Внедрение СМК на примере предприятия АО "Рахат"

- оценка результативности эффективности системы менеджмента качества на предприятии;

- применение системы мониторинга удовлетворенности (СТ РК IWA-4-2010 "Система менеджмента качества. Руководство по применению СТ РК ИСО 9001 в системе управления);

- интеграция стратегического, операционного и проектного менеджмента в процессе управления развитием предприятия;

- Кайдзен - бережливое производство, как управленческий инструмент повышения эффективности и как следствие улучшения качества продукции;

- эффективность внедрения интегрированной системы менеджмента на предприятии ТОО "Павлодарский нефтехимический завод". Лекторы в лице А.Ф. Цехового - Президента Союза проектных менеджеров Республики Казахстан, Л.Л. Циновкиной - эксперта-аудитора по системам менеджмента Казахстанской организации качества и инновационного менеджмента, С.К. Акашева - консультанта ТОО "SIMKON" и Т.Г. Васькиной - начальника отдела систем менеджмента качества ТОО "Павлодарский нефтехимический завод" на высоком профессиональном уровне раскрыли темы семинара. Основой международного опыта улучшения качества продукции, услуг и процессов является совершенствование менеджмента предприятия. Создание и внедрение интегрированных систем менеджмента на основе международных стандартов ИСО серий 9001 (менеджмент качества), 14001 (экологический менеджмент), 22000 (менеджмент безопасности пищевой продукции), 50001 (энергоменеджмент), SA 8000 (социальный менеджмент), OHSAS 18001 (менеджмент безопасности труда и охрана здоровья) и др. В этих документах собран мировой опыт системного управления качеством, экологией, персоналом, охраной труда и промышленной безопасностью, информационным обеспечением систем, энергоменеджмента. Высокие требования международных стандартов на выпускаемую продукцию, с учетом резко возросшей конкуренции в связи с началом функционирования Таможенного союза и перспективой вступления Казахстана во Всемирную торговую организацию, привело к принятию решений руководителями предприятий Павлодарского региона о необходимости внедрения интегрированной системы менеджмента. Организационно-методической основой интегрированной системы менеджмента на базе ИСО 9001, 14001, 22000, 50001, OHSAS 18001, SA 8000, служит базовый стандарт ИСО 9001. В основе базовых стандартов ИСО 9001 лежат принципы всеобщего менеджмента качества, а также совпадение структур и состава объектов стандартизации в ИСО 9001, 14001, 22000, 50001, OHSAS 18001, SA 8000. Стратегия качества в системном совершенствовании законодательства в области технического регулирования, в разработке и гармонизации с международными требованиями отечественных стандартов, в ускоренном обновлении, на инновационной основе, технологий выпускаемой продукции, что в свою очередь позволит выпускать продукцию высокого качества на уровне мировых стандартов.

Заключение

Предприятие АО "Рахат" осуществляет передачу информации через названия, упаковку, персональный сбыт, отраслевые выставки, средства массовой информации.

Условия по продвижению обращены к потребителям, акционерам, организациям, правительству, участникам каналов сбыта, персоналу и населению в целом. Для разработки маркетинговых программ имеется четкое представление об основных функциях продвижения товаров. К ним относятся: создание образа престижности, относительно низких цен; информирование о параметрах товаров и услуг; формирование условий для узнаваемости новых товаров и услуг; создание популярности существующих товаров и услуг; информирование о месте приобретения продукции; о распродажах; обеспечение послепродажного обслуживания; создание условий для благоприятного восприятия фирмы и ее товаров и услуг со стороны конкурентов и другие. Хороший план продвижения увязывает воедино товар распределение, сбыт и ценовые составляющие маркетинга. В своей программе действий фирма может использовать один или сочетание четырех основных видов продвижения: рекламу, персональные продажи, стимулирование сбыта, пропаганду.

План продвижения состоит из трех основных частей: целей, бюджета и совокупности элементов. При этом цели продвижения можно разделить на две большие сферы: формирование спроса и стимулирование сбыта. При установлении конкретных целей по формированию спроса АО "Рахат" использует модель иерархии воздействия, показывающую среднесрочные и долгосрочные цели продвижения: осознание, знание, благожелательное отношение, предпочтение, убеждение и покупка. Реализуя эту модель, она переходит от этапа к этапу. На первых этапах, когда продукт малоизвестен, целью становиться первичный спрос. С помощью рекламы не только создается образ товара, но и улучшается отношение потребителей деятельности самой кондитерской фабрики.

Оставив в стороне случаи социальных потрясений и редко встречающиеся варианты, рассмотрим, в какой последовательности в разных случаях должна следовать реклама и как оптимально разделить бюджет.

В первом случае, фабрика известна на рынке, товар известен на рынке, то необходимо постоянно поддерживать определенный имидж фирмы.

При разделении бюджета необходимо помнить, что из всех читателей, зрителей, слушателей каналов информирования внимание на рекламу обращают около 50% всей аудитории канала (для боле полных данных необходимо проведение индивидуального исследования), а статьи и репортажи читают, слушают и смотрят практически все 100% аудитории.

Таким образом, при условии цифр, приведенных выше, оптимально будет такое разделение бюджета: две трети - на рекламу, одна треть - на public relations. При этом, воздействуя на одни и те же каналы информирования, можно обеспечить одинаковое покрытие аудитории.

