Разработка программы эффективного управления мотивацией персонала в сервисной фирме

№ пп

Варианты

Утверждения

1

Я полагаю, что мог бы внести большой вклад на такой работе, где:

a

Хорошая заработная плата и прочие вознаграждения

b

Имеется возможность установить хорошие взаимоотношения с коллегами по работе

c

Я мог бы влиять на принятие решений и демонстрировать свои достоинства как работника

d

У меня есть возможность совершенствоваться и расти как личность

2

Я не хотел бы работать там, где

a

Отсутствуют чёткие указания, что от меня требуется

b

Практически отсутствует обратная связь и оценка эффективности моей работы

c

То, чем я занимаюсь, выглядит малополезным и малоценным

d

Плохие условия работы, слишком шумно и (или) грязно

3

Для меня важно, чтобы моя работа

a

Была связана со значительным разнообразием и переменами

b

Давала мне возможность работать с широким кругом людей

c

Обеспечивала мне чёткие указания, чтобы я знал, что от меня требуется

d

Позволяла мне узнать тех людей, с которыми я работаю

4

Я полагаю, что меня не очень заинтересует работа, которая:

a

Обеспечивала бы мне мало контактов с другими людьми

b

Едва ли была замечена другими людьми

c

Не имела бы конкретных очертаний, так что я был бы уверен, что от меня требуется

d

Была бы сопряжена с определённым объёмом рутинных операций

5

Работа мне нравится, если:

a

Я чётко представляю себе, что от меня требуется

b

У меня удобное рабочее место и меня мало отвлекают

c

У меня хорошее вознаграждение и заработная плата

d

Позволяет мне совершенствовать свои профессиональные навыки

6

Полагаю, что мне бы понравилось, если:

a

Были бы хорошие условия работы и отсутствовало давление на меня

b

У меня был бы очень хороший оклад

c

Работа в действительности была бы полезна и приносила бы мне удовлетворение

d

Мои достижения и работа оценивались бы по достоинству

7

Я не считаю, что работа должна:

a

Быть слабо структурированной, так что непонятно, что же следует делать

b

Предоставлять слишком мало возможностей хорошо узнать других людей

c

Быть малозначимой или малополезной для общества и неинтересной для выполнения

d

Оставаться непризнанной, или её выполнение должно восприниматься как само собой разумеющееся

8

Работа приносящая удовлетворение:

a

Связана со значительным разнообразием, переменами, стимуляцией энтузиазма

b

Даёт возможность совершенствовать свои профессиональные качества и развиваться как личность

c

Является полезной и значимой для общества

d

Позволяет мне проявлять творческий подход и экспериментировать с новыми идеями

9

Важно, чтобы работа:

a

Признавалась и ценилась организацией, где я работаю

b

Давала бы возможности для профессионального роста и совершенствования

c

Была бы сопряжена с большим разнообразием и переменами

d

Позволяла бы сотруднику оказывать влияние на других

10

Я не считаю, что работа будет приносить удовлетворение, если:

a

В процессе её выполнения мало возможностей осуществлять контакты с разными людьми

b

Оклад и вознаграждение очень хорошие

c

Я не могу установить и поддерживать добрые отношения с коллегами по работе

d

У меня очень мало самостоятельности или возможностей для проявления гибкости

11

Самой хорошей является такая работа, которая:

a

Обеспечивает хорошие рабочие условия

b

Даёт чёткие инструкции и разъяснения по поводу содержания работы

c

Предполагает выполнение интересных и полезных заданий

d

Позволяет получить признание личных достижений и качества выполненной работы

12

Вероятно, я не буду хорошо работать, если

a

Имеется мало возможностей ставить перед собой цели и достигать их

b

Я не имею возможности совершенствовать свои личностные качества

c

Тяжёлая работа не получает признания и соответствующего вознаграждения

d

На рабочем месте пыльно, грязно и шумно

13

При определении служебных обязанностей важно:

