Проект руководства по качеству ООО "Отражение"

5.6 УПРАВЛЕНИЕ ОБОРУДОВАНИЕМ ДЛЯ МОНИТОРИНГА И ИЗМЕРЕНИЙ

Управление оборудованием для мониторинга и измерений осуществляется в соответствие с ФЗ №102 «Об обеспечении единства измерений». В Учреждении ведется реестр оборудованияПланирование данной деятельности осуществляется на основе рекомендаций производителей и специалистов национальных метрологических институтов. Все оборудование в обязательном порядке проходит техническое обслуживание.При получении оборудования проводится его инсталляционная валидация поставщиком. В дальнейшем проводится операционная и периодическая валидация.

В ОАО «Отражение» определены средства измерений, которые применяются для официального подтверждения соответствия выпускаемой продукции.

6. ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ И УЛУЧШЕНИЯ

6.1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

В ОАО «Отражение» планирование и применение процессов контроля, обеспечивается за счет:

? включения необходимых действий в планы исполнения проектов;

? разработки и исполнения плана корректирующих и предупреждающих действий;

6.2 ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГ

6.2.1 ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТА

В рамках ОАО «Отражение» осуществляется периодический мониторинг информации, связанной с тем, насколько потребитель удовлетворен качеством поставляемой услуги, а также сотрудничеством с салоном в целом: сроки предоставления услуги, частота информирования клиента по ходу рабочего процесса, готовность выполнения пожеланий клиента и т. д.

Методы мониторинга, используемые ООО «Отражение»:

? исследования удовлетворенности клиентов (анкетирование, телефонные опросы);

? данные от потребителей о качестве поставленной услуги;

? анализ данных о потери клиентуры;

? анализ данных о привлечении новых клиентов;

? анализ информации в интернете.

6.2.2 ВНУТРЕННИЙ АУДИТ

Внутренние аудиты в ОАО «Отражение» не проводятся,так как организация является слишком маленькой для их исполнения.

6.2.3 ИЗМЕРЕНИЯ И МОНИТОРИНГ ПРОЦЕССОВ

В ООО «УМКА» мониторинг и измерение процессов не осуществляется

6.3 АНАЛИЗЫ ДАННЫХ

Анализ данных по результативности СМК и возможностям ее улучшения осуществляется на основании результатов самооценки. Самооценка проводится один раз в год. Результаты самооценки представляются для анализа СМК со стороны руководства.

Анализ данных по удовлетворенности потребителей осуществляется на основании результатов мониторинга исполнения работ по проектам и разработкам.

Анализ данных по процессам осуществляется на основании результатов контроля и мониторинга исполнения работ по проектам и разработкам. Кроме того, анализ данных по процессам осуществляется на основании результатов внутренних аудитов.

6.4 УЛУЧШЕНИЕ

6.4.1 ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ

Постоянное улучшение в ООО «Отражение» реализуется на стратегическом уровне и на оперативном уровне управления.

Улучшение на стратегическом уровне осуществляется на основании положений концепции развития организации, регулярного анализа СМК со стороны руководства, разработки и исполнения плана развития СМК, актуализации целей и политики в области качества. Улучшение на оперативном уровне осуществляется за счет контроля и мониторинга исполнения проектов, анализа оперативной деятельности, разработки и реализации плана корректирующих и предупреждающих действий. Оценка результативности и эффективности улучшений на оперативном уровне осуществляется при проведении еженедельных и статусных совещаний по проектам, а также в ходе совещаний по текущей деятельности организации.

6.5.2 КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

В ОАО «Отражение» принято, что корректирующие действия и коррекции могут выполняться в отношении деятельности организации в целом, в отношении СМК, и в отношении процессов.

6.5.3 ПРЕДУПРЕЖДАЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

В ОАО «Отражение» принято, что предупреждающие действия осуществляются в отношении проектов и в отношении СМК.

Состав необходимых предупреждающих действий по СМК отражается в плане корректирующих и предупреждающих действий. Ответственность за реализацию мероприятий несет директор.

ЛИТЕРАТУРА

Рисунок 1. Организационная структура ОАО «Отражение

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА ОАО «ОТРАЖЕНИЕ»

Миссия ООО «Отражение»: предоставление широкого спектр услуг, которые превратят посещение салона.

Стратегическая цель:

Занять устойчивое положение на Иркутском рынке по предоставлению высококачественных парикмахерских и косметологических услуг, удовлетворяющих требования клиентов.

Тактические цели:

· Стажировка парикмахеров-стилистов в г. Новосибирск (до 2011 г.);

· Разработать маркетинговую стратегию (до 2016 г.);

· Разработать и внедрить новую услугу в салоне красоты.

Ключевые цели политики в области качества:

1. Организовать деятельность салона красоты в соответствии с требованиями ИСО 9001-2014.

2. Предоставление услуг, полностью удовлетворяющих потребителей.

3. Создание условий, обеспечивающих осознанное вовлечение работников предприятия в эффективное функционирование системы менеджмента качества и максимальное раскрытие при этом их способностей.

Реализация политики в области качества:

1. Разработка внедрения и сертификация системы менеджмента качества на соответствии ИСО 9001-2014.

2. Ответственность и высокий профессионализм работников салона красоты.

3. Анализ удовлетворенности персонала.

4. Вовлечение всех работников в работу по улучшению качества.

5. Непрерывное обучение и развитие всех работников, и поддержка их усилий, направленных на обеспечение высокого качества работ.

Размещено на Allbest.ru