Корпоративная информационная система

Размещено на http://www.allbest.ru/

Корпоративная информационная система (КИС) - это совокупность информационных систем различных подразделений предприятия, объединенных общим документооборотом, таких, что каждая из систем выполняет часть задач по автоматизации процессов разработки, а также по управлению принятием решений, а все системы вместе обеспечивают функционирование предприятия.

Классификация КИС:

I. По возможности настройки

· Простые («пакетные», «коробочные»)

Реализуют незначительное количество бизнес-процессов организации. Например, бухгалтерские, складские системы.

· Среднего уровня

Системы состоящие из совокупности модулей, требующие настройки и обучения персонала.

· Высшего уровня

Системы разрабатываемые под нужды конкретного предприятия.

При внедрении таких систем производится моделирование существующих на предприятии бизнес-процессов.

II. По масштабу применения:

· Локальные (обслуживают одно рабочее место)

· Местные (обслуживают одну организации, филиал)

· Отраслевые

III. По возможности использования сетей удалённого доступа

· Aвтономные (без использования локальной сети)

· С использование локальной сети

· С использование Интернета в режиме контролируемого доступа

IV. По признаку изменяемости модулей системы:

· Закрытые (не рассчитаны на быструю замену модулей)

· Мультиплатформенные (масштабируемые)

· Открытые (имеют возможность быстрого расширения модулей)

V. По режиму использования:

· Системы пакетной обработки (простейшие организационные системы)

· Запросно-ответные системы (информационно-поисковые системы, библиотечные системы)

· Диалоговые системы (САПР)

· Системы реального времени

VI. По типу архитектуры информационных систем:

· Распределённые

Эта архитектура системы позволяет организовать распределенные вычисления между клиентскими машинами. Например, расчет какой-либо задачи, требующей больших вычислений, можно распределить между соседними автоматизированными рабочими местами благодаря тому, что они, как правило, обладают одной информацией в своих БД и, таким образом, добиться максимальной производительности системы. Ещё одним из преимуществ такой схемы эксплуатации и архитектуры системы, является обеспечение возможности персональной ответственности за сохранность данных. Одной из основных проблем данной архитектуры является своевременная синхронизация данных.

· Слабо интегрированные:

Разделяют функции системы на независимые службы, решающие различные задачи. Также снижают аппаратные требования к клиентским машинам. Работа в такой системе требует специальной подготовки.

· Сильно интегрированные:

Представляют набор приложений с единым интерфейсом, единым форматом представления данных, и жесткой связью между отдельными приложениями. Недостатком подобного типа КИС является трудоемкость внесения изменений в ее структуру, в связи с чем даже при необходимости незначительных изменений, процесс реструктуризации системы затрагивает многие ее элементы, на длительное время выводя систему из рабочего режима. корпоративный информационный стратегический

VII. По типам решения задач:

· Информационные системы управления

Служат для решения задач управления бизнес-процессами предприятия на тактическом уровне, к которому относятся процедуры среднесрочного (от нескольких дней до нескольких недель) планирования, анализа и организации работ. Во многих случаях непосредственными исполнителями работ, связанных с функционированием ИСУ, являются высококвалифицированные сотрудники информационно-компьютерных подразделений предприятия.

· Система обработки транзакций (СОД)

Предназначены для решения задач управления бизнес-процессами предприятия на оперативном уровне. Главная функция СОД - регистрация в базе данных и обработка элементарных событий, сопутствующих протеканию бизнес-процессов: прием и увольнение сотрудников, приход и расход материальных ценностей на складах и производственных подразделениях, оплата материальных ценностей и оказанных предприятию услуг через банк и.т.д. Задачи СОД решаются непосредственными исполнителями бизнес-процессов (кладовщиками, рабочими, кассирами, бухгалтерами, администраторами торговых залов). СОД позволяет сделать прозрачным контроль за исполнением бизнес-процессов, поскольку в каждый момент времени можно оперативно выяснить состояние предприятия на всех рабочих местах.

· Системы поддержи принятия решений (СППР)

Предназначены для решения задач управления бизнес-процессами предприятия на стратегическом уровне, т.е. на уровне топ-менеджеров (руководства) фирм, предприятий, организаций, принимающих стратегические долгосрочные решения. На стратегическом уровне рассматриваются вопросы выпуска и продвижения на рынок новой продукции, поиска новых рынков сбыта, выбора источников финансирования, привлечения инвесторов, инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов. СППР реализуются обычно в виде диалоговых человеко-машинных систем. Для них характерна высокая активность варьирующего в процессе решения задач своими целями и ограничениями.

