоответствие между значимостью тех или иных направлений деятельности медицинской сестры-руководителя и затратами времени и усилий, которые они требуют.

Отвечая на вопросы о знаниях, необходимых медицинской сестре-руководителю, большинство респондентов согласились с тем, что работа в этой должности предъявляет к медицинской сестре высокие требования, среди которых важное место занимает ее компетентность в области медицины, экономики, психологии, права и др. наук. Рспределение мнения опрошенных представлено на Диаграмме 3 вместе с распределением ответов респондентов относительно тех знаний, недостаток которых они в наибольшей степени ощущают в работе старшей медсестры отделения.

Диаграмма 3. Распределение респондентов при оценке необходимости специальных знаний в работе медицинской сестры-руководителя

Из приведенной диаграммы видим, что респонденты отмечают значимость необходимых в работе медсестры-руководителя специальных знаний, особенно в области экономики, психологии, права.

При оценке степени ответственности, с которой сопряжена деятельность медсестер-руководителей, оценивают его отвечающие в среднем в 4,9 балла из пяти. Продуктивность труда старшей медсестры, по оценке опрошенных, 3,9 балла. При этом опрошенные полагают, что для повышения эффективности труда необходимо улучшить материальное стимулирование (3,9), более рационально планировать рабочее время (2,4), улучшить материально-техническое оснащение (2,2), более рационально распределить должностные обязанности (2,4) (Диаграмма 4). Таким образом мы видим, что наиболее актуальны проблемы организационного характера (недостаточно рациональное планирование рабочего времени, распределение обязанностей, недостаточный уровень материального стимулирования).



Диаграмма 4. Распределение респондентов при оценке направлений повышения эффективности труда медсестры-руководителя

Пытаясь сформулировать рекомендации по оптимизации деятельности медицинской сестры-руководителя, респонденты выступают с такими предложениями, как изыскание администрацией ЛПУ дополнительных средств для обновления оборудования, приобретения изделий медицинского назначения, проведения ремонта, повышения уровня оплаты труда; медицинские сестры также уделяют внимание предложениям по оптимизации деятельности организационного характера: улучшение информационного обмена и взаимодействия между отдельными подразделениями ЛПУ.

Подводя итог результатам анкетирования медицинских сестер отделения реанимации, можно сделать следующие выводы:

Работа медицинской сестры-руководителя связана с чрезмерно высокими нагрузками и высоким уровнем ответственности;

Работа в должности медицинской сестры-руководителя предъявляет к специалисту высокие требования в части, как профессиональных, так и личных качеств, а также компетентности во многих отраслях знания; большинство опрошенных отмечают необходимость дальнейшего совершенствования личных и профессиональных качеств и профессиональной компетентности;

Факторами, снижающими производительность труда медицинских сестер-руководителей и их удовлетворенность трудом являются главным образом факторы, связанные с недостаточным финансированием, включая недостаточное материальное стимулирование труда, а также факторы организационного характера (недостаточно рациональное планирование рабочего времени и распределение обязанностей).

Исходя из вышеизложенного, а также с учетом требований Программы развития сестринского дела в РФ на 2010-2020 годы, можно сформулировать следующие рекомендации по оптимизации деятельности медицинской сестры-руководителя:

С целью повышения профессиональной квалификации медицинских сестер-руководителей - обеспечение (путем выделения времени и средств) их регулярного участия в конференциях, симпозиумах, круглых столах, лекциях, семинарах и т.д. по вопросам медицины, управления, психологии, экономики, права.

Важным направлением повышения как производительности труда медицинской сестры, так и в целом эффективности оказания медицинской помощи в ЛПУ, должно стать изыскание дополнительных средств финансирования для обновления оборудования, приобретения изделий медицинского назначения, проведения ремонта зданий и помещений, повышения уровня оплаты труда персонала.

Медсестре-руководителю, поддерживающей положительный имидж, следует помнить об общечеловеческих ценностях, которые должны не только декларироваться, но и быть основой ее собственной жизни. Тогда сохранятся уважение и авторитет со стороны окружающих. Важно заботиться о своем имидже, сохранять гибкость и готовность его корректировать в соответствии с ситуацией и временем, периодически пересматривая, сохраняя при этом здоровое чувство самоиронии.

Заключение

Анализ имеющихся литературных данных показывает, что на протяжении последних десятилетий в нашей стране сестринскому делу не уделялось должного внимания. Это привело к значительному отставанию в этой области здравоохранения от развития современной науки и медицинских технологий, явилось причиной выбывания из профессии квалифицированного сестринского персонала, повсеместного снижения обеспеченности лечебно - профилактических учреждений сестринскими кадрами, увеличения дисбаланса в соотношении между врачами и медицинскими сестрами, и, как следствие, ухудшения качества оказываемой медицинской помощи.