a

Дать людям возможность лучше узнать друг друга

b

Предоставить работнику возможность ставить цели и достигать их

c

Обеспечить условия для проявления работниками творческого начала

d

Обеспечить комфортность и чистоту рабочего места

14

Вероятно я не захочу работать там, где

a

У меня будет мало самостоятельности и возможностей для совершенствования личности

b

Не поощряются исследования и проявления научного любопытства

c

Очень мало контактов с широким кругом людей

d

Отсутствуют достойные надбавки и дополнительные льготы

15

Я был бы удовлетворён, если:

a

Была бы возможность оказывать влияние на принятие решений другими работниками

b

Работа предоставляла бы широкое разнообразие и перемены

c

Мои достижения были бы оценены другими людьми

d

Я точно знал бы, что от меня требуется и как это нужно выполнить

16

Работа меньше удовлетворяла бы меня, если:

a

Не позволяла бы ставить и добиваться сложных целей

b

Я чётко не знал бы правил и процедур выполнения работ

c

Уровень оплаты моего труда не соответствовал бы уровню сложности выполняемой работы

d

Я практически не мог бы влиять на принимаемые решения и на то, что делают другие

17

Я полагаю, что должность должна представлять:

a

Чёткие должностные инструкции и указания на то, что от меня требуется

b

Возможность лучше узнать своих коллег по работе

c

Возможность выполнять сложные производственные задания

d

Разнообразие, перемены и поощрения

18

Работа приносила бы мне меньше удовлетворения, если:

a

Не допускала бы возможности хотя бы небольшого творческого вклада

b

Осуществлялась бы изолированно, т.е. работник должен был бы работать в одиночестве

c

Отсутствовал бы благоприятный внутренний климат и возможности профессионального роста

d

Не давала бы возможности оказывать влияние на принятие решений

19

Я хотел бы работать там, где:

a

Другие люди признают и ценят выполняемую мной работу

b

У меня будет возможность оказывать влияние на то, что делают другие работники

c

Имеется достойная система надбавок и дополнительных льгот

d

Можно выдвигать и апробировать новые идеи и проявлять креативность

20

Вряд ли бы я захотел работать там, где:

a

Не существует разнообразия и перемен в работе

b

У меня будет мало возможности влиять на принимаемые решения

c

Заработная плата не слишком высокая

d

Условия работы недостаточно хорошие

21

Я полагаю, что приносящая удовлетворение работа должна предусматривать:

a

Наличие чётких указаний, чтобы работники знали, что от них требуется

b

Возможность проявлять креативность

c

Возможность встречаться с интересными людьми

d

Чувство удовлетворения и действительно интересные задания

22

Работа не будет доставлять удовольствие, если

a

Предусмотрены незначительные надбавки и дополнительные льготы

b

Условия работы некомфортны или в помещении очень шумно

c

Работник не имеет возможности сравнивать свою работу с работой других

d

Не поощряются исследования, творческий подход и креативность

23

Я считаю важным, чтобы работа обеспечивала мне:

a

Множество контактов с широким кругом интересных людей

b

Возможность установления и достижения целей

c

Возможность влиять на принятие решений

d

Высокий уровень заработной платы

24

Я не думаю, чтобы мне нравилась работа, если:

a

Условия работы некомфортны, на рабочем месте грязно или шумно

b

Мало шансов влиять на других людей

c

Мало возможностей для достижения поставленных целей

d

Я не мог бы проявить креативность и предлагать новые идеи

25

В процессе организации работы важно:

a

Обеспечить чистоту и комфорт рабочего места

b

Создать условия для проявления работником самостоятельности

c

Предусмотреть возможности разнообразия и перемен

d

Обеспечить человеку возможности контактов с другими людьми

26

Скорее всего я не захотел бы работать там, где:

a

Условия работы не комфортны

b

Мало возможностей осуществлять контакты с другими людьми

c

Работа не является интересной и полезной

d

Работа рутинная и задания редко меняются

27

Работа приносит удовлетворение вероятно, когда:

a

Люди признают и ценят хорошо выполненную работу

b

Существуют широкие возможности для маневра и проявления гибкости

c

Можно ставить перед собой сложные и смелые цели

d

Существует возможность лучше узнать своих коллег

28

Мне не понравилась бы работа, которая:

a

Не была бы полезной и не приносила бы чувство удовлетворения

b

Не содержала бы в себе стимула к переменам

c

Не позволяла бы мне устанавливать дружеские отношения с другими

d

Была бы неконкретной и не ставила бы сложных задач

29

Я бы проявил стремление работать там, где:

a

Работа интересная и полезная

b

Люди могут устанавливать длительные дружеские взаимоотношения

c

Меня бы окружали интересные люди

d

Я мог бы оказывать влияние на принятие решений

30

Я не считаю, что работа должна:

a

Предусматривать, чтобы человек большую часть времени работал в одиночку

b

Давать мало шансов на признание личных достижений работника

c

Препятствовать установлению взаимоотношений с коллегами

d

Состоять в основном из рутинных обязанностей

31

Хорошо спланированная работа обязательно:

a

Предусматривает достаточный набор льгот и множество надбавок

b

Имеет чёткие рекомендации по выполнению и должностные обязанности

c

Предусматривает возможность ставить цели и достигать их

d

Стимулирует и поощряет выдвижение новых идей

32

Я считал бы, что работа не приносит удовлетворения, если:

a

Не мог бы выполнять сложную перспективную работу

b

Было бы мало возможностей для проявления креативности

c

Допускалась бы малая доля самостоятельности

d

Сама суть работы не представлялась бы полезной

33

Наиболее важными характеристиками должности являются:

a

Возможность для творческого подхода и оригинального нестандартного мышления

b

Важные обязанности, исполнение которых приносит удовлетворение

c

Возможность устанавливать хорошие взаимоотношения с коллегами

d

Наличие значимых целей, которых должен достичь работник

Утверждение

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

Сумма

1

0

0

0

0

0

2

0

0

0

0

0

3

0

0

0

0

0

4

0

0

0

0

0

5

0

0

0

0

0

6

0

0

0

0

0

7

0

0

0

0

0

8

0

0

0

0

0

9

0

0

0

0

0

10

0

0

0

0

0

11

0

0

0

0

0

12

0

0

0

0

0

13

0

0

0

0

0

14

0

0

0

0

0

15

0

0

0

0

0

16

0

0

0

0

0

17

0

0

0

0

0

18

0

0

0

0

0

19

0

0

0

0

0

20

0

0

0

0

0

21

0

0

0

0

0

22

0

0

0

0

0

23

0

0

0

0

0

24

0

0

0

0

0

25

0

0

0

0

0

26

0

0

0

0

0

27

0

0

0

0

0

28

0

0

0

0

0

29

0

0

0

0

0

30

0

0

0

0

0

31

0

0

0

0

0

32

0

0

0

0

0

33

0

0

0

0

0

ИТОГ:

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

№ пп

Наименование

Комментарии

1

Потребность в высокой заработной плате и материальном вознаграждении, желание иметь работу с хорошим набором льгот и надбавок

Выявляет тенденцию к изменению в процессе трудовой жизни, повышенное значение потребности

2

Потребность в хороших условиях работы и комфортной обстановке

3

Потребность в чётком структурировании работы, наличии обратной связи и информации, позволяющей судить о результатах работы. Потребность в снижении неопределённости

Мерило потребности в руководстве и определённости, потребность которая может служить индикатором стресса или беспокойства, может возрастать или падать

4

Потребность в социальных контактах: общение с широким кругом людей, легкая степень доверительности, тесная связь с коллегами

Показатель стремления работать с другими людьми.