· Сиcтeмы пoддepжки пpинятия cтpaтeгичecкиx peшeний

Это yпpaвлeнчecкиe инфopмaциoнныe cиcтeмы, пpиcпocoблeнныe к cтpaтeгичecким инфopмaциoнным пoтpeбнocтям выcшeгo pyкoвoдcтвa. Выcший менеджмент пoлyчaeт инфopмaцию, в кoтopoй oн нyждaeтcя из мнoгиx иcтoчникoв, включaя пиcьмa, зaпиcи, пepиoдичecкиe издaния и дoклaды, пoдгoтoвлeнныe вpyчнyю и кoмпьютepными cиcтeмaми.

· Система управления документооборотом Эти системы coбиpaют, oбpaбaтывaют, xpaнят и пepeдaют инфopмaцию в фopмe элeктpoнныx дoкyмeнтoв. Они иcпoльзyют cпециальные методы oбpaбoтки тeкcтa, пepeдaчи дaнныx и дpyгиe инфopмaциoнныe тexнoлoгии для пoвышeния эффeктивнocти paбoты oфиca.

· Сиcтeмы гeнepaции oтчeтoв

Они пpoизвoдят и oфopмляют paзличныe виды oтчeтoв, инфopмaциoннoe coдepжaниe кoтopыx oпpeдeлeннo зapaнee caмими мeнeджepaми тaк, чтoбы в ниx былa тoлькo нeoбxoдимaя для ниx инфopмaция. Сиcтeмы гeнepaции oтчeтoв выбиpaют нeoбxoдимyю инфopмaцию o пpoцeccax внyтpи предприятия из бaз дaнныx, пoдгoтoвлeнныx пpoизвoдcтвeнными инфopмaциoнными cиcтeмaми, и инфopмaцию oб oкpyжeнии из внeшниx иcтoчникoв.

VIII. По функциональной специализации:

· MPR - системы:

В основе MRP-системы лежит объект материального учета . Это могут быть материалы, сырьё, полуфабрикаты - любые компоненты, из которых можно собрать конечный продукт.

MRP-программа постоянно отслеживает состояние каждого материала. Как правило, описание статуса материала - это совокупность множества показателей и информации, которая им прямое отношение к материалу, хотя в общем случае и не является описанием присущих ему свойств. В описании статуса материала должны быть отражены такие параметры, как наличие материала на складе, его цена, данные о поставщиках, а также информация о регулярности поставок материалов.

Второе основное понятие MRP-системы - спецификация.

MRP-программа, получая на входе файлы данных (основной производственный план, список номенклатуры, данные о состоянии запасов, спецификация состава изделия) и формирует на их основе файлы-результаты (график заказов на закупку/производство материалов и комплектующих или корректировку ранее спланированных заказов на закупку/производство).

MRP-программа, с одной стороны, отслеживает движение материалов с тем, чтобы оптимизировать процесс выработки решений о заказе новых поставок, автоматизирует этот процесс, генерируя заказы автоматически, а с другой стороны, сама вносит необходимые изменения в уже сформированные планы заказов. Результатом работы программы является глобальный план заказов поставщикам, в котором должно быть расписано, что, когда и у кого необходимо заказать.

Основные преимущества использования MPR - системы:

- гарантия наличия требуемых комплектующих и уменьшение временных задержек при их поставке

- упорядочивание производства

- уменьшение производственного брака

Основные недостатки использования MPR - системы:

- большой объём вычислений

- большое количество отказов из-за сложности системы

- большой объём логистических затрат

- нечувствительность к кратковременным изменениям спроса

MRP-система нацелена в первую очередь на выработку оптимальных решений о заказе новых поставок. Однако при этом не учитываются производственные мощности, людские и финансовые ресурсы.

· MPR II - системы:

Является усовершенствованием MPR - системы. Она была создана для эффективного планирования всех ресурсов производственного предприятия, в том числе финансовых и кадровых. Система ориентирована на производство, причем в большинстве случаев именно на промышленное производство. Результаты работы каждого модуля анализируются всей системой в целом, что, собственно, и обеспечивает ее гибкость по отношению к изменению внешних факторов. Это особенно важно для многочисленных предприятий, производящих продукцию с коротким жизненным циклом, требующую частых доработок. Лучшие образцы MPR II - систем представляют собой автоматизированные программные комплексы, позволяющие оптимизировать объемы выпуска и потребительские характеристики выпускаемой продукции на основе анализа ситуации на рынке.