При этом во всем мире сестринское дело представляет собой важнейшую составную часть системы здравоохранения, располагающую значительными кадровыми ресурсами и реальными потенциальными возможностями для удовлетворения потребностей населения в доступной и приемлемой медицинской помощи, а одной из значимых тенденций, как отечественного, так и зарубежного здравоохранения сегодня является повышение роли сестринского персонала с различным уровнем подготовки, в частности, широкое использование сестринских кадров в управлении.

Таким образом мы видим, что вопросы деятельности медицинской сестры - руководителя на настоящий момент являются актуальными и требуют дополнительного изучения.

Для достижения положительного имиджа медсестры-руководителя необходимо выполнить ряд условий:

· при выборе одежды и макияжа учитывать род занятий;

· обязательно подбирать свой стиль в соответствии с возрастом;

· иметь безупречные манеры;

· находить время для работы над собой и поддержанием своего имиджа;

· следить за своей речью и манерой общения (медицинской сестре-руководителю, которая говорит четко, толково, связно и вежливо, просто обеспечен успех в работе с персоналом лечебного учреждения).

· имидж - первый шаг к успешной карьере медицинской сестры-руководителя.

Список литературы

Алексеева Г.М., Хейфец А.С. Управленческая деятельность главной и старшей медицинской сестры по повышению качества работы медсестер цехового участкового отделения // Главная медицинская сестра. - 2003. - №4. - с. 37-43.

Апраксина К.В. Общая и профессиональная деятельность руководителя сестринского персонала ГКБ №52 г. Москвы. // Главная медицинская сестра. - 2012. - №9. - с.11-14.

Бахтина Л.К. Работа главной медсестры больницы в современных условиях. // Медицинская помощь. - 1998. - №1. - с.37-39.

Бершова Л.В. Навыки эффективного делового общения в деятельности главной медицинской сестры. // Главная медицинская сестра. - 2001. - №1. - с. 85-93.

Блохина М.В. Совершенствование системы управления сестринском персоналом лечебно-профилактического учреждения. // Главная медицинская сестра. - 2005. - №6. - с.93-98.

Бородовская Н.О. Организация работы руководителей сестринских служб по управлению карьерой сестринского персонала. // Главная медицинская сестра. - 2005. - №4. - с. 33-39.

Главная (старшая) медицинская сестра: Настол. кн. рук-ля сред. и мл. персонала лечебн.-профилакт. учреждения: [Сб. норматив. док.]. / Сост. Басанова Ц.А. - Элиста: АПП “Джангар”, 2000. - 448 с.

Голубева М.Л. Медицинский менеджмент: специфика и подходы // Российское предпринимательство. -- 2011. -- № 4 Вып. 2 (182). -- С. 126-129.

Двойников С.И., Карасева Л.А., Пономарева Л.А. Теория сестринского дела: Учебное пособие для студентов факультетов высшего сестринского образования. - Самара: ГП «Перспектива», 2002. - 160 с.

Двойников С.И., Лапик С.В., Павлов Ю.И. Лидерство в деятельности медсестры - руководителя. // Главная медицинская сестра. - 2005. - №8. - с. 63-88.

Дэвис Ф. Создай себе имидж. Мн.: ООО «Попурри», 1998.- 104 с.

Засыпкина Е.В. Социальный статус и профессиональная роль медицинской сестры в процессе реформы отечественного здравоохранения: автореферат дисс. …канд.мед.наук. - Волгоград, 2013. - 25 с.

Имидж руководителя как магнит и критерий профпригодности. // Интернет-журнал «Эпиграф» № 20 (670), 2008. http://www.epigraph.info/articles/29136/

Кадырова С.М. Имидж главной медицинской сестры. // Главная медицинская сестра. - 2004. - №6. - с. 121-126.

Малахова Н.Г. Маркетинг в здравоохранении. - Ростов н/Д: Феникс, 2010. - 222 с.

Модестов А.А., Пац Ю.С., Шевченко В.В., Лихоузова Н.И. Лидерство в сестринском деле: Учебное пособие. - Красноярск: Кларетианум, 2004. - 260 с.

Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учебное пособие / Е.Б. Перелыгина. - М.: Аспект Пресс, 2012. - 134 с.

Савина М.В. Эффективность деятельности руководителей сестринских служб городских больниц. // Главная медицинская сестра. - 2011. - №1. - с. 27-38.