5

Потребность формировать и поддерживать долгосрочные стабильные взаимоотношения, значительная близость взаимоотношений, доверительность

Потребность в более тесном контакте с людьми

6

Потребность в завоевании признания со стороны других людей, в том чтобы окружающие ценили заслуги, достижения и успехи индивидуума

Потребность личности во внимании со стороны других людей, желание чувствовать свою значимость

7

Потребность ставить для себя дерзновенно сложные цели и достигать их; потребность следовать поставленным целям и быть самомотивированным

Показатель стремления намечать и завоёвывать сложные, многообещающие рубежи

8

Потребности во влиятельности и власти, стремление руководить другими; настойчивое стремление к конкуренции и влиятельности

Показатель конкурентной напористости, поскольку предусматривает обязательное сравнение с другими людьми и оказание на них влияния

9

Потребность в разнообразии, переменах, стимулировании; стремление избегать рутины и скуки

Указывает на тенденцию всегда находиться в состоянии приподнятости, готовности к действиям, любви к переменам и стимуляции

10

Потребность быть креативным, анализирующим, думающим работником, открытым для новых идей

Показатель свидетельствует о тенденции к проявлению пытливости, любопытства, нетривиального мышления.

11

Потребность в совершенствовании, росте и развитии как личности

Показатель желания самостоятельности, независимости, самосовершенствования

12

Потребность в ощущении востребованности в интересной общественно полезной работе

Показатель потребности в работе, наполненной смыслом и значением с элементами общественной полезности

Категория работников

Полностью устраивает

Частично устраивает

Не знаю

Скорее не устраивает

Совершенно не устраивает

Дирекцию фирмы

1

2

3

4

5

Начальников отделов

1

2

3

4

5

Менеджеров среднего звена

1

2

3

4

5

Высококвалифицированных работников

1

2

3

4

5

Основную массу работников

1

2

3

4

5

Неквалифицированных работников

1

2

3

4

5

Категории работников

Руководящий персонал

Основной персонал

Дирекцию фирмы

1,4

1,2

Начальников отделов

2,7

1,8

Менеджеров среднего звена

3,3

2,8

Высококвалифицированных работников

3,6

2,6

Основную массу работников

3,2

3,9

Неквалифицированных работников

3,6

4,8

Удовлетворённость заработками

Руководители

Основной персонал

Да, устраивает

30,6

14,1

Скорее да, чем нет

40,2

18,8

Не могу сказать

6,5

5,1

Пожалуй, не устраивает

22,4

49,5

Совершенно не устраивает

2,3

12,5

Наличие дополнительных заработков

Руководители

Основной персонал

Дополнительные заработки имеют большинство работников

5,2

12,8

Дополнительные заработки имеют около половины работников

20,5

35,1

Дополнительные заработки имеет небольшая часть работников

42,0

29,5

Затрудняюсь ответить

32,3

22,6

Категории работников

Абсолютно справедлива

Скорее да

Не
знаю

Скорее нет

Совершенно нет

Дирекцию фирмы

1

2

3

4

5

Начальников отделов

1

2

3

4

5

Менеджеров среднего звена

1

2

3

4

5

Высококвалифицированных работников

1

2

3

4

5

Основную массу работников

1

2

3

4

5

Неквалифицированных работников

1

2

3

4

5

Категории работников

Руководящий персонал

Основной персонал

Дирекцию фирмы

1,8

3,7

Начальников отделов

2,1

3,5

Менеджеров среднего звена

2,6

3,4

Высококвалифицированных работников

2,5

3,1

Основную массу работников

2,8

3,9

Неквалифицированных работников

2,7

4,0

Оценка стимулирующего эффекта существующего размера оплаты труда

Руководящий персонал

Основной персонал

Да

25,6

12,1

Скорее да, чем нет

53,2

21,8

Затрудняюсь ответить

0

8,6

Скорее нет, чем да

12,2

32,5

Нет

9,0

25,0

Полностью зависит

Частично зависит

Не
знаю

Скорее не зависит

Совсем не зависит

От их трудовых усилий.

5

4

3

2

1

От образования, профессиональной подготовки и опыта работы.

5

4

3

2

1

От экономического положения предприятия

5

4

3

2

1

От того, насколько администрация заинтересована в работнике

5

4

3

2

1

Категории работников

Руководящий персонал

Основной персонал

От их трудовых усилий.

3,6

2,5

От образования, профессиональной подготовки и опыта работы.

4,6

3,8

От экономического положения предприятия

2,6

2,9

От того, насколько администрация заинтересована в работнике

3,2

3,1