Основные результаты использования MPR II:

- Получение оперативной информации о текущей деятельности предприятия

- Долгосрочное и детальное планирование деятельности

- Оптимизация производства

- Контроль и планирование всего цикла производства

- Значительное сокращение непроизводственных затрат

- Возможность поэтапного внедрения системы

· ERP - системы:

ERP-система - это инструментальная среда, которая настраивается на предметную область посредством загрузки основных данных. В настоящее время - наиболее распространенный и востребованный тип КИС. Такую систему можно рассматривать как систему распределенного управления бизнес-процессами. ERP-система - это программное обеспечение, разработанное для среды клиент-сервер как традиционной, так и базирующейся на интернет-технологиях.

Система обрабатывает большую часть деловых операций организации и обеспечивает доступ к данным в режиме реального времени.

Задача ERP-системы - интегрировать все подразделения и функции корпорации в единой информационной системе. Все стороны производственной и коммерческой деятельности охватываются ERP: производство, планирование, управление договорами, материально-техническое снабжение, финансы, бухгалтерия, управление кадрами, сбыт, управление запасами. Таким образом, главная задача ERP - распространить принципы MRP-II на управление современными корпорациями.

Основа ERP - единая база данных, которой пользуются в равной степени бухгалтерия, производство, служба маркетинга, отдел кадров, склады. Введенная в эту базу данных информация мгновенно становится доступной самым различным подразделениям корпорации. Возникает инфраструктура электронного обмена данными как между подразделениями и предприятиями корпорации, так и между корпорацией и ее поставщиками и потребителями.

В той или иной степени современные ERP-системы включают следующие модули:

- EAM (Enterprise Asset Management) - управление основными фондами предприятия

- MES (Manufacturing Execution System) - оперативное управление производством

- WMS (Warehouse Management System) - управления складами

- CRM (Customer relationship management) - управление взаимоотношениями с клиентами

- SCM (Supply Chain Management) - управления цепочками поставок

- CMMS (Computerized Maintenance Management System) - компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием

- HRM (Human Resource Management) управления персоналом (кадрами)

Отличительные особенности ERP - систем:

- в ERP в отличие от MRP II значительно большее внимания уделяется финансовым подсистемам

- системы ERP с самого начала их возникновения были ориентированы на управление «виртуальным» предприятием, что определило широкое использование инфраструктуры Internet/ Intranet

- для ERP-систем характерна высокая масштабируемость

- ERP-система не может решать абсолютно все задачи управления предприятием, однако требование обеспечения интеграции с другими системами (системы проектирования, систем управления технологическими процессами) выполняется неукоснительно

- ERP-системы универсальны с точки зрения типов производств.

Недостатки ERP - систем:

- высокая сложность и стоимость внедрения ERP - систем при неизвестном заранее эффекте от их использования.

- Потребность в значительных вычислительных ресурсах, необходимых для генерации сложных отчётов, и высокая лицензионная стоимость автоматизированных рабочих мест

- Уменьшение роли персонала в непосредственном управлении процессами компании превращает ERP-систему в своеобразный «чёрный ящик». Часть процессов скрыта от сотрудников, что может вызывать ошибки в работе предприятия.

- Одновременное изменение бизнес-процессов, интерфейсов, документооборота и полномочий сотрудников при вводе ERP-системы в эксплуатацию приводит порой к значительному снижению производительности компании -- пока новые процессы не будут отлажены, а персонал не приспособится к новым условиям работы (в среднем, период спада длится около 6 месяцев).

- ERP-системы не всегда позволяют использовать компоненты разных производителей, ставя компанию в зависимость от единственного поставщика решений. Это не только не обеспечивает необходимой гибкости системы управления, но и привносит дополнительные риски, связанные с развитием продуктов поставщика и его положением на рынке.

· MPS - системы:

Это системы, ориентированные на большинство видов планирования, не только финансового, но и производственного, планирования продаж и др. Методология MPS предназначена для обеспечения своевременного выполнения заказов и предотвращения перегрузки производственного оборудования.

Основные этапы реализации в информационных системах:

- Формируется план продаж с разбивкой по календарным периодам.

- По плану продаж формируется план пополнения запасов (за счет производства или закупки).

- Оцениваются финансовые результаты по периодам.