Симаков И.В. Опыт управленческой деятельности старшей медицинской сестры консультативно-диагностического центра педиатрического профиля. // Главная медицинская сестра. - 2010. - №4. - с. 9-15.

Тарасова И. Лидеры сестринского дела. Пути реализации творческого потенциала. // Сестринское дело. - 2003. - №4-5. - с. 70-72.

Творогова Н.Д. Психология управления как основа деятельности руководителей медсестринских служб. // Главная медицинская сестра. - 2005. - №11. - с. 69-80; №12 - с. 37-48.

Приложение

АНКЕТА

Ответьте, пожалуйста, на приведенные ниже вопросы. При ответе на вопросы обведите ту цифру от 1 до 5, которая соответствует, по Вашему мнению, степени важности, значимости или выраженности данного утверждения. В случае необходимости впишите собственный вариант ответа.

1. Как вы считаете, какие личные качества, прежде всего, необходимы в работе медсестры-руководителя (расставьте приоритеты)

а. Коммуникативные навыки 1 2 3 4 5

б. Управленческие и организаторские навыки 1 2 3 4 5

в. Профессиональные навыки (знания в области экономики, права,

медицины, умение их применять) 1 2 3 4 5

г. Личные качества (справедливость, ответственность,

настойчивость и т.д.) 1 2 3 4 5

д. Другое:

2. Как Вы считаете, в какой степени Ваш руководитель обладает необходимыми для работы качествами:

а. Коммуникативные навыки 1 2 3 4 5

б. Управленческие и организаторские навыки 1 2 3 4 5

в. Профессиональные навыки (знания в области экономики, права,

медицины, умение их применять) 1 2 3 4 5

г. Личные качества (справедливость, ответственность,

настойчивость и т.д.) 1 2 3 4 5

д. Другое:

3. Как вы считаете, какие из направлений деятельности медсестры-руководителя наиболее значимы:

а. Работа с кадрами (организация деятельности персонала) 1 2 3 4 5

б. Экономическое направление деятельности 1 2 3 4 5

в. Организация лекарственного и материально-технического обеспечения 1 2 3 4 5

г. Работа с представителями других организаций и учреждений (органы

контроля, СЭС, фонд ОМС и др.) 1 2 3 4 5

д. Другое

4. Как вы считаете, какие из направлений деятельности Вашего медсестры-руководителя требуют максимальных усилий и затрат времени:

а. Работа с кадрами (организация деятельности персонала) 1 2 3 4 5

б. Экономическое направление деятельности 1 2 3 4 5

в. Организация лекарственного и материально-технического обеспечения 1 2 3 4 5

г. Работа с представителями других организаций и учреждений (органы

контроля, СЭС, фонд ОМС и др.) 1 2 3 4 5

д. Другое:

5. Как вы считаете, какие знания в большей степени необходимы в работе медсестры-руководителя:

а. Медицина (лечение и диагностика заболеваний) 1 2 3 4 5

б. Экономика 1 2 3 4 5

в. Право 1 2 3 4 5

г. Психология 1 2 3 4 5

д. Другое

6. Недостаток каких из перечисленных знаний Вы ощущаете в работе Вашего медсестры-руководителя:

а. Медицина (лечение и диагностика заболеваний) 1 2 3 4 5

б. Экономика 1 2 3 4 5

в. Право 1 2 3 4 5

г. Психология 1 2 3 4 5

д. Другое

7. Как Вы считаете, насколько адекватно материальное стимулирование

труда медсестры-руководителя: 1 2 3 4 5

8. Как Вы считаете, насколько рационально организовано делопроизводство и работа с документацией в ЛПУ: 1 2 3 4 5

9. Как Вы считаете, насколько рационально спланировано Ваше рабочее время: 1 2 3 4 5

10. Оцените возложенную на медсестру-руководителя степень ответственности: 1 2 3 4 5

11. Оцените продуктивность труда Вашего медсестры-руководителя:1 2 3 4 5

12. Как Вы считаете, что необходимо сделать для повышения продуктивности труда медсестры-руководителя:

а. Более адекватное материальное стимулирование 1 2 3 4 5

б. Более рациональное планирование рабочего времени 1 2 3 4 5

в. Улучшение материально-технической базы труда 1 2 3 4 5

г. Более рациональное распределение должностных обязанностей 1 2 3 4 5

д. Другое

13. Напишите, пожалуйста, собственные рекомендации по оптимизации деятельности медсестры-руководителя (если можно, ответьте подробнее):

Спасибо!

Размещено на Allbest.ru