Цены находятся в тесной взаимосвязи с другими переменными маркетинга и деятельности фирмы. Для фирмы цена - наиболее важный показатель, поскольку ее основная функция - обеспечивать прибыль от реализации товаров. Суть целенаправленной ценовой политики в маркетинге заключается в том, чтобы устанавливать на товары фирмы такие цены и как варьировать ими в зависимости от положения на рынке, чтобы овладеть его определенной долей, обеспечивать намеченный объем прибыли и решать другие стратегические и оперативные задачи. Любая цена, назначенная фабрикой, так или иначе, скажется на уровне спроса на товар. При завышенной цене на свой продукт, товар может потерять спрос. Потребители предпочтут заменить его более дешевым товаром, а при заниженной цене продукт предприятия будет наиболее востребован, повыситься спрос.

Список использованной литературы

1. Адлер Ю., Щепетова С. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества // Стандарты и качество. 2009. - № 2. - С.66-69.

2. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: М'арт, 2010. - 342 с.

3. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. - 2010. - №2. - С.34-35.

4. Конти Т. Система заинтересованных сторон: стратегическая ценность // Методы менеджмента качества. - 2008. - №1. - С.4.

5. Лапидус В.А. Концепция системы QS-9000. В чем успех системы? // Надежность и контроль качества. - 2008. - №1. - С.34-37.

6. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - Типография "Новости", 2009. - 436 с.

7. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2010. - 231 с.

8. Плетнева Н. Документирование системы качества // Стандарты и качество. 2009. - №3. - С.75-78.

9. Раицкий К. Экономика предприятия. - М.: Высшая школа, 2008. - 533 с.

10. Российский бизнес под знаком качества // Методы менеджмента качества. 2008. - №10. - С.4-8.

11. Харрингтон Д.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 2010. - 231 с.

12. Чайка И.И. Кризисный период экономики и проблемы управления качеством. // Сертификация. - 2008. - №3. - с.13.

13. Чайка И.И. Конкурентоспособное качество отечественной продукции - ключевая проблема выхода России из экономического кризиса. // Стандарты и качество. - 2007. - №8. - с.15

14.Закон Республики Казахстан от 19 декабря 2003 года № 508-II "О рекламе"

15. Котлер Ф, Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: пер. с англ.-М.:Издательский дом "Вильямс", 2003.- 1200с.

16. http://www.kase.kz

17. www.grandprint.ru/a_slovar.html

18. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. Сер. "Практика бизнеса" - Москва/"РусПартнер Лтд", 2005. - 252 с.

19. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. -М.: Информационно-внедренческий центр "Маркетинг", 2006. -294 с.

20. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2008. - 896 с.

21. Рекламная кампания своими силами. Готовые маркетинговые решения / Л. Алиева. - СПб.:Питер, 2008. - 151с.

22. Годин А.М. Маркетинг: Учебно-метод.пособие.- М.:Дашков и К,2004.-212 с.

23. Стэнфилд Р. Маркетинг и реклама. -М.: ИНФРА-М, 2004, - 334 с

24. Реклама: Пер. с фр. / А. Дейан. - 8-е изд. - СПб.:Нева, 2004. - 128с.

25. Рекламное дело: учебно - метод. Пособие / С.В. Карпова. - М.:Финансы и статистика, 2006. - 224 с.

26. Реклама: Основы. Развитие. Функции. / У.Р. Лейн, Рассел Дж. Т. - СПб.: Питер, 2004. - 537с.

27. Основы рекламы: учебник / Ф.Г. Панкратов. - 10-е изд., перераб. и доп.-М.: Дашков и К, 2008. - 532с.

28. Академия рынка: маркетинг. Пер. С фр./А.Дайан, Р.Ланкар и др. Научн. ред. А.Д. Худокормов. - Москва/Экономика, 2001. - 572 с.

29. Есимжанова С.Р. Маркетинг в Казахстане: теория, методология, практика. - Монография. - Алматы: "Аян-Эдет", 2001. - 190 с.

30. Завьялов П., Демидов В. Формула успеха: Маркетинг. - Москва/ Международные отношения, 2007. - 258 c.

31. Огилви Д. Откровения рекламного агента / Пер. с англ. - М.: Финстатинформ, 2004. - 109 с.

32. Огилви Д. "Тайны рекламного двора" - М: Международный рекламный центр НТД, 2002 г.

33. Соловьев Б.А. Управление маркетингом. 17-модульная программа и для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 13- М.: НФРА-М, 2000. - 228 с.

34. Исследование рынка кондитерских изделий по данным компании Комкон - 2 // http:/www.comcon-2.kz.

35. www.rakhat.kz

36. Отчетные материалы АО "Рахат" за 2007 - 2009 гг.

37. Статистический ежегодник Казахстана, 2008 г.

38. Дюсембекова Ж.М. Маркетинговые исследования. - Алматы: Экономика, 2005.

39. Ромат Е.В. Реклама: учебник. - 7-е изд. - М. : Дашков и К, 2008. - 512 с.

40. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегия, планы, структуры. -М.: Дело, 2003, - 583 с.

41. www.4p.ru.

42. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2003. - 752 с.

43. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. -М.: 2006. - 167 c.

44. Современная реклама. Перевод с англ., общая ред. проф. Феофанова. -М.: Издательский дом Довгань.2000. - 551с

Размещено на Allbest.ru