Трудности при реализации MPS-систем:

- прогнозирование необходимого объема и сроков поставки

- формирование «страхового запаса» производимой продукции

· CRP - системы:

Система планирования производственных мощностей по методологии CRP применяется для проверки пробной программы производства, созданной в соответствии с прогнозами спроса на продукцию, на возможность её осуществления имеющимися в наличии производственными мощностями.

Для работы CRP необходимы три набора данных:

- Данные о календарном плане производства, содержащем сведения о производственных заказах

- Данные о рабочих центрах.

Рабочий центр - это определенная производственная мощность, состоящая из одной или нескольких машин (людей и/или оборудования), которая в целях планирования потребности в мощностях (CRP) и подробного календарного планирования может рассматриваться как одна производственная единица. Можно сказать, что рабочий центр - это группа взаимозаменяемого оборудования, расположенная на локальном производственном участке. Для работы CRP необходимо предварительное формирование рабочего календаря рабочих центров с целью вычисления доступной производственной мощности.

- Данные о технологических маршрутах изготовления номенклатурных позиций. Здесь указываются все сведения о порядке осуществления технологических операций и их характеристиках (технологические времена, персонал, другая информация).

CRP информирует обо всех расхождениях между планируемой загрузкой и имеющимися мощностями, позволяя предпринять необходимые регулирующие воздействия. При этом каждому изготавливаемому изделию назначается соответствующий технологический маршрут с описанием ресурсов, требуемых на каждой его операции, на каждом рабочем центре.

В процессе работы CRP-системы разрабатывается план распределения производственных мощностей для обработки каждого конкретного цикла производства в течение планируемого периода. Также устанавливается технологический план последовательности производственных процедур, и в соответствии с пробной программой производства определяется степень загрузки каждой производственной единицы на срок планирования. Если после цикла работы CRP-модуля программа производства признается реально осуществимой, то она автоматически подтверждается и становится основной для MRP-системы. В противном случае в нее вносятся изменения, и она подвергается повторному тестированию с помощью CRP-модуля. В дальнейшем эволюционном развитии систем планирования производства они стали представлять собой интеграцию многих отдельных модулей, которые, взаимодействуя, увеличивали гибкость системы в целом.

· FRP - системы:

Это система, включающая две различные методологии.

Первая - это планирование производственных ресурсов в условиях ограниченных мощностей - FCRP. Вторая - планирование финансовых ресурсов. Эти методологии не имеют фактического стандарта, так как такого рода планирование достаточно специфично для конкретного предприятия и конкретной реализации.

· CRM - системы:

Это система управления отношения с клиентами, основанная на применении новых управленческих решений и информационных технологий, с помощью которых предприятия аккумулируют знания о клиентах для выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Подобные отношения способствуют увеличению прибыли, так как привлекают новых клиентов и удерживают старых.

CRM-система включает следующие функциональные элементы:

1. Автоматизация продаж (SFA) - способствует увеличению прибыли, повышению точности прогнозов, а также эффективности контактов с клиентами при осуществлении продаж ;

2. Автоматизация маркетинга (MA) - позволяет провести адресный маркетинг, увеличить количество маркетинговых каналов;

3. Автоматизация обслуживания клиентов (CSS) - способствует снижению издержек на службу поддержки, улучшению предоставляемого сервиса.

Основой CRM-системы являются приложения автоматизации продаж, выполняющие следующие функции:

- ведение базы данных клиентов

- планирование работы

- организация процесса продажи

- ведение заказов

- формирование отчётов

Преимущества CRM-систем:

- обладает высокой функциональностью

- даёт возможность создавать стратегии по эффективному управлению фирмой

- с программой можно работать как стационарно, так и удалённо

Недостатки CRM-систем:

- избыточность информации

- сложность при формировании отчётов

- трудности с обеспечением безопасности

· SCM - системы:

Предназначены для автоматизации и управления всеми этапами снабжения предприятия и для контроля всего товародвижения на предприятии. Система SCM позволяет значительно лучше удовлетворить спрос на продукцию компании и значительно снизить затраты на логистику и закупки. SCM охватывает весь цикл закупки сырья, производства и распространения товара.



Список использованной литературы

1. О. В. Васюхин, А. В. Варзунов “Информационный менеджмент: краткий курс”

2. Прокофьева М.А. “Корпоративные информационные системы”

3. В.Г. Матвейкин, Б.С. Дмитриевский, К.А. Садов “Информационный менеджмент”

4. О.А. Карасева “Корпоративные информационные системы”

5. В.А. Погонин, А.Г. Схиртладзе, С.И. Татаренко, С.Б. Путин “Корпоративные информационные системы”

Размещено на Allbest.ru