Анализ эффективности деятельности автосервиса

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

1. Характеристика компании

2. Выявление ценностей клиентов компании и механизма их удовлетворения

3. Выявление ограничений, навязываемых компанией клиентам компании

4. Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса

1. Характеристика компании

Автосервис «Пушка» расположен в городе Перми, ул. Пушкарская,55. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 21:00, суббота, воскресенье с 11:00 до 19:00. В праздничные дни автосервис не работает. Первоочередное назначение здания - двухуровневая стоянка для автомобилей владельцы которых являются жителями ближайших домов. Помимо этого в здании располагаются и другие организации: два шиномонтажа, автомойка «Пушка», автосервис «АвтоАудиоЦентр», магазин «Монетка» и др. Поблизости располагаются несколько ГСК и автозаправочная станция.

Подъезд к автосервису сравнительно удобен. Но в рабочее время из-за большого количества организаций в здании, а так же из-за небольшой площади, прилегающей к здании, территории возникают проблемы со стоянкой автомобилей, ожидающих ремонта.

Зона ремонта включает 6 постов, 4 из которых оборудованы подъемниками, 1 пост диагностики двигателя.

Виды оказываемых услуг:

1. Техническое обслуживание легковых автомобилей:

- контрольно-диагностические работы,

- электротехнические работы на автомобиле.

2. Ремонт легковых автомобилей:

- замена агрегатов,

- ремонт двигателей (капитальный ремонт выполняется посредством аутсорсинга),

- ремонт коробки перемены передач (КПП),

- ремонт рулевого управления и подвески,

- ремонт тормозной системы,

- ремонт кузовов (выполняется посредством аутсорсинга),

- подготовка к окраске и окраска (выполняется посредством аутсорсинга).

Имеются также и различные другие (смежные с теми, что указаны в данном списке) услуги, предоставляемые автосервисом: регламентные работы, подготовка к тех. осмотру в ГАИ, и проч.

Собственными запасными частями и комплектующими автосервис не располагает, поэтому клиенты приобретают их самостоятельно. Работники автосервиса могут, лишь, помочь в выборе качественных запасных частей и подсказать адреса магазинов, где их можно приобрести. Несколько магазинов расположены недалеко от автосервиса.

Характеристика персонала

На автосервисе «Пушка» работают 18 человек. Среди них:

Администрация:

- директор,

- заместитель директора,

- секретарь (прием заказов, запись клиентов в автосервис),

- программист;

Участок автосервиса:

- 2 мастера;

- механик;

- 8 слесарей 6го разряда;

- 2 диагноста-электрика;

- слесарь по ремонту оборудования (0,5 ставки).

Стоимость нормо-часа составляет:

-1000 руб. для отечественных автомобилей

-от 1200 руб. до 2000 руб. для импортных автомобилей (в зависимости от марки и года выпуска)

Диагностирование двигателя по прайс-листу составляет 700 руб.

2. Выявление ценностей клиентов компании и механизма их удовлетворения

3. Выявление ограничений, навязываемых компанией клиентам компании

4. Разработка и обоснование решений, по устранению (доработке) выявленного дисбаланса

автосервис клиент персонал дисбаланс

В основном работу автосервиса можно считать удовлетворительной: приносит доход, отзывы клиентов положительные. Но есть и некоторые недостатки:

Основной «минус» автосервиса - сравнительно высокая стоимость работ, при небольшой загрузке (коэф. загрузки около 0.6-0.65). Снижение стоимости нормо-часа будет компенсировано повышением загрузки зоны ремонта. Так же это даст возможность приобрести новых клиентов. Есть риск того что количество клиентов не увеличится значительно, из-за «привычки» работников к малой загрузке (не будут работать быстрее). Чтобы этого избежать, необходима мотивация (моральная, материальная).

Отсутствие у автосервиса акций, снижает прибыль, но не на много. Как вариант можно на определенный срок (например, на 1 месяц) снизить стоимость нормо-часа и представить потенциальным клиентам это в виде «временной акции».

Режим работы сервиса вызывает небольшие сомнения. Альтернативой может быть изменение режима работы с 8 до 20.00, что увеличит время на 1 час, но не сможет способствовать кардинальным переменам, т.к. большинство клиентов начинают работу в 8-9 часов утра. Возможно незначительное увеличение прибыли. Отсутствие рекламы в СМИ значительно снижает прибыль сервиса. Подача рекламы на радио существенно исправит эту проблему, т.к. многие автовладельцы при эксплуатации автомобиля используют радиоприемники с местной радиостанцией. На опыте многих компаний можно сделать вывод, о том, что реклама на радио способствует значительному увеличению количества клиентов. Как вариант можно использовать вышеупомянутую акцию о снижении стоимости нормо-часа на 1 месяц. Этот шаг должен увеличить прибыль и закрыть пробел в теме рекламы.

Так же выпуск запоминающихся визиток, с ярким слоганом может способствовать расширению клиентской базы.

Время работ и строгое выполнение регламента не всегда устраивает клиентов автосервиса. Как альтернативу необходимо учесть более точное взаимодействие с клиентом и индивидуальный подход (срочность ремонта, производить только те работы, которые нужны клиенту)

Размещено на Allbest.ru